維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益pptPPT課件

1、復(fù)習(xí)：請(qǐng)判斷一下行為侵害了消費(fèi)者的何種權(quán)益？1、買回來(lái)的鉛筆一削就斷；2、喝早茶時(shí)，服務(wù)員“主動(dòng)”放下一包紙巾；3、商場(chǎng)買的面包過(guò)期了；4、買東西時(shí)店主多收了錢；5、300塊買來(lái)的“高級(jí)照相機(jī)”原來(lái)是塑料做的；6、假酒中毒；7、嬰兒米粉由轉(zhuǎn)基因稻米制成，包裝上沒(méi)有標(biāo)示；8、某商家阻撓商場(chǎng)成立打假突擊隊(duì)；9、學(xué)生買的書缺頁(yè)，要求退款時(shí)遭到拒絕；公平交易權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)知情權(quán)和公平交易權(quán)安全權(quán)和公平交易權(quán)知情權(quán)結(jié)社權(quán)公平交易權(quán)和依法求償權(quán)第1頁(yè)/共29頁(yè)1.1.學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，選擇合理的消費(fèi)行為，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。2.2.通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，能

2、夠運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。3.3.掌握有關(guān)消費(fèi)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，知道消費(fèi)者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途徑。第2頁(yè)/共29頁(yè)板塊一：煉就一雙“慧眼”第3頁(yè)/共29頁(yè)好看就一定好吃？第4頁(yè)/共29頁(yè)第5頁(yè)/共29頁(yè)第6頁(yè)/共29頁(yè)第7頁(yè)/共29頁(yè)第8頁(yè)/共29頁(yè)第9頁(yè)/共29頁(yè)第10頁(yè)/共29頁(yè)面對(duì)多種商品和五花八門的有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，我們消費(fèi)者應(yīng)面對(duì)多種商品和五花八門的有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，我們消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦？該怎么辦？第11頁(yè)/共29頁(yè)閱讀、思考：怎樣煉就一雙“慧眼？第12頁(yè)/共29頁(yè) 你去買鮮奶、餅干、干果、面粉等食品時(shí)你都注意些什么？ 價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)地、主要成分、合格證

3、明、使用說(shuō)明書等。實(shí)踐演練第13頁(yè)/共29頁(yè)名人知名度不等于廣告可信度；名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無(wú)謊話；媒體名氣大不等于廣告無(wú)謊話；打折降價(jià)多不等于實(shí)話實(shí)說(shuō)；打折降價(jià)多不等于實(shí)話實(shí)說(shuō)；廣告宣傳廣告宣傳“公證公證”不等于產(chǎn)品有保證；不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)；某某單位推薦不等于經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)；廣告現(xiàn)場(chǎng)演示不等于實(shí)事求是；廣告現(xiàn)場(chǎng)演示不等于實(shí)事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。百分之百有效不等于不是編造。第14頁(yè)/共29頁(yè)活動(dòng)一： 收集生活

4、中的廣告詞語(yǔ)，談?wù)勂淇尚哦?。“療效最佳?、 “藥到病除”“無(wú)任何副作用” 、 “根治”“最新技術(shù)” “國(guó)家級(jí)新藥” “無(wú)效退款” “治愈率百分之” “獲得最高、最新獎(jiǎng)項(xiàng)”第15頁(yè)/共29頁(yè)知識(shí)競(jìng)賽知識(shí)競(jìng)賽(1)(1) 12315 12358 12365 價(jià)格投訴熱線 消費(fèi)維權(quán)投訴熱線 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線第16頁(yè)/共29頁(yè)知識(shí)競(jìng)賽知識(shí)競(jìng)賽(2)(2) 我國(guó)專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么我國(guó)專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么? ?其中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利其中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利? ?中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利：、安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依

5、法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)第17頁(yè)/共29頁(yè)知識(shí)競(jìng)賽知識(shí)競(jìng)賽(3)(3) 消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)為什么要索取發(fā)票消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)為什么要索取發(fā)票? ?首先做為消費(fèi)者，可憑發(fā)票享有約定的權(quán)利，如向銷售方要求調(diào)換、退貨、修理商品，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投拆請(qǐng)求索賠等等。其次做為國(guó)家公民，消費(fèi)時(shí)索取發(fā)票，可以有效的推動(dòng)國(guó)家的發(fā)票管理工作，同時(shí)也使企業(yè)的偷稅行為得到遏制。第18頁(yè)/共29頁(yè)知識(shí)競(jìng)賽知識(shí)競(jìng)賽(4)(4) 消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題, ,投訴時(shí)該注意些什么投訴時(shí)該注意些什么? ?、投訴時(shí)要心平氣和、有條有

6、理；、帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)；、不要夸大自己所受的侵害；、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨?。?9頁(yè)/共29頁(yè)板塊二：維護(hù)權(quán)益的途徑第20頁(yè)/共29頁(yè) 在飯店吃飯后結(jié)帳,帳單上的收費(fèi)多了數(shù)十元,服務(wù)員解釋說(shuō)誤寫菜單,用了昂貴的材料,所以價(jià)錢貴,并要求你照單付款,你會(huì)？第21頁(yè)/共29頁(yè)拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論照單付款，不做任何追討行動(dòng)照單付款，不做任何追討行動(dòng)照單付款，然后向有關(guān)部門投訴照單付款，然后向有關(guān)部門投訴第22頁(yè)/共29頁(yè)你買了一臺(tái)電腦，回家后發(fā)現(xiàn)機(jī)器有毛你買了一臺(tái)電腦，回家后發(fā)現(xiàn)機(jī)器有毛病，但發(fā)票上寫有病，但發(fā)票上寫有“貨物售出，恕不替貨物售出，恕不替換換”

7、的字樣，你會(huì)的字樣，你會(huì)自認(rèn)倒霉，不再追究。自認(rèn)倒霉，不再追究。找商店負(fù)責(zé)人理論，要求更換或賠償找商店負(fù)責(zé)人理論，要求更換或賠償另外購(gòu)買一臺(tái)電腦另外購(gòu)買一臺(tái)電腦向消協(xié)投訴，要求協(xié)助解決向消協(xié)投訴，要求協(xié)助解決第23頁(yè)/共29頁(yè) 消費(fèi)者需要具有良好消費(fèi)者需要具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，識(shí)，勇敢地拿起法律武器勇敢地拿起法律武器, ,維護(hù)自己的合法權(quán)益。維護(hù)自己的合法權(quán)益。第24頁(yè)/共29頁(yè)王先生從家具店購(gòu)買了一套真皮沙發(fā)用后不久，就發(fā)現(xiàn)壞了找商店經(jīng)理索賠，遭拒絕第25頁(yè)/共29頁(yè) 替王先生替王先生出主意，如出主意，如何維護(hù)其合何維護(hù)其合法權(quán)益？法權(quán)益？第26頁(yè)/共29頁(yè)第27頁(yè)/共29頁(yè) 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼”維護(hù)權(quán)益維護(hù)權(quán)益的途徑的途徑1.1.增強(qiáng)判斷選擇能力，合增強(qiáng)判斷選擇能力，合理消費(fèi)理消費(fèi)2.2.學(xué)習(xí)有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)3.3.學(xué)習(xí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保學(xué)習(xí)有關(guān)消費(fèi)