民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、For pers onal use only in study and research; not forcommercial use病人滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求第一節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條醫(yī)生工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1 、尊重病人，仔細(xì)聽取主訴，關(guān)懷和體貼病人。2 、不泄露病人隱私。3 、危重病人先搶救后收費(fèi)，先住院后辦手續(xù)。4 、免費(fèi)提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開藥不用掛號(hào)。5 、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。6 、解釋病情詳細(xì)，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清 楚。7 、在無(wú)急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。8 、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首診

2、科室，決不允許推諉病人。9 、專家應(yīng)診做到及的接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。10 、診斷準(zhǔn)確，對(duì)癥治療，縮短治療時(shí)間，診斷符合率應(yīng)達(dá)98%以上。11 、接待家屬耐心，解釋病情詳細(xì)。12、醫(yī)生在為病人檢查時(shí)，另一位患者進(jìn)入診室也要點(diǎn)頭接待，或告知稍等。13、對(duì)急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒帶錢, 一律收住搶救。14、專科患者不分什么時(shí)間來(lái)院就診，醫(yī)生隨叫隨到。第二條護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 、對(duì)待病人態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，主動(dòng)接診。2 、對(duì)老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長(zhǎng)及坐診時(shí)間，并 引導(dǎo)病人到各診室就診3 、備好飲用水及一次性水杯。4 、對(duì)需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護(hù)送。5

3、、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時(shí)要掌握“二快一慢”原則，使病人 無(wú)痛感。6 、為不識(shí)字的病人填寫病歷封面。7 、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。8 、遇有搶救病人，及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對(duì)留觀輸液病人加強(qiáng)巡視。9 、分診護(hù)士分輕重、緩急疏導(dǎo)病人，分診要盡量準(zhǔn)確。10 、做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。第三條 收費(fèi)、導(dǎo)醫(yī)掛號(hào)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1 、掛號(hào)快捷、準(zhǔn)確。2 、病人問詢時(shí)解答指導(dǎo)準(zhǔn)確，語(yǔ)言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞病人。3 、為初診病人填寫病歷封面。4 、掛號(hào)地點(diǎn)張貼專家、?？崎T診、急診一覽表或就醫(yī)指南。5 、主動(dòng)告訴患者就診科室的樓層和地點(diǎn)。6 、窗口不

4、得排長(zhǎng)隊(duì)，一般不超過(guò) 10人，超過(guò) 10人要有專人維持秩序、增 加臨時(shí)掛號(hào)窗口。7 、傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，動(dòng)作準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。8 、便民開藥，不用掛號(hào)。9 、窗口實(shí)行限時(shí)制度，掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò) 1 分鐘，劃價(jià)不超過(guò) 2 分鐘， 收費(fèi)不超過(guò) 3 分鐘。10 、不超標(biāo)或巧立明目亂收費(fèi)。11 、唱收唱接傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者， 主動(dòng)準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。第四條 藥房工作人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1 、熟練快速，排隊(duì)不超過(guò) 10人，取藥不超過(guò) 5分鐘。2 、劃價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。3 、耐心解答患者的查詢。4 、投藥時(shí)向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項(xiàng)。5 、對(duì)規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥品。6

5、、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。7 、患者提出退藥時(shí)，藥房應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)與開單醫(yī)師聯(lián)系，為患者提供方便。 第五條 檢驗(yàn)科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1 、收集標(biāo)本及時(shí)，窗外標(biāo)本要及時(shí)檢驗(yàn)，不能積壓超過(guò) 20分鐘以上。2 、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)。3 、當(dāng)病人詢問化驗(yàn)結(jié)果或化驗(yàn)單遺失時(shí)， 應(yīng)耐心解答， 認(rèn)真查找或采取補(bǔ) 救措施。4 、急診病人化驗(yàn)應(yīng)及時(shí)采樣處理，不超過(guò) 5分鐘。5 、各種檢查項(xiàng)目報(bào)告結(jié)果應(yīng)詳細(xì)告知患者。6 、對(duì)行動(dòng)不便或危重病人出窗口采集標(biāo)本并及時(shí)出化驗(yàn)報(bào)告。7 、化驗(yàn)當(dāng)日?qǐng)?bào)告結(jié)果（特殊項(xiàng)目除外） 。第六條 放射科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1 、主動(dòng)向病人說(shuō)明檢查時(shí)配合的要求。2 、對(duì)

6、行動(dòng)不便的病人主動(dòng)攙扶。3 、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。4 、患者多，洗片忙時(shí)，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)要與患者講清楚原因，請(qǐng)稍候。5 、檢查報(bào)告單要親自交給患者，并將報(bào)告結(jié)果交待清楚。第七條 B 超科（室）人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1 、檢查結(jié)果報(bào)告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2 、主動(dòng)將報(bào)告單交給患者，向患者交待清楚檢查結(jié)果 /或交導(dǎo)醫(yī)。3 、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)病人詢問結(jié)果或遺失時(shí)，應(yīng) 耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。4 、遇有急診病人應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)作檢查，出報(bào)告結(jié)果。5 、對(duì)殘疾人、行動(dòng)不便的老人優(yōu)先安排檢查。6 、對(duì)行動(dòng)不便或危重病人要主動(dòng)幫助，并及時(shí)作出檢查報(bào)

7、告。7 、各種檢查報(bào)告結(jié)果，要在 10分鐘內(nèi)完成。8 、心電檢查即做即取。第八條 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1 、熱情禮貌迎候病人。2 、主動(dòng)導(dǎo)示患者掛號(hào)、就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導(dǎo)，為診后 患者服務(wù)。3 、主動(dòng)向患者介紹各科情況，正確引導(dǎo)病人就診。4 、對(duì)患者提出的問題要親切和藹回答，百問不厭。5 、對(duì)急、重、危患者應(yīng)主動(dòng)協(xié)助陪護(hù)人員護(hù)送到急診科室，對(duì)老、弱、殘 患者應(yīng)熱情送到就診科室。6 、為不識(shí)字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。7 、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)要備有飲用水和一次性口飲具，供患者使用。8 、幫助患者及其家屬與外界取得聯(lián)系。第九條 衛(wèi)生員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1 、為病人創(chuàng)造一個(gè)潔凈環(huán)境。2 、為

8、病人床頭柜準(zhǔn)備擦桌巾。3 、為病人提供便器、痰杯、手紙。4 、洗手間做到三無(wú)（無(wú)臭、無(wú)垢、無(wú)外溢） 。5 、堅(jiān)持送開水到床邊，護(hù)送病人檢查。6 、被服每人每天換洗一次，特殊患者需要更換，隨時(shí)更換。7 、主動(dòng)幫助病人和家屬排憂解難。8 、洗手間墻壁要備有掛鉤，為打吊瓶患者提供方便。第十條 食堂人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1 、飯菜衛(wèi)生，保質(zhì)保量，不出售變質(zhì)食品。2 、治療膳食按標(biāo)準(zhǔn)由專人烹調(diào)，做到可口。3 、飯菜做好后要保潔保溫，送飯及時(shí)。送飯、收拾餐具到床邊。4 、為病人提供小炒服務(wù)。5 、為特殊需要患者提供特殊服務(wù)，免收特殊服務(wù)費(fèi)。第十一條 保安人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1 、協(xié)助維護(hù)掛號(hào)、分診、收費(fèi)、取藥、

9、急診等部位的秩序。2 、遇有受特殊傷害的病人，幫助患者及時(shí)向公安部門聯(lián)系。3 、為無(wú)人護(hù)送的急診患者聯(lián)系親屬或工作單位。4 、及時(shí)將撿拾物品送交失主。5 、主動(dòng)攙扶老、弱、病、殘患者。6 、熟悉了解各科診療時(shí)間，耐心解答患者咨詢。7 、主動(dòng)抬送急危重患者做檢查項(xiàng)目。8 、對(duì)來(lái)院就診患者的車輛，給予安排合適位置，保證車輛的安全。第十二條 電話咨詢服務(wù)臺(tái)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。2、第一句話必須講： “您好，仁品耳鼻喉醫(yī)院，有什么可以幫您。 ”3、解答問題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問不厭。4、必須口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡(jiǎn)潔明白。5、熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科診療時(shí)

10、間、業(yè)務(wù)特長(zhǎng)、用藥特點(diǎn)，為患者提供 準(zhǔn)確的信息。7、做好登記，以備核查僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des f

11、ins commerciales.t o ji e k ogfljirogeifcc, TOpBicnob3 groimio 麻yqeHuicic 碼 egoBua Hudo 員冶hbiucno 員 B30BaTbCEb KoMMepqeckux qeiix.以下無(wú)正文僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniq