《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》

1、第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范目錄1前言3引言41. 范圍42. 規(guī)范性引用文件43. 術(shù)語和定義63.1電子商務(wù)63.2第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)63.3平臺(tái)經(jīng)營者63.4站內(nèi)經(jīng)營者64. 基本原則64.1公正、公平、公開原則64.2業(yè)務(wù)隔離原則74.3鼓勵(lì)與促進(jìn)原則5. 第三方交易平臺(tái)的設(shè)立與基本行為規(guī)范75.1設(shè)立條件75.2市場準(zhǔn)入和行政許可75.3平臺(tái)經(jīng)營者信息公示85.4交易平臺(tái)設(shè)施及運(yùn)行環(huán)境維護(hù)85.5數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與查詢85.6制訂和實(shí)施平臺(tái)交易管理制度95.7用戶協(xié)議95.8交易規(guī)則105.9終止經(jīng)營105.10平臺(tái)交易情況的統(tǒng)計(jì)116. 平臺(tái)經(jīng)營者對站內(nèi)

2、經(jīng)營者的管理與引導(dǎo)116站內(nèi)經(jīng)營者注冊116.2進(jìn)場經(jīng)營合同的規(guī)范指導(dǎo)116.3站內(nèi)經(jīng)營者行為規(guī)范126.4對交易信息的管理136.5交易秩序維護(hù)136.6交易錯(cuò)誤146.7貨物退換146.8知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)146.9禁止行為157. 平臺(tái)經(jīng)營者對消費(fèi)者的合理保護(hù)158. 平臺(tái)經(jīng)營者與相關(guān)服務(wù)提供者的協(xié)調(diào)15&1電子簽名158.2電子支付158.3廣告發(fā)布159. 監(jiān)督管理169.1行業(yè)自律169.2投訴管理169.3政府監(jiān)管16-a刖 b本規(guī)范的全部技術(shù)內(nèi)容為推薦性。本規(guī)范的制定是根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，參照中華人民共和 國互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法（國務(wù)院令2000年第292號）、 商務(wù)部關(guān)

3、于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）（商務(wù)部公告2007 年第19號）和國家工商行政管理總局網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服 務(wù)行為管理暫行辦法（國家工商行政管理總局令2010年第49 號）的規(guī)定，并總結(jié)電子商務(wù)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)制定的。本規(guī)范由中華人民共和國商務(wù)部提出。引言電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是以信息技術(shù)應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為基礎(chǔ)， 對社會(huì)全局和可持續(xù)發(fā)展具有重要引領(lǐng)帶動(dòng)作用的新興產(chǎn)業(yè)。中 國電子商務(wù)正處在高速發(fā)展時(shí)期。加強(qiáng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對 于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展具有重 要意義。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展中具有舉 足輕重的作用。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)不僅溝通了買賣雙方的 網(wǎng)上

4、交易渠道，大幅度降低了交易成本，也開辟了電子商務(wù)服務(wù) 業(yè)的一個(gè)新的領(lǐng)域。加強(qiáng)第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的服務(wù)規(guī)范， 對于維護(hù)電子商務(wù)交易秩序，促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展，具有 非常重要的作用。為規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的經(jīng)營活動(dòng)，保護(hù)企業(yè)和消 費(fèi)者合法權(quán)益，營造公平、誠信的交易環(huán)境，保障交易安全，促 進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)和相 關(guān)政策文件制定本規(guī)范。1.范圍本規(guī)范規(guī)定了在中華人民共和國境內(nèi)從事第三方電子商務(wù) 交易平臺(tái)服務(wù)和經(jīng)營活動(dòng)的行為規(guī)范，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除 外。商務(wù)部負(fù)責(zé)對本規(guī)范的解釋。2.規(guī)范性引用文件木規(guī)范起草過程中參考了下述文件(1) 中華人民共和國互聯(lián)

5、網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法(國務(wù)院 令2000年第292號)(2) 商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)(商務(wù)部公 告2007年第19號)；(3) 國家工商行政管理總局網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行 為管理暫行辦法(國家工商行政管理總局令2010年第49號)；(4) 國家標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)模式規(guī)范(sb/t10518-2009)；(5) 國家標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范(sb/t10519-2009)；(6) 國家標(biāo)準(zhǔn)大宗商品電子交易規(guī)范(gb/t18769 2003)；(7) 國家標(biāo)準(zhǔn)第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)及其等級劃 分規(guī)范b2bb2c電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)(gb/t24661.2-2009)；(8) 公安部、國家保密局

6、、國家密碼管理局、國務(wù)院信息 化工作辦公室信息安全等級保護(hù)管理辦法(公通字2007j43 號)。相對于上述文件，本規(guī)范突出表現(xiàn)宙兩方面的特點(diǎn)：(1) 規(guī)制的重點(diǎn)不同。本規(guī)范專注于對主體的管理，規(guī)制 交易主體之間的關(guān)系，并從法律角度提出規(guī)范的條款。(2) 寫作的方法不同。木規(guī)范沒有對第三方交易平臺(tái)的所 有行為進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，這主要是因?yàn)楝F(xiàn)有文件已經(jīng)對電子商務(wù) 交易活動(dòng)作了詳細(xì)的、靜態(tài)的規(guī)定。本規(guī)范主要關(guān)注現(xiàn)有文件和 標(biāo)準(zhǔn)沒有顧及的交易主體之間關(guān)系的調(diào)整，并把這種調(diào)整看作一 種動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的活動(dòng)。3. 術(shù)語和定義3.1電子商務(wù)本規(guī)范所指的電子商務(wù)，系指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代 信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)

7、絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)） 所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)，包括貨物交易、服務(wù)交易和知識產(chǎn)權(quán)交 易。3.2第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)（以下簡稱第三方交易平臺(tái)）是指 在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù) 的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。3.3平臺(tái)經(jīng)營者第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者（以下簡稱平臺(tái)經(jīng)營者）是指在工商 行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺(tái)運(yùn) 營并為交易雙方提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織。3.4站內(nèi)經(jīng)營者第三方交易平臺(tái)站內(nèi)經(jīng)營者（以下簡稱站內(nèi)經(jīng)營者）是指在 電子商務(wù)交易平臺(tái)上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的自然人、法人和 其他組織。4. 基本原則4.1公正

8、、公平、公開原則平臺(tái)經(jīng)營者在制定、修改業(yè)務(wù)規(guī)則和處理爭議時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守公 正、公平、公開原則。4.2業(yè)務(wù)隔離原則平臺(tái)經(jīng)營者若同時(shí)在平臺(tái)上從事站內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)將平 臺(tái)服務(wù)與站內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)分開，并在自己的第三方交易平臺(tái)上予以 公示。4.3鼓勵(lì)與促進(jìn)原則鼓勵(lì)依法設(shè)立和經(jīng)營第三方交易平臺(tái)，鼓勵(lì)構(gòu)建有利于平臺(tái) 發(fā)展的技術(shù)支撐體系。鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)組織探索電子商務(wù)信用評 價(jià)體系、交易安全制度，以及便捷的小額爭議解決機(jī)制，保障交 易的公平與安全。5. 第三方交易平臺(tái)的設(shè)立與基本行為規(guī)范5.1設(shè)立條件第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合下列條件：(1) 有與從事的業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施；(2)

9、 有保障交易正常運(yùn)營的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和安全環(huán)境；(3) 有與交易平臺(tái)經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員 和客戶服務(wù)人員；(4) 符合中華人民共和國電信條例互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管 理辦法、網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法、電子 認(rèn)證服務(wù)管理辦法等法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他條件。5.2市場準(zhǔn)入和行政許可平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊；涉及行政許可的，應(yīng)當(dāng)取得主管部門的行政許可。5.3平臺(tái)經(jīng)營者信息公示平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動(dòng)的網(wǎng)頁 顯著位置公示以下信息：(1) 營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證以及各類經(jīng) 營許可證；(2) 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可登記或經(jīng)備案的電子驗(yàn)證標(biāo)識；(

10、3) 經(jīng)營地址、郵政編碼、電話號碼、電子信箱等聯(lián)系信 息及法律文書送達(dá)地址；(4) 監(jiān)管部門或消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。(5) 法律、法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)披露的信息。5.4交易平臺(tái)設(shè)施及運(yùn)行環(huán)境維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障交易平臺(tái)內(nèi)各類軟硬件設(shè)施的正常運(yùn) 行，維護(hù)消防、衛(wèi)生和安保等設(shè)施處于正常狀態(tài)。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)按照國家信息安全等級保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定 和要求建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)網(wǎng)上交易平臺(tái)系統(tǒng)和輔助服務(wù)系統(tǒng)，落 實(shí)互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施，依法實(shí)時(shí)監(jiān)控交易系統(tǒng)運(yùn)行狀況， 維護(hù)平臺(tái)交易系統(tǒng)正常運(yùn)行，及吋處理網(wǎng)絡(luò)安全事故。日交易額1億元人民幣以上(含1億元)的第三方電子商務(wù) 交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng)，建立災(zāi)難

11、恢復(fù)體系和應(yīng)急 預(yù)案。5.5數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與查詢平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善保存在平臺(tái)上發(fā)布的交易及服務(wù)的全 部信息，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和 安全性。站內(nèi)經(jīng)營者和交易相對人的身份信息的保存時(shí)間自其最 后一次登錄之日起不少于兩年；交易信息保存時(shí)間自發(fā)生之日起 不少于兩年。站內(nèi)經(jīng)營者有權(quán)在保存期限內(nèi)口助查詢、下載或打印口己的 交易信息。鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)通過獨(dú)立的數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對其信息進(jìn) 行異地備份及提供對外查詢、下載或打印服務(wù)。5.6制訂和實(shí)施平臺(tái)交易管理制度平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立和完善各項(xiàng) 規(guī)章制度，包括但不限于下列制度：（1）用戶注冊制度；（2）平臺(tái)交易規(guī)則；（3

12、）信息披露與審核制度；（4）隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；（5）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度；（6）廣告發(fā)布審核制度；（7）交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度；（8）爭議解決機(jī)制；（9）不良信息及垃圾郵件舉報(bào)處理機(jī)制；（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)定期在木平臺(tái)內(nèi)組織檢查網(wǎng)上交易管理制度 的實(shí)施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)采取改善措施。5.7用戶協(xié)議平臺(tái)經(jīng)營者的用戶協(xié)議及其修改應(yīng)至少提前30日公示，涉 及消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)抄送當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)。用戶協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：(1) 用戶注冊條件；(2) 交易規(guī)則；(3) 隱私及商業(yè)秘密的保護(hù)；(4) 用戶協(xié)議的修改程序；(5) 爭議解決方式；(6

13、) 受我國法律管轄的約定及具體管轄地；(7) 有關(guān)責(zé)任條款。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)采用技術(shù)等手段引導(dǎo)用戶完整閱讀用戶協(xié)議， 合理提示交易風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任限制和責(zé)任免除條款，但不得免除自身 責(zé)任，加重用戶義務(wù)，排除用戶的法定權(quán)利。5.8交易規(guī)則平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)制定并公布交易規(guī)則。交易規(guī)則的修改應(yīng)半至 少提前30日予以公示。用戶不接受修改的，可以在修改公告之 日起60日內(nèi)書面通知退出。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照原交易規(guī)則妥 善處理用戶退出事宜。5.9終止經(jīng)營第三方交易平臺(tái)歇業(yè)或者其他自身原因終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提 前一個(gè)月通知站內(nèi)經(jīng)營者，并與站內(nèi)經(jīng)營者結(jié)清財(cái)務(wù)及相關(guān)手 續(xù)。涉及行政許可的第三方交易平臺(tái)終止?fàn)I業(yè)的，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng) 當(dāng)

14、提前一個(gè)月向行政主管部門報(bào)告；并通過合同或其他方式，確 保在合理期限內(nèi)繼續(xù)提供對消費(fèi)者的售后服務(wù)。5.10平臺(tái)交易情況的統(tǒng)計(jì)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做好市場交易統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定 期向有關(guān)行政主管部門報(bào)送。6. 平臺(tái)經(jīng)營者對站內(nèi)經(jīng)營者的管理與引導(dǎo)6.1站內(nèi)經(jīng)營者注冊（1）通過第三方交易平臺(tái)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的 自然人，需要向平臺(tái)經(jīng)營者提出川請，提交身份證明文件或營業(yè) 執(zhí)照、經(jīng)營地址及聯(lián)系方式等必要信息。（2）通過第三方交易平臺(tái)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的 法人和其他組織，需要向平臺(tái)經(jīng)營者提出申請，提交營業(yè)執(zhí)照或 其他獲準(zhǔn)經(jīng)營的證明文件、經(jīng)營地址及聯(lián)系方式等必要信息。（3）第三方電子商務(wù)交

15、易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)站內(nèi)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí) 照、稅務(wù)登記證和各類經(jīng)營許可證。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)對 外是否顯示站內(nèi)經(jīng)營者真實(shí)名稱和姓名由平臺(tái)經(jīng)營者和站內(nèi)經(jīng) 營者協(xié)商確定。（4）平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)每年定期對實(shí)名注冊的站內(nèi)經(jīng)營者的注 冊信息進(jìn)行驗(yàn)證，對無法驗(yàn)證的站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)予以注明。（5）平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)提示，督促站內(nèi)經(jīng)營者履行有關(guān)法 律規(guī)定和市場管理制度，增強(qiáng)誠信服務(wù)、文明經(jīng)商的服務(wù)意識， 倡導(dǎo)良好的經(jīng)營作風(fēng)和商業(yè)道徳。6.2進(jìn)場經(jīng)營合同的規(guī)范指導(dǎo)平臺(tái)經(jīng)營者在與站內(nèi)經(jīng)營者訂立進(jìn)場經(jīng)營合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法 約定雙方規(guī)范經(jīng)營的有關(guān)權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任以及糾紛解決方 式。該合同應(yīng)當(dāng)包含下列必備條款：(1) 平臺(tái)經(jīng)營者

16、與站內(nèi)經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)商品交易及育關(guān)服務(wù) 行為中不得損害國家利益和公眾利益，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)o(2) 站內(nèi)經(jīng)營者必須遵守誠實(shí)守信的基本原則，嚴(yán)格自律, 維護(hù)國家利益，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，公平、公正、健康有序地開展網(wǎng) 上交易，不得利用網(wǎng)上交易從事違法犯罪活動(dòng)。(3) 站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)注意監(jiān)督用戶發(fā)布的信息，依法刪除 違反國家規(guī)定的信息，防范和減少垃圾郵件。(4) 站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立市場交易糾紛調(diào)解處理的有關(guān)制 度，并在提供服務(wù)網(wǎng)店的顯著位置公布糾紛處理機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方 式。6.3站內(nèi)經(jīng)營者行為規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者遵守 以下規(guī)范，督促站內(nèi)經(jīng)營者建立和實(shí)行各類商品信譽(yù)制度，方便

17、消費(fèi)者監(jiān)督和投訴：(1) 站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)合法經(jīng)營，不得銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或 有毒有害的商品。對涉及違法經(jīng)營的可以暫?；蚪K止其交易。(2) 對涉及違法經(jīng)營或侵犯消費(fèi)者權(quán)益的站內(nèi)經(jīng)營者可以 按照事先公布的程序在平臺(tái)上進(jìn)行公示。(3) 站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)就在停止經(jīng)營或撤柜前3個(gè)月告知平臺(tái) 經(jīng)營者，并配合平臺(tái)經(jīng)營者處理好涉及消費(fèi)者或第三方的事務(wù)。(4) 站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)主動(dòng)配合平臺(tái)經(jīng)營者就消費(fèi)者投訴所進(jìn) 行的調(diào)查和協(xié)調(diào)。6.4對交易信息的管理平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)對其平臺(tái)上的交易佶息進(jìn)行合理謹(jǐn)慎的管理：(1) 在平臺(tái)上從事經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)公布所經(jīng)營產(chǎn)品的名 稱、生產(chǎn)者等信息；涉及第三方許可的，還應(yīng)公布許可證書、認(rèn) 證證書等

18、信息。(2) 網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實(shí)。對實(shí)物(有形)商 品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對商品的顏色、大小、 比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分 的說明并通過圖片顯示。發(fā)現(xiàn)站內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布違反法律、法規(guī)廣 告的，應(yīng)及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對其提供網(wǎng)上交易 平臺(tái)服務(wù)。(3) 投訴人提供的證據(jù)能夠證明站內(nèi)經(jīng)營者有侵權(quán)行為或 發(fā)布違法信息的，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)對有關(guān)責(zé)任人予以警告，停止侵 權(quán)行為，刪除有害信息，并可依照投訴人的請求提供被投訴人注 冊的身份信息及聯(lián)系方式。(4) 平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)合理謹(jǐn)慎信息審查義務(wù)，對明顯的 侵權(quán)或違法信息，依法及時(shí)予以刪除，并對站內(nèi)經(jīng)

19、營者予以警告。 6.5交易秩序維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)半采取合理措施，保證網(wǎng)上交易平臺(tái)的正常運(yùn) 行，提供安全可靠的交易環(huán)境和公平、公正、公開的交易服務(wù)， 維護(hù)交易秩序，建立并完善網(wǎng)上交易的信用評價(jià)體系和交易風(fēng)險(xiǎn) 警示機(jī)制。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理提示用戶關(guān)注交易風(fēng)險(xiǎn)，在執(zhí)行用戶的 交易支付指令前，應(yīng)當(dāng)要求用戶對交易明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)；從事網(wǎng)上 支付服務(wù)的經(jīng)營者，在執(zhí)行支付指令前，也應(yīng)當(dāng)要求付款人進(jìn)行 確認(rèn)。鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無 理由取消訂單。鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供“賣家 保證金”服務(wù)。保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。保證金的金 額、使用方式應(yīng)事先向當(dāng)?shù)毓ど绦?/p>

20、政主管部門備案并公示。6.6交易錯(cuò)誤平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)個(gè)人用戶小額交易中出現(xiàn)操作錯(cuò) 誤投訴，并幫助用戶取消交易，但因具體情況無法撤銷的除外。 6.7貨物退換平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者依照 國家有關(guān)規(guī)定，實(shí)施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對于違反商品 售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營者，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)受理 消費(fèi)者的投訴，并可依照合同追究其違約責(zé)任。6.8知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C(jī)制，依法保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。 對于權(quán)利人附有證據(jù)并通知具體地址的侵權(quán)頁面、文件或鏈接， 平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)通知被投訴人，同時(shí)采取必要措施保護(hù)權(quán)利人合法 權(quán)益。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者遵守商 標(biāo)法、反不正當(dāng)競爭法、企業(yè)名稱登記管理規(guī)定等法律、 法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱 權(quán)等權(quán)利。6.9禁止行為第三方交易平臺(tái)同時(shí)利用自有平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上商品（服務(wù)）交 易的，不得相互串通，利用自身便利操縱市場價(jià)格，擾亂市場秩 序，損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益。7. 平臺(tái)經(jīng)營者對消費(fèi)者的合理保護(hù)未經(jīng)用戶同意，平臺(tái)經(jīng)營者不得向任何第三方披露或轉(zhuǎn)讓用 戶名單、交易記錄等數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)刃有規(guī)定的除外。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)秤促站內(nèi)交易經(jīng)營者出具購貨憑證、服