基于大數(shù)據(jù)視角的貴州白酒企業(yè)信息管理改進研究

1、    基于大數(shù)據(jù)視角的貴州白酒企業(yè)信息管理改進研究    陳景國摘 要 通過對貴州白酒企業(yè)當前的業(yè)務流程進行闡述與分析，基于上述“大數(shù)據(jù)+信息管理”的特點，結合白酒行業(yè)的傳統(tǒng)性質，對貴州白酒企業(yè)的業(yè)務流程進行改進，從大數(shù)據(jù)概念滲透、數(shù)據(jù)挖掘與管理、企業(yè)內部快速響應機制建立等方面提出針對性的建議。關鍵詞 內部信息管理；業(yè)務流程；貴州白酒企業(yè)；大數(shù)據(jù)；快速響應doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 022 f270.7 a 1673 - 0194（2017）11- 0046- 021 引 言

2、科技發(fā)展與經濟進步使現(xiàn)代信息技術在各個領域的應用越加廣泛和深入，企業(yè)通過供應鏈管理（scm）、客戶關系管理（crm）、業(yè)務信息管理（bim）以及電子商務戰(zhàn)略（e-business）等方式，來優(yōu)化自身的生產、銷售、管理等環(huán)節(jié)的作業(yè)方式，提高競爭優(yōu)勢。尤其在白酒行業(yè)，傳統(tǒng)的白酒生產、庫存、經銷的方式，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下正發(fā)生巨大變化。白酒企業(yè)采用線上銷售的方式擴展了銷售渠道，實現(xiàn)自身的快速發(fā)展，但在企業(yè)內部的信息管理方面，如何進一步降低管理成本并實現(xiàn)高效管理，是高層一直在考慮的問題。目前，眾多學者從企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)管理、供應鏈數(shù)據(jù)管理、產品營銷數(shù)據(jù)管理等外部競爭因素來研究大數(shù)據(jù)對企業(yè)競爭力的影響

3、，但類似白酒這一傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)內部管理的研究卻不多。余義勇（2016）從運營的角度出發(fā)，指出通過對所獲數(shù)據(jù)的分析和研究， 可以讓企業(yè)管理者及時了解企業(yè)內部各個部門的工作狀態(tài)和運營狀況，同時提高資源的利用率和業(yè)務流程的運轉效率。王蕾（2016）從組織層級結構的角度提出在白酒企業(yè)基于大數(shù)據(jù)環(huán)境，應該推行營銷機構改革，設計多種營銷部門，加強品牌開發(fā)、后勤服務等工作，不斷貼近市場需求，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。基于已有文獻，本文立足于大數(shù)據(jù)視角，對目前貴州白酒企業(yè)的業(yè)務管理進行闡述和分析，結合白酒產業(yè)的傳統(tǒng)特點，從數(shù)據(jù)概念、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)管理三個方面提出建議。2 大數(shù)據(jù)視角下白酒企業(yè)信息管理現(xiàn)狀本文通過對貴州

4、白酒企業(yè)相關信息的收集，分析潛在的業(yè)務管理問題。本次調研共收集到170家貴州省白酒企業(yè)規(guī)模數(shù)據(jù)。調查結果顯示，以2014年和2010年為分界線，在170家企業(yè)中，有42家是在2014年之后注冊成立的，占24.7%；有70家是在2010年到2013年之間成立的，占41.2%；其余的58家均在2010年之前成立，占34.1%。中小企業(yè)一直是國內最活躍的經濟體之一，但其存在的平均壽命卻不長。貴州作為白酒產業(yè)大省，大部分白酒企業(yè)雖然成立時間較晚，但借助企業(yè)信息化建設，依靠電子商務戰(zhàn)略和信息管理方式安然度過了平均壽命年限。據(jù)統(tǒng)計，樣本中年營業(yè)額超2 000萬的中型企業(yè)有31家，超過200萬的小型企業(yè)有1

5、11家，各自占到了18%和65%，且所有企業(yè)的發(fā)展值（年營業(yè)額/注冊資本）均大于1，說明比起注冊初期，這些白酒企業(yè)借助電子商務戰(zhàn)略和內部業(yè)務信息化建設，實現(xiàn)了自身的發(fā)展壯大?；诖髷?shù)據(jù)視角，調研的過程中依然發(fā)現(xiàn)貴州白酒企業(yè)存在如下業(yè)務管理問題：2.1 大數(shù)據(jù)概念認識不足對當前貴州白酒企業(yè)各部門將業(yè)務管理系統(tǒng)當做了解信息和輔助辦公的軟件，對大數(shù)據(jù)的內涵認識不足，沒有意識到業(yè)務管理系統(tǒng)已由業(yè)務為核心轉向為由管理數(shù)據(jù)為核心。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，大數(shù)據(jù)與業(yè)務管理相結合的觀念未跟進，白酒企業(yè)部門對在管理過程中產生的數(shù)據(jù)信息僅僅是靜態(tài)儲備，并沒有發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的實際價值，挖掘出潛在的業(yè)務流程缺陷以及管理者

6、、員工在生產經營過程中存在的問題，導致數(shù)據(jù)資源的浪費。2.2 企業(yè)對數(shù)據(jù)缺乏分析與管理貴州白酒企業(yè)為形成自身的競爭優(yōu)勢，需要根據(jù)市場環(huán)境、政策、競爭對手的變化來對自身戰(zhàn)略作出適當調整，其中高層的決策難免不乏主觀性和預判性。而在大數(shù)據(jù)背景下，白酒企業(yè)內部數(shù)據(jù)所具有的價值不言而喻，大量的數(shù)據(jù)所包含的客觀性，大大降低了錯誤決策的概率。管理人員在業(yè)務系統(tǒng)上留下的任務指示、差錯控制、績效管理等方面的數(shù)據(jù)包含著企業(yè)近期的發(fā)展方向，以及基層員工處理問題的態(tài)度、效率、職業(yè)素質等信息；員工在平臺上留下的執(zhí)行進度、問題記錄、意見反饋等數(shù)據(jù)內容，包含著員工物質和心理上的需求，并能反映出員工待人處事的風格。因此，對平

7、臺上的數(shù)據(jù)進行分析，挖掘潛在價值，對貴州白酒企業(yè)實現(xiàn)正確領導和快速發(fā)展具有重要意義。2.3 各子系統(tǒng)響應速度慢就貴州白酒企業(yè)規(guī)模而言，大部分屬于中小企業(yè)，對業(yè)務系統(tǒng)的建設主要來自于第三方購買，與企業(yè)自身的兼容性不是很高，各部門在平臺上的協(xié)作效率低下，對于生產、經營過程中出現(xiàn)的差錯無法及時作出回應，傳達的信息易存在內容表述不清、時間模糊、危害程度不明確、解決方案不清楚等情況的發(fā)生。3 貴州白酒企業(yè)信息管理改進措施基于大數(shù)據(jù)視角對業(yè)務系統(tǒng)進行改進，對白酒企業(yè)的高效管理具有重要意義。針對上述提出的問題，白酒企業(yè)需要作出如下改進。3.1 培養(yǎng)“大數(shù)據(jù)+信息管理”觀念制度和系統(tǒng)的完善離不開企業(yè)管理觀念的

8、改變。一方面，基層人員需要明白自己在生產過程中產生的數(shù)據(jù)所包含的工作滿意度、任務進程細節(jié)、差錯解決情況等方面內容的巨大價值，對于高層的決策具有重大借鑒和參考意義；另一方面，管理人員要深化大數(shù)據(jù)在業(yè)務管理當中的應用，針對基層人員在平臺上留下的數(shù)據(jù)進行分析，找出生產、經營過程中潛在的弊端，并進行及時控制，且對數(shù)據(jù)要進行安全保存、備份。3.2 強化企業(yè)內部數(shù)據(jù)的挖掘與管理在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的價值不可估量。對于貴州白酒企業(yè)而言，信息管理與業(yè)務操作過程中產生的數(shù)據(jù)，不僅包含企業(yè)在過去一段時間內的收益、績效、事故處理等各方面的顯性數(shù)據(jù)，還包含著企業(yè)的競爭力、潛在危機、未來的發(fā)展走勢等隱性數(shù)據(jù)。因此，白酒企

9、業(yè)需要結合數(shù)據(jù)挖掘與分析技術來對海量的內部數(shù)據(jù)進行高效控制與管理，從經營活動中產生的數(shù)據(jù)歸類出有效數(shù)據(jù)，并對有效數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。一方面能夠總結企業(yè)在過去一段時期內各部門的績效，另一方面對當前的現(xiàn)狀有了很好的把握，并起到輔助未來的決策的作用。同時，有效數(shù)據(jù)包含著企業(yè)的核心競爭力、營銷策略、忠誠客戶等價值信息，要求企業(yè)加強數(shù)據(jù)的安全管理。3.3 建立快速響應系統(tǒng)輔助業(yè)務系統(tǒng)結合目前貴州白酒企業(yè)的特征（規(guī)模小、私營方式為主、偏好于簡單操作），基于移動互聯(lián)技術設計出如圖1所示“快速響應系統(tǒng)”的概念模型?！翱焖夙憫到y(tǒng)”可嵌入于業(yè)務管理系統(tǒng)，運行流程如下：當企業(yè)人員在生產、經營過程中發(fā)現(xiàn)問題時，登錄該

10、平臺前端頁面將問題進行拍照、描述、上傳，打包成事件傳輸?shù)椒掌?；服務器通過邏輯處理進行事件的優(yōu)先級設定，并反饋到前端頁面供處理人員瀏覽，同時將問題備份到數(shù)據(jù)庫；處理人員在前端界面瀏覽到問題后，根據(jù)優(yōu)先級依次進行處理，并將進度記錄到該系統(tǒng)中；管理人員登錄該平臺能夠搜索、瀏覽到所有的問題事件，來分析出企業(yè)的不足之處，輔助自身的決策。該系統(tǒng)模型的提出，旨在基于大數(shù)據(jù)背景下，提高貴州白酒企業(yè)部門的協(xié)作和對問題的解決效率，避免了在傳統(tǒng)白酒企業(yè)的垂直指揮鏈中，基層人員發(fā)現(xiàn)差錯時無法第一時間通知技術人員的狀況，為業(yè)務系統(tǒng)各部門之間的合作溝通提供了一條更為便捷的路徑。4 結 語目前貴州白酒企業(yè)重視網(wǎng)絡營銷，借助電子商務戰(zhàn)略實現(xiàn)了快速成長，但企業(yè)內部的信息化建設卻相對滯后，尤其基于大數(shù)據(jù)時代的背景下，利用數(shù)據(jù)潛在的價值來輔助業(yè)務管理，是貴州白酒企業(yè)未來發(fā)展的重要方向。本文著重提出了兩個觀點：深化數(shù)據(jù)理念并挖掘出業(yè)務數(shù)據(jù)的潛在價值，能夠保障企業(yè)建立自身的核心競爭力；而“快速響應系統(tǒng)”的應用能夠提高企業(yè)部門的協(xié)作效