電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)策劃方案家樂(lè)福.doc

1、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)策劃方案家樂(lè)福公司網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站（家樂(lè)福公司網(wǎng)）建設(shè) 家樂(lè)福公司網(wǎng)策劃方案 策劃方案項(xiàng)目組長(zhǎng)：寧鑒超9電子商務(wù)（ Electronic Commerce ）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù) 為核心， 把原來(lái)傳統(tǒng)的銷售、 購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)， 打破國(guó)家與地區(qū)有形無(wú) 形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無(wú)形化，個(gè)性化、一體化。一、市場(chǎng)需求分析1、開(kāi)展電子商務(wù)網(wǎng)站的可行性分析（1）對(duì)于企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)能給它們帶來(lái)許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠 解決企業(yè)面臨的許多困難和問(wèn)題。 Internet 的到來(lái)可以為企業(yè)開(kāi)辟更廣泛的市 場(chǎng)空間。由于信息的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮著越

2、來(lái)越重要的作用， 有了電 子商務(wù)，企業(yè)在信息方面就能更具有競(jìng)爭(zhēng)力。（2）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了 實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的 限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。（3）電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式于 20 世紀(jì)最后的十年出現(xiàn)在人們面前 和傳統(tǒng)的交易方式相比， 電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處， 如它可以突破地域和時(shí)間限 制，使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息，互通有無(wú)，開(kāi)展貿(mào)易。它的快捷、 迅速、自由和交換的低成本為人們所樂(lè)道，真是何樂(lè)而不為呢。2、開(kāi)展電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難（1）模仿嚴(yán)重，

3、缺少運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新，人云亦云；我們通?？梢钥吹?， 很多網(wǎng)站會(huì)去模仿行業(yè)中較為成功的電子商務(wù)網(wǎng)站， 有 的甚至完全一樣。 但是無(wú)論怎么模仿， 別人還是一年幾個(gè)億， 而自己卻呈現(xiàn)負(fù)增 長(zhǎng)。非常郁悶。張楠并不是反對(duì)模仿，而是提倡模仿。畢竟好的東西，大家都喜 歡。但是不能完全模仿， 而且也模仿不了。 比如說(shuō)咱可以把網(wǎng)站可以模仿的一模 一樣，可是運(yùn)營(yíng)推廣，企業(yè)文化，服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)的執(zhí)行力這些怎么能完全模仿 呢。（2）運(yùn)營(yíng)成本不斷的升高，網(wǎng)上銷售額（訂單轉(zhuǎn)換率）確毫無(wú)增長(zhǎng)； 網(wǎng)站做好了，也雇傭了不少人，不管是技術(shù)專家，還是客服人員、配送人員 都備齊了，別人所用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式咱也都用了， 做了很多網(wǎng)站推廣和

4、宣傳活動(dòng)， 該燒的錢都燒了，可是訂單轉(zhuǎn)換率就是上不去。（3）缺乏合適的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人才，沒(méi)有穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)； 在這只說(shuō)合適的人才，突出“合適”兩個(gè)字。有的老板花了高價(jià)錢從競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手那挖過(guò)來(lái)一個(gè)高手， 可是這個(gè)高手卻復(fù)制原先公司的運(yùn)營(yíng)模式， 最終卻發(fā)現(xiàn)難 以做下去，拍拍屁股就走了。 交給另一個(gè)高手， 另一個(gè)高手不滿原先的運(yùn)營(yíng)模式， 為了突出自己的能力又換了一套新的方法，最后搞的整個(gè)企業(yè)不黃不綠的。3、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析家樂(lè)福最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手莫過(guò)于沃爾瑪了， 作為全球第一的銷售零售商， 它有 著許多的優(yōu)點(diǎn)。在賣點(diǎn)上有著天天平價(jià)，天天底價(jià)，一站式購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)。而且 它擁有大量的供應(yīng)商，消費(fèi)者等等。這些全都是家

5、樂(lè)福今后需要要對(duì)付的地方。二、網(wǎng)站功能建設(shè)1、主要功能模塊說(shuō)明以及產(chǎn)品電子目錄功能 目的：宣傳自己的產(chǎn)品， 是企業(yè)上網(wǎng)的主要目的之一， 將自己的產(chǎn)品展現(xiàn)給 客戶，讓客戶通過(guò)網(wǎng)站便能自由選擇地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品， 是產(chǎn)品預(yù)訂系統(tǒng)的主要 目的。功能： 產(chǎn)品分類管理，可以多級(jí)分類，以樹(shù)狀組織表現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品系。 產(chǎn)品資料管理，自由增加、刪除、修改產(chǎn)品說(shuō)明與圖片。 可以控制產(chǎn)品是否發(fā)布， 若不發(fā)布，該產(chǎn)品在數(shù)據(jù)庫(kù)中， 但前臺(tái)瀏覽不到。 可以控制產(chǎn)品是否允許客戶預(yù)訂， 若不允許， 該產(chǎn)品在數(shù)據(jù)庫(kù)中， 前臺(tái)不提 供預(yù)訂操作。2、產(chǎn)品分類檢索：用戶通過(guò)搜索查詢產(chǎn)品。最新產(chǎn)品瀏覽。熱門產(chǎn)品瀏覽。產(chǎn)品詳細(xì)資料顯示。產(chǎn)

6、品點(diǎn)擊放大。產(chǎn)品瀏覽次數(shù)記錄與統(tǒng)計(jì)?？蛻艨梢园l(fā)表對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論。 客戶可在線填寫(xiě)訂單，自由選擇預(yù)訂產(chǎn)品，并管理預(yù)訂。3、新聞和產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng) 目的：把網(wǎng)站上的需要經(jīng)常變動(dòng)的信息，類似公司動(dòng)態(tài)、企業(yè)新聞、新產(chǎn)品 發(fā)布、促銷活動(dòng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)等更新信息集中管理， 并通過(guò)信息的某些共性進(jìn)行分 類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布到網(wǎng)站上功能：增加、修改、刪除新聞?lì)悇e和專題。支持大部分WOR的圖文編輯功能。支持模板功能。 支持多層次的目錄。 可更改類別順序以確定新聞?lì)悇e和專題 在網(wǎng)站頁(yè)面上出現(xiàn)的順序。 修改信息狀態(tài)以確定信息是否出現(xiàn)在類別首頁(yè)或網(wǎng) 站首頁(yè)的功能。增添、修改、刪除各欄目信息 （ 包括文字與圖片 ） 的功能

7、。編輯友 情鏈接功能，可在此用簡(jiǎn)單的 HTML語(yǔ)句編輯網(wǎng)站的合作站點(diǎn)與友情鏈接，支持 圖片LOGOS接。增加、刪除一般操作員的功能。內(nèi)容搜索功能。4、會(huì)員管理系統(tǒng)目的：建立企業(yè)固定的客戶群體， 并能詳細(xì)記錄客戶檔案， 能通過(guò)客戶檔案 庫(kù)將企業(yè)新產(chǎn)品與企業(yè)動(dòng)態(tài)方便地傳達(dá)給每一位客戶。功能：用戶在線注冊(cè)，登錄，密碼修改，資料修改界面對(duì)會(huì)員客戶統(tǒng)一管理，資料審核，刪除，禁用會(huì)員客戶通信錄管理會(huì)員查詢與分組向會(huì)員提供在線服務(wù)5、產(chǎn)品定購(gòu)系統(tǒng) 目的：宣傳公司產(chǎn)品，讓客戶通過(guò)網(wǎng)站便能自由選擇地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品 . 功能：產(chǎn)品訂購(gòu)主要是針對(duì)企業(yè)或經(jīng)銷商，即 B2B電子商務(wù)功能?？啥x報(bào)價(jià)， 并可根據(jù)會(huì)員的級(jí)別

8、顯示不同的報(bào)價(jià)， 如經(jīng)銷商與普通用戶可 以有不同的報(bào)價(jià)?？蛻粼诳稍诰€填寫(xiě)訂單，自由選擇預(yù)訂產(chǎn)品，并管理預(yù)訂。 注冊(cè)的客戶在通過(guò)會(huì)員驗(yàn)證后可以查詢以往的訂單詳細(xì)內(nèi)容。 管理人員對(duì)訂單方便操作，對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤處理。 輸出報(bào)表，產(chǎn)生訂單的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。6、客戶管理系統(tǒng)目的：了解網(wǎng)站面向的客戶群， 及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)信息， 掌握客戶的訂單日 信息，并與客戶保持在線聯(lián)系。功能： 客戶資料：包含客戶描述、客戶信用等級(jí)評(píng)估、客戶所處地區(qū)銷售現(xiàn)狀、以 往下單情況、客戶統(tǒng)計(jì)資料、正在處理的訂單、付款情況、客戶反饋的信息。審批已注冊(cè)用戶，對(duì)注冊(cè)用戶進(jìn)行審批； 客戶的權(quán)限指派； 查看客戶相關(guān)的咨詢； 查看客戶相關(guān)的訂單；

9、用戶信息管理；（刪除，禁用，權(quán)限，編輯） 客戶可自行編輯自己的各種資料， 查詢自己的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)歷史記錄數(shù)據(jù)， 并可 形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。可在線與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)同工作。7、訂單管理系統(tǒng) 目的：接收客戶最新訂單，并對(duì)訂單進(jìn)行有效分配、處理。 功能： 工作流程管理包含：訂單管理、訂單處理進(jìn)度管理、訂單統(tǒng)計(jì)功能、貨款管 理功能、各種報(bào)表生成、業(yè)務(wù)員進(jìn)度跟蹤。通過(guò)后臺(tái)程序，控制整個(gè)交易過(guò)程，并形成記錄和報(bào)告。 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)員注意處理未完成的工作。最新訂單信息管理，查看客戶訂單； 訂單處理，對(duì)客戶所下訂單進(jìn)行有效處理； 訂單跟蹤與分配，管理員對(duì)客戶所下訂單進(jìn)行分配至業(yè)務(wù)員； 訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)所以的有效訂單

10、進(jìn)行分類匯總8、技術(shù)支持 目的：對(duì)注冊(cè)用戶所提的反饋意見(jiàn)進(jìn)行查看反饋。 功能：售前報(bào)價(jià)咨詢相關(guān)意見(jiàn)提交用戶意見(jiàn)投拆9、在線管理系統(tǒng) 目的：管理后臺(tái)界面簡(jiǎn)單，操作方便，讓管理員很輕松的管理整個(gè)網(wǎng)站。 功能：管理員可以在此系統(tǒng)中添加、刪除、更改新聞或產(chǎn)品信息。 用戶管理：為了保證信息維護(hù)的安全性，強(qiáng)化用戶權(quán)限的管理。用戶認(rèn)證：信息編輯人員必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)認(rèn)證才能進(jìn)入操作頁(yè)面， 以保證信息 維護(hù)的安全性。內(nèi)容錄入：信息編輯人員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)認(rèn)證后， 可以使用此功能將文章內(nèi)容及相 關(guān)信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中。內(nèi)容修改： 提供修改信息頁(yè)面的功能， 在修改界面檢索出相應(yīng)文章標(biāo)題后可 以修改任何一部分，修改完后提交入庫(kù)。內(nèi)容

11、刪除：提供刪除文章的功能， 在刪除頁(yè)面檢索出相應(yīng)文章標(biāo)題后點(diǎn)擊確 認(rèn)按鈕后將此文章刪除。增加圖片：系統(tǒng)將提供選擇項(xiàng)讓編輯人員根據(jù)需要在文章的任意位置添加任 意多圖片。頁(yè)面生成： 編輯在錄入或修改完新聞后點(diǎn)擊提交按鈕時(shí)， 系統(tǒng)一方面將所有 信息插入數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)將從系統(tǒng)中抽取模板生成靜態(tài)頁(yè)面。頁(yè)面發(fā)布：將生成的頁(yè)面實(shí)時(shí)或定時(shí)上傳到 Web Server 相應(yīng)的目錄下。模板管理：在數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的內(nèi)容在生成頁(yè)面的過(guò)程中依賴于不同頻道的模 板以形成不同的頁(yè)面。 模板的基本樣式由編輯確定， 技術(shù)人員會(huì)根據(jù)這些頁(yè)面抽 取有效內(nèi)容形成模板。模板保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，用以統(tǒng)一每個(gè)欄目的觀感。標(biāo)記管理：用于管理預(yù)定義標(biāo)

12、記， 具體的功能有： 頁(yè)面的預(yù)定義標(biāo)記的增加、 修改、刪除。 標(biāo)記是網(wǎng)站編輯人員鑲嵌在模板中的特定標(biāo)識(shí)， 標(biāo)記管理中對(duì)這些 標(biāo)記作出說(shuō)明，在生成頁(yè)面時(shí)用于替換這些標(biāo)記。欄目管理：給系統(tǒng)管理員或被賦權(quán)的編輯提供增加欄目 / 子欄目的工具，使 網(wǎng)站能隨時(shí)添加欄目而無(wú)需使用技術(shù)人員參與維護(hù)和升級(jí)提供全部程序代碼、網(wǎng)頁(yè)模板及源文件。 為日常操作維護(hù)人員提供培訓(xùn)。提供維護(hù)說(shuō)明書(shū)。一年內(nèi)在不改動(dòng)網(wǎng)頁(yè)的結(jié)構(gòu)、 不改變數(shù)據(jù)庫(kù)功能的情況下， 少量的文字修改、 產(chǎn)品插圖修改、或增加部分新頁(yè)面，不收費(fèi)。超出以上范圍的維護(hù)， 或系統(tǒng)升級(jí)， 或增加新的功能， 需要根據(jù)實(shí)際更改要 求，斟情收費(fèi)。三、自身優(yōu)勢(shì)1、歐洲第一，

13、世界第二家樂(lè)福( Carrefour )成立于 1959 年，是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一 大零售商， 世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)。 現(xiàn)擁有 11,000 多家營(yíng)運(yùn)零售單位， 業(yè)務(wù)范圍遍及世界 30 個(gè)國(guó)家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型 超市，超市以及折扣店。 此外，家樂(lè)福還在一些國(guó)家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販 店。 2004年集團(tuán)稅后銷售額增至 726.68 億歐元，員工總數(shù)超過(guò) 43 萬(wàn)人。 2005 年，家樂(lè)福在財(cái)富雜志編排的全球 500強(qiáng)企業(yè)中排名第 22 位。2、嚴(yán)抓質(zhì)量，向社會(huì)負(fù)責(zé)同時(shí)家樂(lè)福不忘自己所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任， 致力于保障產(chǎn)品的質(zhì)量和安全， 不 遺余力在中國(guó)

14、推廣家樂(lè)福質(zhì)量體系，和各地農(nóng)戶共同開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品和有機(jī)食品， 并從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、 包裝和物流等方面充分考慮到環(huán)保的因素。 另外， 家樂(lè)福還踴 躍參與中國(guó)的公益事業(yè)和社區(qū)活動(dòng)， 積極支持并參與北京申辦奧運(yùn)和上海申辦世 博會(huì)，并以多種形式向受災(zāi)地區(qū)、希望學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)捐資捐物。3、資金雄厚、足以支撐電子商務(wù)系統(tǒng) 家樂(lè)福集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)： 大型超市， 超市以及折扣店。 此 外，家樂(lè)福還在一些國(guó)家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。 2004 年集團(tuán)稅后銷售 額增至 726.68 億歐元四、自身劣勢(shì)1、店面覆蓋率較小，難以做到大規(guī)模送貨 目前家樂(lè)福門店主要集中在大城市的人流密集地區(qū)， 對(duì)與大城市

15、郊區(qū)和中小 型城市店面較少甚至沒(méi)有，所以難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的送貨上門。2、送貨成本較高，難以實(shí)現(xiàn)所有貨免費(fèi)物送貨上門 目前市場(chǎng)來(lái)看，即使是在店面周圍小范圍能送貨上門都是難以做到所有的貨 物送貨上門。 只能對(duì)于購(gòu)買上了一定的額度才能免費(fèi)送貨上門。 對(duì)于購(gòu)買小額的 客戶只能相對(duì)應(yīng)的送貨費(fèi)。這樣導(dǎo)致在進(jìn)軍電子商務(wù)這一塊領(lǐng)域有了一定的阻 礙。五、盈利模式以及收入分析1、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入及分析 家樂(lè)福主要是零售為主，自然在電子商務(wù)中最主要的收入就是零售是利潤(rùn)。 利潤(rùn)照目前形式分析應(yīng)占全年實(shí)體店面利潤(rùn)的 10%左右。 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占整個(gè)電 子商務(wù)平臺(tái)盈利 50%左右。2、廣告收入在自己的網(wǎng)站上打廣告也是主要收入的來(lái)源， 對(duì)于名聲大客戶廣的家樂(lè)福公 司的網(wǎng)站， 點(diǎn)擊率是相對(duì)較高的， 這樣廣告的費(fèi)用也就高了， 而對(duì)于這樣的網(wǎng)站 很多產(chǎn)品是非常希望在它上面打廣告的。 自然而然廣告費(fèi)用也就多了。 廣告費(fèi)用 占電子商務(wù)平臺(tái)收入的 40%左右3、其他收入對(duì)于這樣是一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)可以針對(duì)性的與一些商家簽到合同， 讓他們把商品 放到自己網(wǎng)上賣而自己向商家收取一定的手續(xù)費(fèi)用。 這樣的一些費(fèi)用占到整個(gè)電 子商務(wù)平臺(tái)的 10%左右。六、硬件支撐服務(wù)器、系統(tǒng)、費(fèi)用、防黑、維護(hù)（略）七、宣傳方式1、電視廣告宣傳