服裝銷售2019年終工作總結范文

1、服裝銷售2019年終工作總結范文只能用 轉(zhuǎn)瞬即逝形容 2019 年這一年，但是不管 時間過 得有多快， 總還 是能在 這一年 里收獲一些成 長，快來總結一下吧。下面是由小 編為大家整理的 “服裝銷售年終工作總結 范文 2019”，僅供參考， 歡迎大家 閱讀隨著工作的深入，我接觸到了 許多新的事物，也遇到了 許多新的問題，而這些新的 經(jīng) 歷對于我來說都是一段新的磨 練歷程。回 顧整個 2019 ，我學會了很多：在遇 見困難時， 我學會了從容不迫地去面 對;在遇到挫折的 時候，我學會了去 堅強地抬 頭;在重復而又 單調(diào) 的工作背后，我學會了思考和 總結 ;在公司形象受到破壞的 時候，我學會了如何去

2、 維護 ;在 被客 戶誤解的 時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但 這種突破并不意味著我就能 夠 做好工作， 在接下來的工作中我會 繼續(xù)完善自己，在失 敗中不斷總結經(jīng)驗 和吸取教 訓;在和同事配合工 作過程中學習他們先進的工作方法和理念 ;在溝通和交流 過程中學會 諒解他人。現(xiàn)將 2019 工作總結作如下 匯報：一、工作方面1、做好基本 資料的整理，及 時向工廠反映客 戶的情況、向工廠反映客 戶的信息 ;2、是做好 訂單跟蹤：在下 訂單后要確 認工廠是否排 單，了解 訂單產(chǎn)品的生 產(chǎn)進程， 確定產(chǎn)品是否能 夠按期發(fā)貨，最后還要確定客 戶是否準時收到我司 產(chǎn)品

3、;3、是貨款回籠，與客戶確認對帳 清單并確認回傳，及時將開票 資料寄到 財務處 ，做 好開票的事 項，最后確 認客戶財務收到稅票并要求及 時安排;4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客 戶聯(lián)系，了解客 戶對產(chǎn)品需求的最新 動向。另外要 向客 戶推出公司最新 產(chǎn)品，確定客 戶是否有需要。二、工作中存在的 問題1、貨期協(xié)調(diào)能力不 夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地 滿足客戶的需求， 貨 期一退再推，有些 產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。 這 種情況 導致了部分客 戶的抱怨。工作 的條理性不 夠，在工作中 經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間 的分配和利用不 夠合理，使工作的效 率大大地降低 ;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容

4、的主次性，從而影響了工作的整體進程。2、由于自身 產(chǎn)品知識的缺乏和 業(yè)務 水平的局限，在與客 戶的溝通交流 過程中不能很 好地說服客戶。這一方面我 還需要繼續(xù)學習去完善自身的 產(chǎn)品知識和提高 業(yè)務水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很 難避免的，但是所有人都希望降低 產(chǎn)品質(zhì)量問題 的發(fā)生率。據(jù) 統(tǒng)計，上個月客 戶投訴我司產(chǎn)品存在 質(zhì)量問題的案例達十幾起。客 戶投訴我 公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同 時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、 鈕面變形、顏 色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出 現(xiàn)空前的尷尬場面。客戶對 我 們的產(chǎn)品質(zhì)量表示 懷疑，也 對我們的態(tài)度表示 懷 疑。他 們覺得我們沒有一點 誠意

5、。后來我 們工廠采取了相 應的措施解決了此次 質(zhì)量問題 。但是之前糟糕的 質(zhì)量問題給 客戶帶 去了非常不好的影象 對我們的信任度和 滿意度都大幅度降低。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客 觀存在的，如果要求工廠生 產(chǎn)的大 貨不發(fā)生質(zhì)量問題 ， 那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的 質(zhì)量問題是每個 業(yè)務員所必須做到的， 如果一味地去埋怨工廠，只會 讓事情 變得更加糟糕。如果 說有什么可以彌 補質(zhì)量問題 ，那 就是我們的態(tài)度。一旦 發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回 損失和客戶對我們的信 任，拿出我 們的誠意尋找并承認自己的 過失之處，這才是首先要做的事情。三、自我剖析在心態(tài)方面， 我存在

6、兩個 問題： 一是急躁心理、 二是 責任分散。 我 還需要進一步去 調(diào) 整和改 變 。在緊張的工作中會 經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀 態(tài)，我曾 嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果 并不好。心理學解 釋導致急躁的心理有 許多因素：工作 環(huán)境、自身素 質(zhì)、生活 習慣、工作 方法等等，而我認為調(diào) 整急躁的心理狀 態(tài)還需要從自己的生活 習慣 和工作方法做起，因 為 工作環(huán)境是客 觀的，而提高自身素 質(zhì)特別是心理方面的素 質(zhì)更不是一朝一夕的事情， 現(xiàn)在 我能把握的就是 調(diào)整自己的工作方法和自己的生活 習慣 。責任分散是 為 了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一 面，當一件事情的 責任被多個

7、人分擔后，沒有人 認為這 件事是自己的事情，久而久之便沒 有人會去刻意關注這件事，在我身 邊 我能感受到它是存在的。我想克服 這種心理的最佳方 法就是培養(yǎng)和加 強自身的 團隊合作精神。 時刻都要把自己 擺在一個團體的位置里，因 為這 里沒有我只有我 們 。四、下月 規(guī)劃1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森 馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森 馬巴 拉秋季打 樣工作。2、做好 貨款回籠，上個月我在 這一方面做地不好，被人敷衍的感受 實在不好受，從 現(xiàn)在開始要多 長一個心眼，俗 話說：口 說無憑，什么事情都要確 認才行。3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的 規(guī)范行事。盡快地 獲得新客 戶對我們的

8、信 任和支持。4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的 業(yè)務 水平，事物都是在 時刻變化的，我需要不斷 補充新的知 識來充實自己。 堅持多出去走走，保持 經(jīng)常與客 戶的有效溝通和交流，真正了 解客戶需要什么 產(chǎn)品。以上是我 2019 工作總結，不足之 處還請領導 多多指點和批 評。時間過得很快，馬上就要迎來春 節(jié)，在此我現(xiàn)將 20 xx 的工作總結作如下匯報：一、 顧客方面我把 進店的 顧客分 為兩種：1、 根據(jù)公司 領導 要求，做好店內(nèi)的 陳列及新款的展示，安排好人手更好的 為公司的 促銷活動提升 銷售。2、 定期及及 時的做好競爭對手最新促 銷活動和款式變動的收集，第一 時間反映到公 司 總 部。

9、3、 做好會 員基本資料的整理及定期跟蹤， 維護老客戶，保持經(jīng)常與老客 戶聯(lián)系，了 解客戶對產(chǎn)品需求的最新 動向，及時向店內(nèi)的會 員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的 最新的 優(yōu) 惠信息。4、 合理的定 貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨 時有貨。二、 銷售技巧方面店員除了將服裝展示 給顧客，并加以 說明之外， 還要向 顧客推薦服裝，以引起 顧客的 購買 的興趣。推薦服裝可運用下列方法：1、 推薦時要有信心，向 顧客推薦服裝 時， 營業(yè)員 本身要有信心，才能 讓顧客對服裝 有信任。2、 適合于 顧客的推薦。 對顧客提示商品和 進行說明時， 應根據(jù)顧客的實際客觀條件， 推薦適合的服裝。3、

10、配合手 勢向 顧客推薦。4、 配合商品的特征。每 類服裝有不同的特征，如功能、 設計 、品質(zhì)等方面的特征， 向顧客推薦服裝 時，要著重 強調(diào)服裝的不同特征。5、 把話題集中在商品上。向 顧客推薦服裝 時，要想方 設法把話題引到服裝上，同 時 注意觀察顧客對服裝的反映，以便適 時地促成 銷售。其次要注意重點 銷售的技巧，重點 銷售就是指要有 針對性，對于服裝的 設計、功能、 質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使 顧客的心理由 “比較”過渡到“信念”，最 終銷售成 功。在極短的 時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是 銷售中非常重要的一個 環(huán)節(jié)。重點 銷售 有下列原 則：1、從穿著 時間、穿著 場合、穿

11、著 對象、穿著目的方面做好 購買參謀，有利于 銷售成 功。2、重點要 簡短。對顧客說明服裝特性 時，要做到 語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商 品最重要的特點要首先 說出，如有 時間 再逐層展開。3、具體的表 現(xiàn)。要根據(jù) 顧客的情況，隨機 應變，不可千篇一律，只 說：“這件衣服 好”，“這件衣服你最適合 ”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改 變說話 方式 對不同的顧客要介 紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。三、努力 經(jīng)營 和諧的同事關系認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的 職業(yè)生涯發(fā)展。同時認 真的計 劃、學習知識、提高 銷售技能，用工作的 實戰(zhàn)來完善自己的理 論產(chǎn)品知 識，力求

12、不斷提高 自己的 綜合素 質(zhì)。感謝公司給予我機會與信任，我一定會 積極主動，充滿熱情，用更加 積極的心 態(tài)去工 作。時間在不經(jīng)意中從指 間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回 顧 2019 年的工作，在公司 領導的 正確指 導 和同事的大力配合下，我的各 項 工作都能 夠 按部就班的正常開展， 現(xiàn)就 2019 年 的工作情況 總結 如下：作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知 識外，還要學習一系列與商品相關的外 圍知識， 這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有 專家水準，成交率更高。于是，我利用 業(yè)余時間 ，大量 參與公司其它部 門的工作，向同事學 習。就這樣一個不經(jīng)意的行 為讓我的業(yè)務越做越 順， 讓我成 為公司 銷

13、售業(yè)績的導購之一。做得比 別人多一點，學得比 別人多一點，于是 經(jīng)驗就 會比別人多一點， 這樣我的成 長速度也就會比 別人快一點，收入就會比 別人多一點。學 習 是為自己、為財富、為成功、為快樂，所以作 為一名優(yōu)秀的導購不但是某些 產(chǎn)品的專家， 他的知 識也應 是全方位的。一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素 質(zhì)在工作中每天都與行行色色的人打交道，他 們來自不同的行 業(yè)、不同的 層 次，他 們 有 不同的需求、不同的心 態(tài)，如果我 們想把每一位 顧客服務好，無 論買不買東西，都能 讓顧 客滿意而歸，那就需要當我 們面對失敗、面對別 人說不時表現(xiàn)一流的心理素 質(zhì)。所以我0要感謝工作， 讓我在工作中學會了

14、察 顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本 領，讓我的心理素 質(zhì)在工作中得到了良好的 鍛煉 。二、用心 鍛煉自己的 銷售基本功人生何處不行銷，我覺得任何工作都與 銷售有關，就 連美國競選總統(tǒng) ，總統(tǒng)們 都要四 處演講，銷售自己。 優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素 質(zhì)，更是一位 優(yōu)秀的 銷售心理學家，在日常工作中我學會了通 過顧客每一個 細小 動作，每個 細微的面部表情， 分析出 顧 客的心理 變化及需求。三、口才方面有了大幅提升要做一個 優(yōu)秀的導購 就必須要要擁有一流的口才，通 過語 言才能表達出自己的思想， 在日常的工作中，我每天都要與不同的 顧客溝通、交流、介 紹產(chǎn) 品、久而久之，口才及

15、溝 通技巧都有了大幅的提升。四、培養(yǎng)人脈，增加 顧客回 頭率在銷售過程中我 們每天都在與人打交道，所以是學 習如何與人溝通、如何建立信 賴、 如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了 這個機會，通 過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的 顧客變成一個知心的朋友， 讓各種各 樣的顧客都能喜 歡我， 為未來的成功做好的充分的準 備。而之前我從來都沒有意 識到 這些，工作只是 為了工作，從沒有想到我 還能 為未來做些 什么準 備 。當然，我在工作中 還存在許多不足和困 難，因此在 這些收 獲面前我不會 驕傲，我將不 斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練 和學習，不斷改 進工作中的不足，以更加 熱情，優(yōu)質(zhì)的工 作服務于公

16、司，服 務好顧客。我們一天的大部分 時間都是在工作 崗位上度 過的，只有使工 作真正的快樂起來，我 們的生活才能真正的快 樂。很慶幸我找到了一份能使我快 樂和充實 的工作，我非常 熱愛 自己的工作。新的一年里，我會以更加 飽滿 的熱情投入到工作當中， 為公司 貢獻出我的光和熱!20XX 年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，雖然我還算是個新員工，但在各位 領導的關懷下、在 同事們的支持和幫助下，我 堅持不斷地學 習理論知識、總結 工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)， 努力提高 綜合素 質(zhì)，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在 這里將自己的思想、情況等 簡要的個人工作 總結 如以下：一、

17、加強業(yè)務學習，不斷提高 業(yè)務素質(zhì)，努力做出更大 貢獻回想在 20XX 年的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段 時間。在這期間我的收獲 主要有兩個方面：政治思想上的成熟和 業(yè)務工作方面 積累了豐富的工作 經(jīng)驗，總結為 八個 字“收獲頗多、受益匪淺我的轉(zhuǎn)變與進步，是 領導的培養(yǎng)、同事 們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清 楚自己在咱 們品牌店面的工作 時間還 不是很長，還有很多方面需要不斷的學 習，要時刻衡 量和要求自己的言行，注意加 強政治修養(yǎng)， 進一步提高各 項認識 。我也希望 領導和同事 們 一如既往的 給與我指 導和幫助，我也將加倍努力，以無比的 熱情與努力爭取更大的 進步!二、工作

18、中， 嚴以律己，不斷 進 取日常工作中在上 級領導 的指導下，負責跟進每個活 動工作，令活 動順利完成。與同事 們共同努力完成了每個活 動舉辦前期的布置，根據(jù)上 級領導給 予策劃工作，努力完成上 級 領導的計劃內(nèi)容。從站姿站 規(guī)，樹立良好的服 務形象和服務質(zhì)量做起。同 時提高服務增強 成員之間的團結與活力， 對待各項工作同事均充分 發(fā)表意見和建議，集思廣益，注重 發(fā)揮 集體的聰明才智和整體效能，努力提高服 務水平。成 為一個富有朝氣、充 滿生機與活力的 集體。同 時時 刻嚴格要求自己，努力做到， 為提高業(yè)績 打下 堅實的基礎，也為自己的人生 奠基更高的臺 階。三、缺點與不足綜合看來我 覺得自己

19、 還有很多的的缺點和不足， 處理問題的經(jīng)驗方面有待提高， 團隊 協(xié)作能力也需要 進一步增強，需要不斷 繼續(xù)學習以提高自己各 項能力。深知自己 還缺乏基 本的辦公室工作知 識，在開展具體工作中，常常表 現(xiàn)生澀，甚至有 時還覺得不知所措。工 作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏，辦事效率不 夠快，對領導的意圖領會不夠到位 等。我一定會在今后的工作中 堅持服務與效能相 統(tǒng)一原則，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動 中去 尋找問題 。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的 問題和不足，從而去制定相 應 的改進提高方案并能做到及 時向上級部門進行信息反 饋，及時糾正問題。時間在不經(jīng)意中從指 間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一

20、年，回 顧 2018 年的工作，在公司 領導的 正確指 導 和同事的大力配合下，我的各 項 工作都能 夠 按部就班的正常開展， 現(xiàn)就 2018 年 的工作情況 總結 如下：作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知 識外，還要學習一系列與商品相關的外 圍知識， 這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有 專家水準，成交率更高。于是，我利用 業(yè)余時間 ，大量 參與公司其它部 門的工作，向同事學 習。就這樣一個不經(jīng)意的行 為讓我的業(yè)務越做越 順， 讓我成 為公司 銷售業(yè)績的導購之一。做得比 別人多一點，學得比 別人多一點，于是 經(jīng)驗就 會比別人多一點， 這樣我的成 長速度也就會比 別人快一點，收入就會比 別人多一點。學 習 是為自己、為財富、為成功、為快樂，所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些 產(chǎn)品的專家， 他的知 識也應 是全方位的。一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素 質(zhì)在工作中每天都與行行色色的人打交道，他 們來自不同的行 業(yè)、不同的 層 次，他 們 有 不同的需求、不同的心 態(tài)，如果我們想把每一位 顧客服務好，無論買不買東西，都能 讓顧 客滿意而歸，那就需要當我 們面對失敗、面對別 人說不時表現(xiàn)一流的心理素 質(zhì)。所以我 要感謝工作，讓我在工作中學會了察 顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本 領，讓我的心理素 質(zhì)在工作中得到了良好的 鍛煉 。二