2021雙11的網(wǎng)店客服總結(jié)

1、2021雙11的網(wǎng)店客服總結(jié)雙11客服總結(jié)1 度過了淘寶一年一度的大活動：雙11有很多的感慨，還有一些以前提過的問題，也不再贅述。言歸正傳，雙11活動總結(jié)如下： 一、雙11活動回憶： 1、整體來說，大家的積極性還是非常高的，但是，經(jīng)過交流，感覺大部分人這種高里面不是全身心的，不是從公司角度出發(fā)的高，僅僅是出于自身鍛煉角度的。我覺得這是不合理的。 2、整體比較亂，之前過的整個流程不完善，而且不是每個人都清楚相關(guān)的流程，即使是重要的管理者也不是很清楚每個人具體應該做什么，工作沒有分配到位，沒有按照預定的計劃來做事，以至于最后全部還是按照自己的處理方法來，碰到事情解決事情，而不是有條理，有計劃的處理

2、事情。 二、雙11活動總結(jié)： 1、主要問題： 、對產(chǎn)品不能百分百把握住，沒有積極的參加雙11當天商品的布局整理。 、不夠細心，導致申報商品的時候出現(xiàn)折扣錯誤。 2、主要收獲： 、讓我對美津濃的產(chǎn)品有了一個整體的了解。有助于我們以后工作和學習。 、對淘寶活動有了一定的了解。熟悉了一些基本流程，對以后的工作開展，有了很大的幫助。 、和大家一起并肩作戰(zhàn)，建立了深厚革命的友誼。 三、對將來工作的設(shè)想： 1、可以獨立管理一個品牌。能夠掌控整個流程。 2、可以帶領(lǐng)自己的團隊，不斷革新。 雙11客服總結(jié)2 不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運營了一年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團隊架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實屬不易

3、。原因主要是小城市人才少，招不到略微對口的崗位。 產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗篇，產(chǎn)品制定要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長輩送領(lǐng)導)定制限量款(特別人群)，產(chǎn)品確定了就可以依據(jù)市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價格體系。每個產(chǎn)品系列所浮現(xiàn)給買家的視覺，價格敏感度，賣點都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要依據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。 品牌定位：確定了整個產(chǎn)品線，這樣才干給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點打造成為爆款。所以前期中小賣

4、家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必需從店鋪所涉及到的方方面面布暑，譬如：品牌文化品牌責任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝制定、客服話術(shù)、宣揚單頁(售后服務卡)等細節(jié)入手，20_我覺得應該是細節(jié)贏得回頭客。 還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標語，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，依據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新! 雙11客服總結(jié)3 關(guān)于網(wǎng)店來

5、說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“才過去不久，“雙十二又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個歡迎的網(wǎng)商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是革新網(wǎng)絡(luò)營銷模式，開啟了中國的“雙十二購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。 我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商量也欣然參加了今年的“活動，首次參加這種活動，也碰到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的過

6、去了，經(jīng)過“促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二，我也充滿了信心，決定力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線公布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“發(fā)貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。 顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務質(zhì)量，恰恰相反在這個特別時節(jié)更要全心全意的為大家送上的服務，因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的隨時。為什么這樣說?

7、因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的，該買家在某店買了件衣服，而賣家以量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的隨時，如果這個時候店家依舊很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。 所以，面對忙碌的、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是始終如一的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯，尤其是在“雙十二活動中?；顒咏Y(jié)束后，我統(tǒng)

8、計發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客顯然多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我保持賣好茶的動力，謝謝你們。 雙11客服總結(jié)4 12月14日黎明2點，最后一個包裹打包完畢后，意味著這次我們店鋪配合的全民瘋搶雙12活動屬于我們的這部分的工作告一段落了，總算是幸不辱命，比我們估計的要順利以及提前完成了發(fā)貨任務!這次全民瘋搶活動淘寶網(wǎng)總銷量達到了43.8億，超越了雙11活動商城所創(chuàng)下33.6億的記錄，說明了集市店鋪和中小賣家的實力不容忽視。我們店鋪參加活動的地獄狂蛇鼠標點擊率達到了217055次，銷量總計2239臺，創(chuàng)了當天單鼠標銷售額的

9、新高。店鋪的總銷售額當天達到36.8萬，創(chuàng)造了店鋪單日銷售額的新高，店鋪進入淘寶網(wǎng)類目總排名12位。 此次活動能獲得如此成功，我感覺的功勞應該屬于淘寶網(wǎng)小二，非常感激小二給予我們的信任，給我們提供這么好的機會。尤其是朝歌提前一周就給我們參加活動的賣家天天開會，告訴大家什么地方需要改善什么地方需要優(yōu)化，這次活動讓我們獲益匪淺。 巧合的是，這次的活動正好趕上我們店鋪5周年慶典，對我們來說，這是一個難得的機會，借此東風，我們也在店慶活動上面下了一些功夫。為了確保雙12活動的順利進行，在活動前一周我們所有活動貨物入倉，所有打包物資采購完畢，參加活動產(chǎn)品的具體功能和信息讓客服深度熟悉，確保做到顧客提出的

10、相關(guān)產(chǎn)品問題對答如流。 12月7日，店鋪重新裝修完畢，我們利用了互相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模式，努力把進入的流量不流失出去，參加活動商品詳情頁我們加入6個關(guān)聯(lián)寶貝，然后6個關(guān)聯(lián)寶貝又各自再關(guān)聯(lián)12個不同的寶貝，如此一共可以關(guān)聯(lián)到72個寶貝。店鋪3條懸浮條分別加入不同的店鋪分類頁面，主打的產(chǎn)品加入主頁各個活動區(qū)域，讓買家能更多機會看到我們的不同類目的產(chǎn)品。 12月8日公司開會考核所有客服的對活動產(chǎn)品的常識以及所有快捷回復的了解狀況，物流人員和倉庫人員開始準備如何打包產(chǎn)品，研究出打包同款產(chǎn)品最快速度的辦法，以避免萬一當天貨物超售導致的物流打包跟不上問題，開完會后物流部門開始提前打包部分活動產(chǎn)品。 12月9日，我

11、們將本來打算在雙12當天開的5周年慶典晚宴，提前舉行，特地購買了幾瓶紅酒，大家開懷痛飲。士氣高漲，互相激勵一定要更加努力，更要出色完成眼下的這次雙12活動。第二天大家休息，只有養(yǎng)足精神了才可以更好的投入工作。 12月10日，公司留1客服值班，1庫房人員打包，其余所有人休息等待迎接雙十二。 12月11日，白天依舊留1客服值班，物流人員全部待命開始打包活動商品，所有需要提前準備的物流材料，需要如何分配全部完畢。當日10點后所主力人員全部到位，公司當晚燈火通明，我們在群里等待朝歌最后的命令，朝歌在活動馬上開始之前，給所有人再次核對寶貝狀況以及一些必需關(guān)注的信息，所有的準備工作到此結(jié)束，大家隨時準備迎

12、接雙12的到來。 12月12日，0點鐘聲響起，淘寶網(wǎng)被瘋狂涌入的買家導致部分服務器暫時性癱瘓，緊接著支付寶也出現(xiàn)了問題，可想當時的流量的驚人。朝歌統(tǒng)計前2小時的銷售總結(jié)，我們憑地獄狂蛇鼠標闖入了前十名，而跟我們同在前十的全部是筆記本電腦和平板電腦賣家。朝歌也對我們的成績表示了肯定。該次活動我們的轉(zhuǎn)化率非常的高，客服人員的催付起到了決定性的作用，沒有進入催付名單。 12月12日上午，全公司所有人員都進入繁忙狀態(tài)，公司客服區(qū)也堆滿了打包物資和需要打包的產(chǎn)品。 12日晚10點的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們慘遭各大強勢賣家的圍剿，掉出了前十。所有客服的心情大受影響，我們一直堅持將旺旺群里面積極的消息截圖反饋到公司的

13、群里，不斷激發(fā)客服的熱情和信心，大家都表示有再次沖入前十的雄心。我們緊急召集美工對店面以及寶貝引流的優(yōu)化，最后隨時我們再次沖入前十，證實了我們鍵鼠外設(shè)行業(yè)并不亞于輸于任何人。最后一小時的銷量是對我們?yōu)榱?2號辛勞了幾天的所有同事的激勵，我們所有付出的努力沒有白費，再一次證實了我們在這個類目的地位。 12月12-13日全部物流人員加班加點打包，2位美工調(diào)用到物流幫忙打包，所有客服都照樣在自己崗位做好售后服務以及正常接待買家，12-13日發(fā)走了大部分的貨物。 14日黎明2點打包完最后一個包裹，所有發(fā)貨流程完畢。 本次活動的總結(jié)： 1、這次靠活動產(chǎn)品引流的優(yōu)化手段非常有效果; 2、這次活動的效果遠遠

14、優(yōu)于聚劃算活動，聚劃算單品成交額高，這次利用全民瘋搶的活動，我們銷售出去了近20萬其他的產(chǎn)品. 3、后續(xù)活動的安排持續(xù)跟進，這次準備還是有點倉促，有了這次的經(jīng)驗，下次一定更加充分。 雙11客服總結(jié)5 活動背景：雙11，已經(jīng)悄然間進入我們的視野，被電商打造成了一個空前的盛況節(jié)日。淘寶、京東、蘇寧易購等等網(wǎng)絡(luò)電商的強勢之下，線下實體店，經(jīng)營變得困難起來。而實體店的生存空間的壓縮，必需緊跟電商的步伐，而且要做得更好。 活動目的：建立商家與客戶之間優(yōu)良的關(guān)系，在當?shù)卮蝽懨雷u度，增加電器的銷售。 目標人群：本地用戶 主辦方：_電器銷售有限公司 活動具體內(nèi)容： 1、將你的煩惱告訴我： 在使用小家電的過程中

15、，有很多小問題、小故障頻發(fā)，而客戶卻無法解決，即使聯(lián)系到商家，同樣不能得到妥善解決，因此，舉辦這樣的活動，只需要客戶講心中使用的疑惑，大聲地將出來，而商家只需要專人記錄，并配送小禮品即可。諸如指甲鉗、洗衣服等等。 2、以舊換新 人都有念舊情節(jié)，要讓消費者做到喜新厭舊，的做法，莫過于以舊換新，這一點上，電瓶車行業(yè)做得最到位，可以效仿一下。電器行業(yè)其實也可以，小家電、電視、冰箱等等都可以進行以舊換新。 3、頒發(fā)貴賓卡 為了增加用戶的粘度，加快成交率，可以就不同品牌，頒發(fā)貴賓卡;在促銷的同時，可以壓縮用戶選擇的空間。具體操作如下：比如用戶購買海爾的一件較大產(chǎn)品，則頒發(fā)海爾貴賓卡，如果該用戶持續(xù)購買該品牌電器，則享受一定的優(yōu)惠。 4、送現(xiàn)金券 這可以借鑒一些服裝城的做法，比如購買900元衣服，送90元購物券，規(guī)定最低消費和使用時限，這樣就可以捆綁消費，用戶為了不浪費