201X年加油站年終工作總結

1、.2016年加油站年終工作總結導讀： 本文是關于2016 年加油站年終工作總結的文章，如果覺得很不錯，歡迎點評和分享！【范文一：加油站年終工作總結】加油站的工作因其特殊性，首重安全，其次才是服務、是經(jīng)營數(shù)據(jù)和經(jīng)濟效益。 在過去一年的安全生產(chǎn)工作中，我站在上級主管部門的領導下，認真貫徹安全生產(chǎn)法 、危險化學品安全管理條例等法律法規(guī)和中央、省、市有關安全生產(chǎn)工作會議精神，嚴格執(zhí)行中石化的操作規(guī)程，堅持“安全第一、預防為主”的原則，深入開展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三違”等活動，為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎， 取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。現(xiàn)將我站 20XX 年安全生產(chǎn)工作總結如

2、下：一、強化安全教育培訓，進一步提高安全意識。1、加油站負責人及相關管理人員要求根據(jù)加油站崗位職責學習中石化的安全管理辦法， 包括“加油八步法”、 “卸油十步法”，危險化學品安全管理條例 等法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識， 同時認真學習新的安全生產(chǎn)法，在加油站的日常安全管理中從上到下的做到貫徹落實和實施。2、加油員要求熟練掌握加油八步法以及應急處置常識，加油站內部定期開展安全生產(chǎn)例會， 組織員工外出進行參觀學習和技能培訓，對新入員工進行入廠“三級安全教育”和“崗位調動安全教育”等精選 word 范本，供參考！.教育活動。同時積極參加安監(jiān)局、技術監(jiān)督局、消防等上級部門組織的各類安全培訓教育活動。3、卸油

3、員嚴格按照卸油十步法操作，步步到位，安全有序。4、開票員及財務人員注重資金安全， 按照中石化資金管理辦法，監(jiān)管加油員交款、結款，保險柜密碼、鑰匙指定專人管理，確保資金安全。5、充分利用宣傳手段，定期更新宣傳欄、張貼安全標語等多種形式，大力宣傳新安全生產(chǎn)法 、危險化學品安全管理條理等法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識， 在“安全生產(chǎn)月”開展安全知識竟賽，舉行崗位技能比賽，在“比學趕超”中提高全體員工的安全技能水平，增強自救逃生等應急處置能力。 在集團組織的“安全生產(chǎn)月消防演練”中取得了優(yōu)秀的成績。 并協(xié)同中石化石油分公司開展了20XX 年度中石化加油站消防實地演練活動，取得一致好評。二、現(xiàn)場管理和定期巡查

4、相結合，確保安全工作無死角。按照“抓源頭、保安全”的工作思路，加大現(xiàn)場檢查力度，狠抓制度落實。我站設立專職安全員一名、交通疏導員一名、每班組設立安全員一名，對全站現(xiàn)場及巡查工作負責。每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前重點大檢查，做到安全生產(chǎn)時時有人抓、天天有人管，實行全方位、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改，日事日清，杜絕了事故的發(fā)生。三、健全、完善安全工作檔案，安全工作做到有據(jù)可查。按照安全管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導思想， 我精選 word 范本，供參考！.站認真健全、完善安全工作檔案，對安全生產(chǎn)管理資料加強分類整理，及時歸檔，實行專人負責管理，現(xiàn)有加油站交

5、接班記錄、溫州市社會單位每日防火巡查、加油站油桶登記等安全臺賬。四、完善安全工作機制，明確安全管理職責。建立“一級抓一級、層層抓落實”的安全生產(chǎn)工作機制。同時，配備專職安全員， 加強對安全生產(chǎn)工作的領導和指導。 根據(jù)新的安全生產(chǎn)法明確安全管理人員職責。五、制定應急救援預案，提高應急救援處置能力。我站制定了事故應急救援預案。定時、不定時開展演練，提高應對各種突發(fā)事件的防護能力， 確保加油站財產(chǎn)和人員的安全， 成立義務消防隊、安全小組，加強應急處置能力。六、經(jīng)過全體員工的努力，本站順利通過安全標準化評審。評審組專家對加油站工作開展表示了肯定。七、日常在工商、消防、質檢、安監(jiān)部門巡查中，沒有受到處罰

6、等事件的發(fā)生。綜上所述， 20XX 年在全體員工的共同努力下，我站安全生產(chǎn)全年無事故。安全生產(chǎn)任重道遠， 20XX 年只代表過去，在未來的工作中，我站將繼續(xù)認真貫徹“安全第一，預防為主，全員參與，綜合治理”的方針，強化安全生產(chǎn)管理， 扎實推進加油站的各項安全管理工作，確保加油站安全有序運行， 為加油站創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益保駕護航，為集團公司的安全工作增光添彩?！痉段亩杭佑驼灸杲K工作總結】精選 word 范本，供參考！.加油站是展示企業(yè)文化的窗口，是完成銷售任務、 實現(xiàn)經(jīng)濟效益的承載者，是營造“家庭”氛圍的基本單元。作為加油站的管理員，怎樣協(xié)助站長管理好加油站， 是我始終追求的目標和努力工作的方

7、向。我們加油站雖小，它承載的責任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬元，都要有 6、7 個員工在日夜不斷的為顧客提供服務。 在加油站從事經(jīng)營活動， 就意味著我們所經(jīng)營的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險。 沒有安全，一切都是零！我在協(xié)助站長日常管理中， 把安全管理排在第一位， 嚴格按照加油站管理規(guī)范 和巡檢制度要求自己和約束員工。 針對工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放。 安全無小事，哪一次惡性事故不是由“微不足道”的小隱患積累引發(fā)的呢？加油站是我們向社會提供服務，展示精神風貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時清掃加油車輛帶來的泥

8、沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)， 只要是我在加油現(xiàn)場， 基本上是掃把不離手。身教重于言教， 員工們每當看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時，不用我叫，他們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境。加油站是一個員工的集合體， 作為加油站管理員一項必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。在對員工的管理上我不斷加強學習， 努力提高自身業(yè)務能力。 要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。 我不斷向許多有經(jīng)驗的老同精選 word 范本，供參考！.志學習，我注重對加油站管理規(guī)范和公司各種制度的學習，做到自己應該怎樣管、 對員工怎樣要求心中有數(shù)。 做促進員

9、工和睦相處的促進劑。員工們各有各的生活習慣和脾氣，加強了解員工，及時將員工情況及困難向站長以不同方式匯報，使大家相知并相互理解， 減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關系到員工的薪酬， 在協(xié)助站長加強損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細核對每車進油單據(jù)，及時做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐， 看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質量管理員對加油機進行自校， 檢測加油機是否精確無誤， 發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原并做好相關記錄向站長匯報。接卸油品時， 想方設法卸盡油罐車內的余油，做到點滴歸倉。通過全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長足進步，在片區(qū)排名中，取得第一

10、的驕人成績。資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、 失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進行有效經(jīng)營。我按照誰銷售、 誰負責、誰回籠的原則及時將銷售日報送交情況進行登記匯總，上報財務。 狠抓現(xiàn)金管理，及時將加油站現(xiàn)金存入銀行，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜，以確保資金的絕對安全。及時檢查資金投幣情況，嚴格按投幣管理制度辦事避免因火災、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。我們加油站是IC 卡發(fā)卡站，自中石化加油卡上市以來，以其安全、方便、快捷的服務功能深得用戶賞識，被廣泛推廣和使用，我從宣傳 IC 卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見熟人就宣傳IC 卡，精選 word 范本，供參考！.在我和同

11、事的共同努力下， 全年完成 IC 卡銷售 297 張，沖值達到 400多萬元，破該站歷史紀錄， 圓滿完成了上級公司下達的任務指標。及時辦理各種 IC 卡業(yè)務，用戶隨時來隨時辦理，為顧客帶來方便，深得用戶的好評。帶著美好憧憬，步入2016年，我將不斷鞭策自己，再創(chuàng)輝煌?！痉段娜杭佑驼灸杲K工作總結】20XX 年來在我們全體員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務，以及員工素質都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來在上級公司的正確領導和大力支持下， 以強化內部管理鑄造精品站為重點， 以降本減費為中心， 確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，完成上級下達汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任

12、務，大幅提升加油站管理水平， 完成上級交給的各項任務， 我現(xiàn)將一年的工作匯報如下：一、經(jīng)營情況今年公司加強加油站數(shù)質量管理， 油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴把數(shù)質量關， 給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證， 同時也樹立了中石化質優(yōu)量足品牌形象。進入 20XX 年，在公司提供數(shù)質量保證的基礎上， 積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單位進行溝通，使他們成為我們站的長期加油客戶， 還有下谷至沿渡河的公交車，因為我們的油品質量有保障，在油品緊張的時候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實客戶。精選 word 范本，供參考！.二、加強職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服

13、務質量1、站里開展“比、學、趕、幫、超”活動。組織員工學習政治理論，認真貫徹紀律作風整頓的會議精神，端正工作態(tài)度，改進紀律作風，促進作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術操作中比過硬本領，這才能體現(xiàn)人生觀、 價值觀、世界觀。才能具備熱情的服務素質，樹立全心全意為人民服務的思想。為了提高員工的業(yè)務素質， 采取邊上崗、邊培訓、邊交流、邊總結、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個員工的崗位技能和綜合素質。2、開展工作作風整頓活動：根據(jù)公司會議精神，我站經(jīng)過周密安排部署，組織學習，懸掛橫幅1 條、張貼標語2 幅，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過程中提升自身的價值。三、安全管理1、我站在保證安全生產(chǎn)同時，對員工

14、進行安全思想教育，強化員工安全責任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓。做到員工懂安全，學安全，再到我要安全，落實崗位責任制，加強崗位練兵，做到強化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強各種預案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。2、堅持領導上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監(jiān)督負責處理好當日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工作，對現(xiàn)金、對票據(jù)進行嚴格審核管理。 上崗人員在工作內不能吸煙， 不能擅離職守，下班時辦理交接手續(xù)，方可離開。精選 word 范本，供參考！.3、每周組織一次加油機、加油槍、油罐等設備的安全檢查，落實隱患的補救措施，確保站

15、內安全，銷售暢通無阻。4、把安全工作落實到每個工作日， 對經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理，設備、設施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結合”，使安全工作達到預期目的。四、服務方面1、從現(xiàn)場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現(xiàn)場服務能做到車到人到，服務以“微笑服務、溫馨服務、快捷服務為載體。嚴格使用“加油八步”。在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、 是朋友的理念。 在服務中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事， 只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理

16、方針認真落實到位， 我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽， 茁壯成長。五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作環(huán)境衛(wèi)生是一項常抓不懈的工作， 我站的做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進行交接， 由接班人員對衛(wèi)生進行巡視檢查驗收， 發(fā)現(xiàn)問題就地解決。六、 20XX 年工作規(guī)劃和工作安排20XX 年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。1 、白磷巖電站 2、道路修建工程 3、客車和大貨車，確保全年銷售任務順利完成。非油銷精選 word 范本，供參考！.售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實、抓住機遇，擴大宣傳，保證完成任務。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學好用好消防知識。做好防盜

17、防搶、滅火等各種預案演練，確實把問題解決萌芽之中， 讓安全為企業(yè)增效保駕護航。20XX 年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近，讓我們展望未來，劈荊斬浪，揚帆遠航，在公司正確領導下完成各項工作任務，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻。【范文四：加油站年終工作總結】XX 年在師分公司領導的親切關心和大力幫助下，以強化內部管理為重點，以提高積極效益為中心， 確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點：一、經(jīng)營情況：今年師分公司加強加油站數(shù)質量管理， 油品統(tǒng)

18、一購進， 密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質量關，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質優(yōu)量足品牌形象。進入 XX 年，在師分公司提供數(shù)質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶， 拓展市場?！案叻ā庇?78 輛車，一直在長行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒有風險。我站先后登門拜訪20 余次，但都沒有談下來。 可我站并沒有因此放棄， 我站開始尋找認識“高法”精選 word 范本，供參考！.的朋友幫忙，在方方面面的努力下， “高法”已有來我站加油的意思，但擔心我站的油品質量， 擔心司機套取現(xiàn)金。 于是我站把兵團石油的數(shù)質量管理，以

19、及油品進站沒有中轉環(huán)節(jié)， 在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機， 使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶。 通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質量、內部管理、員工的服務都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了 5000 元?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信。”當與客戶簽完協(xié)議， 不過是表示完成銷售的第一步， 而真正的成功是保持住已有的客戶。 今年我站一方面積極開拓市場， 另一方面建立健全客戶檔案，構建客戶訴求，依托市場調研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更

20、新，客戶的需求及時回應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。 在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶。 我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚。二、內部管理：一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上， 應該反映在多方面、多層次。因此，我站在 20 年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法， 并堅持嚴格按制度辦事， 做到制度面精選 word 范本，供參考！.前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效

21、益， 細節(jié)決定成敗”的管理理念， 全面理解規(guī)范管理的內涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年， 而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。 于是我站把充分調動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓、學習、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質， 樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵， 每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學業(yè)務、鉆技術的良好風氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質。 樹立“以站為家”的凝聚機制， “以站為?！钡膶W習機制和“以站為榮”的激勵機制。 努

22、力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感， 激發(fā)了員工的工作熱忱。是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站， 備受總公司領導和分公司領導的關注。 今年兵團石油總公司的高層領導， 中油集團的高層領導多次來參觀指導工作， 并親切地詢問加油站的內部管理情況、 銷售量情況以及員工收入情況。 高管領導在肯定工作成績的同時， 也指出了工作中的不足之處。 就存在的問題進行整改， 并增加綠化帶。 20 年在堅持規(guī)范管理的同時， 推行“以人為本”的管理方式， 在生活上關心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活， 今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天

23、洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在。精選 word 范本，供參考！.為提高員工的凝聚力，員工過生日，會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情。三、安全管理：1、今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況。2、牢固樹立“安全第一”思想，落實3、抓好員工的勞動紀律、消防安全、安全知識的教育。4、每周組織一次安全檢查， 落實隱患整改，確保加油站

24、的安全。5、在日常工作中落實安全責任制， 經(jīng)營作業(yè)的安全管理、 設施、設備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。四、工作中存在的不足之處：1、今年未完成分公司下達的銷售指標，其主要原因是；1）開拓市場的力度不夠。2）因應收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶。2、精細化管理工作做得不夠好， 各種文本填寫不夠及時和完整。3、員工隊伍不穩(wěn)定，給服務工作帶來了一些負面影響。4、管理人員的服務意識還有待提高。精選 word 范本，供參考！.5、設施、設備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。五、 20XX 年的工作思路：1、加強市場開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶

25、，努力提高銷售量。2、增強管理服務能力。3、嚴格控制應收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強帳務帳表管理，做到及時、準確、完整。4、加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。5、健全應對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應對突發(fā)事件的能力。6、加強設施、設備的管理，定期對加油站的設施、設備進行保養(yǎng)和維護。7、在管理上推行5s 管理方式和 5s 服務法，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成績。XX 年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。XX 年來了，帶著憧憬，迎著曙光，滿懷著一個個美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里， 讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧 -祝愿兵團石油公司的明天更美好。祝愿

26、兵團石油農十二師分公司的各位領導和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們全體員工不變的諾言。【范文五：加油站員工年終工作總結】時光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠，漸漸模糊，但 20XX 年精選 word 范本，供參考！.這幾個字，卻深深地烙進了勐拉加油站的集體記憶， 因為 20XX 年是勐拉加油站發(fā)展進程中很不尋常、 很不平凡的一年， 也是一個注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。 石油石化受 2009 年的金融危機影響后， 20XX 年的石油石化市場成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴峻的考驗， 然而，我們依然在峰回路轉中寫下了絢麗篇章。一、 20XX 年目標、任務完成

27、情況20XX 年公司給勐拉加油站總共下達了 2518 噸的輕油銷售任務和 13 、38 噸潤滑油任務， 20XX 年勐拉加油站完成輕油銷售 2545 、38 噸，超指標 27、 38 噸，比去年的 2526 、84 噸增加 18 、54 噸，增長率為 0 、73% ，其中 93# 輕油完成 1633 、36 噸， 0# 柴油完成903 、56 噸。其中 93# 汽油的銷售比重占總銷售的 64 、87% ，潤滑油銷售 6 、1 噸，欠任務 7 、28 噸，比去年的 3、95 噸增加 2、15噸，增長率為 35 、25% ，。6 至 12 月勐拉加油站發(fā) 105 張 IC 前，IC卡充值金額為 1

28、240400 元，比公司下達的 295 萬元欠 1709600 元，持卡比例為 7、48% ，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，2013 年非油品銷售達41471 、5 元，其中，燃油寶銷售1560 元，香煙銷售 39911 、5 元，占非油品銷售的 96 、 23% ，非油品銷售逐年提高。二、 20XX 年的主要工作1、經(jīng)營創(chuàng)收工作1-10 月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質服務，努力爭取客精選 word 范本，供參考！.戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的

29、；對客戶提出的建議認真采納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。6 月份開始，勐拉加油站（6 月份正式發(fā) IC 卡）利用發(fā) IC 卡的方式來穩(wěn)定老客戶，同時積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。10-12 月份，進入油荒期間， 我們及時調整工作思路，在努力保老客戶的同時，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油 1000 升，較好地控制住了油品銷售量。對內，我們積極開展“比、 學、趕幫超”活動，形成“在學中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍， 逐步把“比、學、趕

30、、幫、超”活動引向深入。 全面提高加油站服務質量和服務水平。 夯實加油站基礎管理，提升零售員工隊伍整體素質，樹立中石化品牌形象，達到以服務提升經(jīng)營質量，以服務實現(xiàn)擴銷增量，量利雙贏的目的?？傊?， 20XX 年，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務。2、安全管理工作安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務， 一是從思想上， 努力提高全站人員的安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、 互相監(jiān)督，還以“我要安全”“百精選 word 范本，供參考！.日安全無事故”活動為契機，通過消防培訓、 演練等形式切實提高人員的安

31、全意識和技能； 二是從制度上， 嚴格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定，嚴格執(zhí)行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長每天檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設備設施的維護保養(yǎng)上，對設備進行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護、重防范，確保設備設施的正常運行。3、規(guī)范管理工作以加油站管理規(guī)范為藍本，建立以檢查和指標完成的考評制度，對零售指標完成情況、 客戶管理、油品管理、 HSE 管理設備設施管理、員工形象等進行規(guī)范化管理。采取內部檢查、公司季度檢查

32、和神秘顧客暗訪相結合來考評員工。并以“加油八步法”為主要內容，規(guī)范員工的加油操作。對加油站實施標準化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設置、提升管理水平。另外，為了進一步加強加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于 2013 年 11 月初到江西南昌參加站長培訓， 為加油站的規(guī)范化管理和加油站團隊建設打下堅實基礎。三、 20XX 年面臨的新形勢1、優(yōu)勢分析（ 1）最近兩年香蕉、橡膠的價格較好，勐拉地區(qū)大量擴大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另精選 word 范本，供參考！.外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場潛力較大。（ 2）蠻金二級公路的修建，加大了

33、金平地區(qū) 0# 柴油的需求量，積極與二級路施工方的聯(lián)系、 溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。20XX 年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機會提高服務質量，加大油品、非油品的銷售量。（ 3）我站可以依托 IC 卡，加大 IC 卡的宣傳力度，結合中石化的品牌服務，提高服務水平，穩(wěn)定老客戶的同時積極發(fā)展新客戶，對新、老客戶進行動態(tài)管理，加強與客戶的溝通、了解，促進加油站的油品與非油品的銷售。2、劣勢分析（1）距離勐拉加油站 3 公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在 2000 3000 升，其油價比我們低 0、03 元，特別對部分客戶進行優(yōu)惠政策 （0、3 元/

34、 升），還時常搞促銷活動 （送水、電飯煲等），另外，平安加油站常年搞積分活動， 每加一升油為一分，當加油達到一定數(shù)量時就可以兌換相應的獎品， 若加 1000 升油就可以兌換 500 元的現(xiàn)金，對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。（ 2）由于金水河加油站主要進中石油、中石化兩家油，其油質與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有 7、8 公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大， 從而極大地影響了我站的成品油銷售量。（ 3）由于我站地理位置的局限性，大車進出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、 北站加油，這對我站銷量的提高有一精選 word 范本，供參考！.定的影響。（ 4）由于勐拉加

35、油離油庫較遠，還有金平至勐拉的路段正修二級路時常堵車，到 20XX 年 12 月正常通車，致使油品不能及時送達，93# 汽油時常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。四、 20XX 年新目標、新任務、新措施20XX 年公司下達了新的任務， 公司下達指標也比往年增加許多，對加油站站長的考核力度進一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。 20XX 年，加油站的經(jīng)營管理任重而道遠。面對 20XX 年新任務、新目標，我們將采取新措施：（1）加強面對市場競爭，不依靠價格戰(zhàn)，而要細分用戶群體，實行差異化營銷， 針對今年公司下達的經(jīng)營指標， 將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量

36、兩個方面。（ 2）強化服務意識，提升營銷服務質量，面對 20XX 年的嚴峻形勢，我們一如既往地執(zhí)行“服務管理年”的策略， 以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益。（ 3）追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內部管理，作到請進來，走出去。認真市場分析，密切跟蹤市場動態(tài)，盯市場、盯銷售、盯資源運輸，提高 IC 卡卡消費比例，擴大長城潤滑油及非油品的銷售。（ 4）注重團隊建設，充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營精選 word 范本，供參考！.銷”兩者緊密結合， 確保 20XX 年公司下達各項經(jīng)營指標的順利完成。日月如梭，無論收獲多與少，是喜還是憂， 2

37、0XX 年的頁章已經(jīng)翻過去了。駐足歲末，凝望 20XX 年，新年的洪鐘即將敲響，又一個新的年輪即將開始運轉，滿懷期望地醞釀新的籌劃?！痉段牧杭佑驼灸杲K工作總結】進入加油站這個行業(yè)快兩年了，我從加油員、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來， 從中初步積累了一些工作經(jīng)驗， 特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓， 使我思想素質有了質的飛躍。 中國石化規(guī)范的服務，先進的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團隊，讓我深受啟發(fā)，對今后的工作也有了基本的輪廓。 總結來說主要有以下幾點想法；一、抓落實作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層， 堅決執(zhí)行，保質保量完成上級下達的各項指標任務， 同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作情況， 經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。二、抓銷售1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。 他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。 所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況， 經(jīng)常交流以完善服務， 增進了解，促進友情，精選 word 范本，供參考！.鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應受到特別關注。因為只有關心他們的利益， 以熱情的服務感動他們， 才能使他們逐漸成