社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)接口技術(shù)研究報(bào)告

1、社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)接口技術(shù)研究報(bào)告前言在國(guó)家日益強(qiáng)盛，人民物質(zhì)文化生活水平不斷提高的情況下，在國(guó)家要求和倡導(dǎo)的和諧社會(huì)及社區(qū)建設(shè)的政策下，建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)將是社會(huì)的需求，發(fā)展的需求，原有傳統(tǒng)模式加上網(wǎng)絡(luò)化、科技化的技術(shù)渠道，將發(fā)揮巨大作用。   目前，服務(wù)信息相對(duì)缺乏，溝通渠道不暢仍是困擾居民的一個(gè)問(wèn)題，一些非法服務(wù)組織和個(gè)人提供的服務(wù)很不規(guī)范，通過(guò)建設(shè)城市社區(qū)服務(wù)中心建立服務(wù)平臺(tái)，合理調(diào)配各類服務(wù)資源，變“無(wú)序”為“有序”，正確疏通服務(wù)渠道，及時(shí)提供可靠信息，快捷服務(wù)。并通過(guò)事前準(zhǔn)入審查，事中、事后跟蹤監(jiān)督等措施，確保服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服

2、務(wù)，為體現(xiàn)政府惠民政策，建設(shè)和諧社會(huì)提供有力的保障和支持。建立社區(qū)服務(wù)平臺(tái)使居民不出門(mén)就可享受一站式服務(wù)，方便了廣大居民，使他們省心又省力，對(duì)老弱病殘居民來(lái)說(shuō)更是福音。而且，也滿足了廣大服務(wù)組織和個(gè)人的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)需求，大有可為，大有作為。尤其是，許多處于創(chuàng)業(yè)階段的服務(wù)組織和個(gè)人從事著為居民提供搬家，清理下水道、裝修維修等勞務(wù)工作，他們本小利薄，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力通過(guò)正規(guī)途徑，花錢(qián)到媒體上做廣告，但其從事的勞務(wù)工作的性質(zhì)，決定了要開(kāi)展業(yè)務(wù)，發(fā)展事業(yè)，就必須通過(guò)某種媒介和紐帶，聯(lián)系廣大居民，建立自己的客戶群。通過(guò)社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)平臺(tái)，借助網(wǎng)絡(luò)和電話，為他們提供了這樣的一個(gè)發(fā)布信息的場(chǎng)所，一個(gè)合法的創(chuàng)業(yè)

3、宣傳陣地，為他們架起了一座通向客戶，開(kāi)展業(yè)務(wù)的橋梁。通過(guò)整合各類服務(wù)資源，規(guī)范管理，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成規(guī)模效應(yīng)和良好信譽(yù)，將推動(dòng)整個(gè)服務(wù)業(yè)的繁榮和健康發(fā)展。所產(chǎn)生的示范效應(yīng)和積極影響，將帶動(dòng)社區(qū)自助、互助服務(wù)等各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。國(guó)務(wù)院曾下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見(jiàn)。意見(jiàn)提出：充分發(fā)揮政府、社區(qū)居委會(huì)、民間組織、駐社區(qū)單位、企業(yè)及居民個(gè)人在社區(qū)服務(wù)中的作用，整合社區(qū)資源，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化服務(wù)功能。建立服務(wù)平臺(tái)之舉完全符合國(guó)務(wù)院的上述意見(jiàn)要求。無(wú)疑是社區(qū)服務(wù)工作創(chuàng)新的有益嘗試，生動(dòng)地體現(xiàn)了科學(xué)的發(fā)展觀、理性的政績(jī)觀和自覺(jué)的群眾觀，彰顯了與時(shí)俱進(jìn)的人文

4、關(guān)懷。完善了社區(qū)服務(wù)體系，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，提升了城市的形象，提高了廣大居民的生活質(zhì)量，對(duì)和諧社會(huì)的建設(shè)必將起到積極的推動(dòng)作用。此舉宜日臻完善，并在更大范圍內(nèi)推而廣之。 同時(shí)社區(qū)購(gòu)物將是很快進(jìn)入尋常百姓家庭的服務(wù)項(xiàng)目，中國(guó)目前的消費(fèi)習(xí)慣是隨著人們生活水平的不斷提高逐漸變化的。國(guó)外幾十年前就盛行電話購(gòu)物，后來(lái)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，人們都很樂(lè)于使用這種方式，一方面是因?yàn)閲?guó)外特別是美國(guó)生活節(jié)奏快，住的分散和偏遠(yuǎn)，大家都接受和享受這種送貨上門(mén)的服務(wù)，所以目前美國(guó)等國(guó)家倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)很多，網(wǎng)購(gòu)數(shù)量直線上升。     在九十年代末，中國(guó)當(dāng)馬云進(jìn)軍個(gè)人消

5、費(fèi)市場(chǎng)，十年后一個(gè)價(jià)值近百億的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)出現(xiàn)，如今taobao與支付寶已經(jīng)成為網(wǎng)民生活中必不可少的采買工具。在未來(lái)的五到十年中一個(gè)更為龐大的大淘寶計(jì)劃已經(jīng)在醞釀之中。    有這樣的一句俗話“誰(shuí)越接近用戶，誰(shuí)越能獲得更多的利益”.面向本地化的人群解決，提供全方位本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案?；ヂ?lián)網(wǎng)一步步將網(wǎng)絡(luò)融入到百姓生活之中。社區(qū)服務(wù)于網(wǎng)上購(gòu)物將越來(lái)越與百姓生活密不可分?；谏罘?wù)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條交易額在越來(lái)越大，我們究竟能在這塊蛋糕上站到一個(gè)什么樣的位置,取決于我們現(xiàn)在做出什么樣的選擇。目 錄前言2第一章社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)介紹5第二章（研究范圍-服

6、務(wù)接口-軟件接口）5第三章第二平臺(tái)服務(wù)介紹（國(guó)內(nèi)外及本項(xiàng)目-標(biāo)準(zhǔn)化-前沿技術(shù)）71.1社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)的概念81.2面對(duì)的主要技術(shù)難點(diǎn)和問(wèn)題8第三章 社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)接口技術(shù)分析（軟接口-海爾社區(qū)-數(shù)字家庭體驗(yàn)屋-標(biāo)準(zhǔn)也要引進(jìn)來(lái)）102.1虛實(shí)結(jié)合的社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)模式102.2社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)集成解決方案112.3社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)接口關(guān)鍵技術(shù)112.4基于云計(jì)算的社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)驗(yàn)證平臺(tái)132.5社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范13第四章 社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)發(fā)展建議（技術(shù)發(fā)展展望及趨勢(shì)（數(shù)據(jù)整合、云計(jì)算）14第一章 社區(qū)生活服務(wù)1.1 社區(qū)生活服務(wù)的概念我國(guó)城市社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)是指依靠政府、社

7、區(qū)居委會(huì)和其他各方面力量，直接為社區(qū)廣大成員提供社區(qū)公共服務(wù)和便民利民的物質(zhì)文化生活服務(wù)。它具有地域性、公益性、便民性、群眾性等多重特征。社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)以社區(qū)為一定的活動(dòng)空間，直接針對(duì)社區(qū)居民的需要和問(wèn)題提供服務(wù)。社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)是一種互助合作、互益共建的社會(huì)行動(dòng)。它不能單純地依賴政府或某個(gè)組織，而要充分挖掘社區(qū)的自身資源，達(dá)成廣泛的關(guān)注和積極的參與，從而形成一種主動(dòng)的、雙向的和互益性的參與分享機(jī)制。     社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)是改革開(kāi)放以來(lái)在中國(guó)出現(xiàn)的一種服務(wù)事業(yè)。社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)名稱是20世紀(jì)80年代起才在國(guó)內(nèi)得到廣泛使用。但是內(nèi)容與其相近

8、的“民政福利性”型的社會(huì)服務(wù)在新中國(guó)成立之初便一直存在。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革，這類服務(wù)在20世紀(jì)70年代末悄然開(kāi)始向新型的社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)變，至20世紀(jì)80年代中期迅速展開(kāi)，1987年，國(guó)家民政部首次明確提出了社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)的概念。社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)的構(gòu)成要素有：各種社區(qū)服務(wù)組織、社區(qū)服務(wù)資源；社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目；社區(qū)服務(wù)的最終成果。     現(xiàn)階段發(fā)展社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)的主要任務(wù)是面向老年人、兒童、殘疾人、社會(huì)貧困戶、優(yōu)撫對(duì)象開(kāi)展社會(huì)救助和福利服務(wù)，面向社區(qū)居民開(kāi)展便民利民的物質(zhì)文化生活服務(wù)，面向社區(qū)單位開(kāi)展后勤保障社會(huì)化服務(wù)，面向下

9、崗失業(yè)人員開(kāi)展再就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保障社會(huì)化服務(wù)。 1.2 產(chǎn)生背景u 傳統(tǒng)物業(yè)面臨困境傳統(tǒng)的物業(yè)管理往往僅是對(duì)小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、公共設(shè)備進(jìn)行管理和服務(wù)的一種模式，主要提供保潔、保安、保修等服務(wù)，依賴收取管理費(fèi)而生存。由于服務(wù)不到位、不及時(shí)，以及溝通方面也存在諸多問(wèn)題，往往會(huì)容易形成物業(yè)公司與社區(qū)居民之間對(duì)立的局面。此同時(shí)，不斷攀升的物業(yè)管理成本與日漸微弱的盈利成為很多物管企業(yè)的巨大困擾。u 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的開(kāi)啟 當(dāng)時(shí)代飛速發(fā)展，人類文明不斷進(jìn)步，無(wú)線技術(shù)以及移動(dòng)終端的普及，使得后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代加速來(lái)臨，進(jìn)入后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人們用新的社交和商業(yè)模式開(kāi)啟了全新的生活。在這個(gè)時(shí)代中，直接、高效的連接

10、成為發(fā)展的重心，“中介”的傳導(dǎo)作用變得薄弱，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須發(fā)生改變，傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)行業(yè)一樣如此，擺脫過(guò)去的付酬計(jì)量工作方式，以“Community(社會(huì)群體生活)”為主的模式對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行推介，服務(wù)的重心發(fā)生轉(zhuǎn)移。APP應(yīng)用要產(chǎn)生作用就必須有足夠規(guī)模，小型社區(qū)服務(wù)公司業(yè)主少、影響小、服務(wù)商緊缺，難以成氣候，在時(shí)代發(fā)展大潮中必將遭受淘汰，而行業(yè)的版圖，終將由具備競(jìng)爭(zhēng)力和相當(dāng)規(guī)模的重量級(jí)企業(yè)來(lái)決定，比如彩生活服務(wù)集團(tuán)研發(fā)的彩之云APP，它將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)融入到社區(qū)生活中，在為社區(qū)生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，更為整個(gè)行業(yè)開(kāi)啟了新局面。（研究范圍-服務(wù)接口-軟件接口）隨著家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和

11、應(yīng)用的不斷深入，不同終端、不同網(wǎng)絡(luò)、不同業(yè)務(wù)之間的融合將越來(lái)越明顯。隨著家庭網(wǎng)絡(luò)的融合，將不斷涌現(xiàn)出新的集成性區(qū)端網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和服務(wù)。未來(lái)數(shù)字家庭的各種終端都能夠直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)寬帶獲取信息和服務(wù)。同時(shí)，家庭內(nèi)部的各種內(nèi)容和資源也可以融入到寬帶互聯(lián)網(wǎng)世界中，成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界的一部分，不同家庭之間的內(nèi)容和資源共享將越來(lái)越普遍。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)的最小融合單元，其應(yīng)用與服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化顯得尤為重要。平臺(tái)數(shù)據(jù)接口體系結(jié)構(gòu)采用分層次的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。平臺(tái)數(shù)據(jù)接口體系結(jié)構(gòu)分為業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和社區(qū)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)兩部分。社區(qū)綜合信息服務(wù)主要面向社區(qū)業(yè)主群體，結(jié)合社區(qū)生活環(huán)境的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)一系列的互動(dòng)服務(wù)應(yīng)

12、用，以數(shù)字電視為主要人機(jī)交互通道及載體服務(wù)于廣大用戶。家庭用戶只是系統(tǒng)的展示端口，而物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等等屬于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上傳、功能管理等后臺(tái)服務(wù)端口。社區(qū)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要由智能物業(yè)管理系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成，是可擴(kuò)展的，并且具有管理權(quán)限。如圖1所示，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)前置機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)連接到中心數(shù)據(jù)庫(kù)，確立數(shù)據(jù)交換中心架構(gòu)設(shè)計(jì)，構(gòu)建數(shù)據(jù)交換綜合信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。根據(jù)接口連接特點(diǎn)與業(yè)務(wù)特色，制定專門(mén)的安全技術(shù)實(shí)施策略，保證接口的數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)處理的安全性。系統(tǒng)應(yīng)在接入點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)邊界實(shí)施接口安全控制。圖1 區(qū)端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

13、數(shù)據(jù)接口的總體框架第二章 平臺(tái)服務(wù)介紹（國(guó)內(nèi)外及本項(xiàng)目-標(biāo)準(zhǔn)化-前沿技術(shù)）20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，傳統(tǒng)社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)模式正經(jīng)歷著一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的革命。家庭作為社會(huì)的基本組成單位，其消費(fèi)模式也必將朝著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化的方向發(fā)展。然而，目前以虛擬業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)程服務(wù)為主的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式無(wú)法滿足廣大家庭用戶安居、娛樂(lè)、社交、教育、醫(yī)療等現(xiàn)實(shí)需求。同時(shí)，當(dāng)今的樓盤(pán)建設(shè)在硬環(huán)境：即樓盤(pán)外形，綠化環(huán)境，物業(yè)管理等有形建設(shè)上投入了大量的人力物力，而忽略了樓盤(pán)的軟環(huán)境的建設(shè)，即在營(yíng)造一個(gè)安全，溫馨的群居環(huán)境上還有極大的提升空間。為解決這一日益突出的矛盾，以家庭

14、為基本服務(wù)對(duì)象，以滿足家庭用戶各種現(xiàn)實(shí)需求為目的的新一代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)鄰里之間的親密溝通，提升物業(yè)管理解決問(wèn)題的時(shí)效性，為業(yè)主提供從安全保障，業(yè)主溝通，接收物業(yè)即時(shí)信息，娛樂(lè)，便捷服務(wù)等各個(gè)生活切面的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。 1.3 面對(duì)的主要技術(shù)難點(diǎn)和問(wèn)題（1）社區(qū)生活服務(wù)資源虛擬化技術(shù)社區(qū)生活圈中存在著眾多技術(shù)各異、接口不同的社區(qū)生活服務(wù)實(shí)體和服務(wù)資源，這是影響社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)普及的主要原因。在目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不同，多種服務(wù)系統(tǒng)并存的情況下，研究異構(gòu)資源虛擬化技術(shù)，屏蔽社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)提供實(shí)體的物理、結(jié)構(gòu)等細(xì)節(jié)，為數(shù)據(jù)、計(jì)算能力、存儲(chǔ)資源以及其它資源提供一

15、個(gè)邏輯視圖，使服務(wù)平臺(tái)能夠通過(guò)統(tǒng)一接口，方便接入、集成和管理各方異構(gòu)服務(wù)資源，打通服務(wù)渠道，發(fā)揮社區(qū)服務(wù)的最大效力。（2）面向社區(qū)的云服務(wù)集成和管理技術(shù)社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)需要為提供社區(qū)生活服務(wù)的各行各業(yè)提供通用的服務(wù)能力，提供海量的、能夠定量分配的計(jì)算資源和存儲(chǔ)資源，提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析手段，從而大大簡(jiǎn)化應(yīng)用服務(wù)的交付過(guò)程，降低交付成本。傳統(tǒng)的平臺(tái)開(kāi)發(fā)模式往往存在開(kāi)放性不高，集成性不強(qiáng)的問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本極高。為此，社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)需要基于云計(jì)算技術(shù)，構(gòu)建全新的開(kāi)放式云服務(wù)架構(gòu) “社區(qū)云”，滿足社區(qū)生活服務(wù)提供者高效率的服務(wù)開(kāi)發(fā)、靈活的服務(wù)接入和服務(wù)發(fā)布、

16、可定量議價(jià)的平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)資源購(gòu)臵等需求。社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)需要接入多種外部服務(wù)系統(tǒng)和其他運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)，但各服務(wù)系統(tǒng)間并沒(méi)有統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)，很難實(shí)現(xiàn)原有服務(wù)系統(tǒng)向社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的無(wú)縫接入。社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化研究主要解決不同的服務(wù)系統(tǒng)/服務(wù)平臺(tái)的整合集成問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)將遵循不同標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行于異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)向社區(qū)云服務(wù)平臺(tái)的集成和發(fā)布。社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)需要集成多種應(yīng)用服務(wù)，這些服務(wù)往往具有自己不同的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一訪問(wèn)和使用則成為了很大的挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)各個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源之間的數(shù)據(jù)共享，有效地利用資源和服務(wù)，提高整個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)的性能，需要提供對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)一的表示、存儲(chǔ)

17、和管理，從而屏蔽各種異構(gòu)數(shù)據(jù)間的差異，為服務(wù)構(gòu)建者和社區(qū)生活服務(wù)用戶提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集成服務(wù)。（3）用戶行為分析和服務(wù)個(gè)性化推薦技術(shù)傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式是指在用戶提出服務(wù)請(qǐng)求的前提下而滿足用戶需求的行為?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)業(yè)態(tài)已經(jīng)逐漸被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)發(fā)展，服務(wù)提供方只有主動(dòng)采取服務(wù)行為，方能打開(kāi)與用戶之間的溝通僵局，讓用戶在自然輕松的情況下進(jìn)入積極的溝通狀態(tài)。這就要求服務(wù)平臺(tái)/服務(wù)提供者必須能夠善于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和深入探究用戶的服務(wù)需求，而不是坐等用戶來(lái)向你訴說(shuō)他們的需求，并要求為他們提供服務(wù)。作為一個(gè)服務(wù)和數(shù)據(jù)的集成平臺(tái)，社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)能夠在與用戶的交互服務(wù)中獲取大量的用戶行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中隱

18、含著用戶的興趣和意圖信息。為了能夠更好地服務(wù)于社區(qū)用戶，社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)需要實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的組合、推薦以及推送，從而向社區(qū)用戶提供具有創(chuàng)新性和針對(duì)性的服務(wù)。因此，服務(wù)平臺(tái)迫切需要利用數(shù)據(jù)挖掘等智能信息處理技術(shù)來(lái)對(duì)用戶實(shí)際需求進(jìn)行深入的刻畫(huà)和理解，獲取用戶喜好、個(gè)性甚至是潛在用戶需求，從而能夠更好地為社區(qū)用戶提供主動(dòng)式的服務(wù)。（4）社區(qū)生活服務(wù)規(guī)范化運(yùn)維管理通過(guò)引入云社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，向社區(qū)用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)訪問(wèn)界面，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)的集成化網(wǎng)絡(luò)操作，提升了社區(qū)用戶使用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)的體驗(yàn)，但社區(qū)生活服務(wù)的質(zhì)量依然取決于實(shí)體服務(wù)提供商為用戶所提供的服務(wù)。在數(shù)字社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)剛剛萌芽

19、，管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)并不完善的現(xiàn)狀下，社區(qū)生活服務(wù)提供商目前普遍存在獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，管理松散等問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量難以全面提升。探索和構(gòu)建社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)運(yùn)維管理模式，全面建立社區(qū)服務(wù)運(yùn)維管理體系，規(guī)范服務(wù)業(yè)務(wù)流程，最大化服務(wù)提供商和社區(qū)用戶的利益，是實(shí)現(xiàn)虛擬網(wǎng)上服務(wù)和實(shí)體服務(wù)有效關(guān)聯(lián)，服務(wù)可信和高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的基本保障，也是本課題研究的難點(diǎn)之一。第三章 社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)接口技術(shù)分析（軟接口-海爾社區(qū)-數(shù)字家庭體驗(yàn)屋-標(biāo)準(zhǔn)也要引進(jìn)來(lái)）2.1 虛實(shí)結(jié)合的社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)模式研究分析網(wǎng)絡(luò)商店和實(shí)體店在經(jīng)營(yíng)、銷售服務(wù)方面的優(yōu)劣勢(shì)，探索一條優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、“虛實(shí)結(jié)合”的社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)有效運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式。社區(qū)生活服務(wù)市場(chǎng)定位

20、在家庭生活服務(wù)中心，目標(biāo)客戶是社區(qū)居民。網(wǎng)絡(luò)商店具有方便快捷、物流配送、成本投入少的特點(diǎn)，但缺乏有效的誠(chéng)信評(píng)估機(jī)制；社區(qū)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，“以人為本”滿足社區(qū)居民購(gòu)物習(xí)慣和心理需求，但受到經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、淡旺季、工作時(shí)間、地域特性局限。網(wǎng)絡(luò)商店和實(shí)體店單獨(dú)均難以社區(qū)居民全方位、高品質(zhì)的服務(wù)需求。項(xiàng)目創(chuàng)新“政產(chǎn)學(xué)研用”的模式，聯(lián)合作用，發(fā)揮各方的優(yōu)勢(shì)，引入社區(qū)監(jiān)督和信用評(píng)級(jí)機(jī)制，規(guī)范社區(qū)實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)業(yè)態(tài)，研究連鎖注冊(cè)、特許加盟多種形式的發(fā)展模式，統(tǒng)一采購(gòu)/配送服務(wù)體系，形成“實(shí)體門(mén)店+網(wǎng)上商店+服務(wù)目錄+呼叫中心”四位一體虛實(shí)結(jié)合的社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)模式，構(gòu)建實(shí)體店與網(wǎng)店虛實(shí)融合的實(shí)體社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)

21、模式。圖 基于社區(qū)云服務(wù)平臺(tái)的“虛實(shí)結(jié)合”社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)模式2.2 社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)集成解決方案社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)需要接入眾多的社區(qū)生活圈服務(wù)創(chuàng)造者、服務(wù)提供商、服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、技術(shù)支持商等專業(yè)化的服務(wù)系統(tǒng)，各平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)相對(duì)獨(dú)立，服務(wù)模式和服務(wù)業(yè)態(tài)相對(duì)獨(dú)立，依靠各自的內(nèi)容資源發(fā)布服務(wù)，需要經(jīng)過(guò)服務(wù)的封裝和適配，接入集成平臺(tái)的基礎(chǔ)層。因此，需要研究面向異構(gòu)系統(tǒng)的服務(wù)集成技術(shù)，通過(guò)整合各子平臺(tái)的服務(wù)功能，構(gòu)建基于云計(jì)算的互動(dòng)服務(wù)集成平臺(tái)。研究可為包括數(shù)字電視、 PC 客戶端、瀏覽器端、手持移動(dòng)終端在內(nèi)的各類社區(qū)應(yīng)用平臺(tái)提供互動(dòng)服務(wù)的服務(wù)集成框架，提供社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)整體解決方案。2.3 社

22、區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)接口關(guān)鍵技術(shù)（1）社區(qū)生活服務(wù)資源虛擬化技術(shù)面向眾多技術(shù)各異、接口不同的社區(qū)生活服務(wù)實(shí)體和服務(wù)資源，研究異構(gòu)服務(wù)資源虛擬化技術(shù)，包括服務(wù)器虛擬化、存儲(chǔ)虛擬化、網(wǎng)絡(luò)虛擬化以及服務(wù)應(yīng)用虛擬化。在目前不同網(wǎng)格環(huán)境多種服務(wù)系統(tǒng)并存的情況下，采用異構(gòu)資源虛擬技術(shù)提供定制資源，為數(shù)據(jù)、計(jì)算能力、存儲(chǔ)資源以及其它服務(wù)資源提供一個(gè)邏輯視圖，從而屏蔽很多服務(wù)實(shí)體物理的、結(jié)構(gòu)的細(xì)節(jié)。采用服務(wù)資源虛擬化技術(shù)，使得服務(wù)平臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一接口，方便接入各方異構(gòu)的服務(wù)資源，打通服務(wù)渠道，發(fā)揮最大效力，便于管理和使用。（2） 社區(qū)生活服務(wù)云管理技術(shù)社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)需要對(duì)復(fù)雜的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行服務(wù)資源匹配和資

23、源調(diào)度以及并行/并發(fā)執(zhí)行，使資源得以最大化利用的同時(shí)也提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的執(zhí)行能力和運(yùn)行性能，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。項(xiàng)目研究社區(qū)生活服務(wù)云管理技術(shù)，包括對(duì)虛擬服務(wù)器資源自動(dòng)配臵和調(diào)度的虛擬機(jī)調(diào)度管理機(jī)制，以支持操作系統(tǒng)和應(yīng)用服務(wù)的自動(dòng)化安裝和配臵，批量部署的部署管理，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)存儲(chǔ)資源整合，遠(yuǎn)程復(fù)制功能（同步及異步）、遠(yuǎn)程鏡像復(fù)制、快照的存儲(chǔ)管理。（3） 社區(qū)生活服務(wù)用戶行為分析和個(gè)性化推薦技術(shù)用戶在社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)上網(wǎng)絡(luò)商店的消費(fèi)行為往往能夠反映用戶的各種意圖和需求。通過(guò)對(duì)社區(qū)用戶行為分析和建模研究以更加準(zhǔn)確刻畫(huà)用戶，理解用戶需求和訴求，從而向社區(qū)用戶主動(dòng)推送更加個(gè)性化的、差異化的特色服

24、務(wù)內(nèi)容。（4） 社區(qū)生活服務(wù)用戶多模態(tài)多通道人機(jī)交互技術(shù)為滿足社區(qū)居民多種智能終端的服務(wù)需求，項(xiàng)目研究多形式的人機(jī)交互技術(shù)，選擇合適的人機(jī)交互媒介、通道來(lái)解決其多服務(wù)集成技術(shù)所帶來(lái)的服務(wù)復(fù)雜性與用戶交互易用性問(wèn)題，通過(guò)社區(qū)用戶多模態(tài)和多通道人機(jī)交互技術(shù)的研究讓用戶充分享受社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的全方位、立體式、便捷、友好的服務(wù)使用體驗(yàn)。（5） 社區(qū)居民生活社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)社區(qū)鄰居之間交流的話題很廣泛，從附近的房產(chǎn)情況、到本地服務(wù)推薦、社會(huì)時(shí)事等。同時(shí)，社區(qū)居民在社區(qū)管理、社區(qū)環(huán)境和社區(qū)安全等方面，一般具有共同的價(jià)值取向。以“鄰居”這種人際關(guān)系為社交基礎(chǔ)，研究社區(qū)居民生活社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)，搭建

25、面向社區(qū)用戶的較為私密的社交平臺(tái)，有助于增進(jìn)社區(qū)居民之間的溝通，有助于提升社區(qū)管理服務(wù)水平，有助于推廣有特色的社區(qū)服務(wù)，從而推進(jìn)和諧社區(qū)、人文社區(qū)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。圖 社區(qū)生活社交網(wǎng)絡(luò)2.4 基于云計(jì)算的社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)驗(yàn)證平臺(tái)針對(duì)社區(qū)生活服務(wù)實(shí)體，包括服務(wù)創(chuàng)造者、服務(wù)提供商、服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、技術(shù)支持商跨域分布、動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)和需求，基于云計(jì)算和虛擬化技術(shù)，設(shè)計(jì)社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)參考服務(wù)架構(gòu)，搭建社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)驗(yàn)證平臺(tái)，整合計(jì)算、存儲(chǔ)和服務(wù)資源，利用社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一社區(qū)生活服務(wù)描述與功能抽象方法，屏蔽各類社區(qū)生活服務(wù)資源本身的物理位臵、請(qǐng)求方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的虛擬化，建立面向社區(qū)生活互動(dòng)服務(wù)的云端適配接入機(jī)制，提供虛擬化配臵工具、服務(wù)接入工具、服務(wù)管理工具，打通服務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、高效的資源跨域共享和協(xié)同，為廣大社區(qū)生活圈居民提供開(kāi)放、優(yōu)質(zhì)、便捷的第三方運(yùn)營(yíng)的規(guī)模化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通過(guò)測(cè)試驗(yàn)證，為項(xiàng)目互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用示范提供服