導(dǎo)師制與師徒制管理制度(共9頁(yè))

1、1 目的為引導(dǎo)新員工快速融入公司，通過(guò)導(dǎo)師/師傅的言傳身教，幫助其快速成長(zhǎng)。2 定義與范圍2.1 導(dǎo)師制，即導(dǎo)師帶學(xué)生，以“帶成器”為目的，輔導(dǎo)期為1年。輔導(dǎo)對(duì)象為營(yíng)銷、服務(wù)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、商務(wù)、IT、制造管理、人力資源等崗位，原則上適用于職稱體系人員。2.2 師徒制，即師傅帶徒弟，以“帶進(jìn)門”為目的，輔導(dǎo)期為半年。輔導(dǎo)對(duì)象為技工、文員、800話務(wù)員、經(jīng)警、接待員、服務(wù)員、司機(jī)等崗位，凡不適用導(dǎo)師制的，適用于師徒制。3職責(zé)3.1人力資源總部人事管理部設(shè)導(dǎo)師管理科，負(fù)責(zé)制度的編制、修訂，推動(dòng)、指導(dǎo)各人力資源部執(zhí)行，并進(jìn)行季度檢查評(píng)價(jià)，在人力資源例會(huì)上予以通報(bào)。3.2各人力資源部：負(fù)責(zé)導(dǎo)師/師

2、傅的日常管理，學(xué)生/徒弟的投訴處理，考核和津貼、獎(jiǎng)金的核發(fā)；負(fù)責(zé)定期組織導(dǎo)師/師傅進(jìn)行企業(yè)文化和輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)。4關(guān)鍵控制指標(biāo)（CTQ）4.1導(dǎo)師/師傅輔導(dǎo)原則：老帶新、高帶低。4.2導(dǎo)師/師傅職責(zé)、權(quán)利和任職資格見附件1。5程序要求與關(guān)鍵控制點(diǎn)5.1導(dǎo)師/師傅匹配5.1.1新員工在入司培訓(xùn)期間，其主管應(yīng)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)師/師傅與其見面，并在輔導(dǎo)記錄本首頁(yè)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議（見附件2）。5.1.2老員工可向主管申請(qǐng)安排導(dǎo)師/師傅，主管發(fā)現(xiàn)有潛力員工可協(xié)調(diào)安排導(dǎo)師/師傅。每位導(dǎo)師/師傅輔導(dǎo)人數(shù)原則上不超過(guò)5人。5.2輔導(dǎo)管理規(guī)定5.2.1因管理方式等原因，導(dǎo)師/師傅、學(xué)生/徒弟一方提出更換要求的，由本人提出申

3、請(qǐng)、部門主管審核、人力資源部評(píng)審后可更換。5.2.2導(dǎo)師/師傅崗位調(diào)動(dòng)后，不便繼續(xù)輔導(dǎo)學(xué)生/徒弟的，輔導(dǎo)工作須轉(zhuǎn)交新的導(dǎo)師/師傅。如輔導(dǎo)時(shí)間超過(guò)2/3，則可提前結(jié)業(yè)評(píng)價(jià)。5.2.3導(dǎo)師/師傅、學(xué)生/徒弟中任何一方離司的，中斷輔導(dǎo)關(guān)系。5.3考評(píng)5.3.1導(dǎo)師每半年度考評(píng)1次，師傅每季度考評(píng)1次。5.3.2考評(píng)內(nèi)容分為業(yè)績(jī)考核和素質(zhì)評(píng)價(jià)兩個(gè)方面，其中業(yè)績(jī)考評(píng)主要通過(guò)帶崗學(xué)生/徒弟在考核期間績(jī)效加權(quán)得分計(jì)算，素質(zhì)評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)學(xué)生/徒弟潛力，具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見附件3。5.3.3導(dǎo)師、師傅的考核結(jié)果須于考核周期的最后一周內(nèi)報(bào)人力資源部。6激勵(lì)措施6.1激勵(lì)原則：被輔導(dǎo)者績(jī)效突出、多帶多獎(jiǎng)、持續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)。6.2

4、津貼：根據(jù)輔導(dǎo)人數(shù)，導(dǎo)師按200元/月/人，師傅按100元/月/人，由各人力資源部按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核發(fā)。6.3獎(jiǎng)金6.3.1 階段性獎(jiǎng)金 ：根據(jù)導(dǎo)師/師傅考評(píng)結(jié)果對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放（見附件4）。6.3.2 導(dǎo)師成就獎(jiǎng)：輔導(dǎo)期結(jié)束后，按學(xué)生/徒弟的年度績(jī)效為導(dǎo)師/師傅發(fā)放獎(jiǎng)金（見附件5）。6.3.3 優(yōu)秀導(dǎo)師/師傅獎(jiǎng)金每年按10%比例評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)師/師傅，授予證書和獎(jiǎng)金。優(yōu)秀導(dǎo)師獎(jiǎng)金1萬(wàn)元，優(yōu)秀師傅獎(jiǎng)金5000元。6.3.4 伯樂(lè)獎(jiǎng)：輔導(dǎo)期滿后，學(xué)生/徒弟績(jī)效優(yōu)異或獲得重大獎(jiǎng)項(xiàng)的，為導(dǎo)師/師傅追加獎(jiǎng)勵(lì)（見附件6）。6.4 榮譽(yù)：輔導(dǎo)人數(shù)多的導(dǎo)師/師傅優(yōu)先給予提拔、評(píng)職、評(píng)優(yōu)。6.5 導(dǎo)師/師傅輔導(dǎo)期間出

5、現(xiàn)以下情況的，處罰10-50分，并取消帶崗資格、2年內(nèi)不得重新認(rèn)證。6.5.1 不履行輔導(dǎo)職責(zé)或行為粗暴，被投訴3次以上并經(jīng)查實(shí)。6.5.2 導(dǎo)師/師傅本人連續(xù)2年績(jī)效為“中”。6.5.3 導(dǎo)師/師傅的階段性考核連續(xù)2次為“中下”。6.5.4 嚴(yán)重違反公司制度。6.6導(dǎo)師/師傅在輔導(dǎo)期內(nèi)，未按規(guī)定開展輔導(dǎo)的，階段考評(píng)不得發(fā)放階段性獎(jiǎng)金。7 附加說(shuō)明本文件由集團(tuán)人力資源總部制定，并歸口解釋管理，集團(tuán)范圍內(nèi)等同執(zhí)行。附件1：導(dǎo)師/師傅任職資格類別職責(zé)權(quán)利任職資格導(dǎo)師對(duì)新員工進(jìn)行公司文化、制度的培訓(xùn)，專業(yè)能力的提升，職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和幫助。對(duì)學(xué)生/徒弟評(píng)價(jià)、選擇或放棄學(xué)生/徒弟、績(jī)效建議

6、、崗位調(diào)整建議、享受津貼和獎(jiǎng)勵(lì)。具備副科級(jí)及以上級(jí)別（含待遇）或中級(jí)工程師（含）以上技術(shù)職稱、司齡不低于1年、上年度績(jī)效不低于“中上”。師傅對(duì)新員工進(jìn)行公司文化、制度的培訓(xùn)，崗位技能的傳授、潛能的開發(fā)。具備副科級(jí)及以上級(jí)別（含待遇）或初級(jí)技工（含）以上技能等級(jí)、司齡不低于1年、上年度績(jī)效不低于“中上”。注：技術(shù)工人導(dǎo)師、師傅要求各制造商務(wù)總監(jiān)親自確定，除技術(shù)工人以外的導(dǎo)師、師傅要求各事業(yè)部總經(jīng)理、職能總部總監(jiān)親自確定，且所有通過(guò)資格認(rèn)證的導(dǎo)師、師傅必須經(jīng)各事業(yè)部總經(jīng)理、職能總部總監(jiān)正式發(fā)文簽字確認(rèn)。附件2：輔導(dǎo)記錄本模板（1）封面部門： 姓名： 輔導(dǎo)記錄本附件2：輔導(dǎo)記錄本模板（2）首頁(yè)輔導(dǎo)協(xié)

7、議級(jí) 別： 學(xué)生/徒弟姓名： 部 門： 崗 位： 入司時(shí)間： 導(dǎo)師/師傅姓名： 部 門： 崗 位： 入司時(shí)間： 級(jí) 別： 學(xué) 生徒 弟照 片導(dǎo) 師師 傅照 片經(jīng)協(xié)商一致，乙方愿意作為甲方導(dǎo)師/師傅，輔導(dǎo)時(shí)間_年_月_日至_年_月_日。導(dǎo)師/師傅簽字/日期： 學(xué)生/徒弟簽字/日期： 附件2：輔導(dǎo)記錄本模板(3)正文月 日 星 期 天氣 溝通輔導(dǎo)記錄 時(shí) 間 1.總評(píng)：2.優(yōu)勢(shì)：3.不足：4.改進(jìn)計(jì)劃： 輔導(dǎo)評(píng)價(jià)意見 導(dǎo)師/師傅簽字： 月 日 星 期 天氣 溝通輔導(dǎo)記錄 時(shí) 間 1.總評(píng)：2.優(yōu)勢(shì)：3.不足：4.改進(jìn)計(jì)劃： 輔導(dǎo)評(píng)價(jià)意見 導(dǎo)師/師傅簽字： 附件3：導(dǎo)師/師傅階段性考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)辦法1

8、.學(xué)生/徒弟輔導(dǎo)期間月度績(jī)效成績(jī)（導(dǎo)師管理專員填寫）月份如：1月加權(quán)績(jī)效等級(jí)如：上績(jī)效得分如：95 導(dǎo)師管理專員簽字： 2.部門主管對(duì)學(xué)生/徒弟潛力評(píng)價(jià)意見： （優(yōu)、缺點(diǎn)） 評(píng)定等級(jí)： 優(yōu)秀 良好 一般 不佳 部門主管簽字： B1B3A3 注：月度績(jī)效與對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)換算參照表如下：績(jī)效等級(jí)上中上中中下下對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)9585755015 月度績(jī)效加權(quán)平均得分對(duì)應(yīng)績(jī)效等級(jí)： 加權(quán)分?jǐn)?shù)90分以上8089分7079分6069分59分及以下對(duì)應(yīng)績(jī)效等級(jí)上中上中中下下對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好一般不佳業(yè)績(jī)優(yōu)秀良好一般不佳不佳一般良好優(yōu)秀潛力A1A2B2附件4： 階段成果獎(jiǎng)（階段考核獎(jiǎng)金）考評(píng)維度評(píng)價(jià)結(jié)果16宮格分布獎(jiǎng)金（元）導(dǎo)師師傅業(yè)績(jī)優(yōu)秀A12000元/人1000元/人潛力優(yōu)秀業(yè)績(jī)優(yōu)秀B11000元/人500元/人潛力良好業(yè)績(jī)良好A2500元/人300元/人潛力優(yōu)秀業(yè)績(jī)良好B2300元/人200元/人潛力良好業(yè)績(jī)一般A3200元/人100元/人潛力優(yōu)秀業(yè)績(jī)一般B3100元/人50元/人潛力良好附件5： 導(dǎo)師成就獎(jiǎng)（輔導(dǎo)期滿獎(jiǎng)金）學(xué)生/徒弟年度績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)師師傅上10000元1000元中上5000元800元中2000元500元注：6月30日前輔