4S店銷售部規(guī)章制度

1、銷售部規(guī)章制度一、新員工入職二、日常規(guī)范三、顧客信息制度四、訂單及交車制度五、商品車管理制度六、試駕車管理制度一。新員工入職1 新員工試用期為三個月，轉(zhuǎn)正需填寫試用期員工轉(zhuǎn)正申請根據(jù)其三個月內(nèi)銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案。2 試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。3試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。4 試用期間由公司專門由培訓(xùn)講師進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負全責(zé)。5 試用期間拿單車提成（根據(jù)當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。二。日常規(guī)范1著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。

2、工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。2 公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1 條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。3 晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜違者罰款 20 元。4 所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。5 上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經(jīng)理批準后，方可離

3、開違者罰款50元。6 請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。7 展車衛(wèi)生由銷售主管負責(zé)檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。晨會前必須清理完畢，由銷售主管負責(zé)檢查，衛(wèi)生標準參照5S，晨會前沒打掃者及檢查不合格者罰款20 元。9 新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。10銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區(qū)域， 桌椅恢復(fù)原位， 紙杯收起放到指定地方違者罰款 10 元。11 銷售顧問接待客戶時不允許接電話。12銷售顧問嚴格按照規(guī)定值班，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過

4、半小時，接待客戶除外。13全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上。14 銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時，必須提前3 分鐘到達。15 上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款200 元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)。16 銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違者罰款20 元。17 銷售部人員不得以任何理由在展廳與客戶發(fā)生爭執(zhí)。18銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。19. 任何人員不得私自調(diào)換

5、業(yè)績一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消該車業(yè)績和提成。20每月總結(jié)一次成交率、 留電率和試乘試駕率及客戶滿意度， 如聯(lián)系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或被勸退。21已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“已訂”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔(dān)一切后果。22工具包必須包括資料，名片， 訂單，試乘試駕協(xié)議， 簽字筆， 保險相關(guān)， 東標金融資料，資料摘要。23 每周五晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。24.銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者罰款 20 元。25.銷售顧問在展廳內(nèi)站立

6、時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天違者罰款20元。26.銷售部所有人員手機必須24 小時保持暢通。27.銷售定期組織的相關(guān)專業(yè)知識考試前三名每人可獲獎金50 元。（其獎金由此次考試后三名員工支付）。三. 顧客信息制度1 新客戶資源的信息卡必須于當日建立，立即錄入東標信息管理系統(tǒng)，違反者罰款50 元。2 新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據(jù)其購車意向而定，違反者罰款50 元。4 長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪。5. 出現(xiàn)重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，視情節(jié)輕重再做處罰。6.當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首

7、次回訪，回訪內(nèi)容為： 您好我是 XXX店的銷售顧問 XXX，一次未回罰款 20 元。7.前臺接電話標準用語是：你好XXX店銷售部 XXX。很高興為你服務(wù)。不按標準罰款20 元。四. 訂單及交車制度1 訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或銷售主管簽字后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經(jīng)理或銷售主管簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準。2 提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車。3. 交車時嚴格遵守交車流程，已交付車輛不得停放交付區(qū)，影響其他客戶交付。4. 公司會推舉出當月的銷售冠軍，季度銷售冠軍及全年的銷售總冠軍。月銷售冠軍獎勵500元，季度銷售冠軍獎勵1000 元，

8、年度銷售冠軍獎勵由公司決定。（評定標準以交付總量為準。）五. 商品車管理制度1. 新進車輛的驗收，必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時聯(lián)系售后索賠人員，進行索賠。2. 庫存車輛的掌握，必須于每天早晨9 點之前，下午 17 點之前分兩次報助理處核對庫存。3. 商品車鑰匙拿取必須及時登記，如若丟失相關(guān)責(zé)任人按相關(guān)價格自行賠付。4. 商品車開關(guān)車門管理，因車窗門未關(guān)造成后果的，視情節(jié)輕重再做處理。5. 車輛調(diào)離，車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，相關(guān)責(zé)任人按相關(guān)價格自行賠付。六. 試駕車管理制度1. 試駕車必須每天打掃，9 點 3

9、0 之前必須打掃完畢，違者罰款20 元。2. 試駕和辦公用車前必須填寫使用登記表。3. 辦公用車只允許使用 1.4 排量的試駕車，其它車輛必須銷售經(jīng)理同意方可使用。4. 試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交，并及時做好回訪工作。5. 車輛外出工作時，發(fā)生問題由當事人負全責(zé)，公司不予承擔(dān)。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771

10、001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 101086014373572846170881003433561