酒店員工績(jī)效考核細(xì)則規(guī)范

1、酒店員工績(jī)效考核細(xì)則規(guī)范酒店員工績(jī)效考核細(xì)則1、目的為了激勵(lì)員工履行崗位職責(zé),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,規(guī)范員工的日常工作行為,通過對(duì)績(jī)效的嚴(yán)格考核,增加崗位責(zé)任人的責(zé)任意識(shí),促進(jìn)責(zé)任崗位各環(huán)節(jié)工作效率、工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量的提高,優(yōu)質(zhì)服務(wù)于添福園,特制定本績(jī)效考核細(xì)則。 2、范圍公司正式員工、試用期員工。 3、考核內(nèi)容3.1公司對(duì)員工的績(jī)效考核主要從“工作態(tài)度、工作能力、工作效率、工作質(zhì)量”等方面進(jìn)行考核。3.1.1工作態(tài)度:主要指遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作的聽從性、協(xié)作性、積極性和責(zé)任性。3.1.2工作能力:主要指業(yè)務(wù)學(xué)問能力、分析解決問題的能力等。3.1.3工作效率:主要指完成工作任務(wù)的速度及

2、數(shù)量。3.1.4工作質(zhì)量:主要指完成工作任務(wù)的質(zhì)量和效益。4、考核方法4.1實(shí)行分值考核制,每崗位年度績(jī)效考核滿分值為120分(其中:標(biāo)準(zhǔn)分為108分、獎(jiǎng)項(xiàng)分為12分)。4.1.1員工月度績(jī)效分值的匯總分即是該崗位員工年度績(jī)效成果。年度績(jī)效考核分110為優(yōu)秀、年度績(jī)效考核分90為合格、年度績(jī)效考核分75為基本合格、年度績(jī)效分75為不合格。4.2依據(jù)各崗位的要求,制定崗位標(biāo)準(zhǔn)和考核扣分項(xiàng)及獎(jiǎng)項(xiàng)的分值標(biāo)準(zhǔn)。4.2.1月度崗位考核標(biāo)準(zhǔn)分值為9分,獎(jiǎng)項(xiàng)分值為1分,按月度崗位績(jī)效考核的實(shí)際得分為準(zhǔn)。4.2.2凡在掌握成本、安全管理、工作(提前或超額完成任務(wù))、服務(wù)(克服困難,積極想方法為他人服務(wù),受公司

3、領(lǐng)導(dǎo)及系列公司表?yè)P(yáng))等方面表現(xiàn)突出的員工設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)分。4.3凡月度績(jī)效考核分值連續(xù)三次為6分以下(含6分)的員工,將停止該員工的崗位工作,由公司人事部門(辦公室)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或解除勞動(dòng)合同。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間只發(fā)放基本生活費(fèi)。5、考核程序5.1每周五下午下班前由各班長(zhǎng)將本班扣項(xiàng)或獎(jiǎng)項(xiàng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人。5.2部門負(fù)責(zé)人將各班扣項(xiàng)或獎(jiǎng)項(xiàng)提交次周(周一)公司辦公室爭(zhēng)論批準(zhǔn),爭(zhēng)論結(jié)果通知本人,若被考核者對(duì)考核結(jié)果有異議,可在接到考核結(jié)果通知的本周內(nèi)向公司提出早訴。5.3實(shí)行月度考核管理責(zé)任連帶制。若班長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門員工日常工作出現(xiàn)的問題沒有發(fā)覺的,經(jīng)公司檢查發(fā)覺后,班長(zhǎng)和部門負(fù)責(zé)人將一并扣分。5.4部門負(fù)責(zé)

4、人的月度及年度績(jī)效考核,由部門負(fù)責(zé)人自評(píng)并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核記分。5.5每月30日,部門將員工月度績(jī)效考核結(jié)果送辦公室匯總,上報(bào)公司總經(jīng)理審核并簽署意見。并由辦公室負(fù)責(zé)填寫添福園員工月度績(jī)效考核結(jié)果記錄表。6、附則6.1本考核細(xì)則由辦公室負(fù)責(zé)解釋。6.2本考核細(xì)則自年月日起施行。7、附件7.1公司管理人員及員工考核標(biāo)準(zhǔn)如下:序號(hào)考核內(nèi)容(未達(dá)崗位要求行為)扣分標(biāo)準(zhǔn)(分/次)總經(jīng)理助理/部長(zhǎng)/財(cái)務(wù)人員/管理員/班長(zhǎng)(隊(duì)長(zhǎng))1工作無計(jì)劃、無檢查、無督促、使工作滯后12不專心嚴(yán)格履行職責(zé),對(duì)崗位職責(zé)內(nèi)的問題不能準(zhǔn)時(shí)處理,躲避或推卸責(zé)任13利用崗位之便謀取私利14擅自離崗或脫崗15工作拖拉,不能準(zhǔn)時(shí)整改處

5、理工作中出現(xiàn)的問題0.56不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題,而被公司領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)覺的0.17以突發(fā)事件不能快速反應(yīng),未采取有效的措施0.58不能準(zhǔn)時(shí)反映狀況,不能做到上情下達(dá),下情上報(bào)0.29未能按規(guī)定時(shí)間完成工期作任務(wù)0.510未能準(zhǔn)時(shí)處理好緊急事務(wù)0.511不能正確理解公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神,延誤工作0.212由于管理疏忽,造成工作失誤0.513未按公司規(guī)定時(shí)間開通手機(jī)114不能積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)0.515未嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理制度,發(fā)生安全事故(除按公司安全管理制度外)(凡事故損失在100元內(nèi)直接責(zé)任人扣1分、分管安全人員和部門負(fù)責(zé)人各扣0。5分,損失成倍增加扣分遞增)1 0.50.516如符合員工扣分

6、項(xiàng)的,參照員工扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容增分標(biāo)準(zhǔn)(1分/月)1掌握成本突出的0.252安全管理突出的0.253工作表現(xiàn)突出的(提前或超額完成任務(wù)的)0.254服務(wù)表現(xiàn)突出的(克服困難,積極想方法為他人服務(wù),受公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的)0.25總經(jīng)理助理/辦公室主任1未積極協(xié)作總經(jīng)理檢查、協(xié)調(diào)和考核有關(guān)工作0.52未準(zhǔn)時(shí)督辦和協(xié)調(diào)本部門工作0.23未能嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,審核手續(xù)不全而予以報(bào)銷或開具支票等狀況14未能督辦、協(xié)調(diào)大廈月度各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)代收,而影響大廈用電、用水、供餐、供暖等15員工餐發(fā)生中毒事故16未堅(jiān)持員工餐質(zhì)量協(xié)調(diào)會(huì),督辦或協(xié)調(diào)不準(zhǔn)時(shí),給工作帶來不良影響17未嚴(yán)格管理好公司行政印章和合同印章,給公司

7、造成損失28對(duì)本部門工作中出現(xiàn)的問題不能嚴(yán)格考核0.1主管會(huì)計(jì)1未能按時(shí)編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃0.12未能有效監(jiān)督掌握公司的預(yù)算執(zhí)行及費(fèi)用掌握0.53對(duì)不完整、手續(xù)不全的各類報(bào)銷單據(jù)未能進(jìn)行專心審核處理0.54對(duì)財(cái)務(wù)單據(jù)未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理,賬務(wù)處理不合理,不能準(zhǔn)時(shí)精確有效的供應(yīng)各種財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)0.15月末未能按時(shí)結(jié)帳,編制各項(xiàng)報(bào)表,申報(bào)納稅0.26未能及進(jìn)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表,反映公司財(cái)務(wù)狀況0.17未能妥當(dāng)保管會(huì)計(jì)檔案,導(dǎo)致原始憑證、記賬憑證等丟失損毀18未能準(zhǔn)時(shí)支配辦理文印費(fèi)及物業(yè)費(fèi)的沖抵票據(jù)及收款手續(xù)0.2 9對(duì)公司的耗材使用狀況未進(jìn)行監(jiān)控管理0.510月末不能準(zhǔn)時(shí)向各系列公司供應(yīng)餐費(fèi)消

8、費(fèi)狀況,收到各公司的餐費(fèi)充值表和支票后不準(zhǔn)時(shí)充值0.511沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)0.1行政助理兼出納1未能積極協(xié)作辦公室主任協(xié)辦完成各項(xiàng)行政事務(wù)工作0.12沒有準(zhǔn)時(shí)印發(fā)、傳閱公司文件,造成不良后果0.23檔案資料管理不善,發(fā)生丟失或毀損14對(duì)物資的出入庫(kù)監(jiān)督檢查不準(zhǔn)時(shí),沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺賬實(shí)不符、手續(xù)不全等問題0.55無故拖延,造成各種費(fèi)用的結(jié)算、回款時(shí)間滯后0.26餐費(fèi)充值不準(zhǔn)時(shí)、不精確,造成不良影響0.57水果選購(gòu)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題18物資選購(gòu)(現(xiàn)有水果、生日禮品、辦公用品)成本掌握不良0.19沒有準(zhǔn)時(shí)、正確完成各項(xiàng)出納工作,對(duì)公司造成不良影響0.510未準(zhǔn)時(shí)辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)等工作0.111沒

9、有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)0.1物資選購(gòu)管理員兼安全員1未準(zhǔn)時(shí)辦理選購(gòu)確認(rèn)手續(xù),導(dǎo)致耗材(保潔、文印、設(shè)備)供貨不足,影響工作12超計(jì)劃量購(gòu)買0.23不留意收集市場(chǎng)信息,未進(jìn)行性價(jià)比,造成成本增加14未履行安全管理員職責(zé),不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和報(bào)告問題0.55未專心完成公司選購(gòu)招標(biāo)的日常管理工作0.16未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作0.1物管部部長(zhǎng)1對(duì)部門整體工作無計(jì)劃、組織實(shí)施不力,使工作滯后12不準(zhǔn)時(shí)督促、檢查和班組工作,對(duì)本部門工作出現(xiàn)問題不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺0.23不準(zhǔn)時(shí)或未做好各班組之間的協(xié)調(diào)工作0.2。20。14不準(zhǔn)時(shí)或未做好與各公司相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作0.15每月對(duì)部門成員不準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行考核或不考核

10、0.26未準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)要求0.2物管助理兼供餐管理員1未積極協(xié)助部長(zhǎng)工作的開展,協(xié)作工作不主動(dòng)0.12巡檢工作不到位,未時(shí)發(fā)覺問題0.13對(duì)各班組出現(xiàn)問題未準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決,上報(bào)0.14員工餐不衛(wèi)生,飯菜中發(fā)覺異物0.25供餐(飯菜)成本與餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明顯不符而引起員工投訴的0.16對(duì)員工餐制作程序記錄不健全及日考核表填寫不真實(shí)0.17分餐過程中發(fā)生問題協(xié)調(diào)不準(zhǔn)時(shí),造成供餐不足0.58未能做好員工餐保溫的0.29監(jiān)餐時(shí)與員工發(fā)生爭(zhēng)吵,造成不良影響0.210員工餐發(fā)生質(zhì)量(中毒)事故2班長(zhǎng)(文印/設(shè)備/保安/保潔/綠化/)1未積極主動(dòng)帶領(lǐng)班組員工,嚴(yán)格履行崗位職責(zé)0.22未合理支配班組員工工作任務(wù)而

11、引發(fā)工和中矛盾增加0.53未把握了解班組員工思想動(dòng)態(tài)、不準(zhǔn)時(shí)上報(bào)0.14支配、督促、檢查隊(duì)(班)內(nèi)各項(xiàng)工作不力,造成不良影響0.55違反安全生產(chǎn)原則,指揮員工違章操作16未做好班組之間協(xié)調(diào)協(xié)作工作0.17本班組被投訴,負(fù)連帶責(zé)任0.28工作中出現(xiàn)問題,不能馬上組織人員分析研究把握規(guī)律,制定預(yù)防措施0.19未堅(jiān)持每周召開一次班務(wù)會(huì)0.110每月不按時(shí)對(duì)班(隊(duì))員工進(jìn)行月度考核0.211未完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)0.2文印班長(zhǎng)1發(fā)覺文印設(shè)備有問題未能準(zhǔn)時(shí)與供貨商協(xié)調(diào),影響工作進(jìn)度和質(zhì)量0.52不能把質(zhì)量關(guān),造成質(zhì)量不合格,負(fù)連帶責(zé)任0.23未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺不合格產(chǎn)品,給公司造成一定影響14未完成各系列委

12、托印務(wù)任務(wù)15不留意本班工作場(chǎng)所的整理和干凈0.2設(shè)備班長(zhǎng)1發(fā)覺各設(shè)備運(yùn)行故障不準(zhǔn)時(shí)處理上報(bào)0.12未準(zhǔn)時(shí)支配處理各系列公司申報(bào)故障0.053設(shè)備維護(hù)材料進(jìn)出不規(guī)范0.54不督促責(zé)任人檢查各設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況0.55不督促班組人員佩戴使用安全防護(hù)用品0.2安保隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1不準(zhǔn)時(shí)記錄、處理、上報(bào)對(duì)安全管理投訴0.12對(duì)大廈財(cái)產(chǎn)、人身、消防、交通安全管理無計(jì)劃支配,組織實(shí)施,發(fā)覺隱患不準(zhǔn)時(shí)上報(bào)整改0.53每月末支配安保員對(duì)廈消防設(shè)施進(jìn)行兩次檢查0.24未建立應(yīng)急分隊(duì),遇到突發(fā)事件不能組織隊(duì)員在3分鐘內(nèi)到達(dá)或采取有效措施掌握局面0.55未組織隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),軍體訓(xùn)練0.16不督促隊(duì)員疼惜公司所配物品0.

13、1保潔班長(zhǎng)1督導(dǎo)工作不到位,檢查衛(wèi)生工作不專心認(rèn)真,有投訴0.22保潔耗材進(jìn)出不規(guī)范,造成耗材成本增加或鋪張0.23未定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)0.24不督促班組人員佩戴使用安全防護(hù)用品0.15每月不按時(shí)對(duì)保潔員進(jìn)行月度考核0.2綠化班長(zhǎng)1未做好草坪監(jiān)管協(xié)調(diào),造成樹木死亡0.52檢查班內(nèi)工作不專心認(rèn)真,錯(cuò)過喬灌木,草坪最佳生長(zhǎng)期或給綠化工作帶來不良影響0.53綠化藥品不按規(guī)定保管使用,造成丟失或安全事故14不督促班組人員佩戴使用安全防護(hù)用品0.55未定期對(duì)綠化設(shè)備工具進(jìn)行保養(yǎng)0.2設(shè)備班員工考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核內(nèi)容(未達(dá)崗位要求行為)扣分標(biāo)準(zhǔn)(分/次)電梯、照明/空調(diào)、監(jiān)控/供配電/給排水、消防設(shè)備修

14、理工1無故遲到、早退(小時(shí)內(nèi))0.12未辦理正常請(qǐng)假手續(xù)或續(xù)手續(xù)0.23工作時(shí)間吃早餐0.14工作時(shí)間無故擅自離崗、串崗0.55未履行崗位職責(zé)16未按公司規(guī)定時(shí)間開通手機(jī)0.57與他人協(xié)同工作引起矛盾,造成一定影響的0.58不聽從領(lǐng)導(dǎo)、不聽從工作支配0.29收到工作任務(wù)單(依據(jù)詳細(xì)狀況)未能準(zhǔn)時(shí)解決和處理0.210服務(wù)態(tài)度生硬、服務(wù)不熱忱、與他人爭(zhēng)吵或有投訴0.211值班人員在各項(xiàng)記錄上未準(zhǔn)時(shí)精確記錄0.212發(fā)覺設(shè)備運(yùn)行隱患未準(zhǔn)時(shí)處理、報(bào)告,除按“公司安全管理制度”執(zhí)行外113鋪張修理材料、未記錄所用材料去向及用途0.214未做到按計(jì)劃日、周、月巡檢0.115保持工作環(huán)境,未做好各分管區(qū)域干凈0.216工人時(shí)間做與工作無關(guān)事情,如串崗、上網(wǎng)談天等0.217蓄冰期間夜間值班人員在確保工作任務(wù)、質(zhì)量前提下,每晚休息超過3小時(shí)0.518違反安全操作規(guī)程,除按“公司管理制度”執(zhí)行外0.519得知電梯有人不準(zhǔn)時(shí)施救或方法不當(dāng),不督促維保單位按時(shí)進(jìn)行電梯維保0.220未定期進(jìn)行發(fā)電機(jī)試運(yùn)行,停電時(shí)無特別狀況發(fā)電切換送電超過10分鐘0.121不按時(shí)進(jìn)行消