物業(yè)管理下半年工作總結(jié)

1、物業(yè)管理下半年工作總結(jié)半年工作總結(jié)很有必要，下面是小編收集整理的范文, 歡迎閱讀與參考。（一）20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同 事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地 完成了部門的職能工作。通過半年來的學習與工作，工作 模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將 管理處半年來的工作情況總結(jié)如下： 一、管理處的日常管理工作。自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各 負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。管理處 是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總 經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各 項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門

2、。管理處的工 作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維 護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿 處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上 級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁 雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作 節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準 確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已 處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水 電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報 修130起，投訴164起。全年

3、投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏 水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓 業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。 16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，1 8#樓對幼兒園噪 音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18 #樓的業(yè) 主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責 人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小 部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費 用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地 利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護。今年按照公司年初公司

4、制定的工作計劃, 順利地完成、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎 設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷 地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔 衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未岀現(xiàn) 死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家 園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的、香洲苑、新興苑、 翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋 的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別 在%,嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯, 兩臺高層加壓泵及消防一

5、體的配套設施運作正常，無安全 事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修 管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的 裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修 管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做 到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下 降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。（二）不知不覺20xx年已j接近尾聲，下面我對這半年來從 事管理員工作進行總結(jié)：1處理投訴、糾紛方面剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作 經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自 己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方 法、好措

6、施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學 習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理 投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;分析、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解 決方法；最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè) 管理工作開展。2 .交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、 裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。(1)交房、裝修手續(xù)方面

7、再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小 陳學習了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記，在給 不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉。交房：檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房 通知單并回收交房通知單。 確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓 業(yè)主填寫業(yè)主檔案表，填寫好用戶手冊的“業(yè)主合 約”（一式3份歸檔2份）讓業(yè)主簽字； 移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并 讓業(yè)主在確認書（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣東 西，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領取登記； 指導業(yè)主對其套房進行驗收，并填寫好質(zhì)量驗收 單； 首要交房資料整理歸檔。裝修：收取裝飾裝修的企業(yè)相關資質(zhì)證

8、書的復印件 一份，并根據(jù)建設部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法審 核施工圖紙；填寫二次裝修申請表，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝 修公司三方簽訂裝修協(xié)議書（一式3份各持一份）并跟 業(yè)主和裝修公司強調(diào)裝修過程中應注意的重要事項；收取施工押金并發(fā)放施工許可證剛開始都是經(jīng)常對著這些步驟一步一步辦理。裝修管理方面裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一 般比較少出向違規(guī)情況，下面我對自己在裝修管理的水電 和泥水方面進行總結(jié)。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否 有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業(yè)主整改;檢查 電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否

9、有存在安全隱 患。泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻;結(jié)構有無按施工圖紙施工。有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造 成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀， 使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物 業(yè)公司的管理能力。半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的 保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi) 生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的 而且直接影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本 人將在這方便加強管理力度!

10、只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！ （三）回首20xx年下半年的工作，充滿著艱辛和快樂，這半 年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領導下，團結(jié)一心， 艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了物 業(yè)部的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支 優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進 的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序； 形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級 主管部門領導的表揚和贊譽;一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略 規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開 一系列的工作。一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升今年，為了配合

11、公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn) 略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M物業(yè) 的服務品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精 品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾 方面工作：1、貫徹按物業(yè)管理is。體系的有效運作成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、 要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足 業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照is°900 0 和isol4000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使 用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象，打造陽光名邸 物業(yè)品牌。2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工 作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務理念， 今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標部門成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的 獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷； 設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對 的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各 種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。二、人員管理人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管 理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏