構(gòu)建快捷高效的運維體系業(yè)務(wù)應用IT業(yè)務(wù)運維服務(wù)管理實現(xiàn)步驟

1、構(gòu)建快捷高效的運維體系：業(yè)務(wù)應用it業(yè)務(wù)運維服務(wù)管理實現(xiàn)步驟構(gòu)建快捷高效的運維體系編者按:近年來隨著it建設(shè)的不斷發(fā)展,原有的it管理模式和數(shù)據(jù) 處理方式發(fā)生了巨大的變化企業(yè)內(nèi)各類計算機軟硬件系統(tǒng)安全運維的重要性日顯突見，高效的it運維管理已成為企業(yè)信息科技部門工作的重中之重據(jù)市場研究機構(gòu)gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn),在導致1t基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障 的原因中，源自技術(shù)或產(chǎn)品方面的因素其實只占了 20%,而因為運維管理方面的因素則占iu8o,1t運維的重 要性市此可見一斑.同時，中國金融業(yè)信息系統(tǒng)集中程度之高和規(guī)模之大已經(jīng)超出了想 象,在世界范圍內(nèi)，其建設(shè)規(guī)模和運營管理工作也鮮有可供借鑒的成熟經(jīng)驗經(jīng)過兒年

2、的連續(xù)運營,隨著外 部需求的多樣化和差異化引起的應用系統(tǒng)的高度復雜化，業(yè)務(wù)量伴隨經(jīng)濟快速增長的攀升，部分業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展及不規(guī)則波動對系統(tǒng)產(chǎn)半的巨大沖擊，系統(tǒng)規(guī)模和處理容量的不斷增加，管理的難度和復雜度不斷加大，信息系統(tǒng)生產(chǎn)運維和服務(wù)管理也面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)中心如何實現(xiàn)全面的，精細化的運維管理，成 為擺在我們面前的一道重要課題.因此，本期邀請了幾位金融科技部門的專家，就1t運維管理的各個方 面進行了探討，希望對銀行it運維管理有所幫助.業(yè)務(wù)應用1t業(yè)務(wù)運維服務(wù)管理實現(xiàn)步驟當前，銀行業(yè)信息化建設(shè)高速發(fā)展,it已毫無疑問地成為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的核心手段和業(yè)務(wù)賴以運行的基礎(chǔ)同時，伴隨著數(shù)據(jù)高度集中

3、,it系統(tǒng)架構(gòu)ft漸復雜,it系統(tǒng)的運維和管理難度不斷加大，銀行業(yè)開始關(guān)注業(yè)界談?wù)撘丫玫臉I(yè)務(wù)服務(wù)管理(bsm)概念需要強調(diào)的是,bsm概念的落地,需耍經(jīng)歷一個循序漸進的過程，只有it基礎(chǔ)架構(gòu),設(shè)備管理,itje務(wù)流程管理做好做扎實了 j才能夠笑談bsm.如果沒有實現(xiàn)it基礎(chǔ)設(shè)施管理,it尚未管好就倉促想"融人，業(yè)務(wù)，則只能是管理的概念多于實質(zhì)，口號多于實踐.14i2011年?第5期歡迎登錄中國人民銀行廣州分行張艷 通過bsm來實現(xiàn)it與業(yè)務(wù)的有 機融合，關(guān)鍵的一點是，在內(nèi)部建立 以業(yè)務(wù)為核心的運維管理思路將 是否對業(yè)務(wù)具有支撐能力,以及這 個能力的大小作為評價it系統(tǒng)的有 效價值和i

4、t部門業(yè)績的首要指標， 形成技術(shù)部門為業(yè)務(wù)服務(wù)的理念和 文化，不斷促進it與業(yè)務(wù)的融合從 實現(xiàn)路徑方面來說,理論上可簡單 概括為以下兒個步驟： 首先,構(gòu)建業(yè)務(wù)架構(gòu)，理清業(yè)務(wù) 系統(tǒng)，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)的應用通 過對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行準確定位，建立 業(yè)務(wù)服務(wù)模型，梳理清楚業(yè)務(wù)與it 運維之間的關(guān)聯(lián)和it服務(wù)的關(guān)鍵目 標，以便定義如何監(jiān)控和管理業(yè)務(wù) 服務(wù),進而針對不同的環(huán)節(jié)進行細 致的管理其次，做好業(yè)務(wù)管理和綜合管 控:有效的業(yè)務(wù)運維是整個運維管 理中最重要的丁作,具體包括業(yè)務(wù) 運行管理和業(yè)務(wù)使用管理運行管 理將業(yè)務(wù)關(guān)鍵參數(shù)映射到業(yè)務(wù)架構(gòu) 上，文時反映業(yè)務(wù)運行情況，幫助 業(yè)務(wù)相關(guān)人員更好地理解業(yè)務(wù)運營 狀兄和

5、機理，跟蹤業(yè)務(wù)系統(tǒng)變化， 更好地推進業(yè)務(wù)部門的運營工作； 而使用管理則通過對使用情況的分 析,確定業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康度，飽和度以 及運行質(zhì)量.最后，提供業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析，落實 服務(wù)管理it部門與務(wù)部門之問 通過建立sal（服務(wù)級別協(xié)c義）有效 落實服務(wù)管理，同時，傘面保證業(yè)務(wù) 管理中的問題發(fā)現(xiàn)及處理機制，許 通過,1務(wù)關(guān)聯(lián)分析取得決策依據(jù) 如果it運維能夠以,1務(wù)管理為 核心，并遵循以i、路徑,1t運維部門 的核心價值將進一步提升一 存現(xiàn)如今銀行數(shù)據(jù)大集中的背 景之下，傳統(tǒng)被動的，孤立分散的， “消防'形式的運維管理模式，不 僅會計it部門疲憊不堪，還會給銀 行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行帶來諸多不 便而

6、通過采用有效的運維管理， t:ehit與業(yè)務(wù)相融合的管理，銀行 叮以根據(jù)業(yè)務(wù)目標對it服務(wù)進行調(diào) 整,以確保it能夠支持業(yè)務(wù)冃標， 從而直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值因此,it 運維中業(yè)務(wù)服務(wù)管理的作用至關(guān)重 要，甚至被稱為運維管理的核心. 在運維管理中，業(yè)務(wù)應用就好 比是't',而設(shè)備是，'(t,所以說沒 有了正常通暢的業(yè)務(wù)應用,其他的 都是空談只有在業(yè)務(wù)應用暢通的 前提下，基礎(chǔ)設(shè)施管理才有意義， 才能體現(xiàn)it運維管理的價值所以 說,it運維的核心就在于業(yè)務(wù)管理 和應用.it運維t作從某種定義上 屬于無形的幕后t作，那么怎樣才 能將其轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚纳踔炼Ｒ粤炕?的丁作，并將其由成本中

7、心向利潤 中心轉(zhuǎn)變?答案一目了然，將it運維 it運維管理之核心一中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行李小慶 與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，與實際的業(yè)務(wù)應用 掛鉤，實現(xiàn)主動發(fā)現(xiàn)問題，提前處 理故障.目前很多單位開始重視it運維 巾的業(yè)務(wù)管理,將其提到戰(zhàn)略高度， 并建立了基于bsm解決方案的新型 it運維,即基于bsm架構(gòu)的業(yè)務(wù)管 理這個方案主要做到了以下幾i： 首先,實時掌控最終用戶對it 服務(wù)的使用體驗,根據(jù)制定好的 sla（servicelevelagreement,服務(wù) 等級協(xié)議）來管理業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量， 這樣就n以根據(jù),j務(wù)影響$i1sla來 對it服務(wù)進行管理 其次，通過端對端的應用交易 時間測最，實現(xiàn)業(yè)務(wù)要求端對端的 可見性從最終用戶的角度來測量 業(yè)務(wù)服務(wù)的響應性能，主動幫助運 維人員在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，以便 在問題對用戶造成不利影響之前. 得到及時隔離，診斷和修復，把它們對業(yè)務(wù)的十擾降到最低.再次，提供,務(wù)服務(wù)，應川及底層it系統(tǒng)構(gòu)架部件之間的映射關(guān)系通過服務(wù)依存關(guān)系映射技術(shù)，來展現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)，應川和底層it系統(tǒng)構(gòu)架部件之間的動態(tài)1火系，這樣就增進了對各種it元素的掌控和理解：最后，借助