保安各崗位操作程序流程制度匯編

1、保安各崗位操作程序流程制度匯編 保安各崗位操作程序流程制度匯編之相關(guān)制度和職責(zé)，保安各崗位操作程序流程匯編車輛檢查操作程序:1、敬禮停車手勢(shì)-上前檢查-有物品-請(qǐng)出示出門證-有證-核對(duì)無(wú)誤-登記-放行(放行手勢(shì))2、敬禮-停車手勢(shì)-上前. 保安各崗位操作程序流程匯編 車輛檢查操作程序: 1、敬禮停車手勢(shì)->上前檢查->有物品->請(qǐng)出示出門證->有證->核對(duì)無(wú)誤->登記->放行(放行手勢(shì)) 2、敬禮->停車手勢(shì)->上前檢查->無(wú)物品->放行(放行手勢(shì)) 3、敬禮->停車手勢(shì)->上前檢查->有物品->請(qǐng)出示出

2、門證->無(wú)證 告知去相關(guān)部門辦理(指揮其車靠邊停放)->有證->核對(duì)無(wú)誤->登記->放行(放行手勢(shì)) 施工人員查證操作程序: 1、敬禮->請(qǐng)出示證件->有證->合對(duì)無(wú)誤->放行->敬禮 2、敬禮->請(qǐng)出示證件->無(wú)證->告知去相關(guān)部門辦理->敬禮 業(yè)主或住戶訪客接待操作程序: 1、敬禮->請(qǐng)出示證件->說(shuō)明自己是業(yè)主->指引其去銷售部由銷售人員引領(lǐng)->敬禮->通知相關(guān)崗位指引(暫定) 2、敬禮->請(qǐng)出示證件->說(shuō)明自己是業(yè)主(銷售部下班)->告知其與銷售人員聯(lián)系-

3、>確認(rèn)身份后予以放行->敬禮->通知相關(guān)崗位跟進(jìn)(暫定) 3、敬禮->請(qǐng)出示證件->有業(yè)主卡->放行->敬禮 4、敬禮->請(qǐng)出示證件->無(wú)業(yè)主卡->出示鑰匙及問(wèn)明房號(hào)->登記->敬禮->通知相關(guān)崗位跟進(jìn)->相關(guān)崗位反饋狀況 5、敬禮->請(qǐng)出示證件->說(shuō)明自己是訪客->問(wèn)明狀況->通知相關(guān)崗位核對(duì)->相關(guān)崗位反饋屬實(shí)->登記->指引放行->敬禮->通知相關(guān)崗位跟進(jìn) 6、敬禮->請(qǐng)出示證件->說(shuō)明自己是訪客->問(wèn)明狀況->通知相關(guān)崗位核對(duì)

4、->業(yè)主不想接見(jiàn)->相關(guān)崗位反饋(表示業(yè)主不在家)->做好解釋->告知下次再來(lái)->敬禮 建筑材料進(jìn)園操作程序: 1、敬禮->出示證件->有證->問(wèn)明送料地點(diǎn)->放行(放行手勢(shì))->敬禮->通知相關(guān)崗位跟進(jìn) 2、敬禮->出示證件->無(wú)證->告知其辦證或叫其在園內(nèi)的人員出來(lái)接->問(wèn)明送料地點(diǎn)->放行->敬禮->通知相關(guān)崗位跟進(jìn) 停車或違章停車操作程序: 1、發(fā)現(xiàn)來(lái)車->立正->敬禮->按培訓(xùn)程序操作->問(wèn)好(表示感謝)回答客人或業(yè)主的提問(wèn)->告辭客人或業(yè)主-&g

5、t;回到崗臺(tái) 2、發(fā)現(xiàn)來(lái)車->立正->敬禮->按培訓(xùn)程序操作->車未進(jìn)入車場(chǎng)->回到崗臺(tái) 3、發(fā)現(xiàn)來(lái)車->立正->敬禮->按培訓(xùn)程序操作->車在會(huì)所停車要下客->終止培訓(xùn)程序->跑到車前開門->告知司機(jī)將車停在車場(chǎng)->持續(xù)執(zhí)行培訓(xùn)程序操作->問(wèn)好(表示感謝)回答客人或業(yè)主的提問(wèn)->告辭客人或業(yè)主->回到崗臺(tái) 4、發(fā)現(xiàn)來(lái)車->立正->敬禮->按培訓(xùn)程序操作->車主不按規(guī)定停放->做好解釋請(qǐng)求理解(說(shuō)服車主)->車主理解配合停車->問(wèn)好(表示感謝)回答客人或業(yè)主

6、的提問(wèn)->告辭客人或業(yè)主->回到崗位 踩草坪或車輛壓壞草坪操作程序: 1、發(fā)現(xiàn)->禮貌前往制止->了解是否因工作需要->是工作需要離開 2、發(fā)現(xiàn)->前往制止->了解是否因工作需要->不是工作需要->要求馬上改正->施工人員配合->教育其下次注意->感謝對(duì)方的合作->離開 3、發(fā)現(xiàn)->前往制止->了解是否因工作需要->不是工作需要->要求馬上改正->施工人員不配合->要求出示證件并收回其證件->驅(qū)逐出園區(qū)->回到崗位 4、發(fā)現(xiàn)車輛->靠邊停車->告知司機(jī)已經(jīng)壓

7、壞草坪->要求賠償 通知相關(guān)部門->現(xiàn)場(chǎng)估價(jià)->處理完成->回到崗位 施工人員破壞公共設(shè)施設(shè)備操作程序: 1、發(fā)現(xiàn)->抓獲->要求賠償->通知相關(guān)部門->估價(jià)->處理完成->回到崗位 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞操作程序: 1、發(fā)現(xiàn)->做好記錄->報(bào)告001->開工作聯(lián)系單->送業(yè)服前臺(tái)報(bào)修 業(yè)主/住戶物品外出操作程序: 1、園區(qū)出入口發(fā)現(xiàn)->禮貌詢問(wèn)->有放行條->核對(duì)無(wú)誤->登記放行->敬禮 2、園區(qū)出入口發(fā)現(xiàn)->禮貌詢問(wèn)->無(wú)放行條->做好解釋->告知去業(yè)服開

8、具放行條->敬禮 3、巡邏員發(fā)現(xiàn)->主動(dòng)上前告知去業(yè)服開具放行條->通知相關(guān)崗位檢查 業(yè)主/住戶家停電操作程序: 1、發(fā)現(xiàn)或接到投訴->001報(bào)修理->回訪修理狀況 發(fā)傳單、推銷操作程序: 1、禮貌向其解釋并制止->通知相關(guān)崗位請(qǐng)出園區(qū) 出園車輛操作程序: 1、私人車位、月、年卡:禮貌示意停車->收回計(jì)時(shí)收費(fèi)單(ic卡)->示意通行->登記 2、臨時(shí)車輛:禮貌示意停車->收回計(jì)時(shí)收費(fèi)單(ic卡)->按規(guī)定收費(fèi)->開票放行->登記 小區(qū)撿到錢或物品操作程序: 1、發(fā)現(xiàn)撿到->上報(bào)001、登記->送業(yè)服中心

9、裝修超時(shí)處理操作程序: 1、上門聯(lián)系施工隊(duì)(告知裝修時(shí)間太晚了)->對(duì)方不理->停施工隊(duì)的電->報(bào)007處理 業(yè)主音響開得太大操作程序: 1、上門聯(lián)系業(yè)主->告知影響別人休息->勸告其音量小點(diǎn) 園內(nèi)隨意大小便處理操作程序: 1、禮貌制止->批評(píng)教育->態(tài)度優(yōu)良->清理好現(xiàn)場(chǎng)->告知以后不要 2、禮貌制止->批評(píng)教育->態(tài)度惡劣->清理好現(xiàn)場(chǎng)-> 收回其出入證件-> 驅(qū)逐出園區(qū) 園區(qū)發(fā)生交通事故處理操作程序: 1、迅速封鎖現(xiàn)場(chǎng)->盡力安慰好車主->看事態(tài)狀況征得車主同意是否報(bào)警-> 記錄好處理狀

10、況 園區(qū)遛寵物操作程序: 1、禮貌解釋->讓其抱著或用繩牽著->告知其寵物不同意隨地太小便 施工單位弄臟園區(qū)地面處理操作程序: 1、找到施工單位負(fù)責(zé)人->要求施工單位作業(yè)完后清掃地面-> 對(duì)方不配合-> 收回其出入證件-> 驅(qū)逐出園區(qū)->通知管家部清掃 崗位上業(yè)主存放東西操作程序: 1、核實(shí)業(yè)主身份->登記存放人的姓名、房號(hào)、物品名稱->核對(duì)領(lǐng)取人身份->登記還回物品 業(yè)主借用崗位物品操作程序: 1、核實(shí)業(yè)主身份->登記房號(hào)、姓名->一直未還->上門聯(lián)系,業(yè)主講明狀況->取回物品->登記注銷 業(yè)主、客人尋

11、找小孩或?qū)櫸锊僮鞒绦? 1、禮貌接待->安慰業(yè)主或客人->了解尋找目標(biāo)物特征-> 詳情通知所有崗位幫忙尋找(描述其特征)->報(bào)001登記 業(yè)主家有病人求助操作程序: 1、報(bào)告001->迅速安排人員趕往現(xiàn)場(chǎng)->依據(jù)業(yè)主是否需要報(bào)120->要報(bào)120->通知相應(yīng)崗位配合指引-> 做好相關(guān)登記 業(yè)主投訴操作程序: 1、禮貌接待->做好記錄->解釋安慰->報(bào)001寫工作聯(lián)系單->送業(yè)服中心處理 客人不繳納臨時(shí)停車費(fèi)操作程序: 1、禮貌解釋->不予車輛通行->報(bào)告001->解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(我司是按規(guī)定收費(fèi))-&

12、gt;對(duì)方鬧事->報(bào)警 園區(qū)車輛故障處理操作程序: 1、禮貌上前詢問(wèn)->是否阻礙交通->報(bào)告001->是阻礙交通->調(diào)動(dòng)人員推車->停放到合理位置 業(yè)主施工單位私自動(dòng)用消防水操作程序: 1、禮貌制止->解釋其厲害關(guān)系->責(zé)令放回原位 業(yè)主家需要幫忙操作程序: 1、報(bào)告001->001依據(jù)狀況安排人員馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(不少于2人) 裝修房從樓上往下扔垃圾處理操作程序: 1、馬上制止->報(bào)001->要求馬上清除垃圾->如不配合收回證件->驅(qū)逐出園區(qū) 監(jiān)控中心遇警處理操作程序: 1、紅外對(duì)射:接警-> 馬上告知相應(yīng)崗位處

13、理(講明編號(hào))-> 相應(yīng)崗位反饋(處理狀況)-> 記錄好處理狀況->檢查布防狀況 2、對(duì)講呼叫:接通->回答相關(guān)的提問(wèn)->對(duì)方不講話->重拔->問(wèn)明狀況->未果-> 通知相應(yīng)崗位上門處理-> 相應(yīng)崗位反饋(處理狀況)-> 記錄好處理狀況 3、家庭緊急報(bào)警:接警-> 馬上通知相應(yīng)崗位上門處理->馬上反饋監(jiān)控中心-> 記錄好處理狀況 4、火警報(bào)警:接警->馬上通知相應(yīng)崗位到現(xiàn)場(chǎng)查看-> 馬上反饋監(jiān)控中心狀況->如屬誤報(bào)-> 取消警報(bào)->做好記錄 如屬實(shí)情->馬上報(bào)001或領(lǐng)導(dǎo)-> 同時(shí)廣播疏散->組織人員按緊急方案程序處理-> 做好記錄 崗位接監(jiān)控中心報(bào)警操作程序: 1、紅處對(duì)射:接通知->馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)-> 觀察狀況->視狀況及時(shí)上