pdca管理方法運(yùn)用pt課件

1、slide 1slide 2slide 3哲理故事哲理故事輕松開篇輕松開篇故事小，故事小，哲理大哲理大slide 4首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：比爾：u 富有學(xué)識，機(jī)智靈敏，善于思考富有學(xué)識，機(jī)智靈敏，善于思考u 但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三三個個月月后后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車?yán)瑓s過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有

2、賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后半年后漢斯：漢斯：u身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好u他的方法是他的方法是u 小故事小故事漢斯比爾的故事漢斯比爾的故事slide 5比爾：比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻

3、只保住了不到20的用戶價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競爭不斷升級，一年后競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢.比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進(jìn)每個農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在現(xiàn)在據(jù)說漢斯在深圳深圳火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計比爾承包了深圳深圳自來水公司，并在寶安、南山寶安、南山等地的自來水公司擁有股份，成為深圳市深圳市著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了公

4、司公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：漢斯：半年后半年后slide 6slide 7pdca源由源由pdca 循環(huán)是美國統(tǒng)計學(xué)家威廉.愛德華.戴明上個世紀(jì)五十年代提出的, 主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運(yùn)用pdca循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們在不久的將來在世界市場中具備競爭力。 slide 8pdca應(yīng)用應(yīng)用于于iso系統(tǒng)系統(tǒng)slide 9slide 10以以iso體系定義體系定義pdca 循環(huán)分為四個階段循環(huán)分為四

5、個階段p(計劃計劃) : :根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和 行動計劃行動計劃d(實施實施) : 實施行動計劃實施行動計劃c(c(檢查檢查) :) :根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量， 并報告結(jié)果并報告結(jié)果a(a(處置處置) :) :指新作業(yè)程序的實施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生。指新作業(yè)程序的實施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生。 (或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。什么是什么是pdca循環(huán)循環(huán)?slide 11pdca循環(huán)的特點(diǎn)

6、循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)slide 12pdca循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)(2)2、pdca循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，管理就提高一步原有水平新的水平slide 13pdca循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)(3)3、pdca循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的.4、推動pdca循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段slide 141.分析現(xiàn)狀，找出問題4.找出影響問題的主要因素決定對策方法3.分析產(chǎn)生問題的原因（特征）2.制定目標(biāo)，作成計劃pacdpdca循環(huán)的八個步驟循環(huán)的八個步驟 (1)slide 151.分析現(xiàn)狀，找出問題4.找出影響問題的主要因素決定對

7、策方法3.分析產(chǎn)生問題的原因（特征）5.執(zhí)行作成計劃（協(xié)調(diào)、跟進(jìn)） 收集數(shù)據(jù)2.制定目標(biāo)，作成計劃pacdpdca循環(huán)的八個步驟循環(huán)的八個步驟 (2)slide 161.分析現(xiàn)狀，找出問題4.找出影響問題的主要因素決定對策方法3.分析產(chǎn)生問題的原因（特征）5.執(zhí)行作成計劃（協(xié)調(diào)、跟進(jìn)） 收集數(shù)據(jù)2.制定目標(biāo)，作成計劃pacdpdca循環(huán)的八個步驟循環(huán)的八個步驟 (3)6. 評估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎? 6.2 每項措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著距離? 6.4 我們學(xué)到了什么?確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)slide 171.分析現(xiàn)狀，找出問題4.找出影響問題的

8、主要原因決定對策方法3.分析產(chǎn)生問題的原因（特征）5.執(zhí)行作成計劃（協(xié)調(diào)、跟進(jìn)） 收集數(shù)據(jù)6.評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）2.制定目標(biāo)，作成計劃pacd7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 7.1 采取措施以保證長期的有效性 7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法 7.3 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗)8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題， 把它們轉(zhuǎn)到下一個 pdca循環(huán)確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)pdca循環(huán)的八個步驟循環(huán)的八個步驟 (4)slide 18slide 19pdca: 步步通步步通1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題分析現(xiàn)狀，找出存在的問題1.1 確認(rèn)問題確認(rèn)問題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)收集和組織數(shù)據(jù)

9、1.3 設(shè)定目標(biāo)和測量方法設(shè)定目標(biāo)和測量方法2. 分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素3. 找出影響的主要因素找出影響的主要因素4. 制定措施，提出行動計劃制定措施，提出行動計劃4.1 尋找可能的解決方法尋找可能的解決方法4.2 測試并選擇測試并選擇 4.3 提出行動計劃和相應(yīng)的資源提出行動計劃和相應(yīng)的資源5. 實施行動計劃實施行動計劃6. 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8. 在下一個改進(jìn)機(jī)會中重新使用在下一個改進(jìn)機(jī)會中重新使用pdca循環(huán)循環(huán)slide 20工具工具問題陳述5w + 1h流程圖計劃計劃 步驟步驟

10、1.1確認(rèn)問題確認(rèn)問題輸入輸入: 管理層設(shè)定和提出的最初的問題管理層設(shè)定和提出的最初的問題提示提示不要將問題表述成了原因避免問題式的或方案式的表述盡可能用事實去定義問題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題?目的目的 對問題進(jìn)行切實可行的定義過程過程1. 評審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)2. 收集團(tuán)隊的反饋 其它實際數(shù)據(jù)3. 如果可能，去調(diào)查一下問題4. 完整的描述 - 何事/何地/何人/何時/如何5. 確認(rèn)如果問題得到解決，情況會有什么 變化輸出輸出何事何事 what問題描述 有什么現(xiàn)象？何地何地 where 發(fā)現(xiàn)了問題?何人何人 who同這個問題有關(guān)?何時何時 when從何時開始? 重復(fù)發(fā)出?為何為何

11、why 問題是重要的?如何如何 how 用%, 個數(shù), ppm, 時間等量化清晰的問題定義 (記錄在項目記錄上)流程圖slide 21計劃計劃: 步驟步驟 1.2收集和組織數(shù)據(jù)收集和組織數(shù)據(jù)目標(biāo)目標(biāo)收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題過程過程1.用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)2.畫流程圖3.準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計劃 (何人/ 何事/ 何時/ 如何)4.執(zhí)行計劃5.用直觀的形式組織數(shù)據(jù) (圖表, 曲線, 排列圖)6.分析組織好的數(shù)據(jù)輸出輸出 (步驟步驟1.3的輸入的輸入)n所有描述問題的圖表所有描述問題的圖表n對問題完整的描述對問題完整的描述提示提示要明白你為什么要作這些圖形 “要避免沒有目的地濫用圖表” 戴明工具

12、工具數(shù)據(jù)收集計劃檢查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形slide 22upper control limitaveragelower control limitout of controltimeunit控制圖控制圖用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具defectmotuwethfrtotala3b1c5d15e18total17866542week/march 2-6resp. supervisor: glendefects in final assembly檢查表檢查表0246810121416edcabranking of problems (number of events

13、)frequency(defects/week)排列圖排列圖slide 23用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具 (續(xù)續(xù))0246810121416181234567891011直方圖直方圖流程圖流程圖debcgfa其它圖形其它圖形slide 24檢查表檢查表收集和組織數(shù)據(jù)收集和組織數(shù)據(jù)作用作用 什么樣的事實或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因 ? 如何將我們對問題的看法轉(zhuǎn)化為事實？ 檢查表用于活動起始時捕獲事實數(shù)據(jù). 檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計劃填寫，來描述情況.缺陷motuwethfr合計a3b1c5d15e18合計合計l17866542周周/march 2-

14、6負(fù)責(zé)主管：負(fù)責(zé)主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況最終裝配工位的缺陷情況slide 25排列圖排列圖描述問題的相對重要性描述問題的相對重要性0246810121416edcab各類問題的排列各類問題的排列 (事件的數(shù)目事件的數(shù)目)頻數(shù) (缺陷/周)缺陷各類問題的排列各類問題的排列 (成本成本)返工成本/周, 以美元計缺陷024681 01 21 41 6dceab作用作用 問題的各個部分的相對重要性如何? 問題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么 ? 我們應(yīng)該將注意力放在什么地方 ?slide 26控制圖控制圖了解在一個工序中的變異情況了解在一個工序中的變異情況作用作用 在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)

15、定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài) ? 在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)? 在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn) ? 上控限上控限中心線中心線 下控限下控限超出控制界限超出控制界限時間時間單位單位控制圖偶波 vs. 異波slide 27直方圖直方圖描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)作用 某個具體影響出現(xiàn)的頻率是多少? 分布的形狀如何 是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計分布 ? 超出規(guī)格的頻率是多少 ? 考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。02468101214161812345

16、67891011組組 距距頻頻 數(shù)數(shù)slide 28其他圖表其他圖表分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢圖趨勢圖柱狀圖柱狀圖abcdefg餅分圖餅分圖debcgfa作用作用 隨著時間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢或形態(tài) ? 均值隨著時間變化了嗎 ? 結(jié)果隨時間變化嗎？具有周期性嗎？ 同類似情況相比，某個時段、班次或操作活動是不是有更多的問題發(fā)生 ? 雷達(dá)圖雷達(dá)圖slide 29計劃計劃 步驟步驟 1.3設(shè)定目標(biāo)和測量方法設(shè)定目標(biāo)和測量方法過程過程1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時間/成本/質(zhì)量）和測量方法2.同管理層確認(rèn)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)輸出輸出 (=

17、 步驟步驟2的輸入的輸入)管理層認(rèn)可的、可測量的目標(biāo)舉例說明舉例說明何事: 對鮮果心語蛋糕，有2個客戶報告發(fā)現(xiàn)異味的缺陷。何地:異味是在客戶的最終檢查打開包裝是發(fā)現(xiàn)的。何人: 客戶x和y , 貨倉? 運(yùn)輸? 包裝?何時: 對客戶x是老問題了, 對客戶y，自9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)多少: 客戶x是2個, 9月份跳到3個, 以前客戶y沒有報告該缺陷, 9月份跳到5個目標(biāo): 在3個月內(nèi)將此缺陷降為0提示提示在這個階段不要匆忙下結(jié)論slide 30計劃計劃 步驟步驟 2分析原因分析原因輸出輸出 (= 步驟步驟3的輸入的輸入)經(jīng)過確認(rèn)和測量的問題的原因目標(biāo)目標(biāo)尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因過程過程1.用頭腦

18、風(fēng)暴法找出所有可能的原因2.組織數(shù)據(jù) (因果圖) 3.根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討論) 2 至 3個主要原因4.對主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析, 5 whys5.通過試驗和測量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因 (根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除原因tools頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5 whysslide 31在這個階段可以使用的工具在這個階段可以使用的工具problemmethodmaterialmachinemanenvironment因果圖因果圖0246810121416edcabranking of problems (number of events)frequency(defec

19、ts/week)排列圖排列圖variable 1variable 2散布圖散布圖確認(rèn)問題的主要根源確認(rèn)問題的主要根源why why why why why rootcause5 whys頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴slide 32頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法所有的小組成員都應(yīng)該參與所有的小組成員都應(yīng)該參與n明確頭腦風(fēng)暴會議的目的明確頭腦風(fēng)暴會議的目的n發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評論、不駁斥發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn)別人的想法和觀點(diǎn)n發(fā)表觀點(diǎn)時應(yīng)簡單明確發(fā)表觀點(diǎn)時應(yīng)簡單明確每次討論結(jié)束之后每次討論結(jié)束之后n組織、歸類和評估組織、

20、歸類和評估slide 33因果圖：描述造成某個具體問題的可能原因因果圖：描述造成某個具體問題的可能原因作用作用n用于辨認(rèn)問題的癥結(jié)所在, 和描述造成某個具體問題的可能原因n哪些是造成這個問題的根本原因?n在規(guī)模上哪些因素是重要的?n哪些因素是可能被項目小組所解決的?n在我們行動目標(biāo)里，哪個具體的“原因”或問題的導(dǎo)火線是我們想要解決的?slide 34散布圖：研究成對出現(xiàn)的兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系散布圖：研究成對出現(xiàn)的兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系作用作用n確認(rèn)兩個變量是否相關(guān)。n變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什 么 ?變量變量 1變量變量 2slide 35目的目的比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對質(zhì)量問題有直接影響

21、的主要因素計劃計劃 步驟步驟 3找出影響質(zhì)量的主要因素找出影響質(zhì)量的主要因素過程過程1.收集所有的影響因素2.收集和整理所有的末端因素3.評估是否這些末端因素是可控的？4.對末端因素逐條確認(rèn)5.找出真正影響問題的主要原因提示提示原因僅限于那些對質(zhì)量有直接影響的輸出輸出 (= 步驟步驟3.2的輸入的輸入)主要原因工具工具排列圖散布圖關(guān)聯(lián)圖 / 親和圖矩陣圖實驗設(shè)計法slide 36關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù)解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù)作用作用n表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系n使人們?nèi)菀自谀硞€情況

22、下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因n它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個項目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響n一旦畫出項目之間所有的關(guān)聯(lián)，對末端原因逐一驗證。 那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。slide 37親和圖親和圖將一個復(fù)雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總將一個復(fù)雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總作用作用q歸納思想，認(rèn)識 事物q打破現(xiàn)狀，提出 新的方針q計劃組織q貫徹方針slide 38矩陣圖矩陣圖以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系作用作用n確定系列產(chǎn)

23、品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)n尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系n擬定與市場相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案n明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系n明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項目之間的關(guān)系等slide 39實驗設(shè)計實驗設(shè)計一種組織實驗和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法一種組織實驗和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法作用作用n一種組織實驗和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法.n實驗的目的是什么?n應(yīng)用什么指標(biāo)去估量實驗的結(jié)果?n達(dá)成實驗?zāi)繕?biāo)的因素是什么?n每個因素應(yīng)選擇什么樣的水平?n如何處理顯著因素?slide 40目標(biāo)目標(biāo)確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗證這些方法的可能性計劃計劃 步驟步驟 4.1尋找可能的解決方法尋找可能的

24、解決方法過程過程1.用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法2.針對主要原因驗證所建議的解決方法3.選擇那些最佳的備選方法4.明確描述解決方法5.決定簡單的驗證是否可能提示提示解決方案限制在10個以下輸出輸出 (= 步驟步驟 3.2的輸入的輸入)關(guān)于解決方法的簡明清單工具工具頭腦風(fēng)暴和投票法slide 41投票法投票法選擇解決方案的一種技術(shù)選擇解決方案的一種技術(shù)n1票票每個小組成員從建議的方案中選擇一每個小組成員從建議的方案中選擇一個個得票最多的方案將被接收得票最多的方案將被接收n3票票每個小組成員可以投每個小組成員可以投3票，而票，而3票分別票分別標(biāo)上標(biāo)上1分、分、2分或分或3分分每個小組成員對建議的

25、方案進(jìn)行打分每個小組成員對建議的方案進(jìn)行打分得分最高的方案將予保留得分最高的方案將予保留slide 42計劃計劃 步驟步驟 4.2測試和選擇測試和選擇目標(biāo)目標(biāo)選擇將要實施的最終解決方法過程過程1.決定和執(zhí)行針對簡便驗證方法的驗證計劃2.確認(rèn)驗證結(jié)果3.建立挑選矩陣圖4.作出最終選擇5.如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法輸出輸出 (= 步驟步驟4的輸入的輸入)按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案） (有待執(zhí)行)提示提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計工具工具數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣slide 43決策矩陣決策矩陣 （續(xù)）（續(xù)）決定評估準(zhǔn)則slide 44計劃計劃 步驟步驟 4.3提出行動計劃和相應(yīng)的資源提出行

26、動計劃和相應(yīng)的資源過程過程: 對每一個解決方案對每一個解決方案, 界定界定:1.做什么2.誰去做3.何時完成4.需要哪些資源5.預(yù)期結(jié)果是什么提示提示確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項任務(wù)間的冗余如果行動責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息目標(biāo)目標(biāo)建立有效的和可操作的行動計劃輸出輸出完整的行動計劃工具工具行動計劃甘特圖slide 45行動計劃行動計劃界定界定/何事何事/何地何地/何人何人/所需資源所需資源/何時何時/預(yù)期結(jié)果預(yù)期結(jié)果slide 46甘特圖甘特圖推行計劃推行計劃初始會議初始會議制定計劃制定計劃改良設(shè)備改良設(shè)備試運(yùn)行試運(yùn)行l(wèi)確認(rèn)確認(rèn)評審結(jié)果評審結(jié)果改進(jìn)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化甘特圖表示將要推

27、甘特圖表示將要推行的各個步驟，以行的各個步驟，以及每個活動開始和及每個活動開始和結(jié)束的時間，關(guān)鍵結(jié)束的時間，關(guān)鍵項目間的聯(lián)系。項目間的聯(lián)系。流程圖用于表示涉流程圖用于表示涉及推行計劃的各步及推行計劃的各步驟的邏輯關(guān)系驟的邏輯關(guān)系slide 47實施項目負(fù)責(zé)人schedule1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月提出新產(chǎn)品價格方案產(chǎn)品制作目錄銷售手冊(sales aid)制作銷售指引制作業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練新產(chǎn)品發(fā)表會銷售競賽辦法服務(wù)手冊制作技術(shù)服務(wù)訓(xùn)練新產(chǎn)品廣告計劃經(jīng)銷商促銷活動范例：新產(chǎn)品上市進(jìn)度甘特圖范例：新產(chǎn)品上市進(jìn)度甘特圖slide 48實施實施 步驟步驟 5實施行動計劃實施行

28、動計劃目標(biāo)目標(biāo)將措施付諸實施過程過程1.實施培訓(xùn)和信息計劃2.在實驗的基礎(chǔ)上實施措施3.評估結(jié)果4.措施的全方位應(yīng)用5.檢查所有措施的完成情況輸出輸出所有完成了的措施相關(guān)的測量方法和收集的數(shù)據(jù)提示提示在現(xiàn)場推動和跟進(jìn)將措施和結(jié)果可視化工具工具行動計劃甘特圖slide 49行動計劃行動計劃slide 50檢查檢查 步驟步驟 6評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）過程過程1.收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域/流程2.用有效的形式組織數(shù)據(jù)3.分析信息1.結(jié)果確實體現(xiàn)出改進(jìn)嗎? 結(jié)果同目標(biāo)相比如何?, 分析差距? (5 why s),4.如果可能，完成措施5.確認(rèn)每個措施的有效性1.如果結(jié)果滿意或可接收-

29、- 轉(zhuǎn)到步驟72.如果結(jié)果不滿意 - - 回到步驟26.決定后續(xù)步驟目標(biāo)目標(biāo)確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果檢查項目目標(biāo)是否得到滿足t輸出輸出針對將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議有關(guān)所學(xué)到的知識系統(tǒng)整理工具工具所有的圖表 (參見1.2)5 why sslide 51處理處理 步驟步驟 7標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣目標(biāo)目標(biāo)保持改進(jìn)，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識和方法過程過程1.定義所需的規(guī)則和指標(biāo)2.設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測量手段3.更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序4.確保針對新的操作活動的溝通或培訓(xùn)5.列出其他也可以應(yīng)用所實施的方法的地方6.向管理層展示小組過程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況7.建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)

30、用輸出輸出建立的新標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的pdca循環(huán)小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會工具工具程序.actpdcslide 52處理處理 步驟步驟 8提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個pdca循環(huán)循環(huán)總結(jié)未能解決的問題總結(jié)未能解決的問題n不要期望在一次不要期望在一次pdca循環(huán)中就解決所有的問循環(huán)中就解決所有的問 題題;n過程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡過程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡;在下一個在下一個pdca循環(huán)中考慮未解決的問題循環(huán)中考慮未解決的問題slide 53工具矩陣圖工具矩陣圖“在在pdca的各個步驟中我能用什么工具的各個步驟

31、中我能用什么工具?”slide 54slide 55投入(input)人力財力機(jī)器設(shè)備原物料技術(shù)信息時間轉(zhuǎn)換過程(transformation process)企業(yè)功能 生產(chǎn)營銷人事研發(fā)財會規(guī)劃-長遠(yuǎn)組織-資源指揮-用人協(xié)調(diào)-溝通控制與創(chuàng)新產(chǎn)出(output)產(chǎn)品服務(wù)利潤企業(yè)形象顧客滿意顧客價值組織的運(yùn)作系統(tǒng)組織的運(yùn)作系統(tǒng)slide 56pdca應(yīng)用之應(yīng)用之管理循系統(tǒng)管理循系統(tǒng)slide 57n組織（企業(yè)、學(xué)?；虿块T)是一種開放式的系統(tǒng)（open system)，影響組織績效好壞的因素相當(dāng)多且復(fù)雜，不易預(yù)測與掌控。n管理是社會組織中，管理者為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。n管理(

32、management)的意涵是：管理是一個組織有效運(yùn)用其資源以達(dá)成目標(biāo)的過程管理是藉由與他人協(xié)作努力，來達(dá)成組織目標(biāo)之過程。管理是有效能地與有效率地與他人共同完成任務(wù)的過程管理是點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求企業(yè)合理化運(yùn)作的過程；重點(diǎn)是對人進(jìn)行管理，就是pdca循環(huán)過程。管理的意涵管理的意涵slide 58slide 59彼得彼得德德魯克魯克( (peter druckerpeter drucker) )：做對的事比把事情做對更重要認(rèn)為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一門科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時管理也是一種文化。” （

33、管理任務(wù)、責(zé)任、實踐）。 slide 60n對人的管理主要涉及人員分配、工作評價、人力開發(fā)等。n對資金的管理主要涉及財務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制、資金使用、效益分析等。n對物的管理主要涉及資源利用、物料的采購、存儲與使用，設(shè)備的保養(yǎng)與更新、辦公條件和辦公設(shè)施等。n對信息的管理主要涉及組織外部、內(nèi)部信息的快速收集、傳遞、反饋、處理與利用、發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確預(yù)測等。n對技術(shù)的管理主要涉及新技術(shù)新方法的研發(fā)、引進(jìn)與使用，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作，方法的制定與執(zhí)行等。n對時間的管理主要是如何合理安排工作時間并提高工作效率，在最短的時間內(nèi)達(dá)到組織目標(biāo)等。n對信用的管理，如通過組織的實踐活動、媒體宣傳和從事公益事業(yè)

34、等手段，樹立本組織良好的社會聲譽(yù)和社會地位，為組織目標(biāo)的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的環(huán)境。管理的對象管理的對象slide 61n將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。n將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”。n將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加。n欠缺全員教育。n沒有重視管理目的、目標(biāo)之明確。n將管理局限于 “愛拼才會贏”，不重視方法。n完全用（直覺、經(jīng)驗、膽識），不重視qc（品管）手法。對管理的誤解對管理的誤解slide 62n提升組織提升組織(部門部門)產(chǎn)出的效能產(chǎn)出的效能(effectiveness)做對的事(do the right thing)組織發(fā)展方向經(jīng)營策略的選擇決定組織應(yīng)該做什么事(排定事情的輕重緩急)是組織中各級管理者之要務(wù)與責(zé)任。n提高組織營