店面管理規(guī)章制度

1、店面管理規(guī)章制度 店面管理規(guī)章制度（一） 1、庫房重地只允許指定人員及庫管進(jìn)入，若無特別狀況其他人等一律不得入內(nèi)，發(fā)覺一次經(jīng)濟(jì)懲罰20元。 2、庫管每天必需對(duì)庫房?jī)?nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機(jī)進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)完畢準(zhǔn)時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果上報(bào)主管，并保留其當(dāng)天的庫存單。如因所報(bào)不準(zhǔn)時(shí)而導(dǎo)致產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償，庫管擔(dān)當(dāng)80%責(zé)任。 3、當(dāng)月內(nèi)全部庫存單必需保留一個(gè)月以上，期間如因個(gè)人保管不善出現(xiàn)庫存單丟失、毀壞等狀況導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物與庫存不符，所發(fā)生經(jīng)濟(jì)賠償由庫管擔(dān)當(dāng)80%責(zé)任。 4、公司總庫及店面庫房相互調(diào)貨，各庫庫管必需見單給貨，調(diào)撥單必需有三方簽字方能生效。當(dāng)月內(nèi)庫存調(diào)撥單必需保留一個(gè)月以上。 5、在銷售流程中庫管要兼職財(cái)

2、務(wù)工作，銷售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必需要交定金才能給貨，出銷貨單時(shí)必需協(xié)同銷售人員督促客戶辦理完財(cái)務(wù)手續(xù)后才能打印銷貨單。 6、庫管必需嚴(yán)格遵守庫房管理規(guī)章制度，上班時(shí)間不得擅離工作崗位，如需要離開必需告知主管，或指定人員值班方可離開，值班人員在值班期間必需遵守庫房管理規(guī)章制度。 店面管理規(guī)章制度（二） 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工； 2、工作之前必需把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃潔凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)覺分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元； 3、工作前必需穿著統(tǒng)一制服，店長事先支配，不聽警告者，店長有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元； 4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，

3、除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元； 5、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)覺罰款20元，連續(xù)發(fā)覺3次取消晉級(jí)資格； 7、員工在接待顧客時(shí)，必需使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講平凡話，違者罰款10元； 8、當(dāng)班時(shí)不接受店長的工作支配，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長、賜予嚴(yán)重警告，罰款50元； 9、對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元； 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不專心負(fù)責(zé)，沒有完成店長安排的工

4、作任務(wù)，將負(fù)面心情帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20100元； 11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必需把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢(shì)說明白，講不清晰的罰款5元，顧客交款必需上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)覺產(chǎn)品的10倍以上罰款； 12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50100元。 13、執(zhí)行制度中所罰的全部款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，全部款項(xiàng)用于嘉獎(jiǎng)各方面成果優(yōu)異者。 店面管理規(guī)章制度（三） 1、必需聽從店長統(tǒng)一支配及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。 2、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛惜單位各類財(cái)產(chǎn)。 3、專心負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧

5、客發(fā)生爭(zhēng)吵。 4、上班時(shí)間需穿戴干凈、得體，并佩帶本崗位胸卡。 5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請(qǐng)假，得到允許并支配好換崗人員后方可離崗。 6、各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。 7、詳細(xì)工作由當(dāng)班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。 8、對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。 9、對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出，如若接受賜予一定嘉獎(jiǎng)。 10、對(duì)違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對(duì)過失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。 篇2：店面規(guī)章制度 店面規(guī)章制度（一） 1、客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨xx藥店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員供應(yīng)倒水等

6、服務(wù)。 2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對(duì)上司必需稱職務(wù)。 3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。 4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并供應(yīng)倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺等。 5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的預(yù)備，必需隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。 6、工作時(shí)間內(nèi)必需專心接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。 7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。 8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好相關(guān)工作記錄。 9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。 店面規(guī)章制度（二） 1、嚴(yán)格遵守員工日常

7、工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)問或相互交流銷售技巧。 3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。 4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。 6、每月填制銷售明細(xì)表，便

8、于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。 7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長完成銷售工作。 8、聽從上級(jí)工作支配，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。 店面規(guī)章制度（三） （一）培訓(xùn)管理 1、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。 2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。 3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面

9、業(yè)績(jī)。 4、建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。 （二）客戶管理 1、依據(jù)與客戶的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要準(zhǔn)時(shí)跟蹤反饋。 2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。 3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。 4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。 （三）銷售管理 1、依據(jù)店面實(shí)際狀況

10、，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。 2、依據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。 3、依據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！ 篇3：縱橫店面 攜手藍(lán)草咨詢?yōu)槭聵I(yè)騰飛蓄能http:/ x市藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司 精英店長訓(xùn)練營 第一部分：店長的角色認(rèn)知和職業(yè)素養(yǎng) 一、店長究竟是什么 什么才是優(yōu)秀的店長？如何才能成為一個(gè)讓企業(yè)放心、讓員工聚心、讓自己成長的精英店長？首先明白店長究竟是什么，正所謂理不辯不明、事不說不清！ 1店長的角色和工作任務(wù) 2為什么累身累心還里外不是人？ 3治大國如烹小鮮店長工作

11、精細(xì)化的“三做”原則 二、店長需要具備的職業(yè)素養(yǎng) 一旦成為店長，就要擔(dān)當(dāng)?shù)昝婀芾砗蛨F(tuán)隊(duì)打造的任務(wù)，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成上級(jí)布置的工作任務(wù)。一名優(yōu)秀的店長需要具備職業(yè)化的素養(yǎng)，假如不具備這些基本的職業(yè)心態(tài)和素養(yǎng)，就很難完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作。成為優(yōu)秀的人才，必需先熬煉頑強(qiáng)的內(nèi)心！ 1精英店長的三項(xiàng)能力 2精英店長的五大核心素養(yǎng) 自信 執(zhí)行 積極 抗壓 創(chuàng)新 第二部分：店面管理技能提升 一、開店前的工作 一日之計(jì)在于晨，做好開店前的預(yù)備，可以避免不必要的麻煩出現(xiàn)。 作為店長必需明白店面的整體狀況和一天的工作是什么，否則就是盲人摸象，一天一天混日子！ 1檢電、場(chǎng)、人、貨、物 2掃全面清理 3清明確店面“

12、承載力” 攜手藍(lán)草咨詢?yōu)槭聵I(yè)騰飛蓄能http:/ x市藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司 4核核對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、一天工作任務(wù) 二、有效晨會(huì)五字訣 會(huì)議管理是店面管理的有效工具，一個(gè)高效的會(huì)議，可以將工作明確，讓店面在一天的運(yùn)作當(dāng)中穩(wěn)健有序，讓員工明確目標(biāo)、精神飽滿。不會(huì)布置任務(wù)、不能激勵(lì)士氣和干勁的店長不是好店長！ 1統(tǒng)儀表 2明目標(biāo) 一報(bào)、二評(píng)、三鼓舞 3定任務(wù) 任務(wù)、責(zé)任明確到人 4激士氣 激勵(lì)的流程和方法 5反問題 問題的反饋和解決 三、營業(yè)中的工作 沒有過程的把控，就不會(huì)出現(xiàn)結(jié)果，店長隨時(shí)關(guān)注店面，把控店面的運(yùn)營狀況，一是要保證方向正確、二是要保證動(dòng)作到位、三是要預(yù)防問題發(fā)生、四是要準(zhǔn)時(shí)解決問題。我

13、們不鼓舞優(yōu)秀的滅火隊(duì)員，而是提倡防患于未然！1巡察店面狀況 一看、二聽、三摸、四正 2督導(dǎo)店面與員工提升 問題早發(fā)覺、不足早改善 ojt的原則和方式 讓安心、給打氣、與支持 3激勵(lì)工作狀態(tài) 勤教導(dǎo)、多鼓舞 激勵(lì)的原則 激勵(lì)的方式 4應(yīng)急特別事件處理 應(yīng)急的原則 應(yīng)急的兩個(gè)導(dǎo)向 事件處理的正確流程 形成預(yù)案，防患于未然是關(guān)鍵 四、閉店后的工作 做事善始善終、做好善后工作，工作日畢日清，讓企業(yè)把握精確的店面 攜手藍(lán)草咨詢?yōu)槭聵I(yè)騰飛蓄能http:/ x市藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司 信息，便于上級(jí)統(tǒng)一管理。多少店面干了一天不知道干了什么！ 1清理全面清潔 2總結(jié)銷售狀況和客戶狀況 3匯報(bào)上報(bào)一天狀況 4

14、巡檢閉店前的檢查 五、有效夕會(huì)五字訣 當(dāng)日的工作清晰明白，不將問題留到明天，對(duì)員工進(jìn)行合理評(píng)價(jià)和技能提升，利用會(huì)議溝通解決問題，讓員工知道做了什么、做得怎樣、怎樣改進(jìn)、明天怎么辦！ 1總一天工作狀況 2評(píng)店員表現(xiàn) 3培問題反饋和主題培訓(xùn) 4布布置明天工作 5通店面溝通，準(zhǔn)時(shí)解決問題 第三部分：店長必備工作技能 一、銷售目標(biāo)的分解和執(zhí)行 沒有目標(biāo)就是打亂仗、沒有可執(zhí)行的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，目標(biāo)就是掛在墻上的數(shù)字！多少店面走一步看一步，多少店長賣一天是一天。不是自己想方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而是埋怨客觀環(huán)境。如何讓目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)、如何保證銷售業(yè)績(jī)的完成，這是店長工作的重中之重！凡事，預(yù)則立、不預(yù)則廢。 1目標(biāo)制定的原則 2目標(biāo)制定的誤區(qū) 3行動(dòng)計(jì)劃的分解 4關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的選擇和進(jìn)程掌握 5有效的反饋和指導(dǎo) 6堅(jiān)決的獎(jiǎng)懲 二、促銷執(zhí)行 促銷必需在店面落地，否則，錢白扔、事白做。如何讓促銷活動(dòng)落地、落實(shí)，做到效果最大化，是一個(gè)店長不得不去重視的問題。否則再好的活動(dòng)變了味也沒有任何意義，勞命傷財(cái)！ 1促銷的目的 2促銷計(jì)劃的分解和執(zhí)行 3過程的管控 4意外事件的處理原則和程序 篇4：店面空間設(shè)計(jì)崗位職責(zé)店面空間設(shè)計(jì)職責(zé)任職要求 店面空間設(shè)計(jì)崗位職責(zé) 空間設(shè)計(jì)師/店面設(shè)計(jì)師x市絲緣空間商業(yè)管理有限責(zé)任公司x市絲緣空間商業(yè)管理有限