房務(wù)部大堂副理崗位說明書

1、房務(wù)部大堂副理崗位說明書崗位名稱房務(wù)部大堂副理崗位編號(hào)所在部門房務(wù)部崗位定員3人直接上級(jí)房務(wù)部經(jīng)理工資等級(jí)6級(jí)直接下級(jí)薪酬類型結(jié)構(gòu)制工資所轄人員崗位分析日期 工作綜述全面協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理搞好前廳各項(xiàng)工作。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：嚴(yán)格按照vip接待程序，做好vip客人的接待工作。 工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)組織總臺(tái)、客房、餐飲等相關(guān)部門做好vip客人的接待準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)檢查其完成情況了解vip客人抵離店及在店期間的活動(dòng)安排及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門做好迎送工作；建立vip客史檔案職責(zé)二職責(zé)表述：正確處理客人投訴，做到讓賓客滿意。 工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容并表示同情和歉

2、意告訴客人我們將采取的措施并通訊時(shí)對(duì)客人給予相應(yīng)的合理的補(bǔ)償感謝客人的批語意見，將投訴過程記錄在案職責(zé)三職責(zé)表述：做好ic 卡門鎖的管理工作，確?？腿思熬频甑呢?cái)產(chǎn)、人身平安。 工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)管理卡在領(lǐng)用須經(jīng)相關(guān)部門填寫ic 卡領(lǐng)用申請(qǐng)單，并有主管領(lǐng)導(dǎo)的簽字方可有效管理卡的制作須經(jīng)工程部鑒定，再填寫制卡申請(qǐng)單經(jīng)主管經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、am簽字方可制作做好ic 卡領(lǐng)用、制作的臺(tái)帳管理職責(zé)四職責(zé)表述：做好突發(fā)事件的處理工作，讓酒店及客人的損失降到最低點(diǎn)。 工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)火災(zāi)的處理；停電、停水處理；電梯故障處理遺留物處理；安置滯留客人；住客生病有及死亡的處理職責(zé)五職責(zé)表述

3、維持大堂秩序，為客人營造一個(gè)溫馨合諧、舒適的住宿環(huán)境。 工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)檢查大堂工作區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，對(duì)客效勞質(zhì)量及各崗位的配合情況監(jiān)控大堂前景音樂，空調(diào)溫度及大堂氣氛檢查大堂公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況及家具、飾物完好情況職責(zé)六職責(zé)表述：解答客人咨詢，為客人提供酒店內(nèi)外信息。 工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)熟悉酒店內(nèi)部的效勞設(shè)施及各種活動(dòng)、平安等情況熟悉酒店外部的各種旅游信息職責(zé)七職責(zé)表述：做好各種檔案的管理。 工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)遺失報(bào)告事故報(bào)告賓客意見統(tǒng)計(jì)權(quán)力對(duì)違規(guī)操作的員工有制止權(quán)和處分權(quán)對(duì)各部門的質(zhì)量問題有命令整改權(quán)對(duì)部門下屬有指揮權(quán)對(duì)各部門出現(xiàn)的投訴相關(guān)員

4、工有盤查權(quán)對(duì)各部門員工有監(jiān)督實(shí)施權(quán)對(duì)上級(jí)提出本崗位工作的合理化建議權(quán)對(duì)本部門員工的提名權(quán)工作協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系計(jì)財(cái)部、行政辦公室、平安部、工程式部各經(jīng)營部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)旅游或酒店管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過酒店管理知識(shí)培訓(xùn)接受英語口語相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上相關(guān)業(yè)務(wù)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉酒店管理知識(shí)熟練使用辦公軟件、具備一定網(wǎng)絡(luò)知識(shí)掌握英語的口語應(yīng)用了解與崗位相關(guān)的法律法規(guī)技能技巧具有英語口語對(duì)話水平有較強(qiáng)的寫作能力個(gè)人素質(zhì)個(gè)人能力具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，組織能力和沖突管理能力、親和辦、傾聽力及推理判斷能力身體素質(zhì)身體健康、無傳染病 、有充分精力其它使用工具/設(shè)備 、計(jì)算器、檔案柜、工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作，偶爾加班