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文檔簡介

1、奔馳 e260l六方位繞車介紹劇一.演員表銷售顧問 a 顧客 b 二:銷售流程 顧客走進展廳 , 銷售顧問上前接待a. 小姐你好!歡迎光臨!準備看款什么樣的車?(雙手置于前方. 鞠躬、微笑、點頭示意)a. 這款車怎么樣?(邊走到樣車面前,邊指著展車)b. 這不是我喜歡的,對了這款車看上去還不錯哎。a. 您真有眼光,凡是來我們展廳的朋友首先都會被這款車吸引,這也是我們這里賣的最好的一款車。 小姐您現(xiàn)在有時間嗎, 要是可以的話請允許我用 10 至 15 分鐘時間的時間向您介紹這款車的基本信息,之間有什么不明白的您可以隨時打斷我,我會詳細對您解說 . 。您看行嗎?b.哦,好的。我有時間。a. (拿出

2、名片,雙手敬上,對客戶基本信息了解,增進感情)小姐您好,先認識一下,這是我的名片,請笑納。我姓字,您叫我小字就好了。b. (客戶接過名片,看過之后)噢!好的2223 寢室制作: 05 朱晨霞16 鐘玲玲08 鄭凱云15 吳夢姣 30 吳緣26 葉穎a. 不知您怎么稱呼呢b. 我姓李。下面我就為您介紹下這款車吧。b. 好的。引領客戶至車前方 45 度角 整車造型品牌 引領客戶至車前方a.李小姐您這邊請,您看,我們這款車是最新一代的奔馳e260l,整車原裝進口車型。 奔馳(mercedes-benz) ,德國汽車品牌,被認為是世界上最高檔汽車品牌之一,其完美的技術水平、 過硬的質量標準、 推陳出新

3、的創(chuàng)新能力、 以及一系列經(jīng)典轎跑車款式令人稱道。b. 哦,這我還是基本了解一些。a. 我一看這位美女也是個懂車的,您看這車的造型,棱角分明,看上去很有氣勢, 很霸氣,很扎實。這車的樣式女生開起來也更霸氣。我看您也是個新時代的女性,對了,您買這款車是準備干什么的呢?(車輛外形介紹,與客戶拉上關系,適當吹捧)b. 哦,家用,節(jié)假日也順便跑跑外地旅游。性能的話,安全最重要吧。a. 哦??蠢钚〗阋彩莻€愛玩的人,呵呵。旅游我們這款車就最合適不過了。李小姐您知道德系車注重的就是安全。是吧。呵呵。李小姐我們再來看, 李小姐您再看這車的前臉, 它的前臉采用的是x型前臉,看起來更添了些氣勢,旁邊的大燈采用的是鹵

4、素大燈燈泡,您再看這車的接近角,達到很大的一個角度,這樣就能夠給予車輛很好的通過性能. 像李小姐這樣愛玩的人通過性是很主要的. b. 大燈燈泡不是氙氣燈泡啊?通過性我看到是沒問題,比那斯巴魯看上去就要好許多。a. 對,鹵素燈泡相比氙氣燈泡要更實用,它的穿透力比氙氣的要強,比如在大霧天氣它能照的距離比氙氣大燈更遠,已增加您的行車安全性。b. 哦,這樣啊。還是安全些好。 (能了解客戶注重的汽車性能)a. 李大哥您看這部分您還有什么需要了解的嗎?(注重客戶感受b. 可以了。a. 那好,您這邊請,我們一起來看下主駕駛室。里面的配置很實用的。 (適當引導客戶,以引起客戶好奇心)b. 哦,好的。 (替客戶

5、打開車門并邀請客戶上車體驗)a. 李大哥您可以座上去感受下我們這款車的駕駛感受,這款車的視野非常好。b. 哦,好的。(客戶上車后幫忙調試座椅并根據(jù)客戶眼光注視的配置相應介紹)a. (幫忙調試座椅)李小姐,您看這樣合適嗎?b. 哦,可以了。a. 您看這視野是不是非常的好,而且我們這款車的座椅也是比較人性化的一個設計, 您看,它中間采用的是紡織面料,兩邊是真皮包裹。這樣它的透氣性比較好,能達到冬暖夏涼的效果b. 嗯,坐起來倒是蠻舒服的,全皮的還會滑來滑去的. (客戶眼看中控 dvd 導航)a. 李大哥您看這是奔馳專車專用的dvd 導航儀,里面自帶藍牙,收音機,還有 usb接口可以跟您的手機互聯(lián)。

6、到陌生的地方您可以用來導航, 休息的時候您也可以看看電影,是很實用的一個配置b. 哦?還帶 dvd 啊,能不能試試?a. 哦,這樣的李小姐,為了您的行車安全,容許我一會再為您演示可以嗎?b. 哦。好! (客戶目光移到天窗)這天窗還蠻大的嘛。a. 對,正如您所見,我們這款車天窗是加大型的,比一般的加大了 1.5cm,這樣的話透光性要好許多,后排乘客座起來更舒服。b. 哦。是這樣a.李小姐,您看,這是定速巡航系統(tǒng),相信李小姐在跑高速的時候腳會很累吧, 一直得踩油門。 是不是也想讓右腳也偶爾休息一下呢?b. 是啊,在高速路上是這樣。右腳都閑不下來。a. 就是了,有了定速巡航系統(tǒng)您就不會這麼累了,在路

7、況車況好的情況下,當您的車速達到80km/h的時候您只要開啟定速巡航系統(tǒng)右腳就可以休息啦, 不用一直踩在油門踏板上了。要是車速不夠快您也可以在定速巡航系統(tǒng)調節(jié)健上調節(jié)。您看這(手指向按鍵)它上面有加號減號,加號可以加速5km/h,同樣的減號就是減速。您再看這(指向方向盤影音控制)這是方向盤影音控制,方便您在行車途中對影音的控制,很方便。b. 哦,這倒是挺實用的。a. 李小姐。您看這邊您還有什么不了解的嗎,要是可以尾門一起看看車后方,那里底盤部位有個奔馳獨特的設計我要為您介紹。 (激起客戶好奇心盡量避免客戶直接上左方后排座椅)b. 哦?什么獨特設計?(客戶好奇心被激起)a. 您這邊請,我們一起來

8、看看,我再為您詳細介紹 (帶客戶到車后方打開后備箱 )a. 李小姐您看,我們這款車后備箱也有一個比較人性化的設計,它設計的是雙開門形式的, (打開后備箱小門)這樣的話要是您車靠墻停了您拿一些小的物件就比較方便了,呵呵。b. (走上來試了試)果然,拿些小東西方便了許多。(a 把后備箱全開客戶驚奇的)b. 哇,這后備箱倒是很大的了。a. 是啊。而且李小姐您要是要放一些大件物品的時候我們這款車還有驚喜給您。b. 哦? (a 走上前打開右后車門)a. 李小姐您看,我們這款車的后排座椅可以完全往前放,(后排座椅放平演示這樣的話后備箱空間就增加了將近一倍。而且像李小姐您這樣經(jīng)常外出旅游的話, 放平之后在上

9、面睡覺都不是問題。b. 嗯,是很大,看來得準備套被子是吧,哈哈。 。a. 對啊,呵呵。(收好座椅關上車門走到車后方)李小姐您來看這,這就是我們這款車的一個獨特設計(邀請客戶一起蹲下看底盤部分),李小姐您看那兩根穩(wěn)定桿b. (客戶蹲下往里看指著穩(wěn)定桿)就是那兩根?a.對。因為 suv離地間隙比較高,所以在高速過彎的時候有側傾危險,而我們這款車的這個設計在于它能夠在車輛高速過彎的時候能使輪胎與地面的附著力達到最大,增強輪胎抓地力, 使輪胎穩(wěn)穩(wěn)的抓住地面從而使車輛平穩(wěn)。保護車輛不至于側翻b. 那這車離地間隙多大 ? a. 這車的離地間隙是223mm ,同級別車型之中算是大的了。b. 呵呵。a. 那您

10、還有其他方面不明白的嗎b. 其他方面也沒什么了a. 好的,那李小姐我們一起來看一下后排座椅的乘坐感受? b. 好的。(引領客戶上前)您這邊請。 (a 打開右后車門并邀請客戶乘坐體驗)a. 李小姐您可以上去感受下我們這款車的后排乘坐空間。(客戶上車 a 幫忙調整靠背)a. 您看這樣靠背行嗎?b. 嗯。這樣就好。a. 李小姐您看空間挺寬敞吧, 而且您看(指引客戶看向五座落腳處)我們這款車中間是平的,這要是座第五個人的時候腳就很舒服a. 對啊,所以說我們這款車是比叫人性化的。a. 李小姐這沒問題的話我們一起來看看輪胎? b. 行,有什么獨特之處 ? (引領客戶下車關上車門)a. (蹲下看輪胎)李小姐

11、您看,我們這款車用的是普利司通中性輪胎,硬度適中,能給您良好的路況反映。b. 嗯,這挺好的a. 呵呵,李大哥您看在這您還有什么需要了解的嗎? b. 沒了a. 好的 我給您介紹一下我們這款車的發(fā)動機。 (a 打開發(fā)動機艙蓋邀請客戶感受)a. (輕微抬起艙蓋)李小姐,您來感受一下我們這款車的扎實程度。(客戶走上前接住注意保護客戶b. 哇。這麼重。a. 對。這就是我們這款車的安全所在,李小姐您也知道德系車注重的就是安全性能了。 艙蓋的安全作用也是不容忽視的,在發(fā)生意外的時候它能起到一個力的傳遞作用,減少沖擊力對駕駛艙的作用。以保護乘員的安全。b. 嗯。德系車就是扎實啊。a.嗯,是的,還有我這款車最大的亮點就是能節(jié)省燃

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