《運營管理》重點題(154)

1、考試題型：一、單項選擇題：15分二、多項選擇題：10分 五、簡答題：25分 六、論述題：20分®章一、單項選擇題有形產品的變換過稈通常稱為（b ） p2a.服務過程b.生產過程2.無形產品的變換過程稱為（c ） p2a.管理過程b.計劃過程3運營管理復習題（15.4）三、填空題：10分叫、名詞解釋：15分 七、計算題：5分c.計劃過程d.管理過程c.服務過程d.生產過程緒論制造業(yè)企業(yè)與服務業(yè)企業(yè)最主要的一個區(qū)別是（a ） p6a. 產出的物現性質b.與顧客的接觸積度c.產出質暈的度量d.對顧客需求的響應吋間4.運營管理的基本問題不妲括（d ） p9-10a.產出要素管理b.資源要素管

2、理c.環(huán)境要素管理d.信息要素管理c.生產運營活動d.生產系統(tǒng)的選擇企業(yè)經營活動屮的最主要部分是（c ） p13 a.產品研發(fā)b.產品設計d.增加銷代額c.提高競爭力6. 運營是企業(yè)哪項活動的主要環(huán)節(jié)（b ） p15a.增加產值b.創(chuàng)造價值7. 企業(yè)之間的競爭敁終體現在（b ） p17a.產品的價格b.運營過程的結果c.資金實力d.行業(yè)發(fā)展前景二、多項選擇題1. 服務運營管理的特殊性體現在（）acde p6-8a.設施規(guī)模較小b.質量易于度量c.對顧客需求的響應時間短i）.產出不nn諸存r.可服務于有限區(qū)域范圍內2. 產出耍素管理包括的內容有（）abce p9-10a.質呈b.吋間 c.成本

3、d.包裝e.服務3. 資源要素的管理包括的內容主要有（）bcd p10-11a.環(huán)境耍素管理b.信息管理c.人員管理d.物料管理r.成木管理4. 運營管理屮的決策內稗包括（）abd p13a.運營戰(zhàn)略決策b.運營系統(tǒng)運行決策c.運營組織決策d.運營系統(tǒng)設計決策 e.營銷決策5. 企業(yè)經營的基木職能有（）abcde p16a.財務b.技術 c.運營d.營銷 e.人力資源6. 企業(yè)產品和服務的競爭力，很大程度上取決于運作管理的績效，即（）acde p17a.降低成本b.品種齊全c.控制質md.保證吋間e.提供周到的服務7. 下列哪些因素使現代企業(yè)血臨著一種與過去截然不同的境地（）abcd p19a

4、.競爭 三、填空題b.技術c.市場需求 d.全球化 e.領導1234嚴0運營活動是一個（“投入一變換一產出”）的過程。p2運營活動的產出包括兩人類：（有形產品）和（無形產品）。p2運營活動的中間變換過程也就是勞動過程、（價值增值）過程。p2運營活動的中間變換過程既包括一個物質轉換過程，也包括一個（管理過程）。p2 企業(yè)運營管理有兩大對象：（運營過程）和（運營系統(tǒng)）。p5運營管理的目標可以用一句詁來概括：“在需要的吋候，以（適s的價格），向顧客提供其有適當質量的（產品和服務）?！?。p97. 運營過程提供的產品必須宥一定的使川價值，這種價值主要體現在兩個方面：（產品質量）和產品提供的（適時性）。p

5、98. 運營決策過程是一種使各項要素（取得平衡）的過程，也稱之為擇優(yōu)過程或優(yōu)化過程。p159. 企業(yè)之間的競爭最終體現在運營過程的結果企業(yè)所提供的（產品和服務上）。p1710. 消費者和用戶只關心企業(yè)提供的產品和服務對他們的（效用）。h711. 運營管理是企業(yè)（競爭力）的關鍵要素之一。p1712. 隨著全球經濟一體化趨勢的加劇，（“全球運營”）成為現代企業(yè)的一個重要課題。p21四、名詞解釋1.運營活動p2 2.運營系統(tǒng)p52.運營管理的0標和基本問題。p9-11 4.運營系統(tǒng)設計決策包括的內界。p13 6.現代企業(yè)所處的環(huán)境特征。p192.試述運營管理的基木問題。p9-11五、簡答題1.運營管

6、理的對象和任務。p5-63. 運營戰(zhàn)略決策包括的內界。p135. 運營系統(tǒng)運行決策包括的內容。p13六、論述題1. 試述服務運營管理的特殊性。p6-8 3.試述現代運營管理的新特征。p20-21第二章運營戰(zhàn)略決策一、單項選擇題1. 運營戰(zhàn)略屬于（c ） p26a.公司級戰(zhàn)略b.事、ik部級戰(zhàn)略c.職能級戰(zhàn)略 d.作業(yè)層戰(zhàn)略2. 決定企業(yè)新產品或新服務項0的引進、不同品種的組合，以及不同產品的生產進出策略足（a ） p28a.產品戰(zhàn)略決策b.產品組合決策c.企業(yè)發(fā)展決策d.企業(yè)創(chuàng)新決策3. 從產品的壽命周期開始直至終了一直生產的生產進出策略是（a ） p33a.早進晚出b.晚進爭出c.甲-進甲-

7、出d.晚進晚出4. 只在產品的投入期和成長期進行生產的生產進出策略足（c ） p34a.早進晚illb.晚進岀c.早進¥出d.晚進晚ill5. 一個技術革新能力與研究開發(fā)能力較弱，但是冇較優(yōu)越的制造能力、生產應變能力和銷笆能 力的企業(yè)，通常采取的生產進出策略是（b ） p34a.早進早出b.晚進晚出c.早進晚出d.晚進早出6. 學習曲線表示的足（b ） p35a. 單位產品的間接勞動吋問和累積產景之叫的關系b. 單位產品的直接勞動時間和累積產g之間的關系c. 單位產品的必耍勞動時間和累積產量之間的矢系d. 單位產品的剩余勞動吋間和累積產m之間的關系7. 學習|hl線的基本規(guī)律表明，生

8、產第n+1個產品所需的直接勞動吋間總是（d ） p37a.多于第n+1個 b.多于第n個c.少于第n+1個 d.少于第n個8. 學習曲線的基本規(guī)律表明，生產數量每增加一倍，所需直接勞動時間（a ） p37a.減少一個固定的百分比b.減少一個討變的百分比c. 增加一個固定的百分比d.增加一個可變的百分比9. 企業(yè)從目前所從事的生產階段進一步向生產的前一階段發(fā)展，稱為（八）a.向后集成b.向前集成c.向上集成d.橫向集成二、多項選擇題1. 一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略可以劃分的層次有（）bde p25a.公司發(fā)展戰(zhàn)略d.事業(yè)部級戰(zhàn)略b.公司級經營戰(zhàn)略e.職能級戰(zhàn)略c.公司營銷戰(zhàn)略2.影響運營戰(zhàn)略制定的w素

9、有（)abcde p26-27a.市場需求及其變化b.技術進步c.企業(yè)整體經營r標d.供應市場e.各部門職能戰(zhàn)略3.進行產品組合決策吋需要考慮的條件有（）acdp29-30a.市場條件b.企業(yè)設備條件c.生產運營條件d.財務條件e.人員條件4.生產進出策略主要包括（）acd p33-34a.早進晚hib.晚進¥出c.早進早出 d.晚進晚出e.時進時岀5.企業(yè)根裾自身條件可以確定的競爭重點包括（）abde p43-44a.成本b.時間c.空間d.柔性e.質景6.企業(yè)在時i'iij上的競爭重點包括()abe p45a.按時交貨b.新產品的開發(fā)速度c.穩(wěn)定的質雖d.顧客化產品與服務

10、e.快速交貨7.在卜列哪勝情況卜企的競爭優(yōu)勢有可能改變甚至喪失（:)abce p47a.新添附加g標b.生產新產品c.給現有產品添加新性能d. 改變目標市場e.競爭環(huán)境已經變化，但運營重點未變三、填空題1. 企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為公司級經營戰(zhàn)略、（事鼎部級戰(zhàn)略）和職能級戰(zhàn)略三層。p252. 公司級經營戰(zhàn)略的任務是決定企業(yè)組織的（使命）。p253. 企業(yè)的整體經營目標通常是由（企業(yè)經營戰(zhàn)略）所決定的。p274. 無論企業(yè)開發(fā)或生產什么產品，最終都應視作所提供的一種（服務）。p295. 所謂損益平衡點是指一個量，在該點，全部生產成木等于（全部銷色收入）。p326. 生產進岀策略就是指根據產品的（市場壽

11、命周期），確定在其整個壽命周期的哪一階段進入和 退出該產品的生產。7. 學習效應包拈兩個階段：（學習階段）和（標準階段）。p358. 學效應包括兩種：個人學習效;.、v:和（組織學習效;.、v:）。p359. 與決定生產什么具有同樣重要意義的w個悶題是決定（如何生產或運營）。p4210. 個企業(yè)在a由和公平的市場條件下生產經得起市場考驗的產品和服務，創(chuàng)造附加價值，從而維持和增加企業(yè)實際收入的能力程度，被稱之為（競爭力）。p4211. 運營戰(zhàn)略的重要任務之一，足確定企業(yè)的兗爭重點，培育并保持其（兗爭優(yōu)勢）。p4312. 所謂柔性，是指對應（外界變化）的能力。p4613. 柔性包括兩個重點：顧客化

12、產品與服務和（產量的柔性）。p4614. 企業(yè)運作所包括的環(huán)節(jié)越多，則（縱句集成度）越高，pl身的供應鏈也越s雜。m915. 縱向集成可以分為（向前集成）和（向后集成）兩種。p4916. 企業(yè)從it前所從事的生產階段叫接近最終消費市場的方m發(fā)展，也就是說，向供應鏈的下游 發(fā)展，稱為（句前集成）。p5017. 企業(yè)也奮可能考慮同吋向前和向后集成，實現供應鏈的（高度集成控制）。p5018. 縱向集成屮的向后集成決策經常被稱為（“£）制外購決策”）。p51四、名詞解釋1.運營戰(zhàn)略p242.產品戰(zhàn)略決策p28 3.產品組合決策p29 4.損益平衡點p325.生產進出策略p33 6.學習效應p

13、357.競爭力p428.產量的柔性p469.向后集成p4910.向前集成p4911.虛擬集成p54五、簡答題1. 影響運營戰(zhàn)略制定的因素。p26-282. 生產進出戰(zhàn)略的含義及其種類。p33、34-353. 學4曲線在制定運營戰(zhàn)略屮的應用。p40-42p472.試述縱向集成的利弊。p50-5i4. 企業(yè)的競爭優(yōu)勢行吋能改變甚允喪失的情況。六、論述題1.試述如何確立企業(yè)的競爭秉點。p43-46七、計算題1. 某企業(yè)生產某種產品,每件售價為1200元,每件變動成木為900元，年固定成本為300000 元，則該產品的損益平衡銷售量是多少？ p32300000p-c 1200-900= 1000 (件

14、)第三章運營流程的選擇設計一、單項選擇題1. 資本集約度是指迕流程設計中下列哪兩項的有機結合（）d p63a. 資金和設備 b.資金和人力c.場地和設備d.人力和設備2. 流程a采川資本集約度較低的通川設備，流程b采川資本集約度較島的專川設備，它們的平衡生產量是q當市場需求景是q吋，在何種情況下采用通用設備（）c p64-65 a.q>q<!b. q=q*c. q<q*d. qq*3. 流程a采用資本集約度較低的通用設備；流程b采用資本集約度較高的專用沒備，它們的平衡生產m是q當市場需求m是q時，在何種情況下采用專用設備（）a p64-65a. q>q*b. q=q*c

15、. q<q+4. 通常把一個流程中生產節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫做（）a p69a.瓶頸b.節(jié)捫c.工序5. 工作時間內沒有執(zhí)行有效工作任務的那段時間稱為（a.瓶頸b.浪費c.空閑吋間6. 生產能力足指一個設施的（）b p70a.產fll效率b.最大產出率 c.產出質量7. 有一個流程1小時生產30個產品，則該流程的節(jié)拍是（a. 2分鐘b. 4分鐘c. 1分鐘d. qq*d.空閑時間 ）c p69d.節(jié)拍d.原料投入率 ）a p68 d. 3分鐘8.某工序的節(jié)拍是毎個30分鐘，則該工序生產能力是毎小時)a p71a. 2個b. 3個9.作業(yè)交換時i川與批量的關系是（a.無關b.成:d:比10.沒備

16、有效運行時間與批量的關系是（a.無關b.成正比c. 4個 )a p76c.成反比 )b p76c.成反比d. 6個d.有時成正比,冇時成反比d.有吋成正比，有吋成反比11. 運營流程分析屮最基本、最典型的工具足（）a p78a.流程圖b.因果圖c.相關圖12. 迕流程圖中，“”用來表示（八.任務b.庫存二、多項選擇題1. 運營流程包拈的基本要素有（）abcde p60a.投入b.產出 c.任務 d.庫存2. 在流程設計中需要考慮的重要問題有（）abcea.資本集約度b.資源柔性d.人力資源e.資金預算d. 5w1h分析法)b p78 c.檢查d.決策點e.物流和信息流 p63c.顧客參與3.

17、在很多情況卜，流程能力取決于（）abcde p71a.產品品種b.產景及批量的人小c.人力的使川和安排d.產品品種混合e.設備維護4. 生產周期是指一批（或一個）產品從進入流程到出來共需多長時間，包括（abcde） p73a.芥工序的加工時間b.流程內的停滯時間 c.流程內的等待時間d.流程內的儲藏吋間e.流程內的搬運時間5. 流程分析與改進的r的可以簡要地概括為（）acd p77a.我們現在何處 d.如何到達該處b.為什么在該處 e.以后在何處c.應在何處6. 流程分析改進的基本步驟有（a.定義b.評價7. 流程分析和改進的工具有（）abcde p77c.分析d.改進e.實施）abc p82

18、-84a.因果圖和相關圖 b. “叫巧”技術c.5w1h分析法d.關鍵li期表e.甘特圖 8.流程分析中的“四巧”技術的內容包括（）abcde p85a.重排b.取消 c.結合 d.合并 e.簡化三、填空題1. 運營流程包拈的基本要素足投入、產出、任務、物流和（信怠流），以及庫存。p602. 個流程的產出可以是兩種形態(tài)：（產品）或（服務）。p613. 進入一個流程的物料如果既不是在被執(zhí)行任務，又不是在被運送，那就是作為（庫存）而存 在。p634. 運營過程中的設備成本越高，（資本集約度）也越高。p635. 所謂資源柔性是指一個運營系統(tǒng)能否乂活對應產品（品種變化）和（產fi變化）的能力。p646

19、. 通常要考慮兩種資源柔性：（設備柔性）和（人員柔性）。p647. 迕進行流程的選擇設計時，必須考慮可能的預算以及（投資回報）等財務問題。p678. 流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相m的兩個產品之間的（間隔時間）。p689. 通常把-個流程中生產節(jié)拍（最慢的環(huán)節(jié)）叫瓶頸。p6910. 空閑吋間足指工作吋間沒奮執(zhí)行（奮效工作任務）的那段吋間。p6911. 一個設施的最人產出率稱為（生產能力）。p7012. 個流程的生產能力取決于流程的（瓶頸）。p7013. 運營流程設計的一個重耍任務，就是耍盡量取得整個流程的平衡，緩解瓶頸，減少（空w時 |uj）o p721415四1/、生產周期的長短與生產的（安排方式

20、）宥關。作業(yè)交換時間與批量的大?。o關）；而設備的有效運行吋間與批量成（jl:比）。p76 名詞解釋運營流程p582.資本集約度p63流程的節(jié)拍p686.空閑吋間p69-70作業(yè)交換時間p7510.流程圖p783.資源柔性p64 7.生產能力p704.人員柔性p65 8.生產周期p7簡答題運營流程的構成要素。p60 63 運營流程分析改進的基本步驟。p77 論述題2.運營流程設計中耑耍考慮的重要問題。p631.試述在阿種情況下需要考慮運營流程的選擇設計。p58-59 第四章工作設計與工作研究一、單項選擇題1.員工的滿意度在很大程度上與員工的（）d p91a.薪資水平有 b.勞動時間有關c.領導

21、倌任有關d.工作方式有關2. 個訓練有素的人員獨立完成一定工作所需的吋間，稱作（）b p92a. 工作設計b.工作標準c.工作研究d.工作方法3. 制定工作標準的關鍵是定義（）a p94a. “正?！钡墓ぷ魉俣萣. “正?！钡墓ぷ餍蔯. “正?！钡墓ぷ鳝h(huán)境d. “芷?！钡墓ぷ鳟a出4. 對于有限種類的工作單元進行吋間研究和建立工作標準，可應用于不同種類工作中的相同和類似的工作單元，這種作業(yè)測定方法是（）b p95a. 時叫研究b.標準要素法c.pts法d. swot法5. 將構成工作單元的動作分解成若t個基本動作并進行詳細觀測，然后做成基本動作的標準時間表，這種作業(yè)測定方法是（）d p95a.

22、觀察法b.標準要素法c.時鬧研究d. pts法6. 增加每一個人工作任務的種類，從而使他們能夠完成_項完整工作的人部分程序，這樣的工作設計方法稱作（）b p96a. 工作職務轉換b.工作擴大化c.工作豐富化d.工作復雜化7. 允許員工定期地輪換所做的工作，給員工提供更豐富、更多樣化的工作內容，這樣的工作設計方法稱作（）c p97a.工作擴人化b.工作豐富化c.工作職務輪換d.工作人性化8. 給予職工更多的責任和更多的參與決策和管理的機會的工作設計方法是（）c p97a.工作擴大化b.工作職務輪換c.工作豐富化d.工作民主化9. 生產運營組織是一個社會技術系統(tǒng)，人和沒備、物料等都是系統(tǒng)的投入，既

23、然人也足系統(tǒng)的投入要素，這個系統(tǒng)就應貝有（）c p103a.系統(tǒng)性b.集合性c.社會性d.整體性10. 最具完幣意義的團隊工作方式是（）c p1081學型組織b.特定目標式團隊c. b我管理式團隊d. 14題解決式團隊11. 工作流程重構簡稱為（）b p110a. ptsb. bprc. wbsd. tqm12.bpr （丄作流程重構）的基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的（)a p110a.工作方式b.思維方忒c.生產工藝d.銷售模式二、多項選擇題1.工作設計的內稗包括（）abce p90a.明確一項任務的作業(yè)過程b.明確工作責任c.確定分工方式d.確定工作標準e.規(guī)定分工后的協(xié)調和銜接方式2.工作

24、標準主要適用于（)bde p92a.思考性工作b.工作周期短的工作c.復雜性工作d.重復性很強的工作e.動作比較規(guī)律的丁.作3.常川的作業(yè)測定方法有（)acd p95a.時間研究b.工作研究c.標準耍素法d. pts 法e.工作設汁4.團隊工作方式與傳統(tǒng)的泰勒工作分工方式的區(qū)別在于（)bce p102a.最大分工和簡單工作b.較多的智能工作內容c.工作人員高素質、多技能d.眾多的從屬關系e.管理層次少，®層自主性強5.隊丄作方式的常見形式有（)abc p105-108a.問題解決式團隊b.特定目標式團隊c.自我管理式團隊d.矩陣型組織e.學習型組織a.將數項工作或業(yè)務組合、合并為一b

25、.給予職工決策拍板的權力c.工作流程的各個步驟按其tl然順序進行 d.為同一工作設置若t種進行方式e. 盡景減少檢杏、控制、調整等管理丁作三、填空題1. 工作研究的基本fi標是（避免浪費）。p902. 工作研究所包括的容主要有兩大類：（方法研究）和（吋間研究）。p903. 方法研究主要是通過對現行工作方法的過程和動作進行分析，從中發(fā)現（不合理）的動作或 過程，加以改善。p904. 時間研究的主要內容是進行工作測定和（設定工作標準）。p905. 工作設計和研究遵循以（內涵）方式提高效率的原則。p916. 制定工作標準的關鍵是定義“正?！钡模üぷ魉俣龋ⅰ罢！钡模寄馨l(fā)揮）。p947. 工作擴人

26、化足指工作的（橫向擴人）；工作豐富化足指工作的（縱向擴人）。p96、978. 在&我管理式團隊屮包括兩個重要的概念：（員t授權）和（組織重構）。p1089. 團隊工作方式的®木思想是（使全員參與），從而調動每個人的積極性和創(chuàng)造性。p10210. 工作設計中的社會技術理論認為，在工作設計中應該把技術因素與人的行為、（心理）因素結 合起來考慮。p10311. 隨著新技術革命和信怠吋代的到來，以（柔性£1動化）為主的生產模式正在成為主流。p10312. bpr的出發(fā)點是對（勞動分工論）的反思。p111四、名詞解釋1.工作設計p892.工作研究p903.工作標準p924.工

27、作擴大化p965.工作職務輪換p97 6.工作豐富化p97 7.團隊工作方式p102 8.員工授權p108 9. bpr （工作流程重構）p110五、簡答題1. 工作設計的具體內容。p902.工作研究包括的主要內容。p903.泰勒的工作設計思想。p924.工作標準在工作設計中的作用。p93-945. ill隊i:作方式的常見形式。p105-108加題.問題解決式團隊的特點和局限性。p106六、論述題1.試述bpr （工作流程重構）的具體方法。p112-114第五章供應鏈管理單項選擇題d.全面性管理d.穩(wěn)定、長期的合作關系d.管理成木鉍小化d.最小化d.經濟批量供應鏈管理應采用系統(tǒng)觀念，即強凋供

28、應鏈的（）c p122a.系統(tǒng)化管理b.協(xié)調性管理c.集成化管理企業(yè)對戰(zhàn)略性物料供應商的管理模式足（）a p131 a.戰(zhàn)略伙伴關系b. 一般合作關系c. 一般交易關系瓶頸物料管理的基木策略是（）b p131 a. “雙贏”策略b.靈活策略c.蛣低成木策略重要物料的安全庫存量足（）c p131 a.中等b.較高c.較低一般物料的訂購批量是（）d p131a.屮等b.較人c.較小)a p131采購量人，木兌價位昂貴，-k質朵的好壞對企業(yè)產品會產生重人影響的物料是（a.戰(zhàn)略性物料b.重要物料c.瓶頸物料d. 般物料)c p132 d. 一般物料木身的價值可能不太昂貴，但是獲取上有一定難度的物料是（

29、a.戰(zhàn)略性物料b.重要物料c.瓶頸物料本身價值昂貴，庫存占川資金人，伹足市場供應比較充足的物料是（）b p132 a.戰(zhàn)略性物料b.熏要物料c.瓶頸物料d. 一般物料二、多項選擇題1. 供應鏈管理的主要對象有（a.物流b.人員流2. 采購管理的主耍內容冇（a.接受采購耍求或指示 d.訂貨跟蹤3. 產生牛鞭效應的原因有（a.批量訂貨 d.靈活的定價策略r.能源流c.訂貨c.價格波動1234 的5678四1嚴0五 1 3六123供應鏈p120 一般物料p1302.戰(zhàn)略性物料p130 6.牛鞭效應p140簡答題供應鏈管理的主要對象。p123-125 產生牛鞭效應的原因。p141-143 論述題試述供

30、腳商管理競爭模式的*般特征 試述供應商管理合作模忒的主要特征p134p135-1364. 降低周轉庫存的基木策略是（a.縮短生產配送周期 c.訂貨景盡量接近于耑求量5. 降低調節(jié)庫存的基木策略是（a.縮矩生產配送周期）acd p123 c.信息流 d.資金流）abcdr p128-129b. 選擇供應商 e.貨到驗收）abce p141b. 多級需求預測e.產品短缺時按比例供應的策略 4.利川電子商務，企.業(yè)有可能極人改變（）ade p149a.供應鏈的結構b.供應鏈的配送系統(tǒng)c.供應鏈的分銷系統(tǒng)d.供應鏈的運行方式e.供應鏈中“三種”流的流動方式三、填空題 供應鏈管理的木質是跨企業(yè)的（集成管

31、理）。p122供應鏈管理的重耍意義在于：“用信息取代（很費錢的庫存）。” p124對物料從供應商到企業(yè)組織內部物理移動的管理過程稱為（采購）。p126對物料進行分類可以從兩個方而去考慮：一是物料木身對企業(yè)的（重要程度）；二是供應市場 （復雜度）。p130分散型配送系統(tǒng)的一個最大好處是可以更靠近自己的（顧客）。p138集屮型配送系統(tǒng)的好處是可以使企、ik川（更少的庫存）來達到97%的顧客服務水平。p138 耑求信息在沿供應鏈的傳遞過程屮的失真和波動放人足（牛鞭效應）產生的根本原岡。p143 電子商務是指通過（因特網）而進行商務交易。p148名詞解釋3.重要物料p1304.瓶頸物料p1307.電子

32、商務p1482.采購管理的主要內容。p128-129 4.減小牛鞭效成的對策與措施。p143-147試述電了商務對供應鏈績效的影響。p149- i 54第六章庫存管理一、單項選擇題1. 為了應付需求、生產周期或供應周期等nj能發(fā)生的不測變化而設置的一定數量的痄存是（c ）a.獨立需求庫存b.相關需求庫存c.安全庫存 d.調節(jié)庫存2. 川于調節(jié)需求或供應的不均衡、生產速度與供應速度不均衡、各個生產階段的產出不均衡而設置的庫存是（）d p160a.獨立需求庫存b.相關需求庫存c.安全庫存 d.調節(jié)庫存3. 庫存周轉慢意味著庫存（）a p166a.占用資金s大b.庫存管理效率高c.占用資金fi小d.

33、庫存保管費用低）b p170b. 減小批量d.使生產速度與耑求變化吻合 ）1） p171b. 減小批量c.訂貨m盡m接近于需求m 6.降低在途庫存的基本策略足（a.縮短生產配送周期d.使生產速度與需求變化吻合 ）a p171b. 減小批量c. 訂貨量盡量接近于需求量d.使生產速度與需求變化吻合7. 在庫存管理的abc分類法中，應盡討能從嚴控制的是（ ）a p172a. a類物品b.b類物品c.c類物品d.b類物品和c類物品8. 那些隨機的、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產品的庫存稱為（）a pl73a.獨立需求庫存b.相關需求庫存c.安全庫存d.調節(jié)庫存9. 獨立需求庫存的一大特點是具

34、有很大的（）a p173a.不確定性b.確定性c.預測性d.風險性10. 通過連續(xù)觀察庳數兒是否達到再訂貨點來實現對獨立需求庫存的監(jiān)控的系統(tǒng)稱為（a ） p180a.q系統(tǒng)b.0系統(tǒng)c.p系統(tǒng)d.t系統(tǒng)11. 通過周期性地檢杏庫存水平來實現對庫存的補充的獨立需求庫存監(jiān)控系統(tǒng)稱為（c ） p180a.q系統(tǒng)b.0系統(tǒng)c.p系統(tǒng)d.t系統(tǒng)12. 定期控制系統(tǒng)（p系統(tǒng)）的一個優(yōu)勢是（）a p190a.以閥定的吋間間隔補充訂貨b.以遞減的時間間隔補充訂貨c. 以變化的吋間間隔補充訂貨d.以遞增的吋間間隔補充訂貨二、多項選擇題1. 按在生產過程和配送過程中所處的狀態(tài)，庫存可分為（）bce p159八.獨

35、立需求庠存b.原材料庫存 c.在制品庫存d.相關需求庫存e.完成品庫存2. 按庫存的作用分類，庫存可分為（）abde p160a.周轉庫存b.安全庫存3. 庫存的作川有（）abcdea.能有效地緩解供需矛盾d. 節(jié)竹作、ik交換費川4. 庫存給企業(yè)帶來的不利影響有（a.占用人量資金d. 降低人員與設備的利用率c.相關庫存 d.調節(jié)庫存e.在途庫存p162b.改善服務質量c.節(jié)省訂貨費用e.提高人員與沒備的利川率 ）ace p163b.增加作業(yè)交換費用c.發(fā)牛.庫存成本e.掩蓋企業(yè)經營中存在的問題 ）ade p165d.可供應時間 e.庫存周轉率5. 在庫存管理中具冇重要意義的衡量指標是（八.平

36、均庫存值b.庫存量c.庫存成本）bce p1906. 定期控制系統(tǒng)（p系統(tǒng)）的優(yōu)勢有（a.固定補充庫存景 d.安全庫存較少7. 定fi控制系統(tǒng)（q系統(tǒng)）的優(yōu)勢冇（八.補充間隔是變化的 d.安全庫存較少b.固定補充間隔 e.沒必要連續(xù)觀測 ）acd p190 b.補充間隔固定 e.沒必要連續(xù)觀測c.可以將多個訂單組合起來c.脊訂購批量折扣三、填空題1. 由批景周期性地形成的庫存稱為（周轉庫存）。p1602. 周轉庫存的大小與訂貨的頻率成（反比）。p1603. 為了應付需求、生產周期或供應周期等町能發(fā)生的（不測變化）iflj設置的一定數量的庫存是 （安全庫存）。p1604. 正處于運輸以及倥放在相

37、鄰兩個工地之間或相鄰兩個組織之間的庫存稱為（在途庫存）。p1615. 按用戶對庫存的需求特性分炎，庫存可分為（獨立需求庫存）和（相關需求庫存）。p1616. 相關耑求是指與其他耑求奮內在相關性的耑求，根據這種相關性，企鼎可以精確地計算出它 的需求量和需求吋間，是一種（確定型）需求。p1617. 管理學冇一種說法：管理是從（衡s）開始的。p1658. 在庫存管理中有重耍意義的衡量指標有三個：（平均庫存值）、（4供應時間）和痄存周轉率。9. 全部庫存品的價值之和稱為（平均庫存值）。p16510. 通常用平均庠存值除以相應時間段內單位時間的需求來計算（可供應時間）。p16511. 降低調節(jié)庫存的基本

38、策略是盡量使（生產速度）與（需求變化）相吻合。p17112. abc分類法的基本思想足：按照所控制對象（價值）的不同或（重要程度）的不同將其分類，分別采取不同的管理方法。p17213. 獨立需求庫存是指那些（隨機的）、企業(yè)向身不能控制而足由市場所決定的需求產品的庫存。14. 獨立需求不足企業(yè)本身所能控制的，所以不能像象相關需求那樣來處理，只能采川（“補充庫 存”）的控制機制。p17315. 經濟訂貨批量是一個可以使（庫存成本）和（訂貨成本）的總和最小的訂貨批量。p17516. 定朵控制系統(tǒng)的兩個重要控制參數是（每次汀貨朵）和（再訂貨點）。p18217. 定期控制系統(tǒng)的w個生要控制參數足（觀測間

39、隔）和（0標庫存量）。p18818. 定量控制系統(tǒng)（q系統(tǒng)）的一個優(yōu)勢是可以持有較少的（安全）庫存。p1912.周轉庫存p160 6.獨立需求庫存p1733.安全庫存p1604.調節(jié)庫存p1607.經濟訂貨批量（eoq） p175四、名詞解釋 1.庫存p1585.在途庫存p161五、簡答題1.庫存的類型。p159-1612. 庫存管理的衡量指標。p1653. 經濟訂貨批量模型是基于哪些假設？ p1754. 試比較定置控制系統(tǒng)（q系統(tǒng)）與定期控制系統(tǒng)（p系統(tǒng)）各自的優(yōu)勢。p190 加題.降低安全庫存的基本策略和具體措施。p170六、論述題1. 試述庫存的利弊。p162-163加題.試述經濟訂貨批

40、量（eoq）模型應用的意義。p179七、計算題1. 某商店銷售服裝，每月平均銷雋400件，單價180元/件，每次訂購費用100元，單件年庫存 僅管費用是單價的20%，為了減少訂貨次數，現在每次訂貨景是800件。試分析：（1）該服裝現 介:的年庫存總成木是多少？ （2）經濟訂貨批fi （eoq）是多少？解: c = |h+|5=xl80x20o/o + xl00 = 15000（rc）（2）=、戸=ag2，2=163（件） h v 180x20%2. 某食品廠每年需要采購3000噸而粉用于生產，每次采購吖貨丁續(xù)費為300元，每噸產品的年 庫存保管成本為20元，請計算該食品廠采購面粉的經濟訂貨批量

41、eoq。解：卿= = 222 = 300（噸）3. 某服裝店年銷餼服裝200（h'h，每次tr購費用約250元，單件年庫存保管費用為4元，目前每次訂貨景為400件，試計算該服裝店的年庫存總成本。解:c = fh+hx4 + :x250 = 2050（元）第七章運營活動的組織與計劃一、單項選擇題1. 按照一定的標準設計生產的，適川面廣、需求量人的產品足（）c p196a.專用廣品b.批景廣品c.通用品d.裝配產品2. 生產類型可分為人量生產、成批生產和單件小批生產，這是（）c p197b.按生產工藝特征分類d.按產品需求特性分類（）b p198b.訂貨生產和備貨生產d.大量牛產、成批斗:

42、產和單件小批牛.產a.按產品使用性能分類c. 按生產的穩(wěn)定性和重復性分類3. 按產品的需求特性分類，生產類型可分為a.通用產品生產和專用產品生產c. 流程型生產和加工裝配型生產4. 按顧客的需求特性分類，服務業(yè)運營可分為（）a p199a.通用型和專用型b.技水密集型和人員密集型c. 流程型和加丁.裝配型d.訂貨型和備貨型5. 按運營系統(tǒng)的特性分類，服務、ik運營可分為（）b p199八. 通用型和專用型b.技術密集型和人員密集型c.流程型和加工裝配型d.訂貨型和備貨型6. 按顧客的需求特性分類，屬于通用型服務的單位是（）a p199八.銀行b.醫(yī)院c.律師事務所 d.矜詢公司7. 如果按顧客

43、的需求特性來劃分服務業(yè)的運營類型，銀行屬于（ ）c p199a.技木密集型b.人員密集型c.通用型d.專用型8. 如果按顧客的需求特性來劃分服務業(yè)的運營類型，會計事務所屬于（）d p199a.技術密集型b.人員密集型c.通用型d.專用型9. 按運營系統(tǒng)的特性分類，屬于技術密集型的單位是（）b p200八.學校b.銀行c.百貨商店d.飯店1.如果按照運營系統(tǒng)的特性來劃分服務業(yè)的運營類型，民院屬于（ ）a pl99a.技術密集型b.人員密集型c.通川型d.專川型11. 如果按照運營系統(tǒng)的特性來劃分服務業(yè)的運營類型，餐飲、ik屬于（ ）b p199 a.技術密集型b.人員密集型 c.通用型d.專用型

44、12. 根裾企業(yè)所擁杏的生產能力和需求預測對企業(yè)未來較長一段時i'ujfaj的產出內界、產出朵、勞動力水平、庫存投資等問題所做的大致性描述是（ ）d p204 a.主生產計劃b.運營計劃c.物料需求計劃d.綜合計劃13. mps 指的是（）c p205a.綜合計劃b.生產大綱c.主生產計劃d.物料需求計劃14. 確定每一具體的最終產品迕每一具體時間段內的生產數量的計劃是（）c p205a.綜合計劃b.生產大綱c.主生產計劃d.物料需求計劃二、多項選擇題1. 按生產的穩(wěn)定性和重復性分類，生產類型可分為（）ace p197a.大量生產b.訂貨生產c.成批生產d.備貨生產e.單件小批生產2.

45、 工藝對象專業(yè)化形式的主要優(yōu)點有（）abd p201a.有利于充分利用設備b.便于進行工藝管理c.生產過程連續(xù)性較強d. 產品制造順序冇一定彈性e.流動資金占用fi小3. 制造業(yè)企業(yè)的生產計劃一般可分為（）acd p204a.綜合計劃b.庫存計劃c.主生產計劃d.物料需求計劃 e.營銷計劃4. 制定綜合計劃時所要考慮的成本主要包拈（）abcde p213a.正式人員的人員成木b.加班成木c.庫存成木d. 訂單積壓成木e.庫存缺貨成木三、填空題1.根據用戶的特殊需求專門設計和生產的產品是（專用產品）。p1962. 按生產工藝特征分類，制造業(yè)生產類型可分為（流程型）和（加工裝配型）。p1973.

46、通川型服務和專川型服務的區(qū)別主要在于（顧客參與程度）的不同。p1994. 能完成某一特定功能的一個工作單位稱為（工序）。p2005. 主生產計劃要確定每一具體的（敁終產品）在每一具體時間段內的生產數量。p2056. 綜合計劃的計劃期通常是（年）。p2057. 主生產計劃是把綜合計劃其體化為（可操作）的實施計劃。p2068. 綜合計劃的六個目標可歸結為：用（蛣小的成木）蛣大限度地滿足需求。p2089. 在進行綜合計劃決策時有兩種基木的決策思路：（穩(wěn)妥極變型）和（積極進取型）。p20910. 外協(xié)是用來彌補生產能力（短期）不足的-種常用方法。p21011. 主生產計劃（mps）所確定的生產總量必須

47、等于（綜合計劃）確定的生產總量。p21512. 主生產計劃制定中?？紤]的第一個實際問題是主生產計劃與（綜合計劃）的連接。p21813. 確定mkp所需的關鍵倌息要素有三個：mps、（物料清單）、（庫存記錄）。p220-22114. 成功運用mrpii/erp系統(tǒng)的首要w題是有效的、規(guī)范的（輸入數據）。p228四、名詞解釋1.通用產品p1962.專用產品p196 3.綜合計劃p2044.主生產計劃（mps） p2055.物料需求計劃（mrp） p207五、簡答題1. 生產類型的分類。p1962. 制定綜合計劃時所要考慮的成木。p2133. 物料需求汁劃（mrp）的基木原理和關鍵信息要素。p220

48、-2214. 應用mkpii/ekp模忒時應注意哪些問題？ p228-230六、論述題1. 試述兩種生產運營組織方式的優(yōu)劣。p200-2022. 試述工藝對象專、ik化卞產運營組織形式的含義及其優(yōu)缺點。p200> 2013. 試述綜合計劃決策的兩種基本思路及各a常用的應變方法。p209-211第八章項目管理-、單項選擇題1. 項目是一種（）b p234a.重復性工作b. 次性工作c.長期性工作2. 不屈于項鬥進度計劃方法的是（）c p242a.廿特圖b.關鍵日期表c. abc分類法d.網絡計劃技術3. 最簡單的一種項s進度計劃表足（）a p242a.關鍵日期表b. u*特圖c.網絡圖d.

49、相關圖4. 編制時間敁短、貲用敁低的項r進度計劃方法是（a ） p243a.關鍵日期表b.甘特圖c.關鍵路線法d.計劃評審技術5. 項目進度計劃方法中最復雜的-種，也是花費吋間和費用最多的是（ ）d p243a.關鍵日期表b.甘特圖c.關鍵路線法d.計劃評審技術6. 在網絡圖屮，從某一結點出發(fā)的各項活動最早可能開工時悶稱為（ ）b p257d.乜經驗參考的工作a.作業(yè)時間 二、多項選擇題1. 項目管理在企業(yè)中主要應用于（a.廠房建設 d.設備人修丁.程2. 常川的制定項0進度計劃的方法奮（b.結點最早吋間 c.結點最遲吋間d.活動吋間)bcde p238-239 b.新產品開發(fā) e.單件生產)

50、bcde p242c.軟件系統(tǒng)開發(fā)a.abc法b.關鍵円期表 c. l?持閣d.關鍵路線法 e.計劃評審技術3.決定項目進度計劃方法的因素主要冇（）abcde p243-244a.項目的規(guī)模大小b.項目的復雜程度c.項目的緊急性d. 對項0細節(jié)掌握的程度e.奮無相應的技術力量和設備三、填空題1. 項n管理的木質是計劃和控制（一次性）的工作，在規(guī)定期限內達到預定的n標。p2362. 項r管理的首要r標是制定一個構思良好的（項r計劃）。p2393. 項目計劃及控制的基木要素是項h進度計劃和（成木估算）。p2404. 安排項目進度計劃的目的是為了（控制時間）和（節(jié)約時間）。p2425. 在設計任何項

51、目管理系統(tǒng)時必須仔細考慮兩個重耍因素：（信息系統(tǒng)）與（控制系統(tǒng)）。p2516. 網絡計劃技術的最顯著特點是借助（網絡圖）對項目進行綜合描述。p2547. 網絡圖的精髓就在于利川（吋差）來規(guī)定和調整整個項h的進度，以求提商效率。p2618. 在網絡圖屮，從始點到終點作業(yè)時閩（最長）的路線叫作（關鍵路線）。p2619. 要想縮鈕整個項fi的工期，必須在關鍵路線上想辦法，即縮短關鍵路線上的（作業(yè)時間）。10.矩陣組織是一種（“項fi職能”）混合結構。p268四、名詞解釋1、項sp2342、項b管理p2353、作業(yè)時間p2564、關鍵路線p261五、簡答題1.項目的特點。p2352.項目管理在企業(yè)中的

52、應用。p238-2393.決定項目進度計劃方法的因素。p243-2444.矩陣組織的®本原則。p269-270六、論述題1.試述項0管理的基本特點。p236-2372.試述矩陣纟ii織的優(yōu)缺點。p270-271第九章質量管理一、單項選擇題12345678910a.性能b.可翁性c.安全性d.經濟性對于生產者來說，質量一般意味著（）d p277a.可靠性b.產品價位c.安全性d.同技術要求的一致性對于用戶來說，他們經常將質fi定義為（)b p278a.信譽b.價值c.產值d. m技術要求的一致性為預防質量缺陷的發(fā)屮所支付的費川是（)b p281a.鑒定成本b.預防成本c.外部缺陷成本d.外部質景保證成本產品在規(guī)定的時間內，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力是指產品（）b p276為評定產品是否具有規(guī)定的質餅而進行試驗、檢驗和檢杏所文付的費用稱作（）c p281a.預防成木b.外部質s保證成木c.鑒定成木d.內部缺陷成木交貨前因產品未能滿足規(guī)定的質量要求所造成的損失稱作（）c p281a.外部質量保證成本b.外部缺陷成本c.內部缺陷成本d.預防成本交貨后因產品未能滿足規(guī)定的質量要求所造成的損失稱作（）b p281a.外部質擻保證成木b.外部缺陷成木c.內部缺陷成木d.預防成木為滿足介同規(guī)定的質fi保證要求提供客