品管七大手法

1、QC QC 七大手法簡介及應(yīng)用七大手法簡介及應(yīng)用QRA/PQA 何晉凱 前言：品管七大手法為執(zhí)行品質(zhì)管制時所使用的簡單統(tǒng)計工具，其用途為配合PDCA之循環(huán)，以進(jìn)行改善。PDCAP：PlanD：DoC：CheckA：Action品質(zhì)水平時間維持改善改善活動的具體步驟： 掌握現(xiàn)況 實施 確認(rèn)效果 標(biāo)準(zhǔn)化QC改善步驟與七大手法之運用：問題點現(xiàn)況因果關(guān)系層別相關(guān)管制圖解析采取對策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化管理殘留問題QCQC七大手法七大手法1. 查檢表查檢表2. 特性要因圖特性要因圖3. 柏拉圖柏拉圖4. 直方圖直方圖5. 散布圖散布圖6. 統(tǒng)計圖表統(tǒng)計圖表7. 層別法層別法查檢表v何謂查檢表何謂查檢表v查檢表是

2、使用簡單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形查檢表是使用簡單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形, , 人員只要填入規(guī)定之查檢記號人員只要填入規(guī)定之查檢記號, , 再加以統(tǒng)計匯整其數(shù)再加以統(tǒng)計匯整其數(shù)據(jù)據(jù), , 即可提供量化分析或比對檢查用即可提供量化分析或比對檢查用 , ,也是為了容易也是為了容易收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)( (查檢事實查檢事實) )而設(shè)計的一種記錄表而設(shè)計的一種記錄表, ,所以又稱所以又稱點檢表或查核表。點檢表或查核表。v目的目的此表已記有查檢的必要項目，以免查檢遺漏此表已記有查檢的必要項目，以免查檢遺漏已考慮層別，便于事后的分類、統(tǒng)計與分析已考慮層別，便于事后的分類、統(tǒng)計與分析可將查檢結(jié)果填入查檢表上

3、，填法簡單易于使用可將查檢結(jié)果填入查檢表上，填法簡單易于使用查檢所得數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計方便查檢所得數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計方便v 查檢表的分類查檢表的分類: : 記錄用查檢表記錄用查檢表 點檢用查檢表點檢用查檢表七大手法簡介七大手法簡介 -查檢表查檢表分類：記錄用查檢表記錄用查檢表目的在收集數(shù)據(jù)型的資料，作進(jìn)一步統(tǒng)計整理用。主要根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不良項目、主因等。通常將數(shù)據(jù)分類成數(shù)個項目，以符號、數(shù)字記錄，作為分析問題、掌握事實及改善用的根據(jù)。點檢用查檢表點檢用查檢表目在檢查事物、機械等的運作狀況，或檢查問題之用。主要是確認(rèn)作業(yè)實施、機械整備實施情形，亦即把非做、非檢查不可的工作或項目，按點檢順序列出

4、，逐一點檢記錄，以防疏漏。七大手法簡介七大手法簡介 -查檢表查檢表查檢表記錄用查檢表無塵室溫濕度查檢表記錄用檢核表產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱吉祥背光板吉祥背光板位置位置測試方法測試方法外觀目視外觀目視檢驗員檢驗員黃美麗黃美麗樣本大小樣本大小30003000批號批號2B112P日期日期2001/2/12001/2/1不良項目不良項目畫記畫記不合格點數(shù)不合格點數(shù)黑點黑點1313輝點輝點8 8ALAL污染污染5 5M/FM/F翹曲翹曲6 6其他其他4 4總和總和3636查檢表點檢用查檢表Stepper機臺每日點檢表點檢項目CDA Pressure =152 psiVacuum= 203 psiExposure

5、 Energy= 121W光罩檢查點檢結(jié)果( or X)點檢人員A062A062A062A038點檢日期3/3/033/3/033/3/033/3/03備注有輕微刮傷，有輕微刮傷，但不影響制程但不影響制程點檢用檢核表1.設(shè)備若異常請注明其設(shè)備編號。2.記錄符號：V正常、待修、已修復(fù)。3.本表請確實填寫，如影響生產(chǎn)效率、品質(zhì)，請主動呈報檢修，以維護(hù)機械壽命，以達(dá)預(yù)防報養(yǎng)功效。4.審簽流程：T-3610006-000-A 版本：012001年2月設(shè)備點檢表查檢表注意事項：收集數(shù)據(jù)的目的需明確。能夠迅速、正確且簡易地收集數(shù)據(jù)，故只需設(shè)計必要項目。記錄時要考慮層別，按各項要因分別調(diào)查。數(shù)據(jù)履歷要清楚。

6、盡可能以簡單符號、數(shù)字記入，避免使用文字。應(yīng)依使用目或工程的變化，必要時予以檢討修正。一些問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些一些問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，要因加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖。此圖為日本品管權(quán)威學(xué)者這個圖形稱為特性要因圖。此圖為日本品管權(quán)威學(xué)者石川馨博士于石川馨博士于19521952年所發(fā)明，故稱年所發(fā)明，故稱“石川圖。由于石川圖。由于形狀就像魚的骨頭，所以又稱魚骨圖。形狀就像魚的骨頭，所以又稱魚骨圖。對于一個特定結(jié)果，其原因很多，欲整理，使易于掌對于一個特定結(jié)果，其原因很多，

7、欲整理，使易于掌握、明了結(jié)果與原因間之關(guān)系而作成適正的圖示握、明了結(jié)果與原因間之關(guān)系而作成適正的圖示 。 七大手法簡介七大手法簡介 -特性要因分析圖特性要因分析圖v何謂特性要因圖何謂特性要因圖( Cause and Effect Diagram )?( Cause and Effect Diagram )?v使用時機使用時機問題描述問題描述記器設(shè)備Machinery 方法Methods材料Materials 作業(yè)員Manpower環(huán)境Environment背骨大骨中骨小骨七大手法簡介七大手法簡介 -特性要因分析圖特性要因分析圖v特性要因圖之分類特性要因圖之分類原因追求型原因追求型對策追求型對策

8、追求型以列出可能會影響制程以列出可能會影響制程/ /流程的相關(guān)因子流程的相關(guān)因子, , 以便進(jìn)以便進(jìn)一步由其中找出主要原因一步由其中找出主要原因, , 以此圖形表示結(jié)果與以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左之圖形此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左之圖形, , 目的在于追目的在于追尋問題點應(yīng)該如何防止尋問題點應(yīng)該如何防止, , 目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對策目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對策, , 故以特性要因圖表示期望效果故以特性要因圖表示期望效果( (特性特性) )與對策與對策( (要因要因) )間的間的關(guān)系關(guān)系 七大手法簡介七大手法簡介 -特性要因分析圖特性要因分析圖W

9、hy?Why?How ?How ?制作步驟：1.決定問題的特性2.決定大要因3.決定中、小要因4.圈選最主要的原因5.填上制作目的、日期及作者等資料。七大手法簡介七大手法簡介 -特性要因分析圖特性要因分析圖大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因小要因小要因問題特性制作步驟：中要因制作目的：制作日期：制表人員：七大手法簡介七大手法簡介 -特性要因分析圖特性要因分析圖 七大手法簡介七大手法簡介 -特性要因分析圖特性要因分析圖對策追求型對策追求型 七大手法簡介七大手法簡介 -特性要因分析圖特性要因分析圖提高沖壓提高沖壓作業(yè)效率作業(yè)效率作業(yè)員教育作業(yè)員教育消除加工困難消除加工困難

10、設(shè)備改善設(shè)備改善其他其他使搗板加工取放容易使搗板加工取放容易方便料屑清理方便料屑清理加工次數(shù)少加工次數(shù)少消除搬運損失消除搬運損失熟知工作圖熟知工作圖使光線充足使光線充足尋找資料容易尋找資料容易托料架適當(dāng)托料架適當(dāng)使隔板抽孔脫料容易使隔板抽孔脫料容易固定燒位置適當(dāng)固定燒位置適當(dāng)使馬達(dá)脫料無意使馬達(dá)脫料無意使搗頂柱位置適當(dāng)使搗頂柱位置適當(dāng)馬達(dá)座馬達(dá)座隔板隔板搗板搗板過長之特性要因圖（魚骨圖）QAQAOQCOQCCycle Time太長紀(jì)律紀(jì)律機械機械Lose可靠度可靠度方法方法參數(shù)參數(shù)前制程前制程環(huán)境環(huán)境人員人員材料材料情緒情緒士氣士氣疲勞疲勞SOP教育教育不遵守不遵守前制程前制程不良品不良品控制

11、控制人人員員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛客戶要求客戶要求Re-checkOverkillAll pass等待等待recheck能力能力不足不足嚴(yán)格嚴(yán)格原因追求型原因追求型七大手法簡介七大手法簡介 -特性要因分析圖特性要因分析圖七大手法簡介七大手法簡介 -特性要因分析圖特性要因分析圖所謂柏拉圖是根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不良的原所謂柏拉圖是根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不良的原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶報怨的種因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶報怨的種類，以所構(gòu)成的項目依大小順序排列，再加上類，以所構(gòu)成的項目依大小順序排列，再加上累計值的圖形。重點導(dǎo)向使資源，時間最有效利用。累計值的圖形。重點導(dǎo)向使資源，時間最有效利用

12、。七大手法簡介七大手法簡介 -柏拉圖柏拉圖v何謂柏拉圖何謂柏拉圖 ( Pareto Chart )? ( Pareto Chart )?使用時機使用時機1.1.應(yīng)用于掌握現(xiàn)場之重要問題點應(yīng)用于掌握現(xiàn)場之重要問題點2.2.欲得知影響問題欲得知影響問題80%80%之重要原因的項目之重要原因的項目3.3.欲作確認(rèn)效果，欲作確認(rèn)效果， 改善前、后之比較改善前、后之比較v柏柏拉拉圖的制作步驟圖的制作步驟 (1) (1) 明確柏明確柏拉拉圖分析目的圖分析目的(2) (2) 決定層別項目、收集期間、收集方法、作成查檢表決定層別項目、收集期間、收集方法、作成查檢表(3) (3) 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集(4) (4)

13、 數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計，并依大小順序排列數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計，并依大小順序排列(5) (5) 準(zhǔn)備繪圖用紙、記入縱、橫軸，先作直條圖，次繪折線圖準(zhǔn)備繪圖用紙、記入縱、橫軸，先作直條圖，次繪折線圖(6) (6) 繪積累比例刻度軸繪積累比例刻度軸(7) (7) 注明柏注明柏拉拉圖名稱、數(shù)據(jù)期間、目的、制作者及其他必要項目圖名稱、數(shù)據(jù)期間、目的、制作者及其他必要項目(8) (8) 柏柏拉拉圖分析、考察、導(dǎo)出結(jié)論圖分析、考察、導(dǎo)出結(jié)論 七大手法簡介七大手法簡介 -柏拉圖柏拉圖 七大手法簡介七大手法簡介 -柏拉圖柏拉圖不不 良良 項項 目目畫畫 記記不不 合合 格格 點點 數(shù)數(shù)百百 分分 比比累累 積積 百百 分分 比

14、比黑黑 點點1 1 3 33 3 6 6 % %3 3 6 6 % %輝輝 點點8 82 2 2 2 % %5 5 8 8 % %M M/ /F F 翹翹 曲曲6 61 1 7 7 % %7 7 5 5 % %A A L L 污污 染染5 51 1 4 4 % %8 8 9 9 % %其其 他他4 41 1 1 1 % %1 1 0 0 0 0 % %總總 和和3 3 6 61 1 0 0 0 0 % %不良數(shù)量累計百分比不良數(shù)量累計百分比3 3 6 6 % %5 5 8 8 % %7 7 5 5 % %8 8 9 9 % %1 1 0 0 0 0 % %024681 01 21 4不不良良數(shù)

15、數(shù)量量0 %1 0 %2 0 %3 0 %4 0 %5 0 %6 0 %7 0 %8 0 %9 0 %1 0 0 %累累計計百百分分比比不不 良良 項項 目目1 38654累累 計計 百百 分分 比比3 6 %5 8 %7 5 %8 9 %1 0 0 %黑黑 點點輝輝 點點M /F 翹翹 曲曲A L 污污 染染其其 他他七大手法簡介七大手法簡介 -柏拉圖柏拉圖0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%粗糙砂孔氣泡裂痕其他不良率砂孔粗糙氣泡裂痕其他改善成果v柏拉圖的實例柏拉圖的實例 I II III. II. 七大手法簡介七大手法簡介 -柏拉圖柏拉圖1.1. 為掌握數(shù)據(jù)分配狀態(tài)，以了解操

16、作系統(tǒng)規(guī)則性的圖為掌握數(shù)據(jù)分配狀態(tài)，以了解操作系統(tǒng)規(guī)則性的圖 2.2. 對某一操作系統(tǒng)在相同的投入條件下，經(jīng)某期間獲得對某一操作系統(tǒng)在相同的投入條件下，經(jīng)某期間獲得其特性的測定值其特性的測定值 3.3. 將這些測定值存在范圍給予適當(dāng)?shù)牡乳g隔，對每一區(qū)將這些測定值存在范圍給予適當(dāng)?shù)牡乳g隔，對每一區(qū)間內(nèi)測定值出現(xiàn)次數(shù)，依區(qū)間數(shù)值順序作成直條圖，間內(nèi)測定值出現(xiàn)次數(shù)，依區(qū)間數(shù)值順序作成直條圖，此圖即稱直方圖此圖即稱直方圖 4.4. 為繪制直方圖一般先制作次數(shù)分配表，再行繪制直條為繪制直方圖一般先制作次數(shù)分配表，再行繪制直條圖較為方便圖較為方便 七大手法簡介七大手法簡介 -直方圖直方圖v何謂直方圖何謂直

17、方圖(Histogram )(Histogram )？為了要容易的看出如長度、重量、時間等連續(xù)性計量值為了要容易的看出如長度、重量、時間等連續(xù)性計量值的數(shù)據(jù)分配情形，將所收集的數(shù)據(jù)之全距分為幾個相等的數(shù)據(jù)分配情形，將所收集的數(shù)據(jù)之全距分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，其所積累而成的面積，是用柱子排起的區(qū)間作為橫軸，其所積累而成的面積，是用柱子排起來的圖形，故又稱之為柱狀圖。來的圖形，故又稱之為柱狀圖。v目的目的v直方圖的制作步驟直方圖的制作步驟 I I 明確直方圖分析目的明確直方圖分析目的 數(shù)據(jù)數(shù)量約數(shù)據(jù)數(shù)量約50-20050-200個個 全距全距R = R = 最大值最大值(L)(L)一最小值一最

18、小值(S) (S) 后面詳述后面詳述 七大手法簡介七大手法簡介 -直方圖直方圖決定數(shù)據(jù)收集期間決定數(shù)據(jù)收集期間、方法，數(shù)據(jù)、方法，數(shù)據(jù)求數(shù)據(jù)組中最大值求數(shù)據(jù)組中最大值(L)(L)與最小值與最小值(S)(S)，并計算全距并計算全距(R) (R) 決定區(qū)間數(shù)決定區(qū)間數(shù)(K)(K)合宜區(qū)間數(shù)的建議合宜區(qū)間數(shù)的建議 1010個，決定個，決定區(qū)間寬度區(qū)間寬度(W)(W)，并修正為測定單，并修正為測定單位整數(shù)倍位整數(shù)倍 )()()(kRW區(qū)間數(shù)全距區(qū)間寬度 先求最小境界值先求最小境界值 最小值測定單位最小值測定單位2 2 第第1 1區(qū)間境界：區(qū)間境界： 最小境界值最小境界值(最小境界值最小境界值 區(qū)間寬度

19、區(qū)間寬度) ) 類推各區(qū)間境界，直至涵蓋最大值為止類推各區(qū)間境界，直至涵蓋最大值為止 中心值中心值 = = ( (區(qū)間上境界區(qū)間下境界區(qū)間上境界區(qū)間下境界) )2 2 七大手法簡介七大手法簡介 -直方圖直方圖求各區(qū)間之境界值求各區(qū)間之境界值與中心值與中心值 作成次數(shù)分配表作成次數(shù)分配表 作成直方圖并記入作成直方圖并記入必要事項必要事項 直方圖分析，考察直方圖分析，考察，導(dǎo)出結(jié)論，導(dǎo)出結(jié)論 v直方圖的制作步驟直方圖的制作步驟 II II 1.1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) 1.070.890.971.010.940.931.000.981.000.931.020.900.910.980.970.960.9

20、20.960.980.951.030.920.931.090.940.930.980.971.000.940.970.940.951.010.881.050.970.971.010.960.931.000.990.941.080.980.970.930.921.050.960.991.000.951.051.030.960.980.970.961.000.971.021.010.971.050.901.000.991.050.980.900.981.000.980.960.950.981.030.990.950.961.020.990.971.020.961.000.930.970.960.9

21、80.911.030.951.010.961.000.971.032. 2. 決定區(qū)間寬度決定區(qū)間寬度 七大手法簡介七大手法簡介 -直方圖直方圖v直方圖制作練習(xí)實例直方圖制作練習(xí)實例 I I 最大值最大值 1.091.09 最小值最小值 0.880.88 全距全距 1.09 -1.09 - 0.88 = 0.210.88 = 0.21 區(qū)間數(shù)暫定為區(qū)間數(shù)暫定為1010 區(qū)間寬度區(qū)間寬度 0.21 0.21 10 = 0.02110 = 0.021 修正為測定單位整數(shù)倍修正為測定單位整數(shù)倍 0.020.023.3.使用次數(shù)分配表，填入各區(qū)間使用次數(shù)分配表，填入各區(qū)間 境界值與中心值境界值與中心值

22、 區(qū)間區(qū)間境界 中心值次數(shù)查檢次數(shù)10.8750.8950.885220.8950.9150.905530.9150.9350.9251040.9350.9550.9451150.9550.9750.9652460.9750.9950.9851670.9951.0151.0051581.0151.0351.025991.0351.0551.0 455101.0551.0751.0651111.0751.0951.0852 七大手法簡介七大手法簡介 -直方圖直方圖v直方圖制作練習(xí)實例直方圖制作練習(xí)實例 II II 0510152025300.885 0.905 0.925 0.945 0.965

23、 0.985 1.005 1.025 1.045 1.065 1.085次數(shù)4.4.以次數(shù)分配表繪直方圖以次數(shù)分配表繪直方圖 (1)(1)常態(tài)型常態(tài)型 系正常的制程或制品均為此種型態(tài)系正常的制程或制品均為此種型態(tài)SLSU(2)(2)附屬島嶼型附屬島嶼型 工程有某種異常原因工程有某種異常原因( (非概率問題非概率問題) )發(fā)發(fā) 生，如將附屬島嶼部分去除，便可制造生，如將附屬島嶼部分去除，便可制造 出合乎規(guī)格產(chǎn)品出合乎規(guī)格產(chǎn)品(3)(3)缺齒型缺齒型 系測定值換算方法有偏差，使區(qū)間系測定值換算方法有偏差，使區(qū)間 組數(shù)分配不妥所形成的組數(shù)分配不妥所形成的 七大手法簡介七大手法簡介 -直方圖直方圖v直

24、常見的直方圖型態(tài)看法及研究直常見的直方圖型態(tài)看法及研究 I I(5)(5)峭壁型峭壁型 系因工程能力不夠，為求產(chǎn)品合乎系因工程能力不夠，為求產(chǎn)品合乎 規(guī)格，而實行全數(shù)檢驗常見的型態(tài)規(guī)格，而實行全數(shù)檢驗常見的型態(tài) ( (已把壞的產(chǎn)品濾掉，故抽不到合格已把壞的產(chǎn)品濾掉，故抽不到合格 品品) )(4)(4)雙峰型雙峰型 系制程為兩種不同群體系制程為兩種不同群體( (不同的操作不同的操作 員、班別、生產(chǎn)線、機臺、材料員、班別、生產(chǎn)線、機臺、材料 等等) )所制造出來的制品所制造出來的制品SLSU 七大手法簡介七大手法簡介 -直方圖直方圖v直常見的直方圖型態(tài)看法及研究直常見的直方圖型態(tài)看法及研究 III

25、I1.欲測知制程能力，作為制程改善依據(jù)欲測知制程能力，作為制程改善依據(jù)2.測知分配型態(tài)測知分配型態(tài)3.藉以訂定規(guī)格的界限藉以訂定規(guī)格的界限4.與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較5.調(diào)查是否混入兩個以上之群體調(diào)查是否混入兩個以上之群體6.研判設(shè)計時的管制界線可否用于制程管制研判設(shè)計時的管制界線可否用于制程管制 七大手法簡介七大手法簡介 -直方圖直方圖使用直方圖之目的使用直方圖之目的散布圖調(diào)查兩種資料調(diào)查兩種資料X X、Y Y之間，是否存有相互關(guān)系的圖表。之間，是否存有相互關(guān)系的圖表。種類種類因果關(guān)係因果關(guān)係例例特性特性/ /特性特性結(jié)果結(jié)果/ /結(jié)果結(jié)果生產(chǎn)量生產(chǎn)量/ /製造成本製造成本特性特

26、性/ /要因要因結(jié)果結(jié)果/ /原因原因業(yè)績業(yè)績/ /業(yè)務(wù)員訪問數(shù)業(yè)務(wù)員訪問數(shù)要因要因/ /要因要因原因原因/ /原因原因教導(dǎo)次數(shù)教導(dǎo)次數(shù)/ /熟習(xí)度熟習(xí)度v散布圖之功用散布圖之功用1.1. 能大致掌握原因與結(jié)果間是否有相關(guān)及相關(guān)的程度能大致掌握原因與結(jié)果間是否有相關(guān)及相關(guān)的程度如何如何? ?2.2. 能檢視是否有附屬島嶼現(xiàn)象存在能檢視是否有附屬島嶼現(xiàn)象存在3.3. 當(dāng)原因與結(jié)果相關(guān)性高時當(dāng)原因與結(jié)果相關(guān)性高時, , 二者可互為替代變數(shù)二者可互為替代變數(shù) 七大手法簡介七大手法簡介 -散布圖散布圖v何謂散布圖？何謂散布圖？ 七大手法簡介七大手法簡介 -散布圖散布圖1.1.明確目的明確目的 2.2.

27、決定數(shù)據(jù)收集期間、方法，數(shù)據(jù)須成組對應(yīng)，數(shù)量應(yīng)決定數(shù)據(jù)收集期間、方法，數(shù)據(jù)須成組對應(yīng)，數(shù)量應(yīng)3030組組以上以上 3.3.求數(shù)據(jù)組各組之最大值、最小值求數(shù)據(jù)組各組之最大值、最小值 4.4.繪縱、橫兩座標(biāo)軸，并適當(dāng)刻度繪縱、橫兩座標(biāo)軸，并適當(dāng)刻度 5.5.將各對應(yīng)之?dāng)?shù)據(jù)打點于座標(biāo)圖上將各對應(yīng)之?dāng)?shù)據(jù)打點于座標(biāo)圖上 6.6.記入必要事，進(jìn)行分析記入必要事，進(jìn)行分析 v散布圖之制作步驟散布圖之制作步驟 無相關(guān) X Y曲線相關(guān) X Y(3)(3)無相關(guān)無相關(guān) 系系X X與與Y Y之間看不出有何相關(guān)關(guān)系之間看不出有何相關(guān)關(guān)系 例如：溫度例如：溫度(X)(X)和氣壓和氣壓(Y)(Y)之間的相關(guān)之間的相關(guān)(4

28、)(4)曲線相關(guān)曲線相關(guān) 系系 X X開始增大時，開始增大時，Y Y也隨之增大；但達(dá)到某也隨之增大；但達(dá)到某 一值后，則當(dāng)一值后，則當(dāng)X X再增大時，再增大時，Y Y反而減少反而減少 例如：年齡例如：年齡(X)(X)和記憶和記憶(Y)(Y)之間的相關(guān)；之間的相關(guān)； 或者是年齡或者是年齡(X)(X)和身高和身高(Y)(Y) 七大手法簡介七大手法簡介 -散布圖散布圖v散布圖之判讀散布圖之判讀 IIII正相關(guān) X Y負(fù)相關(guān) X Yv散布圖之判讀散布圖之判讀 I I(1)(1)正相關(guān)正相關(guān) 系系 X X增大時，增大時，Y Y也隨之增大也隨之增大 例如：父親的年齡例如：父親的年齡(X)(X)和體重和體重

29、(Y)(Y)之間的相關(guān)之間的相關(guān)(2)(2)負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān) 系系 X X增大時，增大時，Y Y反而減少反而減少 例如：溫度例如：溫度(X)(X)和濕度和濕度(Y)(Y)之間的相關(guān)之間的相關(guān) 七大手法簡介七大手法簡介 -散布圖散布圖v散布圖的注意事項散布圖的注意事項1. 是否有異常點是否有異常點2. 是否需要層別是否需要層別3. 所繪制的散布圖是否有受到固有的所繪制的散布圖是否有受到固有的技術(shù)及經(jīng)驗因素干涉技術(shù)及經(jīng)驗因素干涉 七大手法簡介七大手法簡介 -散布圖散布圖 七大手法簡介七大手法簡介 -統(tǒng)計圖表統(tǒng)計圖表一一. .重點觀念重點觀念 * * 查檢表常用來有系統(tǒng)的存貯資料，但不易啟發(fā)查檢表常用來

30、有系統(tǒng)的存貯資料，但不易啟發(fā) * * 事實事實數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)表圖形，較易思考圖形，較易思考 * * 人類行為對圖形最易接受，圖形易使管理者引發(fā)思考人類行為對圖形最易接受，圖形易使管理者引發(fā)思考 二二. .何謂統(tǒng)計圖何謂統(tǒng)計圖( (圖表圖表) ) * * 將各數(shù)據(jù)以各種適合的統(tǒng)計圖形表示將各數(shù)據(jù)以各種適合的統(tǒng)計圖形表示 * * 較容易掌握數(shù)據(jù)全體的形狀較容易掌握數(shù)據(jù)全體的形狀 * * 可從圖形顯示數(shù)據(jù)的大小，確實明確數(shù)據(jù)變化的狀態(tài)可從圖形顯示數(shù)據(jù)的大小，確實明確數(shù)據(jù)變化的狀態(tài) * * 藉由對數(shù)據(jù)的明確認(rèn)識、分析而啟發(fā)思考，發(fā)覺數(shù)據(jù)藉由對數(shù)據(jù)的明確認(rèn)識、分析而啟發(fā)思考，發(fā)覺數(shù)據(jù) 內(nèi)涵，導(dǎo)出結(jié)論

31、內(nèi)涵，導(dǎo)出結(jié)論 七大手法簡介七大手法簡介 -統(tǒng)計圖表統(tǒng)計圖表三三. .常用統(tǒng)計圖的種類及實例常用統(tǒng)計圖的種類及實例 1.1.直條圖直條圖(Bar chart)(Bar chart) * * 將數(shù)量、次數(shù)或頻率等的大小程度并列以便比較將數(shù)量、次數(shù)或頻率等的大小程度并列以便比較 * * 制作上一般將縱軸做為次數(shù)，橫軸為層別項目制作上一般將縱軸做為次數(shù)，橫軸為層別項目 * * 項目多時可密接，項目不多時可適中分開調(diào)查事實項目多時可密接，項目不多時可適中分開調(diào)查事實 每日電話次數(shù)狀況柱形圖02040608010012089910 1011 1112 12131314 1415 15161617時段平均

32、每日電話次數(shù) 七大手法簡介七大手法簡介 -統(tǒng)計圖表統(tǒng)計圖表2.2.圓形圖圓形圖(Pie chart)(Pie chart) * * 將層別項目依其比例并列成一圓形將層別項目依其比例并列成一圓形 * * 讀圖時易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項目之比例讀圖時易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項目之比例 * * 適于強調(diào)組成比例之場合適于強調(diào)組成比例之場合 參加品管圈的動機調(diào)查主管鼓勵8%自動參加3%同仁鼓勵 6%其他 3%公司方針遵守 80%七大手法簡介七大手法簡介 -統(tǒng)計圖表統(tǒng)計圖表3.3.推移圖推移圖(Run chart)(Run chart) * * 將一連串?dāng)?shù)據(jù)時間順序排列將一連串?dāng)?shù)據(jù)時間順序排列 * * 可觀察時間

33、推移時數(shù)據(jù)變化之趨勢、速度可觀察時間推移時數(shù)據(jù)變化之趨勢、速度 * * 藉以判讀該流程藉以判讀該流程(Process)(Process)是否穩(wěn)定是否穩(wěn)定 美金匯率20.022.024.026.028.030.032.034.036.038.040.042.0656769717375777981838587 七大手法簡介七大手法簡介 -統(tǒng)計圖表統(tǒng)計圖表4. 4. 堆壘圖堆壘圖 * * 綜合直條圖與圓形圖之優(yōu)點綜合直條圖與圓形圖之優(yōu)點 * * 同時顯現(xiàn)比例與次數(shù)的圖形同時顯現(xiàn)比例與次數(shù)的圖形 * * 若配上時間方可顯示時間的變化若配上時間方可顯示時間的變化 QCC活動主題變化01002003004

34、0050060070080090083年84年85年86年主題件數(shù)其他事務(wù)工作改善效率改善檢查精度成本改善不良率改善 七大手法簡介七大手法簡介 -統(tǒng)計圖表統(tǒng)計圖表5. 5. 雷達(dá)圖雷達(dá)圖 * * 將層別項目同時表現(xiàn)于一圖上將層別項目同時表現(xiàn)于一圖上 * * 可同時發(fā)現(xiàn)多項目間之平衡性可同時發(fā)現(xiàn)多項目間之平衡性 * * 極易發(fā)覺平衡性不佳狀況極易發(fā)覺平衡性不佳狀況 012345品質(zhì)交期價格服務(wù)經(jīng)銷商關(guān)係競爭甲本公司競爭乙1.1.計量值管制圖（連續(xù)性）：計量值管制圖（連續(xù)性）： -R-R管制圖、管制圖、 -管制圖、管制圖、X-RmX-Rm管制圖管制圖2.2.計數(shù)值管制圖（間斷性）：計數(shù)值管制圖（間

35、斷性）： P P管制圖、管制圖、nPnP管制圖、管制圖、C C管制圖、管制圖、U U管制圖管制圖管制圖系于年由美國品管大師管制圖系于年由美國品管大師W.A.ShewhartW.A.Shewhart博士所博士所發(fā)明。管制圖是一種以實際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)過去經(jīng)驗所發(fā)明。管制圖是一種以實際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)過去經(jīng)驗所判明的制程能力的管制界線比較，而以時間順序用圖形表示判明的制程能力的管制界線比較，而以時間順序用圖形表示者。者。XX此章節(jié)純?yōu)楹喗?, 詳細(xì)介紹請參加SPC課程 七大手法簡介七大手法簡介 -統(tǒng)計圖表統(tǒng)計圖表6.6.管制圖管制圖v管制圖的種類管制圖的種類常態(tài)分布：(68.26%) 2(95

36、.45%) 3(99.73%) 七大手法簡介七大手法簡介 -管制圖管制圖v管制圖之狀態(tài)管制圖之狀態(tài)上管制界限上管制界限中心線中心線下管制界限下管制界限上管制界限上管制界限中心線中心線下管制界限下管制界限有異常原因存在有異常原因存在 制程變化均在上、下管制制程變化均在上、下管制 界限內(nèi)界限內(nèi)管制狀態(tài)管制狀態(tài) 制程變化超出上、下管制制程變化超出上、下管制 界限，表示有異常狀態(tài)界限，表示有異常狀態(tài)非管制狀態(tài)非管制狀態(tài) 七大手法簡介七大手法簡介 -管制圖管制圖七大手法簡介七大手法簡介 -管制圖管制圖管制界限之構(gòu)成：以3個標(biāo)準(zhǔn)差為管制界限。表示一正常制程因超出管制界限而被誤判之概率為3。七大手法簡介七大

37、手法簡介 -管制圖管制圖穩(wěn)定制程之管制狀態(tài)判斷：多數(shù)點集中在中心線附近。少數(shù)點落在管制界線附近。點之分布與跳動呈隨機狀態(tài)，無規(guī)格可循。無超出管制界限外之點。七大手法簡介七大手法簡介 -管制圖管制圖檢定規(guī)則：ABCCBAUCLLCL1. (2/3A) 3點中有2點在A區(qū)或A區(qū)以外者2. (4/5B) 5點中有4點在B區(qū)或B區(qū)以外者ABCCBAUCLLCLABCCBAUCLLCL3. (6連串) 連續(xù)6點持續(xù)地上升或下降A(chǔ)BCCBAUCLLCL4. (8缺C) 有8點在中心線之兩側(cè)，但C區(qū)并無點七大手法簡介七大手法簡介 -管制圖管制圖檢定規(guī)則：ABCCBAUCLLCL5. (9單側(cè)) 連續(xù)9點在中

38、心線同一側(cè)6. (14升降) 連續(xù)14點交互一升一降者ABCCBAUCLLCLABCCBAUCLLCL7. (15C) 連續(xù)15點皆在C區(qū)者ABCCBAUCLLCL8. (1界外) 有1點在A區(qū)以外者注意事項：現(xiàn)場作業(yè)必須標(biāo)準(zhǔn)化。先決定管制事項。管制界限必須使用統(tǒng)計后之結(jié)果，不可以規(guī)格值替代。若有不正常的狀態(tài)，必須把異常原因找出，并加以消除，以免影響其后續(xù)制程能力等計算。要使管制圖發(fā)揮效果，應(yīng)使Cp值大于1。七大手法簡介七大手法簡介 -管制圖管制圖層別法v層別的觀念層別的觀念1.1. 是發(fā)現(xiàn)問題要因的最有效、最簡單的手法是發(fā)現(xiàn)問題要因的最有效、最簡單的手法 2.2. 對觀察到的現(xiàn)象加以分類、層別，尋求同層內(nèi)的差異對觀察到的現(xiàn)象加以分類、層別，尋求同層內(nèi)的差異或共通點，由此點作為思考要因的著眼點或共通點，由此點作為思考要因的著眼點 3.3. 由此著眼點出發(fā)，依據(jù)固有技術(shù)、經(jīng)驗，找出引起該由此著眼點出發(fā)，依據(jù)固有技術(shù)、經(jīng)驗，找出引起該差異點或共通點可能原因差異點或共通點可能原因 4.4. 經(jīng)由驗證，確實問題的原因經(jīng)由驗證，確實問題的原因 七大手法簡介七大手法簡介 -層別法層別法針對掌握資料的分散狀況必要的手法，可針對部門別、針對掌握資料的分散狀況必要的手法，可針對部門別、