2015年高速公路收費站班長年終工作總結

1、2015 年高速公路收費站班長年終工作總結尊敬的各位領導、同志們，大家好 :時光轉眼即逝， 來到天王收費站工作又有四個年頭了。 在公司和站部各級領導 的關懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉 和提高。作為收費班長，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領班組人員緊緊圍繞 “微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則， 團結拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理， 帶領班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質，逐步 完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好站部領導的工作，做好參謀和助 手，充分發(fā)

2、揮了高速公路老員工的模范帶頭作用?，F(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進 行述職:一、政治思想方面在過去一年的工作中， 我始終以黨員的標準嚴格要求自己， 努力提高自身整體 素質。 平時認真學習公司文件和各類業(yè)務知識， 不斷給自己充電， 以適應新形勢 的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與 班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好 班組成員的工作要求。帶領班組成員認真學習并理解“微笑服務”的內(nèi)涵，牢固樹 立大服務意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界 觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。二、工作方面1、

3、以身作則、做好班務管理工作收費班長是最基層的管理者， 一舉一動， 都影響著收費員， 也是他們學習的榜 樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和 班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑 服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作。日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成 員上崗前應該注意的事項 ; 班后會對當班情況進行點評、總結。定期召開班務 會，傳達上級文件和會議精神， 使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的 了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪 些，如何延伸

4、 ; 不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌 握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違 規(guī)違紀行為。2、 營造氛圍、 做好微笑服務 做好文明服務工作， 堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指 路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到 罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員 解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理內(nèi)部管理 : 班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)

5、進行點評。同時要求班 組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè) 務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理 能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌 握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務技能。強化宿舍內(nèi)務管理，符合公司及站部 要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領班組員工做好收費區(qū) 域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。外部管理 : 在做好優(yōu)質文明服務的同時， 我?guī)ьI班組成員對收費現(xiàn)場進行了強 化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細

6、 的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通 行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司 挽回了經(jīng)濟損失。 4 、做好安全生產(chǎn)工作積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓， 提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時 做好相關的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時、準確。接班后立即檢查各類設 備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班 組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和 疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復演

7、練各種應急預案，提高班組人 員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。三、存在不足 :1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。2、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。3、業(yè)務整體水平有待提高。四、下一步的工作打算 :1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務學習，不斷提高和充實自己，進增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學 習、共同提高、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學習的主動性和積極性，提高班組 的整體水平。2、 創(chuàng)建具有特色的班組， 抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和計 劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理， 積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心。3、加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。有計劃、有步驟 的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。 讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。通過幾年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰 、更嶄新的認 識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到 了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作