網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐復(fù)習(xí)資料及知識點(diǎn)(共19頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐PPT重點(diǎn)摘要網(wǎng)絡(luò)營銷誕生的標(biāo)志：1994年10月27日出現(xiàn)最早的網(wǎng)絡(luò)廣告1994年4月20日，中國國際互聯(lián)網(wǎng)開通1997年，中國網(wǎng)絡(luò)營銷誕生。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 CNNIC（China Internet Network Information Center）截至2013 年6 月底， 中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91 億，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64 億，中國網(wǎng)站1數(shù)量為294 萬。中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段傳奇階段（1997年之前）萌芽階段（19972000年）發(fā)展應(yīng)用階段（20012003年）市場形成和發(fā)展階段（20042008年）網(wǎng)絡(luò)營銷社會化轉(zhuǎn)變階段（20

2、092013年）網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原則和規(guī)律是相對穩(wěn)定的，即：以適當(dāng)?shù)姆绞较驖撛谟脩魝鬟f有價值的信息。顧客價值是網(wǎng)絡(luò)營銷的最高指導(dǎo)原則。網(wǎng)絡(luò)營銷定義：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的。網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷不是虛擬營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造。網(wǎng)絡(luò)營銷的研究層次網(wǎng)絡(luò)營銷的職能體系戰(zhàn)術(shù)層網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞策略層網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客價值戰(zhàn)略層營銷組合：產(chǎn)品，價格，銷售渠道和促銷。（簡稱4P）網(wǎng)絡(luò)營銷的八項(xiàng)基本職能：（網(wǎng)上調(diào)研 網(wǎng)站推廣 信息發(fā)布 顧客關(guān)系 顧客服務(wù)

3、五項(xiàng)基本職能）（ 銷售促進(jìn) 網(wǎng)上銷售 網(wǎng)絡(luò)品牌三項(xiàng)營銷效果）網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞模型的基本要素：信息源 信息載體 和傳遞渠道 信息接收渠道 信息接收者 噪聲和屏障網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的基本特征：信息傳遞效率高 信息傳遞方式多樣化 信息傳遞渠道雙向性 信息傳遞中有噪聲。信息傳遞方向（雙向交互）信息傳遞噪聲（傳遞屏障）網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的五項(xiàng)原則1提供盡可能詳盡而有效的網(wǎng)絡(luò)營銷信息源2建立盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道3盡可能縮短信息傳遞渠道4保持信息傳遞的交互性5充分提高網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的有效性交互營銷的特征：用戶可以主動、實(shí)時參與到營銷活動之中 。網(wǎng)絡(luò)營銷交互性的實(shí)質(zhì)：企業(yè)更容易向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息；

4、用戶也可以更方便地獲取有效的信息。網(wǎng)絡(luò)營銷基本思想網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用有效的網(wǎng)絡(luò)手段向用戶傳遞有價值的網(wǎng)絡(luò)營銷信息。顧客認(rèn)知價值（CPV）=總顧客價值（TCV）-總顧客成本（TCC）六類常用網(wǎng)絡(luò)營銷工具（1）企業(yè)官方網(wǎng)絡(luò)營銷信息源：包括企業(yè)自行運(yùn)營的官方網(wǎng)站、官方微博以及其他有關(guān)的關(guān)聯(lián)網(wǎng)站等。（2）企業(yè)信息發(fā)布與傳遞一體化的網(wǎng)絡(luò)資源：指外部信息源，如B2B電子商務(wù)平臺、網(wǎng)上商店平臺、開放式在線百科（wiki）、第三方博客平臺、微博網(wǎng)站等用戶可自行發(fā)布信息的網(wǎng)站。（3）第三方互聯(lián)網(wǎng)工具及網(wǎng)站平臺資源：如搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、門戶網(wǎng)站的展示類網(wǎng)絡(luò)廣告資源、網(wǎng)絡(luò)分類廣告、網(wǎng)站聯(lián)盟平臺、其他資訊類網(wǎng)站等可用

5、于網(wǎng)絡(luò)推廣的第三方服務(wù)。（4）直接信息傳遞工具：包括電子郵件、即時通信工具、手機(jī)短信/彩信等，可實(shí)現(xiàn)一對一 、一對多的交流和溝通。（5）在線顧客交互工具與資源：電子郵件、郵件列表、在線客服工具、博客、微博、即時通信工具等。（6）網(wǎng)絡(luò)營銷管理分析發(fā)開工具：如網(wǎng)站專業(yè)性診斷、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析、搜索引擎收錄分析、網(wǎng)絡(luò)廣告點(diǎn)擊率及轉(zhuǎn)化率分析等，這些可以是第三方提供的服務(wù)，也可能是企業(yè)自行開發(fā)的管理工具。企業(yè)網(wǎng)站營銷功能：網(wǎng)絡(luò)品牌 信息發(fā)布 產(chǎn)品展示 顧客服務(wù) 顧客關(guān)系 資源服務(wù) 網(wǎng)上調(diào)研，網(wǎng)上銷售。關(guān)聯(lián)網(wǎng)站通常是指同一個機(jī)構(gòu)所擁有或控制的各個獨(dú)立的網(wǎng)站（包括二級域名的網(wǎng)站），但這些網(wǎng)站之間具有互相推廣

6、的關(guān)聯(lián)關(guān)系。關(guān)聯(lián)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷價值   1.提高網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)效率，降低網(wǎng)絡(luò)營銷管理難度。集體公司架構(gòu)高度集中的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，往往意味著各個部門之間溝通效率的底下。   2.關(guān)聯(lián)網(wǎng)站豐富了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷信息源的形式。   3.拓展了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞渠道，增加企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)可見度。創(chuàng)建盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本策略之一。   4.關(guān)聯(lián)網(wǎng)站為企業(yè)創(chuàng)造更多有價值的網(wǎng)絡(luò)營銷資源。   5.關(guān)聯(lián)網(wǎng)站為集群網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了條件。關(guān)聯(lián)網(wǎng)站的類型：品牌關(guān)聯(lián)型，服務(wù)關(guān)聯(lián)型，產(chǎn)品關(guān)聯(lián)型，營銷關(guān)聯(lián)型。B2B

7、電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷價值主要體現(xiàn)在以下幾方面： 1.實(shí)現(xiàn)多渠道信息發(fā)布，增加企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)可見度2.實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息在B2B平臺內(nèi)部的可見度3.利用B2B平臺提高中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可信度b2c網(wǎng)上商店平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷價值1 快速實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)推廣到網(wǎng)絡(luò)銷售的飛躍2 擴(kuò)大產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)可見度，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的推廣作用3 有利于增加產(chǎn)品可信度4 實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及購物用戶行為的研究5 對企業(yè)官方網(wǎng)站產(chǎn)品的輔助推廣在線百科的網(wǎng)絡(luò)營銷價值1. 通過百科詞條內(nèi)容直接展示企業(yè)的信息2. 通過百度詞條的知識分享達(dá)到推廣3. 通過詞條正文，參考文獻(xiàn)活著擴(kuò)展閱讀等方式添加網(wǎng)址鏈接微信和微博的區(qū)別1.微博微信產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與限制。2.信息發(fā)散

8、性流動與點(diǎn)對點(diǎn)流動。微博重信息發(fā)散狀流動，微信重信息點(diǎn)對點(diǎn)流動3.微博是廣傳播、淺社交、松關(guān)系。4.微信是窄傳播、深社交、緊關(guān)系。搜索引擎的六大營銷功能1. 搜索引擎作為網(wǎng)站推廣的工具2. 搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)品牌傳播渠道之一3. 搜索引擎對產(chǎn)品促銷的價值4. 搜索引擎作為網(wǎng)上市場調(diào)研的工具5. 搜索引擎作為網(wǎng)站優(yōu)化的檢測工具6. 利用搜索引擎營銷策略為競爭對手制造網(wǎng)絡(luò)推廣壁壘網(wǎng)站聯(lián)盟平臺的七項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷功能按效果付費(fèi)，節(jié)約廣告主的廣告費(fèi)用為廣告主投放和管理網(wǎng)絡(luò)廣告提供了極大的便利擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)廣告的投放范圍及定位程度大大擴(kuò)展了商家的網(wǎng)上銷售渠道為加盟會員網(wǎng)站創(chuàng)造了流量轉(zhuǎn)化為收益的機(jī)會豐富了加盟會員網(wǎng)站的

9、內(nèi)容和功能利用病毒性營銷的思想形成強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)推廣資源電子郵件的網(wǎng)絡(luò)營銷作用電子郵件是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的組成部分 電子郵件作為在線顧客服務(wù)工具網(wǎng)站產(chǎn)品/服務(wù)信息的一對一直接傳遞用電子郵件進(jìn)行網(wǎng)站推廣提供專業(yè)的電子郵件廣告網(wǎng)站提供的會員通訊與電子刊物利用電子郵件收集市場信息Email作為在線市場調(diào)查的手段即時信息的網(wǎng)絡(luò)營銷價值實(shí)時交流增進(jìn)顧客關(guān)系即時信息作為在線顧客服務(wù)工具即時信息軟件作為網(wǎng)絡(luò)廣告媒體即時信息是一種高效率的病毒性營銷信息傳播工具網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析工具的網(wǎng)絡(luò)營銷價值及時掌握網(wǎng)站運(yùn)營情況，降低網(wǎng)站運(yùn)營的盲目性；網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)分析作為實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略的依據(jù)；網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)分析具有一定的網(wǎng)絡(luò)營銷診斷功

10、能；網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可用于研究用戶訪問行為；網(wǎng)站訪問量指標(biāo)也是評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要依據(jù)。網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想包括三個方面的含義：對用戶優(yōu)化；對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化（包括搜索引擎等）；對網(wǎng)站維護(hù)的優(yōu)化。常見的網(wǎng)站內(nèi)部推廣資源類型：網(wǎng)站內(nèi)容資源 站內(nèi)廣告資源 站內(nèi)鏈接資源 網(wǎng)站內(nèi)部資源網(wǎng)絡(luò)推廣的方法：發(fā)揮每個網(wǎng)頁的網(wǎng)絡(luò)媒體資源價值；充分利用站內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告資源進(jìn)行推廣；通過站內(nèi)鏈接增加站內(nèi)可見度。 制定網(wǎng)站營銷策略需要考慮三個重要因素：1.關(guān)聯(lián)網(wǎng)站的數(shù)量2.關(guān)聯(lián)網(wǎng)站的關(guān)聯(lián)模式選擇3.關(guān)聯(lián)網(wǎng)站的運(yùn)營管理搜索引擎營銷，就是當(dāng)用戶利用搜索引擎進(jìn)行信息搜索時，在搜索結(jié)果中展示的信息獲得用戶的關(guān)注，并且吸引用戶通過點(diǎn)擊

11、搜索結(jié)果的鏈接來到網(wǎng)站獲取更相信的信息，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站或產(chǎn)品的推廣。網(wǎng)站鏈接推廣的網(wǎng)絡(luò)營銷意義1. 通過互相鏈接推廣獲得直接的訪問量2. 增加網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢3. 通過外部鏈接增加網(wǎng)站的可信度4. 獲得合作伙伴對網(wǎng)站的認(rèn)可5. 為用戶提供網(wǎng)站內(nèi)容的延伸服務(wù)網(wǎng)站鏈接推廣的常見形式互換鏈接 循環(huán)連接 輪輻式鏈接 鏈接聯(lián)盟（可能被搜索引擎懷疑作弊） B2B電子商務(wù)平臺信息發(fā)布和傳播的重視細(xì)節(jié)產(chǎn)品描述應(yīng)盡可能詳細(xì)網(wǎng)站信息發(fā)布和維護(hù)持續(xù)關(guān)注同行的網(wǎng)絡(luò)推廣動向掌握與潛在用戶的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧網(wǎng)上開店?duì)I銷的基本流程（1） 選擇網(wǎng)上上的平臺（2） 網(wǎng)上商店不知和建設(shè)（3） 網(wǎng)上商店的運(yùn)營和推廣Email營

12、銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。Email營銷的三個基本要素：基于用戶許可，通過電子郵件傳遞信息，信息對用戶有價值社會化網(wǎng)絡(luò)營銷：利用社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。核心是通過人的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源的擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)信息分享和傳播。企業(yè)網(wǎng)站的一般要素（4項(xiàng)基本要素）：網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的核心資源 ；網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向是體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷效果的基礎(chǔ)；企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)范及原則是發(fā)揮網(wǎng)站持續(xù)價值的保證。企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化的主要內(nèi)容包括：用戶獲取信息的優(yōu)化、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)的優(yōu)化和針對

13、搜索引擎的優(yōu)化 網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化的主要指標(biāo)每個網(wǎng)頁都有獨(dú)立的、概要描述網(wǎng)頁主體內(nèi)容的網(wǎng)頁標(biāo)題；每個網(wǎng)頁都應(yīng)該有獨(dú)立的反映網(wǎng)頁內(nèi)容的META標(biāo)簽（關(guān)鍵詞和網(wǎng)頁描述）；每個網(wǎng)頁標(biāo)題應(yīng)該含有有效關(guān)鍵詞；每個網(wǎng)頁主體內(nèi)容應(yīng)該含有適量的有效的關(guān)鍵詞文本信息；對某些重要的關(guān)鍵詞應(yīng)保持其在網(wǎng)頁中相對穩(wěn)定。網(wǎng)頁標(biāo)題設(shè)計(jì)的一般原則網(wǎng)頁標(biāo)題不宜過短或者多長：一般來說610個漢字比較理想，最好不好超過30個漢字。 網(wǎng)頁標(biāo)題應(yīng)概括網(wǎng)頁的核心內(nèi)容 。網(wǎng)頁標(biāo)題中應(yīng)含有豐富的關(guān)鍵詞。企業(yè)網(wǎng)站的一般內(nèi)容：公司信息；產(chǎn)品信息；顧客服務(wù)信息促銷信息；銷售和售后服務(wù)信；公眾信息；其他信息（如招聘、采購等） 決定企業(yè)網(wǎng)站功能和內(nèi)容的因素

14、包括：內(nèi)部因素：企業(yè)的經(jīng)營狀況外部因素：行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷競爭狀況網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的五項(xiàng)基本原則：系統(tǒng)性、完整性、友好性、簡單性、適應(yīng)性。網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的兩項(xiàng)基本原則：網(wǎng)站優(yōu)化不僅是搜索引擎優(yōu)化，應(yīng)堅(jiān)持用戶導(dǎo)向而不是搜索引擎導(dǎo)向；網(wǎng)站優(yōu)化的基礎(chǔ)是網(wǎng)站的基本要素優(yōu)化，即網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、功能和服務(wù)。網(wǎng)站易用性從用戶訪問網(wǎng)站的態(tài)度看易用性 網(wǎng)站易用性與搜索引擎友好性的關(guān)系網(wǎng)站可信度影響網(wǎng)站可信度的因素關(guān)于網(wǎng)站可信度的調(diào)查網(wǎng)站易用性和搜索引擎友好性的關(guān)系網(wǎng)站易用性和搜索引擎友好性是同一問題的兩個方面，兩者的最終目的是一致的 ：網(wǎng)站易用性從用戶獲取信息角度描述網(wǎng)站設(shè)計(jì)； 搜索引擎的友好性從網(wǎng)站容易被

15、搜索引擎收錄并且獲得好的檢索效果的角度說明網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該關(guān)注的重要因素。 搜索引擎友好意味著網(wǎng)站的網(wǎng)頁內(nèi)容更容易被搜索引擎收錄，搜索引擎友好的最終目的同樣是為了用戶可以更加方便地獲取信息。網(wǎng)站改版的四種常見模式網(wǎng)站外觀更新模式網(wǎng)站要素調(diào)整模式網(wǎng)站重構(gòu)模式多網(wǎng)站并行模式企業(yè)網(wǎng)站改版的五項(xiàng)基本原則去舊存新原則；可持續(xù)訪問原則；用戶信息穩(wěn)定性原則；多域名協(xié)調(diào)一致原則；新舊網(wǎng)站架構(gòu)兼容原則。搜索引擎營銷，就是當(dāng)用戶利用搜索引擎進(jìn)行信息搜索時，在搜索結(jié)果中展示的信息獲得用戶的關(guān)注，并且吸引用戶通過點(diǎn)擊搜索結(jié)果的鏈接來到網(wǎng)站獲取更相信的信息，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站或產(chǎn)品的推廣。 實(shí)現(xiàn)搜索引擎營銷的任務(wù)：構(gòu)造適合于搜索

16、引擎檢索的信息源創(chuàng)造網(wǎng)站/網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機(jī)會讓企業(yè)信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前位置以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注為用戶獲取信息提供方便搜索引擎營銷的主要模式免費(fèi)登錄分類目錄付費(fèi)登錄分類目錄搜索引擎優(yōu)化搜索引擎關(guān)鍵詞廣告其他細(xì)分搜索引擎營銷購物搜索、博客搜索、地圖搜索、行業(yè)搜索、區(qū)域搜索、視頻搜索等搜索引擎優(yōu)化定義：搜索引擎優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的組成部分，是通過對網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁布局等網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計(jì)，使得用戶更加方便地通過搜索引擎獲取有效的信息。搜索引擎優(yōu)化的內(nèi)容網(wǎng)站欄目結(jié)果和網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)優(yōu)化 網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化網(wǎng)站布局優(yōu)化設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁URL層次 增加網(wǎng)站外部鏈接影響

17、搜索引擎優(yōu)化的其他問題搜索引擎關(guān)鍵詞廣告的十大特點(diǎn)1. 關(guān)鍵詞廣告是“立竿見影”的網(wǎng)絡(luò)推廣模式2. 搜索引擎關(guān)鍵詞廣告的靈活自主性3.  按有效點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)，推廣費(fèi)用相對較低4. 關(guān)鍵詞廣告的用戶定位程度較高5. 關(guān)鍵詞廣告形式簡單，降低廣告制作成本6.  關(guān)鍵詞廣告投放及管理效率較高7. 關(guān)鍵詞廣告引導(dǎo)用戶到達(dá)頁面的針對性更強(qiáng)8.  關(guān)鍵詞廣告效果一目了然9. 關(guān)鍵詞廣告是搜索引擎優(yōu)化的補(bǔ)充10. 關(guān)鍵詞廣告可增加網(wǎng)絡(luò)營銷競爭壁壘搜索引擎關(guān)鍵詞廣告應(yīng)用中的問題1. 關(guān)鍵字廣告中無效點(diǎn)擊比例過高2. 廣告信息與自然檢索可能對用戶獲取信息產(chǎn)生誤導(dǎo)3. 關(guān)鍵字廣告價格

18、上漲問題4. 關(guān)鍵字廣告投放和管理越來越困難搜索引擎關(guān)鍵詞廣告的投放策略投放關(guān)鍵字廣告的網(wǎng)站運(yùn)營階段選擇 搜索引強(qiáng)廣告平臺的選擇關(guān)鍵詞組合的選擇 廣告文案及廣告著陸頁面設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞廣告預(yù)算控制 關(guān)鍵詞廣告效果分析與控制增強(qiáng)搜索引擎效果的方法搜索引擎營銷組合策略善于使用搜索引擎提供的分析管理工具影響搜索引擎營銷效果的因素企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性; 被搜索引擎收錄和檢索到的機(jī)會;被用戶發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)擊的情況 創(chuàng)造顧客價值是搜索引擎營銷的最高原則和最終目標(biāo)。Email營銷的分類1。按照是否經(jīng)過用戶許可分類根據(jù)發(fā)送信息是否先經(jīng)過用戶可來劃分，可以將E-mail營銷氛圍許可E-mail營銷和未經(jīng)許可的E-mail營

19、銷。未經(jīng)許可的E-mail營銷也就是通常所說的垃圾郵件，真正的E-mail營銷都是基于用戶的許可的。2.按照E-mail地址的所有權(quán)分類根據(jù)對用戶E-mail地址資源的所有形式來劃分，可以將E-mail營銷分為內(nèi)部E-mail營銷和外部營銷，或者叫做內(nèi)部列表和外部列表。3.按照營銷計(jì)劃分類根據(jù)企業(yè)的營銷計(jì)劃來劃分，可以將E-mail營銷分為臨時性的E-mail營銷和長期的E-mail營銷。4.按照E-mail營銷的功能分類根據(jù)E-mail營銷的功能來劃分，可以將E-mail營銷分為顧客關(guān)系E-mail營銷、顧客服務(wù)E-mail營銷、在線調(diào)查E-mail營銷、產(chǎn)品促銷E-mail營銷等。Emai

20、l營銷的基本形式內(nèi)部列表和外部列表。開展Email營銷的過程1. 制定Email營銷計(jì)劃2. 決定是否利用外部列表投放廣告，和選擇外部列表服務(wù)商3. 針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)電子郵件信息4. 根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子系郵件信息5. 對Email營銷活動的效果進(jìn)行分析總結(jié)開展Email營銷的基本條件1. 郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)2. 用戶Email地址資源的獲取3. 郵件列表的內(nèi)容郵件列表發(fā)行平臺的基本功能用戶加入，退出列表用戶地址管理查看注冊用戶信息注冊用戶資料備份郵件內(nèi)容編輯郵件內(nèi)容預(yù)覽刪除郵件列表及Email地址郵件列表內(nèi)容的六項(xiàng)基本原則目標(biāo)一致性 內(nèi)容系統(tǒng)性 內(nèi)容來源穩(wěn)定性內(nèi)容精簡性

21、內(nèi)容靈活性 最佳郵件格式郵件列表內(nèi)容的一般要素郵件主題 郵件列表名稱 目錄或內(nèi)容提要郵件正文 退出列表方式 其他信息和聲明內(nèi)部列表Email營銷的一般步驟確定指導(dǎo)思想 確定營銷目的 制定內(nèi)容策略 郵件發(fā)送 跟蹤營銷效果內(nèi)部列表Email營銷的常見問題目的不明確 技術(shù)基礎(chǔ)不完善 郵件內(nèi)容涉及不合理 郵件內(nèi)容過大 郵件沒有一定的發(fā)送周期 會員通訊成立垃圾郵件 個人信息保護(hù)政策 外部列表Email營銷的基本要素：發(fā)件人，郵件主題，郵件正文，附加信息等外部列表Email營銷的常見問題郵件發(fā)送人信息不明確 用戶收到的郵件無法回復(fù) 用第三方的郵件服務(wù)器發(fā)送Email廣告 讓人看不懂的郵件主題 郵件無法正常

22、顯示別出心裁的郵件廣告 把注冊用戶當(dāng)成了終生財(cái)產(chǎn)Email營銷的評價指標(biāo)獲取和保持用戶資源階段的評價指標(biāo)郵件信息傳遞評價指標(biāo)用戶對信息接收過程的指標(biāo)用戶回應(yīng)評價指標(biāo)垃圾郵件對Email營銷效果的影響： 降低了用戶對Email營銷的信任，從而降低了回應(yīng)率。 有價值的信息淹沒在垃圾郵件中，很容易被誤刪。 郵件服務(wù)商的屏蔽，降低了正規(guī)郵件的送達(dá)率。 反對垃圾郵件對許可Email營銷的傷害。 網(wǎng)絡(luò)廣告主要作用：品牌推廣 產(chǎn)品推廣 網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)廣告及其主要形式：展示性廣告 贊助式廣告 分類廣告推薦式廣告 郵件廣告 富媒體廣告 搜索引擎廣告 數(shù)字視頻廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的四個本質(zhì)特征網(wǎng)絡(luò)廣告需要依附于有價值的信息

23、和服務(wù)載體；網(wǎng)絡(luò)廣告的核心思想在于引起用戶關(guān)注和點(diǎn)擊；網(wǎng)絡(luò)廣告具有強(qiáng)制性和用戶主導(dǎo)性的雙重屬性；網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)體現(xiàn)出用戶、廣告客戶和網(wǎng)絡(luò)媒體三者之間的互動關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)絡(luò)營銷價值：1品牌推廣2網(wǎng)站推廣3銷售促進(jìn)4在線調(diào)研5顧客關(guān)系6信息發(fā)布選擇網(wǎng)絡(luò)廣告資源的要素網(wǎng)站訪問量及可信度 網(wǎng)站的目標(biāo)定位 網(wǎng)絡(luò)廣告的價格因素 網(wǎng)絡(luò)廣告的效果監(jiān)測 網(wǎng)絡(luò)廣告管理系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)廣告媒體的綜合服務(wù)水平 網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃的步驟確立網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo) 確定網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算 廣告訴求信息決策 網(wǎng)絡(luò)廣告媒體資源選擇 網(wǎng)絡(luò)效果檢測和評價 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價方法：對比分析法；加權(quán)計(jì)算法；點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率網(wǎng)絡(luò)廣告效果的影響因素互聯(lián)網(wǎng)用戶行為因素對網(wǎng)絡(luò)廣告的影響；網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)格形式對效果的影響；網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)與投放對效果的影響。增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告效果的措施重視網(wǎng)絡(luò)廣告策略調(diào)研設(shè)計(jì)針對性的網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告資源組合對網(wǎng)絡(luò)廣告效果進(jìn)行跟蹤控制全員網(wǎng)絡(luò)營銷（TIM）產(chǎn)生的影響進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)性 強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能TIM更為重視人的因素 TIM對網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)性要求更高網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價的復(fù)雜性進(jìn)一步提高WEB2.0技術(shù)簡介：BLOG博客/網(wǎng)志 ；RSS基于XML的網(wǎng)站內(nèi)容共享技術(shù) WIKI百科全書,多人協(xié)作的寫作工具 ；網(wǎng)摘網(wǎng)頁書簽；SNS社會網(wǎng)絡(luò) ；P2P對等聯(lián)網(wǎng) I