品質(zhì)資源管理必備知識(shí)

1、第 1 頁(yè)品質(zhì)資源管理必備知識(shí)一 資源管理一般有哪些方法？不同的組織，其資源管理的方法當(dāng)然不同；不同的資源，其管理方法也當(dāng)然不同。但任何組織、任何資源，都應(yīng)按下列基本方法進(jìn)行管理：1 確定所需的資源。資源管理的第一步是識(shí)別和確定需要。 不需要的資源， 不必對(duì)其進(jìn)行管理。所謂需要，包括品質(zhì)管理體系自身運(yùn)行和改進(jìn)的需要，例如員工對(duì)工作環(huán)境的需要、政府對(duì)生產(chǎn)安全防范的規(guī)定等等，都是不可忽視的。2 提供所需的資源。通過確定， 對(duì)那些必不可少的資源， 組織必須提供。 對(duì)一時(shí)不能提供的，也應(yīng)有相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并應(yīng)有相應(yīng)的提供計(jì)劃。有些資源是不可代替、缺一不可的，更應(yīng)該及時(shí)提供，否則就不可能正常生產(chǎn)。3 改

2、進(jìn)所需的資源。一是改進(jìn)資源本身，使其更有效率或效益；二是改進(jìn)資源管理，使其更有效率，降低管理成本。從改進(jìn)的角度看，資源管理是一個(gè)不斷上升的過程。二 就品管部來說，在資源管理上的主要職責(zé)是什么？對(duì)于品管部來說，在資源管理上的主要職責(zé)是：1 制定有關(guān)資源管理的程序。2 對(duì)所有部門的資源管理提出要求。3 管理好及品質(zhì)管理體系直接相關(guān)而又無相應(yīng)部門負(fù)責(zé)的資源，例如：品質(zhì)信息管理。4 對(duì)其他部門的資源管理進(jìn)行監(jiān)督。5 對(duì)其他部門的資源管理提供必要的幫助，必要時(shí)介入該項(xiàng)資源管理。第 2 頁(yè)6 定期進(jìn)行檢查審核，提出改進(jìn)要求或改進(jìn)措施。7 定期向管理者提供用于管理評(píng)審的資源管理評(píng)審結(jié)果。三 請(qǐng)從品質(zhì)管理的角

3、度出發(fā)， 談?wù)勅绾螌?duì)參及品質(zhì)管理的人員進(jìn)行管理？品質(zhì)管理活動(dòng)各種各樣，但都需要人員的參及，所以對(duì)人員的管理尤其重要。從品質(zhì)管理的角度出發(fā)，對(duì)人員的管理可從以下幾方面著手;1 確定每次品質(zhì)活動(dòng)對(duì)人員能力的需求。2 根據(jù)已確定的需求進(jìn)行人員選擇、崗位培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展的策劃。3 所有及品質(zhì)管理有關(guān)的員工都應(yīng)明確其職責(zé)和權(quán)限， 并讓所有員工都明確自己的職責(zé)和權(quán)限。4 確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)， 并建立一種機(jī)制， 對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)進(jìn)行管理，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。5 為員工參及品質(zhì)目標(biāo)的確立和決策提供方便條件。6 對(duì)員工的工作進(jìn)行考核， 并建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)取得工作成績(jī)的員工及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)。7 為員工創(chuàng)造條件，鼓

4、勵(lì)創(chuàng)新。8 建立基層員工由下對(duì)上的溝通渠道， 對(duì)員工的合理化建議、 品質(zhì)改進(jìn)方案和對(duì)品質(zhì)工作存在的意見，及時(shí)收集，及時(shí)調(diào)查處理。9 設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)膯柧恚?定期測(cè)量員工的滿意程度。 并針對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。10 如果有員工離職，則需要調(diào)查其離職的原因。四 為促進(jìn)品質(zhì)提升，有必要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工培訓(xùn)應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？培訓(xùn)內(nèi)容分為以下五類：1 技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，即根據(jù)員工所從事的工作來進(jìn)行，例如:關(guān)于產(chǎn)品的第 3 頁(yè)技術(shù)知識(shí)，關(guān)于設(shè)備的技術(shù)知識(shí)和某些通用的技術(shù)知識(shí)(如原料、材料、標(biāo)準(zhǔn)件標(biāo)準(zhǔn)等)。2 技能培訓(xùn)，即根據(jù)員工從事的工作，對(duì)其工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，例如:操作技能、管理技能

5、、溝通技巧等。原來人們所理解的技能，往往只局限于指操作技能。事實(shí)上，對(duì)相當(dāng)多的員工來說，管理技能、溝通技巧可能更重要。3 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)， 包括兩個(gè)方面： 一是滿足顧客和其他相關(guān)方需求和期望的重要性；二是未能滿足要求將造成的后果。通過這方面內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工牢固樹立“品質(zhì)第一”的思想，從而為品質(zhì)管理體系的建立和運(yùn)行奠定思想基礎(chǔ)。4 管理知識(shí)培訓(xùn)，即根據(jù)員工所從事的工作來安排具體的管理知識(shí)內(nèi)容，但是全體員工都應(yīng)進(jìn)行品質(zhì)管理知識(shí)的培訓(xùn)(可以有深淺不同)。即使是一般員工，也應(yīng)進(jìn)行品質(zhì)管理知識(shí)的普及教育，其內(nèi)容至少應(yīng)包括品質(zhì)的概念、品質(zhì)管理的發(fā)展歷史、品質(zhì)管理體系的基本內(nèi)容、品質(zhì)管理的一些基本原則、品質(zhì)

6、改進(jìn)的基本方法(PDCA 循環(huán))等等。5 員工參及意識(shí)培訓(xùn)。五 開展品質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的要求？在開展品質(zhì)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)達(dá)到以下幾個(gè)基本要求：1 制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括：A 培訓(xùn)目標(biāo)(應(yīng)當(dāng)具體一些)。B 培訓(xùn)方案和方法(確定參加的人員、 時(shí)間、 地點(diǎn)、 培訓(xùn)方式、 內(nèi)容等)。C 培訓(xùn)所需的資源(包括教師、教材、實(shí)習(xí)場(chǎng)地和工具以及經(jīng)費(fèi)等)。D 確定培訓(xùn)所必需的支持(例如參加培訓(xùn)人員的假期、 日常工作的安排、獎(jiǎng)勵(lì)等)。第 4 頁(yè)E 針對(duì)員工能力的提高來評(píng)價(jià)培訓(xùn)(確定培訓(xùn)后的考試或考核辦法以及獎(jiǎng)懲規(guī)定等)。F 測(cè)量培訓(xùn)的有效性和對(duì)企業(yè)的影響(對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后如何測(cè)量有效性作出安排)。培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)不同情

7、況下發(fā)。 一般來說， 具體的培訓(xùn)計(jì)劃最好發(fā)到參加培訓(xùn)的員工手中。2 按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。3 測(cè)量和評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性， 并對(duì)培訓(xùn)的測(cè)量和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析， 尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，制定措施。4 保持適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄。六 品質(zhì)成本包括哪些內(nèi)容？品質(zhì)成本包括以下內(nèi)容：1 預(yù)防成本，其具體項(xiàng)目有：品質(zhì)管理活動(dòng)費(fèi)、品質(zhì)評(píng)審和審核費(fèi)、品質(zhì)培訓(xùn)費(fèi)、品質(zhì)改進(jìn)費(fèi)、品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等。2 鑒定成本，其具體項(xiàng)目有：A 檢驗(yàn)費(fèi)。包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等所支付的各種費(fèi)用。B 試驗(yàn)費(fèi)。包括進(jìn)行理化試驗(yàn)、破壞性試驗(yàn)、大型試驗(yàn)等所支付的各種費(fèi)用。C 檢測(cè)設(shè)備費(fèi)。包括用于購(gòu)買、維護(hù)、修理和報(bào)廢檢測(cè)設(shè)備(包括計(jì)量器具)所發(fā)生的各種費(fèi)用。3

8、內(nèi)部故障成本，具體項(xiàng)目有：A 廢品損失。因產(chǎn)品(包括零部件、材料等)報(bào)廢而造成的損失，可以按成品價(jià)格計(jì)算。B 返修或返工損失。 包括返修或返工造成的各種損失， 例如增加的加工第 5 頁(yè)費(fèi)、復(fù)驗(yàn)費(fèi)、材料或零件費(fèi)等等。C 事故處理費(fèi)。 因處理品質(zhì)事故或品質(zhì)問題而造成的費(fèi)用， 包括人員費(fèi)用和分析處理的工作費(fèi)用，還包括品質(zhì)事故或品質(zhì)問題所造成的諸如設(shè)備損壞等直接損失。D 停工損失。因品質(zhì)問題導(dǎo)致停工所產(chǎn)生的損失。4 外部故障成本，其具體項(xiàng)目有：A 保修費(fèi)用。 包括產(chǎn)品出廠后的維護(hù)和修理所發(fā)生的所有費(fèi)用。 不實(shí)行保修的產(chǎn)品，也會(huì)產(chǎn)生類似的費(fèi)用。B 退貨損失。因產(chǎn)品缺陷而造成顧客退貨或換貨所發(fā)生的所有費(fèi)用

9、。C 折價(jià)損失。因產(chǎn)品存在品質(zhì)問題而降價(jià)銷售所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。D 責(zé)任賠償費(fèi)。由于產(chǎn)品品質(zhì)問題，顧客提出申訴索賠所支付的費(fèi)用。E 品質(zhì)處罰損失。由于產(chǎn)品品質(zhì)不合格，被政府有關(guān)部門檢驗(yàn)、查處所發(fā)生的損失，包括回收有問題產(chǎn)品。七 如何進(jìn)行品質(zhì)成本管理？進(jìn)行品質(zhì)成本管理，可以按以下步驟進(jìn)行：1 引進(jìn)品質(zhì)成本概念。 首先要對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)， 特別是對(duì)涉及品質(zhì)成本管理工作的財(cái)務(wù)人員和品質(zhì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。2 編制品質(zhì)成本管理的程序文件。該文件一定要結(jié)合企業(yè)的具體情況，把所有的品質(zhì)職能活動(dòng)可能耗用的經(jīng)費(fèi)劃分到相關(guān)品質(zhì)成本科目中去，并規(guī)定如何收集資料、如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、如何計(jì)算、分別由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)。3 補(bǔ)充

10、完善原始憑證。 根據(jù)程序文件的規(guī)定， 對(duì)原有的原始憑證進(jìn)行一次清理，根據(jù)需要加以補(bǔ)充和完善。例如：廢品通知單、返修品通知單、停工報(bào)告單等等。為了便于統(tǒng)計(jì)，使用這些憑證時(shí)，應(yīng)根據(jù)費(fèi)用所屬科目，在其上加蓋“內(nèi)部故障” 、 “外部故障” 、 “鑒別” 、 “預(yù)防”的印章，以便識(shí)第 6 頁(yè)別。4 做好數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)工作。 企業(yè)所有部門都應(yīng)按程序文件規(guī)定， 按時(shí)填寫相關(guān)的原始憑證，按期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，最后由財(cái)務(wù)部門匯總，編制品質(zhì)成本報(bào)表。5 編制品質(zhì)成本報(bào)告。 根據(jù)品質(zhì)成本報(bào)表， 提出品質(zhì)成本總額及其構(gòu)成的主要科目，提出發(fā)生數(shù)及計(jì)劃數(shù)發(fā)生的偏差，并引進(jìn)相關(guān)的指標(biāo)公式進(jìn)行比較，供領(lǐng)導(dǎo)分析。6 對(duì)品質(zhì)成本進(jìn)

11、行分析。 品質(zhì)成本分析方法有： 品質(zhì)成本分級(jí)科目構(gòu)成的比重分析(PAF 分析，即預(yù)防、鑒定和故障成本分析)；月份(或季度)品質(zhì)成本內(nèi)部分析(主要看其增長(zhǎng)變化)等。7 根據(jù)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn)。 分析中發(fā)現(xiàn)異常情況， 可以進(jìn)一步獲得品質(zhì)管理體系存在問題的信息，從而為品質(zhì)改進(jìn)找到機(jī)會(huì)。八 在確定企業(yè)品質(zhì)管理所需基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？在識(shí)別和確定基礎(chǔ)設(shè)施需求時(shí)，都應(yīng)考慮以下因素：1 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(包括所提供的是什么產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)要達(dá)到的目標(biāo)、品質(zhì)方針、品質(zhì)目標(biāo)等等)。2 企業(yè)的業(yè)績(jī)(基礎(chǔ)設(shè)施是一筆很大的投資，如果企業(yè)沒有業(yè)績(jī)或業(yè)績(jī)不大，基礎(chǔ)設(shè)施的投資就應(yīng)十分慎重)。3 基礎(chǔ)設(shè)施

12、的可用性。4 成本和效益(支付基礎(chǔ)設(shè)施的成本費(fèi)用能否得到回報(bào)，有沒有效益)。5 基礎(chǔ)設(shè)施的安全性(如果不安全，或者安全措施未跟上，就可能給企業(yè)造成巨大損失，一般來說，以采用成熟的技術(shù)為好)。6 保密性(基礎(chǔ)設(shè)施投入使用后，對(duì)企業(yè)的秘密是否造成危害，特別是通訊更要重視其保密性問題)。第 7 頁(yè)7 是否有利于改進(jìn)更新。九 在維護(hù)所需基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)哪些事項(xiàng)應(yīng)作出明確規(guī)定？在對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理時(shí)，下述幾項(xiàng)內(nèi)容是必須加以規(guī)定的：1 基礎(chǔ)設(shè)施由誰進(jìn)行管理(根據(jù)情況，可以按類別落實(shí)到部門，還可以按每個(gè)、每臺(tái)落實(shí)到某一個(gè)人)。2 基礎(chǔ)設(shè)施由誰維護(hù)保養(yǎng)(例如：機(jī)床設(shè)備一般由操作者維護(hù)保養(yǎng))。3 基礎(chǔ)設(shè)施由誰負(fù)責(zé)

13、維修(例如：電器設(shè)施一般由電工負(fù)責(zé)維修)。4 基礎(chǔ)設(shè)施何時(shí)進(jìn)行一次大型檢查或修理(例如：對(duì)廠房每年進(jìn)行一次大型檢查，機(jī)床半年一次小修、兩年一次中修、五年一次大修)。5 誰對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施管理進(jìn)行監(jiān)督和考核(一般應(yīng)規(guī)定給品質(zhì)管理部門或工程部門進(jìn)行)。十 如何確定工作環(huán)境所必需的因素？要從兩個(gè)方面去確定工作環(huán)境所必需的因素：一是人文環(huán)境因素，二是物理因素。確定之前，必須明確以下事項(xiàng)：1 顧客或產(chǎn)品對(duì)工作環(huán)境有什么要求？2 社會(huì)或政府對(duì)工作環(huán)境有什么要求？3 供方對(duì)工作環(huán)境有什么要求？4 員工對(duì)工作環(huán)境有什么要求？5 所有者對(duì)工作環(huán)境資源管理有什么要求(例如所有者愿投資多少來改變工作環(huán)境)？6 企業(yè)處在一

14、個(gè)怎樣的人文環(huán)境條件之中(例如貧困地區(qū)及富裕地區(qū)就有所不同)？7 企業(yè)處在一個(gè)怎樣的自然環(huán)境條件之下？8 現(xiàn)有的人文環(huán)境條件可能會(huì)發(fā)生什么變化(例如綠色和平企業(yè)是否會(huì)第 8 頁(yè)涉足)？9 現(xiàn)有的自然環(huán)境條件可能會(huì)發(fā)生什么變化(例如會(huì)不會(huì)有臺(tái)風(fēng)襲擊)？10 掌握了多少工作環(huán)境資源(例如已有的廠房、 空調(diào)設(shè)備之類以及可能的新的投資)？十一 以品質(zhì)氛圍的形成為例，談?wù)勅宋沫h(huán)境形成的條件。一般來說，工作環(huán)境中的人文環(huán)境因素主要是通過教育、培訓(xùn)來建立的，當(dāng)然也需要必要的規(guī)章制度和獎(jiǎng)罰措施。1 有明確的品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)， 并通過各種手段使全體員工知曉并理解。2 企業(yè)的管理者(經(jīng)理、廠長(zhǎng))帶頭，時(shí)時(shí)處處事

15、事以品每一為宗旨，親自抓品質(zhì)管理，親自參及品質(zhì)改進(jìn)。3 對(duì)員工進(jìn)行持之以恒的品質(zhì)教育， 包括品質(zhì)培訓(xùn)， 使他們充分理解品質(zhì)及他們切身利益的關(guān)系。4 有必要的品質(zhì)管理制度(品質(zhì)管理體系文件)，并嚴(yán)格執(zhí)行。5 對(duì)在品質(zhì)上做出貢獻(xiàn)的員工給予及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)， 對(duì)造成品質(zhì)問題的員工給予批評(píng)懲罰。6 經(jīng)常開展以品質(zhì)為主題的各種活動(dòng)，例如：QCC 活動(dòng)、品質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)等等。十二 請(qǐng)就物理環(huán)境方面來說說如何保持所建立的工作環(huán)境。只要企業(yè)存在，工作在繼續(xù)進(jìn)行，建立起來的工作環(huán)境就必須予以保持。所謂保持，包括維持現(xiàn)狀、彌補(bǔ)欠缺、改善不足、進(jìn)行控制、促進(jìn)提高等幾個(gè)方面。下面就物理環(huán)境的保持進(jìn)行說明：1 維持現(xiàn)狀。第 9

16、 頁(yè)要維持已建立的物理環(huán)境現(xiàn)狀，需要投入兩大資源：一是“人”(操作、管理人員)是，二是“軟件”(操作規(guī)程及管理辦法)。工作場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生要天天清掃，除了清潔工外，員工也應(yīng)參及。2 彌補(bǔ)欠缺。品質(zhì)管理體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境存在某種欠缺(該確定而未確定的或該建立而未建立的)，應(yīng)及時(shí)彌補(bǔ)。3 改善不足。品質(zhì)管理體系發(fā)展了，或產(chǎn)品改變了，或產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)提高了，工作環(huán)境已不適應(yīng)新的要求，就應(yīng)及時(shí)改善。4 進(jìn)行控制。工作環(huán)境在運(yùn)行中， 總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的異常情況。 在出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)排除異常當(dāng)然好；若排除不了，可以采取其他措施彌補(bǔ)。5 促進(jìn)提高。在允許的條件下，不斷改善工作環(huán)境，使其更符合人性的需要。

17、十三 對(duì)“供方及合格關(guān)系”的管理，相當(dāng)大的程序上就是對(duì)“合格供方名單”的管理，那如何編制和管理“合格供方名單”呢？需要編制“合格供方名單”的，是那些需要量不僅大而且是持續(xù)需要的“采購(gòu)”產(chǎn)品，特別是對(duì)產(chǎn)品過程和體系有直接影響的“采購(gòu)”的品質(zhì)產(chǎn)品，主要是指原料、材料、配套件三大類“采購(gòu)”產(chǎn)品。1 在編制“合格供方名單”時(shí)，應(yīng)適時(shí)進(jìn)行分等分級(jí)。分等是按該供方及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系來進(jìn)行的， 可以按其供應(yīng)的 “采購(gòu)”產(chǎn)品的重要度分為關(guān)鍵、重要、一般三等。分級(jí)是按該供方的表現(xiàn)情況來進(jìn)行的， 可以按其品質(zhì)管理體系狀、 供貨產(chǎn)品品質(zhì)、交貨期、對(duì)品質(zhì)問題的處理情況以及以往的供貨品質(zhì)，分為 A第 10 頁(yè)類、B

18、類、C 類三級(jí)。2 編制“合格供方名單”是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，該名單是可以變化的。某“采購(gòu)”產(chǎn)品不需要了，該產(chǎn)品的“合格供方名單”就被終止了；某“合格供方”變?yōu)椤安缓细瘛绷?，就將其從“名單”中刪去。相反，新的供方“合格”了，又可以納入該“名單”中。至于供方的等級(jí)，更是可以隨條件和其表現(xiàn)而變化。十四 及供方及合格方如何建立雙向溝通？可以通過以下方法和步驟，及供方及合作方建立雙向溝通：1 要進(jìn)行雙向溝通， 首先必須有溝通的渠道， 企業(yè)應(yīng)規(guī)定這種溝通渠道。溝通渠道包括：A 負(fù)責(zé)溝通的部門及人員。B 供方接受溝通的部門及人員。C 溝通的方式(根據(jù)不同的溝通內(nèi)容， 采用不同的溝通方式， 例如電話、互聯(lián)網(wǎng)、信

19、件、聯(lián)席會(huì)議、走訪等等)。D 溝通的具體規(guī)定(包括定期的和不定期的， 定期的如聯(lián)席會(huì)議、 走訪，不定期的如因臨時(shí)出現(xiàn)問題而采取的溝通)。2 確保溝通渠道暢通，以便發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)通知供方，迅速予以解決。3 為了使雙向溝通更有效，企業(yè)和供方都應(yīng)建立相應(yīng)的程序。A 該程序應(yīng)當(dāng)規(guī)定定期溝通和不定期溝通的時(shí)間、條件、內(nèi)容、溝通方式等等，必要時(shí)還應(yīng)有專門的溝通記錄，如實(shí)際品質(zhì)信息卡等。B 溝通的狀況， 應(yīng)當(dāng)作為供方的表現(xiàn)之一(而且是表現(xiàn)的重要內(nèi)容)， 納入對(duì)供方的監(jiān)督、考核之中，作為評(píng)定其等級(jí)的條件。C 對(duì)拒絕溝通或溝通不及時(shí)的供方， 應(yīng)要求其限期改進(jìn)。 如果供方不改進(jìn)，就應(yīng)考慮將其從“合格供方名單”中除

20、去。第 11 頁(yè)十五 如何對(duì)供方資格進(jìn)行評(píng)定？供方資格評(píng)定根據(jù)其提供“采購(gòu)”產(chǎn)品的重要度而采取不同的方法。這些方法有：1 評(píng)價(jià)供方相關(guān)經(jīng)歷。2 評(píng)價(jià)供方產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的歷史、 價(jià)格、 交貨期和對(duì)問題的處理情況。3 審核供方的品質(zhì)管理體系，評(píng)價(jià)其按計(jì)劃提供所需產(chǎn)品和服務(wù)的能力。4 檢查供方是否考慮了顧客滿意程度。5 評(píng)估供方的財(cái)務(wù)狀況，以確保供方在整個(gè)供貨期間不會(huì)破產(chǎn)。十六 對(duì)供方后交貨狀況進(jìn)行“監(jiān)視” ，就是及時(shí)了解并準(zhǔn)確把握“采購(gòu)”產(chǎn)品的交貨、驗(yàn)證、使用等情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)及供方溝通，及時(shí)解決存在的問題。那么，應(yīng)如何實(shí)施監(jiān)視呢？對(duì)供方的交貨狀況實(shí)施監(jiān)控，可采取如下辦法：1 在供方的發(fā)貨部門

21、(包括發(fā)貨前的檢驗(yàn)部門)和企業(yè)的收貨部門(包括收貨后的檢驗(yàn)部門)建立信息點(diǎn)，其中后者是最重要的信息點(diǎn)。2 要通過定期收貨報(bào)告(收貨后填寫檢驗(yàn)情況報(bào)表)和不定期的異常報(bào)告兩種方式，對(duì)供貨狀況進(jìn)行監(jiān)視。其中，異常情況報(bào)告特別重要。對(duì)異常情況可以分級(jí)分類處理，其中涉及關(guān)鍵特性的品質(zhì)問題、可能影響生產(chǎn)正常進(jìn)行的問題應(yīng)立即報(bào)告，不得延誤。十七 如何評(píng)估、確認(rèn)、獎(jiǎng)賞有優(yōu)良表現(xiàn)的供方？對(duì)優(yōu)良供方進(jìn)行評(píng)估、確認(rèn)、獎(jiǎng)賞可按照以下步驟和方法進(jìn)行：1 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良的供方評(píng)估、 確認(rèn)和獎(jiǎng)賞應(yīng)當(dāng)公開進(jìn)行， 應(yīng)當(dāng)允許所有的供方都參及這一過程。2 可以通過發(fā)評(píng)選文件、 企業(yè)有關(guān)供方代表參加的評(píng)估小組、 進(jìn)行適當(dāng)?shù)?12 頁(yè)檢

22、查審核、召開相應(yīng)會(huì)議、公開發(fā)放獎(jiǎng)狀等各種形式，來進(jìn)行這一工作。3 可以定期進(jìn)行(例如一年進(jìn)行一次)，也可以不定期進(jìn)行(例如根據(jù)訂貨情況或生產(chǎn)情況進(jìn)行)。一般來說，每年利用訂貨會(huì)之機(jī)召開一次表彰大會(huì)是合適的。十八 品管部?jī)?nèi)一般應(yīng)設(shè)置品質(zhì)信息中心，并由專人負(fù)責(zé)，作為主管，您認(rèn)為品質(zhì)信息中心的工作內(nèi)容是什么？品質(zhì)信息中心的主要工作內(nèi)容：1 組織各個(gè)領(lǐng)域品質(zhì)信息的溝通。不僅利用事先規(guī)定的信息傳遞工具(報(bào)表、反饋單等)保持經(jīng)常聯(lián)系，還應(yīng)通過其他工具，如召開會(huì)議等，進(jìn)行不定期的聯(lián)絡(luò)。2 定期提出品質(zhì)信息分析報(bào)告， 如品質(zhì)管理月報(bào)表， 以便向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門通報(bào)品質(zhì)情況，提出建議。3 對(duì)異常品質(zhì)信息，必須迅速將原始數(shù)據(jù)、處理結(jié)果和分析、建議等反饋給主管部門。應(yīng)建立重要突發(fā)品質(zhì)信息臺(tái)帳，對(duì)重要品質(zhì)信息進(jìn)行跟蹤記載。對(duì)跨部門的重要突發(fā)信息要及時(shí)協(xié)調(diào)地，當(dāng)協(xié)調(diào)無效