202物業(yè)客服部年度工作計劃范文表

1、編號：時間:2021年x月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第1頁共6頁202x物業(yè)客服部年度工作方案范文表工作方案是完成工作任務(wù)的重要保障。我們常?？吹接行﹩T工整天無所事事，要問他們是否真的沒事可做了，事情都完成了嗎？答案應(yīng)該是否認的。尋找原因可能就是他們沒有一個合理的工作方案，總覺得有千頭萬緒的事情要做，但就是不知道從何下手，久而久之事惜越積越多， 就更加束手無策了。下面是為您 整理的?20xx 物業(yè)客服部年度工作方案表?，僅供大家查閱。-繼續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。二進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。三加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水

2、平有顯著提高。四完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。五密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。六加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量?；貞泋x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門標，為公司開展奉獻一份力量。1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。2、定期思想交流總。3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主效勞。4、完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。5、人員的招聘、培訓(xùn)。6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。7、交房工作的準備、實施

3、。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、完善業(yè)主檔案。編號：時間:2021年x月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第2頁共6頁10、費用的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、效勞質(zhì)量。13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高效勞質(zhì)量。14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。15、負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)效勞合同、裝修協(xié)議等文書。17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償效勞。18、監(jiān)督檢查各部門的效勞質(zhì)量，對不合格的效勞及時進行整改。19、定期召開各部門效勞質(zhì)量評定會，不斷提高效勞質(zhì)量。20、領(lǐng)導(dǎo)交辦

4、的其他工作一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面一規(guī)上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。 在 后 勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶效勞中心的 和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升效勞質(zhì)量。二、建立客服平臺一成立客戶監(jiān)督 委員會。山監(jiān) 事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤效勞監(jiān)督職能。二建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交義內(nèi)審這項工作也可以有人力資源部行使。三搞好客服前臺效勞。1.客 戶接待。作好客戶的 接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.效勞及信息傳遞。包括縱向一實施111顧客到總公司，橫向一實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服

5、中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相 關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。4.24小時效勞 。四。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。五搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。六建立客戶檔案。包括家 屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。七 搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室局部丄作和客戶效勞，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶效勞。四、機構(gòu)建設(shè)一成立后勤總公司客戶效勞中心。目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要 為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到編號：時間:2021年x月X日書山有路勤為徑，

6、學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第3頁共6頁總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)效勞。二人員編制至少二人。要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了乂走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標準和完善客服工 作。五、經(jīng)費預(yù) 算。往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前惜況，有些根底工作還要進行，日常工作也有 所開支，不造預(yù)算可能 沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原那么，編造經(jīng)費預(yù)算500元/月全

7、年公務(wù)經(jīng)費6000. 00元?？?服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)效勞的運行需要設(shè)置的,這正是當年總公司設(shè)立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源質(zhì)量管理部有交義關(guān)系，但是，客服中心主要效勞對象 是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不 是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)效勞如果能夠競標成功，客服中心可以釆取“龍湖小區(qū)的模式。以上工作方案僅作為客戶效勞部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會，“質(zhì)量、改革、開展，提 岀的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準，客戶效勞工作要根據(jù)自 身特點，逐漸改進，不斷推進，我們在工作中不

8、斷探索，U的是為了實實在在做 好后勤效勞作，努力把公司做大做強。物業(yè)客服部年度工作方案范 文一、全面實施標準化管理。在原有根底上修定各部門丄作手冊，標準匚作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高效勞工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行 U標管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提高效勞意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬

9、業(yè)，效勞意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理效勞水平和效勞質(zhì)量，提高員丄隊伍的綜合素質(zhì)，為公司開展儲藏人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度標準入手，責(zé)任到人，并標準監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度標準日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償效勞，在給業(yè)主提供 優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)

10、文化活動，創(chuàng)立和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點是：1、根據(jù)營運中心下發(fā)的?設(shè)備/設(shè)施標準管理制度?、?電梯平安管理程序?、?工作方案管理制度?等制度標準，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實 到位。2、 根據(jù)?績效考核制度?中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明 確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、 配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部 門做好準備工作。5、按部門方案完成當月培訓(xùn)工作?？头磕甓裙ぷ鞣桨阜段谋憩F(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞， 這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟開展的必然過 程。 而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組

11、，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導(dǎo)思想以提高效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。編號：時間:2021年x月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第5頁共6頁顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具開展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與

12、責(zé)任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達。二、制定工作方案目標在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作LI標分為兩 個階段：短期LI標和長期LI標。首先是短期目標：I. 穩(wěn)固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。II. 發(fā)現(xiàn)新客戶潛在客戶、潛在需求。完成目標I可以通過以下途徑：1. 通過 和信函與老客戶溝通，收集客戶的反應(yīng)信息及了解客戶最新的出游動向。2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。202x年物業(yè)客服部 年度工作計劃范文一繼續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。二 進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達 80%左右。三加強部門培訓(xùn)工作,確?？头T業(yè)務(wù) 水平

13、有顯著提高。四完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。五密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。六加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量?；貞?1年，工作中充滿了艱辛與坎坷，去卩收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門LI標，為公司開展奉獻一份力量。1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。2、定期思想交流總結(jié)。3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主效勞。4、完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。5、人員的招聘、培訓(xùn)。6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。7、交房工作的準備、實施。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、完善業(yè)主檔案。10、費用的收 取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。12、組織 學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、效勞質(zhì)量。13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高效勞質(zhì)量。14、組織開展社區(qū)文化