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1、1Communication to WinCommunication to Win 2授課目標(biāo):1、理解溝通的重要性及其過程2、明確阻礙有效溝通的障礙3、初步了解溝通中的肢體語(yǔ)言4、掌握溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧3我們?yōu)槭裁次覀優(yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通?要學(xué)習(xí)溝通? 4 我們?cè)趺纯创郎贤ǎ?v溝通離自己很遠(yuǎn)溝通無(wú)處不在,與人打交道的過程就是溝通的過程。v認(rèn)為沒必要學(xué)習(xí)溝通溝通是生存技能,溝通讓工作進(jìn)行的更加順利。因此溝通就是你的工作!5(一)定義(一)定義 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo),把,把信息信息,思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞,并遞,并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。一
2、、溝通的內(nèi)涵6 溝通的目的v1、溝通就是傳遞信息、說明事物v2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情v3、溝通是為了表達(dá)意愿一、溝通的內(nèi)涵一、溝通的內(nèi)涵7一、溝通的內(nèi)涵一、溝通的內(nèi)涵(二)有效溝通的基礎(chǔ)和原則(二)有效溝通的基礎(chǔ)和原則 1.信任維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信 2.理解將理解傳達(dá)給對(duì)方 8一、溝通的內(nèi)涵換位思考換位思考走進(jìn)內(nèi)心走進(jìn)內(nèi)心9一、溝通的內(nèi)涵 3.雙向相互信任,雙向雙贏。 聽,說,問聽,說,問 溝通是雙向的,傳送者與接受者的角色不溝通是雙向的,傳送者與接受者的角色不 斷相互轉(zhuǎn)換。斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者 接受者信息 反饋 10二、阻礙有效溝通的障礙(一)個(gè)人因素 身份差異身份差異 地位、專業(yè)、術(shù)語(yǔ) 情緒影響
3、情緒影響 踢貓效應(yīng) 11(一)組織因素 時(shí)間壓力 芝麻綠豆原理 組織氛圍 信息過濾二、阻礙有效溝通的障礙12三、從三類溝通看溝通瓶頸三、從三類溝通看溝通瓶頸 按信息流向分:v上行溝通v平行溝通v下行溝通13三、從三類溝通看溝通瓶頸 1 1、向上溝通沒膽識(shí)、向上溝通沒膽識(shí) 出選擇題而不是問答題 任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以溝通 了解上司,適應(yīng)上司 被上司了解14怎樣被上司了解? 讓上司知道 讓上司放心 讓上司輕松 讓上司省事 讓上司有效 讓上司圓滿 讓上司進(jìn)步15三、從三類溝通看溝通瓶頸 2 2、水平溝通沒肺腑、水平溝通沒肺腑 跨部門溝通的重要性跨部門溝通的重要性 達(dá)成協(xié)議雙贏 共同實(shí)施感謝 積極合
4、作分享 及時(shí)溝通反饋 合作成功贊美16三、從三類溝通看溝通瓶頸 3 3、向下溝通沒心情、向下溝通沒心情 要求反思,心甘情愿 提供方法,緊盯過程 授予意見,共謀對(duì)策 17小結(jié):我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板老板不同部門的不同部門的高級(jí)別的同事高級(jí)別的同事個(gè)人個(gè)人客戶客戶同樣部門同樣同樣部門同樣級(jí)別的同事級(jí)別的同事不同部門的不同部門的不同級(jí)別的同事不同級(jí)別的同事下屬下屬供應(yīng)商供應(yīng)商18四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞(一)傾聽(一)傾聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?,兩只耳朵,也就是讓我們多聽少說 -蘇格拉底19四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞 (1 1)傾聽的作用傾聽的作用 1 1、表示尊重
5、,取得信任、表示尊重,取得信任 2 2、利于溝通循環(huán):利于溝通循環(huán):尊重的傾聽尊重的傾聽提出你的觀點(diǎn)提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解澄清你的了解確定對(duì)方了解你的觀點(diǎn)確定對(duì)方了解你的觀點(diǎn)20四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞(2)有效傾聽的建議:v 集中精力,表現(xiàn)出有興趣傾聽集中精力,表現(xiàn)出有興趣傾聽v 眼耳并用眼耳并用v 換位思考換位思考站在對(duì)方的立場(chǎng)站在對(duì)方的立場(chǎng)v 聆聽全部信息聆聽全部信息v 善于提問善于提問21四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞(二)簡(jiǎn)化(二)簡(jiǎn)化 “要命的十分鐘” 濃縮重點(diǎn)濃縮重點(diǎn) 善用比喻,盡量以簡(jiǎn)善用比喻,盡量以簡(jiǎn)單的方式單的方式22四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞(三)反饋(三)反饋v 善用反
6、問善用反問平級(jí)平級(jí)v 習(xí)慣反饋他人習(xí)慣反饋他人上司、客戶上司、客戶v 要求反饋要求反饋下級(jí)下級(jí)23五、溝通中的非語(yǔ)言表達(dá)(一)按語(yǔ)言性質(zhì):(一)按語(yǔ)言性質(zhì): 溝 通語(yǔ) 言非語(yǔ)言口頭書面肢體語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣面部表情24 ( ) 你 在 說 什 么 ( ) 你 是 怎 么 說 的 ( ) 你 的 身 體 語(yǔ) 言五、溝通中的非語(yǔ)言表達(dá)25五、溝通中的非語(yǔ)言表達(dá)(二)模仿(二)模仿進(jìn)入別人的頻道進(jìn)入別人的頻道(三)透露內(nèi)心秘密的非語(yǔ)言性信息(三)透露內(nèi)心秘密的非語(yǔ)言性信息 手勢(shì)手勢(shì) 面部表情面部表情 眼神眼神 姿態(tài)姿態(tài) 聲音聲音 行為行為 26常用的非語(yǔ)言行為和相應(yīng)的理解常用的非語(yǔ)言行為和相應(yīng)的理解非語(yǔ)言
7、行為非語(yǔ)言行為一般的理解一般的理解眼珠來(lái)回轉(zhuǎn)說謊、厭煩、分心、不感興趣雙臂交叉抱于胸前不接受他人意見、保守手指敲桌子不耐煩、緊張身體前傾感興趣、表示關(guān)注雙手搓動(dòng)愿意參與摩挲下巴不相信雙手放在臀部生氣、尷尬雙手合攏作尖塔狀有權(quán)威、高傲摸鼻子說謊、懷疑輕聲說話不確定、害羞、害怕?lián)P眉驚訝、不相信27六、自我溝通,良好的開端(一)自我溝通:(一)自我溝通: 內(nèi)向溝通,自我發(fā)出、傳遞、接收和理解信息的過程。 28六、自我溝通,良好的開端 (二)為什么要進(jìn)行自我溝通?(二)為什么要進(jìn)行自我溝通? 發(fā)泄負(fù)面情緒,放大正面心情 要說服他人,首先說服自己 以內(nèi)向溝通解決外在問題 “ “讓自己感到舒服讓自己感到舒
8、服”2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制29六、自我溝通,良好的開端 (三)互動(dòng)環(huán)節(jié):(三)互動(dòng)環(huán)節(jié): 在一張紙上寫下三個(gè)你曾經(jīng)在溝通中犯過的錯(cuò)誤,并設(shè)想以后怎樣改變它。 心若改變,你的態(tài)度也跟著改變;心若改變,你的態(tài)度也跟著改變; 態(tài)度改變,你的習(xí)慣也跟著改變;態(tài)度改變,你的習(xí)慣也跟著改變; 習(xí)慣改變,你的性格也跟著改變;習(xí)慣改變,你的性格也跟著改變; 性格改變,你的人生也跟著改變性格改變,你的人生也跟著改變 !2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制30結(jié)語(yǔ):溝通的四大秘訣結(jié)語(yǔ):溝通的四大秘訣 真誠(chéng) 自信 贊美他人 善待他人2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制31少說抱怨的話少說抱怨的話 多說寬容的話多說寬容的話少說諷刺的
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