第九章精益管理

1、Hiddy ShenLeanGenpact基本精益基本精益基本精益模塊精益：精益：以最短的交付周期為客戶創(chuàng)造價(jià)值1精益概念適用于所有流程和行業(yè)精益概念適用于所有流程和行業(yè)它是實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略、原理、流程和領(lǐng)導(dǎo)途徑。它可實(shí)現(xiàn)的結(jié)果包括：它是實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略、原理、流程和領(lǐng)導(dǎo)途徑。它可實(shí)現(xiàn)的結(jié)果包括：減少周期時(shí)間（產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)）減少周期時(shí)間（產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)）提高質(zhì)量提高質(zhì)量減少成本和庫(kù)存減少成本和庫(kù)存提高潛在產(chǎn)能提高潛在產(chǎn)能改善客戶服務(wù)改善客戶服務(wù)高水平的員工參與、所有和承諾高水平的員工參與、所有和承諾提高財(cái)務(wù)回報(bào)提高財(cái)務(wù)回報(bào)什么是精益什么是精益?精益解釋精益解釋2一種以一種以原則原則為驅(qū)動(dòng)

2、，基于為驅(qū)動(dòng)，基于工具工具的哲學(xué)體系的哲學(xué)體系。其核心是其核心是消除消除浪費(fèi)浪費(fèi)，從從而使得所有的行為而使得所有的行為/步驟都能夠?yàn)椴襟E都能夠?yàn)榭蛻艨蛻魩?lái)價(jià)值帶來(lái)價(jià)值.理想的辦公流程是：精益思想的核心就是精益思想的核心就是消除浪費(fèi)消除浪費(fèi)!精益思想精益思想 更高的客戶滿意度 更短的處理時(shí)間 更高的適應(yīng)能力 更高的質(zhì)量 更低的成本 更高的員工滿意度Making (Back-)Officea strategic advantage全力專注于減少無(wú)價(jià)值的額外活動(dòng)全力專注于減少無(wú)價(jià)值的額外活動(dòng)成本缺陷前置時(shí)間庫(kù)存空間浪費(fèi)！生產(chǎn)力客戶滿意度利潤(rùn)客戶響應(yīng)速度產(chǎn)能質(zhì)量現(xiàn)金流準(zhǔn)時(shí)交付工作時(shí)間工作時(shí)間（增加價(jià)

3、值）（增加價(jià)值）周期時(shí)間 之前之后等待時(shí)間等待時(shí)間（沒(méi)有增加（沒(méi)有增加價(jià)值）價(jià)值）成本成本/雜亂雜亂更少的時(shí)間完成更少的時(shí)間完成同樣的工作同樣的工作精益的益處精益的益處周期時(shí)間周期時(shí)間3思考降低成本思考降低成本銷售價(jià)格銷售價(jià)格=成本成本+利潤(rùn)利潤(rùn)成本原則成本原則不容商量！不容商量！利潤(rùn)利潤(rùn)=銷售價(jià)格（市場(chǎng)價(jià)格規(guī)律）銷售價(jià)格（市場(chǎng)價(jià)格規(guī)律）- 成本成本成本減少成本減少成本成本提高銷售價(jià)格提高銷售價(jià)格銷售銷售價(jià)格價(jià)格成本成本利潤(rùn)利潤(rùn)銷售銷售價(jià)格價(jià)格成本減少成本減少需求 生產(chǎn)精益功效的核心觀念精益功效的核心觀念通過(guò)提高效率來(lái)降低成本應(yīng)該通過(guò)提高效率來(lái)降低成本應(yīng)該在業(yè)務(wù)更多的評(píng)定在業(yè)務(wù)更多的評(píng)定，要有

4、一個(gè)根深蒂固的想法，要有一個(gè)根深蒂固的想法“利潤(rùn)來(lái)自于成本的降低利潤(rùn)來(lái)自于成本的降低”（堅(jiān)持這種想法）（堅(jiān)持這種想法）通過(guò)改變工作方法來(lái)降低成本通過(guò)改變工作方法來(lái)降低成本目標(biāo)：使所有的工作方法更有效，更目標(biāo)：使所有的工作方法更有效，更簡(jiǎn)單，更標(biāo)準(zhǔn)化。簡(jiǎn)單，更標(biāo)準(zhǔn)化。為了提高每個(gè)系統(tǒng)的效率在行業(yè)中的領(lǐng)先性，管理者和領(lǐng)導(dǎo)必須了解他們?nèi)繛榱颂岣呙總€(gè)系統(tǒng)的效率在行業(yè)中的領(lǐng)先性，管理者和領(lǐng)導(dǎo)必須了解他們?nèi)康南到y(tǒng)和流程工作的系統(tǒng)和流程工作123再想成本再想成本工作方法工作方法認(rèn)識(shí)你的系統(tǒng)！認(rèn)識(shí)你的系統(tǒng)！途徑途徑問(wèn)題問(wèn)題 庫(kù)存 等待 缺陷 價(jià)值流中沒(méi)有流動(dòng)。流程充滿浪費(fèi)當(dāng)前情形工具工具 價(jià)值流映射，其他

5、精益工具 結(jié)果結(jié)果 減少浪費(fèi) 學(xué)會(huì)怎么“查看流” 許多改進(jìn)仍然存在的問(wèn)題仍然存在的問(wèn)題 沒(méi)有真正的連續(xù)流 仍然有大量的浪費(fèi)?；竟ぞ吖ぞ吖ぞ?創(chuàng)造連續(xù)流創(chuàng)造連續(xù)流 拉動(dòng)生產(chǎn)力拉動(dòng)生產(chǎn)力挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 減少更多浪費(fèi) 沒(méi)有真正的連續(xù)流 靈活的勞動(dòng)力 更少偏差 更少浪費(fèi)高級(jí)工具4“去看去看”管理法則管理法則(Genchi Genbutsu)不要僅根據(jù)報(bào)告作出行動(dòng)！不要僅根據(jù)報(bào)告作出行動(dòng)！永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)“去看去看”工作現(xiàn)場(chǎng)，了解真正的問(wèn)題工作現(xiàn)場(chǎng)，了解真正的問(wèn)題辦公室辦公室工作現(xiàn)場(chǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)Go & See !?應(yīng)用你的質(zhì)量工具箱中的任何工具應(yīng)用你的質(zhì)量工具箱中的任何工具精益用法精益用法精益精益vs.六個(gè)西

6、格瑪六個(gè)西格瑪 Communicative Centered on Stable, Repeatable Process 自動(dòng)化自動(dòng)化 很多操作變革的工具 混合模板計(jì)劃，看板，可是化管理 基于分析的觀察和觀察和直覺(jué)直覺(jué) . . . PQ, PR, TAKT Time 標(biāo)準(zhǔn)化工作 & Target Sheets . . . Assumes Data is Good . 價(jià)值流圖析價(jià)值流圖析Boundaryless & Multi-Generational 很少的工具和指導(dǎo) 很少的工具再找的X上進(jìn)行改革 對(duì)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 確定確定數(shù)據(jù)質(zhì)量 真實(shí)的VOC是有力的六個(gè)西格瑪六個(gè)西格瑪

7、精益精益定義定義測(cè)量測(cè)量分析分析改善改善控制控制精益精益六個(gè)西格瑪六個(gè)西格瑪方法論強(qiáng)度方法論強(qiáng)度精益：變得更加卓越精益：變得更加卓越精益精益 vs. 六個(gè)西格瑪六個(gè)西格瑪?精益用法精益用法精益精益簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)單的 或或 or Wing to wing 雙贏雙贏寬度寬度六個(gè)西格瑪六個(gè)西格瑪復(fù)雜的復(fù)雜的 和和 集中的集中的深度深度精益成精益成功要素功要素/影響影響價(jià)值觀價(jià)值觀XX精益六個(gè)西格瑪確定在流中的問(wèn)題改善產(chǎn)生價(jià)值的步驟的性能幫助確定不產(chǎn)生價(jià)值的步驟并且提供工具消除它們精益改善性能能夠消除額外的步驟六個(gè)西格瑪/精益加強(qiáng)授權(quán)加強(qiáng)授權(quán)Team work, 較少邊界較少邊界 / 開放思考開放思考改善的

8、熱情改善的熱情直覺(jué)直覺(jué) / 行動(dòng)行動(dòng)客戶為中心客戶為中心精益精益 vs. 六個(gè)西格瑪六個(gè)西格瑪六個(gè)西格瑪六個(gè)西格瑪 目標(biāo)目標(biāo): 減少缺陷，改善均值和減少CTQs的波動(dòng) 方法方法: DMAIC, DFSS, CAP, WO 問(wèn)題特征問(wèn)題特征: 原因不明確, 需要大量的數(shù)據(jù)分析 培訓(xùn)培訓(xùn): Class-room heavy, application light 25 days training + 2 projects 項(xiàng)目項(xiàng)目: 4-6 月精益精益 目標(biāo)目標(biāo)： 改善系統(tǒng)擴(kuò)大流程能力減少浪費(fèi) 方法方法: 價(jià)值流圖析，改善 問(wèn)題特征問(wèn)題特征: 問(wèn)題是清晰的和共同 培訓(xùn)培訓(xùn): 1 day class-

9、room training then learn by doing in 1 week or less Kaizen events, competency is experiential 改善改善: 1 week with cross functional team actually implementing process changes during the week工具幫助你達(dá)成目標(biāo)工具幫助你達(dá)成目標(biāo)原則讓你始終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原則讓你始終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)五條精益原則五條精益原則產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)/信息從流程的一端信息從流程的一端移到另一端移到另一端從客戶角度定義價(jià)值，以產(chǎn)品從客戶角度定義價(jià)值，以產(chǎn)品/

10、服務(wù)的方式表示服務(wù)的方式表示直到下游客戶表示有需要，否則上游流程直到下游客戶表示有需要，否則上游流程不執(zhí)行任何操作不執(zhí)行任何操作2 映射映射價(jià)值流價(jià)值流3建立流建立流4實(shí)施實(shí)施拉動(dòng)拉動(dòng)5精益求精，精益求精，達(dá)到完美達(dá)到完美1指定價(jià)值指定價(jià)值映射產(chǎn)品映射產(chǎn)品/服務(wù)采取的用于接服務(wù)采取的用于接觸客戶的步驟（增加價(jià)值和沒(méi)觸客戶的步驟（增加價(jià)值和沒(méi)有增加價(jià)值）有增加價(jià)值）消除浪費(fèi)，使所有的活動(dòng)消除浪費(fèi)，使所有的活動(dòng)都為客戶創(chuàng)造價(jià)值都為客戶創(chuàng)造價(jià)值6在任何常規(guī)運(yùn)營(yíng)中：在任何常規(guī)運(yùn)營(yíng)中：1-10% 的活動(dòng)能夠增加價(jià)值的活動(dòng)能夠增加價(jià)值五條精益原則五條精益原則1.指定價(jià)值 價(jià)值定義為在正確的時(shí)間以合適的價(jià)格

11、按客戶規(guī)定向客戶提供的能力。價(jià)值定義為在正確的時(shí)間以合適的價(jià)格按客戶規(guī)定向客戶提供的能力。從最終客戶的立場(chǎng)指定價(jià)值詢問(wèn)你當(dāng)前的產(chǎn)品/服務(wù)和流程是怎樣未能達(dá)到客戶價(jià)值期望： 價(jià)格？ 質(zhì)量？ 可靠的交付？ 快速響應(yīng)需求的改變？ 產(chǎn)品的基本定義？浪費(fèi)：沒(méi)有增加價(jià)值但增加成本和時(shí)間的活動(dòng)七種浪費(fèi)類型：缺陷生產(chǎn)過(guò)量庫(kù)存過(guò)多不必要的動(dòng)作過(guò)度處理運(yùn)輸?shù)却兇獾睦速M(fèi)純粹的浪費(fèi)7映射價(jià)值流映射價(jià)值流 概覽全局，改進(jìn)系統(tǒng)概覽全局，改進(jìn)系統(tǒng)“只要有提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)，就有價(jià)值流。難點(diǎn)就在于看到這個(gè)只要有提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)，就有價(jià)值流。難點(diǎn)就在于看到這個(gè)流。流?！?（Womack, 學(xué)會(huì)看到）學(xué)會(huì)看到）五條精

12、益原則五條精益原則2. 映射價(jià)值流識(shí)別將產(chǎn)品從訂單移到交付的當(dāng)前所需步驟挑戰(zhàn)每一步驟：為什么需要這一步？如果取消這一步驟，客戶是否會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)值更??？許多步驟只因?yàn)楣镜慕M織形式和之前對(duì)資產(chǎn)和技術(shù)的決定才有必要所有活動(dòng)，包括增加價(jià)值的和沒(méi)有增加價(jià)值的，都需要從原材料（初始化）生產(chǎn)出產(chǎn)品（或提供功能）并交到客戶手中1.原材料到客戶2.概念到啟動(dòng)3.訂單到現(xiàn)金價(jià)值流價(jià)值流 三個(gè)主要價(jià)值流：三個(gè)主要價(jià)值流：83. 建立流 以快速的順序排列真正創(chuàng)造價(jià)值的所有步驟以快速的順序排列真正創(chuàng)造價(jià)值的所有步驟 五條精益原則五條精益原則需要流程中的每個(gè)步驟都是： 能力 每次都正確（六西格瑪） 可用 總是能運(yùn)行 足

13、夠 容量能避免瓶頸和投資過(guò)度（正確大小的工具）通過(guò)事務(wù)處理從端到端連續(xù)移動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)和信息流看似不切實(shí)際、不合邏輯，因?yàn)槲覀儽挥?xùn)練為考慮以下各項(xiàng)： 部門、部門劃分 批量、排隊(duì) 效益和積壓批處理批處理 每件一分鐘每件一分鐘ABC周期時(shí)間周期時(shí)間= 30+ 分鐘（周）分鐘（周）A B c周期時(shí)間周期時(shí)間= 12 分鐘分鐘連續(xù)流連續(xù)流 一個(gè)接一個(gè)移動(dòng)一個(gè)接一個(gè)移動(dòng)9拉動(dòng)：拉動(dòng)： 以客戶為中心以客戶為中心五條精益原則五條精益原則4. 實(shí)施拉動(dòng) 除非上游需要，否則下游不執(zhí)行任何操作除非上游需要，否則下游不執(zhí)行任何操作通過(guò)前置時(shí)間壓縮和正確的價(jià)值規(guī)定，讓客戶完全得到他們所要的： 在客戶/下一流程的拉動(dòng)中

14、使用信號(hào)（看板）一個(gè)串聯(lián)生產(chǎn)和交付指導(dǎo)的系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，除非下游客戶表示有需要，否則上游供應(yīng)商不執(zhí)行任何操作供應(yīng)商客戶再來(lái)一個(gè)！好10連續(xù)改進(jìn)，永不停止連續(xù)改進(jìn)，永不停止五條精益原則五條精益原則5. 精益求精，達(dá)到完美 流程改進(jìn)的持續(xù)循環(huán)流程改進(jìn)的持續(xù)循環(huán)總是有浪費(fèi)不斷改進(jìn)，帶來(lái)創(chuàng)新使用根由分析以及時(shí)并永久性解決問(wèn)題使目標(biāo)可見(jiàn)當(dāng)前狀態(tài)當(dāng)前狀態(tài)未來(lái)狀態(tài)未來(lái)狀態(tài)下一個(gè)未來(lái)狀態(tài)下一個(gè)未來(lái)狀態(tài) 原始狀態(tài)原始狀態(tài)115 SSort (Seri); Set In Order (Seiton); Shine (Seiso); Standardize (Seiketsu); Sustain (Shitsuk

15、e)5S 概念概念精益改革的基礎(chǔ)高業(yè)績(jī)環(huán)境的流程創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、明亮的工作環(huán)境確定工作場(chǎng)所的工具，包括需要什么，什么實(shí)踐需要以及哪里有需要什么是什么是5S？學(xué)會(huì)聰明的工作學(xué)會(huì)聰明的工作5S SORT（整理）（整理） 拋棄所有不需要的 STRAIGHTEN/SIMPLIFY（整頓（整頓/簡(jiǎn)化）簡(jiǎn)化） 為所有東西布置空間，并讓所有東西就位 SCRUB/SHINE（擦洗（擦洗/擦亮）擦亮） 讓所有東西都保持干凈 SCHEDULE/STANDARDIZE（計(jì)劃（計(jì)劃/標(biāo)準(zhǔn)化）標(biāo)準(zhǔn)化） 建立每個(gè)工作區(qū)的日常事務(wù)，維持并提高前面三項(xiàng) SCORE/SUSTAIN（得分（得分/保持）保持） 定期衡量每個(gè)工

16、作區(qū)的在維持和改進(jìn)上面四項(xiàng)的情況5S 概要概要5S 圓周圓周5Ss for greater Efficiency 為組織和標(biāo)準(zhǔn)化一個(gè)工作場(chǎng)所提供一個(gè)簡(jiǎn)單的方法 使用可視工具來(lái)確定結(jié)果的有效性和穩(wěn)定性 Higher Availability Rate更低的成本更低的成本產(chǎn)品多樣化產(chǎn)品多樣化Reliable Deliveries改善安全性改善安全性Clearly distinguish needed items from unneeded items and eliminate the latter 簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化Make a habit of maintaining established proce

17、dures持續(xù)持續(xù)分類分類標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化打掃打掃Keep the workplace swept and cleanKeep needed items in the correct place to allow for easy retrievalSet procedures and follow the first 3 Ss12534更高的質(zhì)更高的質(zhì)量量5S的好處的好處對(duì)員工對(duì)組織 使你的工作更令人滿意 澄清工作期望 減少查找時(shí)間-提供整體操作效率 令缺陷帶來(lái)高質(zhì)量 零浪費(fèi)帶來(lái)低成本 零延誤帶來(lái)可靠的服務(wù)5S 概要概要之前之前之后同一工作站同一工作站之前之后精益前的精益前的 GE 商業(yè)金融辦公

18、室商業(yè)金融辦公室應(yīng)用到辦公室應(yīng)用到辦公室之前之后精益前的精益前的 GE 商業(yè)金融辦公室商業(yè)金融辦公室應(yīng)用到辦公室應(yīng)用到辦公室無(wú)紙化無(wú)紙化什么是什么是 5S 或工作場(chǎng)所組織或工作場(chǎng)所組織步驟 1 - 整理 移除當(dāng)前工作不需要的任何東西移除當(dāng)前工作不需要的任何東西 關(guān)鍵關(guān)鍵：只留下真正必需的只留下真正必需的 自問(wèn)自問(wèn)： 我們需要什么？我們需要什么？ 我們不需要什么？我們不需要什么？ 我們可以移除什么？我們可以移除什么？ 我們可以扔掉什么？我們可以扔掉什么？ 我們可以重新組織什么我們可以重新組織什么？整理物品，使它們： 便于查找 便于使用 便于放好步驟 2 按順序排列（簡(jiǎn)化）之前之前之后之后我需要什

19、么我需要什么 它應(yīng)該是在哪里？它應(yīng)該是在哪里？1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 家務(wù)清理 檢查 5 分鐘擦亮 一切準(zhǔn)備就緒步驟 3

20、 擦亮/擦洗“干凈的工作場(chǎng)所可提高干凈的工作場(chǎng)所可提高質(zhì)量、安全和榮譽(yù)感質(zhì)量、安全和榮譽(yù)感”1234567891011121314151718192021222324252627282930313233343536373839404142434445 使用工具來(lái)控制發(fā)生的事項(xiàng)、發(fā)生的時(shí)間和發(fā)生的方式 專注于預(yù)防，使之不再發(fā)生文件庫(kù)的要求與禁忌你應(yīng)當(dāng)做什么？當(dāng)從庫(kù)取出文件時(shí)，務(wù)必保持庫(kù)整潔、順序正確務(wù)必將舊的 SIPP 文件換為新的，并在需要時(shí)使用褐色袋子當(dāng)現(xiàn)有文件已關(guān)閉時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在開始下一文件時(shí)使用新的文件順序務(wù)必將成員文件的任何文書工作放進(jìn)黃色文件夾務(wù)必更新文件追蹤系統(tǒng)當(dāng) SIPP 已轉(zhuǎn)出時(shí)

21、，務(wù)必將文件放進(jìn)存檔柜中每天工作結(jié)束后務(wù)必確保庫(kù)是整潔的，所有柜門都關(guān)閉你不應(yīng)當(dāng)做什么？請(qǐng)不要將文件留在地板或書架頂部請(qǐng)不要將文件強(qiáng)行放入柜中，這會(huì)損壞文件步驟 4 標(biāo)準(zhǔn)化 意識(shí)和關(guān)注 獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可 滿意和激情步驟 5 保持進(jìn)行自檢以確保進(jìn)行自檢以確保遵守前面的遵守前面的 4S1234567891011121314151617181920項(xiàng)目描述項(xiàng)目描述: 桌面清潔桌面清潔 We are a 30 member team involved in Issuing Invoices and Processing Timesheets which requires lot of Paper. Ours

22、 is a Paper Sensitive process , resulting in loads ofpaper used. No proper organization/filing of papers/files.Business: GEPS Billing (I&FS)目標(biāo)目標(biāo): To distribute and allocate available seats to processes.給流程分配和分發(fā)空閑的座位運(yùn)用的方法運(yùn)用的方法: Lean 5S當(dāng)前情景當(dāng)前情景: 未來(lái)情景未來(lái)情景: 好處好處:Easy retreival of Files/PapersNeat Wo

23、rkstation整潔的辦公地點(diǎn)Easy working for SU partner.Lessons Learned課程學(xué)習(xí)課程學(xué)習(xí):The more we are organized the faster is the completion of our WorkGENPACT 案例案例改善前改善后流程問(wèn)題行動(dòng) 結(jié)果5 S GEMS - GPRSNo Standard approach in Trainings. 再培訓(xùn)中沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的步驟Share Folder clean up every Qtr.每季度整理公共文件夾Raise ESR to access Share Folder. 為了

24、獲得公共文件價(jià)兒提高ESRThe agent had to access SOP”s from Share Folder.員工只能從公共文件加上獲得sopProcess SOPs Uploaded on the Support Central.將流程的SOP上傳到SUPPORT CENTRALSOPs Updated as Basic / Advance Trainings for Clear Understanding.為了清楚的理解，SOP得跟新應(yīng)該被作為基礎(chǔ)的培訓(xùn)New Joiner must qualify first level assessment before proceedin

25、g to next level. 新的員工在進(jìn)行下一個(gè)水平前必須具有第一個(gè)水平的資格WASTE REDUCTION Share Folder Space.Ease of access. 浪費(fèi)減少，公共文件夾空間，SOPs updated in Support Central SOPs scattered in Share Folder without SecurityGENPACT 案例案例七種浪費(fèi)類型七種浪費(fèi)類型對(duì)于一個(gè)典型流程對(duì)于一個(gè)典型流程: 只有只有1-10% 的部分是能帶來(lái)價(jià)值的。的部分是能帶來(lái)價(jià)值的。所有消耗資源卻不產(chǎn)生價(jià)值的行為是一種浪費(fèi)“Muda”是一個(gè)日語(yǔ)單詞，意思就是浪費(fèi)不

26、產(chǎn)生價(jià)值卻增加成本和時(shí)間的行動(dòng)浪費(fèi)是一種癥狀; 需要找到根本原因并消除。價(jià)值純浪費(fèi)輔助工作Muda 概要概要移動(dòng)移動(dòng)缺陷缺陷庫(kù)存庫(kù)存搬運(yùn)搬運(yùn)過(guò)量生產(chǎn)過(guò)量生產(chǎn)等待等待處理處理流程流程產(chǎn)品產(chǎn)品案例案例七種典型的浪費(fèi)七種典型的浪費(fèi)不正確的辦公室，工廠規(guī)劃等.注視工作方法長(zhǎng)的建立和處理時(shí)間大量的存貨充分的利用機(jī)器和勞力的計(jì)劃生產(chǎn)的貨物超過(guò)市場(chǎng)需求較少的機(jī)器維護(hù)不必要的流程步驟過(guò)長(zhǎng)的處理時(shí)間為了解決紛爭(zhēng)而長(zhǎng)時(shí)間的延誤”昂貴的”反工不高興得下流客戶原材料凌亂不必要的運(yùn)動(dòng)過(guò)度處理移動(dòng)存貨人人MUDA stands for Waste浪費(fèi)僅僅增加了成本和時(shí)間浪費(fèi)僅僅增加了成本和時(shí)間!Muda 概要概要七種浪費(fèi)

27、：缺陷七種浪費(fèi)：缺陷產(chǎn)生和糾正缺陷會(huì)占用資源、“阻塞”流，所以必須將其最小化或消滅。示例： 供應(yīng)商提供了錯(cuò)誤的零件 不完整的和/或錯(cuò)誤的信息 返工30七種浪費(fèi)：生產(chǎn)過(guò)量七種浪費(fèi)：生產(chǎn)過(guò)量消耗不是當(dāng)前急需的寶貴資源隱藏其他流程問(wèn)題（質(zhì)量差、計(jì)劃差、交付差）不需要的存貨示例： 先于計(jì)劃組裝零件 在錯(cuò)誤的時(shí)間使用錯(cuò)誤的零件 生成的信息（報(bào)告、紙張）超出處理能力31七種浪費(fèi)：庫(kù)存過(guò)多七種浪費(fèi)：庫(kù)存過(guò)多阻礙資金需要移動(dòng)查找物料困難減慢客戶響應(yīng) 示例： 許多庫(kù)存堆積在貨架和地板上 服務(wù)操作要排長(zhǎng)隊(duì) 高等級(jí)的安全存貨 每個(gè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所堆積大量物料 較大的交付數(shù)量，而非頻繁的交貨（進(jìn)或出）n占用寶貴的空間n過(guò)時(shí)n

28、因損壞而造成損失n許多質(zhì)量問(wèn)題32七種浪費(fèi)：不必要的動(dòng)作七種浪費(fèi)：不必要的動(dòng)作-人體工程學(xué)考慮-安全-勞動(dòng)效率-浪費(fèi)的周期時(shí)間climbingsitting?searchingturning aroundwalkingchoosingbendingoverlying downclimbingclimbingclimbingsittingsittingsitting?searching?searching?searchingturning aroundturning aroundturning aroundwalkingwalkingwalkingchoosingchoosingchoosing

29、bendingoverbendingoverbendingoverlying downlying downlying down之前之后33七種浪費(fèi)：七種浪費(fèi)： 過(guò)度處理過(guò)度處理消耗寶貴的資源造成延誤可能造成更多的缺陷示例： 不必要的批準(zhǔn) 超出規(guī)格限制或客戶要求的處理 不必要的記錄保留34七種浪費(fèi)：運(yùn)輸七種浪費(fèi)：運(yùn)輸消耗寶貴的資源耗費(fèi)時(shí)間安全問(wèn)題資本開支增加損害示例： 使用起重機(jī)移動(dòng)物料 使用叉架起貨機(jī)移動(dòng)物料 移動(dòng)物料/工具到使用點(diǎn) 郵寄文檔 不必要的人員出差35七種浪費(fèi)：七種浪費(fèi)： 等待等待增加周期時(shí)間消耗寶貴的資源增加流程中的工作減慢對(duì)客戶的響應(yīng)示例： 等待共用設(shè)備 操作不平衡，等待前面的

30、操作 因?yàn)槿鄙佟皹?biāo)準(zhǔn)”操作造成空閑時(shí)間 等待決定（處理、調(diào)查、材料）36價(jià)值流映射價(jià)值流映射所有活動(dòng)（包括增加價(jià)值的和沒(méi)有增加價(jià)值的）當(dāng)前都需要為客戶從原材料生產(chǎn)出產(chǎn)品GENPACT總價(jià)值流總價(jià)值流供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶什么是價(jià)值流？什么是價(jià)值流？幫助理解當(dāng)前情形。幫助理解當(dāng)前情形。顯示沒(méi)有增加價(jià)值的時(shí)間與增加價(jià)值的時(shí)間的比率顯示沒(méi)有增加價(jià)值的時(shí)間與增加價(jià)值的時(shí)間的比率發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)源發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)源 而不僅僅是浪費(fèi)本身。而不僅僅是浪費(fèi)本身。顯示不同流類型之間的聯(lián)系。顯示不同流類型之間的聯(lián)系。制訂消除浪費(fèi)的行動(dòng)計(jì)劃并排列優(yōu)先順序。制訂消除浪費(fèi)的行動(dòng)計(jì)劃并排列優(yōu)先順序。形成精益實(shí)施方案的藍(lán)圖形成精益實(shí)施方案的

31、藍(lán)圖 VSM 顯示材料和信息流顯示材料和信息流價(jià)值流映射價(jià)值流映射 與流程映射不同與流程映射不同平衡制圖和“單元格”設(shè)計(jì)從這里開始！從這里開始！宏觀映射宏觀映射流程級(jí)別流程級(jí)別單一工廠（門到門）多家工廠公司之間可在業(yè)務(wù)的任何級(jí)別上使用可在業(yè)務(wù)的任何級(jí)別上使用價(jià)值流的級(jí)別價(jià)值流的級(jí)別產(chǎn)品產(chǎn)品/流程流程實(shí)施實(shí)施 計(jì)劃計(jì)劃當(dāng)前狀態(tài)當(dāng)前狀態(tài)示圖示圖未來(lái)狀態(tài)未來(lái)狀態(tài)示圖示圖2341 識(shí)別正在處理的產(chǎn)品或流程的價(jià)值流。 映射當(dāng)前狀態(tài)。識(shí)別沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值的所有行動(dòng)。 與利益相關(guān)者和流程參與者一起制訂并映射未來(lái)狀態(tài)的概念 定義面向未來(lái)狀態(tài)的行動(dòng)。我們?nèi)绾伍_始？我們?nèi)绾伍_始？大價(jià)值交易大價(jià)值交易 - 當(dāng)前當(dāng)前 狀

32、態(tài)狀態(tài)4 角報(bào)告銷售支持通知供應(yīng)商開始開始停止停止建立流程開始和停止點(diǎn)建立流程開始和停止點(diǎn)大價(jià)值交易大價(jià)值交易 - 當(dāng)前當(dāng)前 狀態(tài)狀態(tài)4 角報(bào)告客戶詢問(wèn)數(shù)據(jù)輸入(GECIS)自動(dòng)決定 - 參考人工簽署銷售支持通知供應(yīng)商開始開始停止停止插入關(guān)鍵流程步驟插入關(guān)鍵流程步驟（在交接或等待處插入中斷）大價(jià)值交易大價(jià)值交易 - 當(dāng)前當(dāng)前 狀態(tài)狀態(tài)4 角報(bào)告客戶詢問(wèn)數(shù)據(jù)輸入(GENPACT)自動(dòng)決定 - 參考人工簽署銷售支持通知供應(yīng)商開始開始停止停止供應(yīng)商供應(yīng)商ILP銷售 人員舊系統(tǒng)UK 風(fēng)險(xiǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者征信所REM客戶WEB 站點(diǎn)在外部代理中添加在外部代理中添加客戶、供應(yīng)商、其他代理、其他流程大價(jià)值交易大價(jià)值

33、交易 - 當(dāng)前當(dāng)前 狀態(tài)狀態(tài)4 角報(bào)告客戶詢問(wèn)數(shù)據(jù)輸入(GECIS)自動(dòng)決定 - 參考人工簽署銷售支持審查并通知 GE 銷售人員銷售人員聯(lián)系供應(yīng)商提供進(jìn)一步的信息銷售支持通知供應(yīng)商開始開始停止停止供應(yīng)商供應(yīng)商ILPGE 銷售 人員舊系統(tǒng)UK 風(fēng)險(xiǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者征信所REM客戶WEB 站點(diǎn)所有提案所有提案返工返工平均需要平均需要 3 次次映射流程映射流程此時(shí)最經(jīng)常發(fā)生的是什么？90% 的提案的提案需要更多的需要更多的信息信息大價(jià)值交易大價(jià)值交易 - 當(dāng)前當(dāng)前 狀態(tài)狀態(tài)4 角報(bào)告客戶詢問(wèn)數(shù)據(jù)輸入(GECIS)自動(dòng)決定 - 參考人工簽署銷售支持審查并通知 GE 銷售人員銷售人員聯(lián)系供應(yīng)商提供進(jìn)一步的信息銷

34、售支持通知供應(yīng)商開始開始停止停止供應(yīng)商供應(yīng)商ILPGE 銷售 人員舊系統(tǒng)UK 風(fēng)險(xiǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者征信所REM客戶WEB 站點(diǎn)所有提案所有提案W1 小時(shí)W0.5 到 2 天W1 小時(shí)W5 分鐘到 2 天W1 天W+1 天2 小時(shí)15 分鐘1 分鐘30 分鐘到2 天2 分鐘2 分鐘2 分鐘1 小時(shí)00.5 到 2 天1 小時(shí)5 分鐘到 2 天1 天插入處理和等待時(shí)間插入處理和等待時(shí)間處理時(shí)間56 分鐘基本的周期時(shí)間6 天一般的一般的周期時(shí)間24 天天90% 的提案的提案需要更多的需要更多的信息信息 返工返工平均需要平均需要 3 次次處理時(shí)間56 分鐘基本的周期時(shí)間6 天銷售支持審查并通知 GE 銷售人員

35、銷售人員聯(lián)系供應(yīng)商人工簽署自動(dòng)決定 - 參考提供進(jìn)一步的信息大價(jià)值交易大價(jià)值交易 - 當(dāng)前當(dāng)前 狀態(tài)狀態(tài)4 角報(bào)告客戶詢問(wèn)數(shù)據(jù)輸入(GECIS)銷售支持通知供應(yīng)商開始開始停止停止供應(yīng)商供應(yīng)商ILPGE 銷售 人員舊系統(tǒng)UK 風(fēng)險(xiǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者征信所REM客戶WEB 站點(diǎn)W1 小時(shí)W0.5 到 2 天W1 小時(shí)W5 分鐘到 2 天W1 天W+1 天2 小時(shí)15 分鐘1 分鐘30 分鐘到2 天2 分鐘2 分鐘2 分鐘1 小時(shí)00.5 到 2 天1 小時(shí)5 分鐘到 2 天1 天90% 的提議的提議需要更多的需要更多的信息信息 識(shí)別浪費(fèi)識(shí)別浪費(fèi)所有提案所有提案返工返工平均需要平均需要 3 次次一般的一般的周

36、期時(shí)間24 天天基本的周期時(shí)間6 天銷售支持審查并通知 GE 銷售人員銷售人員聯(lián)系供應(yīng)商人工簽署自動(dòng)決定 - 參考提供進(jìn)一步的信息大價(jià)值交易大價(jià)值交易 - 當(dāng)前當(dāng)前 狀態(tài)狀態(tài)4 角報(bào)告客戶詢問(wèn)數(shù)據(jù)輸入(GECIS)銷售支持通知供應(yīng)商開始開始停止停止供應(yīng)商供應(yīng)商ILPGE 銷售 人員舊系統(tǒng)UK 風(fēng)險(xiǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者征信所REM客戶WEB 站點(diǎn)W1 小時(shí)W0.5 到 2 天W1 小時(shí)W5 分鐘到 2 天W1 天W+1 天2 小時(shí)15 分鐘1 分鐘30 分鐘到2 天2 分鐘2 分鐘2 分鐘1 小時(shí)00.5 到 2 天1 小時(shí)5 分鐘到 2 天1 天90% 的提案的提案需要更多的需要更多的信息信息 所有提案所

37、有提案返工返工平均需要平均需要 3 次次處理時(shí)間56 分鐘關(guān)注關(guān)鍵的浪費(fèi)領(lǐng)域關(guān)注關(guān)鍵的浪費(fèi)領(lǐng)域一般的一般的周期時(shí)間24 天天處理時(shí)間56 分鐘基本的周期時(shí)間6 天銷售支持審查并通知 GE 銷售人員銷售人員聯(lián)系供應(yīng)商人工簽署自動(dòng)決定 - 參考提供進(jìn)一步的信息大價(jià)值交易大價(jià)值交易 - 當(dāng)前當(dāng)前 狀態(tài)狀態(tài)4 角報(bào)告客戶詢問(wèn)數(shù)據(jù)輸入(GECIS)銷售支持通知供應(yīng)商開始開始停止停止供應(yīng)商供應(yīng)商ILPGE 銷售 人員舊系統(tǒng)UK 風(fēng)險(xiǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者征信所REM客戶WEB 站點(diǎn)W1 小時(shí)W0.5 到 2 天W1 小時(shí)W5 分鐘到 2 天W1 天W+1 天2 小時(shí)15 分鐘1 分鐘30 分鐘到2 天2 分鐘2 分鐘2

38、 分鐘1 小時(shí)00.5 到 2 天1 小時(shí)5 分鐘到 2 天1 天90% 的提案的提案需要更多的需要更多的信息信息 所有提案所有提案返工返工平均需要平均需要 3 次次一般的一般的周期時(shí)間24 天天XXXXXX大價(jià)值交易大價(jià)值交易 - 當(dāng)前當(dāng)前 狀態(tài)狀態(tài)客戶詢問(wèn)數(shù)據(jù)輸入(GECIS)、自動(dòng)決定和參考人工簽署銷售支持將決定通知供應(yīng)商銷售人員聯(lián)系供應(yīng)商 -是否交易？是否交易？向銷售支持提供需要的信息數(shù)據(jù)輸入 銷售支持或 GECIS供應(yīng)商供應(yīng)商ILPGE 銷售 人員舊系統(tǒng)UK 風(fēng)險(xiǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者征信所REM客戶WEB 站點(diǎn)1 小時(shí)15 分鐘2 分鐘2 分鐘15 分鐘5 分鐘2 分鐘3 小時(shí)1 小時(shí)1 天30

39、 分鐘3 小時(shí)開始開始停止停止1 級(jí)級(jí)“僅信貸僅信貸”批準(zhǔn)流程批準(zhǔn)流程2 級(jí)級(jí)最終批準(zhǔn)流程最終批準(zhǔn)流程人工簽署銷售支持通知 GE 銷售人員GE 銷售人員通知供應(yīng)商2 小時(shí)15 分鐘銷售支持審查1 天1 小時(shí)1 天30 分鐘5 分鐘處理時(shí)間2 小時(shí) 17 分鐘周期時(shí)間7 小時(shí) 17 分鐘處理時(shí)間1 小時(shí) 14 分鐘周期時(shí)間3 天 5 小時(shí) 44 分鐘所有提案所有提案僅真實(shí)交易僅真實(shí)交易總總周期時(shí)間周期時(shí)間4 天天 5 小時(shí)小時(shí)注意： 周期時(shí)間是由團(tuán)隊(duì)提供的估計(jì)檢驗(yàn)檢驗(yàn)由由 LVD 專家所有專家所有我們?cè)诟淖兪裁次覀冊(cè)诟淖兪裁碬1： 風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者日常交易診所日常交易診所W2/W3： 最少信息最少信息

40、和“真實(shí)交易真實(shí)交易”需求W2/W3/W4：大價(jià)值交易專家大價(jià)值交易專家角色創(chuàng)建 追逐、控制和實(shí)現(xiàn)W4：黑帶項(xiàng)目黑帶項(xiàng)目 TBC客戶客戶 CTQ：二級(jí)流程二級(jí)流程在 1 天天內(nèi)（估計(jì)）對(duì)僅信貸給出決定。我們發(fā)現(xiàn)什么？我們?cè)诟淖兪裁?？我們發(fā)現(xiàn)什么？我們?cè)诟淖兪裁?？我們發(fā)現(xiàn)什么我們發(fā)現(xiàn)什么 浪費(fèi)！浪費(fèi)！W1：等待時(shí)間等待時(shí)間 1 天+ 等待會(huì)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者W2：返工返工- 90% 的提案需要更多的信息，平均 3 次W3：技能技能 簽署者檢查不完整和投機(jī)的提案W4：等待時(shí)間等待時(shí)間 約 25% 的提案從未有決定精益精益附加附加 客戶客戶 CTQ 未達(dá)到未達(dá)到 “最快可能的肯定答復(fù)”，因?yàn)橐话愕闹芷跁r(shí)間

41、一般的周期時(shí)間需要 24 天天（估計(jì)）減少周期時(shí)間減少周期時(shí)間 電話應(yīng)用電話應(yīng)用 合作伙伴支持找到系統(tǒng)隊(duì)列中的提案GECIS 將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)并生成決定客戶請(qǐng)求人工獲取提案信息的合作伙伴支持提案細(xì)節(jié)被掃描并提交到 GECIS 以進(jìn)行輸入合作伙伴支持將決定通知給客戶WWWW中間周期時(shí)間中間周期時(shí)間 - 59 分鐘分鐘最大周期時(shí)間最大周期時(shí)間 - 400 分鐘分鐘行動(dòng)前行動(dòng)前行動(dòng)后行動(dòng)后 客戶請(qǐng)求合作伙伴支持 - 提案細(xì)節(jié)被直接捕獲到系統(tǒng) 合作伙伴支持生成自動(dòng)決定中間周期時(shí)間中間周期時(shí)間 - 10 分鐘分鐘最大周期時(shí)間最大周期時(shí)間 - 15 分鐘分鐘周期時(shí)間減少周期時(shí)間減少 85% 合作伙伴支持將決

42、定通知給客戶開始開始開始開始停止停止停止停止$22 mm2005 年可能年可能量量沖擊沖擊W* 基于電話應(yīng)用的 10% 提升，和批準(zhǔn) - 提供資金的轉(zhuǎn)換率的 10% 點(diǎn)（2005 年 5 月 - 12 月）價(jià)值流部署價(jià)值流部署1. 設(shè)定戰(zhàn)略2. 尋找改變代理（你怎么樣？）3. 獲取知識(shí)4. 制訂行動(dòng)計(jì)劃5. 通過(guò)執(zhí)行計(jì)劃消除浪費(fèi)6. 擴(kuò)展范圍到其他領(lǐng)域路線圖路線圖不要等待！不要等待！ “抓住了機(jī)會(huì)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)出現(xiàn)抓住了機(jī)會(huì)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)出現(xiàn)”544 小時(shí) + 4 分鐘到期賬戶后的 0-29 天GECFA托收沒(méi)有電話GE消費(fèi)者金融集團(tuán)大型機(jī) (Vision Plus)大型機(jī)可使用的/不

43、可使用的退出V+,CPAC,ICBSIWPDMSc應(yīng)用程序需求FCSXSentricx保持L外部代理LNL10+5+5 分鐘3-9 天5-11 天10+4 分鐘cccccL = 定位NL = 無(wú)定位C = 呼叫 = 轉(zhuǎn)移X等待時(shí)間托收流程：價(jià)值流圖托收流程：價(jià)值流圖等待時(shí)間：等待時(shí)間：最多最多 14 天天價(jià)值增加價(jià)值增加： 35 分鐘分鐘TAT 從 3-9 天減少到 4 天以下55之后之后流程前置時(shí)間：52.35 天總計(jì) 59 個(gè)步驟之前之前前置時(shí)間：76 天總計(jì) 59 個(gè)步驟GE Rail 的價(jià)值流圖的價(jià)值流圖 行動(dòng)計(jì)劃制訂行動(dòng)計(jì)劃制訂56所需產(chǎn)能所需產(chǎn)能是什么？是什么？所需產(chǎn)能是生產(chǎn)線被設(shè)

44、計(jì)的最大日產(chǎn)出為什么？為什么？生產(chǎn)線應(yīng)當(dāng)被設(shè)計(jì)成能實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)的產(chǎn)出（或歷史需要 + % 的容差，便于增長(zhǎng)/靈活性）以確保運(yùn)營(yíng)能夠?qū)崿F(xiàn)最大的產(chǎn)出以滿足每日需要的峰值如何？如何？示例：平均應(yīng)用需求 “X” = 4700 應(yīng)用/每月需求的偏差 “Y” = 100 應(yīng)用/每月 增長(zhǎng) = 200% (100% + 100%) 生產(chǎn)天數(shù) = 240 天/每年每月生產(chǎn)力 = X + Y = 4700 + 100 = 4800Dc =4800 應(yīng)用/每月x 12 個(gè)月240 天/每年x 200 %Dc = 480 應(yīng)用/每天 TAKT 時(shí)間時(shí)間是什么？是什么？Takt 或運(yùn)營(yíng)周期時(shí)間是我們新設(shè)計(jì)的生產(chǎn)線滿足所需

45、產(chǎn)能所需要的目標(biāo)產(chǎn)品生產(chǎn)速度為什么？為什么？TAKT 時(shí)間設(shè)定生產(chǎn)線的制造節(jié)奏（或節(jié)拍）如何？如何？有效的小時(shí)數(shù) (H) * 沒(méi)有換班 (S) 所需產(chǎn)能 (Dc)有效的小時(shí)數(shù) = 7.0 小時(shí)Dc = 480 應(yīng)用/天Takt = 班次 = 14807.0 小時(shí)/班次 x 1 班次 x 60 分鐘/小時(shí) = .87 分鐘 生產(chǎn)線平衡生產(chǎn)線平衡是什么？是什么？生產(chǎn)線平衡涉及將各種操作的工作內(nèi)容分配到流水線上，一般每個(gè)操作的時(shí)間等于或小于生產(chǎn)線的 Takt 時(shí)間為什么？為什么？為了避免因操作低于或高出產(chǎn)能而在生產(chǎn)線中造成流程存貨堆積為了開始識(shí)別運(yùn)行生產(chǎn)線所需的資源數(shù)量（人員、設(shè)備和流程中看板）之后

46、之后0102030405060123456789101112OperationsSecondsTakt = 50 秒0102030405060123456789101112OperationsSecondsTakt = 50 秒之前之前一個(gè)系統(tǒng)，其中每個(gè)流程在需要時(shí)從前面的流程獲取所需之物，并且獲取量是正好它所需要的。 使用各種可視的指示設(shè)備，并使用看板概念 專注于即時(shí)生產(chǎn) 控制生產(chǎn)系統(tǒng)并限制存貨 簡(jiǎn)化或消除文檔客戶拉動(dòng)流客戶拉動(dòng)流什么是拉式系統(tǒng)？什么是拉式系統(tǒng)？60一個(gè)系統(tǒng)，其中產(chǎn)品基于計(jì)劃通過(guò)生產(chǎn)或分配進(jìn)行推動(dòng)。 “不管是否準(zhǔn)備好了，我來(lái)了！” 產(chǎn)品只有在計(jì)劃時(shí)才生產(chǎn)。 假定接收工作中心在

47、產(chǎn)品到達(dá)時(shí)會(huì)準(zhǔn)備好。 繼續(xù)產(chǎn)出，不管實(shí)際的下游需要。 因?yàn)槎涕g隔改變，響應(yīng)被延遲、系統(tǒng)被中斷。什么是推式系統(tǒng)？什么是推式系統(tǒng)？61 計(jì)劃 推動(dòng)：工作基于計(jì)劃系統(tǒng)完成 拉動(dòng)：工作基于下游用戶的授權(quán)完成 工作授權(quán) 推動(dòng)：工作在完成時(shí)立即送給下游用戶 拉動(dòng)：工作在沒(méi)有接到請(qǐng)求時(shí)不會(huì)執(zhí)行下一操作推動(dòng)與拉動(dòng)的差別推動(dòng)與拉動(dòng)的差別62不要等待！不要等待！ “抓住了機(jī)會(huì)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)出現(xiàn)抓住了機(jī)會(huì)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)出現(xiàn)”精益部署精益部署精益部署路線圖精益部署路線圖1.設(shè)定戰(zhàn)略2.尋找改變代理（你怎么樣？）3.獲取知識(shí)4.抓住或制造危機(jī)以激勵(lì)改變5.映射你的價(jià)值流，制訂將來(lái)狀態(tài)計(jì)劃6.通過(guò)執(zhí)行計(jì)劃消除浪費(fèi)

48、7.擴(kuò)展范圍到其他領(lǐng)域63“有所棄，才有所成！有所棄，才有所成！”精益部署精益部署關(guān)鍵的成功因素關(guān)鍵的成功因素1.領(lǐng)導(dǎo)力承諾2.增加結(jié)果3.目標(biāo)的一貫性4.知識(shí)/培訓(xùn)5.廣泛溝通6.改變管理7.團(tuán)隊(duì)責(zé)任8.績(jī)效指標(biāo) 9.獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可10.執(zhí)行路線圖（紀(jì)律）11.長(zhǎng)期和短期間的平衡12.最佳做法分享（社區(qū)）13.價(jià)值流管理64避免以上因素非常重要避免以上因素非常重要精益部署精益部署為什么有些公司會(huì)失敗為什么有些公司會(huì)失??？1.日常管理過(guò)于忙碌 沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和組織學(xué)習(xí)2.相信過(guò)去的戰(zhàn)略和途徑在將來(lái)仍然有效3.通過(guò)控制和效率進(jìn)行管理4.通過(guò)部門進(jìn)行組織和管理5.將員工用作運(yùn)行勞動(dòng)力，而不是運(yùn)行專家6.將精益思想理解為裁員措施65G