企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

1、企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)目錄1.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2.人員要求3.職位與權(quán)限4.質(zhì)量管理考核辦法5.技術(shù)文件管理制度6.采購管理制度7.采購計劃執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和驗證辦法8.生產(chǎn)過程質(zhì)量管理制度9.產(chǎn)品營銷制度10.產(chǎn)品質(zhì)量檢測制度11.不合格品的處理制度12.量檢具管理制度企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一、質(zhì)量方針質(zhì)量第一，精益求精；持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意。二、質(zhì)量目標(biāo)1）為實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針，確定企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為：成品合格率達(dá)到99.9%顧客滿意率達(dá)到100%2）為完成總的質(zhì)量目標(biāo)，對各部門的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行量化：技術(shù)質(zhì)保部：檢驗差錯率 1%以下，儀器檢定及時率100%，產(chǎn)品交付 合格率10

2、0%生產(chǎn)制造部：設(shè)備完好率 95%以上，不良品率2%以下，生產(chǎn)計劃完成 率 100%營銷部：購貨合格率98%以上，反饋處理率100%，采購到貨及時率95% 行政部：文件保管差錯率1%以下，員工培訓(xùn)率90%以上人員要求一、生產(chǎn)人員必須具有一定的操作經(jīng)驗，熟悉各工藝程序，能對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把 關(guān)，堅持質(zhì)量第一的方針，節(jié)能降耗。二、營銷人員必須具有一定的銷售經(jīng)驗，熟悉供銷網(wǎng)絡(luò)，確保供應(yīng)合格的原輔材料， 充分了解客戶的質(zhì)量需求，確保售后服務(wù)。三、質(zhì)檢人員必須有相應(yīng)的密封、注塑行業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉公司各工藝程序，工作認(rèn) 真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派，鐵面無私，接受過相關(guān)的質(zhì)量培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，能獨(dú)立 完成質(zhì)量指導(dǎo)及

3、檢查工作，保證產(chǎn)品交付質(zhì)量合格。四、技術(shù)人員具有一定的密封、注塑技術(shù)經(jīng)驗，有一定的生產(chǎn)知識，能看懂有關(guān)技術(shù) 文件。能熟練操作公司任意崗位的生產(chǎn)設(shè)備。五、所有人員均要求身體健康，無傳染疾病，按時、按量、按質(zhì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品。職責(zé)與權(quán)限一、總經(jīng)辦職責(zé)1）貫徹執(zhí)行國家方針、政策和規(guī)則，充分發(fā)揮各部門的職能作用，搞好企業(yè) 管理工作，提高企業(yè)管理水平，對全公司的質(zhì)量負(fù)責(zé)。2）領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃和生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、質(zhì)量等計劃，積極發(fā)動全公 司職工開展各種質(zhì)量技能培訓(xùn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)合格率及交付周期。3）建立嚴(yán)密、協(xié)調(diào)、有效的全面質(zhì)量管理體系，定期召開全面質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 人員會議、有計劃、有組織的加強(qiáng)從

4、原材料采購到產(chǎn)品銷售全過程的質(zhì)量管理。4）組織編制工作計劃和總結(jié)，定期對全公司工作進(jìn)行總結(jié)和安排。5）加強(qiáng)對職工文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)的管理和培訓(xùn)工作，提高其技術(shù)水平和管理 水平，開展文體活動，辦好職工各項集體福利事宜，安排好職工生活。6）根據(jù)過國家及本公司通過的職工獎懲制度，負(fù)責(zé)對全公司職工進(jìn)行獎勵和 處罰。7）搞好職工的廠風(fēng)思想工作，搞好全公司的精神文化建設(shè)。8）搞好全公司安全生產(chǎn)及職工勞動保護(hù)，不斷改善勞動條件，注重產(chǎn)品質(zhì)量 及職工的安全和健康。二、生產(chǎn)制造部職責(zé)1）在部門部長領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)的安全管理為先行、以不斷進(jìn)取的質(zhì)量 為目標(biāo)。以創(chuàng)新多思的意識求發(fā)展、以顧客的滿意宗旨為共贏的質(zhì)量方

5、針，正確處理和對待數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系。2）組織好員工自檢和互檢監(jiān)督工作，支持檢驗人員的工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。3）組織檢查生產(chǎn)區(qū)的質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，及時糾正不符合質(zhì)量要求 的生產(chǎn)行為。三、技術(shù)質(zhì)保部職責(zé)1）在部門部長領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹有關(guān)質(zhì)量工作的方針、上級有關(guān)的指示， 以身作則，堅持質(zhì)量第一，領(lǐng)導(dǎo)全公司員工努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng) 濟(jì)效益。2）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、改進(jìn)、實施和保持工作。3）帶頭學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識，在部長的領(lǐng)導(dǎo)下，組織領(lǐng)導(dǎo)全公司全面質(zhì)量管理 工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量。4）組織制定全公司產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃，明確目標(biāo)，組織落實，責(zé)任到人，保證實 現(xiàn)質(zhì)量管理工作穩(wěn)定提高。5）組織公司質(zhì)量檢查活動，

6、定期召開質(zhì)量分析會議，分析質(zhì)量狀況，解決質(zhì) 量問題，處理質(zhì)量責(zé)任事故。6）做好內(nèi)外部質(zhì)量檢驗工作，參加新項目產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和制定、審查工作。7）負(fù)責(zé)質(zhì)量原始數(shù)據(jù)的分析、記錄工作，并按日、周、月、季、年編寫質(zhì)量 動態(tài)報告，對生產(chǎn)、銷售中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報。8）獨(dú)立行使質(zhì)檢職權(quán)，不受任何因素的干擾。四、營銷部職責(zé)1）不斷的學(xué)習(xí)營銷知識，樹立“用戶就是上帝”的思想，做好本職工作。2）及時了解客戶反饋信息，反饋公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實際情況進(jìn)行糾正與解決。3）接到質(zhì)檢部門報告后，合格的產(chǎn)品才能出廠銷售，否則不予銷售。4）認(rèn)真做好產(chǎn)品的售后質(zhì)量服務(wù)工作。5）必須嚴(yán)把進(jìn)料關(guān)，按“物資采購計劃單”，按照采

7、購物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在合 格供應(yīng)商名錄中選擇供方進(jìn)行采購，嚴(yán)禁以次充好、吃廠家或經(jīng)銷商回扣。6）購買原輔助材料時，要按企業(yè)批準(zhǔn)制定的采購計劃、質(zhì)量要求購買，不得 私自變動質(zhì)量要求。7）材料進(jìn)廠后由質(zhì)檢人員驗證合格后方能使用，質(zhì)檢人員對不合格材料有權(quán) 提出退貨，由營銷部負(fù)責(zé)溝通相關(guān)質(zhì)量信息反饋及退貨事宜。五、行政部職責(zé)1）負(fù)責(zé)對員工的各項培訓(xùn)和考核工作，制定培訓(xùn)計劃。2）負(fù)責(zé)保管、分類好各種文件，做好技術(shù)文件的管理工作，以保證使用部門 可隨時獲得技術(shù)文件的有效版本，為各部門搞好技術(shù)服務(wù)。3）做好各種會議記錄，特別是質(zhì)量分析會議記錄。5）研究、發(fā)布各種信息。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。六、售后服務(wù)員職責(zé)1）樹

8、立“客戶就是我們的衣食父母”的思想，為用戶所想。2）銷售員必須認(rèn)真對待每一位客戶，客戶若有不滿意見，應(yīng)做好記錄，上報 供銷人員，處理后及時反饋給客戶。質(zhì)量管理考核辦法一、考核時間每月一次，根據(jù)需要由總經(jīng)理提出，也可隨時對任何部門或個人進(jìn)行考核二、考核由總經(jīng)理主持，辦公室配合工作。三、之間可負(fù)責(zé)考核后的糾正預(yù)防，進(jìn)行跟蹤和驗證，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)實施考 核后所提出的相關(guān)的糾正和預(yù)防措施。四、考核的主要內(nèi)容：1）是否盡職盡責(zé)。2）每月完成任務(wù)情況。3）本期是否有質(zhì)量事故，若有查清原因分析及糾正改進(jìn)。4）不定期抽查生產(chǎn)制造過程中各工序合格率和返工率。5）各部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況。6）其他內(nèi)容，根據(jù)考核時的實際

9、需要確定。技術(shù)文件管理制度一、企業(yè)中相關(guān)質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)質(zhì)量文件的編寫工作。相關(guān)技術(shù)人員負(fù)責(zé)技 術(shù)文件的編寫工作。二、編寫好的文件應(yīng)上報上級主管部門審批，部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在行政部備案。三、質(zhì)量和技術(shù)文件在更改后要報上級部門審批，行政部備案，并對舊文件進(jìn) 行回收，以確保有效文件的唯一性。四、各種與生產(chǎn)有關(guān)的書籍、學(xué)習(xí)資料、技術(shù)文件、科學(xué)數(shù)據(jù)等材料要嚴(yán)加保 管，不得外流或丟失。五、行政部資料管理人員要有日常管理記錄，必須對有關(guān)的技術(shù)文件進(jìn)行保密。六、總經(jīng)理要不定期對管理工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。營銷管理制度一、根據(jù)生產(chǎn)的需要和采購物資標(biāo)準(zhǔn)，對較重要的物資廣泛的聯(lián)系，盡可能多 的選擇供應(yīng)客戶，確保重要物資在

10、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況下?lián)碛谐鋵崄碓础σ?般的輔助物資，通過對多家物資的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格及供貨奇等進(jìn)行比較，選擇 幾家合格的供應(yīng)方。 銷售人員負(fù)責(zé)建立供應(yīng)方的質(zhì)量記錄，明確對供應(yīng)方的控 制程序。二、嚴(yán)格執(zhí)行國家物資政策，有計劃按標(biāo)準(zhǔn)適時、適值、適價的完成物資采購 任務(wù)，保證原材料不脫節(jié)，不超儲。遵守財經(jīng)紀(jì)律，不違法亂紀(jì)，不搞非法交三、要定時定期做好檢驗報告，做好登記記錄，不合格時需查明原因，找出解 決辦法，重新檢驗合格后方可再生產(chǎn)使用。四、原材料購進(jìn)后經(jīng)檢驗合格的方可入庫，對不合格材料進(jìn)行處理。嚴(yán)格執(zhí)行 領(lǐng)料制度，并做出出庫的登記手續(xù)。五、倉庫要嚴(yán)格執(zhí)行物資放庫驗收制度和領(lǐng)料、發(fā)料制度。搞好倉庫管

11、理，不 定期檢查一次倉庫安全、防火等工作。營銷執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和驗證辦法一、采購中應(yīng)注意的事項：1）采購時必須要求寫明物品的名稱、型號、規(guī)格和質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。2）寫明數(shù)量交貨方式和交貨日期，以免影響生產(chǎn)使用。3）沒有正式批準(zhǔn)的采購計劃，拒絕采購。二、采購驗證辦法：1）沒有產(chǎn)品合格證的產(chǎn)品不準(zhǔn)購買。2）對采購的產(chǎn)品經(jīng)檢驗后達(dá)不到要求標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)采購。3）采購時應(yīng)在審核批準(zhǔn)的合格供應(yīng)商名錄中選取。生產(chǎn)過程質(zhì)量管理制度一、把好材料入廠關(guān)，嚴(yán)格控制管理流程，不合格材料禁止流通使用。二、嚴(yán)格按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行生產(chǎn)。三、每個步驟嚴(yán)把質(zhì)量指標(biāo)，不符合技術(shù)要求指標(biāo)禁止進(jìn)入下一道工序，杜絕 質(zhì)量事故。四、生產(chǎn)過程中發(fā)

12、現(xiàn)不良品時，及時找到原因，不合格品當(dāng)即剔出隔離，杜絕 不合格品流入下道工序。五、質(zhì)檢人員要嚴(yán)格認(rèn)真行使職權(quán)，不受任何部門干預(yù)，實事求是，不弄虛作 假，確保出入庫和工藝流轉(zhuǎn)品符合指標(biāo)要求。六、售后人員加強(qiáng)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)，收集質(zhì)量反饋信息，做好售后服務(wù)工作。七、全體職工要嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行工作，若有違反公司有關(guān)規(guī)定者，視 情節(jié)的輕重給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰或開除。產(chǎn)品營銷制度一、每批產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，方能出廠銷售。不合格的產(chǎn)品堅決不許出廠銷售二、銷售員必須認(rèn)真對待每一位客戶，用戶若有不滿意見，應(yīng)做好記錄并予以 上報，處理后及時反饋給客戶。三、顧客開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，及時上報分析原因，及時與

13、客戶協(xié)商 處理辦法，以滿足顧客的正當(dāng)要求。質(zhì)檢人員應(yīng)組織各有關(guān)部門采取相應(yīng)的糾 正預(yù)防措施。四、加強(qiáng)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)，收集質(zhì)量反饋信息做好售后服務(wù)工作。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度一、在公司質(zhì)量管理者領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)檢人員具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量，做好每道工序質(zhì) 量檢驗到位，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。二、成品檢驗合格后由庫檢員簽字，交成品庫，由倉庫管理員注明狀態(tài)標(biāo)識， 經(jīng)檢驗不合格的產(chǎn)品，做好記錄隔離，報上級領(lǐng)導(dǎo)。封存不合格產(chǎn)品，由營銷 部做出修改或銷毀。三、檢驗和試驗標(biāo)識一律由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，其他人員嚴(yán)禁擅自改換狀態(tài)和標(biāo)識。四、各工序檢驗人員必須高度負(fù)責(zé)，根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)按照產(chǎn)品質(zhì)量檢查方式和檢 驗項目認(rèn)真履行職責(zé)，確保產(chǎn)品質(zhì)量每道工序

14、、每次檢驗都認(rèn)真填寫檢查記錄。五、每批產(chǎn)品出廠前都必須進(jìn)行檢驗，按照國家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品，出 具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證，準(zhǔn)予出廠。有質(zhì)量負(fù)責(zé)人和經(jīng)理做出不合格產(chǎn)品的處 理決定。不合格品的處理制度一、材料進(jìn)廠時的檢驗，若有一項不符合有關(guān)的規(guī)定，則按不合格材料對待， 按米購制度進(jìn)行處理。二、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不良品時，及時找出原因，不合格當(dāng)即剔除，杜絕不合格 品流入下道工序。三、庫存成品在存放期間若發(fā)現(xiàn)問題時，及時上報有關(guān)部門進(jìn)行妥善處理，并 找出原因加以完善改進(jìn)，并杜絕再次的發(fā)生。四、出廠或顧客開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，應(yīng)按嚴(yán)重質(zhì)量問題對待，營銷 部及時與顧客協(xié)商處理辦法，以滿足顧客的正當(dāng)要求。質(zhì)保部門應(yīng)組織各有關(guān) 部門采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。五、在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格品，應(yīng)與客戶限度樣件比對，如不符合要 求應(yīng)視不合格品，做好記錄，報上級領(lǐng)