暑假銀行實習報告書與暑假銷售手機實習報告合集

1、暑假銀行實習報告書與暑假銷售手機實習報告合集暑假銀行實習報告書在農業(yè)銀行擔任綜合柜員的這幾個月里，我深刻感受到銀行業(yè)務的龐雜，柜員面 臨的巨大操作風險，以及認識到銀行在經濟體系中的重要性。我所在的農業(yè)銀行空港 分理處，位于首都機場附近，業(yè)務從對公到對私都非常全面。其中對私業(yè)務包括個人 儲蓄業(yè)務，零售貸款業(yè)務，銀行卡業(yè)務，個人理財業(yè)務，中間業(yè)務，網上銀行業(yè)務， 個人結售匯業(yè)務;公司業(yè)務包括公司信貸，本外幣資金結算，電話和網上銀行服務， 銀行承兌匯票和票據貼現業(yè)務。以銀行為核心構建的結算體系對于社會經濟生活的 意義給我的感觸最深刻，以我們分理處為例，平常的資金日流量大約三四千萬，有時 高達三億左右

2、，在這龐大的資金流量后面有一套科學有效的結算體系存在，可以想象 如果缺少銀行結算體系，個人和企業(yè)都持現金進行交易，經濟效率的缺失將是非常嚴 重。在個人結算方面，主要是銀行卡匯款，個人電匯，西聯匯款。對公結算就要復雜 的多，它分為異地結算和同城結算。異地結算有匯兌結算、異地托收承付、信用證結 算、異地委托收款結算、限額結算和新上線的全國支票影響交換系統(tǒng)，而日常絕大部 分業(yè)務都是通過匯兌結算中的電匯方式進行的。單位向銀行申請辦理電匯時，應提交 電匯委托書，匯出行審查憑證無誤后第一聯蓋章作為回單退匯款單位，第二聯作為付 出傳票，在匯款單位帳戶支付，根據第編制聯行電寄收方報單，憑以拍發(fā)電報。同城 結算

3、有支票結算、付款委托書結算、托收無承付結算、同城托收承付四種方式，支票 結算在其中占據最重要的地位。支票分為現金支票和轉賬支票兩種，現金支票用于向 其基本戶開戶行提取現金，轉賬支票只能用于轉賬。受理現金支票時首先是要審核， 看出票人的印鑒與銀行預留印鑒是否相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對; 再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否 已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得 注意的是大寫金額到元須以整封尾，角、分則不需要。柜員在審核無誤后記帳并給付現金。轉賬支票的審核與現金支票相同，當收、付款人都在同一銀行開戶時，柜員

4、核 票后可立即記賬；當收、付款人不在同一銀行開戶時，支票需提同城票據交換，等對 方行付款后收款方才能入帳。這里就需要提到同城結算中的一種快速、低成本的憑證 傳遞方式同城票據交換，用于處理同城企業(yè)單位之間大量結算憑證。一般是各交換 行把相互代收、代付的結算憑證定時集中到一處相互進行交交換，各交換行代會屬于 本行的代收、代付結算憑證，復核后交專柜記賬，如果遇到付方退票，要在規(guī)定時間 內及時跟對方行電話聯系退票，確保資金安全。有時還會處理一些收匯結匯和售匯 付匯業(yè)務，銀行外匯是一天四價，11： 30, 13： 30和15： 30外匯牌價都會變化，所 以要求實時平盤。以收匯結匯為例，企業(yè)收匯賣給開戶分

5、理處，分理處買進后，將對 價人民幣入到企業(yè)帳戶里，并在牌價變動之前再賣給支行，支行再賣給上級行，最后 賣給人民銀行，這個過程中如果沒有實時平盤，就要承擔牌價變動帶來的風險，有可 能造成損失。儲蓄業(yè)務比較簡單，開銷戶，存取現金，需要清楚各種活期、定期儲 蓄產品。但在實際業(yè)務中，由于很多儲戶往往記不得密碼，或者丟了折或身份證，還 有以前開戶時姓名弄錯了等等，往往要花費大量時間。有次一名儲戶前來興師問罪， 緣由是她在我們行和北京銀行辦理了兩筆相同的一年定期存款，但到期利息北京銀行 要多十幾元錢，由于都是執(zhí)行人民銀行統(tǒng)一的利率，不應該出現這種情況，最后查詢 了北京銀行客服，得知他們是按一年365天計息

6、，并手工算出北京銀行一年利率 =365,這樣就是北京銀行變相違反了人民銀行的利率政策，客戶終于滿意了，但消耗 了我們大量的勞動。個人儲蓄業(yè)務在銀行里是一個回報消耗小的業(yè)務，但作為服務 業(yè)，銀行要竭誠服務好每一位客戶。理財業(yè)務方面有人民幣本利豐、外幣匯利豐、 代理基金和保險、銀證通等，值得一提的是代理基金業(yè)務，由于20*年股市大漲，基 金凈值普遍翻番，很多客戶購買基金熱情高漲，卻對基金沒有一個正確的認識，認為 沒有風險，或者以為基金就是股票，有的就以基金凈值的高低作為是否買入的依據， 絕大多數客戶在購買基金時并沒有閱讀基金的招募說明書，缺少正確的投資認識，另 外銀行基層員工的理財素質較低，容易出

7、現誤導客戶的情況，這就給銀行以后的經營 埋下了風險。網上銀行由于其便利性發(fā)展很快，我以個人網銀為例來說明一下農業(yè) 銀行的網銀操作。開通網銀須帶本人帳戶憑證和身份證來柜臺填寫申請書和協(xié)議書， 網銀專柜操作員審核后當時即可開辦，成功后打印密碼證書，用戶憑以登陸農業(yè)銀行 網站下載網銀操作證書，申辦時可額外付費購買專用于網銀操作證書存儲的網銀鑰 匙，加強網銀的安全性。網銀非常方便，幾乎可以自助辦理全部的一般柜臺業(yè)務，現 在的安全性也非常高，最大的問題就是經常有用戶不知道怎樣下載和使用操作證書和 相關控件，還有是未選用網銀鑰匙的用戶在重裝系統(tǒng)時未備份操作證書導致重裝后網 銀無法使用。信貸業(yè)務是銀行主要的

8、收入，有個人信貸和公司信貸，信貸部門實行 的是審貸分離制，審核貸款可能性與具體發(fā)放貸款的工作人員是各司其職的。個人貸 款由于資產質量好，銀行現在也很重視，需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是 直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款給商家，然后商家把商 品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊 全，而個人要向銀行提供有關的收入和身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵 押，最常見的就是動產抵押和不動產抵押。公司信貸方面，在各個銀行內部都有嚴格 的控制，我的感覺是一種抵押文化的盛行，這對固定資產多的大企業(yè)而言比較容易獲 得貸款，但中小企業(yè)就要相對

9、困難?？崭鄯掷硖庍€有對公透支貸款業(yè)務，這項業(yè)務對 客戶本身的要求非常嚴格，目前只對中國國際航空股份有限公司一家開辦，給予它若 干億人民幣的透支額度，這給企業(yè)的資金運用提供了極大的靈活性，同時給分理處帶 來了大量的利息收入。銀行的業(yè)務龐雜，但有些是每天都必須走的基本流程。早上 銀行營業(yè)網點的工作人員必須打印上日報表，如日總帳表，各種代收、付報表，中間 業(yè)務表。每天一般都有票據交換，必須編制代收、代付交換清單，根據交換軋差單編 制特種轉帳借、貸方憑證等，并檢查是否有退票。本日業(yè)務結束前，要復核當日傳 票，最后進行日終處理，盤現金庫，檢查是否平賬，打印日終平賬報表和憑證消耗 表，然后進行簽退。12內

10、容。暑假銷售手機實習報告又是一個陽光明媚的夏天，對于很多的人來說出外觀光旅游的時候了，但我卻選擇 在這個假日做一些有意義的事情，經過朋友的介紹，于7月20日我來到了貴陽市迅捷 商店進行實習，然后店經理給我公司以及店里面的銷售手機等情況，就安排我到現場觀 看，開始的時候我有點失望，好象不太適合我所學的專業(yè)類型，后來我才發(fā)現它和我所 學的專業(yè)有著相關的關系，經過了一個月的實習我慢慢的了解如何賣手機以及服務等 方面.一在社會上要善于與別人溝通，如何與別人溝通得好，這門技術是需要長期的 練習，以前沒有此類的經驗，使我與別人對話時不會應變，迅捷公司是一個專賣手機的 商場，在市里面有很多的分店，做為一個手

11、機推銷員，當今社會，招聘會上總是寫著有 經驗者優(yōu)先，而我們這些一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事的學生都擁有了多少 經驗呢？我們只是把頭埋在題海中。假期，也就成了我們唯一可以去參加社會實踐的 時間了。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經 驗，鍛煉和提髙自己的能力，我選擇在著家店里做一個推銷員。實踐，就是把我們在 學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只 學不實踐，那么所學的就等于零。一早就和老板打好了招呼，也是為了讓自己有更多 的時間去了解關于手機的一些行情。用了整整三天的時間，游覽了一些關于手機的網 頁。雖說平時也對手機也頗有些關注

12、，但這么仔細的看還是第一次。手機的價格我也 基本上背了下來，算是臨時抱佛腳吧。7月20日，我便開始了一天的手機推銷員的體 驗。8點的上班 時間對我這個大學生來講還是輕松的，我住的地方跟店門面不遠，但 為了不遲到，7點40多，我和同伴已經等在了店門口，店還沒有開。等了會，老板 才來開門，這不是家規(guī)模很大的店，但客人也是絡繹不絕，老板先讓我們在一旁看她做 生意。8點10分左右，來了位顧客，操著外地口音，是來買手機的。他在柜臺里看 了看，指了指其中一部，這個拿來看看。老板就把那部手機拿出來給他。他試了試 性能，問道：多少？ 700。老板說。太貴了。他搖搖頭。那你說吧，多少。老 板說。他放下手機，然后

13、就走了。今天的第一筆生意就告吹了。老板便轉過來和我們說話，你們談生意的時候一定要心平氣和的，不可以很大聲，向吵架一樣，不然顧 客嚇都給嚇跑了。我們被老板的話給逗笑了，氣氛一下子輕松了許多。將近9點的 時候，我們大概看了老板做了 4筆生意，加上老板的一些講解，心中也有了底。這時 候，老板叫我們試試看。等了會，來了個姑娘牽著他的男朋友。要買什么，小靈通 還是手機？我問道。小靈通。那個姑娘說。小靈通在這里。我指著柜臺下的一排 小靈通說，這些是二手的，這些是全新的，那幾只的是要燒號的，這里的是插卡 的。她指指柜臺下的一款說：這個，拿上來讓我看看。我便拿上去了。這個是二 手的，插卡的。我解釋著。她男朋友

14、就把小靈通檢查了下，怎么這里是拆開來過的? 不是，這里是因為要換這個按鍵，所以沒等我說完，那兩個人就走了。對于第一筆 生意的告吹，我只好無奈地搖搖頭，等待第二筆生意到來在店里，有些客人一眼就能 把我人出是一名正在讀書的學生，我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來， 呵呵，也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧！我并沒有因為我在他們面前 沒有經驗而退后，我相信我也能做的像老板一樣好。中午的時候，客人卻愈發(fā)的多 了，成群成群的來，使我們一直都沒有時間去吃飯。直到1點多的時候，老板才說， 你們先去吃吧。我早已被餓得頭昏眼花，無情 地丟下同事一人留守陣地，和同伴 先吃起飯來。飯是盒飯，有葷

15、有素，也算豐盛。饑餓使我都顧不得飯菜是否可口，三 兩口就全部扒到了肚子里。這頓飯是我自己的勞動成果，吃的也是格外的美味和安 心。十分鐘搞定了我的一餐中飯，繼續(xù)上陣。我在同事的幫助下，終于做成了一 筆生意，同事說，賺了 70凈利潤，不算多，也是一大進步啊。下午5點多，夕陽西 下，客人也基本上沒有了。我的體力也是基本上沒有了。老板還要我們打掃店面。5 點半，準時下班。二產品質量問題在于研發(fā)及生產部門而非銷售環(huán)節(jié)，作為銷售 人員，應該提高業(yè)務水平，掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作銷售人員 應該相信企業(yè)，真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務工作有了積極的態(tài)度，我的工作 就變得充實而快樂而不是

16、以前那樣偏激.當小朋友經過我的柜臺時我會主動提醒他到 服務臺領取贈品；當學生來選購時我會給他質優(yōu)價廉的手機，同時結合手機功能介紹 一些學習方法，比如下載學習資料等；當老年人來選手機我則幫他選一款簡單實用的， 并耐心地教他操作總之，我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意，把快樂傳遞給他們.其 次，我意識到和諧的工作環(huán)境和人際關系是工作順利的保障剛開始的時候我感到店里 競爭激烈，尤其是在客流量小時,顧客進門就好比羊進了狼群的勢力范圍.由于我是新 人，對環(huán)境還不熟悉，不敢冒進行事，只是觀察周圍情況并認真學習我知道，各品牌都 在進行多方面較量，惟有自信自強者才能勝出我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時還盡量幫 助同事，

17、每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺。堅持了幾天，我的努力得到了大家的 認可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既 是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的 銷售業(yè)績也能更髙。又是一個陽光明媚的夏天，對于很多的人來說出外觀光旅游的時 候了，但我卻選擇在這個假日做一些有意義的事情，經過朋友的介紹，于7月20日我來 到了貴陽市迅捷商店進行實習，然后店經理給我公司以及店里面的銷售手機等情況，就 安排我到現場觀看，開始的時候我有點失望，好象不太適合我所學的專業(yè)類型，后來我 才發(fā)現它和我所學的專業(yè)有著相關的關系，經過了 一個月的實習我慢慢的了

18、解如何賣 手機以及服務等方面.一在社會上要善于與別人溝通，如何與別人溝通得好，這門技 術是需要長期的練習，以前沒有此類的經驗,使我與別人對話時不會應變，迅捷公司是 一個專賣手機的商場，在市里面有很多的分店，做為一個手機推銷員，當今社會，招聘 會上總是寫著有經驗者優(yōu)先，而我們這些一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事的學 生都擁有了多少經驗呢？我們只是把頭埋在題海中。假期，也就成了我們唯一可以去 參加社會實踐的時間了。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在 社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，我選擇在著家店里做一個推銷員。實 踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自

19、己所學的理論知 識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。一早就和老板打好了招呼，也是 為了讓自己有更多的時間去了解關于手機的一些行情。用了整整三天的時間，游覽了 一些關于手機的網頁。雖說平時也對手機也頗有些關注，但這么仔細的看還是第一 次。手機的價格我也基本上背了下來，算是臨時抱佛腳吧。7月20日，我便開始了一 天的手機推銷員的體驗。8點的上班 時間對我這個大學生來講還是輕松的，我住的地 方跟店門面不遠，但為了不遲到，7點40多，我和同伴已經等在了店門口，店還沒有 開。等了會，老板才來開門，這不是家規(guī)模很大的店，但客人也是絡繹不絕，老板先讓 我們在一旁看她做生意。8點10分左右，來了位顧

20、客，操著外地口音，是來買手機 的。他在柜臺里看了看，指了指其中一部，這個拿來看看。老板就把那部手機拿出 來給他。他試了試性能，問道：多少？ 700。老板說。太貴了。他搖搖頭。那你 說吧，多少。老板說。他放下手機，然后就走了。今天的第一筆生意就告吹了。老 板便轉過來和我們說話，你們談生意的時候一定要心平氣和的，不可以很大聲，向 吵架一樣，不然顧客嚇都給嚇跑了。我們被老板的話給逗笑了，氣氛一下子輕松了 許多。將近9點的時候，我們大概看了老板做了 4筆生意，加上老板的一些講解， 心中也有了底。這時候，老板叫我們試試看。等了會，來了個姑娘牽著他的男朋友。 要買什么，小靈通還是手機？我問道。小靈通。那個

21、姑娘說。小靈通在這里。我 指著柜臺下的一排小靈通說，這些是二手的，這些是全新的，那幾只的是要燒號 的，這里的是插卡的。她指指柜臺下的一款說：這個，拿上來讓我看看。我便拿上 去了。這個是二手的，插卡的。我解釋著。她男朋友就把小靈通檢查了下，怎么 這里是拆開來過的？不是，這里是因為要換這個按鍵，所以沒等我說完，那兩個人 就走了。對于第一筆生意的告吹，我只好無奈地搖搖頭，等待第二筆生意到來在店里, 有些客人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生，我問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我的 臉上就能看出來，呵呵，也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧！我并沒有 因為我在他們面前沒有經驗而退后，我相信我也能做的像老板一樣好。中午的時候， 客人卻愈發(fā)的多了，成群成群的來，使我們一直都沒有時間去吃飯。直到1點多的時 候，老板才說，你們先去吃吧。我早已被餓得頭昏眼花，無情地丟下同事一人留守 陣地，和同伴先吃起飯來。飯是盒飯，有葷有素，也算豐盛。饑餓使