高效流程與運營管理

1、企業(yè)公開課企業(yè)公開課我們的管理方法更多是哪個國家的？美國歐洲vs一個外國記者拜訪全聚德的故事管理的精髓：基于現(xiàn)狀，持續(xù)改進科學(xué)生產(chǎn)聰明干活聰明干活快樂制造敬：錢或權(quán)敬：人敬：技術(shù)結(jié)果=過程+技術(shù)美國：經(jīng)營模式結(jié)果=過程+人性日本：經(jīng)營人心結(jié)果=人中國：經(jīng)營利益美國日本中國投入產(chǎn)出？通過一系列相關(guān)的活動，使用資源：人員、設(shè)備、材料等，實現(xiàn)特定的目標，為客戶創(chuàng)造價值。流程的輸出價值應(yīng)大于輸入。巴菲特：1、賣什么不重要，重要是怎么賣；2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；3、沒有不對的顧客，只有不好的服務(wù)；4、顧客要的不是便宜，要的是占便宜的感覺；5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。重點關(guān)注上

2、司的感覺重點關(guān)注上司的感覺只關(guān)注局部效益只關(guān)注局部效益只有端對端的流程能滿足卒子業(yè)務(wù)管理和服務(wù)的需求標準化的經(jīng)營與管理能使企業(yè)在連鎖和兼并中，成功的進行“復(fù)制”和“克隆“使企業(yè)在擴張中不走樣，不變味，以最小的投入獲取最大的經(jīng)濟效益。通過流程的有效執(zhí)行，不斷進行完善和優(yōu)化，持續(xù)改進組織運營問題，提升組織總體績效，最終實現(xiàn)管理能力的不斷提升，減少對人的過分依賴。使企業(yè)各職能部門分工明確、職責清晰、監(jiān)控有力、處置及時，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，目標明確，團結(jié)高效。迅速擴張的保障高效順暢的運營管理水平的提升以目標為中心組織高績效模式以客戶為中心目標使命結(jié)果，而不只是完成上級命令為客

3、戶創(chuàng)造更優(yōu)的價值側(cè)重于組織績效，而非個人績效，不過分依賴個人，在失敗的組織中沒有成功者。有序協(xié)作形成上下左右前后聯(lián)通的業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng)主題不清：主題不清：責任意識流程意識雖然建立了，但落實不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時流程成為部門之間推卸責任的借口。層次不清層次不清: :大多數(shù)流程過細，沒有分級概念，不利于監(jiān)控和維護，過細的同時又不能窮舉，描述過粗，不能解決實際問題。接口不清：接口不清：職能模式下都是設(shè)計片段流程，部門和業(yè)務(wù)之間接口不清不楚，出問題后解決。推動不足：推動不足：推動力量單一，管理部門權(quán)力有限，無法落實監(jiān)管；管理層對流程管理認識不足等。流程文化流程管理理念和工具流程構(gòu)架和業(yè)務(wù)流程圖審核機制流程管理制度流程績效管理流程管理組織構(gòu)架有效的機制才是落地的根本有效的機制才是落地的根本從依靠個人經(jīng)驗發(fā)展到以流程作為組織的核心，通過建立流程體系，制度體系，標準體系，對組織管理進行持續(xù)優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部運營機制建設(shè)企業(yè)內(nèi)部運營機制建設(shè)-運營管理體系簡介運營管理體系簡介企業(yè)管理的基石企業(yè)管理的基石-系統(tǒng)的機制（造車）系統(tǒng)的機制（造車）組織財富庫：流程庫，崗位庫、指標庫、制度庫、標準庫等。將分散在各部門的管理信息整合在一起，實現(xiàn)管理信息