用電營業(yè)管理知識點(diǎn)演示教學(xué)

1、一. 抄表管理1. 抄表的定義：供電公司抄表人員定期抄錄客戶電能計(jì)量表計(jì)的數(shù)據(jù)簡稱抄表。2. 抄表周期：抄表周期一般為每月一次，有的供電所對農(nóng)村客戶每兩月抄一次表。除定為月末 24 時(shí)抄表的客戶外，對其他客戶均由供電營業(yè)部門的抄表人員按期前往客戶處抄表。3. 抄表方式： 手工抄表； 普通抄表機(jī)抄表； 遠(yuǎn)紅外抄表機(jī)抄表； 遠(yuǎn)采集抄； 低壓載波集抄； 遠(yuǎn)程遙測抄表； 委托專業(yè)性抄表公司代理抄表。4. 抄表員應(yīng)掌握的基本知識： 電能表容量的配置：電能表的額定電壓是根據(jù)電網(wǎng)供電電壓確定的，如 220V ， 380V ， 10KV ， 35KV 等，其額定電流按客戶用電負(fù)荷電流合理配置。 互感器的作用：

2、 電壓互感器 是一種電壓變換裝置，有電壓變換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的高電壓轉(zhuǎn)變?yōu)榈碗妷海ㄒ话銥?00V ），供給儀表和繼電保護(hù)裝置 實(shí)現(xiàn)測量、計(jì)量、保護(hù)等作用。電流互感器 是一種電流變換裝置，有電流變換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的大電流轉(zhuǎn)變?yōu)榈蛪盒‰娏鳎ㄒ话銥?A ），供給儀表和繼電保護(hù)裝置 實(shí)現(xiàn)測量、計(jì)量、保護(hù)等作用。實(shí)際測量時(shí)，為了更好的與儀表量程 匹配，也有將5A以下小電流變換為大電流（5A ）的 互感器?；ジ衅骶哂懈綦x高電壓，擴(kuò)大電能表量程的作用，將大電源，高電壓轉(zhuǎn)換成小電流，低電壓的設(shè)備。電能表倍率的計(jì)算：電能表倍率=TV 變比 *TA 變比； 電能表誤差

3、計(jì)算：計(jì)量裝置影響電量的正確計(jì)算，主要有錯(cuò)誤接線，計(jì)度器故障，電能表失壓和倍率錯(cuò)誤等； 變壓器損耗電量的計(jì)算：高供高量，高供低量； 線路損失電量的計(jì)算： P=3I*I*LRt*0.001 。5. 運(yùn)行中電能表檢查的內(nèi)容： 檢查電能表外殼是否完好； 檢查封簽； 檢查電能表的安裝； 檢查電能表的運(yùn)行情況。二 .核算管理1. 電價(jià)：是電能價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，是電力商品價(jià)格的總稱。它由電能成本，稅金和利潤構(gòu)成； 電能成本：為生產(chǎn)，經(jīng)營電能時(shí)所有的物質(zhì)消耗支出和勞動報(bào)酬構(gòu)成的特殊的經(jīng)濟(jì)范疇稱為電能成本；固定費(fèi)用：與設(shè)備容量有關(guān)，與產(chǎn)量無關(guān)的費(fèi)用；變動費(fèi)用：與產(chǎn)量有關(guān)，與設(shè)備容量無關(guān)的費(fèi)用；上網(wǎng)電價(jià)：發(fā)電廠向

4、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)輸送電能的價(jià)格； 銷售電價(jià)：指供電公司經(jīng)營的電網(wǎng)向電力客戶銷售電電能的價(jià)格；抄見電量：是根據(jù)電力客戶電能表所指示的數(shù)據(jù)計(jì)算的電量；結(jié)算電量：是電力企業(yè)電費(fèi)管理部門與電力客戶最終結(jié)算電費(fèi)的電量。2.電能成本的分類： 從成本的層次分類：總成本和單位成本；從成本的發(fā)生環(huán)節(jié)分類：發(fā)電成本，供電成本，售電成本；從成本與產(chǎn)量關(guān)系分類：固定成本和變動成本。3. 我國現(xiàn)行銷售電價(jià)的類別： 照明電價(jià)； 非工業(yè)電價(jià)； 普通工業(yè)電價(jià)； 大工業(yè)電價(jià)； 城鎮(zhèn)商業(yè)電價(jià)； 貧困縣排灌電價(jià)； 我國現(xiàn)行的電價(jià)制度： 單一制電價(jià)制度； 兩部制電價(jià)制度； 豐，枯分時(shí)電價(jià)制度； 峰谷分時(shí)電價(jià)制度； 功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法

5、； 臨時(shí)用電電價(jià)制度； 梯級電價(jià)制度。4.制定電價(jià)應(yīng)遵循的原則： 合理補(bǔ)償成本； 合理確定收益； 依法計(jì)入稅金； 公平負(fù)擔(dān)成本； 促進(jìn)電力發(fā)展。5.兩部制電價(jià)： 包括基本電價(jià)制度和電度電價(jià)制度。 基本電價(jià)是按客戶的最大需量或客戶接裝設(shè)備的最大容量計(jì)算的電價(jià)制度；電度電價(jià)是按客戶每月記錄的用電量計(jì)算的電價(jià)制度。優(yōu)越性： 可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使客戶提高設(shè)備的利用率，減少不必要的設(shè)備容量，降低電能損耗，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率； 可使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財(cái)政收入。6.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法：供電客戶；為0.85 的適用于以上的農(nóng)業(yè)客戶。計(jì)算： 考核標(biāo)準(zhǔn)： 功率因數(shù)考核值為0.9 的，

6、適用于高壓100KVA 及以上的其他工業(yè)客戶；為0.8 的適用于100KVA及7.基本電費(fèi)的分日記計(jì)算：基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新增，增容，變更與終止用戶用電當(dāng)月的基本電費(fèi)， 可按實(shí)用天數(shù)每月安全月基本電費(fèi)三十分之一計(jì)算。事故停電， 檢修停電， 計(jì)劃限電不扣減基本費(fèi)用。8.核算管理的主要工作內(nèi)容：新裝客戶立片； 動態(tài)處理； 工本審核； 另賬處理； 資料管理。三 .收費(fèi)及賬務(wù)管理1. 電費(fèi)回收的意義：可保證電力企業(yè)的上繳資金和利潤，保證國家的財(cái)政收入；可維持電力企業(yè)再生產(chǎn)及補(bǔ)償生產(chǎn)資料耗費(fèi)等開支所需的資金，促進(jìn)電力企業(yè)更好地完成發(fā)，供電任務(wù)， 滿足國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要；也可為電力企業(yè)擴(kuò)大再生

7、產(chǎn)提供必要的建設(shè)資金； 按期回收電費(fèi)是維護(hù)國家利益， 維護(hù)電力企業(yè)和客戶利益的需要。 電 費(fèi) 回 收 是供電企業(yè)生產(chǎn)全過程的最后環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，及時(shí)，足額回收電費(fèi)是電力企業(yè)維持簡單再生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)，滿足日益增長的國民生產(chǎn)生活用電需要的有力保障。2. 電費(fèi)回收的方式：走收；坐收；委托銀行代收；銀行托收；電費(fèi)儲蓄；付費(fèi)購電方式；客戶自助交費(fèi)3. 托收承付：指銀行在劃撥電費(fèi)前，應(yīng)先通知用戶，經(jīng)用戶同意后再進(jìn)行劃撥；托收無承付：指銀行在劃撥電費(fèi)時(shí)，可不通知用戶，直接進(jìn)行劃撥；同城托收：指供電企業(yè)與用戶之間在同一個(gè)城市的電費(fèi)轉(zhuǎn)賬方式；異地托收：指供電企業(yè)與用戶之間不在同一

8、個(gè)城市的電費(fèi)轉(zhuǎn)賬方式。4. 電費(fèi)結(jié)算合同：是營業(yè)管理部門與客戶通過國家銀行經(jīng)轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式，清算由于電能供應(yīng)所發(fā)生的債權(quán)債務(wù)的一種契約書；其主要內(nèi)容：客戶名稱，用電地址，用電分戶賬戶號，開戶銀行名稱，存款戶賬號，供電管理部門名稱等；電費(fèi)結(jié)算方式；每月轉(zhuǎn)賬次數(shù)；付款要求。轉(zhuǎn)賬次數(shù)的要求：營業(yè)管理部門對一般客戶只在每月抄表后辦理一次委托特約銀行轉(zhuǎn)賬收款的手續(xù)。對大客戶，一般連同抄表后的結(jié)算，每月不超過 3次；對特大客戶，有的為 6次，每月預(yù)收轉(zhuǎn)賬的日期和所預(yù)收的電費(fèi)為上月實(shí)付電費(fèi)的百分?jǐn)?shù)一般在 50%-90%,以使客戶做好資金準(zhǔn)備。5. 電 費(fèi) 違 約 金 的 定 義 ： 用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)

9、未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。 每次電費(fèi)違約金計(jì)數(shù)收取辦法：對于照明客戶， 不足 0.5 元時(shí)則按0.5 元收取； 對于電力客戶， 不足 1.0 元時(shí)則按1.0元收取； 對于通過銀行托收結(jié)算電費(fèi)的客戶，有關(guān)付款期限及延期付款的違約金的計(jì)算按銀行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每日電費(fèi)滯納違約金計(jì)算：居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)；其他客戶當(dāng)年欠費(fèi)部分每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)，跨年度欠費(fèi)部分每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)。6. 應(yīng)收：抄表審核完畢后對各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，包括每個(gè)行業(yè)分類的計(jì)費(fèi)電量，應(yīng)收電費(fèi)和代收電費(fèi)等數(shù)據(jù)。按照抄表段，每天，每月進(jìn)行匯總。實(shí)收：

10、通過各種收費(fèi)方式對客戶進(jìn)行收費(fèi)后，對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。按每天，每種收費(fèi)方式，每月進(jìn)行匯總。7. 電費(fèi)賬務(wù)處理的要求：遵循賬務(wù)集中處理的模式；遵循“收支兩條線”的原則；遵循嚴(yán)格管理電費(fèi)賬戶，電費(fèi)單據(jù)的原則；遵循電費(fèi)“日清月結(jié)”的原則。四 .線損管理1. 線損：是指電網(wǎng)在輸送和分配電能過程中，電流經(jīng)過各設(shè)備元件和線路所產(chǎn)生的電能功率損耗。線損率：線路損失電量占供電量的百分比稱為線路損失率。2. 線損分類：按損耗特點(diǎn)分類：可分為不變損耗，可變損耗和不明損耗；按損耗性質(zhì)分類：可分為技術(shù)損耗和管理損耗；按損耗的變化規(guī)律分類：空載損耗，負(fù)載損耗，其他損耗。3. 降低線損的技術(shù)措施有：合理選擇導(dǎo)線截面；合理

11、配置無功補(bǔ)償設(shè)備，改善電壓質(zhì)量，提高功率因數(shù)；合理地調(diào)整電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式；變壓器的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；配電網(wǎng)絡(luò)的升壓改造；合理調(diào)整負(fù)荷，提高負(fù)荷率；合理安排設(shè)備檢修。降低線損的管理措施有：合理劃分電能損耗管理范圍，加強(qiáng)指標(biāo)管理，實(shí)行分級考核；全面開展電能損耗理論計(jì)算；加強(qiáng)計(jì)量管理；嚴(yán)格執(zhí)行抄核收制度，提高抄見準(zhǔn)確率；開展電能損耗的統(tǒng)計(jì)，分析，檢查，總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)交流工作；建立和完善各項(xiàng)管理制度；加強(qiáng)對農(nóng)電工的管理，提高他們的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。五 .新裝與增容1. 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的含義：接受客戶的用電申請，根據(jù)電網(wǎng)實(shí)際情況，辦理供電與用電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)，以滿足客戶的用電需要。其內(nèi)容：新裝，增容用電的受理；根據(jù)客戶

12、和電網(wǎng)的情況，制定供電方案；收取有關(guān)費(fèi)用；組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)，施工和驗(yàn)收；對客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查，中間檢查，竣工驗(yàn)收檢查；簽訂供用電合同；裝表接電；資料存盤。2.業(yè)務(wù)擴(kuò)充受理方式：營業(yè)柜臺受理；電話受理；網(wǎng)站受理；傳真受理。3. 供電方案的主要解決問題：供多少（是指批準(zhǔn)變壓器的容量是多少比較適宜）；如何供（是確定供電電壓等級，選擇供電電源，明確供電方式和計(jì)量方式。主要內(nèi)容：包括供電電源位置，出線方式，供電線路敷設(shè)，主接線，繼電保護(hù)方式，電能計(jì)量方式，運(yùn)行方式等。4. 批準(zhǔn)變壓器容量的基本原則：要先審查客戶申請的變壓器容量是否合理，審查客戶負(fù)荷計(jì)算是否正確，如果采用需用系數(shù)計(jì)算負(fù)荷時(shí)，計(jì)

13、算負(fù)荷確定后，一定要根據(jù)無功補(bǔ)償應(yīng)達(dá)到的功率因數(shù)，求出相應(yīng)的無功功率和視在功率，再利用視在功率確定變壓器容量。5. 業(yè)擴(kuò)工程的內(nèi)容：包括工程設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)審查，設(shè)備購置，工程施工，中間檢查，竣工檢查；類別：外部工程和內(nèi)部工程。6. 中間檢查的定義：當(dāng)工程進(jìn)行到 2/3，各種電氣設(shè)備基本安裝就緒時(shí)，對客戶內(nèi)部工程的電氣設(shè)備，變壓器容量，繼電保護(hù)，防雷設(shè)施，接地裝置等方面進(jìn)行的全面質(zhì)量檢查；范圍：包括工程建設(shè)是否符合設(shè)計(jì)要求；工程施工工藝，建設(shè)用材，設(shè)備選型是否符合規(guī)范，技術(shù)文件是否齊全；安全措施是否符合規(guī)范及現(xiàn)行的安全技術(shù)規(guī)程的規(guī)定；項(xiàng)目：包括線路架設(shè)情況或電纜敷設(shè)檢查；電纜通道開挖許可及開挖情況檢

14、查；封閉母線及計(jì)量箱安裝檢查；高，低壓盤裝設(shè)檢查；配電室接地檢查；設(shè)備到貨驗(yàn)收及安裝前的特性校驗(yàn)資料檢查；設(shè)備基礎(chǔ)建設(shè)檢查；安全措施檢查。7. 竣工檢查的定義：送電前的驗(yàn)收檢查。低壓報(bào)裝用戶竣工檢查項(xiàng)目：資質(zhì)審核；資料驗(yàn)收；安裝質(zhì)量驗(yàn)收；安全設(shè)施規(guī)范化驗(yàn)收。六.變更用電1. 變更用電：是指改變由供用電雙方簽定的供用電合同中約定的有關(guān)用電事宜的行為，屬于電力營銷活動中“日常營業(yè)”的范疇；減容：是指客戶正式用電后，提出減少供用電合同規(guī)定的用電量的一種變更用電事宜；過戶：是指客戶依法變更房屋戶主名稱的業(yè)務(wù)；更改繳費(fèi)方式：是指受理客戶要求變更交費(fèi)方式的需求，與客戶變更供用電合同，完成客戶資料的變更；改

15、類：是指客戶正式用電后，由于生產(chǎn)，經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別的改變。2. 變 更 用 電 的 工 作 項(xiàng) 目 ： 減容、減容恢復(fù)、遷址、改壓、改類、暫停、暫?；謴?fù)、暫換、暫換恢復(fù)、暫拆、復(fù)裝、更名、過戶、分戶、并戶、銷戶、批量銷戶、移表，市政代工、計(jì)量裝置故障、更改交費(fèi)方式、申請校驗(yàn)、批量更改線路臺區(qū)。七. 供用電合同管理1. 供用電合同的定義：是指供電方根據(jù)用電方的需要和電網(wǎng)的可供能力，在遵守國家法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。主要內(nèi)容：供用電合同主體、供用電合同的特征、供用電合同的內(nèi)容：供電方式、供電質(zhì)量（用供

16、電電壓，供電頻率，供電可靠性衡量）和供電時(shí)間；用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；合同的有效期；違約責(zé)任；雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。2. 供用電合同的類別：高壓供用電合同；低壓供用電合同；臨時(shí)供用電合同；躉購電合同；委托轉(zhuǎn)供電合同；居民供用電合同。八. 營業(yè)稽查（內(nèi)稽外查）1. 營業(yè)稽查工作主要內(nèi)容：用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更稽查；抄核收業(yè)務(wù)稽查；電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查；電費(fèi)賬務(wù)稽查；用電檢查稽查；供用電管理合同稽查；客戶服務(wù)質(zhì)量稽查；營銷質(zhì)量考核監(jiān)督。2.換表的方式：故障換表( 是指運(yùn)行中的計(jì)量裝置出現(xiàn)故障，影響計(jì)量失準(zhǔn)的情況) ；容量變更換表 （指用戶用電設(shè)備容量變更，需要相應(yīng)配置和更換電能表或電流互感器）；年久換表：指電能表安裝運(yùn)行至規(guī)定的輪換周期）。3. 電費(fèi)工作質(zhì)量指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)超率，實(shí)收率，差錯(cuò)率，均價(jià)，線損率。4. 營業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)及關(guān)鍵：營業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)是大工業(yè)客戶。關(guān)鍵有：制定供電方案；建賬立卡；電費(fèi)審核；裝表接電。5. 營業(yè)工作責(zé)任處理的“四不放過”： 即事故原因查不清楚不放過；事故責(zé)任者未受到處罰不放過；有關(guān)人員沒受到教育不放過；沒有防范措施不放過。6. 違章用電的定義及類別：是指危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為。類別：擅自改變用電類別； 擅自超過合同確定的容量用電；擅自使用已在供電單位辦理暫停