構(gòu)建基于精益戰(zhàn)略的管理系統(tǒng)

1、在當(dāng)今時(shí)代，越來(lái)越多的組織在當(dāng)今時(shí)代，越來(lái)越多的組織開(kāi)始實(shí)施精益戰(zhàn)略開(kāi)始實(shí)施精益戰(zhàn)略用用“精精益管理模式益管理模式”釋放企業(yè)潛能，釋放企業(yè)潛能，應(yīng)對(duì)知識(shí)應(yīng)對(duì)知識(shí)/服務(wù)時(shí)代的管理挑戰(zhàn)服務(wù)時(shí)代的管理挑戰(zhàn)l人生目標(biāo)人生目標(biāo)l價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)l核心團(tuán)隊(duì)核心團(tuán)隊(duì)l決策機(jī)制決策機(jī)制l價(jià)值觀(guān)的選擇價(jià)值觀(guān)的選擇l價(jià)值選擇價(jià)值選擇l價(jià)值創(chuàng)造差異化價(jià)值創(chuàng)造差異化l價(jià)值價(jià)值創(chuàng)造創(chuàng)造體系的運(yùn)營(yíng)體系的運(yùn)營(yíng)l價(jià)值價(jià)值傳遞傳遞體系的運(yùn)營(yíng)體系的運(yùn)營(yíng)l支持構(gòu)架及員工隊(duì)伍支持構(gòu)架及員工隊(duì)伍運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)際控制實(shí)際控制人（或創(chuàng)人（或創(chuàng)始人）始人）核心文化核心文化（愿景、使（愿景、使命、價(jià)值觀(guān)）命、價(jià)值觀(guān)）發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略（哪里競(jìng)爭(zhēng)

2、、（哪里競(jìng)爭(zhēng)、如何競(jìng)爭(zhēng)、如何競(jìng)爭(zhēng)、何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)）何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)）組織組織/人人力資源力資源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)信息信息管理管理IT 技術(shù)技術(shù)生生產(chǎn)產(chǎn)物物流流采采購(gòu)購(gòu)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)研研發(fā)發(fā)支持支持系統(tǒng)系統(tǒng)治理治理結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)核心問(wèn)題核心問(wèn)題導(dǎo)導(dǎo)入精益管理的五大障礙入精益管理的五大障礙1、企業(yè)一把手及核心、企業(yè)一把手及核心團(tuán)隊(duì)對(duì)精益的理解認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)對(duì)精益的理解認(rèn)識(shí)及意識(shí)的轉(zhuǎn)變及意識(shí)的轉(zhuǎn)變3、員工能力、參與意、員工能力、參與意愿及支持構(gòu)架愿及支持構(gòu)架4、精益系統(tǒng)和工具的把握及運(yùn)用、精益系統(tǒng)和工具的把握及運(yùn)用5、精益變革過(guò)程管理、精益變革過(guò)程管理2、精益原則、精益原則是否融入企是否融入企業(yè)文化業(yè)文化如何如何成功構(gòu)建中國(guó)企業(yè)的精益管理系

3、統(tǒng)成功構(gòu)建中國(guó)企業(yè)的精益管理系統(tǒng) 1、精益管理系統(tǒng)的框架和表現(xiàn)形式、精益管理系統(tǒng)的框架和表現(xiàn)形式 2、 如何突破五大障礙如何突破五大障礙 （1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入 （2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變 （3）、精益文化的打造）、精益文化的打造精益領(lǐng)導(dǎo)力精益領(lǐng)導(dǎo)力 （4）、打造敬業(yè)員工）、打造敬業(yè)員工能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍 （5）精益變革過(guò)程管理）精益變革過(guò)程管理 組織結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵職能支持流程關(guān)鍵職能支持流程基準(zhǔn)分析、持續(xù)改進(jìn)基準(zhǔn)分析、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新構(gòu)架和創(chuàng)新構(gòu)架人才的教育人才的教育培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展績(jī)效管理系統(tǒng)

4、績(jī)效管理系統(tǒng)改變改變習(xí)慣習(xí)慣改變改變態(tài)度態(tài)度吸收吸收知識(shí)知識(shí)精益現(xiàn)場(chǎng)精益現(xiàn)場(chǎng)在示范區(qū)成功建在示范區(qū)成功建立精益生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)立精益生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式模式精益工廠(chǎng)精益工廠(chǎng)在全工廠(chǎng)范圍內(nèi)在全工廠(chǎng)范圍內(nèi)建立精益生產(chǎn)、建立精益生產(chǎn)、采購(gòu)和物流運(yùn)營(yíng)采購(gòu)和物流運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)系統(tǒng)精益企業(yè)精益企業(yè)在全企業(yè)范圍內(nèi)在全企業(yè)范圍內(nèi)建立精益運(yùn)營(yíng)系建立精益運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（包括精益研統(tǒng)（包括精益研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)）發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)）精益供應(yīng)鏈精益供應(yīng)鏈在供應(yīng)鏈系統(tǒng)全在供應(yīng)鏈系統(tǒng)全面導(dǎo)入精益運(yùn)營(yíng)面導(dǎo)入精益運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)系統(tǒng)精益文化精益文化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支持構(gòu)架支持構(gòu)架WEdwardsDeming質(zhì)量管理大師質(zhì)量管理大師 戴明博士戴明博士 管理者的工作，就管理者的工作

5、，就是把整個(gè)系統(tǒng)最佳化。是把整個(gè)系統(tǒng)最佳化。局部最佳化常常要付出局部最佳化常常要付出很高的代價(jià)。很高的代價(jià)。表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式JMS小冊(cè)子小冊(cè)子JMS手冊(cè)手冊(cè)(300-500頁(yè)的手冊(cè)）JMS參考資料參考資料1. 精益最佳案例 3. 相關(guān)參考書(shū)籍2. 基準(zhǔn)流程 4. 培訓(xùn)材料，PPT等 可以用可以用1 1小時(shí)讀完的小冊(cè)子小時(shí)讀完的小冊(cè)子 關(guān)于關(guān)于JMSJMS完整地概要闡述完整地概要闡述 可以經(jīng)過(guò)可以經(jīng)過(guò)1 1周左右的培訓(xùn)和周左右的培訓(xùn)和 閱讀掌握的閱讀掌握的JPSJPS手冊(cè)手冊(cè) 包括包括JMSJMS各模塊的基本內(nèi)容各模塊的基本內(nèi)容 參考資料目錄參考資料目錄 完整的完整的JMSJMS知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)1

6、“精益管理系統(tǒng)精益管理系統(tǒng)”小冊(cè)子小冊(cè)子 這是一部概要性介紹精益管理系統(tǒng)的小冊(cè)子，供閱讀者在較短的時(shí)間里了解精益管理系統(tǒng)的 核心理念、基本結(jié)構(gòu)，通讀一遍的時(shí)間大約1小時(shí)，既可供初次接觸時(shí)學(xué)習(xí)，也可供在日常工作中復(fù)習(xí)，以起到提醒作用。 小冊(cè)子的印刷數(shù)量較大，較大范圍內(nèi)傳播。 管理系統(tǒng)首先是一個(gè)書(shū)面化的系統(tǒng)。有了書(shū)面化的形式，才能用來(lái)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參閱、管理系統(tǒng)首先是一個(gè)書(shū)面化的系統(tǒng)。有了書(shū)面化的形式，才能用來(lái)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參閱、 標(biāo)準(zhǔn)化，以及在此基礎(chǔ)上的持續(xù)改進(jìn)。為了適合不同場(chǎng)合、人員的需要，我們考慮標(biāo)準(zhǔn)化，以及在此基礎(chǔ)上的持續(xù)改進(jìn)。為了適合不同場(chǎng)合、人員的需要，我們考慮“精益精益管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)”

7、的完整資料包括如下三部分的完整資料包括如下三部分 ：2 “精益管理系統(tǒng)精益管理系統(tǒng)”手冊(cè)手冊(cè) 這是一份較完整地闡述精益管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想和個(gè)部分具體內(nèi)容的手冊(cè)，作為給集團(tuán) 各單位和重點(diǎn)人員發(fā)布的正式文件。手冊(cè)內(nèi)容需要通過(guò)“新兵訓(xùn)練營(yíng)”、“專(zhuān)題研討班” 等形式培訓(xùn)，以使閱讀者獲得較好的理解。一個(gè)完整的培訓(xùn)過(guò)程大約是一周（五天）時(shí)間3 “精益管理系統(tǒng)精益管理系統(tǒng)”參考資料參考資料 為了更好地傳播精益管理系統(tǒng)，鼓勵(lì)大家實(shí)踐精益管理系統(tǒng)，需要制度性地整理集團(tuán)內(nèi)實(shí)施 精益管理系統(tǒng)的各種“最佳實(shí)踐”案例，編入?yún)⒖假Y料。 公司里實(shí)際應(yīng)用的更多具體內(nèi)容，如現(xiàn)行的基準(zhǔn)管理流程等，也需要被整理出來(lái)（也是對(duì)相

8、應(yīng)工作的促進(jìn)），并編入?yún)⒖假Y料，作為現(xiàn)行工作的指導(dǎo)。有助于理解“精益管理系統(tǒng)” 設(shè)計(jì)思想及國(guó)內(nèi)外相關(guān)實(shí)踐的公開(kāi)出版物及其他相關(guān)資料，編入?yún)⒖假Y料。 為了方便“精益管理系統(tǒng)”的培訓(xùn)，將培訓(xùn)講義或PPT等資料編輯整理，編入?yún)⒖假Y料如何如何成功構(gòu)建中國(guó)企業(yè)的精益管理系統(tǒng)成功構(gòu)建中國(guó)企業(yè)的精益管理系統(tǒng) 1、精益管理系統(tǒng)的框架、實(shí)施路徑和表現(xiàn)形式、精益管理系統(tǒng)的框架、實(shí)施路徑和表現(xiàn)形式 2、 如何突破五大障礙如何突破五大障礙 （1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入 （2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變 （3）、精益文化的打造）、精益文化的打造精益領(lǐng)導(dǎo)力精益領(lǐng)導(dǎo)力 （4）

9、、打造敬業(yè)員工）、打造敬業(yè)員工能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍 （5）精益變革過(guò)程管理）精益變革過(guò)程管理 組織結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵職能支持流程關(guān)鍵職能支持流程基準(zhǔn)分析、持續(xù)改進(jìn)基準(zhǔn)分析、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新構(gòu)架和創(chuàng)新構(gòu)架人才的教育人才的教育培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)改變改變習(xí)慣習(xí)慣改變改變態(tài)度態(tài)度吸收吸收知識(shí)知識(shí)精益現(xiàn)場(chǎng)精益現(xiàn)場(chǎng)在示范區(qū)成功建在示范區(qū)成功建立精益生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)立精益生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式模式精益工廠(chǎng)精益工廠(chǎng)在全工廠(chǎng)范圍內(nèi)在全工廠(chǎng)范圍內(nèi)建立精益生產(chǎn)、建立精益生產(chǎn)、采購(gòu)和物流運(yùn)營(yíng)采購(gòu)和物流運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)系統(tǒng)精益企業(yè)精益企業(yè)在全企業(yè)范圍內(nèi)在全企業(yè)范圍內(nèi)建立精益運(yùn)營(yíng)系建立精益運(yùn)營(yíng)

10、系統(tǒng)（包括精益研統(tǒng)（包括精益研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)）發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)）精益供應(yīng)鏈精益供應(yīng)鏈在供應(yīng)鏈系統(tǒng)全在供應(yīng)鏈系統(tǒng)全面導(dǎo)入精益運(yùn)營(yíng)面導(dǎo)入精益運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)系統(tǒng)精益文化精益文化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支持構(gòu)架支持構(gòu)架采取系統(tǒng)采取系統(tǒng)整體的方整體的方法法案例：精益集團(tuán)三年整體推進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)案例：精益集團(tuán)三年整體推進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃精益現(xiàn)場(chǎng)精益現(xiàn)場(chǎng)- -局部試點(diǎn)局部試點(diǎn) 陶瓷陶瓷& &五金事業(yè)部改善五金事業(yè)部改善 基礎(chǔ)建立基礎(chǔ)建立精益工廠(chǎng)：全面推進(jìn)精益工廠(chǎng)：全面推進(jìn) 全集團(tuán)復(fù)制推廣全集團(tuán)復(fù)制推廣 陶瓷陶瓷& &五金事業(yè)部運(yùn)營(yíng)五金事業(yè)部運(yùn)營(yíng) 系統(tǒng)改善深化系統(tǒng)改善深化精益企業(yè)：精益運(yùn)營(yíng)體系精益企業(yè)：精

11、益運(yùn)營(yíng)體系 精益精益運(yùn)營(yíng)體系初步精益精益運(yùn)營(yíng)體系初步 構(gòu)建完成構(gòu)建完成如何如何成功構(gòu)建中國(guó)企業(yè)的精益管理系統(tǒng)成功構(gòu)建中國(guó)企業(yè)的精益管理系統(tǒng) 1、精益變革模式的選擇、精益變革模式的選擇 2、 如何突破五大障礙如何突破五大障礙 （1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入 （2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變 （3）、精益文化的打造）、精益文化的打造精益領(lǐng)導(dǎo)力精益領(lǐng)導(dǎo)力 （4）、打造敬業(yè)員工）、打造敬業(yè)員工能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍 （5）精益變革過(guò)程管理）精益變革過(guò)程管理 企業(yè)文企業(yè)文化化制度制度體系體系人的人的行為行為一把手一把手言行言行團(tuán)隊(duì)團(tuán)

12、隊(duì)言行言行塑造塑造影響影響選擇選擇 一家優(yōu)秀企業(yè)歷經(jīng)興衰仍然持續(xù)的根本原因其實(shí)在一家優(yōu)秀企業(yè)歷經(jīng)興衰仍然持續(xù)的根本原因其實(shí)在其創(chuàng)始人那里幾乎就有了邏輯上的注定性。其創(chuàng)始人那里幾乎就有了邏輯上的注定性。 塑造塑造 以身作則打以身作則打 造互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)造互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)1 探索航向構(gòu)探索航向構(gòu) 建強(qiáng)勢(shì)文化建強(qiáng)勢(shì)文化2 整合體系設(shè)整合體系設(shè) 計(jì)制度流程計(jì)制度流程 充分授權(quán)實(shí)充分授權(quán)實(shí) 現(xiàn)自我管理現(xiàn)自我管理34組織建設(shè)的全部難點(diǎn)在于如何錘煉組織建設(shè)的全部難點(diǎn)在于如何錘煉出一支有出一支有“共同文化共同文化”的種子選手的種子選手隊(duì)伍。隊(duì)伍。 阿里山的神木之所阿里山的神木之所以大，四千年前種子掉到以大，四千年前種子掉到

13、土里時(shí)就決定了，絕對(duì)不土里時(shí)就決定了，絕對(duì)不是四千年后才知道。是四千年后才知道。 深植于創(chuàng)始人及核心團(tuán)隊(duì)骨髓中的企業(yè)文化和深植于創(chuàng)始人及核心團(tuán)隊(duì)骨髓中的企業(yè)文化和價(jià)值倫理才是最重要的獲勝基因價(jià)值倫理才是最重要的獲勝基因 臺(tái)灣鴻海集團(tuán)董事長(zhǎng)臺(tái)灣鴻海集團(tuán)董事長(zhǎng) 郭臺(tái)銘郭臺(tái)銘如何如何成功構(gòu)建中國(guó)企業(yè)的精益管理系統(tǒng)成功構(gòu)建中國(guó)企業(yè)的精益管理系統(tǒng) 1、精益變革模式的選擇、精益變革模式的選擇 2、 如何突破五大障礙如何突破五大障礙 （1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入 （2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變 （3）、精益文化的打造）、精益文化的打造精益領(lǐng)導(dǎo)力精益領(lǐng)導(dǎo)力 （

14、4）、打造敬業(yè)員工）、打造敬業(yè)員工能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍 （5）精益變革過(guò)程管理）精益變革過(guò)程管理 第一階段第一階段組織中的大部分人沒(méi)有獲得精益組織中的大部分人沒(méi)有獲得精益教育教育 組織中的所有人員已獲得精益組織中的所有人員已獲得精益意識(shí)和基本培訓(xùn)意識(shí)和基本培訓(xùn) 第二階段第二階段大部分員工已正確理解精益大部分員工已正確理解精益是什么，為什么重要，如何是什么，為什么重要，如何影響他們每個(gè)人。影響他們每個(gè)人。第三階段第三階段每個(gè)人都完全理解精益理念、每個(gè)人都完全理解精益理念、系統(tǒng)和工具，并在改進(jìn)項(xiàng)目中系統(tǒng)和工具，并在改進(jìn)項(xiàng)目中開(kāi)始使用它們。開(kāi)始使用它們。第四階段第四階段精

15、益和持續(xù)改進(jìn)的語(yǔ)言已成為精益和持續(xù)改進(jìn)的語(yǔ)言已成為日常會(huì)話(huà)的一部分，每個(gè)人都日常會(huì)話(huà)的一部分，每個(gè)人都能夠講這種語(yǔ)言。能夠講這種語(yǔ)言。第五階段第五階段（3）、精益文化的打造）、精益文化的打造精益領(lǐng)導(dǎo)力精益領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)理解理解接受接受價(jià)值價(jià)值觀(guān)轉(zhuǎn)觀(guān)轉(zhuǎn)變變信念信念重復(fù)重復(fù)應(yīng)用應(yīng)用行為行為習(xí)慣習(xí)慣知行合一（從認(rèn)知到行為習(xí)慣）的步驟知行合一（從認(rèn)知到行為習(xí)慣）的步驟吸收知識(shí)吸收知識(shí)改變態(tài)度改變態(tài)度改變行為習(xí)慣改變行為習(xí)慣認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)（3）、精益文化的打造）、精益文化的打造精益領(lǐng)導(dǎo)力精益領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)理解理解接受接受價(jià)值價(jià)值觀(guān)轉(zhuǎn)觀(guān)轉(zhuǎn)變變信念信念重復(fù)重復(fù)應(yīng)用應(yīng)用行為行為習(xí)慣習(xí)慣知行合一的障礙知行合一的障礙認(rèn)

16、識(shí)認(rèn)識(shí)（1）信息）信息/知識(shí)超載知識(shí)超載（2）負(fù)面有色眼鏡）負(fù)面有色眼鏡（3）缺乏有效的跟蹤機(jī)制）缺乏有效的跟蹤機(jī)制（3）、精益文化的打造）、精益文化的打造精益領(lǐng)導(dǎo)力精益領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)理解理解接受接受價(jià)值價(jià)值觀(guān)轉(zhuǎn)觀(guān)轉(zhuǎn)變變信念信念重復(fù)重復(fù)應(yīng)用應(yīng)用行為行為習(xí)慣習(xí)慣克服障礙的方法克服障礙的方法認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)（1）信息）信息/知識(shí)超載知識(shí)超載專(zhuān)注專(zhuān)注培訓(xùn)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)使用使用間隔重復(fù)，直到得到間隔重復(fù)，直到得到（3）、精益文化的打造）、精益文化的打造精益領(lǐng)導(dǎo)力精益領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)理解理解接受接受價(jià)值價(jià)值觀(guān)轉(zhuǎn)觀(guān)轉(zhuǎn)變變信念信念重復(fù)重復(fù)應(yīng)用應(yīng)用行為行為習(xí)慣習(xí)慣知行合一的障礙知行合一的障礙認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)（2）負(fù)面有色眼鏡

17、（態(tài)度的形成）負(fù)面有色眼鏡（態(tài)度的形成）家庭的影響家庭的影響學(xué)校教育的影響學(xué)校教育的影響朋友的影響朋友的影響職場(chǎng)的影響職場(chǎng)的影響成功失敗的體驗(yàn)成功失敗的體驗(yàn)（3）、精益文化的打造）、精益文化的打造精益領(lǐng)導(dǎo)力精益領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)理解理解接受接受價(jià)值價(jià)值觀(guān)轉(zhuǎn)觀(guān)轉(zhuǎn)變變信念信念重復(fù)重復(fù)應(yīng)用應(yīng)用行為行為習(xí)慣習(xí)慣知行合一的障礙知行合一的障礙認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)（3）缺乏有效的跟蹤機(jī)制）缺乏有效的跟蹤機(jī)制設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃堅(jiān)定信心，間隔重復(fù)堅(jiān)定信心，間隔重復(fù)回顧反饋，修正行動(dòng)回顧反饋，修正行動(dòng)（3）、精益文化的打造）、精益文化的打造精益領(lǐng)導(dǎo)力精益領(lǐng)導(dǎo)力精益成熟度評(píng)估模型精益成熟度評(píng)估模型 第一階段第一階

18、段管理層關(guān)注日常運(yùn)作，沒(méi)有認(rèn)識(shí)管理層關(guān)注日常運(yùn)作，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到精益在改進(jìn)運(yùn)作方式中所起的到精益在改進(jìn)運(yùn)作方式中所起的作用。作用。 管理層將精益看做短期改進(jìn)財(cái)管理層將精益看做短期改進(jìn)財(cái)務(wù)目標(biāo)或運(yùn)營(yíng)績(jī)效的解決方案務(wù)目標(biāo)或運(yùn)營(yíng)績(jī)效的解決方案 第二階段第二階段管理層認(rèn)為精益僅適用于制管理層認(rèn)為精益僅適用于制造系統(tǒng)，由此將實(shí)施造系統(tǒng)，由此將實(shí)施2436月月第三階段第三階段管理層認(rèn)識(shí)到整個(gè)組織文化變革的管理層認(rèn)識(shí)到整個(gè)組織文化變革的需要，認(rèn)為精益可以幫助其取得這需要，認(rèn)為精益可以幫助其取得這一目標(biāo)一目標(biāo)第四階段第四階段管理層認(rèn)為精益是關(guān)于客戶(hù)、供應(yīng)管理層認(rèn)為精益是關(guān)于客戶(hù)、供應(yīng)商等經(jīng)營(yíng)方式的根本改變，需經(jīng)過(guò)

19、商等經(jīng)營(yíng)方式的根本改變，需經(jīng)過(guò)數(shù)十年來(lái)發(fā)展組織數(shù)十年來(lái)發(fā)展組織第五階段第五階段管理層對(duì)精益理解的五個(gè)階段管理層對(duì)精益理解的五個(gè)階段案例：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理念案例：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理念1、長(zhǎng)期理念、長(zhǎng)期理念 第一階段第一階段計(jì)劃是由上而下的命令與控制的計(jì)劃是由上而下的命令與控制的形式，無(wú)需低階的反饋與建議。形式，無(wú)需低階的反饋與建議。計(jì)劃是基于由上而下的命令和控制計(jì)劃是基于由上而下的命令和控制方式，有一定低階的溝通和反饋。方式，有一定低階的溝通和反饋。 第二階段第二階段目標(biāo)的設(shè)定是由上而下的，目標(biāo)的設(shè)定是由上而下的，達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略和工具是由達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略和工具是由下而上產(chǎn)生的。下而上產(chǎn)生的。第三階段第三階段建立

20、對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)和進(jìn)行調(diào)整是建立對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)和進(jìn)行調(diào)整是規(guī)劃流程中的一部分，沒(méi)有考慮速規(guī)劃流程中的一部分，沒(méi)有考慮速度的成本。度的成本。第四階段第四階段緩慢制定計(jì)劃，在所有層級(jí)對(duì)過(guò)去緩慢制定計(jì)劃，在所有層級(jí)對(duì)過(guò)去一年好的和不佳績(jī)效進(jìn)行反思，從一年好的和不佳績(jī)效進(jìn)行反思，從而對(duì)新計(jì)劃的方向達(dá)成高度認(rèn)同。而對(duì)新計(jì)劃的方向達(dá)成高度認(rèn)同。第五階段第五階段計(jì)劃、共識(shí)與調(diào)整的五個(gè)階段計(jì)劃、共識(shí)與調(diào)整的五個(gè)階段案例：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理念案例：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理念2、計(jì)劃、共識(shí)與調(diào)整的五個(gè)階段、計(jì)劃、共識(shí)與調(diào)整的五個(gè)階段第一階段第一階段沒(méi)有危機(jī)感。沒(méi)有危機(jī)感。進(jìn)行危機(jī)討論，但沒(méi)有反應(yīng)進(jìn)行危機(jī)討論，但沒(méi)有反應(yīng)在日常行動(dòng)中在日常

21、行動(dòng)中第二階段第二階段有限的、局部危機(jī)感并傾有限的、局部危機(jī)感并傾向于行動(dòng)。向于行動(dòng)。第三階段第三階段強(qiáng)烈的危機(jī)感和對(duì)現(xiàn)狀的不，強(qiáng)烈的危機(jī)感和對(duì)現(xiàn)狀的不，對(duì)變革和持續(xù)改進(jìn)的高度認(rèn)可。對(duì)變革和持續(xù)改進(jìn)的高度認(rèn)可。第四階段第四階段組織中每個(gè)人高度重視及時(shí)組織中每個(gè)人高度重視及時(shí)完成任務(wù)的價(jià)值。完成任務(wù)的價(jià)值。第五階段第五階段危機(jī)與重視行動(dòng)的五個(gè)階段危機(jī)與重視行動(dòng)的五個(gè)階段案例：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理念案例：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理念3、危機(jī)與重視行動(dòng)的五個(gè)階段、危機(jī)與重視行動(dòng)的五個(gè)階段26非精益領(lǐng)導(dǎo)者非精益領(lǐng)導(dǎo)者Process Improvement Focus把流程改善作為著眼點(diǎn)把流程改善作為著眼點(diǎn)People Deve

22、lopment員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)27精益領(lǐng)導(dǎo)者精益領(lǐng)導(dǎo)者Process Improvement進(jìn)行流程改善進(jìn)行流程改善People Development Focus把人才的培養(yǎng)作為著眼點(diǎn)把人才的培養(yǎng)作為著眼點(diǎn)如何如何成功構(gòu)建中國(guó)企業(yè)的精益管理系統(tǒng)成功構(gòu)建中國(guó)企業(yè)的精益管理系統(tǒng) 1、精益變革模式的選擇、精益變革模式的選擇 2、 如何突破五大障礙如何突破五大障礙 （1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入 （2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變 （3）、精益文化的打造）、精益文化的打造精益領(lǐng)導(dǎo)力精益領(lǐng)導(dǎo)力 （4）、打造敬業(yè)員工）、打造敬業(yè)員工能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍能力

23、強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍 （5）精益變革過(guò)程管理）精益變革過(guò)程管理 敬業(yè)度敬業(yè)度從從 “想要想要”轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為“行動(dòng)行動(dòng) ”滿(mǎn)意滿(mǎn)意我對(duì)這里的一我對(duì)這里的一切有多喜歡切有多喜歡承諾承諾我對(duì)留在此地我對(duì)留在此地有多高的意愿有多高的意愿度度敬業(yè)度敬業(yè)度我有多想并實(shí)我有多想并實(shí)際在采取行動(dòng)際在采取行動(dòng)改善公司業(yè)績(jī)改善公司業(yè)績(jī)1、敬業(yè)度的概念及與滿(mǎn)意度的區(qū)別、敬業(yè)度的概念及與滿(mǎn)意度的區(qū)別敬業(yè)員工特點(diǎn)敬業(yè)員工特點(diǎn) o每天都使用他們的才干每天都使用他們的才干o始終保持優(yōu)秀業(yè)績(jī)始終保持優(yōu)秀業(yè)績(jī)o主動(dòng)創(chuàng)新，注重效率主動(dòng)創(chuàng)新，注重效率o明確的工作要求明確的工作要求o相互支持相互支持o情感投入地努力工作情感投入地努力工作

24、o挑戰(zhàn)工作目標(biāo)挑戰(zhàn)工作目標(biāo)o精力充沛，士氣高昂精力充沛，士氣高昂o從不坐等指示，主動(dòng)找活干從不坐等指示，主動(dòng)找活干o不斷拓寬和增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)不斷拓寬和增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)o對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)和本職工作盡心盡力對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)和本職工作盡心盡力合適的人合適的人 愿意做愿意做從業(yè)員工特點(diǎn)從業(yè)員工特點(diǎn) o達(dá)到基本要求達(dá)到基本要求o思路不清，行動(dòng)缺乏自信思路不清，行動(dòng)缺乏自信o明哲保身，怕?lián)?zé)任明哲保身，怕?lián)?zé)任o缺乏成就感缺乏成就感o忠實(shí)于公司，但對(duì)所在團(tuán)忠實(shí)于公司，但對(duì)所在團(tuán)隊(duì)或自身工作缺少承諾隊(duì)或自身工作缺少承諾o愛(ài)發(fā)牢騷愛(ài)發(fā)牢騷按部就班按部就班怠工員工特點(diǎn)怠工員工特點(diǎn) o遇事遇人先抵觸遇事遇人先抵觸o不相信別人不

25、相信別人o自命不凡自命不凡o遇到問(wèn)題只會(huì)抱怨，不思遇到問(wèn)題只會(huì)抱怨，不思解決解決o對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)和工作三心對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)和工作三心二意二意o自我封閉自我封閉o懷恨在心，借機(jī)發(fā)泄懷恨在心，借機(jī)發(fā)泄 組織支持程序人力資源管理組織支持程序人力資源管理穩(wěn)定的雇用關(guān)穩(wěn)定的雇用關(guān)系承諾及保障系承諾及保障強(qiáng)大的人力資源支持強(qiáng)大的人力資源支持公平一致的政策和實(shí)踐公平一致的政策和實(shí)踐緩慢提升與獎(jiǎng)緩慢提升與獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員方針管理方針管理/政策部署政策部署 輸入輸入 理念和理念和價(jià)價(jià)值觀(guān)、合值觀(guān)、合作作關(guān)系、豐關(guān)系、豐田田生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式原原則，合格則，合格的的人力資源人力資源優(yōu)秀優(yōu)秀的人的人力價(jià)力價(jià)值流值流發(fā)

26、展發(fā)展角色角色訓(xùn)練訓(xùn)練/督導(dǎo)督導(dǎo)在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)能勝任的能勝任的聘用聘用遵從標(biāo)遵從標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)改進(jìn)標(biāo)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)解決問(wèn)解決問(wèn)題題融入小融入小組組績(jī)效績(jī)效激勵(lì)激勵(lì)忠誠(chéng)的忠誠(chéng)的領(lǐng)會(huì)豐田文化領(lǐng)會(huì)豐田文化社區(qū)社區(qū)/家庭環(huán)家庭環(huán)境融入公司境融入公司實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃處理處理執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查輸出輸出具有豐具有豐田價(jià)值田價(jià)值觀(guān)的優(yōu)觀(guān)的優(yōu)秀員工秀員工為了不為了不斷的提斷的提高而共高而共同工作同工作 目標(biāo)目標(biāo)通過(guò)生產(chǎn)通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量、高質(zhì)量、低成本、低成本、即時(shí)的產(chǎn)即時(shí)的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)公司的長(zhǎng)期繁榮期繁榮吸引吸引可訓(xùn)練的可訓(xùn)練的招聘招聘選拔選拔初始定位初始定位工作組和問(wèn)題工作組和問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)解決型團(tuán)隊(duì) 清潔（

27、清潔（5s）和）和安全的工作場(chǎng)所安全的工作場(chǎng)所 通過(guò)可視化管通過(guò)可視化管理實(shí)現(xiàn)雙向交流理實(shí)現(xiàn)雙向交流仆從領(lǐng)導(dǎo)仆從領(lǐng)導(dǎo)人力支持程序人力支持程序日常管理日常管理尊重人員并且通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)環(huán)節(jié)（戴明環(huán)）實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善尊重人員并且通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)環(huán)節(jié)（戴明環(huán)）實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善豐田人力系統(tǒng)模型豐田人力系統(tǒng)模型 公司目標(biāo)公司目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)相互信任相互信任利潤(rùn)利潤(rùn)長(zhǎng)期成功長(zhǎng)期成功為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做 貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)為社會(huì)做貢獻(xiàn)為社會(huì)做貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)工資工資發(fā)展發(fā)展良好的福利良好的福利有安全的工作場(chǎng)所有安全的工作場(chǎng)所有意義的工作有意義的工作長(zhǎng)期共長(zhǎng)期共同繁榮同繁榮圖圖 共同繁榮促進(jìn)公

28、司與員工之間的合作共同繁榮促進(jìn)公司與員工之間的合作尊重尊重事業(yè)伙伴事業(yè)伙伴相互信任相互信任持續(xù)改善持續(xù)改善組織組織 公司的繁榮通過(guò)公司的繁榮通過(guò)持續(xù)改善來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善來(lái)實(shí)現(xiàn)員工員工 員工的滿(mǎn)意在持員工的滿(mǎn)意在持續(xù)改善過(guò)程中體現(xiàn)續(xù)改善過(guò)程中體現(xiàn)員工為公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量員工為公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量圖圖 公司與員工之間的合作關(guān)系公司與員工之間的合作關(guān)系公司提供穩(wěn)定的雇用關(guān)系，維持和改善工作條件公司提供穩(wěn)定的雇用關(guān)系，維持和改善工作條件組織支持程序人力資源管理組織支持程序人力資源管理穩(wěn)定的雇用關(guān)穩(wěn)定的雇用關(guān)系承諾及保障系承諾及保障強(qiáng)大的人力資源支持強(qiáng)大的人力資源支持公平一致的政策和實(shí)踐公平一致的政

29、策和實(shí)踐緩慢提升與獎(jiǎng)緩慢提升與獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員方針管理方針管理/政策部署政策部署 輸入輸入 理念和理念和價(jià)價(jià)值觀(guān)、合值觀(guān)、合作作關(guān)系、豐關(guān)系、豐田田生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式原原則，合格則，合格的的人力資源人力資源優(yōu)秀優(yōu)秀的人的人力價(jià)力價(jià)值流值流發(fā)展發(fā)展角色角色訓(xùn)練訓(xùn)練/督導(dǎo)督導(dǎo)在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)能勝任的能勝任的聘用聘用遵從標(biāo)遵從標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)改進(jìn)標(biāo)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)解決問(wèn)解決問(wèn)題題融入小融入小組組績(jī)效績(jī)效激勵(lì)激勵(lì)忠誠(chéng)的忠誠(chéng)的領(lǐng)會(huì)豐田文化領(lǐng)會(huì)豐田文化社區(qū)社區(qū)/家庭環(huán)家庭環(huán)境融入公司境融入公司實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃處理處理執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查輸出輸出具有豐具有豐田價(jià)值田價(jià)值觀(guān)的優(yōu)觀(guān)的優(yōu)秀員工秀員工為了不為了不斷的提斷的提高而共

30、高而共同工作同工作 目標(biāo)目標(biāo)通過(guò)生產(chǎn)通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量、高質(zhì)量、低成本、低成本、即時(shí)的產(chǎn)即時(shí)的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)公司的長(zhǎng)期繁榮期繁榮吸引吸引可訓(xùn)練的可訓(xùn)練的招聘招聘選拔選拔初始定位初始定位工作組和問(wèn)題工作組和問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)解決型團(tuán)隊(duì) 清潔（清潔（5s）和）和安全的工作場(chǎng)所安全的工作場(chǎng)所 通過(guò)可視化管通過(guò)可視化管理實(shí)現(xiàn)雙向交流理實(shí)現(xiàn)雙向交流仆從領(lǐng)導(dǎo)仆從領(lǐng)導(dǎo)人力支持程序人力支持程序日常管理日常管理尊重人員并且通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)環(huán)節(jié)（戴明環(huán)）實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善尊重人員并且通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)環(huán)節(jié)（戴明環(huán)）實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善豐田人力系統(tǒng)模型豐田人力系統(tǒng)模型 總經(jīng)理和副總裁總經(jīng)理和副總裁經(jīng)

31、營(yíng)計(jì)劃和政策部署工具：方針管理和豐田工作方法（TBP） 經(jīng)理經(jīng)理重點(diǎn)放在車(chē)間和系統(tǒng)的改進(jìn)工具：可視化工廠(chǎng)和TBP小組領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作、流程改進(jìn)和解決問(wèn)題技能工具：FMDS、TBP和OJD團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員重點(diǎn)放在基本技能和標(biāo)準(zhǔn)化工作工具：技能培訓(xùn)、工作指南、標(biāo)準(zhǔn)化工作和5S圖圖5-11 豐田訓(xùn)練和培訓(xùn)戰(zhàn)略：角色、重點(diǎn)和工具豐田訓(xùn)練和培訓(xùn)戰(zhàn)略：角色、重點(diǎn)和工具v驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)模型驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)模型翰威特咨詢(xún)公司翰威特咨詢(xún)公司工作：工作：o內(nèi)在激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)o工作任務(wù)和資源工作任務(wù)和資源機(jī)遇：機(jī)遇：o職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)o認(rèn)可和表彰認(rèn)可和表彰生活質(zhì)量：生活質(zhì)量：o工作生活

32、平衡工作生活平衡o工作環(huán)境和安全工作環(huán)境和安全人員：人員：o高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)o經(jīng)理經(jīng)理 同事同事全面薪酬：全面薪酬：o薪酬薪酬o福利福利規(guī)章程序：規(guī)章程序：o政策政策o人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)敬業(yè)度敬業(yè)度使命使命遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景戰(zhàn)略戰(zhàn)略關(guān)鍵成功關(guān)鍵成功因素因素關(guān)鍵績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)組織核心組織核心能力能力企業(yè)文化企業(yè)文化 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 素質(zhì)素質(zhì)模型模型 管理管理 素質(zhì)素質(zhì)模型模型 崗位族群崗位族群 素質(zhì)素質(zhì)模型模型 崗位崗位分析分析 崗位崗位描述描述 職責(zé)明確職責(zé)明確 管理管理職責(zé)職責(zé)的的 相互關(guān)系相互關(guān)系 崗位評(píng)估崗位評(píng)估繼任計(jì)劃繼任計(jì)劃人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘與選拔招聘與選拔培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與

33、發(fā)展 績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系薪酬管理體系薪酬管理體系領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)v整合的人力資源管理體系整合的人力資源管理體系HayGroupHayGroup情感投入的敬業(yè)員工情感投入的敬業(yè)員工 八步法八步法針對(duì)員工針對(duì)員工以身作則以身作則真情感化法真情感化法1具體內(nèi)容具體內(nèi)容明確方向明確方向愿景牽引法愿景牽引法3找到心聲找到心聲內(nèi)部驅(qū)動(dòng)法內(nèi)部驅(qū)動(dòng)法2高層以身作則，建立互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，為下屬樹(shù)高層以身作則，建立互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，為下屬樹(shù)立良好的榜樣立良好的榜樣建立宗教般的文化建立宗教般的文化基于人的天賦才干選拔和使用人才基于人的天賦才干選拔和使用人才選用才干選用才干成就激

34、勵(lì)法成就激勵(lì)法4明確公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略方向明確公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略方向職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃成長(zhǎng)吸引法成長(zhǎng)吸引法5建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，使員工體驗(yàn)到成建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，使員工體驗(yàn)到成長(zhǎng)的希望長(zhǎng)的希望激發(fā)潛能激發(fā)潛能自我實(shí)現(xiàn)法自我實(shí)現(xiàn)法6科學(xué)的考評(píng)體系以建立公平的環(huán)境科學(xué)的考評(píng)體系以建立公平的環(huán)境工作考評(píng)績(jī)工作考評(píng)績(jī)效追蹤法效追蹤法7優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，激發(fā)其潛能，激發(fā)其潛能蘿卜大棒蘿卜大棒外部推動(dòng)法外部推動(dòng)法8適合行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的薪酬體系適合行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的薪酬體系從高層到基層從高層到基層從基層到高層從基層到高層打造敬業(yè)員工八步法及案例分析打造敬業(yè)員工八步

35、法及案例分析 案例分析案例分析國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)國(guó)際卓越企業(yè)國(guó)際卓越企業(yè)82年年大學(xué)畢業(yè)大學(xué)畢業(yè)1年后進(jìn)年后進(jìn)紐約紐約的的施樂(lè)公司施樂(lè)公司霍華德霍華德舒爾茨舒爾茨Howard Schultz75年年82年年5家店家店瑞杰、戈登和塞伍在西雅圖西雅圖創(chuàng)立并開(kāi)第1家85年年85年年6年成年成功職場(chǎng)功職場(chǎng)生涯生涯辭職辭職進(jìn)入進(jìn)入離職離職創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立創(chuàng)立“天天天天”咖啡店咖啡店87年年87年年3家店家店6家店家店86/4 第第1家家86/10第第2家家87/4 第第3家家收購(gòu)！收購(gòu)！9家店家店97年年1300 家店！家店！03年年7427 家店！家店！05年年10000 家店！家店！81年發(fā)現(xiàn)一個(gè)

36、年發(fā)現(xiàn)一個(gè)公司定了大批公司定了大批咖啡研磨機(jī)，咖啡研磨機(jī)，去調(diào)查發(fā)現(xiàn)是去調(diào)查發(fā)現(xiàn)是星巴克星巴克71年年4月月18年近年近10000家家16年年9家家星巴克董事長(zhǎng)霍華舒爾茲.jpg案例案例$04年年64億美元億美元霍華德霍華德舒爾茨舒爾茨Howard Schultz我至少三次重塑自己（不斷自我超我至少三次重塑自己（不斷自我超越）：越）：1、夢(mèng)想者、夢(mèng)想者 2、企業(yè)家、企業(yè)家3、有專(zhuān)業(yè)精神的管理者、有專(zhuān)業(yè)精神的管理者4、星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者（讓火焰一直保持、星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者（讓火焰一直保持燃燒的人）燃燒的人）招聘招聘1 1注重選擇有注重選擇有服務(wù)天賦才服務(wù)天賦才能的人能的人使用天賦才能：使用天賦才能：應(yīng)聘

37、者要接受人事部共有應(yīng)聘者要接受人事部共有5555個(gè)個(gè)問(wèn)題的選拔程序，由此判斷是否具有從事服務(wù)問(wèn)題的選拔程序，由此判斷是否具有從事服務(wù)行業(yè)的天賦和熱情行業(yè)的天賦和熱情。狄高志：狄高志：“就算有些就算有些人樂(lè)于一輩子當(dāng)服務(wù)人樂(lè)于一輩子當(dāng)服務(wù)生，我也可以幫他成生，我也可以幫他成為最好的服務(wù)生。為最好的服務(wù)生?！卑咐咐褂锰熨x才能使用天賦才能 在酒店大堂，有一位專(zhuān)職問(wèn)候來(lái)店客人的員工在酒店大堂，有一位專(zhuān)職問(wèn)候來(lái)店客人的員工Nick HuangNick Huang，他可以叫出酒店所有?？偷拿郑⒂?，他可以叫出酒店所有?？偷拿郑⒂酶鲊?guó)語(yǔ)言和他們熱情地打招呼。各國(guó)語(yǔ)言和他們熱情地打招呼。 目前他的級(jí)

38、別相當(dāng)于大堂副理（目前他的級(jí)別相當(dāng)于大堂副理（Chief LobbyChief Lobby）。）?！拔腋械椒浅M(mǎn)足，我感到非常滿(mǎn)足，”這位年近半百的紳士說(shuō)道。這位年近半百的紳士說(shuō)道。資料來(lái)源資料來(lái)源:哈佛商學(xué)院服務(wù)管理教授詹姆斯等的實(shí)證研究哈佛商學(xué)院服務(wù)管理教授詹姆斯等的實(shí)證研究員工滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度員工忠誠(chéng)度員工忠誠(chéng)度客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)忠誠(chéng)度生產(chǎn)率生產(chǎn)率產(chǎn)出質(zhì)量產(chǎn)出質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 如何打造敬業(yè)員工如何打造敬業(yè)員工如何提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)品質(zhì)如何提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)品質(zhì)v麗嘉酒店案例分析麗嘉酒店案例分析酒店酒店 贏(yíng)利贏(yíng)利 客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度 員工滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度 金字塔式管理

39、模式金字塔式管理模式上海上海麗嘉麗嘉總經(jīng)理狄高總經(jīng)理狄高志把志把70%左右的工作左右的工作時(shí)間投入在與時(shí)間投入在與800名名紳士淑女有關(guān)的事務(wù)紳士淑女有關(guān)的事務(wù)方面！方面！黃金標(biāo)準(zhǔn)之二黃金標(biāo)準(zhǔn)之二座右銘（座右銘（Motto）我們是淑女和紳士，我們?cè)跒槭缗图澥糠?wù)。我們是淑女和紳士，我們?cè)跒槭缗图澥糠?wù)。 員工只有得到了來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)員工只有得到了來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的尊重和服務(wù)，并且親身體會(huì)到了的尊重和服務(wù)，并且親身體會(huì)到了這種尊重和服務(wù)，才能在面對(duì)客戶(hù)這種尊重和服務(wù)，才能在面對(duì)客戶(hù)時(shí)將尊重和服務(wù)有效地傳遞。時(shí)將尊重和服務(wù)有效地傳遞。 連續(xù)三屆亞洲最佳雇主調(diào)研問(wèn)卷連續(xù)三屆亞洲最佳雇主調(diào)研問(wèn)卷里，關(guān)于里，關(guān)于

40、“對(duì)公司哪一方面最滿(mǎn)意對(duì)公司哪一方面最滿(mǎn)意”的回答，被調(diào)查到的員工們一致的回答，被調(diào)查到的員工們一致填寫(xiě)：填寫(xiě)：“酒店把我們當(dāng)紳士淑女看酒店把我們當(dāng)紳士淑女看待。待?！?八步法八步法針對(duì)員工針對(duì)員工以身作則以身作則真情感化法真情感化法1具體內(nèi)容具體內(nèi)容明確方向明確方向愿景牽引法愿景牽引法3找到心聲找到心聲內(nèi)部驅(qū)動(dòng)法內(nèi)部驅(qū)動(dòng)法2高層以身作則，建立互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，為下屬樹(shù)高層以身作則，建立互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，為下屬樹(shù)立良好的榜樣立良好的榜樣建立宗教般的文化建立宗教般的文化基于人的天賦才干選拔和使用人才基于人的天賦才干選拔和使用人才選用才干選用才干成就激勵(lì)法成就激勵(lì)法4明確公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略方向明確公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)

41、略方向職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃成長(zhǎng)吸引法成長(zhǎng)吸引法5建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，使員工體驗(yàn)到成建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，使員工體驗(yàn)到成長(zhǎng)的希望長(zhǎng)的希望激發(fā)潛能激發(fā)潛能自我實(shí)現(xiàn)法自我實(shí)現(xiàn)法6科學(xué)的考評(píng)體系以建立公平的環(huán)境科學(xué)的考評(píng)體系以建立公平的環(huán)境工作考評(píng)績(jī)工作考評(píng)績(jī)效追蹤法效追蹤法7優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，激發(fā)其潛能，激發(fā)其潛能蘿卜大棒蘿卜大棒外部推動(dòng)法外部推動(dòng)法8適合行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的薪酬體系適合行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的薪酬體系從基層到高層從基層到高層打造敬業(yè)員工八步法及案例分析打造敬業(yè)員工八步法及案例分析從高層到基層從高層到基層1. 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)合一所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)合一2.

42、 缺乏合理的規(guī)章制度缺乏合理的規(guī)章制度3. 缺乏合理的分工缺乏合理的分工4. 靠經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)決策靠經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)決策5. 缺乏科學(xué)的管理手段缺乏科學(xué)的管理手段6. 管理穩(wěn)定性差管理穩(wěn)定性差7. 管理效果：效率低下、管理效果：效率低下、士氣低落士氣低落1. 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)2. 建立科學(xué)的規(guī)章制度建立科學(xué)的規(guī)章制度3. 控制方式控制方式嚴(yán)格的外部嚴(yán)格的外部監(jiān)督監(jiān)督4. 管理的人性假設(shè)前提管理的人性假設(shè)前提以經(jīng)濟(jì)人為主的多種人性以經(jīng)濟(jì)人為主的多種人性假設(shè)假設(shè)5. 管理特色管理特色純理性管理，純理性管理，排除感情因素排除感情因素6. 依靠科學(xué)手段進(jìn)行決策依靠科學(xué)手段進(jìn)行決策7. 管理穩(wěn)

43、定性好管理穩(wěn)定性好8. 管理效果管理效果高效率，低高效率，低士氣士氣1. 管理中心：以物為中心管理中心：以物為中心 以以人為中心人為中心2. 管理特色：理性管理管理特色：理性管理 非理非理性管理性管理3. 管理重點(diǎn)：直接管理行為管理重點(diǎn)：直接管理行為 管理思想，靠思想影響行為管理思想，靠思想影響行為4.4. 管理的人性假設(shè)前提：經(jīng)濟(jì)人管理的人性假設(shè)前提：經(jīng)濟(jì)人 觀(guān)念人觀(guān)念人5. 控制方法：外部控制為主控制方法：外部控制為主 自我控制為主自我控制為主6. 管理手段：硬管理為主管理手段：硬管理為主 軟軟硬結(jié)合，以軟管理為主硬結(jié)合，以軟管理為主7. 管理穩(wěn)定性好管理穩(wěn)定性好8. 管理效果：高效率，高

44、士氣管理效果：高效率，高士氣經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段知識(shí)知識(shí)/ /服務(wù)時(shí)代服務(wù)時(shí)代3.3.企業(yè)管理發(fā)展的必然企業(yè)管理發(fā)展的必然如何如何成功構(gòu)建中國(guó)企業(yè)的精益管理系統(tǒng)成功構(gòu)建中國(guó)企業(yè)的精益管理系統(tǒng) 1、精益變革模式的選擇、精益變革模式的選擇 2、 如何突破五大障礙如何突破五大障礙 （1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入 （2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變 （3）、精益文化的打造）、精益文化的打造精益領(lǐng)導(dǎo)力精益領(lǐng)導(dǎo)力 （4）、打造敬業(yè)員工）、打造敬業(yè)員工能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍 （5）精益變革過(guò)程管理）精益變革過(guò)程管理 運(yùn)營(yíng)創(chuàng)

45、新：對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)方運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新：對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)方式的式的顛覆性變革顛覆性變革全員參與改善全員參與改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)、支持過(guò)程（流程）改善和變革的歷史企業(yè)運(yùn)營(yíng)、支持過(guò)程（流程）改善和變革的歷史1、管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與實(shí)施、管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與實(shí)施單件生產(chǎn)方式單件生產(chǎn)方式大規(guī)模生產(chǎn)方式大規(guī)模生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式相對(duì)于大規(guī)模生產(chǎn)方式，精益生產(chǎn)方式是一種相對(duì)于大規(guī)模生產(chǎn)方式，精益生產(chǎn)方式是一種運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，在本質(zhì)，在本質(zhì)上是上是顛覆性變革顛覆性變革。 管理大師管理大師 邁克爾邁克爾哈默，哈默，哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論20042004年年7 7月號(hào)月號(hào)產(chǎn)生緊迫感產(chǎn)生緊迫感識(shí)別并討論危機(jī)、潛在危機(jī)識(shí)別并討論危

46、機(jī)、潛在危機(jī)或重大機(jī)遇或重大機(jī)遇組織一個(gè)強(qiáng)有力的群體來(lái)統(tǒng)領(lǐng)組織一個(gè)強(qiáng)有力的群體來(lái)統(tǒng)領(lǐng)變革變革,協(xié)調(diào)作戰(zhàn)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)建立領(lǐng)導(dǎo)建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟聯(lián)盟建立愿景規(guī)劃指導(dǎo)變革建立愿景規(guī)劃指導(dǎo)變革, ,設(shè)計(jì)實(shí)設(shè)計(jì)實(shí)施這一愿景的戰(zhàn)略施這一愿景的戰(zhàn)略構(gòu)建愿景構(gòu)建愿景規(guī)劃規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)變革的八個(gè)步驟領(lǐng)導(dǎo)變革的八個(gè)步驟利用各種手段溝通新的愿景利用各種手段溝通新的愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略;通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟的示范來(lái)傳授新行為盟的示范來(lái)傳授新行為溝通愿景溝通愿景規(guī)劃規(guī)劃授權(quán)他人實(shí)授權(quán)他人實(shí)施愿景規(guī)劃施愿景規(guī)劃掃清障礙掃清障礙(體制、結(jié)構(gòu)、人及體制、結(jié)構(gòu)、人及觀(guān)念等）觀(guān)念等）,鼓勵(lì)冒險(xiǎn)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)設(shè)計(jì)階段性的短期目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)階段性的

47、短期目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)參與人員，保持變目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)參與人員，保持變革激情革激情計(jì)劃并取得計(jì)劃并取得短期勝利短期勝利調(diào)整體制、結(jié)構(gòu)、人員等與愿調(diào)整體制、結(jié)構(gòu)、人員等與愿景規(guī)劃一致，聘用、晉升積極景規(guī)劃一致，聘用、晉升積極優(yōu)秀的人才，推進(jìn)新的項(xiàng)目等優(yōu)秀的人才，推進(jìn)新的項(xiàng)目等鞏固已有成鞏固已有成果，深化變革果，深化變革領(lǐng)導(dǎo)變革的八個(gè)步驟領(lǐng)導(dǎo)變革的八個(gè)步驟使新方法融入到公司的血液使新方法融入到公司的血液中中使新的工作使新的工作方法制度化方法制度化階段一：準(zhǔn)備階段階段一：準(zhǔn)備階段 創(chuàng)造精益變革環(huán)境創(chuàng)造精益變革環(huán)境階段二：試點(diǎn)階段階段二：試點(diǎn)階段 精益變革試點(diǎn)突破精益變革試點(diǎn)突破階段三：深化階段階段三：深

48、化階段 鞏固成果持續(xù)改善鞏固成果持續(xù)改善識(shí)別并識(shí)別并討論挑討論挑戰(zhàn)和危戰(zhàn)和危機(jī)、公機(jī)、公司現(xiàn)狀司現(xiàn)狀及機(jī)會(huì)，及機(jī)會(huì)，創(chuàng)造緊創(chuàng)造緊迫感，迫感，轉(zhuǎn)變意轉(zhuǎn)變意識(shí)識(shí) 產(chǎn)生緊產(chǎn)生緊迫感迫感建立領(lǐng)建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟導(dǎo)聯(lián)盟打造愿打造愿景規(guī)劃景規(guī)劃溝通愿溝通愿景規(guī)劃景規(guī)劃 促進(jìn)變促進(jìn)變革行動(dòng)革行動(dòng)改善試改善試點(diǎn)突破點(diǎn)突破深化精深化精益變革益變革鞏固變鞏固變革成果革成果 利用各利用各種手段種手段溝通愿溝通愿景和戰(zhàn)景和戰(zhàn)略規(guī)劃，略規(guī)劃，通過(guò)領(lǐng)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的示導(dǎo)的示范來(lái)傳范來(lái)傳授新行授新行為為 建立一建立一個(gè)由一個(gè)由一把手掛把手掛帥的、帥的、來(lái)源廣來(lái)源廣泛的領(lǐng)泛的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟導(dǎo)聯(lián)盟來(lái)統(tǒng)領(lǐng)來(lái)統(tǒng)領(lǐng)變革協(xié)變革協(xié)同作戰(zhàn)同作戰(zhàn) 建立公建立公司的愿司的愿景規(guī)劃景規(guī)劃指導(dǎo)精指導(dǎo)精益變革，益變革，