天連鎖酒店培訓(xùn)店長綜合業(yè)務(wù)考試(八)

1、窗體頂端【7天學(xué)院】-培訓(xùn)店長綜合業(yè)務(wù)考試(八) 一. 單選題 （共40題,共40分） 1. 防毒面具使用年限 （   ） （1分）A.三至五年 ； B.三年； C.五年； D.無使用期限；  標(biāo)準(zhǔn)答案：A2. 用滅火器滅火時，滅火器的噴射口應(yīng)該對準(zhǔn)火焰的（           ）。 （1分）A.上部 B.中部 C.根部  標(biāo)準(zhǔn)答案：C3. 門禁提示牌的張貼要求是什么？ （1分）A.門禁提示牌張貼于在門禁讀卡器的上方； B.門禁提示牌張

2、貼在門禁讀卡器的下方； C.門禁提示牌可以不用張貼。  標(biāo)準(zhǔn)答案：A4. 7天的產(chǎn)品設(shè)計體現(xiàn)了人性化,以下哪項表述是體現(xiàn)人性化（ ） （1分）A.兼顧安全、靜音和環(huán)保功能的小窗戶 B.大堂自主上網(wǎng)機(jī) C.酒店安全門禁系統(tǒng) D.金卡會員免押金服務(wù)  標(biāo)準(zhǔn)答案：A5. 對于杯墊使用的描述錯誤的是： （1分）A.杯墊在布草車上存放時，須用包裝袋包裝好，不能裸露在外面。 B.在布草車上存放時印有7天LOGO圖案，一面朝下。 C.從背面開口，從背面拿取使用。 D.杯墊不用一客一換。  標(biāo)準(zhǔn)答案：D6. 以下屬于計劃內(nèi)培訓(xùn)的項

3、目有： （1分）A.緊急通告學(xué)習(xí) B.突發(fā)事件學(xué)習(xí) C.新員工培訓(xùn) D.最新通知轉(zhuǎn)達(dá)  標(biāo)準(zhǔn)答案：C7. 以下不屬于清潔工具籃擺放的物品有？ （1分）A.刀片 B.消毒水 C.手套 D.馬桶刷  標(biāo)準(zhǔn)答案：A8. 五金件保養(yǎng)清潔流程正確的一項是（ ）。使用清水沖洗干凈準(zhǔn)備工具：干抹布、不銹鋼油、中性清潔劑將中性清潔劑倒在干抹布上反復(fù)擦拭污漬用干抹布將五金件上的水跡擦干將不銹鋼油倒在干抹布上，反復(fù)擦拭到光亮檢查五金件是否有污漬銹跡 （1分）A. B. C. D.  標(biāo)準(zhǔn)答案：C9. 關(guān)于對公轉(zhuǎn)賬的描述不正確

4、的一項是（ ）。 （1分）A.一次性超過3000元（含3000）采購成本或分店費(fèi)用都需對公轉(zhuǎn)賬，含同一事項開具兩張及兩張以上發(fā)票的情況 B.對公轉(zhuǎn)賬是指匯款至發(fā)票上的蓋章單位，如果發(fā)票上的蓋章單位是公司，那么需匯至以該公司命名的賬戶；如果發(fā)票上的蓋章單位是個人，那么需匯至個人的賬戶 C.一次性采購超過3000元未能對公支付的，報銷時附上確認(rèn)郵件，未附上的作退單處理 D.長期合作的供應(yīng)商，采購貨款低于3000的，不需要對公轉(zhuǎn)賬支付  標(biāo)準(zhǔn)答案：D10. 一般清潔時快潔310和水的兌比比例是（ ），計劃衛(wèi)生使用時可根據(jù)需要適當(dāng)將濃度提高。 （1分）A.1：2

5、0 B.1：30 C.1：40 D.1：50  標(biāo)準(zhǔn)答案：C11. 維修的定義是？ （1分）A.維護(hù)保養(yǎng) B.修理 C.維修包括維護(hù)保養(yǎng)和修理  標(biāo)準(zhǔn)答案：C12. 滅火器的檢查時不需關(guān)注的點(diǎn)是（     ） （1分）A.瓶體外觀 B.噴射軟管的開裂 C.瓶體的大小 D.指針表的指示區(qū)域  標(biāo)準(zhǔn)答案：C13. 以下對純牛奶、瓶支水月度盤點(diǎn)相關(guān)描述不正確的一項是（）。 （1分）A.如純牛奶屬于牛奶報表，采購時需從MRP確認(rèn)收貨；如純牛奶屬于小商品成本報表，采購時需從分析系統(tǒng)錄入。 B.會

6、員牛奶只顯示出庫數(shù)量和出庫匯總，本期購入、上期盤點(diǎn)數(shù)、調(diào)入調(diào)出、報廢項目將移至小商品成本報表。 C.盤點(diǎn)時將春雷瓶支水和小商品瓶支水的總數(shù)上傳至“瓶支水（550ml瓶裝）”、瓶支水（1500ml瓶裝）名稱。 D.如瓶支水屬于春雷用品報表，采購時需從分析系統(tǒng)錄入，本期購入、上期盤點(diǎn)數(shù)、調(diào)入調(diào)出、報廢項目將移至小商品成本報表，春雷用品報表中瓶支水只顯示PMS的銷售數(shù)量。  標(biāo)準(zhǔn)答案：D14. 酒店保險柜密碼由酒店總經(jīng)理保管，酒店總經(jīng)理請假或外出時,密碼只能交給（）？ （1分）A.值班經(jīng)理 B.酒店助理總經(jīng)理 C.最高當(dāng)值人 D.值班經(jīng)理/酒店助理總經(jīng)理  標(biāo)

7、準(zhǔn)答案：B15. 電梯運(yùn)行時間超過(   )年或故障率頻發(fā)，需由電梯維保公司出具報告，申請電梯的更換或大修。 （1分）A.10 B.15 C.20 D.25  標(biāo)準(zhǔn)答案：B16. 7天采用的“潔凈毛巾封包服務(wù)”,起到了更干凈的保障。7天為何采用這種服務(wù)的描述中不符一項是（ ） （1分）A.為了使客人更放心使用,7天給干凈的毛巾再穿了一件外包裝 B.基于環(huán)保,7天采用經(jīng)過環(huán)保認(rèn)證的可降解材料作為包裝 C.確保在洗滌運(yùn)輸途中不會出現(xiàn)二次污染 D.“潔凈毛巾封包服務(wù)”帶給客人更高品質(zhì)的感受  標(biāo)準(zhǔn)答案：D17. 關(guān)于銷售

8、計劃的制定，正確的一項是（）。 （1分）A.按時間制定售前，售中，售后。 B.按地域制定周邊，本區(qū)域，跨區(qū)域。 C.按階段制定售前，售中，售后。 D.計劃的評估和調(diào)整  標(biāo)準(zhǔn)答案：B18. 在火災(zāi)發(fā)生時，電梯的狀態(tài)（           ）。 （1分）A.停在頂層 B.停在首層 C.停在三層 D.停在任意一層  標(biāo)準(zhǔn)答案：B19. 關(guān)于分店費(fèi)用報銷相關(guān)規(guī)定中對原始票據(jù)的要求以下描述不正確的是哪一項（）。 （1分）A.所有票據(jù)必須是合法的正式發(fā)票，除定額票據(jù)外，其余票據(jù)都必須是

9、經(jīng)復(fù)寫紙（包括無碳復(fù)寫）一次性套寫清楚的票據(jù)，收據(jù)（財政票據(jù)除外）及白條不予報銷； B.因個人原因違章的罰款單據(jù)不予報銷；發(fā)票必須與所發(fā)生和辦理的事項相符； C.付款取得發(fā)票時應(yīng)注意鑒別發(fā)票的真?zhèn)?，發(fā)票大、小寫金額必須相符； D.發(fā)票須有銷售方的公司公章，發(fā)票抬頭須與連鎖店營業(yè)執(zhí)照上公司名稱一致，發(fā)票票面不能有涂改。  標(biāo)準(zhǔn)答案：D20.  訪客提供的資料不符或客人要求保密，前臺須委婉拒絕來訪客人（） （1分）A.“對不起！我們酒店需要保密。請您改用電話或其他方式聯(lián)系。謝謝您的支持，再見?！?B.“對不起！我們酒店沒有這位客人的資料。請您改用電話或其他方式聯(lián)系。謝

10、謝來電，再見?！?C.“對不起！您說提供的資料不對。請您改用電話或其他方式聯(lián)系。謝謝您的支持，再見?！?D.“對不起！我們酒店沒有這位客人的資料。請您改用電話或其他方式聯(lián)系。謝謝您的支持，再見?！? 標(biāo)準(zhǔn)答案：D21. 個人會員說明：1、會員的兩次消費(fèi)時間間隔不超過_年，會員身份即可保留（包括會員的級別、儲值功能、百寶箱、參與會員活動權(quán)利等）；2、_是會員身份的唯一識別，會員預(yù)訂或入住時可憑注冊時登記的有效證件證明自己的會員身份；3、一個會員可擁有_張會員卡，所有_均能使用，所有會員卡的_合并計算。 （1分）A.2、有效證件號碼、多、卡號、積分； B.3、身份證、

11、3、卡號、積分； C.1、有效證件號碼、2、卡號、消費(fèi)； D.1、身份證、2、積分、消費(fèi)；  標(biāo)準(zhǔn)答案：A22. 建立客戶檔案時，通常會按照時間順序或者地區(qū)劃分等標(biāo)準(zhǔn)去整理客戶資料，這體現(xiàn)了（） （1分）A.檔案的時間性 B.檔案的區(qū)域性 C.檔案的條理性 D.檔案的有效性  標(biāo)準(zhǔn)答案：C23. 火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)（             ）； （1分）A.速到現(xiàn)場搶救物質(zhì) B.盡快搶修設(shè)施爭取營業(yè) C.予以保護(hù)現(xiàn)場 D.撥打119  標(biāo)準(zhǔn)答案：C24.

12、60;以下內(nèi)容屬于員工技能督導(dǎo)的有： （1分）A.儀容儀表 B.對客服務(wù)態(tài)度 C.對同事的態(tài)度 D.對工作的態(tài)度  標(biāo)準(zhǔn)答案：A25. 前臺哪個時間段需增加上班的人員？ （1分）A.開房率好的周末 B.退房人最少的時候 C.滿房的夜班 D.周一到周四房態(tài)不佳的時候  標(biāo)準(zhǔn)答案：A26. 樓層鑰匙管理表述正確的有（） （1分）A.領(lǐng)用：由值班經(jīng)理發(fā)給客房服務(wù)員。領(lǐng)用人必須在鑰匙/對講機(jī)交接本上寫明領(lǐng)用時間并簽名 B.使用：服務(wù)員有權(quán)利為客人打開房門。非工作需要不得擅自開啟門鎖 C.保管：鑰匙要隨身攜帶，嚴(yán)禁外借和隨意放在工作車

13、上。發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失和損壞，必須立刻報告值班經(jīng)理 D.歸還與交接：在主管監(jiān)督安排下交與下一班員工，或交給客房主管，雙方簽名確認(rèn)  標(biāo)準(zhǔn)答案：D27.  若客人是注冊會員或者銀卡會員，收取押金標(biāo)準(zhǔn)為（） （1分）A.現(xiàn)金按（房價*入住天數(shù)+商品）向下取整+100元來收??；刷卡則只刷取消費(fèi)金額（含房費(fèi)、早餐、商品等），再加收100元現(xiàn)金押金 B.現(xiàn)金按（房價*入住天數(shù)+商品）向上取整+100元來收??；刷卡則只刷取消費(fèi)金額（含房費(fèi)、早餐、商品等），再加收100元現(xiàn)金押金 C.現(xiàn)金按（房價*入住天數(shù)+商品）向上取整+100元來收??；刷卡則刷取消費(fèi)金額（含房費(fèi)、早餐、商品等）+

14、100元押金  標(biāo)準(zhǔn)答案：B28. 全國消防宣傳日是 (   ) （1分）A.1月19日 B.11月9日 C.9月11日  標(biāo)準(zhǔn)答案：B29. 如某家分店位于商貿(mào)大廈附近，周圍同類品牌的酒店林立，同時低端品牌也屹立于此。針對此現(xiàn)象，應(yīng)采用的銷售方式正確的是（）。 （1分）A.尋找競爭對手的缺陷，在客戶面前“痛擊”其它品牌競爭對手。 B.積極主動尋找目標(biāo)客戶，選擇其它品牌的客戶視為非目標(biāo)群體。 C.橫向綜合對比周邊競爭酒店房型、房價，突出品牌的舒適和連鎖。 D.積極尋找寫字樓公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，直接進(jìn)入寫字樓辦理個人免費(fèi)會員卡。

15、 標(biāo)準(zhǔn)答案：C30. 籌建店消防硬件要求（具備消防安全使用條件）描述不正確的一項是（）： （1分）A.消防/噴淋管路有水，且出水水柱充實（放水測試30秒后，仍然充實）； B.火災(zāi)報警系統(tǒng)運(yùn)行正常，各點(diǎn)位地址碼信息準(zhǔn)確無誤（公共區(qū)域方位清晰）； C.消防廣播系統(tǒng)正常，監(jiān)控?zé)o盲區(qū)(每個客房房門能清晰記錄人員活動情況）； D.疏散通道、安全出口暢通無阻(確保共用通道暢通無阻）；滅火器、防煙面罩配置齊全。  標(biāo)準(zhǔn)答案：A31. 以下不屬于員工工作督導(dǎo)?/span查?/span的內(nèi)容有： （1分）A.工作效率 B.工作速度 C.工作質(zhì)量 D.團(tuán)

16、隊合作  標(biāo)準(zhǔn)答案：B32. 火災(zāi)報警電話為（   ） （1分）A.119 B.110 C.120 D.122  標(biāo)準(zhǔn)答案：A33. 每天至少檢查3間以上客房（以每月檢查完所有房間為準(zhǔn)），檢查以       為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果記錄在       中。 （1分）A.客房維保表維修工作日志 B.維修工作日志客房維保表 C.維修工作日志維修工作日志  標(biāo)準(zhǔn)答案：A34. 電話鈴響（牋牋?）之內(nèi)，必須接聽。 （1分）A.1聲 B.1分鐘 C.3聲 D

17、.3分鐘  標(biāo)準(zhǔn)答案：C35. 個人會員百寶箱在哪里能夠查詢到？（牋 ） （1分）A.登陸7天網(wǎng)站，進(jìn)入?/span我的7天?/span查看 B.到分店前臺領(lǐng)取 C.撥打客服電話查詢 D.個人會員在官網(wǎng)最新活動中查詢  標(biāo)準(zhǔn)答案：A36. 平板拖放在工具車什么位置？ （1分）A.工具車最左側(cè) B.工具車最右側(cè) C.工具車?yán)粋?cè) D.工具車布草袋一側(cè)  標(biāo)準(zhǔn)答案：C37. 以下關(guān)于出勤管理說法正確的是？ （1分）A.遲到、早退可不用記錄 B.每天在考勤系統(tǒng)及時登記 C.如果有事不能上班，當(dāng)天打電話告知即

18、可 D.每月初在考勤系統(tǒng)排班，不需改動  標(biāo)準(zhǔn)答案：B38. 以下對布草間的管理制作描述錯誤的是（ ）。 （1分）A.上、下班時客房員工負(fù)責(zé)樓層布草間的衛(wèi)生情況及物品擺放； B.要保持布草間的衛(wèi)生：地面無垃圾、無腳印、積水、水跡等； C.布草需按規(guī)格進(jìn)行統(tǒng)一擺放于布草柜內(nèi)，并在顯眼處粘貼品類、規(guī)格； D.布草全部放到布草柜內(nèi)，禁止亂堆亂放，保證布草整齊、美觀、大方； E.各樓層將布草配備的固定數(shù)量制成表格粘貼在布草間房門中間，靠近“布草間”提示牌；  標(biāo)準(zhǔn)答案：E39. 發(fā)現(xiàn)客人損壞了客房內(nèi)物品，按照(?)要求客人賠償？ （1分）A.

19、市場價 B.服務(wù)指南上的客賠表 C.分店采購指南  標(biāo)準(zhǔn)答案：B40. 如果有員工遲到，客房主管處理流程不正確的是? （1分）A.嚴(yán)格記錄出勤情況 B.只要承認(rèn)錯誤，就不需追究相應(yīng)責(zé)任 C.與員工面談，讓他認(rèn)識錯誤 D.通報處理結(jié)果  標(biāo)準(zhǔn)答案：B二. 多選題 （共40題,共40分） 1.  前臺的作用主要體現(xiàn)在哪些地方？（） （1分）A.前臺是酒店的營業(yè)櫥窗，反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量 B.前臺在很大程度上控制和協(xié)調(diào)著整個酒店的經(jīng)營活動 C.前臺是客人接觸最多的部門，是建立良好的賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié) D.前臺也是給客人

20、留下最后印象的地方  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D2. 布草管理中心項目的目的有（） （1分）A.集中洗滌，提高品質(zhì) B.集中管理，優(yōu)化效率 C.集中采購，降低成本  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C3. 下列關(guān)于籌建正確的是（） （1分）A.籌建信息中所指分店房量為現(xiàn)場實際房量，請籌建店店長在更新數(shù)據(jù)時注意。 B.管理店物資下單后，請店長追蹤投資人采購款是否已付，隨時關(guān)注訂單是否有效生成。 C.籌建店必須在試業(yè)前做好開業(yè)前的安全檢查，并獲安全線通過才能發(fā)試業(yè)通知，同時，試業(yè)通知可于當(dāng)天發(fā)布。 D.注意：籌建店店長匯款時備注或郵件通知資金管理部出納林

21、明婷匯款款項用途，郵箱是linmingting;聯(lián)系電話：83995777-7221。  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C4.  關(guān)于叫醒服務(wù)描述正確的是（） （1分）A.打電話到系統(tǒng)叫醒不成功的房間進(jìn)行電話叫醒：早上/下午/晚上好，xx小姐/先生，這里是前臺。您的叫醒時間到了，祝您入住愉快。 B.前臺接待必須檢查叫醒服務(wù)的跟進(jìn)情況。 C.鈴響三次后沒人接聽，則通知當(dāng)班服務(wù)員人工敲門叫醒并了解情況。 D.如果客人是致電前臺要求叫醒服務(wù)，則必須使用電話接聽的標(biāo)準(zhǔn)用語，例如結(jié)束時應(yīng)說：感謝您的來電，再見。  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D5. 月培訓(xùn)計劃包括的內(nèi)容有：

22、60;（1分）A.培訓(xùn)項目名稱 B.培訓(xùn)方式 C.培訓(xùn)日期 D.參加名單  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C6. 消火栓也稱為消防箱，主要由以下部分組成（）。 （1分）A.消防箱箱體 B.消火栓 C.水帶、水槍 D.消防按鈕 E.消防卷盤  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E7. 分店布草配置標(biāo)準(zhǔn)中，下面哪些公式正確？ （1分）A.床單=床數(shù)×3.3 B.枕套=房間數(shù)×3.3 C.浴巾=床數(shù)×3.3 D.健康蕎麥枕芯=（房間數(shù)+雙床房數(shù)）+10  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C8. 分店錄入分析系統(tǒng)注意事項包括（）。

23、 （1分）A.小商品采購時需及時在當(dāng)月系統(tǒng)“存貨采購”中錄入，選擇“非春雷小商品成本”報表項目下的物品，物品單價是商品最小單位的單價，數(shù)量按最小單位算。 B.每月2日24:00前需及時在分析系統(tǒng)錄入上月月末小商品盤點(diǎn)數(shù)量（系統(tǒng)次月2日24：00點(diǎn)自動凍結(jié)上月數(shù)據(jù)錄入）。 C.小商品如有調(diào)撥、報廢，需及時在系統(tǒng)中錄入調(diào)撥、報廢情況。 D.錄入小商品分配收入，則不能更改物品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D9. 對客用區(qū)檢查的注意事項中，正確的有（） （1分）A.確認(rèn)托盤與墻面間隔約1厘米 B.煙灰缸三個凹口呈品字形擺放 C.更換床單提示貼與墻面間隔1厘

24、米，中文提示語朝內(nèi) D.棉芯枕15度樹立靠著床頭板，放在蕎麥枕頭上面  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D10. 男員工的三不指的是什么？ （1分）A.前發(fā)不過眉； B.胡須不可留太長； C.后發(fā)不抵領(lǐng)； D.側(cè)發(fā)不蓋耳；  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D11. 對于分店調(diào)價的機(jī)制和流程正確的是（）。 （1分）A.新店定價以客觀商圈地段為判斷機(jī)制，注重分店間的內(nèi)部平衡，可以參照分店有價格傾斜 B.新店定價參考開發(fā)經(jīng)理的項目報告 C.新店原則上三個月內(nèi)不做正常的房價調(diào)整 D.在營店每半年回顧一次房價，一年一次規(guī)劃  標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D12.

25、0;枕頭的擺放標(biāo)準(zhǔn)是什么？ （1分）A.大床房蕎麥枕頭、普通枕頭各1個，普通枕頭立在蕎麥枕頭上； B.雙床房普通枕頭2個，分別立在兩張床的床頭； C.大床房蕎麥枕頭、普通枕頭各1個，蕎麥枕頭立在普通枕頭上； D.雙床房蕎麥枕頭2個，分別立在兩張床的床頭；  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B13. 以下查房程序要點(diǎn)描述正確的有（） （1分）A.充分利用眼睛、手、耳機(jī)和鼻子 B.按正常敲門程序開門 C.戴上手套或手持抹布 D.按順時針或逆時針檢查，手摸眼看 E.發(fā)現(xiàn)問題及時記錄 F.小問題馬上解決，大問題立即叫服務(wù)員過來處理 G.將檢查結(jié)果反饋給服務(wù)員并訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)  

26、;標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E,F,G14. 為了避免?/span食言?/span引起的投訴，前臺要做到： （1分）A.有隨時記錄的習(xí)慣，記住暫時做不了的事情 B.答應(yīng)了客人的事情一定要按時做到 C.如果事情無法做到一定及時告知客人結(jié)果 D.如果不記得客人要求什么就等客人再打電話  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C15. 衛(wèi)生間浴巾擺放要求是什么？ （1分）A.擺放時logo面朝上即可； B.擺放時logo面朝上，有側(cè)邊的一邊朝向墻擺放； C.經(jīng)濟(jì)房、大床房放置1條，雙床房放置2條。 D.經(jīng)濟(jì)房放置1條，大床房放置2條，雙床房放置2條。  標(biāo)準(zhǔn)答

27、案：B,C16. 如店長異動、離職，需要交接的流程包括（）。 （1分）A.離任審計交接表店長離任交接表與離任交接流程，通過此表完成交接工作； B.離任交接表樣本是一個示范填寫樣表； C.表格下載與查詢路徑：IN網(wǎng)-部門之窗-內(nèi)部審計部-下載區(qū)。  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C17. 以下培訓(xùn)周期正確的是： （1分）A.消防演習(xí)：季度/次 B.事故報告：1月/次 C.員工收益提升：3月/次 D.服務(wù)分析：1月/次  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D18. 客房主管在查房過程中，需要注意事項中描述正確的有（） （1分）A.托盤與墻面間隔約

28、1厘米 B.煙灰缸三個凹口呈品字形擺放 C.垃圾桶使用白色或黑色垃圾袋，結(jié)口朝向墻壁 D.棉芯枕15度樹立靠著床頭板，放在蕎麥枕頭上面 E.被子掀起檢查，要檢查到床中央  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E19. 撲救初起火災(zāi)的要求是那些（         ） （1分）A.及時報警，組織撲救； B.集中滅火力量，控制火勢蔓延； C.消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）； D.疏散物資，建立空間地帶，  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D20. 考勤需注意的事項有？ （1分）A.月底統(tǒng)計 B.嚴(yán)禁錯報、漏報 C.以事實為依據(jù)

29、D.如有個別申請可改動  標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C21. 以下培訓(xùn)周期正確的是： （1分）A.消防演習(xí)：季度/次 B.事故報告：1月/次 C.員工收益提升：3月/次 D.服務(wù)分析：1月/次  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D22. 會員如何可以得到更多的法寶？ （1分）A.注冊成為會員、會員升級 B.參與7天官網(wǎng)推出的各種活動 C.分店前臺購買指定法定 D.購買會員禮包 E.向客服申請  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E23. 開立銀行賬戶需提交審驗的資料以當(dāng)?shù)劂y行要求為準(zhǔn)，主要包括： （1分）A.營業(yè)執(zhí)照正本原件； B.稅務(wù)登記證

30、正本（國、地稅）原件； C.組織機(jī)構(gòu)代碼證正本原件； D.法人（負(fù)責(zé)人）身份證原件； E.公章、財務(wù)專用章。 F.其他資料（銀行要求的其他資料）  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E,F24. 以下關(guān)于臨時溝通，說法錯誤的是？ （1分）A.溝通必須在事件處理之后 B.不要在客人面前談?wù)?，也不要在發(fā)現(xiàn)問題時立即溝通，以免影響正常工作 C.發(fā)生某些突發(fā)事件或員工狀態(tài)不佳的某個時間段進(jìn)行的溝通 D.最好在人多的地方  標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D25. “返洗布草”的正確描述是： （1分）A.無破損無不可去除污漬，在分店正常服役的布草 B.分店在驗收或使用洗

31、滌廠返還布草時發(fā)現(xiàn)的不符合“對客使用標(biāo)準(zhǔn)”的布草，這類布草需要返回洗滌廠進(jìn)行洗滌 C.經(jīng)特殊洗滌工藝處理后，依然肉眼可見污漬、發(fā)黑、發(fā)黃，必須報廢的布草 D.不符合對客使用標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)進(jìn)行剪標(biāo)、撿角，走完報廢申報的布草  標(biāo)準(zhǔn)答案：B26. 滅火的基本方法有哪些？（     ） （1分）A.冷卻滅火法 B.隔離滅火法 C.抑制滅火法  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C27. 404分店控制矩陣中，哪些屬于關(guān)鍵點(diǎn)？ （1分）A.餐廳 B.前臺-沖減 C.前臺-營業(yè)款交接 D.前臺-發(fā)票  標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C28. 

32、;滅火器噴射軟管老化將導(dǎo)致（）。 （1分）A.軟管受損，噴射時極易爆破 B.滅火劑從受損處泄漏，影響滅火效果 C.容易對使用者造成傷害 D.滅火器的壓力值不準(zhǔn)確，出現(xiàn)偏差  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C29. 分店每天盤點(diǎn)與布草轉(zhuǎn)移的相關(guān)配合工作有（） （1分）A.每天分店自行盤點(diǎn)分店的布草 B.布草轉(zhuǎn)移當(dāng)日，分店需要按照盤點(diǎn)表項目進(jìn)行當(dāng)日的盤點(diǎn)，并按品種和規(guī)格進(jìn)行分類 C.分類擺放好布草，清點(diǎn)數(shù)目，配合將布草打包至車上  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C30. 員工宿舍管理描述正確的是？ （1分）A.室內(nèi)電線應(yīng)套管、規(guī)范走線 B.室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙

33、  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 考生答案：A,B    31. 分店前臺最常用的培訓(xùn)方法有： （1分）A.講義法 B.實操演示 C.情景模擬 D.案例分析  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D32. 檢測干粉滅火器是處于正常狀態(tài)，內(nèi)容包括：（）。 （1分）A.瓶體外觀和底部沒有銹蝕 B.膠管無老化、開裂、松動 C.噴嘴無堵塞 D.滅火器壓把可以正常使用 E.指針在綠色區(qū)域，并且在有效期內(nèi)  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E33. 大堂玻璃門的推敁拉標(biāo)識的張貼要求是什么？ （1分）

34、A.粘貼于大堂兩邊推拉門把手兩側(cè)位置； B.距離門把手5cm、底部距離防撞條2cm高位置； C.玻璃門內(nèi)外對應(yīng)粘貼； D.材質(zhì)為透明有機(jī)玻璃絲印，制作尺寸高10cm*長10cm*厚5mm，黃底藍(lán)字；  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D34. 以下存在二次污染的可能有（ ） （1分）A.有銹跡的水池盆 B.員工將布草直接放在地上 C.員工用布草做房 D.布草車內(nèi)有很多灰塵 E.布草柜內(nèi)雜亂不堪，汽水瓶到處放置  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E35. 自主電吹風(fēng)的擺放要求是什么？ （1分）A.每樓層至少安裝一套，或每25間房安裝一套，具體套數(shù)可視客

35、房數(shù)量增加； B.擺放在走廊的適當(dāng)位置，置于監(jiān)控之下； C.電吹風(fēng)可以不用配套放置鏡子及玻璃置物架。  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B36. 請選出以下做房流程中自查標(biāo)準(zhǔn)描述正確的（） （1分）A.眼看無污點(diǎn)無破損 B.耳聽文明語無噪音 B.鼻聞無臭氣無異味 D.手抹無霉斑無灰塵  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B37. 淋浴是7天產(chǎn)品中重要一項,下列屬于7天淋浴特點(diǎn)的包括： （1分）A.24小時不間斷享受按摩般舒適淋浴服務(wù) B.24小時水溫、水壓恒定 C.10秒速熱 D.搭配潔凈封包毛巾  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D38. 燃燒的充分條件有那些

36、（     ）； （1分）A.一定的可燃物濃度； B.一定的氧氣含量 ； C.一定的點(diǎn)火能量 D.未受抑制的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D39. 員工工作督導(dǎo)需要?/span聽?/span來掌握別人對員工的評價，聽的來源有： （1分）A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷 B.賓客意見本 C.員工投訴 D.員工溝通情況  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D40. 值班經(jīng)理在現(xiàn)金管理中需要定期檢查哪些項目？ （1分）A.收銀袋是否按要求保存 B.收銀袋用膠水封口，并在袋口騎縫處加簽名 C.長款是否登記和跟客人聯(lián)系 D.客人行李是否

37、領(lǐng)取  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C三. 判斷題 （共40題,共40分） 1. 如店長于發(fā)放獎金當(dāng)天離職，則店長將獲得考核季度內(nèi)至離職日期的獎金。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤2. 有了布草管理中心的區(qū)域分店就不用管布草的質(zhì)量了。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤3.  使用所有電子抵用券支付房費(fèi)后,取消訂單后可以返還 （2分） （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤4. 查房工具中，查房表和查房筆主要用途是記錄查房日期及查房所用的時間。 （1分）錯誤

38、正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤5. 分店發(fā)生住店客人財產(chǎn)受損（含被盜）事故屬于公眾責(zé)任險。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：正確6. 如果是計劃外培訓(xùn)項目，比較緊急，只能要求全部人參加，但這種情況不能頻繁。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：正確7. 會員可以為他人代訂房間，享受會員價格，入住人與預(yù)訂人同時享受相對應(yīng)的積分政策。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤8. 高熱、脫水是造成火災(zāi)中人員死亡的主要原因。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤9. 廣告用語禁

39、止使用極限用詞，不得有國家級、最高級、最佳等用語，不得用最大、第一、唯一解釋權(quán)等字樣。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：正確10. 7天在產(chǎn)品上所做的“加法”、“減法”,是在使用過程中不斷更新替換的,如某項產(chǎn)品設(shè)計不足,以“減法”方式及時剔除,再使用“加法”添加新的產(chǎn)品來替代。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤11.  銀卡會員通過網(wǎng)站預(yù)定成功可獲得2倍積分。 （2分） （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤12. 床單擺放在工作車最下層最里面。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

40、13. 值班經(jīng)理相對經(jīng)驗足，應(yīng)該隨時關(guān)注房態(tài)，了解特殊房間的情況，隨時提醒員工加以留心。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：正確14. 現(xiàn)金和發(fā)票得到有序、有效地管理，要求值 班經(jīng)理必須細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：正確15. ?/span請勿打擾?/span牌，掛在門鎖下方旋轉(zhuǎn)開關(guān)位置。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：正確16. 前臺因為技能原因賬務(wù)出錯，需自己承擔(dān)責(zé)任。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：正確17. 備用金均由酒店總經(jīng)理向集團(tuán)公司總

41、部提出借款申請，經(jīng)審批后在財務(wù)部辦理借款手續(xù)。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：正確18. 講義法培訓(xùn)時間不宜太長（3-4小時左右較合適）、互動以便了解掌握情況、課件制作簡單明了，不要長篇大論. （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤19. 每個員工每季度對本崗位、本責(zé)任區(qū)域進(jìn)行一次安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能解決的安全隱患及不安全因素。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤20. 排班可根據(jù)個人喜好，某些員工偏好某些班次可以只上某些班次。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤21. 值班經(jīng)理應(yīng)估算發(fā)票的使用量，定期檢查發(fā)票的剩余數(shù)量，提前購買發(fā)票，確保滿足客人的需求。 （1分）錯誤 正確  標(biāo)準(zhǔn)答案：正確22. 發(fā)票的消費(fèi)金額一定要具實開列，并在相應(yīng)的帳單上注明?/sp