羅蕾萊授權(quán)安裝維修服務(wù)協(xié)議

1、羅蕾萊授權(quán)安裝維修服務(wù)協(xié)議甲方：乙方：一、授權(quán)（1）甲方生產(chǎn)并銷售的產(chǎn)品，指定乙方為本協(xié)議第二條第（1）款所指定 產(chǎn)品之授權(quán)安裝和（或）維修方，以對甲方的產(chǎn)品提供保修期內(nèi)免費咨詢、 安裝和（或）維修服務(wù)和保修期外的收費修理服務(wù)。（2）乙方愿意接受甲方的指定，并根據(jù)本協(xié)議條款對甲方的產(chǎn)品提供保 修期內(nèi)的免費安裝、咨詢和維修服務(wù)，和保修期外的收費修理服務(wù)。乙方無 權(quán)在任何時間將在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他第三方。二、委托內(nèi)容（1）甲方委托乙方在省市（縣）地區(qū)范圍內(nèi)，服務(wù)輻射半徑公里。產(chǎn)品（指岀產(chǎn)品名稱）:灶具、抽油煙機（廚房電器系列）服務(wù)內(nèi)容（產(chǎn)品的安裝/維修）：（2）乙方接受甲方指派的安裝

2、及維修任務(wù)。（3）此指定為非獨家的，甲方有權(quán)與乙方相同區(qū)域之第三方簽定其他委托服務(wù)協(xié)議而不對乙方負有責(zé)任，本協(xié)議也繼續(xù)有效。(4) 乙方僅為甲方的簽約方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安 裝和(或)維修條款及其他規(guī)定，而使甲方負有義務(wù)。(5) 本協(xié)議內(nèi)的委托指僅限于乙方上述地址的工作。如有變化，乙方應(yīng) 立即通知甲方，并由甲方?jīng)Q定是否執(zhí)行原協(xié)議，甲方不承擔(dān)乙方在經(jīng)營、生 產(chǎn)上的虧損、意外及法律上的各種責(zé)任。三、乙方應(yīng)具備的條件(1) 必須是具有獨立的法人資格，持有工商局核發(fā)的具有經(jīng)營本協(xié)議第 二條第(1)款指定服務(wù)業(yè)務(wù)資格的單位，相關(guān)執(zhí)照的有效期應(yīng)為本協(xié)議簽 定之日起至少一年。(2) 具備甲

3、方安裝和(或)維修必要工作場地、技術(shù)力量、設(shè)備、通訊 工具、交通工具和能夠按照甲方要求承擔(dān)本協(xié)議指定服務(wù)項目及具備相應(yīng)資 質(zhì)證明的維修和(或)安裝人員。(3) 具備完善的管理制度，設(shè)有專門的電話接收、安裝及維修工作臺帳、 備件管理、使用臺帳，建立完善的信息檔案。(4) 全體員工具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)尚，遵守羅蕾萊服務(wù)標準和服 務(wù)規(guī)范，保證24小時服務(wù)到位，用戶完全滿意。四、甲方的權(quán)利及義務(wù)(1) 根據(jù)甲方的計劃，向乙方提供安裝和(或)維修技術(shù)資料各種相關(guān) 表格。(2) 根據(jù)甲方產(chǎn)品和工作需要，按甲方指定的時間地點為乙方就甲方產(chǎn)品提供安裝和(或)維修培訓(xùn)，此培訓(xùn)有可能在其他地區(qū)舉行。根據(jù)培訓(xùn)結(jié)

4、果頒發(fā)上崗證。(3) 向乙方提供技術(shù)支持，對乙方無能力解決處理的技術(shù)問題，積極幫 助解決，必要時可派人員到乙方，進行技術(shù)指導(dǎo)。(4) 根據(jù)乙方提供的安裝和(或)維修的有效憑證，按期向乙方支付安 裝和(或)維修費。(5) 有權(quán)對乙方的工作情況進行監(jiān)督檢查，根據(jù)本協(xié)議有關(guān)條例實行獎 勵或處罰。五、乙方的權(quán)利及義務(wù)(1) 乙方作為甲方在該地區(qū)的授權(quán)方，應(yīng)遵守中國有關(guān)法律，并按照甲 方的要求對其產(chǎn)品提供安裝、咨詢和維修服務(wù)。(2) 乙方應(yīng)積極履行甲方安排的各項服務(wù)指令，并嚴格按甲方制定的維 修工藝、安裝工藝操作。(3) 乙方在承接甲方產(chǎn)品服務(wù)時，必須始終維護甲方的商譽，保證執(zhí)行 甲方的售后服務(wù)標準，服

5、務(wù)規(guī)范，承擔(dān)甲方指定產(chǎn)品的安裝和(或)維修工 作。(4) 乙方應(yīng)對因未按甲方的工藝規(guī)范導(dǎo)致的服務(wù)不良或不規(guī)范引起的安 全或質(zhì)量事故，使用故障或用戶的其他損失承擔(dān)全部責(zé)任。(5) 乙方應(yīng)按甲方的要求建立各種信息管理及用戶檔案信息，并根據(jù)甲方的要求向甲方提供所需的安裝及維修數(shù)據(jù)。(6) 積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，并按甲方要求及時向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，以便甲方掌握產(chǎn)品整體狀況，更好地為用戶服務(wù)。(7)乙方必須設(shè)立咨詢及保修受理專線，號碼為應(yīng)設(shè)立辦公聯(lián)絡(luò)電話及傳真，號碼為,其中專線電話只能用于用戶服務(wù)使用，不能用于收發(fā)傳真等辦公用途。如以上電話發(fā)生變更，乙方應(yīng)在原號 碼停止使用至少48小時前，以

6、書面形式通知甲方。(8) 乙方應(yīng)保證24小時專人受理電話咨詢、安裝和(或)維修，保證在 接到服務(wù)信息后24小時內(nèi)服務(wù)到位。(9) 乙方有義務(wù)將用戶對甲方產(chǎn)品服務(wù)的評論、投訴立即報告給甲方， 并采取行動維護甲方的利益，但乙方無權(quán)代表甲方做出超出甲方承諾范圍的 承諾，除非有甲方的書面授權(quán)。(10) 允許甲方代表定期或者不定期地審查乙方工作地點及工作，本協(xié)議 的執(zhí)行情況，甲方的產(chǎn)品情況等。(11) 工作認真負責(zé)，服務(wù)質(zhì)量符合甲方的技術(shù)要求，產(chǎn)品安裝后的保用 期不得短于產(chǎn)品安裝保證期限，產(chǎn)品維修后的保用期不得少于90天(配件 制造質(zhì)量返修除外)，若在此期間發(fā)生因安裝質(zhì)量引起的性能故障，安裝費 用、維修

7、費用和甲方的損失由乙方全部承擔(dān)。(12) 乙方有能力保證本單位實施甲方產(chǎn)品每日最高安裝量及維修量如 下：產(chǎn)品安裝(臺/日)維修(臺/日)灶具抽油煙機(13)杜絕甲方任何人員與乙方發(fā)生除安裝、保修結(jié)算以外的其它經(jīng)濟關(guān)系，若發(fā)生該問題，甲方視為發(fā)生該問題人員的個人行為，與甲方無關(guān)。六、保修期內(nèi)相關(guān)說明保修條例從產(chǎn)品購買之日起，機件在正常使用的情況下，由甲方授權(quán)維修人員鑒 定有關(guān)任何損壞或故障，甲方將按國家部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定執(zhí) 行，即對甲方產(chǎn)品實行'”三包”。七、保修期外相關(guān)說明(1) 對三包外的產(chǎn)品維修乙方應(yīng)積極承擔(dān)。備件費用應(yīng)按照甲方提供的 備件銷售價格收取費用，其它服務(wù)費用依

8、照乙方當?shù)丶译娋S修行業(yè)協(xié)會或其 他相關(guān)部門制定的收費標準，參照乙方在當?shù)乇欢ǖ募墑e向用戶收費，對于 當?shù)責(zé)o收費標準的，按不高于本協(xié)議附件中確定的結(jié)算標準向用戶收取。(2) 乙方對三包期外的產(chǎn)品維修時應(yīng)按照本協(xié)議第七條第(1)款中的規(guī) 定執(zhí)行，并提供有效發(fā)票。(3) 三包期外的產(chǎn)品維修后應(yīng)確保產(chǎn)品修復(fù)后能正常使用90天以上，并 保證不會因為修理而導(dǎo)致其他故障或同一故障重復(fù)修理。在正常使用保證期 內(nèi)，出現(xiàn)因修理而導(dǎo)致其他故障或同一故障的重復(fù)修理，乙方不得向用戶收 取任何費用，乙方承擔(dān)由此引發(fā)的所有責(zé)任和損失。八、產(chǎn)品安裝相關(guān)說明(1) 接到用戶要求安裝的通知后，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)安裝到位。安裝完

9、畢后試，并指導(dǎo)用戶使用及保養(yǎng)，服務(wù)人員在服務(wù)的過程中應(yīng)注意保護用 戶設(shè)施，并在服務(wù)完畢后將工作現(xiàn)場清理干凈。(2) 因安裝質(zhì)量和同一故障二次維修不能正常使用(產(chǎn)品制造及質(zhì)量問 題除外)，而導(dǎo)致二次維修或退換機的，責(zé)任及損失由乙方承擔(dān)，退換下的 機器由乙方按發(fā)票零售價購買。(3) 乙方必須使用經(jīng)過甲方培訓(xùn)合格的人員安裝、維修甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品, 未經(jīng)培訓(xùn)的人員安裝、維修，甲方不予結(jié)算安裝、維修費。(4) 乙方如因工作量大，臨時不能24小時服務(wù)到位的，必須及時向甲方 當?shù)胤?wù)中心匯報，以便整體安排，乙方報上報的信息由甲方統(tǒng)一安排。(5) 乙方在安裝甲方產(chǎn)品前必須核實：a、抽油煙機系列爐具系列烤箱系列安

10、裝：用戶電源設(shè)施是否符合要求；b源/排是否符合要求；c. 電源設(shè)施是否有良好的接地；d. 用戶要求安裝位置是否合理。b、檢查機器是否正常；c、與用戶對安裝位置進行確認，安裝的位置確定不得妨礙鄰居生活， 不得存在重大隱患，必須遵守當?shù)氐挠嘘P(guān)安裝法規(guī)。如不對以上情況進行核實，安裝后發(fā)生糾紛由乙方承擔(dān)一切責(zé)任和損 失，與甲方無關(guān)。九、備件管理辦法(方法一、方法二選擇其一)方法一：(1) 備件押金及鋪底：乙方向甲方交納無鋪底押金，甲方將向乙方提供相當于抵押 金價值的備件作為乙方的初始備件庫存。(2) 備件領(lǐng)用及購買當發(fā)生保修期內(nèi)的備件使用時，甲方將免費予以補充，當發(fā)生保修期外 的備件使用時，視為乙方向

11、甲方購買，價格按羅蕾萊公布的代理價格。(3) 備件建帳乙方應(yīng)對甲方備件單獨建帳，以便甲方監(jiān)督檢查產(chǎn)品配件的使用情況。(4) 備件退庫三包期內(nèi)的產(chǎn)品不良配件，甲方一律收回，更換下來的舊備件必須貼有 標簽，注明用戶地址、電話及故障原因等。由乙方負責(zé)運至當?shù)胤?wù)中心， 采用火車零擔(dān)或汽車零擔(dān)運輸按實際費用結(jié)算。乙方應(yīng)在每月底及時向甲方 退回更換下來的舊件(不含保修期外的舊件)，對于舊件若2個月內(nèi)不清退, 視為乙方購買，對于在連續(xù)兩年仍未使用的備件，乙方可以向甲方申請調(diào)換 其他等值備件。(5) 合同終止時，相互返還備件、押金，如有遺失，從押金扣除，對于 購買的備件不予退還。方法二：(1) 乙方在與甲方

12、簽訂協(xié)議后，應(yīng)向甲方一次性付款購買一定數(shù)量的備 件作為初始庫存，第一次購買按羅蕾萊的代理價格享受15%的優(yōu)惠，以后購 買享受10%優(yōu)惠，保修期內(nèi)的備件，乙方可憑舊件免費更換新件。(2) 三包期內(nèi)的產(chǎn)品不良配件，甲方一律收回，更換下來的舊備件必須 貼有標簽，注明用戶地址、電話及故障原因等，由乙方負責(zé)運至當?shù)胤?wù)中 心，采用火車零擔(dān)或零擔(dān)運輸按實際費用結(jié)算，乙方應(yīng)在每月底及時向甲方 退回更換下的舊件(不含保修期外產(chǎn)生的舊件)，乙方應(yīng)在每月底及時向甲方退回更換下來的舊件，如果舊件不能在一個月內(nèi)按時退還，視為乙方用于 其他消耗，甲方不再辦理免費更換手續(xù)。(3) 對于在連續(xù)兩年仍未使用的備件，乙方可以向

13、甲方申請調(diào)換其他等值備件。十、考評標準羅蕾萊設(shè)有年度激勵政策，同時乙方在協(xié)議期間出現(xiàn)以下問題，甲方將依據(jù)以下標準給予考評:類別序號項目考核標準服 務(wù) 質(zhì)量1服務(wù)電話鈴響超過三聲無人接聽-50元/次2無顧拒絕為羅蕾萊用戶服務(wù)要求的-100元/次3不按規(guī)定時間上門，引起用戶不滿的-50元/次4對中心委托的安裝、維修不積極配合的-50元/次5服務(wù)態(tài)度惡劣，與用戶爭吵-100元/次安 裝 維 修6不按規(guī)定收費不合理收費的三倍7上門服務(wù)不穿羅蕾萊工作服，上門服務(wù)不 佩帶上崗證-50元/次8穿其他品牌工作服為羅蕾萊用戶服務(wù)-200元/次9服務(wù)完畢不打掃衛(wèi)生，引起用戶不滿-50元/次10在用戶家吃、喝、拿、

14、抽煙等-100元/次11因服務(wù)不到位造成用戶投訴-200元/次12因服務(wù)質(zhì)量問題引起傳媒曝光-500元/次13錯誤判斷故障更換好的配件-50元/次14維修處理不當造成多次維修重復(fù)維修費用不予結(jié)算信息15不按規(guī)定反饋信息-20元/條16用戶信息錯誤導(dǎo)致無法回訪不予結(jié)算17虛假維修信息十倍結(jié)算金額處罰(2) 年終獎勵：甲方根據(jù)協(xié)議實際情況及用戶滿意率給予乙方一定的獎 勵，具體參見年度獎勵標準。十一、安全施工(1) 乙方服務(wù)人員在施工過程中應(yīng)采取有效的人身安全保障措施，在高于地面2.5米以上作業(yè)時，服務(wù)人員必須使用安全帶。(2) 乙方服務(wù)人員須選擇堅固，不易受到振動，并且避開存在可燃性氣 體的地方，

15、避免發(fā)生火災(zāi)。(3) 乙方服務(wù)人員在安裝完畢后，必須進行電氣安全檢查，電氣接線必 須符合國家安全標準，保證不發(fā)生漏電。(4) 乙方服務(wù)人員在安裝過程中如需改裝電源，必須經(jīng)過用戶同意并由 具備電工上崗證的人員施工。(5) 乙方服務(wù)人員在試機前應(yīng)對電源進行行確認，保證符合機器的使用要 求。(6) 乙方服務(wù)人員在安裝維修時發(fā)現(xiàn)用戶的電源存在安全隱患，必須向用 戶提出，并采取一定的措施，如果用戶不愿意采取措施應(yīng)在維修單內(nèi)注明。(7) 甲方有權(quán)對乙方是否安全施工進行監(jiān)督檢查，如因乙方的原因造成的 意外事故，責(zé)任全部由乙方承擔(dān)并負責(zé)所有賠償費用的支付，十二、維修結(jié)算標準類別維修服務(wù)內(nèi)容基本費用要求小 修上

16、門咨詢及指導(dǎo)使用20元1、不合格零件不得使2、保修90天上門調(diào)整:如工作不止常,調(diào)整零部件維修更換鑒定如產(chǎn)品的性能有質(zhì)量問題須反廠30元1、返廠后屬于錯誤判 斷的按供貨價買單1. 保修90天大修維修產(chǎn)品的主要部件，更換維修等30元2. 維修后所有功能 都能止常工作，不 得改變其原有的 性能（特殊情況除外）.（1）基本維修費用（包括人工費、市內(nèi)交通費）費用類別及支付標準（見表一）,（2）上門費標準:a、上門服務(wù)費（按承諾時限到位）單程在15公里內(nèi)的按10元/次（含 交通補助）；b、單程15公里以上在40公里以內(nèi)按1元/公里給予交通補助；單程40 公里以上按0.5元/公里給予交通補助；（必須由用戶

17、簽字確認實際上 門公里數(shù)，否則不結(jié)算此部分費用）c、一次維修同方向兩個地點以上用戶吋，以最遠距離讓算一次，其它 不計。（3）搬運費：在三包期內(nèi)，24小時上門檢測需要拉冋維修部維修（中、大） 包拉包送往返30元/臺，單程15元/臺。（4）里程參照中國交通運營里程圖計算。1、結(jié)算方式：（1）凡木協(xié)議書內(nèi)規(guī)定由甲方承擔(dān)的費用，均按甲方提供的各種表單認真填寫，并蓋乙方公章；每刀結(jié)算一次，單月結(jié)算費用不足300元 的按季度結(jié)算。費用結(jié)算時各服務(wù)點必須捉供一份具備法人資格的 賬號給我公司，以備轉(zhuǎn)賬用。（2）結(jié)算維修費時必須將本次結(jié)算期內(nèi)性能件全部返廠并附返廠明細表否則不予以結(jié)算。對非性能件，必須填寫返廠明

18、細表與結(jié)算單同吋 寄冋，否則不予以沖減備件額度。（3）所有信息必須報800信息中心，否則不予以結(jié)算。（4）費用結(jié)算按上述時間要求進行；當年服務(wù)費用必須當年結(jié)算，否則不予結(jié)算。（時間以當?shù)剜]戳為準）；（5）乙方按服務(wù)費支付明細表規(guī)定的時間，將服務(wù)記錄、結(jié)算單及相應(yīng) 的憑證于毎刀7日前寄到甲方核算；(6) 甲方審核無課后告知乙方開據(jù)包括所有費用的發(fā)票結(jié)算，未按協(xié)議 規(guī)定執(zhí)行的結(jié)算項r或手續(xù)記錄不全的不予結(jié)算；(7) 虛假憑證一經(jīng)查出不予結(jié)算，并按假憑證金額給予一至十倍罰款， 罰款將從甲方應(yīng)付服務(wù)費中扣除，情節(jié)嚴重者甲方有權(quán)解除木協(xié)議。十三、保密信息保密信息指的是雙方所規(guī)定的涉及到目前及將來商業(yè)活動

19、的而不愿泄漏 的信息，雙方同意不向第三者泄漏，諸如產(chǎn)品的藍圖、規(guī)格、銷售、服務(wù)政 策等保密信息，即使在本協(xié)議終止后，乙方承諾永遠不將其所知的甲方信息 (包括質(zhì)量信息、技術(shù)資料、備件清單、價目表及甲方產(chǎn)品的優(yōu)缺點泄漏給 第三者)。十四、違約責(zé)任(1) 在甲方提供足夠備件并具備維修條件的情況下，若乙方在安裝、維修 中出現(xiàn)工作失誤，或違反協(xié)議條款，導(dǎo)致用戶投訴或發(fā)生有損甲方形象、聲 譽的事件，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任和損失。(2) 授權(quán)安裝、維修特約點因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致媒體曝光，或當月甲方接 到用戶對乙方的正確投訴累計3次以上(含3次)，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議并 扣除一切安裝和(或)維修費用。(3) 因乙方原因給用戶造成人身、財產(chǎn)損失導(dǎo)致甲方被索賠，所有賠償由 乙方承擔(dān)，同時甲方有權(quán)向乙方追償，如乙方不能主動承擔(dān)責(zé)任，甲方有權(quán) 從乙方安裝維修費用中扣除，賠償用戶費用。(4) 乙方保證在本協(xié)議承諾的日最高安裝量和日最高維修量值范圍內(nèi)，24 小時上門服務(wù)率達到100%o若出現(xiàn)未達到24小時上門服務(wù)而信息未報甲方統(tǒng)計安排的，則按本協(xié)議第十條第(1)款的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并承擔(dān)一切責(zé)任和損失。(5) 乙方在提供安裝及維