指南組織培訓(xùn)過(guò)程和管理指南

1、組織培訓(xùn)過(guò)程和管理指南文件編號(hào) ：文件類型 ：組織過(guò)程管理類文件頁(yè)數(shù) ：8版本 ：1.0編制者梁雪峰評(píng)審人員楊劍宏孫志強(qiáng)和宏濤張峰穎梁雪峰SM楊劍宏SEPG 組長(zhǎng)梁雪峰序號(hào)版本號(hào)修訂日期修訂概述修訂人審核人批準(zhǔn)人1.1.0.02019-3-1按照CMMI3對(duì)組織培訓(xùn)的活動(dòng)建立規(guī)程梁雪峰SEPG2.3.4.5.1 組織培訓(xùn)過(guò)程1.1 識(shí)別組織培訓(xùn)需求1.1.1 目的收集組織培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)需求的正確和完整，并符合組織發(fā)展要求、組織各崗位要求，適應(yīng)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展和人員培養(yǎng)目標(biāo)。1.1.2 角色和職責(zé)l 培訓(xùn)管理員：組織培訓(xùn)需求調(diào)查，收集各個(gè)部門(mén)員工的培訓(xùn)需求；l 培訓(xùn)經(jīng)理（HR）：根據(jù)培訓(xùn)需求，

2、結(jié)合公司組織業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確定培訓(xùn)需求的優(yōu)先級(jí)，綜合出本年度的培訓(xùn)需求，制定年底組織培訓(xùn)計(jì)劃。l 項(xiàng)目經(jīng)理：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際及客戶要求，評(píng)價(jià)項(xiàng)目當(dāng)前和未來(lái)的技能需求及培訓(xùn)方式，確定本期項(xiàng)目培訓(xùn)需求，制定項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃。1.1.3 輸入組織發(fā)展規(guī)劃以及新增的業(yè)務(wù)及技術(shù)方向；組織培訓(xùn)需求：人力資源部通過(guò)組織項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)骨干討論、或者各部門(mén)提交需求的方式收集。1.1.4 任務(wù)描述1） 分析公司組織級(jí)的戰(zhàn)略性目標(biāo)及過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，以界定未來(lái)潛在的培訓(xùn)需求；2） 將組織級(jí)的戰(zhàn)略性培訓(xùn)需求形成文檔；3） 明確組織內(nèi)各個(gè)角色和職能，將履行各種職責(zé)所需的培訓(xùn)形成文件；4） 在組織內(nèi)通過(guò)研討、表格、網(wǎng)站等多種形式進(jìn)

3、行培訓(xùn)需求調(diào)研；5） 由人力資源部會(huì)同各部門(mén)培訓(xùn)管理員收集培訓(xùn)的需求：a) 人力資源部發(fā)起培訓(xùn)需求調(diào)查，并負(fù)責(zé)管理層培訓(xùn)需求的收集和分析；b) 各部門(mén)培訓(xùn)管理員進(jìn)行本部門(mén)的培訓(xùn)需求收集和調(diào)查；c) 項(xiàng)目經(jīng)理代表負(fù)責(zé)項(xiàng)目培訓(xùn)需求的收集和分析。6） 人力資源部及各培訓(xùn)代表負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和初步分析和確認(rèn)，確定培訓(xùn)優(yōu)先級(jí)：a) 識(shí)別公共需求；b) 及各部門(mén)或項(xiàng)目組協(xié)調(diào)如何滿足他們的特定培訓(xùn)需求；c) 把關(guān)于向部門(mén)或項(xiàng)目組提供培訓(xùn)支持的承諾形成文件。7） 培訓(xùn)需求形成后，要征求各個(gè)部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的意見(jiàn)。8） 從組織發(fā)展實(shí)際、項(xiàng)目實(shí)際出發(fā)，定期做好需求維護(hù)，利用培訓(xùn)需求變更表進(jìn)行變更跟蹤和控制，必要

4、時(shí)修改組織的戰(zhàn)略需求和所需的培訓(xùn)。1.1.5 輸出培訓(xùn)需求匯總1.2 制定組織培訓(xùn)計(jì)劃1.2.1 目的根據(jù)以及識(shí)別和確認(rèn)的培訓(xùn)需求，制定組織培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中具體的操作內(nèi)容，培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)對(duì)象等，并控制和管理整個(gè)培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程。1.2.2 角色和職責(zé)l 培訓(xùn)經(jīng)理（HR）：根據(jù)以及識(shí)別的培訓(xùn)去，制定組織級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃；l 高層經(jīng)理：審核和批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃；l 培訓(xùn)管理員：發(fā)布培訓(xùn)計(jì)劃。1.2.3 輸入培訓(xùn)需求匯總1.2.4 任務(wù)描述1） 在現(xiàn)有的需求信息及相關(guān)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)需求匯總綜合出本年度的組織培訓(xùn)需求，并制定組織培訓(xùn)計(jì)劃初稿：a） 確定所需培訓(xùn)課程、

5、應(yīng)受訓(xùn)人員、及培訓(xùn)時(shí)間要求。b） 計(jì)劃培訓(xùn)的成本及相關(guān)費(fèi)用。c） 選擇并確定培訓(xùn)提供方式及相關(guān)，包括內(nèi)/外部培訓(xùn)，授課/研討/指導(dǎo)下的自學(xué)/在崗培訓(xùn)/外訓(xùn)等。2） 將負(fù)責(zé)實(shí)施和支持該培訓(xùn)計(jì)劃的人所做的承諾寫(xiě)入組織培訓(xùn)計(jì)劃，包括課程名稱、課程說(shuō)明、課程類別、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時(shí)間、課時(shí)等；3） 將計(jì)劃初稿下發(fā)給培訓(xùn)組及相關(guān)人員征求意見(jiàn)，并按照反饋意見(jiàn)進(jìn)行修訂；4） 在組織培訓(xùn)計(jì)劃初稿完成和做出重要修訂時(shí)，由培訓(xùn)經(jīng)理組織并主持評(píng)審該計(jì)劃；高層管理者、EPG成員參及。5） 組織培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)通過(guò)高層管理者和EPG的評(píng)審，高層經(jīng)理批準(zhǔn)，并在全公司正式發(fā)布；計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改，計(jì)劃修改需要得到高

6、層經(jīng)理的批準(zhǔn)和承諾；6） 組織培訓(xùn)需求和組織培訓(xùn)計(jì)劃納入組織級(jí)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理及控制。1.2.5 輸出組織培訓(xùn)計(jì)劃1.3 執(zhí)行計(jì)劃及組織培訓(xùn)1.3.1 目的在公司高層管理者的支持下，充分調(diào)動(dòng)公司相關(guān)人力、財(cái)力、物力，并使其有機(jī)結(jié)合，通過(guò)組織一系列培訓(xùn)相關(guān)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃及項(xiàng)目級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的既定目標(biāo)。1.3.2 角色和職責(zé)l 培訓(xùn)經(jīng)理（HR）：執(zhí)行組織培訓(xùn)計(jì)劃，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系，爭(zhēng)取各方面資源，確保培訓(xùn)按進(jìn)度按質(zhì)量完成；并做培訓(xùn)差據(jù)分析，以提高整體培訓(xùn)效果；l 培訓(xùn)管理員：安排培訓(xùn)資源，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和設(shè)備，組織培訓(xùn)，收集培訓(xùn)反饋；l 培訓(xùn)講師：按照培訓(xùn)計(jì)劃要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和培

7、訓(xùn)材料，進(jìn)行培訓(xùn)和考核。1.3.3 輸入組織培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)教材1.3.4 任務(wù)描述1） 培訓(xùn)管理員根據(jù)已通過(guò)評(píng)審或?qū)徲?jì)的培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)方式及載體、發(fā)起培訓(xùn)活動(dòng)；2） 進(jìn)行培訓(xùn)前期準(zhǔn)備，及培訓(xùn)講師溝通：準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，簽到表，反饋表等，安排培訓(xùn)場(chǎng)地、相關(guān)設(shè)施，以及其他培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作；3） 以郵件方式發(fā)布培訓(xùn)通知，包括：培訓(xùn)課程，課程介紹，培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)時(shí)間等；4） 培訓(xùn)講師按規(guī)定的時(shí)間前編寫(xiě)培訓(xùn)教材，并經(jīng)過(guò)相關(guān)人員審核，進(jìn)行培訓(xùn)；5） 參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)前填寫(xiě)培訓(xùn)簽到表，培訓(xùn)過(guò)程中認(rèn)真聽(tīng)培訓(xùn)講師介紹的培訓(xùn)內(nèi)容，按照培訓(xùn)老師要求完成培訓(xùn)練習(xí)，培訓(xùn)結(jié)束后填寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表；6） 培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)課程目

8、標(biāo)及要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)考題，培訓(xùn)管理員組織培訓(xùn)考核，培訓(xùn)講師復(fù)雜批閱試卷，反饋考核結(jié)果，編寫(xiě)考核小結(jié)；7） 培訓(xùn)管理員收集培訓(xùn)記錄，匯總培訓(xùn)反饋信息，更新培訓(xùn)記錄匯總表，匯總培訓(xùn)反饋表，反饋給培訓(xùn)講師和培訓(xùn)經(jīng)理；8） 項(xiàng)目級(jí)別培訓(xùn)實(shí)施：² 項(xiàng)目級(jí)培訓(xùn)的實(shí)施由項(xiàng)目組按照計(jì)劃實(shí)施，采用：組內(nèi)技術(shù)交流式、技術(shù)指導(dǎo)式、自學(xué)式、正式授課式等。² 如需聘用外部講師或到企業(yè)外進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)，填寫(xiě)培訓(xùn)申請(qǐng)表，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核同意后上報(bào)人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目組培訓(xùn)活動(dòng)的準(zhǔn)備及組織。² 在項(xiàng)目實(shí)施中，如果培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)生變化，包括參加者，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)內(nèi)容等，更新

9、培訓(xùn)計(jì)劃；當(dāng)變化較大時(shí)，如需參加外部培訓(xùn)時(shí)，需得到部門(mén)經(jīng)理和公司人力資源部的批準(zhǔn)，并變更計(jì)劃。1.3.5 輸出培訓(xùn)記錄培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表考核成績(jī)培訓(xùn)簽到表1.4 培訓(xùn)記錄和管理1.4.1 目的收集并匯總培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的數(shù)據(jù)及信息，監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展。1.4.2 角色和職責(zé)l 培訓(xùn)管理員：建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，做好相關(guān)培訓(xùn)信息的登記、歸檔和保管工作。收集培訓(xùn)反饋表，進(jìn)行匯總分析，反饋給培訓(xùn)講師和經(jīng)理。1.4.3 輸入組織培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表考核成績(jī)培訓(xùn)簽到表1.4.4 任務(wù)描述1） 培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，做好相關(guān)培訓(xùn)信息的登記：a） 對(duì)于每次培訓(xùn)，保存所有成功完成及未成功完成培訓(xùn)的學(xué)

10、員記錄；b） 保存所有免于特定培訓(xùn)的學(xué)員記錄；c） 保存所有成功完成其指定所要求的培訓(xùn)的學(xué)員記錄。2） 培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)做好每次培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果反饋表等文字材料歸檔及保管工作。3） 培訓(xùn)管理員責(zé)更新培訓(xùn)計(jì)劃課程狀態(tài)，收集匯總培訓(xùn)數(shù)據(jù)納入配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行管理。1.4.5 輸出培訓(xùn)反饋表1.5 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和總結(jié)1.5.1 目的旨在及時(shí)了解度量培訓(xùn)過(guò)程中的成本、人員、進(jìn)度等指標(biāo)，審計(jì)其活動(dòng)和工作產(chǎn)品，分析較低層次上無(wú)法解決的矛盾和問(wèn)題，降低培訓(xùn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。1.5.2 角色和職責(zé)培訓(xùn)管理員：收集分析培訓(xùn)反饋表和培訓(xùn)過(guò)程數(shù)據(jù)，納入組織配置庫(kù)中。培訓(xùn)經(jīng)理（HR）：通過(guò)培訓(xùn)效果反饋表分析、考核成績(jī)

11、和評(píng)價(jià)本次課程培訓(xùn)效果。1.5.3 輸入組織培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表培訓(xùn)反饋表1.5.4 任務(wù)描述1) 培訓(xùn)管理員收集培訓(xùn)過(guò)程數(shù)據(jù)，進(jìn)行度量分析，實(shí)際及計(jì)劃進(jìn)行比較；2) 培訓(xùn)經(jīng)理通過(guò)培訓(xùn)效果反饋表分析、考核成績(jī)和評(píng)價(jià)本次課程培訓(xùn)效果，輸出培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。內(nèi)容包括對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，對(duì)教材及授課人的評(píng)價(jià)，根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況比較，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行評(píng)價(jià)。3) 培訓(xùn)課程若有考核，則培訓(xùn)講師進(jìn)行考核成績(jī)?cè)u(píng)估和整個(gè)學(xué)員接受課程培訓(xùn)和考核成績(jī)結(jié)果的評(píng)價(jià)。1.5.5 輸出培訓(xùn)總結(jié)2 組織培訓(xùn)管理2.1 培訓(xùn)計(jì)劃的維護(hù)1) 人力資源部或培訓(xùn)計(jì)劃的制定部門(mén)應(yīng)定期或事件驅(qū)動(dòng)地對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)內(nèi)容包括細(xì)化、更新、狀態(tài)記錄

12、、臨時(shí)安排等。2) 當(dāng)培訓(xùn)活動(dòng)發(fā)生變化及計(jì)劃不一致，或需要細(xì)化及明確時(shí)，應(yīng)事件驅(qū)動(dòng)的更新計(jì)劃的內(nèi)容，也可以定期地（每季度或每半年）更新計(jì)劃，記錄在培訓(xùn)計(jì)劃的“更新內(nèi)容”欄內(nèi)。3) 公司級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生變更，需要新增的項(xiàng)目報(bào)高級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)。4) 變更或更新后的培訓(xùn)計(jì)劃通知受影響的人員，包括部門(mén)負(fù)責(zé)人、內(nèi)部培訓(xùn)老師、受培訓(xùn)的員工等。5) 培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行狀態(tài)（按計(jì)劃完成、變更）記錄在培訓(xùn)計(jì)劃的“計(jì)劃執(zhí)行狀態(tài)”欄內(nèi)。對(duì)于未按計(jì)劃完成的培訓(xùn)，應(yīng)說(shuō)明原因，并做出計(jì)劃的變更安排。6) 如部門(mén)或員工有新的臨時(shí)性培訓(xùn)需求時(shí)（包括外訓(xùn)），須提前三天填寫(xiě)培訓(xùn)申請(qǐng)表，經(jīng)高級(jí)經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理審核同意后交人力資源部備案。培訓(xùn)

13、結(jié)束后培訓(xùn)組織部門(mén)應(yīng)對(duì)當(dāng)次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，并于五天內(nèi)提出書(shū)面報(bào)告，交人力資源部存檔。2.2 培訓(xùn)課程類別定義l 按課程分類² 技術(shù)類：根據(jù)公司不同的管理層級(jí)發(fā)展需要而開(kāi)展的技術(shù)和工具技能類培訓(xùn)，比如Oracle、Weblogic、Eclipse、Java等，針對(duì)某種技術(shù)進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)由技術(shù)部門(mén)牽頭進(jìn)行組織。² 技術(shù)管理類：針對(duì)產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、過(guò)程管理相關(guān)的，以及公司定義的過(guò)程規(guī)范、指南和模板開(kāi)展的培訓(xùn)，比如開(kāi)發(fā)過(guò)程、項(xiàng)目管理過(guò)程、測(cè)試過(guò)程培訓(xùn)等。此類培訓(xùn)由EPG組進(jìn)行組織；² 產(chǎn)品類：跟公司自主研發(fā)產(chǎn)品相關(guān)的培訓(xùn)；相關(guān)新員工的產(chǎn)品培訓(xùn)由各個(gè)部門(mén)自行發(fā)起和組

14、織；² 團(tuán)隊(duì)管理類：對(duì)即將晉升或委任更高職務(wù)的員工進(jìn)行的相關(guān)管理知識(shí)的培訓(xùn)，比如：溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理、目標(biāo)管理等，此類培訓(xùn)一般由人力資源部組織。² 銷售管理類：跟銷售、售前等相關(guān)的培訓(xùn)，由人力資源部或者銷售市場(chǎng)部門(mén)組織。l 按崗位需要² 新員工入職培訓(xùn)：人力資源部組織對(duì)新入職的人員進(jìn)行的培訓(xùn)。² 基于角色的培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行的崗位專業(yè)知識(shí)和技能補(bǔ)充及提升，以適應(yīng)崗位要求的培訓(xùn)。l 按培訓(xùn)范圍² 組織級(jí)培訓(xùn)：人力資源部組織的面向公司層的培訓(xùn)；² 部門(mén)級(jí)培訓(xùn)：根據(jù)本部門(mén)發(fā)展需要，由部門(mén)組織對(duì)本部門(mén)員工的相關(guān)培訓(xùn)或是根據(jù)內(nèi)部工作流程

15、需要，給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行本部門(mén)的產(chǎn)品培訓(xùn)；² 項(xiàng)目級(jí)培訓(xùn)：由項(xiàng)目經(jīng)理提出，并組織本項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員參及的培訓(xùn)；² 公開(kāi)課培訓(xùn)：人力資源部安排的個(gè)別員工參加由外部培訓(xùn)公司組織的培訓(xùn)。l 按照培訓(xùn)地域² 內(nèi)部培訓(xùn)：外聘講師，專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)公司授課、公司領(lǐng)導(dǎo)或內(nèi)專家授課，指導(dǎo)性自學(xué)、技術(shù)報(bào)告會(huì)、專人指導(dǎo)帶培等。² 外部培訓(xùn)：?jiǎn)T工到企業(yè)外參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)交流、報(bào)告會(huì)、進(jìn)修、專業(yè)性參觀訪問(wèn)（包括出國(guó)訪問(wèn)）。l 按培訓(xùn)方式² 外聘：從外部聘請(qǐng)講師到公司授課；² 外派：派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；² 內(nèi)部課堂授課：選拔內(nèi)部技術(shù)/管理人

16、員對(duì)本部門(mén)的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)；² 工作輔導(dǎo)：老帶新培訓(xùn)；² 自我學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工自我培訓(xùn)（讀書(shū)、工作總結(jié)等方式）；² 換崗：爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)；² 影視學(xué)習(xí)：購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)管理碟片、軟件包、書(shū)籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)。2.3 培訓(xùn)教程管理² 培訓(xùn)教程包括內(nèi)部和外部教程（由內(nèi)部和外部培訓(xùn)的講師編寫(xiě)）；² 培訓(xùn)講師、公司領(lǐng)導(dǎo)指定式推薦的正式出版書(shū)籍參考資料；² 公司軟件產(chǎn)品的用戶手冊(cè)、設(shè)計(jì)文檔、論文，網(wǎng)上下載的相關(guān)資料；² 國(guó)際國(guó)內(nèi)上公認(rèn)的行業(yè)規(guī)范、規(guī)程；² 對(duì)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專職講師的教材，應(yīng)由人力資源部和相關(guān)人員事前進(jìn)行審閱，以確定其適用性；² 研發(fā)部門(mén)的培訓(xùn)教程由人力資源部和EPG檢查和確認(rèn)；² 培訓(xùn)教程納入組織配置管理庫(kù)中由培訓(xùn)管理員統(tǒng)一管理。2.4 培訓(xùn)免