藥房托管述職報告

1、藥房托管述職報告設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實到細(xì)處。 總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù) 已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行2020年11月至2020年3月開展的 “抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎，這些都標(biāo)志著我行柜面 業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。我院開展了藥房管理社會化改革一一藥房托管。五年來，在縣委、政府及有關(guān)部門的 關(guān)心支持下，經(jīng)過雙方的共同努力，圓滿地完成了藥房托管改革的嘗試，達到了預(yù)期的目 的?，F(xiàn)合同期限己滿，特將五年藥房托管改革情況作如下總結(jié)。一、我院藥房托管改革的歷史

2、背景目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒 頭腦，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情, 清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。進入新世紀(jì)，全國醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起，當(dāng)時正值我院藥品管理的混亂時期，藥品 回扣等不正之考試,大收集整理風(fēng)的盛行使醫(yī)院也深受其害，有關(guān)人員也受到了懲處。XX 年11月，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整健全后，雖然進行了全面整治，但與多家公司及廠商打交 道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵的醫(yī)療市場競爭，院長難免分心扮演“藥品商 人”，面對虛高的藥品價格，群眾看病貴，患者不滿意，醫(yī)

3、院發(fā)展困難。在財政補助嚴(yán)重 不足，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中，我們想到了改革。在科學(xué)發(fā)展觀思想的指導(dǎo)下，醫(yī)院 領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想抓管理，腳踏實地搞改革，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內(nèi)涵。同時, 多項卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開，其中，藥房托管改革就是今天醫(yī) 院翻天覆地變化不可缺少的堅強后盾。20xx年，我行為響應(yīng)上級行對運營工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn) 略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務(wù)的快速落實做 了大量的嘗試和富有成效的工作。二、慎重起步，規(guī)范托管為了掌握省內(nèi)藥房托管的相關(guān)信息，XX年12月初，我們組織了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員 前往已

4、經(jīng)實施了藥房托管的彌勒、開遠、文山等醫(yī)院參觀考察?；卦汉笳匍_了黨政擴大會 議，結(jié)合院情，專題研究藥房托管改革事宜。經(jīng)過論證分析，大家一致認(rèn)為，實施藥房托 管改革勢在必行。XX年12月18日，以祿醫(yī)字XX09號文件關(guān)于實施藥房托管改革的 請示匯報縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)及主管局。XX年1月13日，以祿醫(yī)字XX01號文件下發(fā)，成 立藥房托管改革領(lǐng)導(dǎo)小組。XX年2月20日，經(jīng)五屆三次職工代表大會討論通過，并報請 xx屆祿豐縣人民政府第四次常務(wù)會議決定，同意我院實施藥房托管。XX年4月15日經(jīng)過公開招投標(biāo)，有5家公司參與競爭談判。最后，云南省藥品科技 開發(fā)經(jīng)營公司中標(biāo)。XX年4月26日舉行了簽字儀式，并對所列合

5、同條款內(nèi)容進行了公正。 托管期限為五年，從XX年4月26日起至XX年4月26日止。三、托管有目標(biāo)，“三嬴”變“四贏”我院實施藥房托管改革的目標(biāo)，從“三贏”設(shè)想開始，最后達到“四嬴”目標(biāo)圓滿結(jié) 束。最初提出“三嬴”的目標(biāo)是，患者受益、醫(yī)院發(fā)展、公司得利。即：通過開展托管要 使藥品價格下降，醫(yī)院的既得利益得到保障，滿足臨床用藥，減少成本支出，規(guī)范藥品管 理，加快醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院公司雙嬴，患者得到實惠。通過實施三年后，云南省委組織有關(guān) 專家教授來院調(diào)研考察后，充分肯定了我院藥房托管改革的成績，認(rèn)為不僅僅是“三贏”， 還要加一嬴，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購銷使用過程中的不正之風(fēng)”?；仡櫸迥晁幏客泄?改革，

6、已到了預(yù)期改革的目標(biāo)。四、醫(yī)院實現(xiàn)跨越發(fā)展，藥房托管舉足輕重XX年2月20日，在五屆三次職工代表大會上，我們就提出了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍圖， 即：在“十五”期間，要率先在州內(nèi)縣級醫(yī)院中實現(xiàn)“人才一流、技術(shù)一流、設(shè)備一流、 服務(wù)一流、效益一流、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位。在短短的三年中，醫(yī)院變化日 新月異，并在XX年的慶典儀式上，向縣委、政府匯報我們已經(jīng)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展的目標(biāo), 給祿豐人民交了一份滿意的答卷?！傲鶄€一流”的實現(xiàn)，與藥房托管改革密不可分。主要表現(xiàn)在托管之后醫(yī)院的既得利 益不但得到了保障，還依托公司的實力無息借款1000萬元，用于醫(yī)院的發(fā)展。沒有雄厚 的財力作為后盾，醫(yī)院發(fā)展將是一句

7、空話。五、藥房托管改革，患者得到實惠在托管開始的半年內(nèi)，我們提出的口號是“要實現(xiàn)祿豐城區(qū)最低價”，并有相關(guān)措施 來保證，經(jīng)過努力，確實做到了。如：根據(jù)當(dāng)?shù)厮幤沸星?，白行下調(diào)了 104個品種，合計 13萬元。在以后的幾年中，由于藥品多次大幅度調(diào)價，只能按有關(guān)文件執(zhí)行。從XX年5 月起，我們在嚴(yán)格執(zhí)行招（跟）標(biāo)價及政府最高限價的基礎(chǔ)上，乂將門診藥品價格下調(diào)了兩 個百分點，共讓利患者10余萬元。到XX年1月底，按照有關(guān)文件，共對699種藥品的價 格進行了調(diào)整，其中：下調(diào)的金額達30余萬元。這些都是祿豐老百姓實實在在享受到的 實惠。六、滿足臨床用藥，遏制商業(yè)賄賂托管前的藥劑科與46家公司產(chǎn)商打交道，不

8、正之風(fēng)難以杜絕，管理困難，所供藥品 也滿足不了臨床需求，供貨率只達到80%左右，一些新特藥物的使用，更是難以進入臨床, 治療受影響，患者有意見，臨床醫(yī)生難當(dāng)，藥劑人員為難。自托管后，供貨率達到了 95% 以上，大部分藥品都按歸類有高、中、低三個檔次，品種也較齊全，基本滿足考，試大收 集整理了臨床醫(yī)生為患者根據(jù)病情及經(jīng)濟能力合理選擇用藥。由于規(guī)范了管理，到目前為 止，還未發(fā)現(xiàn)明顯的商業(yè)賄賂行為，使藥品購銷使用過程中的不正之風(fēng)得到了有效遏制。七、藥房托管工作圓滿完成的體會我院是在州內(nèi)首家進行藥房管理社會化改革的醫(yī)院，緊跟其后的幾家醫(yī)院，托管不到 一年時間均先后“流產(chǎn)”。我院由于論證工作扎實，準(zhǔn)備工

9、作充分，掌握政策有度，托管 目標(biāo)明確，解決問題及時，履行合同誠信，才使得托管工作按合同圓滿完成。以下三條是 托管得以成功的前提，一是規(guī)范運作：改革有文件依據(jù)，托管經(jīng)政府審批，招標(biāo)公平公開, 合同經(jīng)過公正，實施履行承諾。二是嚴(yán)格管理：遇到問題及時解決，解決問題事不過夜， 藥品供應(yīng)滿足需求，款項拔付嚴(yán)守協(xié)議。三是清正廉潔：違反原則的事不做，無關(guān)的要求 不提，商業(yè)賄賂無機可乘，兩袖清風(fēng)托管終結(jié)。八、托管工作中遇到的風(fēng)險和壓力藥房托管是管理機制中的一大創(chuàng)新，對其評價眾說紛紜，成功者說是一大好事，利大 于弊，值得推廣;旁觀者說，值得進一步研究和探索;而對于我們，則是有付出、有教訓(xùn)、 有壓力、有風(fēng)險，還有

10、更多的是老百姓受益，醫(yī)院發(fā)展。五年來，我們經(jīng)歷了有關(guān)部門的 干預(yù)、阻撓的洗禮，經(jīng)過了治賄工作的考驗，在縣委、政府及有關(guān)部門的關(guān)心支持下，才 使得藥房托管工作圓滿結(jié)束。九、對藥房托管改革工作的評價簡言之，可用5句話60個字來概括：五年藥房托管，并非一帆風(fēng)順。坎坷崎嶇艱險，一路風(fēng)雨兼程。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系的工作指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo), 積極履行反腐倡廉建設(shè)、教育制度的實施責(zé)任，做好本部門廉政風(fēng)險點的識別和控制，確 保本部門員工廉政安全。及時了解本科室員工思想動態(tài)，對職工反響較大的熱點、難點問 題，及時提出措施并予以解決。帶頭踐行“干事干凈”的廉政理念，自覺遵守廉潔自律的

11、 各項規(guī)定，自覺接受黨和群眾的監(jiān)督，對分管部門嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求。按照公司財務(wù)制 度，嚴(yán)格審核費用開支，堵塞漏洞，不合規(guī)定的堅決不支，減少了損失，杜絕了浪費。黨政齊抓共管，困難化作風(fēng)云?；颊叩玫綄嵒?，醫(yī)生得到安寧。醫(yī)院公司發(fā)展，共同實現(xiàn)四嬴?；仡欉^去，我們熱忱彌漫;展望將來，我們斗志奮發(fā)。新的一年，新的祝福，新的盼 望：本日，市場一部因為在此工作而自大;明天將來誥日，市場一部會讓公司因為我們的 工作而驕傲！十、托管期滿后的想法和打算按協(xié)議，托管期至XX年4月26日止。由于此項改革是通過職代會討論決定，是否繼 續(xù)托管，我們也在六屆五次職代會上提交代表討論和審議。在討論和發(fā)言中，大家一致認(rèn) 為，只要政策允許，希望進一步完善后繼續(xù)實施藥房