自考_質(zhì)量管理學(xué)_完美版_重點(diǎn)小抄_已排版

1、名詞解釋1、質(zhì)量： 根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn) GBT 6583 94，質(zhì)量被定義為“反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力15、標(biāo)準(zhǔn)化： 國家標(biāo)準(zhǔn) GBT 3951 83 對標(biāo)準(zhǔn)化下的定義是：“在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社的特性總和”。會實(shí)踐中，對重復(fù)性事物和概念，通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會2、實(shí)體： 可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動和過程，也可以是產(chǎn)品，也可以是組織、效益。”體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。16、質(zhì)量信息： 反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中3、產(chǎn)品： 某一活動和過程的結(jié)果。反映處理的各種情報(bào)資料。它是質(zhì)量管理的耳目，也是一

2、項(xiàng)重要的資源。4、產(chǎn)品質(zhì)量： 反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。17、產(chǎn)品責(zé)任： 制造者、銷售者對用戶使用該產(chǎn)品造成的傷亡、損害事故所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5、真正質(zhì)量特性： 直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性。18、質(zhì)量成本： 企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)而造6、代用質(zhì)量特性： 企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地成的一切損失的總和。是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動和質(zhì)量體系有效性的依據(jù)。反映真正質(zhì)量特性。19、直接質(zhì)量成本： 在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部7、過程： 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的

3、一組彼此相關(guān)的資源和活動。故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個部分組成。8、質(zhì)量環(huán)： 從最初識別需要到最終滿足要求和期望的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模20、 GB T19000 系列標(biāo)準(zhǔn)： GB T 19000系列標(biāo)準(zhǔn)是我國等同采用ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)而制定式。又稱為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。的。又稱為雙編號系列國家標(biāo)準(zhǔn)，寫作GB T19000 一 ISO 9000. 其標(biāo)準(zhǔn)名稱為質(zhì)量管理與質(zhì)量保9、質(zhì)量管理： 國家標(biāo)準(zhǔn) GBT 6583 94 給質(zhì)量管理下的定義是：“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職證。它是一套精心設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、定義明確、內(nèi)容具體和實(shí)用性強(qiáng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括“兩個責(zé)，并在質(zhì)

4、量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能指南”和“三種質(zhì)量保證模式”?！皟蓚€指南”是指一頭一尾兩個標(biāo)準(zhǔn)，即GBT19000.1 一的所有活動。”ISO9000 1質(zhì)量管理和質(zhì)量保證選擇和使用指南和GBT19004.1 一 ISO 90041質(zhì)量10、質(zhì)量管理學(xué)： 關(guān)于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的知識體系。通俗地說，就是研究產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)管理和質(zhì)量體系要素指南：“三種保證模式”是指GBT19001 一 IS09001 質(zhì)量體系設(shè)計(jì)生、形成、實(shí)現(xiàn)過程客觀規(guī)律的學(xué)科，既涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等社會科學(xué)，又涉及數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，GB T 1

5、9002一 ISO 9002 質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝等自然科學(xué)，并且與社會發(fā)展密切相關(guān)，因此屬于“邊緣學(xué)科”。的質(zhì)量保證模式和 GB T 19003 一 ISO 9003 質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式。11、五方受益者： 顧客、職工、所有者、供方、社會。21、 ISO 9000 族： 由 ISOTC 176 技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。TCl76 指的是國際標(biāo)準(zhǔn)化組12、全面質(zhì)量管理： 國家標(biāo)準(zhǔn) (CB T658394) 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語中對全面質(zhì)量管理織的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。目前，這些標(biāo)準(zhǔn)包括：IS09000 至 IS09004 的所有國際標(biāo)的定義是：“一個組織以質(zhì)

6、量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有準(zhǔn)和各分標(biāo)準(zhǔn)； ISO 10001至 ISO 10020 的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn)； ISO 8402 94質(zhì)量管理和質(zhì)量成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。”具體地說，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體保證術(shù)語。 ISO 9000族描述了質(zhì)量體系包括的要素，而不是描述某一具體組織如何實(shí)施這些職工以及有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品要素，它們不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門所制約，只為質(zhì)量管理提供指南和為質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、

7、財(cái)力、信息等資量要求。源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員和社會均能受益，從而使組織獲得22、間接質(zhì)量成本： 在直接質(zhì)量成本基礎(chǔ)上進(jìn)一步引伸和擴(kuò)展，涉及制造和銷售過程以外的企業(yè)長期成功和發(fā)展。活動。一般包括：無形的質(zhì)量成本、，使用質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本等。13、三全一多樣： 對全面質(zhì)量管理的基本要求的概括。它是指：全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管23、內(nèi)部故障成本： 企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而造成的損失和處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。用總和。它一般包括：廢品損失、返工費(fèi)、復(fù)檢和篩選費(fèi)、停工損失、不合格品處理費(fèi)等。14、標(biāo)準(zhǔn)

8、 ：國家標(biāo)準(zhǔn) GBT 39351 83 對標(biāo)準(zhǔn)所下的定義是：“標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所24、外部故障成本： 在銷售和使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和。做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批它一般包括：保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價費(fèi)等。準(zhǔn)，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)”。25、鑒定成本： 在“一次交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。它通常包括：進(jìn)貨測試費(fèi)、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)、在庫物資復(fù)檢費(fèi)、對測試設(shè)備的評價費(fèi)、質(zhì)量評審費(fèi)等。1/1826、預(yù)防成本： 為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使

9、故障成本和鑒定成本最低而耗費(fèi)的費(fèi)用。它通常包括：質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)、工序控制費(fèi)、產(chǎn)品評審費(fèi)、質(zhì)量信息費(fèi)、質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)等。27、廢品損失：制造的產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上已不值得修復(fù)利用而發(fā)生的損失。28、返工費(fèi)： 修復(fù)次品使之達(dá)到合格品的使用價值而支出的費(fèi)用。29、復(fù)檢和篩選費(fèi)：返修品的檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)，庫存產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)，抽檢退回來的不合格品的篩選費(fèi)等。30、停工損失： 產(chǎn)品在制造過程中發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的停工損失。31、索賠費(fèi)： 根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其它有關(guān)的協(xié)議、承諾，賠償顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問題而蒙受的經(jīng)濟(jì)損失所支出的費(fèi)用。32、訴訟費(fèi)： 為了證明顧客向法院提出的產(chǎn)品質(zhì)量申

10、述是否確實(shí)由于產(chǎn)品質(zhì)量所致，企業(yè)派出專人調(diào)查和處理該項(xiàng)訴訟案所支出的費(fèi)用。33、保修費(fèi)： 根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其它有關(guān)的協(xié)議、承諾，在保修期內(nèi)對顧客提供技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用。34、不合格品處理費(fèi)：處理不合格品所花的人工、材料和設(shè)備費(fèi)用。35、退貨費(fèi)： 產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量問題而造成的退貨、換貨所支出的費(fèi)用。36、進(jìn)貨測試費(fèi)： 鑒定和評價外購原材料、半成品、工具、量具、配套件等的質(zhì)量而發(fā)生的檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)費(fèi)用。37、在庫物資復(fù)檢費(fèi)：對各種庫存的材料、工裝、半成品、成品等作定期檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)和維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用。38、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)：產(chǎn)品在各道工序加工完畢和成品入庫時的檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)費(fèi)用。規(guī)定用途有關(guān)的要求”，并指出與不

11、合格具有關(guān)聯(lián)關(guān)系。缺陷的定義強(qiáng)調(diào)與“用途有關(guān)的要求”，顯然，只有在使用過程中才能更好地發(fā)現(xiàn)缺陷，并且會涉及到缺陷的責(zé)任問題。適用的法律法規(guī)要求未滿足，那是不合格，不是缺陷。如未滿足安全法規(guī)要求、環(huán)保法規(guī)要求等，也是不合格。要求來自顧客、來自適用法規(guī)、來自組織規(guī)定，而用途來自產(chǎn)品本身并經(jīng)由實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品者提出用途指南。5、體系和過程的關(guān)系：體系是由過程構(gòu)成的，體系的目標(biāo)是通過過程結(jié)果的積累和調(diào)整而實(shí)現(xiàn)的。過程是由活動組成的，過程的目標(biāo)是通過活動結(jié)果的積累和調(diào)整而實(shí)現(xiàn)的。體系、過程和活動三者的關(guān)系既有區(qū)別，又具有共同之處( 如三者都有輸入和輸出) 。有的只是為使分析問題和解決問題具有一種秩序，而把所研究

12、的事物視為體系( 系統(tǒng) ) 或過程或活動。如：我們研究一個組織的質(zhì)量管理體系，把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)看作一個過程，把設(shè)計(jì)和開發(fā)看作一項(xiàng)活動等。6、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)： (1) 原理 1- 質(zhì)量管理體系的理論說明 (2) 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求(3)質(zhì)量管理體系方法 (4) 過程方法 (5) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) (6)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用(7)文件 (8) 質(zhì)量管理體系評價 (9) 持續(xù)改進(jìn) (10)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用(11) 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)39、對測試設(shè)備的評價費(fèi)： 對在用的儀器、儀表、工具、量具、計(jì)量基準(zhǔn)等進(jìn)行的日常維護(hù)保養(yǎng)、“周期檢定”是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)中的專用術(shù)語等使之保持標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量

13、狀態(tài)而支出的費(fèi)用。40、質(zhì)量評審費(fèi)：確定產(chǎn)品質(zhì)量等級的評審費(fèi)用。41、產(chǎn)品評審費(fèi)：設(shè)計(jì)方案評價、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審等所發(fā)生的費(fèi)用。42、質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)：制定企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃等方面的費(fèi)用。43、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)：用于質(zhì)量管理方面的一切培訓(xùn)教育活動費(fèi)用。44、工序控制費(fèi)：為了確保產(chǎn)品質(zhì)量而對工序能力進(jìn)行調(diào)查、研究、評價以及制定工序質(zhì)量分析表、建立控制點(diǎn)、使用控制圖等方面的費(fèi)用。45、質(zhì)量信息費(fèi)：收集、整理、分析、保存全部質(zhì)量信息的費(fèi)用。簡答題1、為什么質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)：(1) 質(zhì)量是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品及服務(wù)是企業(yè)競爭力的載體 (2) 質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)(3) 質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營素

14、質(zhì)的體現(xiàn)2、我國的質(zhì)量狀況可概括為五方面：質(zhì)量問題令人擔(dān)憂假冒偽劣屢禁不止質(zhì)量管理嚴(yán)重滑坡優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象十分突出監(jiān)督乏力，有效手段不足3、質(zhì)量振興綱要提出了現(xiàn)階段我國質(zhì)量振興的主要目標(biāo)：經(jīng)過 5 至 15 年的努力，從根本上提高我國主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使我國的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量躍上一個新臺階。這一總體目標(biāo)包括提高主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)、提高重點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)質(zhì)量、提高工程質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量等四方面的具體目標(biāo)。4、缺陷與不合格的區(qū)別：ISO9000：2000 將“缺陷”定義為“未滿足與預(yù)期或注點(diǎn) (12) 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系7、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)既有聯(lián)系又有

15、區(qū)別。質(zhì)量職能是針對全過程控制需要提出來的質(zhì)量活動屬性與功能，是質(zhì)量形成客觀規(guī)律的反映，具有和相對穩(wěn)定。而質(zhì)量職能則是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量職能，對部門、崗位與個人提出的具體質(zhì)量工作分工，其任務(wù)通過責(zé)、權(quán)、利予以落實(shí)，因而具有人為規(guī)定?？梢哉f，質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責(zé)的依據(jù)，質(zhì)量職責(zé)是落實(shí)質(zhì)量職責(zé)的方式或手段。質(zhì)量管理的主要任務(wù)就是要把散布在各個質(zhì)量職能部門中的質(zhì)量職能通過質(zhì)量職責(zé)有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來，協(xié)同一致實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。8、為了表述產(chǎn)品質(zhì)量形成的這種規(guī)律性，美國質(zhì)量管理專家朱蘭曾經(jīng)提出了一個質(zhì)量螺旋模型。就是表述影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式，是一條螺旋式上升的曲線，該曲線把全過程中各質(zhì)量職能按邏輯

16、順序串聯(lián)起來，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性，通常稱之為“朱蘭質(zhì)量螺旋”，它反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。9、“朱蘭質(zhì)量螺旋”，可以看到：(1) 產(chǎn)品質(zhì)量形成過程包括13 個環(huán)節(jié) ( 質(zhì)量職能 ) ：市場研究、2/18產(chǎn)品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表配置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗(yàn)、測并為質(zhì)量保證的有效性提供證據(jù)保護(hù)組織和顧客雙方利益的重要手段試、銷售、售后服務(wù)。 (2) 產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展是一個循環(huán)漸進(jìn)的過程(3) 產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)15、實(shí)施 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)的積極影響 ：突出領(lǐng)導(dǎo)的作用 1 領(lǐng)導(dǎo)的作用 2 領(lǐng)導(dǎo)技能 3 領(lǐng)

17、導(dǎo)方現(xiàn)取決于每個環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的落實(shí)和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)(4) 質(zhì)量系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)，和外部環(huán)境有式 4 領(lǐng)導(dǎo)的觀念以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1 標(biāo)準(zhǔn)中的要求 2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 3以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，促密切聯(lián)系 (5) 產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中的每一個環(huán)節(jié)均需依靠人員的參與和完成，人的質(zhì)量及對人的管進(jìn)流程重組和優(yōu)化 4 對顧客滿意的監(jiān)視和測量過程方法的引入強(qiáng)調(diào)“變化”1 由于經(jīng)濟(jì)全球化、理是過程質(zhì)量及工作質(zhì)量的基本保證。它有異曲同工的常見表述還有質(zhì)量循環(huán)圖和質(zhì)量杯。貿(mào)易自由化和社會分工的細(xì)化，環(huán)境變化越發(fā)加速，愈發(fā)難以識別、預(yù)測和把握，而且任何組織都10、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程： (1) 質(zhì)量檢驗(yàn)階段。這種有人

18、專職制定標(biāo)準(zhǔn)、有人負(fù)責(zé)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、有人比以往任何時候更加有賴于環(huán)境2 標(biāo)準(zhǔn)中的要求 3 環(huán)境分析與質(zhì)量管理體系的適宜性目標(biāo)管理理按標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的“三權(quán)分立”的質(zhì)量管理是質(zhì)量檢驗(yàn)階段的開始，是一種歷史的進(jìn)步，現(xiàn)論數(shù)據(jù)分析 (7) 強(qiáng)調(diào)溝通 (8) 人力資源代意義上的質(zhì)量管理便從此誕生。但這一階段的質(zhì)量管理仍屬“事后把關(guān)”性質(zhì)，查出了廢次品，16、質(zhì)量審核的三個核心原則：(1) 獨(dú)立性。指執(zhí)行審核的機(jī)構(gòu)和審核人員具有獨(dú)立性，依據(jù)審核既成事實(shí)的損失已無法挽回，而且采取全數(shù)檢驗(yàn)的辦法把關(guān)，量大面廣，耗費(fèi)資源，增加成本，不準(zhǔn)則進(jìn)行客觀的評定，得出客觀的結(jié)論，而不應(yīng)該摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西，

19、更不能根利于生產(chǎn)率的提高。最后，某些產(chǎn)品檢驗(yàn)屬破壞性檢驗(yàn)，如炮彈的射程檢驗(yàn)、膠片的感光度檢驗(yàn)據(jù)主觀想象來得出結(jié)論 (2) 客觀性。審核是一個形成文件的過程，包括審核計(jì)劃、檢查表、現(xiàn)場審核等，檢驗(yàn)一個就損壞一個，全數(shù)檢驗(yàn)是根本行不通的(2) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。1926 年美貝爾電話研究記錄、符合報(bào)告、審核報(bào)告、首末次會議記錄等(3) 系統(tǒng)方法。審核包括文件審核和現(xiàn)場審核兩個方室工程師休哈特提出了“事先控制，預(yù)防廢品”的質(zhì)量管理新思路，并應(yīng)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)理面，在文件審核符合的情況下，才能進(jìn)行現(xiàn)場審核。審核包括符合性、有效性和達(dá)標(biāo)性三個層次。論，發(fā)明了具有可操作性的“質(zhì)量控制圖”，解決了質(zhì)量檢驗(yàn)

20、事后把關(guān)的不足。它把“事后把關(guān)”符合性是指質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準(zhǔn)則。有效性是指審核準(zhǔn)則是否被有效實(shí)施。達(dá)標(biāo)變成事先控制、預(yù)防為主、防檢結(jié)合，并開創(chuàng)了把數(shù)理方法應(yīng)用于質(zhì)量管理的新局面(3) 全面質(zhì)量管性是指審核準(zhǔn)則實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。17、產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的： 通過理階段。人們認(rèn)識到只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的動抽取已經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)收的產(chǎn)品，分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢產(chǎn)品審核的結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。 1960 年代初，費(fèi)根堡姆和朱蘭提出了全面質(zhì)量管理的科學(xué)概念及理論。在的薄弱環(huán)節(jié)分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因，以便采取糾正措施

21、和預(yù)防措施通過定量或定性的檢11、全面質(zhì)量管理其基本特點(diǎn)是：(1) 全面質(zhì)量管理是一種管理途徑，既不是某種狹隘的概念或簡查，以確定產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量水平通過分析和評價，盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的不符合的原因，改進(jìn)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)單的方法，也不是某種模式或框架(2) 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織必須以質(zhì)量為中心來，其他管理職能不過程預(yù)測服務(wù)工作質(zhì)量 (7) 研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，尋求適宜的質(zhì)量水平，從而可能取代質(zhì)量管理的中心地位 (3) 全面質(zhì)量管理必須以全員參與為基礎(chǔ)(4) 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織的改進(jìn)組織的業(yè)績。長期成功，而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場效應(yīng)(5) 強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意和本組織成員及社會受益不18、

22、質(zhì)量改進(jìn)的重要性： (1)質(zhì)量改進(jìn)是永葆名牌的秘訣 (2) 質(zhì)量改進(jìn)是新產(chǎn)品開發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)是 受損(3) 質(zhì)量改進(jìn)是提高效率的根本途徑(4) 質(zhì)量改進(jìn)是降低成本的生財(cái)之道(5) 質(zhì)量改進(jìn)是挖掘潛力的無12、為什么說 ISO9000 族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展正是當(dāng)代科學(xué)、技術(shù)、社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)窮源泉物： 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，為ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生創(chuàng)造了客觀條件各國推19、質(zhì)量監(jiān)督的作用： 堅(jiān)持社會主義生產(chǎn)目的，是向偏離社會主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭的行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗(yàn)，為ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)質(zhì)量管理學(xué)的有力手段是保證實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃

23、質(zhì)量目標(biāo)的重要措施是發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易，提高我國產(chǎn)品的競發(fā)展為 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了必要的理論基礎(chǔ)國際貿(mào)易的激烈競爭，是產(chǎn)生ISO9000 族標(biāo)爭能力，保障我國經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要手段是維護(hù)消費(fèi)者利益、保障人民權(quán)益的需要貫徹質(zhì)量法律準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是建立社會主義商品經(jīng)濟(jì)秩序的重要保證是促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重13、 ISO 成立于 1947 年，現(xiàn)已是由約150 個國家級標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性的聯(lián)合會，是世界上要條件 (7) 是獲得經(jīng)濟(jì)信息和質(zhì)量信息的重要渠道。最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，是聯(lián)合國經(jīng)社理事會和貿(mào)發(fā)理事會的最高一級咨詢組織。ISO 的20、質(zhì)量仲裁的原則

24、： (1) 以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則(2) 堅(jiān)持公平和平等的原則(3) 先宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于國際物資交流和互助，并擴(kuò)大在文化、科行調(diào)解原則 (4) 自愿的原則學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。它的主要活動是制定ISO 標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，報(bào)道21、質(zhì)量仲裁的作用： 產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人民的物質(zhì)利益和人身財(cái)產(chǎn)安全，通過對產(chǎn)品質(zhì)量糾國際標(biāo)準(zhǔn)化的交流情況，以及同其他國際性組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題。紛正確、及時的裁決，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)自我的意識，并起到對社會宣傳14、建立、實(shí)施 ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系的作用： 有

25、助于實(shí)現(xiàn)組織的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和教育作用通過質(zhì)量仲裁，同樣保護(hù)生產(chǎn)者、銷售者的正不利益，制裁侵害行為，嚴(yán)肅了社會主對產(chǎn)品或服務(wù)提供過程的系統(tǒng)管理提供對產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)規(guī)范的補(bǔ)充和保證證實(shí)質(zhì)量保證能力義法制，同時促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量隨著對外開放的不斷發(fā)展，3/18國內(nèi)外有越來越多的產(chǎn)品打入國際市場，產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題及由于產(chǎn)品引起的糾紛的裁決也將影29、質(zhì)量檢驗(yàn)有五項(xiàng)基本任務(wù)：(1) 鑒定產(chǎn)品 ( 或零部件、外購物料等) 的質(zhì)量水平，確定其符合響到我國在國際貿(mào)易中的信譽(yù)程度或能否接收 (2) 判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù)(3) 了解產(chǎn)品質(zhì)量等級或缺陷的嚴(yán)22

26、、產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義： (1)產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國產(chǎn)品質(zhì)量的需要(2)產(chǎn)品質(zhì)量立法是規(guī)重程度 (4)改善檢測手段，提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性(5) 反饋質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量范社會經(jīng)濟(jì)秩序的需要 (3) 產(chǎn)品質(zhì)量立法是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要(4)產(chǎn)品質(zhì)量立法是建立和完?duì)顩r與趨勢，提供質(zhì)量改進(jìn)建議善我國產(chǎn)品質(zhì)量法制的需要30、質(zhì)量成本分析內(nèi)容： 質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)23、產(chǎn)品質(zhì)量法的基本原則：統(tǒng)一立法，區(qū)別管理標(biāo)本兼治，突出重點(diǎn)扶優(yōu)治劣，的比較分析故障成本分析建立機(jī)制。產(chǎn)品質(zhì)量法設(shè)計(jì)的國家管理產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)制是：1) 多數(shù)產(chǎn)品放開，靠市場調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣3

27、1、質(zhì)量成本預(yù)測的三個目的：(1) 為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低質(zhì)量成本指明方向(2) 為企業(yè)制汰。 2) 少數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴(yán)。3) 引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 4) 國家對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督檢查制定質(zhì)量成本計(jì)劃提供依據(jù) (3) 為企業(yè)內(nèi)各部門指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑度立足國情，借鑒國外32、質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容：(1)數(shù)據(jù)部分計(jì)劃內(nèi)容：企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成工程的24、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作： (1)質(zhì)量教育培訓(xùn)工作 (2)質(zhì)量責(zé)任制，優(yōu)點(diǎn)：是組織建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任計(jì)劃。它們是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)要努力達(dá)到的目標(biāo)主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計(jì)制的首要環(huán)節(jié)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一、速度與效

28、益的統(tǒng)一，有利于促進(jìn)企業(yè)由粗放型經(jīng)營劃各職能部門的質(zhì)量成本計(jì)劃(2)文字部分計(jì)劃內(nèi)容各職能部門在計(jì)劃期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制向集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)量與質(zhì)量并重、速度與效益并舉的轉(zhuǎn)變(3) 標(biāo)準(zhǔn)化工作的責(zé)任和工量過程方法的引入強(qiáng)調(diào)“變化”1 由于經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和社會分工的細(xì)(4) 計(jì)量管理工作。特點(diǎn)：一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、法制性(5)質(zhì)量信息管理工作。主要任務(wù)：化，環(huán)境變化越發(fā)加速，愈發(fā)難以識別、預(yù)測和把握，而且任何組織都比以往任何時候更加有賴于為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時有效的信息保證質(zhì)量信息流暢無阻，以確保質(zhì)量管理工作正環(huán)境 2 標(biāo)準(zhǔn)中的要求 3 環(huán)境分析與質(zhì)量管

29、理體系的適宜性目標(biāo)管理理論數(shù)據(jù)分析(7) 強(qiáng)調(diào)溝通常、有序地運(yùn)行為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)建立質(zhì)量檔案(8) 人力資源25、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的任務(wù)與意義：(1) 通過市場研究，把握顧客對產(chǎn)品適用性的需求，并將其16、質(zhì)量審核的三個核心原則：(1) 獨(dú)立性。指執(zhí)行審核的機(jī)構(gòu)和審核人員具有獨(dú)立性，依據(jù)審轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思，形成產(chǎn)品的概念質(zhì)量，也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，確保產(chǎn)品的功能與性能核準(zhǔn)則進(jìn)行客觀的評定，得出客觀的結(jié)論，而不應(yīng)該摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西，更不能參數(shù) (2) 通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。(3) 完成產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制(4) 通過產(chǎn)品樣機(jī)和根據(jù)主觀想象來得出結(jié)

30、論 (2) 客觀性。審核是一個形成文件的過程，包括審核計(jì)劃、檢查表、現(xiàn)場審小批試制，以及顧客對產(chǎn)品的確認(rèn)，完善設(shè)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定型核記錄、符合報(bào)告、審核報(bào)告、首末次會議記錄等(3) 系統(tǒng)方法。審核包括文件審核和現(xiàn)場審核兩個26、加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的思路：質(zhì)、量、期三位一體按質(zhì)量職能辦事點(diǎn)、線、面相方面，在文件審核符合的情況下，才能進(jìn)行現(xiàn)場審核。審核包括符合性、有效性和達(dá)標(biāo)性三個層結(jié)合預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合，以預(yù)防為主次。符合性是指質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準(zhǔn)則。有效性是指審核準(zhǔn)則是否被有效實(shí)施。27、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)包括：(1)加強(qiáng)工藝管理，執(zhí)行工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書(2) 加

31、達(dá)標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。強(qiáng)預(yù)防，嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，獲得并使用監(jiān)視和測量裝置，實(shí)施監(jiān)視和測量，強(qiáng)化過程檢驗(yàn)(3) 堅(jiān)持文明17、產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的：通過抽取已經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)收的產(chǎn)品，分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢產(chǎn)品生產(chǎn)和均衡生產(chǎn) (4) 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，開展?jié)撛谑Ｊ郊昂蠊治觯瑴p輕已識別的審核的結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的薄弱環(huán)節(jié)分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因，以便采取糾正措風(fēng)險(xiǎn) (5) 加強(qiáng)不合格品的控制 (6) 當(dāng)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證時，對這樣的過程施和預(yù)防措施通過定量或定性的檢查，以確定產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量水平通過分析和評價，盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)實(shí)施確認(rèn)及建立產(chǎn)品標(biāo)識和

32、可追溯性過程并加強(qiáng)管理，驗(yàn)證狀態(tài)的控制(7) 綜合運(yùn)用質(zhì)量控制方法，量的不符合的原因，改進(jìn)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程預(yù)測服務(wù)工作質(zhì)量(7)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間建立健全過程質(zhì)量控制點(diǎn) (8) 識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品的一部分的顧客財(cái)產(chǎn)，規(guī)的關(guān)系，尋求適宜的質(zhì)量水平，從而改進(jìn)組織的業(yè)績。定并實(shí)施產(chǎn)品防護(hù) (9) 對生產(chǎn)過程質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析18、質(zhì)量改進(jìn)的重要性：(1) 質(zhì)量改進(jìn)是永葆名牌的秘訣(2)質(zhì)量改進(jìn)是新產(chǎn)品開發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)28、檢驗(yàn)包括四個基本要素： 質(zhì)量：采用實(shí)驗(yàn)、測量、化驗(yàn)、分析與感官檢查等方法測定產(chǎn)(3) 質(zhì)量改進(jìn)是提高效率的根本途徑(4) 質(zhì)量改進(jìn)是降低成本的生

33、財(cái)之道(5) 質(zhì)量改進(jìn)是挖掘潛力的無品的質(zhì)量特性比較：將測定結(jié)果同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較判斷：根據(jù)比較結(jié)果，對檢驗(yàn)工程或產(chǎn)品窮源泉作出合格性的判定處理：對單件受檢產(chǎn)品，決定合格放行還是不合格返工、返修或報(bào)廢。對受檢19、質(zhì)量監(jiān)督的作用： 堅(jiān)持社會主義生產(chǎn)目的，是向偏離社會主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭的批量產(chǎn)品，決定接收還是拒收。對拒收的不合格批產(chǎn)品，還要進(jìn)一步作出是否重新進(jìn)行全檢或篩選有力手段是保證實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)的重要措施是發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易，提高我國產(chǎn)品的競甚至報(bào)廢的結(jié)論爭能力，保障我國經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要手段是維護(hù)消費(fèi)者利益、保障人民權(quán)益的需要貫徹質(zhì)量法律4/18和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是建立社會主義商品經(jīng)濟(jì)秩

34、序的重要保證是促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重實(shí)施確認(rèn)及建立產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性過程并加強(qiáng)管理，驗(yàn)證狀態(tài)的控制(7) 綜合運(yùn)用質(zhì)量控制方法，要條件 (7) 是獲得經(jīng)濟(jì)信息和質(zhì)量信息的重要渠道。建立健全過程質(zhì)量控制點(diǎn) (8) 識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品的一部分的顧客財(cái)產(chǎn)，規(guī)20、質(zhì)量仲裁的原則： (1) 以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則(2) 堅(jiān)持公平和平等的原則(3) 先定并實(shí)施產(chǎn)品防護(hù) (9) 對生產(chǎn)過程質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析行調(diào)解原則 (4) 自愿的原則28、檢驗(yàn)包括四個基本要素：質(zhì)量：采用實(shí)驗(yàn)、測量、化驗(yàn)、分析與感官檢查等方法測定產(chǎn)21、質(zhì)量仲裁的作用： 產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人

35、民的物質(zhì)利益和人身財(cái)產(chǎn)安全，通過對產(chǎn)品質(zhì)量糾品的質(zhì)量特性比較：將測定結(jié)果同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較判斷：根據(jù)比較結(jié)果，對檢驗(yàn)工程或產(chǎn)品紛正確、及時的裁決，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)自我的意識，并起到對社會宣傳作出合格性的判定處理：對單件受檢產(chǎn)品，決定合格放行還是不合格返工、返修或報(bào)廢。對受檢和教育作用通過質(zhì)量仲裁，同樣保護(hù)生產(chǎn)者、銷售者的正不利益，制裁侵害行為，嚴(yán)肅了社會主批量產(chǎn)品，決定接收還是拒收。對拒收的不合格批產(chǎn)品，還要進(jìn)一步作出是否重新進(jìn)行全檢或篩選義法制，同時促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量隨著對外開放的不斷發(fā)展，甚至報(bào)廢的結(jié)論國內(nèi)外有越來越多的產(chǎn)品打入國際市場，

36、產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題及由于產(chǎn)品引起的糾紛的裁決也將影29、質(zhì)量檢驗(yàn)有五項(xiàng)基本任務(wù)： (1) 鑒定產(chǎn)品 ( 或零部件、外購物料等 ) 的質(zhì)量水平，確定其符合響到我國在國際貿(mào)易中的信譽(yù)程度或能否接收(2) 判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù)(3) 了解產(chǎn)品質(zhì)量等級或缺陷的嚴(yán)22、產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義： (1)產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國產(chǎn)品質(zhì)量的需要(2)產(chǎn)品質(zhì)量立法是規(guī)重程度 (4) 改善檢測手段，提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性(5) 反饋質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量范社會經(jīng)濟(jì)秩序的需要 (3) 產(chǎn)品質(zhì)量立法是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要(4)產(chǎn)品質(zhì)量立法是建立和完?duì)顩r與趨勢，提供質(zhì)量改進(jìn)建議善我國產(chǎn)品質(zhì)

37、量法制的需要30、質(zhì)量成本分析內(nèi)容： 質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)23、產(chǎn)品質(zhì)量法的基本原則：統(tǒng)一立法，區(qū)別管理標(biāo)本兼治，突出重點(diǎn)扶優(yōu)治劣，的比較分析故障成本分析建立機(jī)制。產(chǎn)品質(zhì)量法設(shè)計(jì)的國家管理產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)制是：1) 多數(shù)產(chǎn)品放開，靠市場調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣31、質(zhì)量成本預(yù)測的三個目的： (1) 為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低質(zhì)量成本指明方向(2) 為企業(yè)制汰。 2) 少數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴(yán)。3) 引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 4) 國家對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督檢查制定質(zhì)量成本計(jì)劃提供依據(jù) (3) 為企業(yè)內(nèi)各部門指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑度立足國情，借鑒國外32、質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容：(1

38、) 數(shù)據(jù)部分計(jì)劃內(nèi)容：企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成工程的24、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作： (1)質(zhì)量教育培訓(xùn)工作 (2)質(zhì)量責(zé)任制，優(yōu)點(diǎn)：是組織建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任計(jì)劃。它們是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)要努力達(dá)到的目標(biāo)主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計(jì)制的首要環(huán)節(jié)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一、速度與效益的統(tǒng)一，有利于促進(jìn)企業(yè)由粗放型經(jīng)營劃各職能部門的質(zhì)量成本計(jì)劃(2) 文字部分計(jì)劃內(nèi)容各職能部門在計(jì)劃期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制向集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)量與質(zhì)量并重、速度與效益并舉的轉(zhuǎn)變(3) 標(biāo)準(zhǔn)化工作的責(zé)任和工量過程方法的引入強(qiáng)調(diào)“變化”1 由于經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和社會分工的細(xì)(4) 計(jì)量管理工

39、作。特點(diǎn)：一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、法制性(5)質(zhì)量信息管理工作。主要任務(wù)：化，環(huán)境變化越發(fā)加速，愈發(fā)難以識別、預(yù)測和把握，而且任何組織都比以往任何時候更加有賴于為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時有效的信息保證質(zhì)量信息流暢無阻，以確保質(zhì)量管理工作正環(huán)境 2 標(biāo)準(zhǔn)中的要求 3 環(huán)境分析與質(zhì)量管理體系的適宜性目標(biāo)管理理論數(shù)據(jù)分析(7) 強(qiáng)調(diào)溝通常、有序地運(yùn)行為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)建立質(zhì)量檔案(8) 人力資源25、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的任務(wù)與意義：(1) 通過市場研究，把握顧客對產(chǎn)品適用性的需求，并將其16、質(zhì)量審核的三個核心原則： (1) 獨(dú)立性。指執(zhí)行審核的機(jī)構(gòu)和審核人員具有獨(dú)立性，依據(jù)審轉(zhuǎn)化為產(chǎn)

40、品構(gòu)思，形成產(chǎn)品的概念質(zhì)量，也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，確保產(chǎn)品的功能與性能核準(zhǔn)則進(jìn)行客觀的評定，得出客觀的結(jié)論，而不應(yīng)該摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西，更不能參數(shù) (2) 通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。(3) 完成產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制(4) 通過產(chǎn)品樣機(jī)和根據(jù)主觀想象來得出結(jié)論 (2) 客觀性。審核是一個形成文件的過程，包括審核計(jì)劃、檢查表、現(xiàn)場審小批試制，以及顧客對產(chǎn)品的確認(rèn)，完善設(shè)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定型核記錄、符合報(bào)告、審核報(bào)告、首末次會議記錄等(3) 系統(tǒng)方法。審核包括文件審核和現(xiàn)場審核兩個26、加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的思路：質(zhì)、量、期三位一體按質(zhì)量職能辦事點(diǎn)、線、面相方面，

41、在文件審核符合的情況下，才能進(jìn)行現(xiàn)場審核。審核包括符合性、有效性和達(dá)標(biāo)性三個層結(jié)合預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合，以預(yù)防為主次。符合性是指質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準(zhǔn)則。有效性是指審核準(zhǔn)則是否被有效實(shí)施。27、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)包括：(1)加強(qiáng)工藝管理，執(zhí)行工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書(2) 加達(dá)標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。強(qiáng)預(yù)防，嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，獲得并使用監(jiān)視和測量裝置，實(shí)施監(jiān)視和測量，強(qiáng)化過程檢驗(yàn)(3) 堅(jiān)持文明17、產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的：通過抽取已經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)收的產(chǎn)品，分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢產(chǎn)品生產(chǎn)和均衡生產(chǎn) (4) 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，開展?jié)撛谑Ｊ郊昂蠊治?，減輕已識別的審

42、核的結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的薄弱環(huán)節(jié)分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因，以便采取糾正措風(fēng)險(xiǎn) (5) 加強(qiáng)不合格品的控制 (6) 當(dāng)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證時，對這樣的過程施和預(yù)防措施通過定量或定性的檢查，以確定產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量水平通過分析和評價，盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)5/18量的不符合的原因，改進(jìn)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程預(yù)測服務(wù)工作質(zhì)量(7)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間參數(shù) (2) 通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。(3)完成產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制 (4)通過產(chǎn)品樣機(jī)和的關(guān)系，尋求適宜的質(zhì)量水平，從而改進(jìn)組織的業(yè)績。小批試制，以及顧客對產(chǎn)品的確認(rèn)，完善設(shè)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定型18、質(zhì)量改進(jìn)的重要性： (

43、1) 質(zhì)量改進(jìn)是永葆名牌的秘訣(2)質(zhì)量改進(jìn)是新產(chǎn)品開發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)26、加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的思路：質(zhì)、量、期三位一體按質(zhì)量職能辦事點(diǎn)、線、面相(3) 質(zhì)量改進(jìn)是提高效率的根本途徑(4)質(zhì)量改進(jìn)是降低成本的生財(cái)之道(5) 質(zhì)量改進(jìn)是挖掘潛力的無結(jié)合預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合，以預(yù)防為主窮源泉27、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)包括：(1)加強(qiáng)工藝管理，執(zhí)行工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書(2) 加19、質(zhì)量監(jiān)督的作用： 堅(jiān)持社會主義生產(chǎn)目的，是向偏離社會主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭的強(qiáng)預(yù)防，嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，獲得并使用監(jiān)視和測量裝置，實(shí)施監(jiān)視和測量，強(qiáng)化過程檢驗(yàn)(3)堅(jiān)持文明有力手段是保證實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)的重要措施是發(fā)

44、展進(jìn)出口貿(mào)易，提高我國產(chǎn)品的競生產(chǎn)和均衡生產(chǎn) (4) 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，開展?jié)撛谑Ｊ郊昂蠊治?，減輕已識別的爭能力，保障我國經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要手段是維護(hù)消費(fèi)者利益、保障人民權(quán)益的需要貫徹質(zhì)量法律風(fēng)險(xiǎn) (5) 加強(qiáng)不合格品的控制 (6)當(dāng)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證時，對這樣的過程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是建立社會主義商品經(jīng)濟(jì)秩序的重要保證是促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重實(shí)施確認(rèn)及建立產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性過程并加強(qiáng)管理，驗(yàn)證狀態(tài)的控制(7) 綜合運(yùn)用質(zhì)量控制方法，要條件 (7) 是獲得經(jīng)濟(jì)信息和質(zhì)量信息的重要渠道。建立健全過程質(zhì)量控制點(diǎn) (8) 識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)

45、品的一部分的顧客財(cái)產(chǎn)，規(guī)20、質(zhì)量仲裁的原則： (1) 以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則(2) 堅(jiān)持公平和平等的原則 (3) 先定并實(shí)施產(chǎn)品防護(hù) (9) 對生產(chǎn)過程質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析行調(diào)解原則 (4) 自愿的原則28、檢驗(yàn)包括四個基本要素：質(zhì)量：采用實(shí)驗(yàn)、測量、化驗(yàn)、分析與感官檢查等方法測定產(chǎn)21、質(zhì)量仲裁的作用： 產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人民的物質(zhì)利益和人身財(cái)產(chǎn)安全，通過對產(chǎn)品質(zhì)量糾品的質(zhì)量特性比較：將測定結(jié)果同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較判斷：根據(jù)比較結(jié)果，對檢驗(yàn)工程或產(chǎn)品紛正確、及時的裁決，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)自我的意識，并起到對社會宣傳作出合格性的判定處理：對單件受檢產(chǎn)品，決定合格放

46、行還是不合格返工、返修或報(bào)廢。對受檢和教育作用通過質(zhì)量仲裁，同樣保護(hù)生產(chǎn)者、銷售者的正不利益，制裁侵害行為，嚴(yán)肅了社會主批量產(chǎn)品，決定接收還是拒收。對拒收的不合格批產(chǎn)品，還要進(jìn)一步作出是否重新進(jìn)行全檢或篩選義法制，同時促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量隨著對外開放的不斷發(fā)展，甚至報(bào)廢的結(jié)論國內(nèi)外有越來越多的產(chǎn)品打入國際市場，產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題及由于產(chǎn)品引起的糾紛的裁決也將影29、質(zhì)量檢驗(yàn)有五項(xiàng)基本任務(wù)： (1)鑒定產(chǎn)品 ( 或零部件、外購物料等 ) 的質(zhì)量水平，確定其符合響到我國在國際貿(mào)易中的信譽(yù)程度或能否接收 (2) 判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù)(3) 了解產(chǎn)品質(zhì)量

47、等級或缺陷的嚴(yán)22、產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義： (1)產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國產(chǎn)品質(zhì)量的需要(2) 產(chǎn)品質(zhì)量立法是規(guī)重程度 (4) 改善檢測手段，提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性(5) 反饋質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量范社會經(jīng)濟(jì)秩序的需要 (3) 產(chǎn)品質(zhì)量立法是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要(4) 產(chǎn)品質(zhì)量立法是建立和完?duì)顩r與趨勢，提供質(zhì)量改進(jìn)建議善我國產(chǎn)品質(zhì)量法制的需要30、質(zhì)量成本分析內(nèi)容： 質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)23、產(chǎn)品質(zhì)量法的基本原則：統(tǒng)一立法，區(qū)別管理標(biāo)本兼治，突出重點(diǎn)扶優(yōu)治劣，的比較分析故障成本分析建立機(jī)制。產(chǎn)品質(zhì)量法設(shè)計(jì)的國家管理產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)制是：1) 多數(shù)產(chǎn)品放

48、開，靠市場調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣31、質(zhì)量成本預(yù)測的三個目的： (1)為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低質(zhì)量成本指明方向(2)為企業(yè)制汰。 2) 少數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴(yán)。3) 引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 4) 國家對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督檢查制定質(zhì)量成本計(jì)劃提供依據(jù) (3) 為企業(yè)內(nèi)各部門指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑度立足國情，借鑒國外32、質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容：(1) 數(shù)據(jù)部分計(jì)劃內(nèi)容：企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成工程的24、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作： (1)質(zhì)量教育培訓(xùn)工作 (2) 質(zhì)量責(zé)任制，優(yōu)點(diǎn)：是組織建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任計(jì)劃。它們是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)要努力達(dá)到的目標(biāo)主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計(jì)制的首要環(huán)節(jié)，有利于實(shí)現(xiàn)

49、質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一、速度與效益的統(tǒng)一，有利于促進(jìn)企業(yè)由粗放型經(jīng)營劃各職能部門的質(zhì)量成本計(jì)劃(2) 文字部分計(jì)劃內(nèi)容各職能部門在計(jì)劃期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制向集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)量與質(zhì)量并重、速度與效益并舉的轉(zhuǎn)變(3) 標(biāo)準(zhǔn)化工作的責(zé)任和工作任務(wù)各職能部門質(zhì)量成本控制的重點(diǎn)開展質(zhì)量成本分析，實(shí)施質(zhì)量成本改進(jìn)計(jì)劃(4) 計(jì)量管理工作。特點(diǎn)：一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、法制性(5)質(zhì)量信息管理工作。主要任務(wù)：的工作程序等說明。為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時有效的信息保證質(zhì)量信息流暢無阻，以確保質(zhì)量管理工作正常、有序地運(yùn)行為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)建立質(zhì)量檔案論述題25、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

50、的任務(wù)與意義：(1) 通過市場研究，把握顧客對產(chǎn)品適用性的需求，并將其1 試述質(zhì)量的含義。轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思，形成產(chǎn)品的概念質(zhì)量，也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，確保產(chǎn)品的功能與性能6/18根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB T 6583 ？ 84，質(zhì)量被定義為“反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。從質(zhì)量定義中可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性。由于客觀事物具備了某種能力，才可以滿足人們的需要。需要有兩種情況：在合同情況或法律、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的情況下，需要是明確的，一般通過合同予以明確規(guī)定，是需方對產(chǎn)品或服務(wù)提出的明確需要；在其他情況下，“需要”是隱含的，要求供方予以識別和確定。

51、同時應(yīng)當(dāng)明確的是，需要可隨時間而變化。質(zhì)量的定義中所說的“實(shí)體”是指可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動和過程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。2、 什么是產(chǎn)品質(zhì)量？產(chǎn)品質(zhì)量特性包括哪些內(nèi)容？產(chǎn)品質(zhì)量，就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量中的“產(chǎn)品”，是指某一活動和過程的結(jié)果，它可以包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合也可以是有形的、無形的或者是有形、無形的組合。產(chǎn)品質(zhì)量特性是指滿足顧客對產(chǎn)品的需要的程度。有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等；無形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、舒適性、

52、文明性等。產(chǎn)品質(zhì)量就是上述各個方面質(zhì)量特性綜合反映的結(jié)果。通常，產(chǎn)品質(zhì)量特性還可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為了滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接反映真正質(zhì)量特性，稱為代用質(zhì)量特性。3、 提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義有哪些？可以從社會、國家、企業(yè)、顧客等方面加以闡述：（ 1）從社會和國家的角度闡述：提高質(zhì)量是人類生產(chǎn)實(shí)踐活動的一個基本內(nèi)容和要求。人們要進(jìn)行生產(chǎn)，首先遇到的問題就是生產(chǎn)什么，生產(chǎn)什么品種、什么質(zhì)量的產(chǎn)品。從來沒有脫離一定品種、質(zhì)量的生產(chǎn)，產(chǎn)量就是指一定質(zhì)量的數(shù)量而言的。提高產(chǎn)品質(zhì)量是社會主義生產(chǎn)的內(nèi)在要求。社會主義生產(chǎn)的目的是為了滿足全體社會成員日益增長的物質(zhì)和文化生活需要，這種需要有數(shù)量上的，又包括質(zhì)。量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高，產(chǎn)品將越來越復(fù)雜，人們對產(chǎn)品的要求也將越來越高，這些