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文檔簡介
1、收銀防損5注意防損雖不能直接為賣場創(chuàng)造利潤,但降低損耗本身就等于創(chuàng)造利潤。有分析表明,收銀員在收銀過程中所導(dǎo)致的損耗,占整個商場損耗的1/3左右,有的甚至更多。為此,加強收銀的監(jiān)督和管理,就變得至關(guān)重要。 借練習(xí)操作行竊 大多數(shù)電子收款機上都有訓(xùn)練系統(tǒng)供收銀員練習(xí),并允許進行無記錄操作。因此,必須認真評價每一個系統(tǒng)以確定記錄范圍。 對收銀員使用訓(xùn)練系統(tǒng)的要求: &
2、#160; (1)收據(jù)上至少要在兩處打上“作廢”標(biāo)志; (2)用管理或檢查鍵才可以進入該系統(tǒng),并且練習(xí)的總數(shù)必須在檢查記錄上出現(xiàn),必須像其他銷售一樣一并記入收款機累計賬; (3)所有的練習(xí)次數(shù)必須在總?cè)罩局袉为氂涗洝?#160; 對收銀員借練習(xí)操作行竊的防范措施: (1)所有的日志記錄和銷售收據(jù)必
3、須和其他記錄一樣,用同一方式記錄以備將來檢查。這一點是至關(guān)重要的防范措施; (2)如果是機械收款機,則更難防范。因為在練習(xí)時,收銀員有可能復(fù)制正常的交易,所以必須配備一臺單獨的收款機,并且在管理人員的監(jiān)督下專門用于練習(xí); (3)必須嚴(yán)格監(jiān)督,防止用于少收、欺詐性交易收據(jù)或者其它的非法用途。 上述防范措施,能很好地避免收銀員可能利用訓(xùn)練系統(tǒng)進行完全的轉(zhuǎn)移、破壞日志記錄,從而導(dǎo)致沒有商品登錄
4、記錄。 破壞讀賬 一個收款機有兩個總賬。讀賬即交易時的小計,在一定時間內(nèi)被收銀員和管理者讀取。目的是確定某個特定收銀員交易登錄的總金額,所以必須對它負責(zé)。 收銀員上班從讀賬開始,下班以讀賬結(jié)束,中間休息和午餐也要讀賬。開始讀賬金額減去結(jié)束讀賬金額,即是收銀員應(yīng)負責(zé)的總金額。 一個工作日內(nèi),收銀員有4對或更多的讀賬:開始,第一次休息兩個,午餐
5、兩個,第二次休息兩個,結(jié)束。 欺詐行為的完成方式: (1)快下班平賬時,收銀員從讀賬里取出一部分,刪除它們,然后拿走相應(yīng)數(shù)量的錢; (2)其他有責(zé)任平賬的人,如出納、管理者或其他 收銀員也同樣可以拿走相應(yīng)數(shù)量的錢; (3)收銀員在不同的收銀通道操作。沒有通道記錄,確定收銀員在哪個通道作假是不太容易;
6、60; (4)發(fā)生刪除后,惟一的記錄只能保留在“X”讀賬、收銀員摘要和交易明細上,但這些重要性的文件往往沒有多少安全性。所以,只要有人決定實施這種偷盜,破壞這些文件就很容易。 雖說上述行為第二天早上就可以被薄記員發(fā)現(xiàn),所有收款機的賬都不能平。但對這種類型偷盜的防范卻不是很容易做到的。 識別丟失發(fā)生的程序: (1)控制鍵盤鑰匙。所有的檢查鍵,優(yōu)
7、先讀賬鍵或者其它能夠讀取收款總額的鍵都必須嚴(yán)格管理; (2)有序地分配收銀通道。收銀員的移動必須是連續(xù)的,有規(guī)律可循的,這樣就可以確定誰該在哪個收銀通道; (3)做好日常收款記錄的詳細目錄。必須制造一個程序來跟蹤所有收款機的交易明細,因為它是偷盜者第一個要毀掉的記錄,能越早確認交易明細的遺失,調(diào)查開始的就越及時; (4)監(jiān)督總賬明細。這個明細賬要列出所有收款機的日交易量和累計交易量。同時
8、,也要包括所有的練習(xí)和下網(wǎng)的次數(shù)。切記,用手工書寫的總賬必須以收款機所產(chǎn)生的實際讀賬為依據(jù); (5)嚴(yán)把收款機周檢查報告關(guān)。這個報告是所有收款機的詳細目錄。它包括連續(xù)號、型號、收款機位置和最后的總額讀賬。因此,必須加強對這個目錄的重視程度。一些處于修理狀態(tài)的收款機很容易被非法利用,它的記錄被破壞,錢被偷走。一定要注意,一個破壞總額保護措施的最簡單辦法就是宣稱機器出了故障應(yīng)該去修理。實際中,必須做到所有收款機的總額一星期清一次,寫入檢查報告。報告中也要包括確認所有正在修理或存儲有問題的收款機。
9、; 等額交易 這是指顧客結(jié)賬時交的錢和商品價格相等,如一杯可樂或一包香煙或是其他一個商品的交易。主要發(fā)生在快速結(jié)帳或只收現(xiàn)金的通道,通常顧客非常著急,不會等著拿購物小票。 這類交易額的錢是最有機會偷竊的,因為小票是最有效的記錄之一。錢可能被作為長款放入收款機內(nèi),也可能被收收銀員馬上拿走。 收銀員可以在任何通道或在結(jié)任何數(shù)量的商品時使用這種方法,很簡單,只
10、要不輸入最后一筆商品。然后,收銀員可以對顧客說忘了輸入最后一筆商品,接著用手工把它加在顧客的購物小票上。這樣,顧客雖然交了手工添加的商品金額,而收銀員卻得到了相同數(shù)量的長款。 進行這種偷竊時,收銀員也會有一個會計過程,并在方便和安全的時候,將錢偷走。對付這種及其他長款類型的偷盜,最好的辦法 就是突然的不定期的檢查收款機。 零或無交易輸入 這是指不往收款機內(nèi)輸入金額可不制造有記錄的交易而讓
11、收款機運行。此種偷盜可以通過兩條途徑完成: (1)敲收款機上的“無交易鍵”; (2)只使用部門鍵而不使用金額鍵。 當(dāng)然,這兩條途徑的實現(xiàn)須建立在允許使用部門鍵或零鍵來驅(qū)動收款機,允許沒有交易額而輸入數(shù)字的前提下。 況且,這是在收銀員認為應(yīng)該制造點兒聲音來減少注意時使用的。如:當(dāng)管理人員在周圍巡視或有其他顧客特別注意收款時。這樣,顧客的錢被作為長款放入收款機,然后被拿走。當(dāng)然,購物小票一般是不給顧客而是被收銀員扔掉。快速收銀通道和現(xiàn)金交易通道最容易發(fā)生這類偷盜行為。
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