高效溝通之溝通的意義在于回應(yīng)

1、4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4溝通的意義在于回應(yīng)葉子群葉子群主題：高效溝通之中國海峽人才市場泉州分部培訓(xùn)中心培訓(xùn)師中國海峽人才市場泉州分部培訓(xùn)中心培訓(xùn)師4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P41.1. 看著對方，把對方想象成最愛的人，盯著他。你觀察到了什么？看著對方，把對方想象成最愛的人，盯著他。你觀察到了什么？（對方的瞳孔在慢慢地放大）（對方的瞳孔在慢慢地放大）2.2. 微笑，想象著，心有蓮花向外綻放微笑，想象著，心有蓮花向外綻放3

2、.3. 說話，熱情、親切說話，熱情、親切4.4. 握手，擁抱，身體接觸握手，擁抱，身體接觸迅速讓對方喜歡自己的迅速讓對方喜歡自己的4S4S4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4關(guān)于意識信念系統(tǒng)信念系統(tǒng)( (信念、價(jià)信念、價(jià)值觀、規(guī)條）值觀、規(guī)條）技能技能知識知識行為范式（習(xí)慣）行為范式（習(xí)慣）宇宙意識4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4 神經(jīng)語言程序?qū)W，簡稱從潛意識層面對人進(jìn)行改變象是面粉，可以根據(jù)人的不同需要做成不同物品象汽車工具箱，有

3、了它，就不用擔(dān)心汽車出故障。4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4一、高效溝通的基點(diǎn)12種前提預(yù)設(shè)4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P41 1、世界上沒有完全相同的兩個(gè)人、世界上沒有完全相同的兩個(gè)人（不要把自己的意識強(qiáng)加給別人）（不要把自己的意識強(qiáng)加給別人）1 1、沒有兩個(gè)人的人生經(jīng)驗(yàn)會完全一樣，所以沒有兩個(gè)人的信念、沒有兩個(gè)人的人生經(jīng)驗(yàn)會完全一樣，所以沒有兩個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)會是一樣。自己與別人的看法不同，也是正常的價(jià)值觀和規(guī)條

4、系統(tǒng)會是一樣。自己與別人的看法不同，也是正常的事。事。 2 2、同一件事的看法、同一件事的反應(yīng)不同。、同一件事的看法、同一件事的反應(yīng)不同。 不同不會影響溝通和不同不會影響溝通和關(guān)系關(guān)系 3 3、世界因不同而美麗。、世界因不同而美麗。l 人與人是不同的，所以要溝通交流。l 沖突就是緣于把我的想法強(qiáng)加給你。4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P42 2、一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人、一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人小孩子為什么叛逆？就是因?yàn)榭刂铺?，想改變他。小孩子為什么叛逆？就是因?yàn)榭刂铺?，想改變他。人只能被自己激發(fā)，不能被他人控

5、制。人只能被自己激發(fā)，不能被他人控制。一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人，一個(gè)人只能改變自己。改變一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人，一個(gè)人只能改變自己。改變自己，別人才會有可能改變。自己，別人才會有可能改變。強(qiáng)迫別人跟隨自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，別人便會強(qiáng)迫別人跟隨自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，別人便會抗拒?？咕?。 4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P43 3、有效果比講道理更重要、有效果比講道理更重要（游戲：學(xué)拳）（游戲：學(xué)拳）在教育小孩上，你講的道理他都會聽嗎？（什么叫叛在教育小孩上，你講的道理他都會聽嗎？（什么叫叛逆？）逆？

6、）說道理往往是把焦點(diǎn)放在過去的事情上。注效果則容說道理往往是把焦點(diǎn)放在過去的事情上。注效果則容易把注意力放在未來。易把注意力放在未來。 沒有兩個(gè)人的信念，價(jià)值觀和規(guī)條是一樣，所以，沒沒有兩個(gè)人的信念，價(jià)值觀和規(guī)條是一樣，所以，沒有兩個(gè)人的有兩個(gè)人的“道理道理”是一樣的。是一樣的。4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P44 4、沒有真實(shí)的世界，只有經(jīng)由感觀世界創(chuàng)造的世界、沒有真實(shí)的世界，只有經(jīng)由感觀世界創(chuàng)造的世界（ 游戲：泉州印象）（游戲：筆是什么？）游戲：泉州印象）（游戲：筆是什么？）我的地圖就是我的疆域！我的地圖就是

7、我的疆域！每個(gè)人都是用自制的地圖在這個(gè)世界里生活。每個(gè)人都是用自制的地圖在這個(gè)世界里生活。4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P45 5、溝通的意義在于回應(yīng)、溝通的意義在于回應(yīng)溝通沒有對與錯，只有溝通沒有對與錯，只有“有效果有效果”或者或者“沒有效果沒有效果”之之分。分。 自己說得多自己說得多“對對”沒有意義，對方收到你想表達(dá)的訊息沒有意義，對方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通意義。才是溝通意義。 因此自己說什么不重要，對方聽到什么因此自己說什么不重要，對方聽到什么才是重要。才是重要。高效溝通秘訣：不是你想說什么，而是對方想

8、聽什么。高效溝通秘訣：不是你想說什么，而是對方想聽什么。不是你說了什么，而是對方聽到了什么。不是你說了什么，而是對方聽到了什么。 4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P46 6、重復(fù)舊的做法只會得到舊的結(jié)果、重復(fù)舊的做法只會得到舊的結(jié)果做法不同，結(jié)果才會不同。做法不同，結(jié)果才會不同。 、如果沒有好的結(jié)果，就改變你的做法。如果沒有好的結(jié)果，就改變你的做法。想明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。想明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。 改變自己，別人才有可能改變。改變自己，別人才有可能改變。 改變，是進(jìn)步的開始。改變

9、，是進(jìn)步的開始。4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P47 7、凡事都有三種以上解決方法、凡事都有三種以上解決方法一種方法，死路一條，兩種方法進(jìn)退兩難，左右為難。一種方法，死路一條，兩種方法進(jìn)退兩難，左右為難。三種方法，選擇的開始。三種方法，選擇的開始。8 8、每個(gè)人在每個(gè)當(dāng)下，都會選擇對自己最有益的事情、每個(gè)人在每個(gè)當(dāng)下，都會選擇對自己最有益的事情每一個(gè)人做任何事都是為滿足自己的一些深層需要。每一個(gè)人做任何事都是為滿足自己的一些深層需要。 每一個(gè)人的行為，對他的潛意識來說，都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里每一個(gè)人的行為，對他的潛意識來

10、說，都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最符合自己利益的做法。最符合自己利益的做法。 4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P49 9、每個(gè)人都擁有成功和快樂的一切資源、每個(gè)人都擁有成功和快樂的一切資源情緒、壓力、困擾都不是源自外界的人事物，而是由自情緒、壓力、困擾都不是源自外界的人事物，而是由自己內(nèi)里的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)產(chǎn)生出來的。己內(nèi)里的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)產(chǎn)生出來的。每個(gè)人都有過成功的經(jīng)歷。每個(gè)人都有過成功的經(jīng)歷。境由心生，是否快樂取決于自己的心態(tài)。境由心生，是否快樂取決于自己的心態(tài)。1010、任何系統(tǒng)中，最靈活的往往能影響大局、

11、任何系統(tǒng)中，最靈活的往往能影響大局我們都是生活在系統(tǒng)中。宇宙我們都是生活在系統(tǒng)中。宇宙- -銀河系銀河系- -太陽系太陽系在溝通中，靈活代表理解或變通，只有變通，才有可能在溝通中，靈活代表理解或變通，只有變通，才有可能達(dá)到效果。達(dá)到效果。4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P41111、沒有失敗，只有回應(yīng)信息、沒有失敗，只有回應(yīng)信息失敗是成功之母，失敗給人帶來經(jīng)驗(yàn)。失敗是成功之母，失敗給人帶來經(jīng)驗(yàn)。從失敗中汲取教訓(xùn)，不犯重復(fù)的錯誤從失敗中汲取教訓(xùn)，不犯重復(fù)的錯誤1212、情緒和動機(jī)沒有錯，只是行為沒有達(dá)到想要的結(jié)果、情

12、緒和動機(jī)沒有錯，只是行為沒有達(dá)到想要的結(jié)果我們可以接受一個(gè)人的動機(jī)和情緒，不接受他的行為。我們可以接受一個(gè)人的動機(jī)和情緒，不接受他的行為。 接受動機(jī)和情緒，便是接受那個(gè)人。那個(gè)人也會感覺出接受動機(jī)和情緒，便是接受那個(gè)人。那個(gè)人也會感覺出你對他的接受，因而更肯讓你去引導(dǎo)他作出改變。這是你對他的接受，因而更肯讓你去引導(dǎo)他作出改變。這是溝通的起點(diǎn)。溝通的起點(diǎn)。 4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4二、溝通：地圖不是疆域（ 游戲：泉州印象）（游戲：筆是什么？）我的地圖就是我的疆域！每個(gè)人都是用自制的地圖在這個(gè)世界里生活。刪

13、除：每分鐘200萬條信息，記住的只有5-9組（130條左右） （游戲：聽、看）（故事：生物學(xué)家和金融學(xué)家）扭曲：對事情產(chǎn)生的看法（老公晚回家，太太的反應(yīng)-各種畫面）一般化：你對事情形成的經(jīng)驗(yàn)、看法、習(xí)慣等4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4視頻：視頻：E:培訓(xùn)用視頻培訓(xùn)用視頻自定義視頻自定義視頻溝通溝通-只顧只顧自己說自己說4 我的地圖是我的疆域我的地圖是我的疆域4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4【案例】【案例】 某商人剛關(guān)上店里的燈

14、，一男子來到店里索要錢款某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店里索要錢款。店主打開收銀機(jī)，里面的東西都被倒了出來，然后。店主打開收銀機(jī)，里面的東西都被倒了出來，然后那那名男子跑開了。一位警察很快接到了報(bào)案。那那名男子跑開了。一位警察很快接到了報(bào)案。 T正確正確 F錯誤錯誤 U不清楚不清楚4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P41、店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)、店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) . 2、搶劫者是男的、搶劫者是男的 . 3、來的男子沒有索要錢款、來的男子沒有索要錢款 .4、打開收銀機(jī)的男子是店主、打開收銀機(jī)的男子是店主

15、 .5、店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走、店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走 .6、故事里沒有提到收銀機(jī)里有多少錢、故事里沒有提到收銀機(jī)里有多少錢 .7、男子倒出收銀機(jī)里的東西后離開、男子倒出收銀機(jī)里的東西后離開 .8、搶劫者打開了收銀機(jī)、搶劫者打開了收銀機(jī) .9、搶劫者攜款逃走了、搶劫者攜款逃走了 .T F UT F UT F UT F UT F UT F UT F UT F UT F U T正確正確 F錯誤錯誤 U不清楚不清楚4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4商人商人店主店主索要錢款索要錢款搶劫搶劫F F店主不一定是男性店

16、主不一定是男性沒提到是誰倒的沒提到是誰倒的T T不一定不一定不一定是搶劫不一定是搶劫不一定不一定1、店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)、店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) . 2、搶劫者是男的、搶劫者是男的 . 3、來的男子沒有索要錢款、來的男子沒有索要錢款 .4、打開收銀機(jī)的男子是店主、打開收銀機(jī)的男子是店主 .5、店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走、店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走 .6、故事里沒有提到收銀機(jī)里有多少錢、故事里沒有提到收銀機(jī)里有多少錢 .7、男子倒出收銀機(jī)里的東西后離開、男子倒出收銀機(jī)里的東西后離開 .8、搶劫者打開了收銀機(jī)、搶劫者打開了收銀機(jī) .9、搶劫者攜款逃走了、搶劫者攜款逃走了 .4R=角色責(zé)任

17、 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4溝通的啟示：溝通的啟示： 事實(shí)事實(shí)真相真相 你的地圖是你的疆域你的地圖是你的疆域 眼見不一定為實(shí)眼見不一定為實(shí)4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4三、有效溝通前提：正向目標(biāo)/目的【案例】：發(fā)火對解決問題有什么幫助？【案例】：發(fā)火對解決問題有什么幫助？溝通的目標(biāo)：三贏法則溝通的目標(biāo)：三贏法則溝通的目的是什么？4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)

18、力P4【案例【案例1 1】：不肯主動認(rèn)錯的妻子】：不肯主動認(rèn)錯的妻子- -我是對的！我是對的！“你是要堅(jiān)持自己是對的，還是要家庭的幸福？你是要堅(jiān)持自己是對的，還是要家庭的幸福？”殺傷力規(guī)則（殺傷力規(guī)則（) )： 1 1、我是對的、我是對的 2 2、我這么做是為對方好、我這么做是為對方好l 重復(fù)舊的方法，只能得到舊的結(jié)果l 有效果比講道理更重要【案例【案例2 2】：打罵無效的孩子】：打罵無效的孩子- -我這是為他好！我這是為他好！“孩子改正了嗎？孩子改正了嗎？”4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4四、有效溝通的第一條

19、件：親和感四、有效溝通的第一條件：親和感親和感親和力親和感：物以類聚，似曾相識，同病相憐、一見如故、一見鐘親和感：物以類聚，似曾相識，同病相憐、一見如故、一見鐘情、相見恨晚、惺惺相惜情、相見恨晚、惺惺相惜親和力：親和感的其中一種表現(xiàn)形式親和力：親和感的其中一種表現(xiàn)形式4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P41、親和感原理：氣場正氣場和負(fù)氣場強(qiáng)氣場和弱氣場4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P42、親和感建立技巧l 第一印象（7秒內(nèi)）l 服裝、身

20、體語言、握手l 配合/映現(xiàn)（模仿或鏡像）l 45度角、語言、動作、語氣、情感l(wèi) 位置l 高低、角度、遠(yuǎn)近等l 復(fù)述l 復(fù)述-問、復(fù)述-贊、復(fù)述-聯(lián)想、復(fù)述-肯定4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4【游戲】：如何向一位老總銷售培訓(xùn)課程？ （充分利用建立親和感技巧）4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4五、溝通的第一要素：尊重五、溝通的第一要素：尊重尊重什么？（尊重什么？（) )【案例】：毒死婆婆的妙計(jì)【案例】：毒死婆婆的妙計(jì)l 世界上沒有相

21、同的兩個(gè)人l 一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人l 地圖不是疆域 l 所以，尊重是溝通的第一要素4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4信念價(jià)值系統(tǒng)（心態(tài)）信念價(jià)值系統(tǒng)（心態(tài)）l：信念：信念l：價(jià)值：價(jià)值l：規(guī)條：規(guī)條3 3、今日事今日畢、今日事今日畢1 1、這樣才可以更成功、這樣才可以更成功1 1、我每天早晨都會讀書、我每天早晨都會讀書每個(gè)人的信念價(jià)值系統(tǒng)都是每個(gè)人的信念價(jià)值系統(tǒng)都是“刪減、扭曲、一般化刪減、扭曲、一般化”形成的個(gè)人地圖形成的個(gè)人地圖2 2、如此才會和諧、如此才會和諧3 3、效率才會更高、效率才會更高2 2、我

22、和太太每晚都會散步、我和太太每晚都會散步3 3、我每天下班前都會做總結(jié)、我每天下班前都會做總結(jié)1 1、人應(yīng)該不斷進(jìn)步、人應(yīng)該不斷進(jìn)步2 2、夫妻之間要經(jīng)常溝通、夫妻之間要經(jīng)常溝通4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4AB共同共同A良好良好差差破裂破裂正常正常正常四類人際關(guān)系的共同信念價(jià)值正常四類人際關(guān)系的共同信念價(jià)值沖突的根因沖突的根因4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4為什么溝通不暢？為什么會發(fā)生沖突？為什么溝通不暢？為什么會發(fā)生沖突？

23、沖突的根因沖突的根因沖突的表現(xiàn)：沖突的表現(xiàn)：自大：認(rèn)為自己一定是對的，不尊重對方自大：認(rèn)為自己一定是對的，不尊重對方自我：傲慢或高高在上，不顧他人的感受自我：傲慢或高高在上，不顧他人的感受自私：只關(guān)心自己的利益自私：只關(guān)心自己的利益4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4角色扮演：角色扮演： 老公很晚才帶著濃濃的酒氣回家，衣領(lǐng)上還印著口老公很晚才帶著濃濃的酒氣回家，衣領(lǐng)上還印著口紅。如果你是他太太，你怎么辦（溝通）？紅。如果你是他太太，你怎么辦（溝通）？改變信念系統(tǒng)。因?yàn)橹貜?fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果信念：老公在外鬼混

24、信念：老公在外鬼混價(jià)值：破壞夫妻關(guān)系價(jià)值：破壞夫妻關(guān)系規(guī)條：所以，我要強(qiáng)行制止規(guī)條：所以，我要強(qiáng)行制止信念：老公不得已在外面應(yīng)酬信念：老公不得已在外面應(yīng)酬價(jià)值：為了家庭生活得更好價(jià)值：為了家庭生活得更好規(guī)條：所以，我要關(guān)心他規(guī)條：所以，我要關(guān)心他（一個(gè)人可以影響另外一個(gè)人）（一個(gè)人可以影響另外一個(gè)人）夫妻關(guān)系改善了嗎？（一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人）如何進(jìn)行有效溝通？如何進(jìn)行有效溝通？4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4六、溝通的意義：回應(yīng)六、溝通的意義：回應(yīng)l“該說的我都說了，你自己想想吧！”l“我講過多少次了，你還

25、是這樣做？”l“我在上面講得汗流浹背，你竟然睡著了！”l“我講了那么多，你多少也該回應(yīng)一句?。　笔中g(shù)非常順利，可是病人卻死掉了！成功嗎？手術(shù)非常順利，可是病人卻死掉了！成功嗎？4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4說清楚 聽清楚游戲：白紙游戲：白紙高效溝通：高效溝通： 不是你說了什么，而是對方聽到了什么不是你說了什么，而是對方聽到了什么1、回應(yīng)的前提條件：聽清楚4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P42、回應(yīng)的類型：正面回應(yīng)：點(diǎn)頭、微笑、認(rèn)同

26、、贊美等負(fù)面回應(yīng)：搖頭、抱胸、抗拒、反感等疑惑性回應(yīng)：眼神迷惑、疑問、建設(shè)性回應(yīng)：提出意見和見議，便于達(dá)到目標(biāo)4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P43、回應(yīng)的信號：4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P44、提高洞察力：理解對方話里的真正意思男人來自金星，女人來自火星男人來自金星，女人來自火星1 1、當(dāng)女人提出問題，男人沉默時(shí)。、當(dāng)女人提出問題，男人沉默時(shí)。真實(shí)意思：我不知道怎樣回答，但我正在想真實(shí)意思：我不知道怎樣回答，但我正在想女人理解：

27、你不回答，是因?yàn)槟悴粣畚遗死斫猓耗悴换卮穑且驗(yàn)槟悴粣畚? 2、女人：你不愛我了！、女人：你不愛我了！真實(shí)意思：真實(shí)意思：男人理解：男人理解：4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P44、提高洞察力：讀懂對方回應(yīng)的身體信息u視覺型視覺型u聽覺型聽覺型u觸覺型觸覺型內(nèi)（潛意識）內(nèi)（潛意識）外（常意識）外（常意識）人反應(yīng)類型人反應(yīng)類型視覺型視覺型聽覺型聽覺型觸覺型觸覺型4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4視回視回解讀眼球（讀心術(shù)）解讀眼球（讀心

28、術(shù)）聽回聽回思考思考眼球的轉(zhuǎn)動由潛意識指揮眼球的轉(zhuǎn)動由潛意識指揮視創(chuàng)視創(chuàng)聽創(chuàng)聽創(chuàng)感覺感覺左左右右4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P45、回應(yīng)的幾個(gè)層次1 1、身體回應(yīng)、身體回應(yīng)2 2、語言回應(yīng)、語言回應(yīng)3 3、同頻道回應(yīng)（你說的、同頻道回應(yīng)（你說的= =我懂的）我懂的）4 4、信念價(jià)值系統(tǒng)求同、信念價(jià)值系統(tǒng)求同溝通溝通4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4七、高效溝通技巧之七、高效溝通技巧之1 1： 信念價(jià)值觀求同先跟后帶信念價(jià)值觀求同先

29、跟后帶l 溝通的時(shí)候，先接受對方的觀點(diǎn)，再通過發(fā)問或溝通的時(shí)候，先接受對方的觀點(diǎn)，再通過發(fā)問或其它方法說服對方其它方法說服對方l 太極溝通功夫借力打力太極溝通功夫借力打力【案例】：莆田項(xiàng)目溝通實(shí)例【案例】：莆田項(xiàng)目溝通實(shí)例4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P41 1、如何跟？、如何跟？l 跟對方的正面動機(jī)跟對方的正面動機(jī)l 跟對方的角度跟對方的角度l 跟對方的情緒反應(yīng)跟對方的情緒反應(yīng)案例：昨天晚上我同太太吵了一架，因?yàn)樗彀咐鹤蛱焱砩衔彝沉艘患埽驗(yàn)樗?111點(diǎn)才回家，而且也不知點(diǎn)才回家，而且也不知道給我打

30、一個(gè)電話。道給我打一個(gè)電話。跟正面動機(jī)：我想你一定是擔(dān)心她的安全吧？希望家庭平安是嗎？跟正面動機(jī)：我想你一定是擔(dān)心她的安全吧？希望家庭平安是嗎？跟對方角度：哦！如果換成我，可能也會這樣做的！跟對方角度：哦！如果換成我，可能也會這樣做的！跟對方情緒：我猜你一定很生氣，是嗎？跟對方情緒：我猜你一定很生氣，是嗎？4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4【練習(xí)】：臨時(shí)緊急任務(wù)，需要小胡周末加班，但她不愿意?！揪毩?xí)】：臨時(shí)緊急任務(wù)，需要小胡周末加班，但她不愿意。l 跟正面動機(jī)：l 跟對方角度：l 跟對方情緒：我知道周末你一定有自

31、己個(gè)人安排我知道周末你一定有自己個(gè)人安排如果換是我，我也會有想法如果換是我，我也會有想法臨時(shí)讓你加班，接受不了是吧？臨時(shí)讓你加班，接受不了是吧？4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P42 2、如何帶？、如何帶？帶的三個(gè)目的：帶的三個(gè)目的： 1）搜集資料；）搜集資料； 2）引導(dǎo)對方；）引導(dǎo)對方； 3）說服）說服一架，因?yàn)樗煲患?，因?yàn)樗?111點(diǎn)才回家，而且也不知道給我打一個(gè)電話。點(diǎn)才回家，而且也不知道給我打一個(gè)電話。1 1）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）那么跟她吵架的目的是什么？（搜集資料）我猜你一定很生氣，是嗎？（

32、跟）那么跟她吵架的目的是什么？（搜集資料）2 2）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）你希望如何解決問題？（引導(dǎo)對方）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）你希望如何解決問題？（引導(dǎo)對方）1 1）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）我也曾經(jīng)這樣，但后來發(fā)現(xiàn)問題不但解決不）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）我也曾經(jīng)這樣，但后來發(fā)現(xiàn)問題不但解決不了，反而更麻煩了?。ㄕf服）了，反而更麻煩了?。ㄕf服）4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4【練習(xí)】：【練習(xí)】： 臨時(shí)緊急任務(wù)，需要小胡周末加班，但她不愿意。臨時(shí)緊急任務(wù)，需要小胡周末加班，但她不愿意。我知道周末你一定有自己個(gè)人安排（搜集資料）我知道周末你一定有自己個(gè)人安排（搜集資料）如果是我，我也會有想法（引導(dǎo)對方）如果是我，我也會有想法（引導(dǎo)對方）臨時(shí)讓你加班，是讓人不高興（說服）臨時(shí)讓你加班，是讓人不高興（說服）4R=角色責(zé)任 R1 能力責(zé)任 R2 義務(wù)責(zé)任R3 原因責(zé)任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領(lǐng)導(dǎo)力P4【模仿練習(xí)】：謀求一致的技巧（兩人一組）【模仿練習(xí)】：謀求一