公司員工投訴管理方法技巧

1、公司員工投訴管理方法技巧公司員工投訴管理方法技巧一、總則：2、本規(guī)定適用于公司所有員工。二、投訴內(nèi)容范圍要求：1、如果上級(jí)有下列情況之一，員工方可進(jìn)行投訴。2、上級(jí)有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為。3、上級(jí)有出賣、泄密等危害企業(yè)行為。4、上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)投訴者有重大不公正行為。5、上級(jí)違章指揮會(huì)造成嚴(yán)重事故隱患。6、企業(yè)行政處分侵犯職工合法權(quán)益。7、員工作業(yè)條件會(huì)危害職工身體健康。9、員工對(duì)上述情況的投訴既是權(quán)利也是義務(wù)。三、投訴方式與途徑：1、投訴人可采取面談、信函（署名）方式進(jìn)行投訴。2、投訴人可以向直屬上級(jí)進(jìn)行投訴，也可向行政人事部進(jìn)行投 訴。3、公司為保護(hù)員工，免受打擊報(bào)復(fù)，

2、同時(shí)設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱。 由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)定期收取投訴信件。4、投到總經(jīng)理投訴信箱之信件，由總經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)登記存 檔并及時(shí)（3天內(nèi)）直接調(diào)查。5、投訴人可根據(jù)受理投訴的對(duì)象能否處理投訴的問題及其公正 可信程度來選擇受理投訴對(duì)象。四、投訴處理：1、受理投訴人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原 則進(jìn)行，相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證， 并對(duì)調(diào)查事項(xiàng)保密。2、隔級(jí)上級(jí)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人受理投訴應(yīng)當(dāng)在十五日之內(nèi)做出 裁決，投訴人如服從處理則必須履行。3、行政人事部受理投訴，有權(quán)為員工辯護(hù)，有權(quán)代表員工向其 行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)行政部門了解有關(guān)細(xì)節(jié)，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)做出調(diào)解, 投訴人

3、服從調(diào)解則必須履行。4、投訴人對(duì)處理、調(diào)解不服的，可直接提請(qǐng)總經(jīng)理處理。五、投訴及投訴處理的責(zé)任：1、投訴人必須對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸 大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，公司對(duì)投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴(yán) 重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。2、受理投訴人必須對(duì)處理投訴的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，經(jīng)查有不公 正或泄密行為，公司可對(duì)直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重處罰，情 節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。3、凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為, 公司對(duì)其從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé) 任。4、任何人不得對(duì)員工合法投訴給予打擊報(bào)復(fù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司 將對(duì)

4、其從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。5、當(dāng)事人對(duì)處理或調(diào)解結(jié)果無異議但拒不履行的，公司可對(duì)其 強(qiáng)制執(zhí)行，必要情況下可對(duì)其進(jìn)行處罰。一、目的1. 保障員工中訴權(quán)利，樹立良好風(fēng)氣。2. 促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。二、適用范圍集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。三、制度內(nèi)容1. 投訴內(nèi)容認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(zhǎng)。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。不滿意所在單位或部門給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評(píng)意見。認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。對(duì)住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿意。2. 逐級(jí)中訴程序員工首先向本部門主管投訴，主管在接

5、到投訴，三日內(nèi)予以明 確答復(fù)。如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投 訴，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。如五日內(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確，可向本 單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿意，可直接向本 單位總經(jīng)理投訴。員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級(jí)進(jìn)行，特殊情況下或本單位 沒有設(shè)置相應(yīng)崗位，也可越級(jí)進(jìn)行，但必須申明理由后方可予以受 理。3. 總經(jīng)理直接交流各單位在適當(dāng)區(qū)域（如員工食堂）內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”，該箱 由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專人管理，每周開啟一次。員工可將投訴內(nèi)容以書而形式投入“總

6、經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。（3） “總經(jīng)理親啟箱”的.管理者，每周將收到的投訴材料整理分 類后報(bào)總經(jīng)理。總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對(duì)話。具體時(shí)間 安排由各單位自行設(shè)定。4. 員工投訴的有關(guān)規(guī)定員工投訴，對(duì)話的各種問題、意見的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中 肯、明確。員工投訴，必須使用真實(shí)姓名，否則視為無效投訴。員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測(cè)，更不可惡意中傷。收閱來信或接待投訴，要耐心傾聽，認(rèn)真調(diào)查，一視同仁。分析處理問題，要求“實(shí)事求是，合情合理”，不得假公濟(jì)私。保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容予以保密，不得隨意 外漏。1. 總則1.1為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)、

7、生活之合法權(quán)益，激勵(lì)員工更好地 為公司服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，維護(hù)企業(yè)整體利益，特制 定木規(guī)定。1. 2本規(guī)定適用于公司所有員工。2. 投訴內(nèi)容范圍要求2. 1如果上級(jí)有下列情況之一，員工方可進(jìn)行投訴。2. 1. 1 ±級(jí)有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為。上級(jí)有出賣、泄密等危害企業(yè)行為。2.1. 3上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)投訴者有重大不公正行為。2. 1. 4上級(jí)違章指揮會(huì)造成嚴(yán)重事故隱患。2.1. 5企業(yè)行政處分侵犯職工合法權(quán)益。2.1. 6員工作業(yè)條件會(huì)危害職工身體健康。2. 1. 7其他嚴(yán)重不合理行為。2. 2員工對(duì)上述情況的投訴既是權(quán)利也是義務(wù)。3. 投訴方式與途徑3

8、.1投訴人可采取面談、信函（署名）方式進(jìn)行投訴。3. 2投訴人可以向直屬上級(jí)進(jìn)行投訴，也可向人力資源部進(jìn)行投 訴。3. 3投訴人可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部無法處理的事項(xiàng)可向政府有關(guān)執(zhí)法部 門或勞動(dòng)仲裁委員會(huì)投訴。3.4公司為保護(hù)員工，免受打擊報(bào)復(fù)，同時(shí)設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱。 由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)定期收取投訴信件。3. 5投到總經(jīng)理投訴信箱之信件，由總經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)登記存 檔并及時(shí)（天內(nèi)）直接調(diào)查。3. 6投訴人可根據(jù)受理投訴的對(duì)象能否處理投訴的問題及其公正 可信程度來選擇受理投訴對(duì)象。4. 投訴處理4. 1受理投訴人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原 則進(jìn)行，相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)

9、實(shí)出證， 并對(duì)調(diào)查事項(xiàng)保密。4. 2隔級(jí)上級(jí)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人受理投訴應(yīng)當(dāng)在十五日之內(nèi)做岀 裁決，投訴人如服從裁決則必須履行。4. 3人力資源部受理投訴，有權(quán)為員工辯護(hù)，有權(quán)代表員工向其 行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)行政部門了解有關(guān)細(xì)節(jié)，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)做出調(diào)解, 投訴人服從調(diào)解則必須履行。4. 4投訴人對(duì)第十二條裁決、第十三條調(diào)解不服的，可繼續(xù)向政 府有關(guān)部門投訴。5. 投訴及投訴處理的責(zé)任5.1投訴人必須對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸 大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，公司對(duì)投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴(yán) 重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。5. 2受理投訴人必須對(duì)處理投訴的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，經(jīng)查有不公 正或泄密行為，公司可對(duì)直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重處罰，情 節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。5.3凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為, 公司對(duì)其從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé) 任。5. 4任何人不得對(duì)員工合法投訴給予打擊報(bào)復(fù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司 將對(duì)其從重處