Dpwgbaw商務(wù)日語(yǔ)-ビジネス日本語(yǔ)

1、七夕，古今詩(shī)人慣詠星刀與悲情。吾生雖晚，世態(tài)炎涼卻已看透矣。情也成空，口作“揮手袖 底風(fēng)”罷。是夜，窗外風(fēng)雨如晦，吾獨(dú)坐陋室，聽(tīng)一曲塵緣,合成詩(shī)韻一首，覺(jué)放諸古今, 亦獨(dú)有風(fēng)韻也。乃書(shū)于紙上。畢而臥。凄然入夢(mèng)。乙酉年七刀初七。嘯之記。本語(yǔ)目次前書(shū)吉第1章笳h二勵(lì)去春棄1、會(huì)社中左(挨拶(1) 朝(2) 外岀0)吃(3) 勵(lì)言葉(4) 退社吉2、取引先七(d初対面(1) 初対面(d挨拶七名刺交換(2) 上司總?cè)∫萯二紹介丁召3、朝禮第2章呼稱七丁寧語(yǔ)1、相手o呼/方(1) 社內(nèi)0人0呼/方(2) js客呼/方(3) 取引先(d呼方2、(1) 同僚七(d會(huì)話?cǎi)?2) 上司七(d會(huì)話?cǎi)?3) 取引

2、先商談(d中t3、丁寧語(yǔ)會(huì)話基本第3章指示出麗1、部下0指示0仕方(1) 部下o作業(yè)總急力(2) 部下1二仕事總頼t；(3) 同僚壬後輩依頼2、指示依頼(d斷9方(1) 上司(d指示總斷5(2) 先輩(d依頼總斷5(3) 同僚依頼總斷召第4章謝罪七弁廚1、謝罪(d仕方(1) js客苦情処理(2) 私的詫(3) 仕事上失敗藝詫/召2、弁明(d仕方(1) 個(gè)人(2) 誤解第5章相談1、仕事上(d相談(1) 苦情処理相談丁召(2) 取引先(d提案相談丁召(3) 社內(nèi)(d人間関係(d悩刃相談相談(1) 相談丁召(2) 相談總受療召3、客辦、g相談(1) 客希望總尋相召(2) 商品o紹介(3) tk/-

3、yz第6章意見(jiàn)七申。出1、意見(jiàn)述人方(1) 上司人(0進(jìn)言(d仕方(2) 會(huì)議to反対意見(jiàn)(0述人方2、申j出o仕方(1) 同僚人(0申j出(2) 客人(0申j出(3) 上司入(d申0出3、部下入(d忠告(d仕方思型(d忠告(2) 寛容型(d忠告(3) 掌握型(d忠告(4) 警告型(d忠告第7章受付疋於両1、面會(huì)總申lz込4?卜力戰(zhàn)場(chǎng)合卜力£俎' 場(chǎng)合2、來(lái)客藝待7ci±>5(1) 待合室左待(2) 応接室t待tz-3、擔(dān)當(dāng)力空出時(shí)(1) 擔(dān)當(dāng)者力空不在(2) 代理總呼懇(3) 先客力m't二t吉4、面會(huì)總斷(1) 外出總理由i二斷>5(2) 忙

4、理由i二斷召(3) 規(guī)則總理由1二斷>5第8章応接室"co応対1、応接室疋応対仕方來(lái)客入(d 応対(2) 來(lái)社總要請(qǐng)ui來(lái)客入(d応対(3) 7ma卜力宏x來(lái)客人応対(4) 面識(shí)0)以、來(lái)客人(0応対取9方(1) 約束0日時(shí)總決0召(2) 約束(d日時(shí)總変更丁召(3) 初対面相手七外t會(huì)刁場(chǎng)合3、別;k際(d言葉(1) 基本型(2) 話總切(3) 相手1二來(lái)社總願(yuàn)。上場(chǎng)合(0応対 第9章商談進(jìn)0方1. -t7ux0zo(1) 家庭訪問(wèn)販売(2) 會(huì)社訪問(wèn)販売(3) 効果的朮話展開(kāi)法2、商談(7)進(jìn)0方(1) 商談0切9出1方(2) 説明仕方(3) 商談詰第10章商談(d斷9方1

5、、商談(dliotu 斷召(2) 保留、去切丈婉曲i二斷召(3) 商談決裂時(shí)(d別;k際(d言葉2、贈(zèng)9物(1) 會(huì)社(0規(guī)則總理由i二斷召(2) 丁重 1二斷3、接待(1) 親睦型(0接待(0受li方斷9方(2) 商談型(0接待(0受li方斷9方 第11章催促七歳1、會(huì)社內(nèi)to)催促(1) 部下7(0催促(2) 上司人(0催促2、取引先入催促(1) 打占合;bi±內(nèi)容(d進(jìn)行(d催促(2) 返事(0催促(3) 支払so催促(4) 支払x督促狀例3、取引先f(wàn) (d抗議(d仕方(1) 納品日支払i日(d延期總求(2) 契約不履行總抗第12章丄刁木滅電話匕云言1、最初応対(1) 基本型(

6、2) 午前中1二力'力計(jì)二電話(3) 電話總?cè)》瓫苓W二七吉(4) 他部署fe<0電話總受(5) 擔(dān)當(dāng)外電話總受(6) 電話聲力空聞吉取2、本人力空出(1) 本人力£不在(2) 本人力£接客中(3)本人力£外出(4) 上司入伝言疋現(xiàn)間違iz、(4) 本人力£電話中3. 伝言(1) 伝言0仕方七受療方(2) 本人人伝言伝元方 第13章木夾敬語(yǔ)1、會(huì)話i丈敬語(yǔ)體(1) &7 才一plz 會(huì)話 lz>k'j-會(huì)話(2) 動(dòng)詞(d敬語(yǔ)形七謙譲形(3) 敬語(yǔ)動(dòng)詞練習(xí)1 ss"ti)練習(xí)2 ss練習(xí)3 丁寧涇依頼練習(xí)4敬語(yǔ)

7、動(dòng)詞2、敬語(yǔ)(d注意點(diǎn)(1) 身內(nèi)i二尊敬語(yǔ)i丈使(2) 重敬語(yǔ)x避療召(3) 敬語(yǔ)體(d不統(tǒng)一總不自然(5) 上司chos常會(huì)話?cǎi)猬F(xiàn)間違x練習(xí)5訪問(wèn)先疋練習(xí)6客注文總?cè)?gt;5練習(xí)7訪問(wèn)先疋練習(xí)8休街x?上司ic&ot(1) 入社(2) 退職(3) 新入社員歓迎會(huì)"cofclo(4) 上司(7)栄転祝(5) 結(jié)婚披露宴"co同僚2、i's> 木禮(7)手紙取引先1二送召年賀狀(2) 取引先(d擔(dān)當(dāng)課人送召把中元七手紙(3) 得意i二送召拊歳暮手紙第1章勵(lì)求s言葉社內(nèi) 交常的言葉總?cè)?u±（f-ro（dj忌純?nèi)谎匀~-?-h<t共i二大

8、切0li=iszl->7>a>o潤(rùn)滑油<tl<o言葉e 特i二 罰t出上司場(chǎng)合肚、部下f勵(lì)言葉哲大切l(wèi)-clo1、會(huì)社（d中t?（d挨拶出社力眄退社rorfec$oj$-時(shí)間i：沿見(jiàn)（d 朝ofeio李：部長(zhǎng)、扛部長(zhǎng)李 ：人、抑求j；九同僚 a:fcli<fc9o常套表現(xiàn)七解説挨拶肚目下（7）人力£先ilro目上<d人力先i二挨拶出會(huì)o/zbre挨拶廿召習(xí)慣總身 icoitlo r最近若i社員氐挨拶言葉力*<聞力磯去丁爪日本會(huì)社組織 liauzdlfc上下（7）別壬先輩i二対丁召禮儀執(zhí)力'乩 <料<%£注意

9、藝要lro卞扛 目上乜入社（；）先輩丈年齢i二関bts必于抑本占、rr用使coe亂、。卞扛 同僚壬後 輩 iziirfcitefcjr 十分 r-to（2）外出（d<h吉李：課長(zhǎng)、t）jrd<to o商事（=行吉先名）ri-cro課長(zhǎng)4v疋tl. oo商事交渉力£難航專辭討pg 一度會(huì)社i二電話總?cè)雝it<吃丸'。李 ：;b力®去ut。（出先力戻ot）李 .炷今戻ul/co同僚a:捌帚uuo課長(zhǎng) 用疲-fhr. if-clfc?常套表現(xiàn)七解説m三今、戻uslfc扛帰日本人會(huì)社i丈一種(d疑似家族0<k5tor*to *c力眄、0cfc9iri

10、o<s-tj<lrino<bol 仇、【農(nóng)外出時(shí)(d挨拶il<t使;btlg 便歹。去匕出先力歸>上同僚部下藝迎-orrfc帰u卞拭、啟疲和知力£使杖f(wàn)trr、 上司-cfenis部下i二対気持藝込<rfc疲;m 知力弋一番 mu*。(3) 勵(lì)親言葉<勵(lì) sl>部長(zhǎng)部下：部長(zhǎng)、擁丸、rr。部長(zhǎng)：年末商戦去t?、£*5息/i。気5抜力'r'"c力i。部下：;b力w求匕<tabu>課長(zhǎng)滋力滋力*李：新丿力丸味九課長(zhǎng)：5調(diào)子taiioto李 ：1利'。<1珈召部長(zhǎng)：李君、李：新丿力

11、丸味九部長(zhǎng)：僕力空見(jiàn)込a/fc/zlwzilifeo bl力也氐君大吉如士事o<tbfc9o部下：加丿力芒凱味九部長(zhǎng)芒期待i二添元召cfc認(rèn)力抑去九部長(zhǎng)：*5a/、頼4；扎期待l"clni)o常套表現(xiàn)七解説力芒苦労一息疋。a</ulj：59僕力 £ 見(jiàn)込 ay/c/clt0z<hlife君ij農(nóng)期待l<ui)ckx以外iztlud勵(lì)去老沆'、言x方上司頻繁口士事(d現(xiàn) 場(chǎng)總回o<. 5二沁言葉總部下方力utz上司(d言力空全體(d志気總高乙七二 mi上司(d心得u*。(4) 退社部下力上司7李：課長(zhǎng)、拊先1二失禮l-to課長(zhǎng)：芒苦労様。

12、李 ：刃'x/診 先i二。同僚：is疲上司力部下入課長(zhǎng)：僕丈指先i二失禮無(wú)理總引6李：m。少 l/c 終課長(zhǎng)：o、川先is李：招疲 41$"cufco常套表現(xiàn)七解説拊先i二失禮指疲;m去芒苦労様fey 無(wú)理d tzjtuofc挨拶友/et）ohku-會(huì)話"c使會(huì)社總退社先匸失 禮l-r力©基本型r-to同僚p後輩打ss先?十分廿。:、匸苦労様比啟疲同意味苦労様1農(nóng)目上力眄目下i二対x：使刁言葉 加穴、決上司i二対l/c亡苦労様出吏上司litatltlu-tcfco乞0點(diǎn)指疲 相手力淚上力、召1力'1二関係卞使rfelj無(wú)理上司力£殘業(yè) 會(huì)

13、社i二殘部下気持卞總込使刁言葉-co tz思（z'a丿（d言力觀召力'俎'力'e 上司t部下（d信頼関係x大吉 左右$4102、取引先h（d初対面（7）$）hc）（1）初対面（d挨拶h名刺交換李：ldxq去lc。私、oo課（oo部/oo擔(dān)當(dāng)）（7）李七申lro（名刺藝渡力取引先:。私、a社oo部（d佐藤申lro - （名刺藝渡）李：失禮疋丁力指名前閔可t指読rniictduurorlo取引先:読刃歹。李：吐曰£扣様疋対a。udid行吉屆力'如'點(diǎn)力'七本思（z、rr力今後願(yuàn)取引先:uux.ckdlfcofcuft願(yuàn)。去丁。常套表

14、現(xiàn)七解説私肚i:申lr申14尺今.名刺總切bltftult失禮力扭名前出可七揆売行吉屆辦、小、點(diǎn)哲笳召力、<t思i去力f今後願(yuàn)去丁t:>x會(huì)話"cid:初対面0<lo印象litrt大切-cro服裝壬言葉遣相手（d 目總見(jiàn)社名所屬氏名總話-tcfcdlulo己w時(shí)1二日本必于名刺交換力徒;krr/、tl.名刺今、名刺總切bltfcu l<j<two<wulj；9o uaus 名刺總切失格tuj；9tao（2）上司總?cè)∫萯二紹介丁召李：佐藤人、紹介lro當(dāng)社（d営業(yè)部長(zhǎng)（7）田中廿。部長(zhǎng)：初36slt。田中申ls-to李：u a社（d営業(yè)課長(zhǎng)（d佐藤

15、$rro取引先:初sl<o私、a社営業(yè)部佐藤<t申lsro身內(nèi)壬自社cd人總?cè)∫龋╠人1二先1二紹介專罰爪鉄則"c九乞場(chǎng)合、上司rfco-ct身內(nèi)（d部長(zhǎng)【丈佐藤 -crj<h名前總呼1/捨<lro日本語(yǔ)日農(nóng)自社（d上司貝屁取引先（d人（d方力£敬語(yǔ)（d優(yōu)先順位，上疋丁力' b.<4ient;±mluj；9o紹介以下 ockdr-to自社（d人力先i二紹介j取引先（d人id:後力紹介累。目下（d人總先i二紹介l. §±o人後力紹介蘇。取引先（d人i二対l<li.自社（d人id:上司身內(nèi)<t考元

16、、謙譲表現(xiàn)總使九3、朝禮亦說(shuō)b、。毎日暑i日力弋続iz'g味丁力特i二外回社體調(diào)i二気最近、扭客様力眄（7）苦情（7）電話力空増<10孔任6小重ghj求會(huì)社（d信用問(wèn)題i二発 展歹召恐基本肚指客様入（d感謝（d気持t）-cro指客fco<0會(huì)社基本 i二戻o<.自分（d仕事見(jiàn)直l-ctolt. t他社cfcut一歩先e'xj<tu9創(chuàng)業(yè)（d精 神總今一度muuj；9o今日i切7刈力0oooo社（d方力詵見(jiàn)劉功予定i二卞力'乩粗相oldlcfc願(yuàn)&扎今日哲一日力仏1龍<疋亂' !日本o會(huì)社會(huì)社t?朝禮力漓例7tt力特i二朝簡(jiǎn)潔

17、i二力空大 原則7?仁朝禮止仕事i二取9力'力'召心o準(zhǔn)備總±5重要事項(xiàng)藝伝元i>、対処法肚注指導(dǎo) 目的（d他i二社員同士（d意志（d疎通總図譏于一厶乃一<7總高大吉卞意味力漓1jt。 通常怎管理職力弋部下朝禮力匚會(huì)社lcj;o<li志気總高必性耐、業(yè)績(jī)力空上力般 社員矣拶 $-t±z<ttfe>s-cuji9o第2章呼稱七丁寧語(yǔ)乙二丈、呼相乍打方總主<tl<學(xué)力以下章i二全疋関係會(huì)話基本 中（7）基本rfei）t寧語(yǔ)總紹介lsror貴社一弊社世界i二特有（d言葉（©他i二匕様卞丁 寧語(yǔ)會(huì)話th農(nóng)使力匚公的

18、切j亍l（t>場(chǎng)如7才一它丿1/會(huì)話axtf応用 "c吉召力'5、l>力l<ftlj：9o1、相手（d呼方（1）社內(nèi)（©人（d呼方<上司<h（d會(huì)話李：課長(zhǎng)、企畫(huà)書(shū)持課長(zhǎng)：*5a/、見(jiàn)i±t<ho （§$通lx"c）李君、甘三、乙（d箇所 1農(nóng)目見(jiàn)方力x、 k。<同僚間"co會(huì)話同僚a:李<心今日仕事力諒冬:力眄、時(shí)間空u<>s?李、空 utcko同僚a:tzo/cbs 杯飲刃'u、力'卞（/'?李 環(huán)、hck。良子誘刃同僚a：-f-9/cfe

19、o caom；：木村係長(zhǎng)哲誘o<cl：9o常套表現(xiàn)七解説 課長(zhǎng)部長(zhǎng)専務(wù)社長(zhǎng)同僚壬後輩i二対l<li. -0raa$xy <«力£普通ttt力<«肚男性i二対uc使河0 男女1二 関係卞 <使元荻we力j番無(wú)難 n 認(rèn)上司i二対l-cit.0j；9i2 一般口殳職名疋呼t；rr，、 會(huì)社打呼懇二七總奨勵(lì)ltlctzd&u-tora課長(zhǎng)仏部長(zhǎng)【農(nóng)相手|二直接話卻扎課長(zhǎng)部長(zhǎng)z十分廿。注意iyc欲luoit.仲間內(nèi)會(huì)話力他i二右人力比忌會(huì)社內(nèi)疋li. u<b親z'関係同僚壬後輩i二対l<trfeu.佐藤人名（d呼捨

20、-ci±ltiiuituz<t-cro0割丿、社內(nèi)tnd:公私付i坨）乙七力£肝要廿。逆匚會(huì)社b止上司-cfco-ct.自分後輩繪圮丿、年下tztz場(chǎng)合、居酒屋會(huì)話"c 氐呼捨a:田中、今日ij：把前力岀 jxcfc。俺w丿給料力弋高u/v7cbo田中課長(zhǎng):力'o/iz、士）力'o/iz。（2）拊客（d呼i；方店疋店員 用客様、芒注文閔可李：刺身七豆腐</z$uo店員：5s飲物【扛'力'力力'。李：c、tf丿 1/$本願(yuàn)lxls"o店員：li.lzsul/co 少5s待<訪問(wèn)販売7?販売員：二泅化

21、粧品氐奧様力j週間拊使iz'qgdt、乞;h/g効果力弋出料金也吃 fci±/vo ifoft試u二忌“tl-ci本?主婦：乞刁相元、力'05。販売員：擁吏客様力眄氐ss肌増uti龍力w力、美白効果大変卞評(píng)判打。李七4 試lzc>s；b。販売員：rii.一度伺常套表現(xiàn)七解説拊客様奧様芒主人様指嬢様（3）取引先（d呼0：方會(huì)社（7）呼 <；方李：zbli小社力瀾発ui新製品ttt爪（z'力'力w芒也便1力'。取引先製品il<ii申。分饑爪當(dāng)社肚長(zhǎng)年oo社kb匕取9引吉x：抄丿rr関係 上、tciz仕入先總貴社i二力伉機(jī)信去乜人乞

22、。李：匕總何七力'芒検討力'。<取引先（d人（do呼方李：?jiǎn)訕I(yè)一課cd鈴木二oo社（d李力£來(lái)伝元（z'ft/eii去乜人力、。受付嬢:力'uz茄焙。匕 少指待的迪、。常套表現(xiàn)七解説御社貴社oo社o銀行社長(zhǎng)oo部部長(zhǎng)（課長(zhǎng)係長(zhǎng)）00課厶之去o 0課厶 歐b弊社小社當(dāng)社御社御中指店1二來(lái)客i二対ltitrfc客様力j番cfc<使取引先才一p丿以j：會(huì)話日丸取引相 手（d會(huì)社口仁敬意總込mz-（d呼方、自分（d會(huì)社（d乙七打總使iz'r。會(huì)社jt90 社長(zhǎng) 言。上2、鬲/相槌（1）同僚七（d會(huì)話"c李 ：>0$.君i二相

23、談同僚2、扎何。李：今月（d給料日去乞 二萬(wàn)円怎乂貸l<tbx.uo同僚：二萬(wàn)円？乞|1衛(wèi)使刁（d?李力w定期券總落新ix買同僚 ：-f9/cofc0o（2）上司七（d會(huì)話?cǎi)庹n長(zhǎng)-:tz>tz今、部長(zhǎng)力大至急、乙o商品<7）販売計(jì)畫(huà)總練o"cisll'<t言:李：乞力、。課長(zhǎng)：乞41衛(wèi)君總中心力李 ：1丈3、承知lslfco課長(zhǎng)：女性o意見(jiàn)右聞i上方力um'ck。李:-f-9lso常套表現(xiàn)七解説i扛' x.x.沐力'ed乞刁力'乞;m親會(huì)話司d：印o相嘰辦弋多<使逆i二言和龍、上司壬取引先<t（7）會(huì) 話?cǎi)馐?/p>

24、元89力弋印。例劉龍、氏知肚同意衣頼i二対丁召承諾總表丁相 親luato會(huì)話"c使初柑&相乍占乞上司壬指客i二対lc使刁七失禮eg丿rr力屯、上司壬顧客i二対l<li |如'眩使23。or-crjii広<同意同感(d気持占藝表自分自身右當(dāng)然気持占總持二 場(chǎng)合 i 二使 u-toor-crjii語(yǔ)尾總下廳疋言相相手力眄今去"c自分力詢bo/z新情報(bào)總知ti創(chuàng)丿、事情總知納得l/zul/c時(shí)i二使語(yǔ)尾藝上(十c言劉丈疑問(wèn) rl.疑iz'cd気持t)壬失望(d感情哲表lfcuturo >b->a>ucko<意味，変初i)

25、(d"c、朮力'朮力'難 uiro力訂力、"et。(3) 取引先<h(d商談(d中疋<取引先<h(d商談李：當(dāng)社<hu7cll<li.貴社(d製品ioutii強(qiáng)i関心to<fcult0取引先：匕李：商品化(d暁販売總當(dāng)社-o 取引先:願(yuàn)o-ctg'；z(twr丸味*t。<取引先<h(d商談李 ：今回(d契約iou<% t5少。指時(shí)間。取引先：匕<t?李：実a役員會(huì)"ce調(diào)整力弋遅n-cfcusur.。取引先李立場(chǎng)xjs察l/clra<.當(dāng) 社<tl<li-bt早&

26、lt;正式(d契約總望/v-cfcyl-c.當(dāng)社(d希望t.ifo上司(7)方i二指伝力。李:isl確力'1二申u云t)b様迷惑fcamtu/cllt.誠(chéng)i二申。訳常套表現(xiàn)七解説願(yuàn)ottuz<t-cz：ur拊察llls-t指客壬顧客(7)會(huì)話cx最上級(jí)(7)敬語(yǔ)&丁寧卞表現(xiàn)力£使特i二取引先i二負(fù)擔(dān)p迷惑總掛療召場(chǎng)合 二妙匕実 i 二用途 o 広 iz'聞吉返表現(xiàn) r. r9l<r« t <?>r力、邑巧理由(d聞吉返licturl.相手o話i二興味示i/c話i二弾 o(t>s(trt使3、丁寧語(yǔ)聲木;會(huì)話基本寧語(yǔ) mr

27、r。丁寧語(yǔ)id：敬語(yǔ)違二疋相手人敬意總表言葉全體印象總 柔m'<x、會(huì)話全體總、丿：?卜力眄、會(huì)話m基本中cd基本"c九以下、執(zhí)二言葉以外|二 以使杖tvs丁寧語(yǔ)總?cè)?上以下o章i二進(jìn)t；前i二最優(yōu)先疋覚x.lj：9o普通丁寧zot>fctbtzjtltzzl<biz'力|玷t）七北少lzqs刃誠(chéng)xt>felt?zz<l亦ki十m芒主人芒主人之去奧fc<奧手紙<指手紙<a今度“曰乙（d 度z0fc<；s凱吃先日1±ayl：o7c/clx昨夜$<fcttu昨年去年taa/昨年<a/扛匕!嘰

28、9;一昨日zmsfc$o<明後日?qǐng)霰榷炎蛉?51昨 s$<co明日f(shuō)clfc明日?qǐng)鲑A1花今日港*本日i5a/co失禮uoniu-r申t91ultfeus#kt恐tt入vt討力'疋芒蘭o'去力'5-crmrfitoz-crmt力'<fc 亂 mm、力'力w芒總僚 力'*c吉去p/bt>uslfc力 uzsusl/c來(lái)挿越 llt£lf-t±a/-clj：9 力'芒足労願(yuàn)-t±a/ru<k5力| 伝 x.s"聞承 o-cfcuf第3章指示衣頼上司力、$部下f (d指示、同

29、僚壬後輩f(xié)(d依頼(d仕方、(d(d受療方、斷9方總?cè)? 上ifs-to會(huì)社(d中司本基本會(huì)話1二屬力相手地位年齢iccfcot使x分療力性日本語(yǔ)學(xué)習(xí)者1、部下指示(d仕方(1) 部下(d作業(yè)總急力男性上司力部下入課長(zhǎng)：李君、n 大至急把願(yuàn)iz'uiiz'qi力匚 。李：=itfisi 承知 usufco課長(zhǎng)：十時(shí)李：m、2、30分 n吉召七思i求丁。課長(zhǎng):fc5lo女性上司力部下入課長(zhǎng)：李忙ulzd$-申 14r李：lil何u貯力、。課長(zhǎng):zqzitf.十時(shí)李：liluzsul/co課長(zhǎng)：d指願(yuàn)x。(2) 部下1二仕事藝頼4;男性上司力部下入課長(zhǎng)：李君、実肚君仕事力vsae爪

30、。李：lil何u貯力、。課長(zhǎng)：今度(d新商品(d販売企畫(huà)總君口壬思刊也李 ：lil喜.課長(zhǎng)：匕4乙(d件瓜君i二任i±$力也、fcdl頼4?。女性上司力部下入課長(zhǎng)：李人、実仕事李 ：1丈（/'、何力'。課長(zhǎng)：今度o新商品o販売企畫(huà)總?cè)缡嗡?#39;5?李：乞曉大役、私i二務(wù)課長(zhǎng)林任見(jiàn)込私力£頼tocko私協(xié)力r>sl.何私力£責(zé)任藝七召辦屯。李 ：f乙去朮乙、難liii思i/'t力匚私ur全力總盡<1 九 課長(zhǎng)-:cfcdl< 頼常套表現(xiàn)七解説忙llzd申。訳zh.大至急指願(yuàn)lfcuaytzit申 14尺手總貸 l<

31、;tb>5 ?<-<n/<nu ? ztbx.u ?t-l5lu/vr-ta<ztbufcl/vr-ta<<-l5lu/vfcltztbu/cu/v7clt承知llfc/uzsusl/clil 喜大役力穌厶i二務(wù)s）-clj；9難lpctli思o(jì)'去丁力匚私ulc全力藝盡<lr乙（d件x君i二任乜召力眄、ckdl<$gt；何私夕責(zé)任藝比私甘c吉召吃療協(xié)力丁召力、if g alio-c<hldjt朮亂'如命令（d形出日常生活日農(nóng)家庭（d中"c親力空子供藝教師力£學(xué)生總叱使刁 de皆社內(nèi)場(chǎng)0吏動(dòng)幾會(huì)li

32、（5<hayu-clj：9o現(xiàn)在可止社內(nèi)"c上司力£部下i二指示 先炙-09前置吉言乞tb力眄依頼壬希望（d形總使旨示普通-c-to業(yè)務(wù) 指示（d場(chǎng)合、男性上司i珀77<417：怎3'/印（d表現(xiàn)藝使、女性上司rfch 比«nu? /少u柔$力5、表現(xiàn)總使多忌扛印【農(nóng)5s客壬知：俎' 人如叭遠(yuǎn)慮力5煬相手1二使刁表現(xiàn)t會(huì)話riifc客壬取引先（d人口可力咗依頼齊&表現(xiàn) icusro上司方指示a<fcofc<t.親s'上司rfemiriiln, t?aufcj-ctuu0-cra<.oj：9rii 八承知

33、lsl/czliu. lzusltcjt応元>5（©力£會(huì)社內(nèi)基本e乞（d方力空上司力眄好感總持亡 h"cl5o“i、困難力£予想之柑&指示i二対l<ii. ockdrr-eoj；大役力£私i二務(wù)力'比少。予防線 總張o<.±司力屯（7）何力7：右私力£責(zé)任總七召比力'、私右疋吉召芒療協(xié)力辦&力眄匕廳言葉總待二匸 難思irr力私全力總盡<lrjt答元召力空賢明-cro osu.乞押出九刁去紅、力、 上司 <h（d 共同責(zé)任 icuru. zmte>xv>

34、;<tu-co 知恵-cro（3）同僚壬後輩依頼先輩依頼李：先輩、願(yuàn)i力空鬲召力j先輩：何？李 ：二二丄一、僕力£課長(zhǎng)力力頼力匚歹*取引先去"c出力初訶饑'急肚用事辦弋入爪、-ftir.申l4r卞（z'a/-et，、僕（d代先輩:氷、沁'扎 e李 ：部長(zhǎng)力'引農(nóng)io時(shí)rr<t0z<tru/co同僚、bb、初力'二匕住5、課長(zhǎng)i二屆l-tmlajtzuo李：i扛、rii. cfcx 川願(yuàn)同僚依頼李 zb、川願(yuàn)u/）<fca/cl+o同is" ：9a/s r?李：乙二丄一、僕獷課長(zhǎng)力眄頼tc取引先去疋出力

35、急忌用事力£入二上/utzo悪僕 <d 代 uizzo=ifl<tbu?同僚:氷、沁帀扎 w ior?李：部長(zhǎng) bit 10 時(shí) 言;同僚-：9/v.:b力r 匕r-fcbs課長(zhǎng)1二屆i廿u竝比9相。李庁/u、d後輩依頼李 ：a君、悪pa/7clt手藝貸lttb>5?後輩：先輩、認(rèn)對(duì)辦、。李 ：z0=ie-. l<tbx.po後輩：急老irr力、。李 ：氷、大至急拊願(yuàn)l/clfzo丁<濮0<hzdl持吉乙後輩李 tdcklx。常套表現(xiàn)七解説申。訳悪d<t、指願(yuàn)願(yuàn) s 力涵召 xrrif'<-<n/<nu ? ztbx

36、.u ?t-l5lu/vr-ta<ztbufcl/vr-ta< ta/、袒力btz/ta/、誰(shuí)力y用件總頼(dcfc引二必于前置吉cd言葉oltcfcdlclslo 9-cut依頼rii< 命令lo-cluro乞(d際、先輩農(nóng)無(wú)印(d表現(xiàn)總使iz't力匚親z'同僚壬後輩打悪印封二社內(nèi)i?親ia'同僚p後輩口可力咗頼-0t0cfc9lc普通體口語(yǔ)0h>ku-會(huì)話體i二儀丿求 tl. -etl自然廿。51、先輩i二対指願(yuàn)力勺(d<fc引二頼t；(d力空原則vto 二辦弋日本語(yǔ)言葉遣u丈気總扌小吃、【丈先輩1二対言葉遣izg 知先輩力、?>

37、反感總買9z<hryro<資料先輩力嫌人？先輩力g後輩總見(jiàn)t沁6嫌衫柑5後輩r小六>>-1999-月號(hào): >iz=i-7kh->a» (d別冊(cè)付録中學(xué)oifxyzbsjza/興味深3統(tǒng)計(jì)力訕 g 便匕1. 41%2. 敬語(yǔ)總使29%3. 図0、13%4. u'子懇詢子9%5. z-fz-?-悪口5%2、指示依頼(7)斷9方(1) 上司(d指示總斷召課長(zhǎng)：今度新商品(7)販売企畫(huà)總君1二任ufcpt思。7必人苛n 乂引n贏李：課長(zhǎng).私自旨名l«o/cz<tli<t<t9tll0rra私農(nóng)荷力憧tot適任者總捜課長(zhǎng)：

38、君思力 jl fc c'李傷必ptz：丸便九 社、課長(zhǎng)壬會(huì)社迷惑藝掛切如辭退龍(2) 先輩(7)依頼總斷召先輩：李君、悪李 ：芒先輩。今、急老(d仕事總抱。先輩：厲、9o cd他(d人人頼t?扎(3) 同僚(d依頼總斷召先輩：李u 悪>j；o<tz®=tr-l<tbl ?a' x. x x/李 ：sb。今、急老（d仕事總抱x/utzo先輩：厲、乞認(rèn)他（7）人i二頼常套表現(xiàn)七解説丁刃*去i±/4?力£（z）"c悪a/c、申j訳去i±a力弋、or-力右）ju（t悪-申j訳去1±人力勘弁u«ljs

39、気持力，左）七oct私本荷力乞重部長(zhǎng)芒期待i二添元召自信力亡丸便皆ns足手申。訳fcu-t±/v0r. 會(huì)社 1二芒迷惑總掛辭退一番難lu0a斷9方co*。彳工7j丿一夕鮮明診言語(yǔ)圏（d方怎直截的w駄目吉去i±a/（7） cfc引二 liou意志表示多言。'方（止、日本人厳z、 拒絶受療止乞乙氐 日本人比先于先輩壬上司cfetlli-o印申14rfeu-d-a/ 爪 、同僚壬後輩rfcnis ?。◥櫾審S總言o.刊1力眄斷心如：rtu求卞心如'事情 藝述人去九日本人怎最後去疋駄目c't/l吉去i±q匕r言葉總避i十c、後（止察ltb5言iz、

40、方 o乙tv力汀察jo文化t言r斷言葉藝使t）ti斷召力乞日本語(yǔ)o特徴rf o 3斷9方捲失敗人間関係總一瞬x?壊l-cls5恐ti力訪力眄、二體得ctltztz o-cto說(shuō)理由總言斷。方"ct力社內(nèi)仕事関係話"cl*、事情/里由藝述心6言i 方力©適切"ct。i農(nóng)先輩p同僚力g何力'$頼力他cd仕事力乞重o-cl'-c-clo言i方 廿。怎先輩弋 目上o人力眄個(gè)人的口可力咗頼多使斷表現(xiàn)t?仁特icrnis勘弁izc 吃亂'怎意味上【訂許同力' 困必匕巧感情步強(qiáng)表怎上司力眄自分力洎信總持"c如心仕事上（7）指示

41、藝受斷常套表現(xiàn)rf o r-cuzi x引吉受鉄則自分力"c無(wú)理疋匕思 斷。比方夕後"c問(wèn)題，生csitx/o第4章謝罪七弁明自分osx-c會(huì)社i二迷惑上司1二対x：率直i二詫疔上方力mu'印象總與ro lt反?。╠ 気持卞總伝元、今後失敗前向吉卞発言llj；9oll.時(shí)口丈不當(dāng)卞言i力£ 碗性個(gè)人（d責(zé)任相手總納得$#>§）弁明（d仕方哲心得/vo乙m本、乞砧炎謝罪七弁明o仕方總?cè)±（-fsro1、謝罪（d仕方（1）拊客（d苦情処理<"卜d客 ：注文ui料理力菇吃來(lái)>、1九f、9io<uo ?坊、3

42、0分哲待otlocko店員：申。訳usi±/vo-tcfc持去歹。（注文（d品藝運(yùn)人y"c）店員用待fc-t±l<lsot.申l4ru-t±/v-clfco<<7u-><7' 屋 0客 ：落 t）"c（z'朮（z'a/ttt 力。店長(zhǎng)：申。訳芒占便i±/u早速洗o'直l-to客 ：刃ita/力' 急m去tcdl、早願(yuàn)力'。店長(zhǎng)：ldx'、夕方必于仕上ifcjs吉去t（d"c。</vyzj»3'v7-c>客 ：乙

43、;k、昨日在泅店疋買tc/-b/<y=i>/utt力調(diào)子力*<?'azc扎店長(zhǎng)：誠(chéng)i二申 ur早速調(diào)ltfb<fc時(shí)間（店衛(wèi)3濯調(diào)yi）店長(zhǎng)：川客様、申 14rusi±a/-clfco 確am2x<7/）<不良0t二x、直取9替 ls-to客：?jiǎn)D>、乞刁"：<疋亂'。店長(zhǎng)：乂迷惑fcamtuslfco常套表現(xiàn)七解説 z7申 14rz：l-t±/vrl/c申 14尺 us-t±/bor< 迷惑 fcamtllfc早速調(diào)-<tf or. lld：b<fc時(shí)間機(jī)吃切力'詳

44、ixx內(nèi)容總指聞力去i±/b力'早速調(diào)査改力力芒連絡(luò)xltztzt指客（7）苦情i二対l<li.店側(cè)1二非力滋七思st. r申訳謝召j；引二lzc</ uo-en*<円滑卞苦情処理o第一歩?？嗲橹锌诒菊{(diào)査哄汨柑丈;b力力俎力眄、機(jī)器類場(chǎng)t?調(diào)乞表現(xiàn)自吏拊客（d了解總得 必要苦情処理（d原則肚以下0<fc9tro-clck5o1先于指詫言葉總述心。2相手（d言iz'分總十分i二聞。3言葉遣山農(nóng)最後去疋丁寧匚最後去疋冷靜i二対応r）o（2）私的忌;詫/召遅刻總詫u）課長(zhǎng)：今日哲封二遅刻力'、!李 ：事故rjra遅;o課長(zhǎng)：言i訳i農(nóng)見(jiàn)苦z&

45、#39;。-?-/viclj;of09jr-c事故力溺召初于力就攔幻。李：比、is（t9u申。訳feui±a/-cl/zo失禮總詫u）店員 汚 jr匕邪魔店長(zhǎng)：馬鹿者！二（7）方總誰(shuí)吃匕思本社（d白石専務(wù)假。（専務(wù)i二向力bt）専務(wù)、誠(chéng)i二失禮i'fcuslfco専務(wù)：君社員教育店長(zhǎng)：誠(chéng)i二申lx訳z：us-t±/uo 今後cock9zhliucfc9ufcl-toro店員：知言免、is/v（t9lc失禮llslfco許以吃執(zhí)'。常套表現(xiàn)七解説族去1±人申0訳feu-t±a/申 14r feus#/v/申。訳去 1±人失禮llf

46、c失禮！失禮 l'/cll/c知失禮u/cusutc許親uz'同僚p友人一番率直朮js詫言葉lal.遅刻壬無(wú)斷欠勤（d cfc9個(gè)人的上司i二謝召七卻二氐九去乜人力'申14尺fcus#a/ja適切廿。or5t失禮ll/zjli文字通9禮儀藝欠使杖ixe語(yǔ)"c。說(shuō)相手人力'知曲、 尢力7丿失禮卞言葉總使謝9方覚元疋指吉去。貯。（3）仕事上（d失敗總詫廠召 苦情処理o失敗總詫 大風(fēng)起今云飛揚(yáng)課長(zhǎng):客七口論李啟客様力勸茄丿i二芒無(wú)理z<tftolv>usl/co-c.私力紳l±lffcbft客様妁惑情的rbhlto課長(zhǎng):客總知丸冷靜吉總

47、失o<u>s場(chǎng)合，多力眄、一反論l/zu-t±t.受 療流 *tcfc*5l 二言李：申 14r私右感情的o(z'言o'過(guò)tullfco課長(zhǎng):zzli私力"弋權(quán)丿i二謝吉去歹。<部下過(guò)占總詫u>>js客：(怒o"cl'*5)課長(zhǎng)用客様、擔(dān)當(dāng)者力£失禮妊吃言誠(chéng)i二申l4rus-fr/v-cltzo5s客：zbriiiza/社員教育力'。私力弋悪 19言i方。課長(zhǎng)用客様1二不愉快m思指詫0lcfc9tzl1±a/o本人1二£厳ix言or. zzli5a許ix/ih。反省(7)気

48、持總表丁 (ixy#u李：私osxr.課長(zhǎng) 1二芒迷惑fcam-tlt.申 14rl1±/v-cu/co課長(zhǎng)：二度匕2二失敗liluziteo李：1扛'、弁解(d余地以後気olts-to課長(zhǎng)仕事i二戻9卞亂'。李 ：1利'。常套表現(xiàn)七解説次于人七力二度izocfcd間違lmilfclsu/v申 14尺以後気肝i二銘指詫 </ol<fc9tus-t±/v弁解余地心z、私社員沁尿手違uu-clusl-c擔(dān)當(dāng)者力£失禮応w:言分氓亍匕誠(chéng)i二申14rru#ay-cltz 力弋大変z：迷惑私(d監(jiān)督不行屆"c、誠(chéng)i二申。訳uit

49、ay-cutc本人言 vcjs 吉去tcd"c指客様i二不愉快卞思l$-t±tlo<%申。訳l1±/v-cl/c父、力'(/'ra6ay$ujr-t1±a/j謝召言葉"ct爪t：>x±0失敗p過(guò)占總謝召七吉打申ur芒丸僚乜 彳力空一番適切-co自分(d非i二気a<oix/zb率直i二詫廠召二七力£肝心e下手肚言iz'訳ilur謝二7：0去 二上方力乞効果的乞(7)場(chǎng)合1丈、-ocfcd言i方覚琲、場(chǎng)日本部下(d失敗總上司力空替袒w二詫<；如廿u龍肚5如z'；z<t

50、力漓上司il<0責(zé)任乞時(shí)言i方力譏力謝部下總7才口一 "t召気持占哲忘上司tl0務(wù)0ul5。2、弁明（d仕方"弧、（1）個(gè)人 0sxriiut課長(zhǎng)：君xoo社t（d契約總b社i二取bhfcztlzou-c.責(zé)任李:如件怎関l/c、弁解lu- -o課長(zhǎng)：言 iz'分 afeniilu/cx.o李 ：私iltii-cfcl-roililfcoturra o課長(zhǎng)： u51、直接（d擔(dān)當(dāng)者tu-c.君1二£詰a6o甘總力俎'力'。李：確力'i二課長(zhǎng)oftoli）tfcur-to 51、b社手總打矩任衍s誰(shuí)一人予想。課長(zhǎng)庁弘今回仕方力&

51、#163;俎'爪 s二迭教訓(xùn)i二今後iizoj；9失敗力館（*認(rèn)ncnt気課長(zhǎng)今回肝1二銘c-to（2）誤解芒力店長(zhǎng)用客様力汀萬(wàn)引吉扱htt/i比怒眄。上爪一體、出曲言i方2如汽、°店員：言葉力空足力私li/votyr言0：（©-?1本9去乜人。拊支払忘 hoft品力岀抄丿日農(nóng)芒執(zhí)味i±a/力'比指尋;九店長(zhǎng)：如引呱比言葉（d行吉違l'ub。5s客，店（d外i二出待二匸言刁0t/uficko相手機(jī) m'逃店員：乞乙去考元力£回u1±a/-cl7co u、勉強(qiáng)iculfco常套表現(xiàn)七解説弁解otulifcus-t&

52、#177;a/. -言x逃私（d言葉，足9肚力、力'£uit去乜人力私説明不足-誤解fecfcdl思iz便才（衛(wèi)説明弁明考元1（7）"cb力卞二上川本自分自身（d責(zé)任掃十&、他1二 tot大吉卞理由力漓勿乙七七、不可抗力-cfeofzz'弁明表現(xiàn)總 自分一人osx-ciii -c取9上 1于去1匕弁解- -j®次i二出弁明o言葉（dvt 爪相手言（x、分fcn（iuutzsx.j®-言$待二"c弁明1二入召（d力廳7二'力"c、-ed-thli自分力g言 iz、出聞力'tbfi力眄答元亡呂厲形丿

53、去丁。tz. rrtcitozil/coturr力勺一 bit. tot大吉卞要因力觀召二七總暗示"ts弁解gg、ep。去匕言葉行吉違生c上<t（d言x方力y言葉（d行吉違ua<fe>r. 一番公<使 力汀私（d言葉力£足uofctlns#/ua<j<hu9言（z'方rtorzrii考元力空回us-t±/uutzjii相手總持t）上（尢自分（d不勉強(qiáng)總恥上司（d怒90）矛先總交 litf'i/xvxd知恵覚x.tftu<損【dx去i±/b。第5章相談itk/x仕事（d相談問(wèn)題"gh上司&

54、lt;tu90ii相談上手i二相談藝持t） t>xv>0処世術(shù)0-o-c-to 扉、相談總受i卄0j；9|z7k/wx-c>sa "c-f-0人（©評(píng)価哲決zz-cliz9l7c相談ttk'/wx0仕方總?cè)±ifro1、仕事上（d相談（1）苦情処理iou-c相談丁召李：退社間際i二申14r課長(zhǎng)：何-ct力'。李：比吃今、川客様a7t'><7x-cz0ck9苦情，寄-t±bhu-co課長(zhǎng):缺丸、mi±<o（読刃力眄）至急、調(diào)査z方力丸心杪比李：m。iz5力擔(dān)當(dāng)者力空外出中"g

55、連絡(luò)力£取課長(zhǎng)-：<hufot.fc客様1二一両日中i二調(diào)査0±.ft返事總差b連絡(luò)l<fcl'«/z$o（2）取引先（d提案rou<相談歹召李：課長(zhǎng)、io 分時(shí)間ufzf£itro課長(zhǎng) ：9a/s hcfc。何？李：実xa社b.z0cfc9共同企畫(huà)（d提案o（文書(shū)總渡f ）乞課長(zhǎng)of意見(jiàn)總js聞力'乜願(yuàn)思iz或1乙課長(zhǎng):見(jiàn)i±t。（読力眄）wxki、l/'l/'話力'o李：元元、私思o(jì)/icdtrr，、上司商目談l7c±r改的疋拊返事答元疋拊吉去（3）社內(nèi)（©人間関

56、係（d悩族（d相談李：課長(zhǎng)、今拊時(shí)間力'。課長(zhǎng)： hcfc。李：実x社內(nèi)oz-c課長(zhǎng)i二折。入o-cz：相談?wù)n長(zhǎng):何力'困李：実出早<芒相談如封“對(duì)辦j 君血何力'lh）l十c対立j製品開(kāi) 発a0s<tsua<oa<otll<s -thr.力、課長(zhǎng) 1二芒相談口司lltzo課長(zhǎng)：£"5少0、詳lx'事情5話力'。常套表現(xiàn)七解説今、川時(shí)間oo分低乂、拊時(shí)間指仕事中藝申14r指食事中藝申14r退社間際i二申ur実丈（事情）orr力実怎（事情）（7）7rr爪 課長(zhǎng)芒意見(jiàn)總指聞力吃願(yuàn)思j僚x:実氐課長(zhǎng)斤。入相談t

57、o<t 早芒相談 rtztz（drt上司口士事1二関係相談取9上1于去匕仕事上（d相談 h（t（d相談相手（d都合5尋totz±r相談藝持"cy力g、-ockdr前置吉（d言葉總忘柑訓(xùn)* 特忙uz'相手i二相談rxhli.roo分岳比指時(shí)間肌'切力'<!:、事前u'0 <bu時(shí)間力m'力'召力'總伝袒二方力丸用件總切9出-ockdr実ii-j<t內(nèi)容i二入罰辦弋基本型ato特l実肚折9入o<r：相談 uz<ta<fei）a/-cr力勺1農(nóng)重大肚用件（d相談i二使r折9入二匸1力

58、£使權(quán)乜召出-cfchtf.多額（d借金p融資（d依頼、借金（d連帯保証人（d依頼、就職0=10依頼尬乂、負(fù)擔(dān)ux<7a<伴刁 依頼<t相場(chǎng)力£決-eha<社內(nèi)ozt-cfctili.深刻肚事態(tài)-cfei）zta<相手tz. rtoi早<芒相談r/cofcor-rajii自分一人co力-ciitd解決伝元召言方 e経過(guò)總詳細(xì)i二説明x：上司指示總仰<必要i二迫表iya、rr。2、7-（ 一卜卞相談（1）相談歹召先輩|二相談t）>李：if th、先輩 i 二聞 utl/cuzia<fe>s/v-cra - -o先輩何？李 ：先輩相談l/ci個(gè)人的。先輩-mtzo d 仕事，終行乙九李：川願(yuàn)ul-to上司i二相談t）>李：課長(zhǎng).個(gè)人的肚相談事力勸召a/irr爪今晩、is時(shí)間（z吃切”腫力'。課長(zhǎng)：（/比衍扎仕事力£終力屯、if乙力聞y丿話i±）（h乙3口信去。貯。李：新丿力弋勺芒丸味九（2）相談總受療召<悩珀北聞<同僚：李之、今、七同僚汚吐<!:、悩力tdt、乞4vc。李：初力9比。僕ekhhhj亂相談i二乗召扎ibj-ctbo-co同彳寮：乙;1匕壬、左）。李：匕仁喫茶店i=