售電管理員工作總結(jié)

1、售電管理員工作總結(jié) 售電管-理-員工作總結(jié) 一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況 1、供電量完成12153.8258萬kwh，超年控方案1153萬kwh，與去年同期增加18.29%。 2、售電量完成9011.5826萬kwh，超年控方案1011.5826萬kwh，與去年同期上升26%。 3、線損率：低壓綜合線損率為9.38%，與年控方案9.70%，下降 0.32百分點(diǎn)。與去年同期的10.6%，下降了 1.22 百分點(diǎn)，單臺線損達(dá)標(biāo)率85%，與年控方案60%，上升31.25 %，與去年同期55%上升40 個百分點(diǎn)。 4 、售電均價：綜合售電均價為 千瓦時。 5、營業(yè)普查，共計(jì)普查約1016戶，其中重新核比522

2、戶，平均每月合理增收約2萬元，為公司追回?fù)p失約5萬元。 6、多經(jīng)收入：共計(jì)完成多經(jīng)產(chǎn)值 50.2萬元。 7、電費(fèi)回收100%。中國教育文摘 二、重抓思想工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì) 本所始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高水平，加快企業(yè)開展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、開展、創(chuàng)新、奠定豐厚的根底。堅(jiān)持以人為本的原那么，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，為此我所學(xué)習(xí)氣氛高漲，現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派假設(shè)干名員工到公司“云石山”基地進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面到達(dá)最廣，以年初高嚴(yán)腐-敗事件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、

3、黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我所注意職工隊(duì)伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武，16個基層單位中，綜合評分排名第2名。 三、狠抓平安，夯實(shí)平安生產(chǎn)根底 平安生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，本所始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓員工平安教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)平安責(zé)任制，加大力度。從而大大夯實(shí)了平安生產(chǎn)根底，穩(wěn)定了平安生產(chǎn)局面，半年來未發(fā)生平安事故，供電可靠率，電壓合格率均達(dá)公司要求，“平安

4、性評價”綜合評分為78、18分同比增長20%，我們的具體做法是： 1、專業(yè)根底知識、集體面授每月不少一次。 2、開展“黨團(tuán)員身邊列事故無違章”活動 3、每季開展平安大檢查，全年共查處出平安隱患80多起，即時處理的有56起，隨后在機(jī)關(guān)部門的幫助下處理16起，余下幾起未處理的已報相關(guān)部門。 4、春、秋季分別對轄區(qū)內(nèi)10kv線路走廊進(jìn)行了清理。 5、對工器具進(jìn)行了試驗(yàn)、檢測、保管、從新配備、完善。 6、對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供電半經(jīng)過長，需增變臺，增線路的臺區(qū)進(jìn)行了草圖繪制，了整改方案。 7、有方案的完成“兩措”方案。 四、狠抓用電管理，大力降低線損 自年初開始，推行了

5、組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)到平班組，責(zé)任到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，同時所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴(yán)禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生，并對全所共19402戶用電客戶及10個居委會3個行政村的用電表計(jì)進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回?fù)p失9044.84 元，查出表計(jì)燒壞313 戶，查出局部未整改臺區(qū)非標(biāo)表計(jì)約1686 戶（暫我所無力實(shí)施更換）,對疑心不正常的表計(jì),事后得到計(jì)量所的大力協(xié)助,到現(xiàn)場進(jìn)行了校驗(yàn).同時查出個別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件,己上報公司,為減小技術(shù)損耗,每個臺為每月不少于1次的負(fù)荷測試,成立了工作小組,對所有變臺的中性點(diǎn)接地情況進(jìn)行

6、了測度,對不合要求的實(shí)行了即時處理,通過全員共同努力,大家從第一大點(diǎn)的營銷情況中不難看出成績,綜合線損比年控方案低了0.32個百分點(diǎn),比去年同期低1.22個百分點(diǎn)。 五、提高經(jīng)濟(jì)效益，“地毯式”普查商業(yè)用電 用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，故我所從不敢放松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，2名請了長假，5名參加了函授，每期云石山訓(xùn)練基地要派假設(shè)干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)重缺編。在電價核比工作上切實(shí)無太大力量投入，有些商業(yè)用戶的表計(jì)是有名無實(shí)，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實(shí)較大，自4月份用電稽查隊(duì)成立以來，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進(jìn)行用電普查，并把普查情況及時輸入電腦，

7、更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、八一北路、解放路計(jì)戶進(jìn)行用電普查，查出高價低接。 電費(fèi)抄核收工作總結(jié)xx-09-11 16:14 | #2樓 電能是商品，電費(fèi)是供電企業(yè)對用戶“耗電”的主要營業(yè)收入，是供電企業(yè)從事電力生產(chǎn)和建設(shè)的主要資金，也是供電企業(yè)生存和開展的根本所在。其中電費(fèi)抄核收工作是供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)，是電價電費(fèi)管理的根底工作，電費(fèi)抄表、核算和收費(fèi)三道工序缺一不可，抄核收業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量水平直接關(guān)系到供電企業(yè)的收益情況，其效勞質(zhì)量水平直接影響到客戶對公司的年滿意度，因此，加強(qiáng)抄核收工作質(zhì)量和效勞的優(yōu)化管理，是供電企業(yè)深化改革、強(qiáng)化經(jīng)營管理的.迫切需要。筆者結(jié)合平時

8、工作中總結(jié)出的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從抄、核、收等方面來闡述問題，同時提出合理建議，以減少工作過失率，向客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，進(jìn)而減少工作過失率，提高工作效率，確保電費(fèi)及時準(zhǔn)確的回收。 1 轉(zhuǎn)變觀念 1.1 轉(zhuǎn)變員工觀念 一流的員工創(chuàng)造一流的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)以人為本，通過各種福利、待遇等形式提高每一位員工對企業(yè)的忠誠和對崗位的熱愛，按勞取酬，獎罰清楚，用拉開電費(fèi)風(fēng)險金獎勵差距的措施轉(zhuǎn)變員工工作觀念，有效提高員工的業(yè)務(wù)責(zé)任心和主動性。南陽供電公司成立了電費(fèi)回收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)分片承包負(fù)責(zé)制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，細(xì)化指標(biāo)、層層分解、責(zé)任到人，把電費(fèi)回收情況與企業(yè)員工的個人掛鉤，嚴(yán)格考評，兌現(xiàn)獎懲

9、，徹底轉(zhuǎn)變員工工作觀念，充分調(diào)發(fā)動工工作積極性和創(chuàng)造性。 1.2 轉(zhuǎn)變客戶觀念 通過有理有節(jié)的溝通措施，使客戶轉(zhuǎn)變拖欠交費(fèi)觀念和惡意欠費(fèi)思想，積極扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，并在各營業(yè)廳門前張貼電費(fèi)回收相關(guān)法律法規(guī)，組織人員對電費(fèi)回收政策進(jìn)行解釋，并注重加強(qiáng)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的宣傳效應(yīng)，為電費(fèi)回收工作順利開展?fàn)I造和-諧的輿-論環(huán)境，防止因電費(fèi)回收與客戶之間產(chǎn)生矛盾。對企業(yè)效益較差的客戶制定按旬抄表收費(fèi)并簽訂交納電費(fèi)承諾書，還要對交費(fèi)信譽(yù)度較低的客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)等措施，必要時通過與政府機(jī)關(guān)的溝通，爭取獲得政府的理解和支持，最終把“供電”轉(zhuǎn)化為“售電”。 2. 優(yōu)化管理模式 2. 1 改革機(jī)制激發(fā)工作潛力 建立健全

10、電費(fèi)回收考核方法,轉(zhuǎn)自星論文網(wǎng)、電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險機(jī)制和大客戶動態(tài)跟蹤制度等，通過各項(xiàng)制度來促使電費(fèi)抄核收工作的有效開展，以提高收費(fèi)員的收入，實(shí)行電費(fèi)回收與工資掛鉤，還可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(、投訴、效勞態(tài)度、抄表回收率、到位率和過失率等)進(jìn)行月、季、年評比，以優(yōu)勝劣汰方式激發(fā)員工工作潛力。 2.2. 動態(tài)跟蹤防范業(yè)務(wù)風(fēng)險 為防范電費(fèi)回收風(fēng)險，要把風(fēng)險客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)管理，并針對信譽(yù)度較差的大客戶進(jìn)行動態(tài)跟蹤管理，及時了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定專門的電費(fèi)回收措施，確保期限內(nèi)電費(fèi)結(jié)零。建立客戶信譽(yù)檔案制度，對客戶的信用情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和記錄在案，定期盡心公布，以催促客戶主動、按時進(jìn)行繳費(fèi)，并加強(qiáng)電

11、費(fèi)預(yù)警機(jī)制，對欠費(fèi)到達(dá)一定數(shù)量的客戶進(jìn)行密切跟蹤，同時積極與其協(xié)調(diào)溝通，使其理解明白供電企業(yè)的難處，從而完成交費(fèi);對惡意拖欠電費(fèi)的用戶，積極尋求法律途徑進(jìn)行解決，堅(jiān)決運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。 2.3 優(yōu)質(zhì)效勞促進(jìn)資金回收 據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶中有95%以上都能自覺交費(fèi);對于一少局部拖欠電費(fèi)的客戶要做到細(xì)致了解，區(qū)別是無意欠費(fèi)還是惡意欠費(fèi)，在掌握客戶真實(shí)情況后，妥善處理問題，盡量防止停電糾紛和社會影響，同時對惡意拖欠客戶果斷采取措施，以保護(hù)供電方利益不受損失。按預(yù)付費(fèi)、一年中2次跨月交費(fèi)或2次以上跨月交費(fèi)、每月都有欠費(fèi)等客戶交費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立客戶信譽(yù)等級檔案，實(shí)施不同級別效勞，如對優(yōu)質(zhì)客戶的

12、停電故障可維護(hù)等。為減輕大客戶或重要客戶電費(fèi)支付壓力，可利用科技手段采取屢次抄表、分次交費(fèi)等方式，提高抄核收的及時、準(zhǔn)確化，同時有利于客戶隨時掌握用電量，適度降低經(jīng)營風(fēng)險。 3 推進(jìn)電費(fèi)核算回收工作的信息化管理 南陽供電公司積極拓寬電費(fèi)回收渠道，通過不斷完善商業(yè)銀行和郵政儲蓄的代扣繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)流動收費(fèi)和預(yù)交電費(fèi)等，加大“繳費(fèi)通”代收電費(fèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的開通力度，新增“繳費(fèi)通”網(wǎng)點(diǎn)42個，進(jìn)一步覆蓋收費(fèi)盲區(qū)，縮短客戶繳費(fèi)半徑，緩解客戶交費(fèi)難問題，并充分利用“明白短信、放心用電”自動效勞功能，及時向客戶發(fā)送電費(fèi)通知和催費(fèi)通知，方便廣闊客戶交費(fèi)的同時更有利于電費(fèi)資金的回籠。 4 進(jìn)一步加強(qiáng)崗位員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng) 在新型電費(fèi)管理模式的創(chuàng)新中，員工對電費(fèi)抄核收智能化、集中化和電子化的管理認(rèn)識還不深入，尤其在現(xiàn)行管理模式下長期開展工作的基層員工，對改革創(chuàng)新的適應(yīng)需要一個較長的過程，因此要進(jìn)一步調(diào)整和完善在崗員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，使?fàn)I銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工作范圍和內(nèi)容，有效貫徹落實(shí)國家公布的法律法規(guī)和政策，力求內(nèi)一位在崗人員都具有良好的職業(yè)素質(zhì)和高度的責(zé)任心以及過硬的技能水平，為認(rèn)真做好日常工作，完成各項(xiàng)任務(wù)打下堅(jiān)