美導(dǎo)工作10條+店面維護(hù)圖形版

1、美導(dǎo)工作10條+店面維護(hù)圖形版 美導(dǎo)工作10條+店面維護(hù)圖形版 美導(dǎo)工作10條+店面維護(hù)圖形版 一、下店前月度規(guī)劃1店面的業(yè)績評估2個人月度總目標(biāo) 3月度店面業(yè)績目標(biāo)、行程安排表 4月度店面工作計劃可以書面給老板：下店時間，業(yè)績、心態(tài)培訓(xùn)、專業(yè)訓(xùn)練、銷售演練、售后服務(wù)培訓(xùn)、店里準(zhǔn)備工作、建議準(zhǔn)備責(zé)任人5向直屬主管遞交計劃書、獲得認(rèn)可和幫助！ 二、有效溝通、了解 1了解店內(nèi)經(jīng)營狀況參照客戶檔案卡進(jìn)行了解2了解最近店內(nèi)銷售狀況營業(yè)額，好賣和不好賣產(chǎn)品3了解店內(nèi)店員或美容師狀況人數(shù)，技能掌握，心態(tài)4了解店內(nèi)顧客狀況依據(jù)顧客檔案和會員檔案整理5了解老板的需求及疑惑，并制定相應(yīng)的解決方案 三、必要的召開

2、全店會議1老板旁聽、美導(dǎo)主講2告知目標(biāo)和店面存在問題 3布置這幾天具體工作和目標(biāo)責(zé)任人4由老板宣布全體人獎罰措施5老板做總結(jié)、激勵發(fā)言 四、分析店內(nèi)的顧客檔案 1顧客檔案是否具體準(zhǔn)確地填寫：購買時間包括姓名、 、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、身體健康、產(chǎn)品、名稱、護(hù)理項目、注意事項等2沒有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善3重點顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握4建立顧客副本檔案(消費記錄)五、分析顧客檔案，得出的結(jié)論 1.消費頻率多且消費金額高的會員有多少？2.消費頻率一般但消費金額高的會員有多少？3.消費頻率快且消費金額一般的會員有多少？4.消費頻率一般且金額一般的會員有多少？5.上月銷量好的產(chǎn)

3、品是什么？6.客情最好的顧客是那些？ 7.上月份購買我們的產(chǎn)品是那些？ 六、檢查店內(nèi)外形象 1.自身形象，以及店員和美容師的形象檢查 2.針對美容院的不夠，給老板做建議。必要的自己進(jìn)行執(zhí)行改正，以身作則。3.對預(yù)約顧客、團(tuán)隊銷售、個人技能、技巧、顧客售后回訪做及時指導(dǎo) 七、了解店面具體庫存 1.清查庫存及其它促銷品、助銷品，應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄，提醒老板銷老貨，進(jìn)新貨。2.結(jié)合顧客檔案并針對店內(nèi)狀況，與老板溝通制定促銷方案最多的，最少的，最好賣的3.依據(jù)銷售記錄，定出店面暢銷品及推廣方案。4.結(jié)合銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)催促老板備貨、預(yù)存貨物。 八、協(xié)助客戶進(jìn)行銷售與服務(wù) 1幫助店面銷售產(chǎn)品，為重點顧客做

4、護(hù)理，以做示范。 2不但要說給店員聽，而且要做給她看，在幫助銷售的過程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價格、效果、名稱及如何合理搭配。3多與顧客溝通，了解顧客對產(chǎn)品及店面的看法與要求。4解決產(chǎn)品使用中過敏和顧客投訴的問題。 九、幫助做好晨會和晚會制度 晨會流程：晨操與宣言 昨天的工作總結(jié)表揚與經(jīng)驗分享每人報目標(biāo)及完成任務(wù)方案今日重要工作安排 晚會流程： 公布每人的工作完成狀況、問題總結(jié)反省、自我激勵；關(guān)于今天的業(yè)績做以評估，并提出合理化建議 十、銷售、活動、服務(wù)結(jié)束 1.與老板、主管溝通開全體員工會議或單獨2.表達(dá)你此次到店的滿意度和期待3.給店長、店員安排下次到店前的工作4.給老板溝通詢問她對這次下店

5、的看法 5.溝通以后的配合，溝通下次的主要工作目標(biāo)6.離店后的關(guān)心和監(jiān)督 附：店面維護(hù)圖形版?zhèn)€人成長、店面管理、也可通用 店面維護(hù)圖形版。出貨：回款：總目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)實計劃關(guān)鍵客情：日常瑣事人員培訓(xùn)庫存管理銷售計劃店面數(shù)據(jù)競爭對手能不求心專手合可儲常重促進(jìn)成客會動方結(jié)管能幫態(tài)業(yè)法理銷備規(guī)點銷店交單員向式果管助的的的銷銷銷率率價售售售 擴(kuò)大閱讀：美導(dǎo)下店步驟 美導(dǎo)下店十二大步驟 美容導(dǎo)師是專業(yè)線化妝品公司在市場拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務(wù)，這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分。美導(dǎo)下店后，應(yīng)該做什么，該如何去做呢？138為您整理了美導(dǎo)下店十二大步驟，供大家參照：1、美導(dǎo)下店前期的一

6、些準(zhǔn)備工作：在下店之前，美導(dǎo)需要準(zhǔn)備好下店的具體工作計劃以及相關(guān)的物料準(zhǔn)備等，包括培訓(xùn)教材、個人介紹、筆記本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物等。除此之外，美導(dǎo)還應(yīng)該了解下面店面的具體狀況，包括員工名單、開業(yè)時間的長短、客源的流動性、廣告宣揚、開業(yè)的策劃方案、員工培訓(xùn)考核的狀況，老板的做事風(fēng)格等。 美導(dǎo)下店前，需要給自己各方面充電。切實了解公司的企業(yè)文化，核心項目和技術(shù);寫一份工作計劃書，具體說明每一步工作的具體步驟;猜測下店以后可能會碰到的問題，假設(shè)自己不能解決可請教上級領(lǐng)導(dǎo)。 為什么去？“去干什么？“怎么做？“要得到什么結(jié)果？“加盟店有何要求？明確了這些

7、問題，下店后的職責(zé)也就明確了。做好前期的一些準(zhǔn)備工作，有利于美導(dǎo)下店后快速準(zhǔn)確地投入工作，避免茫然做無用功。2、下店前幾天 美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的 溝通。第一次 溝通建議在出發(fā)前三天，可在 中作簡單的自我介紹，告知何時去，去作什么，公司對加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識。第二次 溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時間、到店后的要求事項和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上 溝通，應(yīng)有完整的 溝通記錄以備查。3、到店后 美導(dǎo)下到店里后，要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。4、制定好工作時間表，

8、和加盟商進(jìn)一步溝通。 需要老板明確自己的定位，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營自己的美容院？怎樣去管理店長并讓店長明白自己的工作職能？店面會出現(xiàn)什么樣的問題？出了問題如何去解決？ 以上所有問題都需要對店長和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯，引出不必要的不滿和爭吵。5、每日工作日記 策劃方案、廣告宣揚、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須具體記錄在工作日記中，假設(shè)哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題就在哪個環(huán)節(jié)上對癥下藥，并可作為回公司匯報工作的憑證，不夠之處可以及時調(diào)整。6、店主反饋 到店以后，先了解店面狀況和店址四周美容商圈狀況(競爭對手狀況)之后需要和公司總部進(jìn)行溝通，達(dá)成一致看法后同老板店長溝通。

9、 告知你此次來店的目的，怎么樣去協(xié)助他們？效果如何？將來如何維護(hù)這種良性循環(huán)如何掌握這種方法？ 新店需要從全面培訓(xùn)，避免人員流失。 老店：學(xué)會傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時候，要站在對方的態(tài)度上去想問題。 分析店長的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責(zé)與要求、店面從短期到長期的經(jīng)營狀況、 咨詢、接待等一系列問題。7、培訓(xùn)方式 培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，它應(yīng)當(dāng)隨時隨地、無處不在，主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩個方面：指導(dǎo)不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識、技術(shù)，更重要的是方法與經(jīng)驗的分享。“授以魚，不如授之以漁。如前述幾方面的工作，美導(dǎo)不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓(xùn)她們

10、為什么要這樣做、怎樣才干做得更好。 新店或老店都需要培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖杖胨竭M(jìn)行市場調(diào)查，確定合理的價格。新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準(zhǔn)備充分，安排課程時老板必須參加，培訓(xùn)的時間一般安排在中午，下午或晚上。8、培訓(xùn)期間： 美導(dǎo)下店的過程中，要負(fù)責(zé)店內(nèi)的各種培訓(xùn)，包括美容師心態(tài)的調(diào)整、員工的 咨詢、接待流程和接待技巧、如何開卡等銷售技巧、投訴的解決方法、分析顧客進(jìn)店的類型等。9、培訓(xùn)結(jié)束后 需要對店內(nèi)產(chǎn)品盤點，以便及時補(bǔ)充不夠的貨源。 配貨時讓合理有技巧，要站在加盟店的態(tài)度，這樣才會合作愉快。 配貨時首次數(shù)量不宜多，要依據(jù)店面狀況和所在區(qū)域配貨并列出具體的清單。注意事項： 在加盟店內(nèi)，

11、要有老師的風(fēng)范，不能批評要表揚，多激勵，少提看法多提建議。協(xié)調(diào)好三方的關(guān)系，從側(cè)面了解并改善，告訴他們要注意什么。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提升個人的綜合能力和素養(yǎng)。 一切做完之后開始轉(zhuǎn)變角色。要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯?，從?cè)面去挑剔，先肯定店長美容師的成績，再提出相應(yīng)的建議，找出最好的解決方式。不到萬不得以的狀況下自己不能親自服務(wù)顧客。 優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務(wù)管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美導(dǎo)在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營者去建立完善院內(nèi)各項管理制度。關(guān)于店內(nèi)存在的問題和不夠，要用口頭和書面的形式給予各級人員以誠懇的建議，并自己備案。 10、工作結(jié)

12、束后，要有店主催促后續(xù)工作。 一切工作走上正軌了，準(zhǔn)備回公司。臨走前進(jìn)一步和老板溝通，肯定店長和美容師的成績。在你駐店期間，店面的客源、廣告、 咨詢和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認(rèn)可。 11、回總部以后，做好工作總結(jié)。 好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑，是新成功的基石。美導(dǎo)回到公司后，應(yīng)及時將此次下店工作予以總結(jié)，包括填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經(jīng)驗，各項工作進(jìn)程的狀況，績效的評估等，并以書面的形式上報公司備案。12、維護(hù)：定期回訪(時間安排據(jù)公司安排調(diào)遣) 在 回訪中，要盡可能的和加盟店的各級人員進(jìn)行溝通，感謝她們在自己駐店工作期間的配合，表達(dá)自己對她們的美好祝愿，坦承自己的