質量意識全員培訓學習材料

1、質量意識全員培訓學習材料質量意識中質量的內涵：質量意識是一個企業(yè)從領導層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解。在這里 “質量”有兩種含義。一是：產品的質量，即產品合格與否。二是：生產產品過程的質量，即生產過程是不是合理，是不是與企業(yè)設定的生產流程一致。 質量的定義與質量概念中的要求§“質量”被理解為：一組固有特性滿足要求的程度。廣義的講，“質量”包括過程質量、產品質量、組織質量、體系質量及其組合的實體質量、人的質量等等。§要求是指：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”    1、“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。 

2、;   2、“通常隱含的”指組織、顧客和其它相關方的慣例或一般做法。    3、“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或強制性標準要求的。    4、要求可以有不同的相關方提出。     質量意識是一種意志力：質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識應該體現在每一位員工的崗位工作中，也應該體現在企業(yè)最高決策層的崗位工作中。它是一種自覺地去保證企業(yè)所生產的、交付顧客需求的產品：硬件、軟件和流程

3、性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。質量意識是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。 質量意識中人是關鍵因素§在質量意識當中，人才是質量管理的第一要素，對質量管理的開展起到決定性作用。§目前人們對質量管理有“三大要素”與“五大要素”之說?！叭笠卣摗笔钦f質量管理的要素是：人、技術和管理。在這三大要素中，首先提到的是“人”?！拔宕笠卣摗笔钦f質量管理由：人、機器、材料、方法與環(huán)境構成，在這五個要素中，“人”也是處于中心位置的。俗話說：“謀事在人”、“ 事在人為”。 謀質量這事也在人，要把質量這事做好更在于人，所以說人必須有質量意識，這也是對“人”的質量的要求。 

4、 為什么要實施GMPGMP的誕生是制藥工業(yè)史上的一塊里程碑，它標志著制藥業(yè)全面質量管理的開始。實施藥品GMP認證是國家對藥品生產企業(yè)監(jiān)督檢查的一種手段，是藥品監(jiān)督管理工作的重要內容。1、實施GMP管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路。2、制藥企業(yè)實施GMP已經由被動行為變成自身發(fā)展的需求。3、沒有GMP證書，產品就不允許進行銷售，客戶也敢使用。4、實施GMP可以消除生產不良習慣，使藥品質量得以保證。5、產品出口必須符合進口國的GMP要求。  制藥質量案例分析案例1：無水葡萄糖質量投訴出口菲律賓的無水糖袋內包裝繩為何能出現在包裝袋內！分析問題的原因：1、員工沒有按照制定好的SO

5、P進行操作，沒有認真對待批包裝指令。2、進出的物品出現進出不平衡，物品亂擺亂放沒有形成一個好的操作習慣。 案例2：無水葡萄糖中出現刀片發(fā)往某一藥廠的無水葡萄糖的產品中出現割包裝捆扎繩的刀片。分析問題的原因:  1、不該帶入包裝件的物料帶入包裝間。  2、對于進入包裝件的物品不了解或沒有進行規(guī)定。  3、對產品的保護沒有形成意識。缺乏相應的預防措施。 點評與啟示：§產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。美國質量管理大師威廉·戴明博士提出“產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的”。戴明的這句質量名言指出，只有在生產過程中的每個環(huán)節(jié)

6、，嚴格按照生產工藝和作業(yè)指導書要求進行，才能保證產品的質量。§如果忽略過程控制，只靠檢驗，是不可能保證產品質量的，因為質量檢驗，只能剔除次品和廢品并不能提高產品質量。也就是說，質量控制的重點決不能放在事后把關，而必須放在制造階段，即生產過程階段。 為什么要建立質量意識割草的男孩§一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”§陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?#167;男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?#167;陳太太回答：“我的割草工也做了。”§男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”§陳太

7、太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”§男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”§男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”§"那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務呢? 這個故事告訴了我們什么？如何去持續(xù)改進。 制度必須要遵守§有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發(fā)現，

8、所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。§面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”制度就是讓人來遵守的！請牢記這一點！§德國人的刻板與解釋可以讓我們開心地一連笑上3天，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產大能人”笑掉大牙。也有些也會說：規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？  §為什么德國人甘愿被規(guī)則約束？他們是“死心眼”或“缺心眼”嗎。

9、60;自己建造的房子§有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。§老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。§“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?#167;他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現在他得住在一幢粗制濫造的房子里！對此的反思§我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地 “建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求

10、精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。§把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！?#160;小和尚撞鐘§有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。§小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”§老主持耐心地告訴他

11、：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。§鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。” 兩個問題：1、在這個故事中，主持的做法對嗎？2、小和尚的新安排你覺得公平嗎？  本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。 工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物

12、，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數字化，要與考核聯系起來，注意可操作性。 我們的做法§既然我們有了工作標準就應該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領導認為你不能勝任工作才后悔！§所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓！ 扁鵲論醫(yī)§一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術比你高的？”扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“為啥你的名氣最大？”扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一

13、般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經脈上穿針放血等，所以他們以為我的醫(yī)術最高明，因此名氣響遍全國。 故事體會 §事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的事業(yè)經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。 猴子、香蕉與培訓§有6只猴子關在一個實驗室里，頭

14、頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進去，就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。故事體會§這個故事反映的是培訓的重要性和無條件的執(zhí)行制度§1.培訓的重要性：把好的經驗做好培訓，讓大家共享，培訓好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公

15、司會戰(zhàn)無不勝的。§2.制度就是要無條件執(zhí)行的。因為制度是經驗的總結。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。 質量重要性降落傘的真實故事§品質沒有折扣，多站在消費者的觀點想一想不知道那位大師曾經說過這樣的話“品質沒有折扣”，品質就是按照客戶的要求執(zhí)行！§這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降

16、落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。 質量重要性§后來軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。帶來的寓意§許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行。就像我們經手的*的質量投訴。§我當時真的認為有些是吹毛求疵。但這是一種對待產品質量精益求精的態(tài)度和嚴謹細致的工作作風，態(tài)度決定一切。§或許我們應該站在消費者的角度想一