2019年度最新ktv前臺(tái)接待工作報(bào)告優(yōu)秀范文五篇

1、2019 年度最新 ktv 前臺(tái)接待工作 報(bào)告優(yōu)秀范文五篇前臺(tái)作為 ktv 的窗口 ,是酒店 給客人的第一印象。首先我 們要保持自己的形象 ,面帶微笑、精神 飽滿，用我們美麗的一面去迎接客人， 讓每位客人走 進(jìn) ktv 都會(huì)體 驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。這時(shí)工作報(bào)告尤為重要，以下是 資料庫(kù)小編為大家收集整理的 ktv 前臺(tái)接待工作報(bào)告的全部?jī)?nèi)容了， 歡迎閱讀參考 !希望能 夠幫助到您。歲月如梭， 轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將 過去的 20xx 年里，我在公司 領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和 熱情幫助下， 順利完成了前臺(tái)接待相 應(yīng)的工作。 現(xiàn)在對(duì) 20xx 年的工作作出 總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工

2、作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的 崗位，熱誠(chéng)、積極的工作 態(tài)度很重要。 20xx年 11 月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人 員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上 崗，五官清秀。 熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái) 訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的 辦公室。 為公司提供了方便，也 為客戶提供了方便。接 電話時(shí) ，做到耐心聽客 戶的詢問，并力所能及的作出相 應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到 xxx 企業(yè)工作前， 雖然也有 過前臺(tái)接待的工作 經(jīng)驗(yàn)，但是， 還是需要不斷學(xué) 習(xí)和努力的。比如 綜合素質(zhì)方面， 責(zé)任心和事 業(yè)心有待 進(jìn)一步提高，服 務(wù)觀 念有待進(jìn)一步深入。在工作期 間，讓我

3、學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏 實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì) 嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素 質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的 責(zé)任心和事 業(yè)心。我將 進(jìn)一步更好的展示自己的 優(yōu)點(diǎn)，克服不足， 揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事 團(tuán)結(jié)一致， 為公司 創(chuàng)造更好的工作 業(yè)績(jī) !前臺(tái)作為酒店的窗口 ,是酒店 給客人的第一印象。首先我 們要保持自己的形象 ,面帶微笑、精神 飽滿，用我們 ZUI 美麗的一面去迎接客人， 讓每位客人走 進(jìn)酒店都會(huì)體 驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。其次，關(guān)注 賓客喜好。當(dāng)客人走 進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人 時(shí)，

4、如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú) 誤地說出客人的姓名和 職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要， 賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重 視。我們還要收集客人的生活 習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力 滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個(gè)性化的服 務(wù)。在客人 辦 -理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多 詢問客人，如果是外地客人，可以向他 們多講解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情，主 動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置， 詢問客人是否疲 勞，快速地 辦好手續(xù)，客人退房 時(shí)，客房 查房需要等待幾分 鐘，這時(shí)不要讓客人站著， 請(qǐng)客人坐下稍等，主 動(dòng)詢問 客人住得怎 樣或是對(duì)酒店有什么意 見，不要讓客人覺得冷落了他。 進(jìn)一步溝通能使

5、客人多一份溫馨，也能消除 賓客在酒店里所遇到的種種不快。ZUI 后也是 ZUI 重要的，微笑服 務(wù) 。在與客人溝通 過程中，要 講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的， 應(yīng)保持與客人有 時(shí)間間 隔地交流目光。要多傾聽客人的意 見，不打斷客人 講話，傾聽中要不斷點(diǎn) 頭示意，以示 對(duì)客人的尊重。面 對(duì)客人要微笑，特 別當(dāng)客人 對(duì)我們提出批 評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì) 給客人 “滅 火 ”，很多 問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái) 時(shí)有迎聲，走 時(shí)有送聲，麻 煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人 對(duì)話說 明問題時(shí) ，不要與客人爭(zhēng) 辯，就算是客人

6、錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解 釋。只要我 們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我 認(rèn)為，只有注重 細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我 們的工作更 為出色。在工作中，每天看 見形形色色的客人 進(jìn)進(jìn)出出， 為他們提供不同的服 務(wù)，解決各種各 樣的問題。有 時(shí)工作真的很累，但是我卻感 覺很充實(shí)，很快 樂。我十分 慶幸自己能走上前臺(tái) 這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比 驕傲，我真 摯的熱愛自己的 崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人，會(huì)努力在 這里創(chuàng)造出屬于自己的 輝煌!驀然回首， 感慨萬(wàn)千。在 這快八個(gè)月的工作中要感 謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 以及各位同事的 指導(dǎo)和關(guān)心。 讓我學(xué)到 許多寶貴的東西，讓自己在平 時(shí)

7、的工作中不斷改 進(jìn)，不斷 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟， 綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái) 階。使我得到 了更好的全面的 鍛煉。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼 ,但責(zé)任重于泰山，一切都在 促使我不斷努力學(xué) 習(xí)掌握新的知識(shí)，努力將 問題和投訴消滅在萌芽狀 態(tài)，堅(jiān)決防 止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策， 貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì) .在此我向各位 領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦 ,我有信心坐好 這個(gè)位置。 領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下 協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的 瑣事，盡快的理 順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作 是我的 職責(zé)，這就要求我工作意 識(shí)要強(qiáng)，工作

8、 態(tài)度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本著 顧客是上帝的宗旨，我 們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失 誤，這就 要求我 們各方面都做到最好，把任何能出 現(xiàn)的問題想到去解決， 嚴(yán)格要求自己， 創(chuàng)新管理方法 。第一注重 員工心理。初次就任基 層管理職務(wù)，如何管理好、 發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的 問題，管理人 員的管理 辦法事關(guān)整個(gè) 團(tuán) 隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸 顯出管理人 員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下幾個(gè)面 :1、努力破除 對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，不利于提升 業(yè)務(wù) 水平的體制機(jī)制。2、注重 發(fā)揮員 工的愛好和特 長(zhǎng)，盡量的部署 員工以合適的工作，以 實(shí)現(xiàn)人盡其能的

9、目的。3、重視員工對(duì)工作地方的建 議和意見，采納合理 建議 。4、利用休息 時(shí)以談心聊天的方法了解 員工的心理 動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思 想，激勵(lì) 員工努力上 進(jìn)。為員工解析面 臨的一系列 問題和矛盾，促 進(jìn)身心健康成 長(zhǎng)。第二 強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn) 完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失 敗這一道理在 實(shí)踐的過程中 得到了充分的印 證， 一些娛樂工作者認(rèn)為 “成大事者無(wú)拘小 節(jié)”，但事 實(shí)恰恰相反， 娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它 規(guī)定從 業(yè)者需具 備良好的心 態(tài)外，還要做到 “三勤 ”，因此，服 務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以 專業(yè)的水準(zhǔn) 讓客人享受到物超所 值的服務(wù)。 但真正要做到這一點(diǎn)卻有

10、非常的難度， 雖然如此，我 們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是 :1、通過注意客人的言 談 舉止，判斷其需要，開展個(gè)性化服 務(wù)，這里要注意的是客人說話的語(yǔ)氣、表情、 動(dòng)作等。2、悉心服 務(wù)，每一個(gè)姿 勢(shì)、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3、培養(yǎng) 員工對(duì)細(xì)節(jié) 的注意，無(wú) 論是生活 還是工作上都是如此。特 別是員工直接 對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出 現(xiàn)的毛病，要明確指出并 為其更正，以使 員工養(yǎng) ?良好的習(xí)慣 ，于公于私都是有益的。4、要嚴(yán)格樹立 “完美 ”概念， 絕對(duì)不能 有 “盡量 ”的思想， 這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太 現(xiàn)實(shí)的，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美 為目

11、標(biāo)，不懈努力 !對(duì)特殊客人要有針對(duì)性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服 務(wù)，精益求精， 為客人營(yíng)造舒心的感 覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn) 還很少，前面有很多 東西要等著我學(xué) 習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題 我會(huì)引以 為戒，要想取得好的成 績(jī)就要靠自己腳踏 實(shí)地的去做，就要加倍努力與付出，我始 終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠 實(shí)力說話。 我會(huì)逐步加大 執(zhí)行力度，以更加 嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常 識(shí)，平時(shí)工作的 順利開展與公司 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的，公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的，在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴，和同事們一起為大歌星的 輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。最后衷心的感謝

12、各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我的信任，指 導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足，再接再 厲，勇攀高峰，不 負(fù)眾望，以百倍的的信心 飽滿的工作熱情與同事 們一起，勤 奮工作，開拓 創(chuàng)新， 為大歌星的 發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。要管理一家 KTV 并不難，要想管理好一家 KTV，便要其社會(huì)高效益和 經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服 務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，做 為管理者就在 認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下， 執(zhí)行決策、 組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理 職能，使 KTV 場(chǎng)所形成最大的接待能力，保 證場(chǎng)所的雙重效益。KTV 場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定 環(huán)境，即內(nèi)部的 實(shí)際情況這

13、個(gè)客觀前提的基 礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理， 規(guī)章制度的建立完上善，服 務(wù)質(zhì)量的管理， 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng) 運(yùn)的管理，企 業(yè)文化的建 設(shè)等。(一 ) 組織建設(shè)和管理。做 為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、 財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理， KTV 做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是 業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等， 為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的 進(jìn)行。我 們更有必要 對(duì)組織 內(nèi)各管理 層次和業(yè)務(wù)層次的 職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。 組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV 場(chǎng)所的組織結(jié) 構(gòu)和組織的管理體制。即 設(shè)置 KTV 組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立 崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班 組的編排、管理人 員的配備等

14、，進(jìn)行合理、有效的 設(shè)置，使 現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管 ;配備的人員知道自己 該做什么、 該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置 ;其二，合理而有效的 組合和調(diào)配 KTV 的人力、物力、 財(cái)力、信息等資源， KTV 的營(yíng)運(yùn)不可能一 塵不變的，它會(huì)隨著季 節(jié)、氣候、外部 競(jìng)爭(zhēng)等情況， 時(shí)好時(shí)差，有分 為淡季和旺季， 這就要求做 為管理者掌握 KTV 的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消 費(fèi)心理等因素， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資 源進(jìn)行合理的 調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪 費(fèi)也不會(huì) 潰乏，總之，組織的意義是確保 現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的 進(jìn)行。(二 ) 建立完善的 規(guī)章制度， “無(wú) 規(guī)矩不成方 圓 ”做

15、為 一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有 規(guī)范完善的制度做保 證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促 銷方案的制控方式、人事管理、人 員培訓(xùn)和素質(zhì)要求， 設(shè)備設(shè) 施，易耗品物 質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文 規(guī)定的形式 進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不 該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄 制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、 衛(wèi)生制度、行 為規(guī)范要求、物品使用制度、物品 盤存盤庫(kù)制度、人事考 檢制度、財(cái)務(wù) 制度、人事管理制度、 獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人 員培訓(xùn)制度、福利制度、收 銀制度等 應(yīng)一一以明文形式 規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保 證各崗位人員之

16、間工作協(xié)調(diào)一致，使工作 規(guī)范而公正的 進(jìn)行。(三 ) 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理。 KTV 企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到 現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做 為管理者每天必 須做而且最重要的事情，就是做好 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng) 運(yùn)的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場(chǎng)工作主要分 為三大部分。第一 :班前準(zhǔn) 備工作主持召開班前會(huì)， 對(duì)前一天的工作 進(jìn)行總結(jié)和分析， 對(duì)當(dāng)天的工作 進(jìn)行分配。 檢查員 工儀容儀表和精神狀 態(tài)是否符合上 崗標(biāo)準(zhǔn) ; 第二 :班中的巡 場(chǎng)工作， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行巡視去了解客人的需求 為，以便 為促銷準(zhǔn)備第一手 資料，對(duì)員工的操作、服 務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便 進(jìn)行決策改 進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的 問題，及時(shí)進(jìn)行解決、

17、 糾正;第三 :班后總結(jié)評(píng)估工作 對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn) 行科學(xué)、系 統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改 進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng) 管理工作是重中之重，做 為管理者必 須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行合理有效的管理。(四 ) 企業(yè)文化建 設(shè)，何為企業(yè)文化 ?它是指企 業(yè)在自身 經(jīng)營(yíng)發(fā) 展過程中通 過培植、倡 導(dǎo)、塑造而形成的一種 為員工共同奉行的價(jià) 值觀念、基本信念和行 為準(zhǔn)則，為什么要那么重要 ? 成功的企 業(yè)就一定有 優(yōu)秀的企 業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng) 勞的 QSCV 原則 ( 質(zhì)量、服 務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值 )海爾的真誠(chéng)到永 遠(yuǎn)，如樂迪的健康、安全、 歡樂等?？?見企業(yè)文化在企 業(yè)發(fā) 展中的重要意

18、 義，而做好企 業(yè)文化就要在 經(jīng)營(yíng)管理的 過程中做好管理 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部 環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升 員工的各方面素 質(zhì)等等， 總之，企 業(yè)要做大做 強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企 業(yè)文化的培養(yǎng)工作。在做好內(nèi)部的管理工作的同 時(shí)，做為管理者 應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市 場(chǎng)，去開拓市場(chǎng)，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以提升 場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī) ，創(chuàng)造良好的效益 這就是經(jīng)營(yíng)工作。主要內(nèi)容為市場(chǎng)調(diào)查 、市場(chǎng)營(yíng)銷 、塑造品牌。(一 ) 建立市場(chǎng)調(diào)查 機(jī)制， 進(jìn)行市場(chǎng)定位。 KTV 市場(chǎng)是在不斷的 變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面 臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系 統(tǒng)地收票、 記錄、整理、分析與總結(jié) KTV 市場(chǎng)

19、的消費(fèi)需求及促 銷活動(dòng)的信息。 KTV 市場(chǎng)調(diào)查 主要從市 場(chǎng)環(huán)境、消 費(fèi)者消費(fèi)心理、同行 業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況等方面著手 調(diào)查，然后把 結(jié)果進(jìn)行分析 總結(jié)，做出 趨勢(shì)預(yù)測(cè)，結(jié)合自身的 實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的 這定位。(二 ) 確定目標(biāo)市場(chǎng)，采取有效的 營(yíng)銷策略，不同的 場(chǎng)所的情況有不同消 費(fèi)人群，夜 總會(huì)主要是商 務(wù)客人，自助 KTV 大多消 費(fèi)群，就算同 為自助 KTV 也有不同的消 費(fèi)群體，如樂迪白天以學(xué)生客群 為主，而夜 場(chǎng)更偏向于一定事 業(yè)有成的成功人士。做 為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消 費(fèi)心理及消 費(fèi)習(xí)慣 等情況非常重要， 這就是目 標(biāo)市場(chǎng)一但目 標(biāo)明確，我 們就可以有 針對(duì)性的

20、采取一些促消策略。如 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人 員推廣策略等有利于提升 營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī) 促銷手?jǐn)唷?三 ) 導(dǎo)入 KTV 創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌，企 業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出 優(yōu)勢(shì)，把好的一面展 現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企 業(yè)的好處及與眾不同之 處。 這方面工作主要從三方面入手 : 理念塑造包括 讓公眾知道企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企 業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行 為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企 業(yè)個(gè)性。 視覺感受如 :商標(biāo)、公司形象、企 業(yè)造型、 標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu) 圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。 行為方向 :a 對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行 為、工作氛 圍、員工福利報(bào)酬 ;b 對(duì)外，市 場(chǎng)

21、調(diào)查 、廣告宣 傳、促銷策略、公益活 動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推 銷企業(yè)，建立本企 業(yè)在公眾心中的形象，提高 場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度， 創(chuàng)造品牌?？傊?，經(jīng)營(yíng)管理工作千 頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必 須具備良好的管理素 質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于 發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。我?guī)е嬲\(chéng)的心來(lái)到恒大， 讓我在這短短的日子感受到恒大 這個(gè)大家庭的獨(dú)特，更多的是快 樂與感動(dòng)。我， 20XX 年 10 月 20 日成了恒大的一 員 。首先，我 為自己能 夠加入恒大 這個(gè)大家庭而感到高 興，非常感 謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)同和期待，我會(huì)努力去面 對(duì)，認(rèn)真去做好 這份工作。記得第一

22、天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好 這份工作，我是個(gè) 愛說愛 笑的 * ，我喜 歡這樣的工作，因 為它會(huì)帶給我快樂 。人與人的交 談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜 歡自己選擇的這份工作。每天除了 衛(wèi)生清潔以外， 給來(lái)參 觀樣板房的客 戶介紹我們 “恒大 ”樣 板房的 戶型、面 積、朝向，比如每套房子 ZUI 亮的亮點(diǎn)。我 們要在和客 戶的交流中， 讓他們感覺“恒大就是不一 樣，渴望入住 這樣的小區(qū)里， 馬上就想買上一套。 ”還 可以從 許多客戶的眼里、表情、言 語(yǔ)、行動(dòng)中感受到他 們來(lái)此的高 興、滿意，有些就算沒有想 買房，只是來(lái)參 觀一下而已，也 讓他們覺得不枉此行，甚

23、至有些客 戶臨走前還說 : “你的服 務(wù)和介紹太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介 紹，和你們的置業(yè)顧問 一樣了，你 們公司還挺栽培你 們的。 ”當(dāng)我每每聽到 這樣的贊賞時(shí) ，我好興奮、開心， 這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快 樂，他們的滿意也是我工作的目 標(biāo)。只有自己付出才會(huì)有收 獲，才會(huì)得到更多的快 樂，因?yàn)?，勞?dòng)本身就是一種快 樂，這就是我一直 對(duì)工作的理解。來(lái)公司不久的我，在工作上能 夠很快進(jìn)入角色，但 對(duì)同事，特 別是領(lǐng)導(dǎo)還不熟悉。 記得有一次接 連三天，在我接待參 觀樣板房的客 戶時(shí)，都有同一個(gè)面孔 帶著熱情、微笑的 臉進(jìn)入我的 視線 。我不知道是 誰(shuí)

24、，心想 總是參觀樣板房的客 戶吧。我這樣想著，說了句 : “您好!歡迎參觀樣板房， 請(qǐng)?zhí)咨闲住?”我 遞上鞋套，可她并不打算進(jìn)去參觀，說了句 : “謝謝 ! ”臉上依然洋溢著微笑，是那 樣的平易近人。后來(lái)，有很多客 戶陸續(xù)過 來(lái)，我也沒有注意她什么時(shí)候走的，就一直把她當(dāng)成普通客 戶 。在第三次 見她的時(shí)候，我有些 納悶了 : “這么又不進(jìn)來(lái)?”下班以后，我 問了同事，并把她的相貌、身高、體形、發(fā)型等特征告 訴他們?！八皇强?戶。 ”同事告 訴我說 : “她是王 總 ?！蔽矣行@ 訝 !我當(dāng)時(shí)還說笑 : “管她的，我又不知道，反正我當(dāng)她是客戶，我對(duì)每個(gè)人都是 這樣。 ”這 一切讓我重新 認(rèn)識(shí)

25、了恒大， 認(rèn)識(shí)我的領(lǐng)導(dǎo)，原來(lái)是 這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑， 這些都是我工作中ZUI 該持有的。這些事情， 對(duì)很多人來(lái) 說很不起眼，但 對(duì)我來(lái)說是很值得去學(xué) 習(xí)、去重 視的。在這里我工作的很快 樂，領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我的重視，讓我覺得來(lái)恒大是 對(duì)的、幸運(yùn)的。我有幸能成為恒大這個(gè)大家庭的一 員而高興。在 這里，我學(xué)到了很多，也因此而得到快 樂，謝謝你，恒大。更要感 謝公司領(lǐng)導(dǎo)給 予我這樣一個(gè)平臺(tái)，他人的 滿意、快 樂也是我的快 樂!在以后的工作中，我會(huì)加倍努力，希望我 們的恒大，在每個(gè)的心中都有一席之地， 擁有“買房在恒大，恒大、服 務(wù)更好 ”的口碑。ZUI 后，感謝恒大的領(lǐng)導(dǎo)，給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)

26、來(lái) 講述我在 這段日子里在恒大工作的快樂。謝謝 !時(shí)光飛逝，不知不 覺又迎來(lái)新的一年。在即將 過去的 xx 年里，我在公司 領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相 應(yīng)的工作， 現(xiàn)對(duì) xx 年的工作做一個(gè) 總結(jié) 。一、前臺(tái)接待方面。xx 年 1 月至 7 月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我 嚴(yán)格按照公司要求，工裝上 崗，熱情對(duì)待每一位來(lái) 訪客戶，并指引到相關(guān) 辦公室，為領(lǐng)導(dǎo) 提供了方便，也 為客戶提供了方便。一年來(lái)，共 計(jì)接待用 戶達(dá) 1000 人次左右。二、會(huì)議接待方面。1.外部會(huì) 議接待參與接待了神族 聯(lián)通全省 財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì) 議、人力 監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議

27、、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì) 議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì) 議，在 這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì) 議需求高 標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì) 場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服 務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服 務(wù)禮物等相關(guān)知 識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2.內(nèi)部會(huì) 議管理按照各部 門的需求合理安排會(huì) 議室，以免造成會(huì) 議沖突，并注意做好相關(guān)登 記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后 檢查等工作，以便 為本部人 員提供更好的服 務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì) 議 500 次以上。3.視訊會(huì)議管理在召開總部或省分 視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小 時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊 系統(tǒng)，確保會(huì) 議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì) 議延時(shí)情況出 現(xiàn) ;在召開 對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前 進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各 終端，確保每個(gè) 縣區(qū)都能正