保潔工作職責(zé)及操作規(guī)程分析

1、保潔工作職責(zé)及操作規(guī)程一、衛(wèi)生清潔主管職責(zé)（1）帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)保 量地完成各項(xiàng)工作。（ 2 ）協(xié)調(diào)本班與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力 資源。（3）負(fù)責(zé)定期對(duì)本班員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷 提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（4）負(fù)責(zé)清潔工作的班檢和員工的日考核，糾正日常 工作中發(fā)生的不合服務(wù)。（ 5 ）負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證 工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和保 管。（6）對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸助和制止。（ 7 ）負(fù)責(zé)對(duì)消殺和垃圾清運(yùn)等服務(wù)分包方的服務(wù)進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查并作質(zhì)量記錄。二、室內(nèi)組清潔員至責(zé)（ 1 ）負(fù)責(zé)大廈

2、內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域 地面、墻面、天棚的清潔工作。（2）負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的信報(bào)箱、井道門、管線、消防栓等 公用設(shè)施設(shè)備的清潔工作。（ 3 ）負(fù)責(zé)宿舍區(qū)、辦公區(qū)及大夏內(nèi)公用衛(wèi)生間的清潔工作（4）負(fù)責(zé)地下室、天面、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的 疏通清理工作。（5）對(duì)業(yè)主違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻糾正。（6）積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。三、室外組清潔員職責(zé)（ 1 ）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清 潔。（ 2 ）負(fù)責(zé)小區(qū)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑 和排風(fēng)口的清潔。（ 3）定時(shí)對(duì)室外沙井、雨污水井及管道進(jìn)行清理疏通。（ 4 ）負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)施設(shè)備的外表清 潔

3、工作。（ 5 ）負(fù)責(zé)室外果皮箱和垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工 作。（6）對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和糾正。（7）積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。四、清潔工應(yīng)急方案目的：對(duì)影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為業(yè) 主提供始終如一的清潔服務(wù)。范圍：1、梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等應(yīng)急 方案內(nèi)容：1）梅雨季節(jié)應(yīng)急方案：梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn) 象，造成地面積水，墻面剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn) 象。（ 1 ）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒 客人“小心滑到”。（2）加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理 調(diào)配人員，及時(shí)清干地面墻面水跡。（

4、 3 ）如返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。（4）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌2）暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案：（1）清潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)崗位清潔員的工作，加 強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)工作。（2）天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長(zhǎng)派專人 檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。（3）檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。（4）各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防 止雨風(fēng)刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（5）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做 到有備無(wú)患。3）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：（1）迅速關(guān)

5、閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前 來(lái)救助。（ 2 ）迅速用拖把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了 時(shí)可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯（3）電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品 如資料、電腦等。（4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地 漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（ 5）打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。4）突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：（1）要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重 物品、倉(cāng)庫(kù)物資，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主 （住戶）的疏導(dǎo)工作。（2）加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。（3）清潔班倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、 干毛巾、指示牌、滅火器材等。（4）及

6、時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留雜物。5）注意事項(xiàng)（1）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防 滑倒。（ 2）暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。（3）處理水管爆裂事故應(yīng)防止觸電。（4）清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)等要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān) 部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。五、清潔服務(wù)質(zhì)量檢查1）范圍：管理處的清潔服務(wù)過程。2）職責(zé)：（ 1 ）物業(yè)主管負(fù)責(zé)本清潔服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫 每日工作檢查表 、每周工作檢查表和每月工作檢查 表。（2）物業(yè)主管負(fù)責(zé)每天監(jiān)督檢查清潔班的服務(wù)質(zhì)量并 將檢查情況記錄于房管日檢表中。（3）管理處主任每周對(duì)清潔工作不定時(shí)進(jìn)行抽查，并 將檢查記錄原房管處工作周檢表 。3）內(nèi)容（1）清潔服務(wù)范圍：A、各樓層

7、的清潔（包括大堂）B、地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換成的清潔。C、室外地面清潔（含垃圾清運(yùn)）D、污水管道、化糞池的清理。（ 2 ）檢查辦法：A、班檢：清潔班長(zhǎng)依檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班清潔工作每日、每周、 每月所做的工作內(nèi)容進(jìn)行分項(xiàng)檢查，并填寫每日工作檢查 表、每周工作檢查 每月工作檢查表 日保潔工作記錄 表。B 、日檢：房管員對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行抽查，并將檢查結(jié)果記 于房管日檢表 。C 、周檢：管理處主任每周對(duì)清潔工作進(jìn)行一次抽查，并填寫管 理處工作周檢表 。D、月檢： 物業(yè)管理部分管負(fù)責(zé)人每月對(duì)各管理處的清潔工作進(jìn) 行一次抽查并填寫清潔工作月檢表 。4) 處理辦法 對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)立即處理，查找原因及

8、時(shí)采 取糾正措施，由管理處主任批準(zhǔn)認(rèn)可。六、辦公樓層的清潔1) 范圍： 住宅、辦公樓衛(wèi)生間、電梯廳、通道、樓梯等。2) 工作程序：(1 )時(shí)間：星期一至星期五 7:0011:00,14:0018:00( 2)每天早 7:00 起先清掃各樓層各通道地面、 衛(wèi)生間、 清洗不銹鋼垃圾桶。( 3 )用干凈毛巾浸水后擰干擦抹墻面、防火門、消防 栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺(tái)，每周用洗潔精洗一次。( 4)按不銹鋼的清潔保養(yǎng)清潔電梯廳不銹鋼門、 不銹鋼制品。( 5 )先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再將濕拖把擰 干后拖凈地面污漬和后樓梯。( 6)按衛(wèi)生間的清潔步驟清潔男女衛(wèi)生間。( 7)現(xiàn)將各處垃圾、雜物等集中

9、收放于垃圾袋中，清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站（8）清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾用力擰干后，擦抹臺(tái) 面、座椅、文件柜、門窗、花盆等。（9）每周用吸塵器對(duì)地毯吸塵一次。（10）每小時(shí)做一次全面巡視保潔。（11）外墻玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹 一次，出去灰塵、手印。（12）燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口、消防指示燈每月用 干凈毛巾擦一遍。（ 13）天花板、天棚、后樓梯墻面、每月掃塵一次。（14）大理石地面每?jī)蓚€(gè)月打蠟一次，每周保養(yǎng)拋光一 次。（ 15）地面干凈無(wú)雜物，大理石地面有光澤，地毯清潔 無(wú)污漬。（16）天花板、天棚距 1 米處目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 玻璃門窗無(wú)明顯污跡。（ 17）衛(wèi)生間無(wú)異味， 便器無(wú)

10、污垢， 地面無(wú)紙屑、 煙頭 （18）門、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公共設(shè)施 用毛巾擦拭無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。3）注意事項(xiàng)（ 1 ）儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。（2）不能用同一條毛巾既擦臺(tái)面又擦門窗。（3）擦抹電腦、電器時(shí)必須用干毛巾。七、住宅、辦公大樓的清潔1）范圍：首層到頂層的樓內(nèi)公共區(qū)域和公用設(shè)施的清潔(不包括 地下室、轉(zhuǎn)換層裙樓平臺(tái)、天臺(tái)) 。2) 人員配備：( 1)樓高 3 層的樓宇每棟配備一名清潔員。( 2)樓高 5 層至 13 層的樓宇每棟配備 3 名清潔員。3) 工作程序(1) 時(shí)間：7:00 11:00,14:00 18:00。( 2)早晨： 7:00 對(duì)大堂及門口臺(tái)階

11、地面，徹底清掃一 遍后，用濕拖把拖兩遍，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖 一遍，對(duì)于大理石地面用塵拖拖凈灰塵，然后用濕拖把拖去 地面污跡。( 3 )清掃電梯轎廂內(nèi)的地板并用拖把拖干凈，按不 銹鋼的清潔保養(yǎng)程序清潔電梯內(nèi)壁然后噴香水。( 4)上樓用拖把對(duì)各樓層通道及后樓臺(tái)階清掃一遍并 將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾屋。( 5 )清掃地面后，用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火 門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、墻 面、管線、水表箱、各指示牌等公共設(shè)施，每周循環(huán)一次。( 6 )每周用拖把脫一次樓梯地面。( 7)對(duì)宿舍區(qū)的樓內(nèi)、衛(wèi)生間、活動(dòng)室進(jìn)行清潔。( 8)對(duì)公共場(chǎng)所玻璃每月清刮一次。4) 標(biāo)準(zhǔn)(

12、 1 )目視地面干凈無(wú)雜物，無(wú)污跡，大理石地面有光（2）用干凈紙巾擦拭墻面和公共設(shè)施無(wú)明顯污跡。5）注意事項(xiàng)（1）擦抹電器設(shè)施時(shí)，用干毛巾以防觸電。（2）擦窗外玻璃時(shí)，應(yīng)兩人配合并洗好安全帶。八、地下室、天臺(tái)的清潔1）范圍： 地下車庫(kù)、地下室除設(shè)備間以外的所有公共場(chǎng)地、裙樓 平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、天臺(tái)。2）人員配備 每三千平米左右配備一人，并兼作機(jī)動(dòng)聽從班長(zhǎng)調(diào)配。3）工作程序（ 1）每天早晨 7:00 和下午 14:30 分兩次用掃把清掃地 下室、地下車庫(kù)的地面及公共梯間的臺(tái)階，清除地面及排水 溝內(nèi)的垃圾、雜物、并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。（2）用膠管、長(zhǎng)柄刷沖刷地面的油污、油漬。（3）上樓清掃天臺(tái)、裙樓

13、平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層地面、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。（4）將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。（5）每隔兩小時(shí)巡回清掃一次地下車庫(kù)地面，清除雜 物。（6）每周對(duì)地下室、車庫(kù)的積水坑和排水溝蓋板，徹 底清理疏通、沖刷一次。（7）每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、 消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。4）標(biāo)準(zhǔn)（ 1 ）地下室地面無(wú)油漬、污漬，無(wú)大塊瓜果皮殼、紙 屑、墻面無(wú)油漬跡。（2）標(biāo)示牌、公共設(shè)施及裙樓平臺(tái)無(wú)積水、雜物，管 線無(wú)污跡。（ 3 ）天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺(tái)無(wú)積水、雜物、管線無(wú) 污跡。5）注意事項(xiàng)（1）清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)們鎖好，防止發(fā)生其他事故。（ 2）車庫(kù)清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛

14、，防止撞傷。九、大堂的清潔1）范圍住宅、公寓樓住宅局機(jī)關(guān)樓大堂的清潔，包括地面、墻 面、臺(tái)階、宣傳牌、信報(bào)箱、電梯、垃圾桶、消防設(shè)施、風(fēng) 口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄。2）作業(yè)程序（ 1）每天 7:00 和 14:30 分兩次重點(diǎn)清理大堂，每小時(shí) 保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物。（2）清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除除掉 污漬和香口膠。（3）清倒不銹鋼垃圾桶，洗凈后放回原處。（ 4 ）用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃 圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。（ 5）清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。（6）用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品， 包括門柱、鑲字。宣傳欄

15、、電梯廳門、轎廂。（7）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消 防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。（ 8 ）先用濕拖把拖兩遍臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力 擰干后再拖一遍。（9）用干凈毛巾擦拭玻璃門，每周清刮一次。（10）每月擦抹燈具、 風(fēng)口、煙感器、 消防指示燈一次。 （ 11）每?jī)稍聦?duì)大理石地面打蠟一次，每月拋光一次。3）標(biāo)準(zhǔn)（ 1 ）地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)污漬，大理 石地面、墻身有光澤。（2）公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。（3）不銹鋼表面光亮無(wú)污跡。（ 4）玻璃門污水跡、手印、污跡。4）注意事項(xiàng)（1）擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。（2）大理石打蠟拋光由專業(yè)人

16、員統(tǒng)一進(jìn)行作業(yè)。（ 3）拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。 十、公用衛(wèi)生間的清潔1、范圍：大廈樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。2、作業(yè)程序（1）每天7:008:00,14:0016:00分兩次重點(diǎn)清理公 用衛(wèi)生間，每一小時(shí)保潔一次。（ 2 ）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾出小便 器內(nèi)的煙頭雜物。（ 3 ）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回 原位。（4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水廁洗大、 小便器，然后用清水沖凈。（ 5 ）用濕毛巾和洗潔精洗盆面，大理石臺(tái)面，墻面、 門窗標(biāo)牌。（6）現(xiàn)將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃、然后再用干毛 巾擦凈。（7）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。（8）噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。 （ 9）每?jī)尚r(shí)保潔一次，清理地面垃圾、積水等。（ 10）每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3、標(biāo)準(zhǔn)（1）天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（2）目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。（3）室內(nèi)無(wú)異味、臭味。（4）地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4、注意事項(xiàng)（1） 禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。（ 2）用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套防止損傷皮膚。（3）下水如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。十一、樓層通道地面