中級(jí)煙草營銷師考試?yán)碚撛嚲?國家局試題)

1、中級(jí)煙草營銷師考試?yán)碚撛嚲?國家局試題)一、單選題 （共45題，共45分） 1.品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析”內(nèi)容的是 A.價(jià)格走勢(shì) B.市場(chǎng)覆蓋率 C.上柜率 D.斷貨率 2.以下選項(xiàng)中，關(guān)于有效傾聽技巧錯(cuò)誤的是 A.盡量不要打斷客戶的話 B.通過傾聽，理解客戶說話的重點(diǎn)和背后的意思 C.不要主觀假設(shè) D.用自己的話轉(zhuǎn)述客戶所說的全部內(nèi)容 3.市場(chǎng)維度的分析中，屬于“社會(huì)動(dòng)銷情況”內(nèi)容的是 A.需求滿足率 B.斷貨率 C.市場(chǎng)規(guī)范度 D.市場(chǎng)價(jià)格情況 4.卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的操作規(guī)范原則是指 A.需要非常嚴(yán)格的抽樣過程來選擇調(diào)查對(duì)象 B.需要進(jìn)行非常復(fù)雜和精細(xì)的問卷設(shè)計(jì) C.需要

2、進(jìn)行嚴(yán)密的訪問過程監(jiān)控 D.市場(chǎng)調(diào)研的過程和內(nèi)容都必須進(jìn)行非常專業(yè)的設(shè)計(jì) 5.樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解 A.客戶需求 B.市場(chǎng)狀態(tài) C.消費(fèi)規(guī)律 D.消費(fèi)者行為 6.客戶的經(jīng)營信息包含經(jīng)營者特點(diǎn)、客戶需求、滿意度、終端網(wǎng)絡(luò)布局整體情況、零售客戶經(jīng)營狀況及 A.忠誠度 B.零售客戶的配合情 C.依賴度 D.信任度 7.卷煙零售客戶卷煙銷售毛利率卷煙零售客戶卷煙的毛利總額 A.卷煙零售客戶單個(gè)卷煙的銷售額 B.卷煙零售客戶卷煙的銷售總額 C.卷煙零售客戶單個(gè)卷煙銷售成本 D.卷煙零售客戶卷煙銷售成本總額 8.“抓住推銷機(jī)會(huì)，選擇在同檔次品牌卷煙緊張時(shí)推銷，效果會(huì)

3、更佳” , 這體現(xiàn)了對(duì)于滯銷卷煙銷售要做到 A.擺放在顯眼的位置 B.把握好身邊的煙民 C.抓住時(shí)機(jī)，積極推銷 D.及時(shí)反饋，尋求辦法 9.( )思維與正向思維是不一樣的，正向思維遇到問題，是從正面去想，而該種思維是要你避開問題的鋒芒，多挖掘相對(duì)次要的地方，并把它的價(jià)值擴(kuò)大。 A.類比 B.逆向 C.發(fā)散 D.側(cè)向 10.零售客戶經(jīng)營利潤由進(jìn)店人數(shù)、 駐留時(shí)間、 單位時(shí)間購買量以及 ( )等因素綜合決定。 A.零售客戶銷售額 B.零售客戶銷售量 C.零售客戶盈利率 D.購買商品毛利 11.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括 A.策劃品牌推廣 B.分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀況 C.鎖定品牌的消費(fèi)人群 D.制定客戶服

4、務(wù)策略 12.有效時(shí)間管理指標(biāo)，客戶時(shí)間比=( )/ 總的工作時(shí)間×100%。 A.在公司作業(yè)時(shí)間 B.在途時(shí)間 C.為客戶服務(wù)時(shí)間 D.客戶信息處理時(shí)間 13.如果門店的招牌或者櫥窗識(shí)別度不高，消費(fèi)者就可能 A.會(huì)被別的店面吸引走，直接損失進(jìn)店客流 B.在走進(jìn)店面后再?zèng)Q定是否購買 C.減少購買數(shù)量 D.很難找到所需商品 14.間接資料的缺點(diǎn)不包括 A.成本高 B.資料可能不完整 C.資料不及時(shí) D.準(zhǔn)確性必須經(jīng)過認(rèn)真驗(yàn)證 15.卷煙企業(yè)在制定各種市場(chǎng)營銷策略之前必須認(rèn)真調(diào)研市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)向，尤其是 A.銷售動(dòng)向 B.競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向 C.消費(fèi)動(dòng)向 D.政策動(dòng)向 16.建立品牌檔案的意義不包括

5、 A.為每個(gè)卷煙品牌規(guī)格建立個(gè)性化、動(dòng)態(tài)管理的檔案 B.為引入新品、跟蹤經(jīng)營品牌提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)支持 C.建立對(duì)卷煙品牌進(jìn)行短期跟蹤研究的數(shù)據(jù)平臺(tái) D.更好地為制定品牌經(jīng)營決策和培育策略服務(wù) 17.開展品牌推介應(yīng)遵循的循序漸進(jìn)原則是指 A.全面推進(jìn)，全面上柜 B.以點(diǎn)帶面，重點(diǎn)突破，循序漸進(jìn) C.以點(diǎn)帶面，全面上柜 D.重點(diǎn)突破，全面上柜，循序漸進(jìn) 18.關(guān)于市場(chǎng)營銷協(xié)同的描述，正確的是 A.服務(wù)客戶是工商企業(yè)培育品牌的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn) B.商業(yè)企業(yè)從整體進(jìn)行市場(chǎng)研究，以品牌細(xì)分市場(chǎng) C.工業(yè)企業(yè)從本地進(jìn)行市場(chǎng)研究，以市場(chǎng)細(xì)分品牌 D.雙方共同豐富和完善信息交互的內(nèi)容手段，實(shí)現(xiàn)信息流協(xié)

6、同 19.品牌的 ( )是被廣大消費(fèi)者接受和購買的前提。 A.高知名度 B.低知名度 C.市場(chǎng)表現(xiàn) D.信譽(yù)價(jià)值 20.全球控?zé)熇顺钡呐d起，在一定程度上 ( )了煙草行業(yè)的發(fā)展空間。 A.抑制 B.促進(jìn) C.擴(kuò)大 D.開拓 21.“芙蓉王”品牌傾力于打造“芙蓉學(xué)子”這個(gè)公益助學(xué)品牌。這一活動(dòng)從品牌傳播的角度上屬于 A.熱點(diǎn)活動(dòng) B.促銷活動(dòng) C.公益活動(dòng) D.廣告宣傳 22.關(guān)于應(yīng)用FABE銷售法的注意事項(xiàng)，正確的是 A.特點(diǎn)是主觀概括的特征 B.利益點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)必須和特點(diǎn)應(yīng)保持一脈相承 C.一句 FABE可以闡述多個(gè)賣點(diǎn) D.展示證據(jù)主要是通過溝通去說服客戶 23.在商超、煙酒店中， ( )主要

7、用來陳列中低檔全國性大品牌。 A.主陳列柜 B.次陳列柜 C.弱陳列柜 D.柜臺(tái) 24.有效表達(dá)的注意事項(xiàng)中，語言運(yùn)用要求使用 ( )的語言，確保客戶能夠在第一時(shí)間理解。 A.明確、通用 B.專業(yè)、準(zhǔn)確 C.專用、優(yōu)美 D.精準(zhǔn)、地域 25.( )是零售客戶的高階經(jīng)營技巧，包括針對(duì)該店消費(fèi)人群配備針對(duì)性的產(chǎn)品，各相關(guān)品類之間的組合搭配促進(jìn)整體銷售提升等。 A.零售店庫存管理 B.零售店品類管理 C.零售店品牌管理 D.零售店綜合管理 26.服務(wù)營銷的核心理念是顧客滿意和 A.客戶配合 B.客戶忠誠 C.客戶信賴 D.客戶認(rèn)可 27.了解和分析消費(fèi)者內(nèi)在訴求的作用不包括 A.進(jìn)行品類劃分 B.制

8、定品牌組合 C.發(fā)現(xiàn)需求 D.制定卷煙零售客戶服務(wù)策略 28.工商信息協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)提供的基礎(chǔ)信息包括 A.基本管理制度與流程 B.商業(yè)經(jīng)營分析報(bào)告 C.商業(yè)卷煙日購銷存數(shù)據(jù) D.商業(yè)企業(yè)工作日程安排 29.下列關(guān)于品牌終端維護(hù)注意事項(xiàng)的描述，不正確的是 A.品牌終端維護(hù)要從細(xì)微做起 B.品牌終端維護(hù)必須持之以恒 C.品牌終端維護(hù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本 D.品牌維護(hù)是一個(gè)持續(xù)的靜態(tài)過程 30.下列關(guān)于品牌終端維護(hù)中的終端關(guān)系維護(hù)的描述，正確的是 A.終端關(guān)系維護(hù)不屬于品牌終端維護(hù)內(nèi)容 B.終端關(guān)系維護(hù)能夠達(dá)到品牌培育和維護(hù)的目標(biāo) C.終端關(guān)系維護(hù)要強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌文化的認(rèn)同 D.終端關(guān)系維

9、護(hù)時(shí)不宜進(jìn)行品牌的終端推介 31.( )是指當(dāng)購買某種特定產(chǎn)品時(shí)以極低價(jià)格銷售或免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品來鼓勵(lì)購買另一種產(chǎn)品。 A.印花促銷 B.免費(fèi)樣品 C.贈(zèng)品促銷 D.抽象活動(dòng) 32.拜訪結(jié)束后，客戶經(jīng)理應(yīng)填寫 ( )，以記錄自己所管轄片區(qū)零售客戶的情況，供日后提供更好的服務(wù)做參考。 A.拜訪結(jié)果評(píng)估報(bào)告 B.拜訪日志 C.客戶檔案 D.客戶意見總結(jié)報(bào)告 33.( )指零售客戶主動(dòng)告知客戶經(jīng)理其經(jīng)營所遇到的困難，如旁邊的店鋪也開始售賣卷煙，使其銷售額嚴(yán)重下降。 A.直接反饋 B.間接反饋 C.主動(dòng)反饋 D.被動(dòng)反饋 34.下列屬于中華人民共和國煙草專賣法有關(guān)規(guī)定內(nèi)容的是 A.全面禁止煙草廣告及相關(guān)的

10、促銷贊助活動(dòng) B.禁止在各類公共場(chǎng)所設(shè)置煙草廣告 C.利用報(bào)紙、期刊發(fā)布隱性煙草廣告 D.卷煙、雪茄煙應(yīng)當(dāng)在包裝上標(biāo)明焦油含量級(jí)和“吸煙有害健康” 35.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是 A.社會(huì)庫存情況 B.市場(chǎng)規(guī)范度 C.客戶動(dòng)銷率 D.假煙 /非法渠道卷煙情況 36.在“ AIDA”推銷模式中，促使客戶采取購買行動(dòng)的做法不包含 A.采取“假定客戶要買”的說話心態(tài) B.通過問些小問題，讓客戶自己做決定 C.通過“說故事”降低客戶的疑慮 D.說一些拉近感情的話贏得客戶親近 37.下列關(guān)于卷煙品牌形象終端展示的描述，正確的是 A.標(biāo)準(zhǔn)化與活性化不能兼顧 B.運(yùn)用物料宣傳充分營造售點(diǎn)氛圍 C.行業(yè)政

11、策不允許在零售終端設(shè)置品牌專柜 D.控?zé)熯\(yùn)動(dòng)不允許建設(shè)品牌形象旗艦店 38.營銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹新品的 ( )，做到心中有“方” 。 A.特點(diǎn) B.優(yōu)點(diǎn) C.賣點(diǎn) D.缺點(diǎn) 39.終端信息采集中，通過遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享的合作對(duì)象主要是經(jīng)營較為規(guī)范、 ( )的店鋪。 A.資金量較為充裕 B.信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備 C.有固定消費(fèi)者群體 D.客戶素質(zhì)較高 40.了解社會(huì)庫存的作用不包括 A.最大限度地降低庫存成本 B.指導(dǎo)客戶合理設(shè)置安全庫存 C.把控市場(chǎng)供需情況 D.提升工業(yè)企業(yè)滿意度 41.根據(jù)專賣法實(shí)施條例（2016 年），人民法院和行政機(jī)關(guān)依法沒收的煙草

12、專賣品以及充抵罰金、罰款和稅款的煙草專賣品，按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行拍賣的，參與外國煙草制品拍賣的競(jìng)買人應(yīng)當(dāng)持有 ( )。 A.煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證 B.煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證 C.特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證 D.煙草專賣零售許可證 42.( )的目標(biāo)就是用最小的成本來匹配供應(yīng)方和目標(biāo)市場(chǎng)的需求。 A.渠道長度 B.渠道設(shè)計(jì) C.渠道寬度 D.渠道體驗(yàn) 43.可以使新品卷煙陳列充分、集中、立體，與宣傳品、廣告相銜接，設(shè)置品牌情景，營造品牌氛圍，強(qiáng)化品牌形象。 A.集中陳列法 B.比附陳列法 C.品牌系列法 D.突出重點(diǎn)法 44.以下關(guān)于供應(yīng)鏈的描述，錯(cuò)誤的是 A.現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是企業(yè)和企業(yè)間的競(jìng)

13、爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng) B.新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，提倡高效敏捷的供應(yīng)鏈。其中，高效，指有足夠的靈活性滿足 不同需求；敏捷，指能夠快速響應(yīng)需求 C.企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品的供、需特點(diǎn)來設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 D.中國煙草需要打造屬于自己的現(xiàn)代供應(yīng)鏈 45.按公司要求下發(fā)給零售客戶的各類書面通知包括公司卷煙產(chǎn)品目錄、卷煙價(jià)格變動(dòng)、公司會(huì)議召開、相關(guān)處理意見及 ( )等。 A.宣傳海報(bào) B.促銷展示品 C.相關(guān)活動(dòng)開展通知 D.銷售臺(tái)賬 二、判斷題 （共35題，共35分） 46.客戶信息是客戶決策的基礎(chǔ)，煙草商業(yè)企業(yè)要鞏固卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)、維系良好的客戶關(guān)系，都必須充分掌握客戶的信息。 正確 錯(cuò)誤 47.營銷

14、管理為營銷學(xué)提供專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)。 正確 錯(cuò)誤 48.終端信息只要在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)采集就可以了，不需要長期關(guān)注和管理。 正確 錯(cuò)誤 49.卷煙市場(chǎng)需求調(diào)研主要調(diào)查指標(biāo)包括市場(chǎng)規(guī)模、需求容量、消費(fèi)群體構(gòu)成及需求特點(diǎn)、品牌卷煙需求量、零售終端特征、社會(huì)庫存情況等。 正確 錯(cuò)誤 50.能夠指導(dǎo)行動(dòng)的分析報(bào)告，通常具有比較完整的分析結(jié)構(gòu)，對(duì)信息進(jìn)行多層次的挖掘。 正確 錯(cuò)誤 51.通常宏觀環(huán)境越好，零售客戶的“市場(chǎng)蛋糕”就會(huì)越大，反之會(huì)越小。 正確 錯(cuò)誤 52.品牌生命周期描述了品牌從出現(xiàn)到衰退的全過程，是市場(chǎng)或消費(fèi)者對(duì)該品牌認(rèn)知過程的體現(xiàn)。 正確 錯(cuò)誤 53.落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)要做到明碼標(biāo)價(jià)宣傳到位、價(jià)格標(biāo)

15、簽貼放到位，引導(dǎo)零售客戶執(zhí)行到位。 正確 錯(cuò)誤 54.每個(gè)品牌規(guī)格的檔案信息一般包括基礎(chǔ)信息、營銷信息、客戶信息、消費(fèi)者信息四類。 正確 錯(cuò)誤 55.明確如何收集和維護(hù)客戶信息，是客戶信息管理工作必須首要解決的問題。 正確 錯(cuò)誤 56.企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不完全一致的情況是時(shí)常發(fā)生的。 正確 錯(cuò)誤 57.企業(yè)在選擇市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要把各種潛在的、有用的細(xì)分變數(shù)羅列起來，對(duì)被選擇出的重要標(biāo)準(zhǔn)做進(jìn)一步的劃分。 正確 錯(cuò)誤 58.標(biāo)準(zhǔn)化、合理化是實(shí)現(xiàn)流程化管理的前提。 正確 錯(cuò)誤 59.工商協(xié)同開展市場(chǎng)調(diào)研是工商企業(yè)之間信息協(xié)同的一個(gè)重

16、要實(shí)現(xiàn)形式。 正確 錯(cuò)誤 60.拜訪時(shí)，如果客戶的門是敞開的就不用敲門。 正確 錯(cuò)誤 61.作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，既要能滿足企業(yè)目前的利益要求，又要有較大的發(fā)展?jié)摿Γ転槠髽I(yè)帶來長遠(yuǎn)利益。 正確 錯(cuò)誤 62.卷煙紙生產(chǎn)企業(yè)不得將其產(chǎn)品銷售給無煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證的單位或者個(gè)人。 正確 錯(cuò)誤 63.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠。 正確 錯(cuò)誤 64.在運(yùn)用SPIN提問式重點(diǎn)品牌推介法時(shí)， 針對(duì)困難的提問必須建立在現(xiàn)狀問題的基礎(chǔ)上，盡可能多運(yùn)用中性化、開放化的問題提問。 正確 錯(cuò)誤 65.環(huán)境保護(hù)和基本建設(shè)“三同時(shí)”制度是指一切建設(shè)項(xiàng)目的防治污染的設(shè)施必須與主體工程同

17、時(shí)設(shè)計(jì)不同時(shí)施工、同時(shí)投入不同時(shí)使用的法律制度。 正確 錯(cuò)誤 66.雖然可以真正地理解對(duì)方，但卻需要付出大量的時(shí)間和精力，特別要指出的是，移情傾聽有被人影響的危險(xiǎn)。 正確 錯(cuò)誤 67.市場(chǎng)細(xì)分不能只是劃出不同的細(xì)分市場(chǎng)，更重要的是要明確各細(xì)分市場(chǎng)的需求特征。 正確 錯(cuò)誤 68.消費(fèi)者品吸會(huì)中，了解消費(fèi)者對(duì)煙支外觀的感受反饋屬于定性調(diào)研的內(nèi)容。 正確 錯(cuò)誤 69.數(shù)據(jù)分析時(shí)運(yùn)用多種方法，概括出數(shù)據(jù)的全貌，或者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后所隱藏的規(guī)律。 正確 錯(cuò)誤 70.定量調(diào)研的形式選擇最重要的因素是營銷決策層的支持。 正確 錯(cuò)誤 71.零售客戶所反饋的終端信息具有足夠的客觀性。 正確 錯(cuò)誤 72.在市場(chǎng)信息采

18、集中，商業(yè)企業(yè)應(yīng)配合工業(yè)企業(yè)開展新品開發(fā)和轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)入的可行性調(diào)研分析。 正確 錯(cuò)誤 73.服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，也就是說服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。 正確 錯(cuò)誤 74.品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來進(jìn)行。 正確 錯(cuò)誤 75.卷煙品牌通過多種形式的終端展示，有利于強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和理解，縮短商品與消費(fèi)者的距離，產(chǎn)生形象生動(dòng)的交互式體驗(yàn)。 正確 錯(cuò)誤 76.老牌子斷貨是推介新進(jìn)品牌的最佳時(shí)機(jī)。 正確 錯(cuò)誤 77.職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。 正確 錯(cuò)誤 78.煙草行業(yè)的使命回答了“我們要做什么、如何做”的

19、現(xiàn)實(shí)問題。 正確 錯(cuò)誤 79.拜訪結(jié)束后，客戶經(jīng)理需將區(qū)域內(nèi)品牌銷售情況、價(jià)格水平、卷煙走向、形象店品牌促銷情況及客戶對(duì)某品牌的疑問等信息及時(shí)反饋給市場(chǎng)經(jīng)理。 正確 錯(cuò)誤 80.在初次拜訪過程中，客戶經(jīng)理不僅要介紹自己的姓名、供職單位以及從事職位，并且要介紹自己的部分個(gè)人信息，如家庭住址等。 正確 錯(cuò)誤 1、正確答案： A 本題解析：暫無解析 2、正確答案： D 本題解析：暫無解析 3、正確答案： D 本題解析：暫無解析 4、正確答案： D 本題解析：暫無解析 5、正確答案： D 本題解析：暫無解析 6、正確答案： B 本題解析：暫無解析 7、正確答案： B 本題解析：暫無解析 8、正確答案：

20、 C 本題解析：暫無解析 9、正確答案： D 本題解析：暫無解析 10、正確答案： D 本題解析：暫無解析 11、正確答案： D 本題解析：暫無解析 12、正確答案： C 本題解析：暫無解析 13、正確答案： A 本題解析：暫無解析 14、正確答案： A 本題解析：暫無解析 15、正確答案： B 本題解析：暫無解析 16、正確答案： C 本題解析：暫無解析 17、正確答案： B 本題解析：暫無解析 18、正確答案： D 本題解析：暫無解析 19、正確答案： A 本題解析：暫無解析 20、正確答案： A 本題解析：暫無解析 21、正確答案： C 本題解析：暫無解析 22、正確答案： B 本題解析：暫無解析 23、正確答案： B 本題解析：暫無解析 24、正確答案： A 本題解析：暫無解析 25、正確答案： B 本題解析：暫無解析 26、正確答案： B 本題解析：暫無解析 27、正確答案： D 本題解析：暫無解析 28、正確答案： A 本題解析：暫無解析 29、正確答案： D 本題解析：暫無解析 30、正確答案： B 本題解析：暫無解析 31、正確答案： C 本