中級煙草營銷師考試?yán)碚撛嚲?國家局試題)VIP

1、中級煙草營銷師考試?yán)碚撛嚲?國家局試題)一、單選題 （共45題，共45分） 1.品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會動銷分析”內(nèi)容的是 A.價格走勢 B.市場覆蓋率 C.上柜率 D.斷貨率 2.以下選項中，關(guān)于有效傾聽技巧錯誤的是 A.盡量不要打斷客戶的話 B.通過傾聽，理解客戶說話的重點(diǎn)和背后的意思 C.不要主觀假設(shè) D.用自己的話轉(zhuǎn)述客戶所說的全部內(nèi)容 3.市場維度的分析中，屬于“社會動銷情況”內(nèi)容的是 A.需求滿足率 B.斷貨率 C.市場規(guī)范度 D.市場價格情況 4.卷煙品牌市場調(diào)研的操作規(guī)范原則是指 A.需要非常嚴(yán)格的抽樣過程來選擇調(diào)查對象 B.需要進(jìn)行非常復(fù)雜和精細(xì)的問卷設(shè)計 C.需要

2、進(jìn)行嚴(yán)密的訪問過程監(jiān)控 D.市場調(diào)研的過程和內(nèi)容都必須進(jìn)行非常專業(yè)的設(shè)計 5.樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解 A.客戶需求 B.市場狀態(tài) C.消費(fèi)規(guī)律 D.消費(fèi)者行為 6.客戶的經(jīng)營信息包含經(jīng)營者特點(diǎn)、客戶需求、滿意度、終端網(wǎng)絡(luò)布局整體情況、零售客戶經(jīng)營狀況及 A.忠誠度 B.零售客戶的配合情 C.依賴度 D.信任度 7.卷煙零售客戶卷煙銷售毛利率卷煙零售客戶卷煙的毛利總額 A.卷煙零售客戶單個卷煙的銷售額 B.卷煙零售客戶卷煙的銷售總額 C.卷煙零售客戶單個卷煙銷售成本 D.卷煙零售客戶卷煙銷售成本總額 8.“抓住推銷機(jī)會，選擇在同檔次品牌卷煙緊張時推銷，效果會

3、更佳” , 這體現(xiàn)了對于滯銷卷煙銷售要做到 A.擺放在顯眼的位置 B.把握好身邊的煙民 C.抓住時機(jī)，積極推銷 D.及時反饋，尋求辦法 9.( )思維與正向思維是不一樣的，正向思維遇到問題，是從正面去想，而該種思維是要你避開問題的鋒芒，多挖掘相對次要的地方，并把它的價值擴(kuò)大。 A.類比 B.逆向 C.發(fā)散 D.側(cè)向 10.零售客戶經(jīng)營利潤由進(jìn)店人數(shù)、 駐留時間、 單位時間購買量以及 ( )等因素綜合決定。 A.零售客戶銷售額 B.零售客戶銷售量 C.零售客戶盈利率 D.購買商品毛利 11.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括 A.策劃品牌推廣 B.分析品牌的競爭狀況 C.鎖定品牌的消費(fèi)人群 D.制定客戶服

4、務(wù)策略 12.有效時間管理指標(biāo)，客戶時間比=( )/ 總的工作時間×100%。 A.在公司作業(yè)時間 B.在途時間 C.為客戶服務(wù)時間 D.客戶信息處理時間 13.如果門店的招牌或者櫥窗識別度不高，消費(fèi)者就可能 A.會被別的店面吸引走，直接損失進(jìn)店客流 B.在走進(jìn)店面后再決定是否購買 C.減少購買數(shù)量 D.很難找到所需商品 14.間接資料的缺點(diǎn)不包括 A.成本高 B.資料可能不完整 C.資料不及時 D.準(zhǔn)確性必須經(jīng)過認(rèn)真驗證 15.卷煙企業(yè)在制定各種市場營銷策略之前必須認(rèn)真調(diào)研市場環(huán)境的動向，尤其是 A.銷售動向 B.競爭動向 C.消費(fèi)動向 D.政策動向 16.建立品牌檔案的意義不包括

5、 A.為每個卷煙品牌規(guī)格建立個性化、動態(tài)管理的檔案 B.為引入新品、跟蹤經(jīng)營品牌提供全面、準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)支持 C.建立對卷煙品牌進(jìn)行短期跟蹤研究的數(shù)據(jù)平臺 D.更好地為制定品牌經(jīng)營決策和培育策略服務(wù) 17.開展品牌推介應(yīng)遵循的循序漸進(jìn)原則是指 A.全面推進(jìn)，全面上柜 B.以點(diǎn)帶面，重點(diǎn)突破，循序漸進(jìn) C.以點(diǎn)帶面，全面上柜 D.重點(diǎn)突破，全面上柜，循序漸進(jìn) 18.關(guān)于市場營銷協(xié)同的描述，正確的是 A.服務(wù)客戶是工商企業(yè)培育品牌的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn) B.商業(yè)企業(yè)從整體進(jìn)行市場研究，以品牌細(xì)分市場 C.工業(yè)企業(yè)從本地進(jìn)行市場研究，以市場細(xì)分品牌 D.雙方共同豐富和完善信息交互的內(nèi)容手段，實(shí)現(xiàn)信息流協(xié)

6、同 19.品牌的 ( )是被廣大消費(fèi)者接受和購買的前提。 A.高知名度 B.低知名度 C.市場表現(xiàn) D.信譽(yù)價值 20.全球控?zé)熇顺钡呐d起，在一定程度上 ( )了煙草行業(yè)的發(fā)展空間。 A.抑制 B.促進(jìn) C.擴(kuò)大 D.開拓 21.“芙蓉王”品牌傾力于打造“芙蓉學(xué)子”這個公益助學(xué)品牌。這一活動從品牌傳播的角度上屬于 A.熱點(diǎn)活動 B.促銷活動 C.公益活動 D.廣告宣傳 22.關(guān)于應(yīng)用FABE銷售法的注意事項，正確的是 A.特點(diǎn)是主觀概括的特征 B.利益點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)必須和特點(diǎn)應(yīng)保持一脈相承 C.一句 FABE可以闡述多個賣點(diǎn) D.展示證據(jù)主要是通過溝通去說服客戶 23.在商超、煙酒店中， ( )主要

7、用來陳列中低檔全國性大品牌。 A.主陳列柜 B.次陳列柜 C.弱陳列柜 D.柜臺 24.有效表達(dá)的注意事項中，語言運(yùn)用要求使用 ( )的語言，確?？蛻裟軌蛟诘谝粫r間理解。 A.明確、通用 B.專業(yè)、準(zhǔn)確 C.專用、優(yōu)美 D.精準(zhǔn)、地域 25.( )是零售客戶的高階經(jīng)營技巧，包括針對該店消費(fèi)人群配備針對性的產(chǎn)品，各相關(guān)品類之間的組合搭配促進(jìn)整體銷售提升等。 A.零售店庫存管理 B.零售店品類管理 C.零售店品牌管理 D.零售店綜合管理 26.服務(wù)營銷的核心理念是顧客滿意和 A.客戶配合 B.客戶忠誠 C.客戶信賴 D.客戶認(rèn)可 27.了解和分析消費(fèi)者內(nèi)在訴求的作用不包括 A.進(jìn)行品類劃分 B.制

8、定品牌組合 C.發(fā)現(xiàn)需求 D.制定卷煙零售客戶服務(wù)策略 28.工商信息協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)提供的基礎(chǔ)信息包括 A.基本管理制度與流程 B.商業(yè)經(jīng)營分析報告 C.商業(yè)卷煙日購銷存數(shù)據(jù) D.商業(yè)企業(yè)工作日程安排 29.下列關(guān)于品牌終端維護(hù)注意事項的描述，不正確的是 A.品牌終端維護(hù)要從細(xì)微做起 B.品牌終端維護(hù)必須持之以恒 C.品牌終端維護(hù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本 D.品牌維護(hù)是一個持續(xù)的靜態(tài)過程 30.下列關(guān)于品牌終端維護(hù)中的終端關(guān)系維護(hù)的描述，正確的是 A.終端關(guān)系維護(hù)不屬于品牌終端維護(hù)內(nèi)容 B.終端關(guān)系維護(hù)能夠達(dá)到品牌培育和維護(hù)的目標(biāo) C.終端關(guān)系維護(hù)要強(qiáng)化消費(fèi)者對品牌文化的認(rèn)同 D.終端關(guān)系維

9、護(hù)時不宜進(jìn)行品牌的終端推介 31.( )是指當(dāng)購買某種特定產(chǎn)品時以極低價格銷售或免費(fèi)贈送產(chǎn)品來鼓勵購買另一種產(chǎn)品。 A.印花促銷 B.免費(fèi)樣品 C.贈品促銷 D.抽象活動 32.拜訪結(jié)束后，客戶經(jīng)理應(yīng)填寫 ( )，以記錄自己所管轄片區(qū)零售客戶的情況，供日后提供更好的服務(wù)做參考。 A.拜訪結(jié)果評估報告 B.拜訪日志 C.客戶檔案 D.客戶意見總結(jié)報告 33.( )指零售客戶主動告知客戶經(jīng)理其經(jīng)營所遇到的困難，如旁邊的店鋪也開始售賣卷煙，使其銷售額嚴(yán)重下降。 A.直接反饋 B.間接反饋 C.主動反饋 D.被動反饋 34.下列屬于中華人民共和國煙草專賣法有關(guān)規(guī)定內(nèi)容的是 A.全面禁止煙草廣告及相關(guān)的

10、促銷贊助活動 B.禁止在各類公共場所設(shè)置煙草廣告 C.利用報紙、期刊發(fā)布隱性煙草廣告 D.卷煙、雪茄煙應(yīng)當(dāng)在包裝上標(biāo)明焦油含量級和“吸煙有害健康” 35.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是 A.社會庫存情況 B.市場規(guī)范度 C.客戶動銷率 D.假煙 /非法渠道卷煙情況 36.在“ AIDA”推銷模式中，促使客戶采取購買行動的做法不包含 A.采取“假定客戶要買”的說話心態(tài) B.通過問些小問題，讓客戶自己做決定 C.通過“說故事”降低客戶的疑慮 D.說一些拉近感情的話贏得客戶親近 37.下列關(guān)于卷煙品牌形象終端展示的描述，正確的是 A.標(biāo)準(zhǔn)化與活性化不能兼顧 B.運(yùn)用物料宣傳充分營造售點(diǎn)氛圍 C.行業(yè)政

11、策不允許在零售終端設(shè)置品牌專柜 D.控?zé)熯\(yùn)動不允許建設(shè)品牌形象旗艦店 38.營銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹新品的 ( )，做到心中有“方” 。 A.特點(diǎn) B.優(yōu)點(diǎn) C.賣點(diǎn) D.缺點(diǎn) 39.終端信息采集中，通過遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享的合作對象主要是經(jīng)營較為規(guī)范、 ( )的店鋪。 A.資金量較為充裕 B.信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備 C.有固定消費(fèi)者群體 D.客戶素質(zhì)較高 40.了解社會庫存的作用不包括 A.最大限度地降低庫存成本 B.指導(dǎo)客戶合理設(shè)置安全庫存 C.把控市場供需情況 D.提升工業(yè)企業(yè)滿意度 41.根據(jù)專賣法實(shí)施條例（2016 年），人民法院和行政機(jī)關(guān)依法沒收的煙草

12、專賣品以及充抵罰金、罰款和稅款的煙草專賣品，按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行拍賣的，參與外國煙草制品拍賣的競買人應(yīng)當(dāng)持有 ( )。 A.煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證 B.煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證 C.特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證 D.煙草專賣零售許可證 42.( )的目標(biāo)就是用最小的成本來匹配供應(yīng)方和目標(biāo)市場的需求。 A.渠道長度 B.渠道設(shè)計 C.渠道寬度 D.渠道體驗 43.可以使新品卷煙陳列充分、集中、立體，與宣傳品、廣告相銜接，設(shè)置品牌情景，營造品牌氛圍，強(qiáng)化品牌形象。 A.集中陳列法 B.比附陳列法 C.品牌系列法 D.突出重點(diǎn)法 44.以下關(guān)于供應(yīng)鏈的描述，錯誤的是 A.現(xiàn)代競爭已經(jīng)不是企業(yè)和企業(yè)間的競

13、爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭 B.新時期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，提倡高效敏捷的供應(yīng)鏈。其中，高效，指有足夠的靈活性滿足 不同需求；敏捷，指能夠快速響應(yīng)需求 C.企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品的供、需特點(diǎn)來設(shè)計供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 D.中國煙草需要打造屬于自己的現(xiàn)代供應(yīng)鏈 45.按公司要求下發(fā)給零售客戶的各類書面通知包括公司卷煙產(chǎn)品目錄、卷煙價格變動、公司會議召開、相關(guān)處理意見及 ( )等。 A.宣傳海報 B.促銷展示品 C.相關(guān)活動開展通知 D.銷售臺賬 二、判斷題 （共35題，共35分） 46.客戶信息是客戶決策的基礎(chǔ)，煙草商業(yè)企業(yè)要鞏固卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)、維系良好的客戶關(guān)系，都必須充分掌握客戶的信息。 正確 錯誤 47.營銷

14、管理為營銷學(xué)提供專業(yè)知識的基礎(chǔ)。 正確 錯誤 48.終端信息只要在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時采集就可以了，不需要長期關(guān)注和管理。 正確 錯誤 49.卷煙市場需求調(diào)研主要調(diào)查指標(biāo)包括市場規(guī)模、需求容量、消費(fèi)群體構(gòu)成及需求特點(diǎn)、品牌卷煙需求量、零售終端特征、社會庫存情況等。 正確 錯誤 50.能夠指導(dǎo)行動的分析報告，通常具有比較完整的分析結(jié)構(gòu)，對信息進(jìn)行多層次的挖掘。 正確 錯誤 51.通常宏觀環(huán)境越好，零售客戶的“市場蛋糕”就會越大，反之會越小。 正確 錯誤 52.品牌生命周期描述了品牌從出現(xiàn)到衰退的全過程，是市場或消費(fèi)者對該品牌認(rèn)知過程的體現(xiàn)。 正確 錯誤 53.落實(shí)明碼標(biāo)價要做到明碼標(biāo)價宣傳到位、價格標(biāo)

15、簽貼放到位，引導(dǎo)零售客戶執(zhí)行到位。 正確 錯誤 54.每個品牌規(guī)格的檔案信息一般包括基礎(chǔ)信息、營銷信息、客戶信息、消費(fèi)者信息四類。 正確 錯誤 55.明確如何收集和維護(hù)客戶信息，是客戶信息管理工作必須首要解決的問題。 正確 錯誤 56.企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不完全一致的情況是時常發(fā)生的。 正確 錯誤 57.企業(yè)在選擇市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)時，要把各種潛在的、有用的細(xì)分變數(shù)羅列起來，對被選擇出的重要標(biāo)準(zhǔn)做進(jìn)一步的劃分。 正確 錯誤 58.標(biāo)準(zhǔn)化、合理化是實(shí)現(xiàn)流程化管理的前提。 正確 錯誤 59.工商協(xié)同開展市場調(diào)研是工商企業(yè)之間信息協(xié)同的一個重

16、要實(shí)現(xiàn)形式。 正確 錯誤 60.拜訪時，如果客戶的門是敞開的就不用敲門。 正確 錯誤 61.作為企業(yè)的目標(biāo)市場，既要能滿足企業(yè)目前的利益要求，又要有較大的發(fā)展?jié)摿?，能為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)利益。 正確 錯誤 62.卷煙紙生產(chǎn)企業(yè)不得將其產(chǎn)品銷售給無煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證的單位或者個人。 正確 錯誤 63.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對品牌的感知、滿意和忠誠。 正確 錯誤 64.在運(yùn)用SPIN提問式重點(diǎn)品牌推介法時， 針對困難的提問必須建立在現(xiàn)狀問題的基礎(chǔ)上，盡可能多運(yùn)用中性化、開放化的問題提問。 正確 錯誤 65.環(huán)境保護(hù)和基本建設(shè)“三同時”制度是指一切建設(shè)項目的防治污染的設(shè)施必須與主體工程同

17、時設(shè)計不同時施工、同時投入不同時使用的法律制度。 正確 錯誤 66.雖然可以真正地理解對方，但卻需要付出大量的時間和精力，特別要指出的是，移情傾聽有被人影響的危險。 正確 錯誤 67.市場細(xì)分不能只是劃出不同的細(xì)分市場，更重要的是要明確各細(xì)分市場的需求特征。 正確 錯誤 68.消費(fèi)者品吸會中，了解消費(fèi)者對煙支外觀的感受反饋屬于定性調(diào)研的內(nèi)容。 正確 錯誤 69.數(shù)據(jù)分析時運(yùn)用多種方法，概括出數(shù)據(jù)的全貌，或者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后所隱藏的規(guī)律。 正確 錯誤 70.定量調(diào)研的形式選擇最重要的因素是營銷決策層的支持。 正確 錯誤 71.零售客戶所反饋的終端信息具有足夠的客觀性。 正確 錯誤 72.在市場信息采

18、集中，商業(yè)企業(yè)應(yīng)配合工業(yè)企業(yè)開展新品開發(fā)和轄區(qū)市場進(jìn)入的可行性調(diào)研分析。 正確 錯誤 73.服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)行，也就是說服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時刻，二者在時間上不可分離。 正確 錯誤 74.品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或市場結(jié)構(gòu)來進(jìn)行。 正確 錯誤 75.卷煙品牌通過多種形式的終端展示，有利于強(qiáng)化消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知和理解，縮短商品與消費(fèi)者的距離，產(chǎn)生形象生動的交互式體驗。 正確 錯誤 76.老牌子斷貨是推介新進(jìn)品牌的最佳時機(jī)。 正確 錯誤 77.職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。 正確 錯誤 78.煙草行業(yè)的使命回答了“我們要做什么、如何做”的

19、現(xiàn)實(shí)問題。 正確 錯誤 79.拜訪結(jié)束后，客戶經(jīng)理需將區(qū)域內(nèi)品牌銷售情況、價格水平、卷煙走向、形象店品牌促銷情況及客戶對某品牌的疑問等信息及時反饋給市場經(jīng)理。 正確 錯誤 80.在初次拜訪過程中，客戶經(jīng)理不僅要介紹自己的姓名、供職單位以及從事職位，并且要介紹自己的部分個人信息，如家庭住址等。 正確 錯誤 1、正確答案： A 本題解析：暫無解析 2、正確答案： D 本題解析：暫無解析 3、正確答案： D 本題解析：暫無解析 4、正確答案： D 本題解析：暫無解析 5、正確答案： D 本題解析：暫無解析 6、正確答案： B 本題解析：暫無解析 7、正確答案： B 本題解析：暫無解析 8、正確答案：

20、 C 本題解析：暫無解析 9、正確答案： D 本題解析：暫無解析 10、正確答案： D 本題解析：暫無解析 11、正確答案： D 本題解析：暫無解析 12、正確答案： C 本題解析：暫無解析 13、正確答案： A 本題解析：暫無解析 14、正確答案： A 本題解析：暫無解析 15、正確答案： B 本題解析：暫無解析 16、正確答案： C 本題解析：暫無解析 17、正確答案： B 本題解析：暫無解析 18、正確答案： D 本題解析：暫無解析 19、正確答案： A 本題解析：暫無解析 20、正確答案： A 本題解析：暫無解析 21、正確答案： C 本題解析：暫無解析 22、正確答案： B 本題解析：暫無解析 23、正確答案： B 本題解析：暫無解析 24、正確答案： A 本題解析：暫無解析 25、正確答案： B 本題解析：暫無解析 26、正確答案： B 本題解析：暫無解析 27、正確答案： D 本題解析：暫無解析 28、正確答案： A 本題解析：暫無解析 29、正確答案： D 本題解析：暫無解析 30、正確答案： B 本題解析：暫無解析 31、正確答案： C 本