便民服務中心便民服務制度

1、精品 word 文檔值得下載值得擁有崗位責任制,首問負責制限時辦結制,次性告知制服務承諾制,工作補位制否定報備制,掛牌上崗制崗位責任制1中心窗口單位安排的 窗口工作人員，必須服從鄉(xiāng)便民服務 中心的統(tǒng)一安 排和管理；2窗口工作人員必須嚴格執(zhí)行有關規(guī)章制度，開展“優(yōu)質、高效、廉潔、規(guī) 范”服務；3.窗口工作人員不得擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，嚴禁在服務中 出現(xiàn)不規(guī)范、不文明等行為；4.窗口工作人員應嚴格遵守作息時間，實行簽到制；5.完成臨時交辦的其他工作任務；6.窗口工作人員的上崗和服務情況，作為年終量化考核的依據(jù)。首問負責制1、企業(yè)和群眾到中心來辦事，首先接受問詢的工作人員為首問責任人；

2、2、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦 事人員予以答復。不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性 語言;3、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事，若辦事人手續(xù)完備，應在規(guī)定 的時限內予以受理、處理。若手續(xù)不完備，應一次性告知辦事人辦理的程序要求 和所需的文書材料。精品 word 文檔值得下載值得擁有對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，引薦給相關單位和工作人員；4、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記 錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡 方式；5、相關窗口對首問責任人轉辦的事項，

3、必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；6、違反制度，造成影響的，依照有關規(guī)定，追究單位直接責任人的責任。限時辦結制1、 限時辦結制是指中心及窗口工作人員對辦事人員申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內辦理完成，做到優(yōu)質高效的管理制度；2、服務對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結 的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場辦結；3、服務對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當場辦結，辦 事人員要根據(jù)辦理時限的規(guī)定，向服務對象預約、承諾時限，告知相關人員或工 作人員主動辦結；4、服務對象的申請事項屬于轉報、上報審批的，承辦責任人應盡快與上級 主管部門聯(lián)系，負責全過程辦理，并原則承

4、諾辦理時限;5、 對申請事項不符合政策規(guī)定的， 工作人員應及時作出解釋， 明確不予辦 理的原因。一次性告知制1、 對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象， 要一次性明確告 知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和 辦事依據(jù)；精品 word 文檔值得下載值得擁有2、對于申報材料不齊的要 一次性告知服務對象所需補充的有關材料；3、對于聯(lián)辦件，牽頭責任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關材料一次性告知 服務對象；4、對不符合批準條件作退回件處理的，要一次性告知服務對象退回的原因；5、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，追究有關責任單位、責任人的責 任。服務承諾制一是對優(yōu)化

5、發(fā)展環(huán)境的態(tài)度；二是明確本單位的工作職能、服務項目和內 容；三是對簡化辦事程序、縮短辦事時限、勤政廉政、干部作風、收費等方面作 出承諾；四是踐諾的保障和監(jiān)督措施。工作補位制1、各崗位的工作人員不在位時（含因假、學習、開會等原因離崗），由本 單位指定工作人員代行其職責，做好業(yè)務交接，以保證工作的連續(xù)性。2、實行工作補位制是為了確保首問責任制、限時辦結制、服務承諾制等制 度的有效落實，更好地提高工作效率和服務質量。3、 各崗位根據(jù)工作需要確定人員，明確相應職責，自覺接受群眾監(jiān)督。4、 工作人員要加強協(xié)調配合，避免出現(xiàn)無人上崗的現(xiàn)象。要做好業(yè)務交接 工作，保證不出差錯。5、 工作補位責任人執(zhí)行工作情

6、況納入年終量化考核的依據(jù)。否定報備制一、經(jīng)辦人要嚴格對照有關法律、法規(guī)，認真核對，對確定需要否定并在 職權范圍的，才能予以否定，并進行登記備案。精品 word 文檔值得下載值得擁有二、超越經(jīng)辦人權限的事項，經(jīng)辦人應及時請示領導，不得隨意或濫用職 權給予否定。領導接到否定的請示報告后應在規(guī)定的時間內， 依法提出處理意見。三、對經(jīng)核實符合否定的事項，由經(jīng)辦人員填寫否定報備登記表，與 審辦材料一同存檔備查。四、否定報備必須按照規(guī)定或承諾的時間辦結，并告知管理相對人。五、管理相對人要求退還被審定的審辦材料時，應當退還。退還材料應出 示身份證明材料，同時簽收備查。六、經(jīng)辦人違反本制度，經(jīng)查實后，按照有關

7、規(guī)定追究責任。掛牌上崗制中心實行掛牌上崗制，辦公桌要放置載有姓名、職務、編號的身份標示牌，各單 位窗口服務人員在上班時間內均要配戴有照片、姓名、職務、編號的胸牌5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223

8、610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160