現(xiàn)代企業(yè)管理概論知識點(共11頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 現(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)管理1. 企業(yè)：從事商品生產(chǎn)，流通，服務(wù)等經(jīng)濟活動，通過商品或勞務(wù)交換滿足社會需要并從中取得盈利，實行獨立核算，自主經(jīng)營，自擔(dān)風(fēng)險，自負盈虧的依法設(shè)立的經(jīng)濟組織。2. 現(xiàn)代企業(yè)的特征：（1） 技術(shù)特征：技術(shù)要素在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的地位已經(jīng)躍升為第一位，技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)增強核心競爭力的動力源泉。（2） 制度特征：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)的新興企業(yè)制度。（3） 組織特征：包含許多獨立運轉(zhuǎn)的經(jīng)營單位，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。（4） 管理特征：現(xiàn)代化的管理，管理思想、組織、方法都體現(xiàn)現(xiàn)代化管理的要求。3. 現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)特征：（1） 現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)是人機系統(tǒng)：由人力

2、資源和機器、設(shè)備等物質(zhì)要素組合而成。（2） 現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)是動態(tài)系統(tǒng)：生產(chǎn)過程包含著資金、物資以及人的一系列運動。（3） 現(xiàn)代企業(yè)是動態(tài)的開放系統(tǒng)：從外界輸入物質(zhì)、能量和信息，再向外界輸出產(chǎn)品或勞務(wù)。（4） 現(xiàn)代企業(yè)是多層次多目標(biāo)的復(fù)合系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境需要是多方面的，目標(biāo)也是多元的。4. 企業(yè)環(huán)境特征：（1） 變動性：企業(yè)環(huán)境各因素不斷變化，有些是漸變，有些是突變。（2） 復(fù)雜性：企業(yè)環(huán)境因素是多方面的、復(fù)雜的。（3） 交互性：企業(yè)環(huán)境因素相互依存，相互制約，無論哪種環(huán)境發(fā)生變化，都會直接或者間接的影響其他因素的變化。（4） 不確定性：環(huán)境因素的各種變化都是企業(yè)決策者事先難以準(zhǔn)確預(yù)料的。5.

3、企業(yè)社會責(zé)任：企業(yè)必須為所處社會的福利，穩(wěn)定和發(fā)展予以關(guān)心，支持和促進。6. 企業(yè)管理：在一定的生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理機構(gòu)按照客觀規(guī)律的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制，充分合理開發(fā)和優(yōu)化利用各種可以支配的資源，盡可能多創(chuàng)造和增進社會福利并實現(xiàn)自身盈利目標(biāo)的過程。7. 企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系：經(jīng)營和管理都服從盈利和發(fā)展的同一目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營就是在動態(tài)的市場環(huán)境中尋求盈利和發(fā)展的機會，管理則側(cè)重于發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢去適應(yīng)環(huán)境的變化。經(jīng)營決定了管理的方向和目標(biāo)，管理對經(jīng)營調(diào)節(jié)和控制，經(jīng)營是管理的依據(jù)，管理為經(jīng)營服務(wù)，兩者互相分工，相互補充，相互作用。8. 現(xiàn)代企業(yè)管理新趨勢

4、：（1） 管理創(chuàng)新成為企業(yè)創(chuàng)新的主流：創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)管理永恒的主題，而現(xiàn)代企業(yè)越來越需要企業(yè)管理的創(chuàng)新。（2） 人本管理，柔性管理呈必然趨勢：構(gòu)建以人為本的價值導(dǎo)向，以柔克剛的經(jīng)營理念是未來企業(yè)管理的基本方向和目標(biāo)。（3） 知識管理日益重要：以企業(yè)知識資源為基礎(chǔ)和核心的管理。（4） 綠色管理日漸風(fēng)行：發(fā)展有益于保護自然環(huán)境和促進人類健康的環(huán)保產(chǎn)業(yè)。（5） 扁平化的組織管理：企業(yè)組織形態(tài)由金字塔型向網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，由單一的決策中心向多級決策中心發(fā)展。（6） 更加依賴“外腦”的管理：借助于外力進行管理和決策，強調(diào)發(fā)揮智囊團的決策咨詢作用。專心-專注-專業(yè)第二章 現(xiàn)代企業(yè)組織與企業(yè)文化1. 現(xiàn)代企業(yè)

5、制度：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，以規(guī)范完善的法人財產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以有限責(zé)任制度為主要要件，以公司制為典型組織形式的產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。2. 現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容：（1） 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度：對各種經(jīng)濟主體在產(chǎn)權(quán)關(guān)系中的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)進行合理有效界定和組合的制度安排。（2） 現(xiàn)代企業(yè)組織制度：企業(yè)組織的基本規(guī)范，它規(guī)定了企業(yè)的組織指揮系統(tǒng)，明確人與人之間的分工和協(xié)調(diào)關(guān)系，規(guī)定各部門及其成員的職責(zé)。（3） 現(xiàn)代企業(yè)管理制度：科學(xué)化，現(xiàn)代化的管理制度。3. 公司法人治理結(jié)構(gòu)：公司制企業(yè)的權(quán)力機構(gòu)、經(jīng)營機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)相互分離、權(quán)責(zé)明確、互相制衡的原則，形成由股東大會

6、、董事會、監(jiān)事會和總經(jīng)理四個主體組成的公司治理結(jié)構(gòu)。（1） 股東大會：公司的最高權(quán)力機關(guān)，由全體股東參加。（2） 董事會：全體董事組成的行使公司經(jīng)營管理權(quán)、集體決定公司業(yè)務(wù)執(zhí)行的機構(gòu)。（3） 總經(jīng)理：公司日常經(jīng)營管理工作的行政首腦。（4） 監(jiān)事會：由股東大會選舉產(chǎn)生并監(jiān)督和檢查公司財務(wù)狀況以及董事會業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況的常設(shè)機構(gòu)。4. 公司法人治理結(jié)構(gòu)中的制衡關(guān)系：（1） 股東大會和董事會之間的信任委托關(guān)系：董事會是股東的委托人，承擔(dān)受托責(zé)任。（2） 董事會與公司經(jīng)理人員之間的委托代理關(guān)系：董事會招聘任命合適本公司的管理人員。（3） 監(jiān)事會對公司董事和經(jīng)理的監(jiān)督制衡關(guān)系：監(jiān)事會維護了股東的權(quán)益，防止公

7、司董事會和經(jīng)理人員的違法亂紀行為。5. 企業(yè)組織機構(gòu)：企業(yè)組織內(nèi)各個部分的排列順序、連接形式、空間位置以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式。6. 現(xiàn)代企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置和功能：企業(yè)組織內(nèi)各部分的排列順序、連接形式等要素相互關(guān)系的一種模式。（1） 組織功能：對企業(yè)要素以及企業(yè)活動的組織。（2） 整體強化功能：圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，不斷強化企業(yè)的整體性。（3） 凝聚功能：組織機構(gòu)運轉(zhuǎn)來增強內(nèi)部凝聚力。（4） 協(xié)調(diào)功能：改造和優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，使其符合企業(yè)的發(fā)展要求。（5） 更新與發(fā)展功能：組織機構(gòu)根據(jù)環(huán)境變化，調(diào)整自己的設(shè)置。7. 建立現(xiàn)代企業(yè)組織機構(gòu)的原則：（1） 任務(wù)與目標(biāo)一致性原則：組織的機構(gòu)應(yīng)有利于組織

8、的目標(biāo)和任務(wù)的實現(xiàn)。（2） 分工與協(xié)作相結(jié)合：有利于提高管理工作的質(zhì)量與效率。（3） 精簡高效：有利于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，調(diào)動員工的積極性。（4） 權(quán)責(zé)利對等：機構(gòu)的建立應(yīng)與相應(yīng)的責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。（5） 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合：集中必要的權(quán)力，又要適當(dāng)?shù)姆謾?quán)。（6） 穩(wěn)定性和適應(yīng)性：根據(jù)目標(biāo)保持穩(wěn)定性，又要根據(jù)環(huán)境保持彈性和適應(yīng)性。8. 現(xiàn)代企業(yè)常見的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式：（1） U型組織結(jié)構(gòu)：又稱“一元結(jié)構(gòu)”，按照企業(yè)經(jīng)營運作的流程環(huán)節(jié)進行職能上的劃分，形成一系列獨立的運作的部門。優(yōu)點:權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，決策迅速。缺點：橫向聯(lián)系差。（2） H型組織結(jié)構(gòu)：比U型略顯松散，通過橫向并購的方式形成一種專門針對企

9、業(yè)集團的組織架構(gòu)模式。優(yōu)點：子公司擁有較大的自由度，激勵子公司的積極性。缺點：難以統(tǒng)一指揮，難以協(xié)調(diào)各子公司。（3） M型組織結(jié)構(gòu)：又稱事業(yè)部結(jié)構(gòu)，集中決策，分散經(jīng)營的原則。優(yōu)點：靈活性強，市場的開發(fā)。缺點：不利于橫向交流。9. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢：（1） 扁平化趨勢：企業(yè)組織形態(tài)在組織規(guī)模既定的條件下，隨著管理層次的減少管理幅度擴大，從金字塔形向圓筒形轉(zhuǎn)變。（2） 管道化趨勢：企業(yè)在其業(yè)務(wù)流程的設(shè)計和運行過程中呈現(xiàn)出從垂直煙囪型向水平管道型轉(zhuǎn)變。（3） 柔性化趨勢：為了增強企業(yè)的靈活性，通過用一些臨時性的，以任務(wù)為導(dǎo)向的團隊式組織取代過去固定的正式組織。（4） 分立化趨勢：企業(yè)將其內(nèi)部

10、一些功能性組織外化的過程。（5） 信息中心化趨勢：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計從中心論向信息數(shù)據(jù)中心論轉(zhuǎn)變。10. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新：（1） 虛擬企業(yè)組織模式（信息技術(shù)聯(lián)盟）：特征：1.具有不同于傳統(tǒng)企業(yè)的識別標(biāo)準(zhǔn)，2.戰(zhàn)略聯(lián)盟的技術(shù)含量較高，3.組織結(jié)構(gòu)較為松散。（2） 網(wǎng)絡(luò)制組織模式（小型化，扁平化靈活多變的組織）：特征：1.實行職能外包制，2.中心層是一個小規(guī)模的經(jīng)理人組織，3建立在契約關(guān)系基礎(chǔ)上的組織結(jié)構(gòu)模式，4.柔性化特點顯著。（3） 無界限組織模式（完全消除等級層次，邊界虛擬化）：特征：1.消除了企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)上的界線，2.消除了企業(yè)橫向結(jié)構(gòu)上的界線，3.消除了企業(yè)員工在工作場所和家庭住所

11、的界線，4.消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的界線。11. 企業(yè)文化：企業(yè)在一定的物質(zhì)、制度的基礎(chǔ)上形成的影響企業(yè)凝聚力，創(chuàng)造力，適應(yīng)力和持久力的精神，信念，道德，心理等各種文化因素的總和。12. 企業(yè)文化內(nèi)涵和內(nèi)部結(jié)構(gòu)：內(nèi)涵：企業(yè)精神，企業(yè)文化素質(zhì)，企業(yè)文化外殼。內(nèi)部結(jié)構(gòu)：物質(zhì)文化，制度文化，精神文化。13. 企業(yè)文化的內(nèi)容：（1） 企業(yè)哲學(xué)（指導(dǎo)思想）：指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的世界觀和方法論。（2） 企業(yè)價值觀：員工對企業(yè)生存和發(fā)展的總體評價和根本看法。（3） 企業(yè)倫理道德：社會道德等在企業(yè)領(lǐng)域中的體現(xiàn)。（4） 企業(yè)精神：企業(yè)文化的核心，企業(yè)在長期經(jīng)營活動中，形成的企業(yè)價值觀、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)宗旨、職

12、工意愿的概括，企業(yè)個性和企業(yè)文化本質(zhì)內(nèi)容的體現(xiàn)。（5） 企業(yè)形象：社會公眾對企業(yè)在心中的印象和感受認識。14. 企業(yè)文化的特點：（1） 繼承性：企業(yè)文化對于民族文化具有繼承性。（2） 人本性：企業(yè)文化最本質(zhì)的內(nèi)容，就是強調(diào)人的理想、道德、價值觀等。（3） 獨特性：每個企業(yè)都是根據(jù)自己傳統(tǒng)和所處的環(huán)境來建設(shè)自己的企業(yè)文化。（4） 穩(wěn)定性：企業(yè)文化經(jīng)過長期塑造形成。（5） 時代性：企業(yè)文化是時代的產(chǎn)物。（6） 開放性：吸收了其他學(xué)科發(fā)展起來的，本身就是開放性的產(chǎn)物。15. 企業(yè)文化功能：（1） 導(dǎo)向功能：企業(yè)文化對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值取向和行為取向有導(dǎo)向功能。（2） 規(guī)范功能：對員工的思想起著

13、有效的規(guī)范作用。（3） 凝聚功能：通過企業(yè)文化建設(shè)使員工產(chǎn)生凝聚力。（4） 激勵功能：通過正確的價值觀，企業(yè)精神在員工心中滲透，使員工產(chǎn)生責(zé)任感自豪感，鼓舞員工為企業(yè)奉獻。（5） 輻射功能：企業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，精神風(fēng)貌輻射到企業(yè)外部，對社會產(chǎn)生重大影響。第三章 現(xiàn)代企業(yè)流程再造1. 現(xiàn)代企業(yè)流程：跨越空間和時間的有序的工作活動，是完成一項工作或任務(wù)的全過程，這一過程由一系列環(huán)節(jié)和步驟所組成的，它有起點和終點，并有明確的輸出和輸入。2. 企業(yè)流程再造：對企業(yè)的戰(zhàn)略增值運營流程，以及支撐他們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)等進行全面的重塑以適應(yīng)外部環(huán)境的變化和顧客需求的變化，實現(xiàn)工作流程和生產(chǎn)效率的最優(yōu)化。第

14、四章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理1 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想：企業(yè)開展經(jīng)營活動的基本指導(dǎo)思想。內(nèi)容：除正確的市場觀，質(zhì)量觀，時機觀，信息觀外，1.戰(zhàn)略觀念，2.創(chuàng)新觀念，3.人才觀念，4.服務(wù)觀念，5.全面效益觀念，6.全球化經(jīng)營觀念7.正確競爭觀念2 企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)制定長期戰(zhàn)略和貫徹這種戰(zhàn)略的活動，以實現(xiàn)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。3 企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的區(qū)別：（1） 時間范圍的區(qū)別：經(jīng)營管理側(cè)重于如何使企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營目標(biāo)，內(nèi)部條件和外部環(huán)境相適應(yīng)，處理當(dāng)前的問題；而戰(zhàn)略目標(biāo)是站在更高更長遠的角度來謀劃企業(yè)發(fā)展的道路，在時間范圍是擴大了。（2） 目標(biāo)性質(zhì)的差異：戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)的長遠目標(biāo)，它反映了企業(yè)組織存在

15、的根本理由，考慮企業(yè)生存和發(fā)展的問題；而企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一般較為具體和明確，更偏向于可操作性。（3） 信息反饋與控制的不同：企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題能較快的反映出來，問題也較為具體和清楚，管理者依據(jù)經(jīng)驗處理；戰(zhàn)略管理中出現(xiàn)的問題不一定在較短時間內(nèi)反映出來，管理者很難預(yù)測和進行前饋控制。4 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略層次：（1） 公司層戰(zhàn)略：總體戰(zhàn)略，整個公司的總方向，規(guī)定公司準(zhǔn)備從事哪些業(yè)務(wù)。（2） 業(yè)務(wù)層或事業(yè)單位戰(zhàn)略：確定如何在特定的市場或產(chǎn)業(yè)中最好的進行競爭。（3） 職能層戰(zhàn)略：組織中各職能領(lǐng)域提出的戰(zhàn)略。5 企業(yè)戰(zhàn)略過程：（1） 戰(zhàn)略環(huán)境的分析與評估：分析企業(yè)外部環(huán)境，分析組織的自身狀況。（2） 評價、

16、定義企業(yè)使命：每一個企業(yè)要想生存和發(fā)展就必須履行一定的社會責(zé)任，滿足某種社會需求，扮演一定的社會角色。（3） 制定戰(zhàn)略：制定戰(zhàn)略就是把組織的優(yōu)勢和劣勢與環(huán)境中的機會和威脅相匹配。（4） 實施戰(zhàn)略：把制定的戰(zhàn)略，在組織中落實。6 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型：（1） 公司層戰(zhàn)略：1.維持戰(zhàn)略，2.增長戰(zhàn)略：一體化，多角化。（2） 事業(yè)層戰(zhàn)略：1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，2.產(chǎn)品差異戰(zhàn)略，3.集中戰(zhàn)略。（3） 職能層戰(zhàn)略：1.生產(chǎn)戰(zhàn)略，2.研究開發(fā)戰(zhàn)略，3.人力資源戰(zhàn)略，4.組織調(diào)整戰(zhàn)略。7 企業(yè)環(huán)境分析：（1） 外部環(huán)境分析： 市場環(huán)境分析：市場是影響企業(yè)最直接，最具體的環(huán)境。 行業(yè)環(huán)境分析：任何企業(yè)都是某一特定行

17、業(yè)內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。 競爭力量分析：企業(yè)最關(guān)心所在行業(yè)的競爭力。（2） 內(nèi)部條件分析： 資源條件的經(jīng)營戰(zhàn)略分析： 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動得人力、物理等條件。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略因素分析：組織內(nèi)部要素的相互連接方式。 企業(yè)文化經(jīng)營戰(zhàn)略分析：企業(yè)文化對經(jīng)營戰(zhàn)略起著支持和制約作用。8 不同因素對戰(zhàn)略選擇的影響：（1） 前期戰(zhàn)略的制約：前期戰(zhàn)略是本期戰(zhàn)略的起點。（2） 承受風(fēng)險的態(tài)度：高層領(lǐng)導(dǎo)對風(fēng)險的態(tài)度往往影響戰(zhàn)略的選擇。（3） 企業(yè)文化的影響：順應(yīng)企業(yè)文化的戰(zhàn)略受到支持。（4） 時間期限的影響：決策者處于時間的壓力下，往往過高或者過低選定戰(zhàn)略方案。9 戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)和過程：（1） 一致性：戰(zhàn)略的

18、目標(biāo)要和政策一致。（2） 適應(yīng)性：戰(zhàn)略目標(biāo)必須適應(yīng)外部環(huán)境。（3） 可行性：根據(jù)企業(yè)資源狀況，制定戰(zhàn)略目標(biāo)。（4） 可接受性：戰(zhàn)略符合利益相關(guān)者的期望。（5） 優(yōu)勢性：戰(zhàn)略要能為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。對戰(zhàn)略制定過程的回顧，進行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的再分析，進一步明確企業(yè)優(yōu)勢，市場機會，對目標(biāo)再分析，確定可行性。10. 經(jīng)營戰(zhàn)略的實施：（1） 根據(jù)戰(zhàn)略實施的要求建立和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略實施很大程度上依賴一個健全的企業(yè)內(nèi)部組織和高素質(zhì)的管理人員。（2） 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略實施中的關(guān)鍵作用：任命關(guān)鍵的經(jīng)理人員，領(lǐng)導(dǎo)下屬正確的執(zhí)行任務(wù)。（3） 創(chuàng)造富有活力的企業(yè)文化：企業(yè)文化規(guī)定員工的思維和行為方式，對落實戰(zhàn)略產(chǎn)生重

19、大影響。（4） 搞好預(yù)算和規(guī)劃，合理配置資源：預(yù)算和規(guī)劃必不可少，有利于資源的合理配置。11. 經(jīng)營戰(zhàn)略控制：（1） 確定目標(biāo)：分解戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)。（2） 確定工作成果的標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是控制的基本前提。（3） 建立控制系統(tǒng)：報告和通訊系統(tǒng)是控制的中樞神經(jīng)。（4） 審查結(jié)果：對于收集到的信息與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進行比較。（5） 采取糾正措施：通過審查，如果達不到規(guī)定，要采取相應(yīng)的糾正措施。第五章 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品決策與技術(shù)創(chuàng)新1. 產(chǎn)品決策：企業(yè)決定應(yīng)該生產(chǎn)經(jīng)營哪些產(chǎn)品，以及怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品來滿足市場消費者的需要以及為社會公眾服務(wù)。第六章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理1. 生產(chǎn)管理：生產(chǎn)管理就是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，提高企業(yè)

20、經(jīng)濟效益，對生產(chǎn)活動進行指揮組織協(xié)調(diào)控制等一系列管理工作的總稱。第七章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理1. 產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量他們的關(guān)系：（1） 產(chǎn)品質(zhì)量：使用價值及其性能，能滿足消費者需求的那部分質(zhì)量。（2） 工作質(zhì)量：企業(yè)各部門對于達到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保證程度。（3） 關(guān)系：產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。2. 全面質(zhì)量管理：企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量保證體系，手段和工作方法所進行的一系列系統(tǒng)管理活動。3. 全面質(zhì)量管理的特點：（1） 管理對象的全面性：管理對象是廣義的管理目標(biāo)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等。（2） 管理范圍的全面性：質(zhì)量管理的范圍是生產(chǎn)經(jīng)

21、營的全過程。（3） 管理人員的全面性：要求參加質(zhì)量管理的人員是全面的。（4） 管理方法的全面性：采用的質(zhì)量管理方法是全面的。4. 全面質(zhì)量管理的基本工作程序：PDCA.1.分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題，2.分析影響因素，找出質(zhì)量問題原因，3.進一步分析主要問題和原因，4.針對主要問題制定改進措施，提出行動計劃，5.貫徹執(zhí)行，6.檢查效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，7.成功經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化，加以推廣，8.遺留問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA5. 質(zhì)量成本管理：企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量所支出的一切費用以及未達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成成一切損失的總和。6. 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：（1） 質(zhì)量管理的組織機構(gòu)：建立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

22、（2） 質(zhì)量教育工作：加強質(zhì)量意識教育，加強技術(shù)培訓(xùn)工作。（3） 標(biāo)準(zhǔn)化工作：對重復(fù)事物所做的統(tǒng)一規(guī)定。（4） 質(zhì)量信息工作：質(zhì)量信息是進行質(zhì)量控制的決策依據(jù)。（5） 計量測試工作：是收集產(chǎn)品質(zhì)量信息的重要手段。（6） 質(zhì)量管理小組：各種工作崗位的職工，開展現(xiàn)場質(zhì)量管理活動組織。7. 質(zhì)量認證，意義，分類：（1） 質(zhì)量認證的概念：合格評定，為進行質(zhì)量認證而建立的一套程序和管理制度。（2） 意義：幫助消費者對商品進行選購，促進企業(yè)建立健全的質(zhì)量管理體系，提高本國產(chǎn)品的競爭力。（3） 質(zhì)量認證分類： 按產(chǎn)品質(zhì)量的性質(zhì)：自愿性認證，強制性認證 按質(zhì)量認證范圍分類：國家認證，區(qū)域認證，國際認證 按產(chǎn)品

23、質(zhì)量認證標(biāo)志分類：合格標(biāo)志認證，安全標(biāo)志認證第八章 現(xiàn)代企業(yè)營銷管理1. 市場營銷：根據(jù)用戶和消費者的現(xiàn)實需求和潛在需求組織生產(chǎn)經(jīng)營。2. 營銷管理過程：識別，分析，選擇和發(fā)揮市場營銷機會，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)的管理過程。3. 市場營銷宏觀環(huán)境分析：1.人口環(huán)境，2.經(jīng)濟環(huán)境，3.自然環(huán)境，4.技術(shù)環(huán)境，5.政治法律環(huán)境，6.社會文化環(huán)境4. 消費者市場：為滿足生活需要而購買貨物和服務(wù)的一切個人和家庭。（1） 需求的無限拓展性：人類的需求是無止境的，不會停留在某一水平上。（2） 需求的多層次性：不同的消費者表現(xiàn)出不同的需求。（3） 需求的復(fù)雜多變性：由于各種因素的影響，消費者的需求也經(jīng)常變化，（4） 需求的可誘導(dǎo)性：消費者的需求大部分是外界刺激誘導(dǎo)下產(chǎn)生的。5. 市場營銷組合：公司為了滿足目標(biāo)顧客群的需要，加以組合的可控制的變量。6. 市場營銷組合的設(shè)計：（1） 市場營銷