創(chuàng)建文明城市醫(yī)院

1、努力創(chuàng)建文明城市自我市全面啟動創(chuàng)建“文明城市”工作以來， * 醫(yī)院高度重視，努力抓好任務(wù)部署、強(qiáng)化 宣傳引導(dǎo)，營造宣傳氛圍、衛(wèi)生整治等方面為工作重點(diǎn)，集中時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，多 措并舉，深入推進(jìn)城市文明城市創(chuàng)建活動。一、營造濃厚宣傳氛圍按照全市各階段創(chuàng)建工作的部署，突出重點(diǎn)，形成強(qiáng)大的宣傳聲勢和濃厚的社會輿論氛 圍。結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，在院內(nèi)網(wǎng)開辟創(chuàng)建文明城市專欄、專題，全院職工及廣大患者宣傳我市 創(chuàng)建文明城市的有關(guān)內(nèi)容，形成全方位、多角度宣傳，營造深厚的創(chuàng)城宣傳氛圍。 2017年 04 月 14 日，我院組織醫(yī)院員工愛心獻(xiàn)血，醫(yī)院本著“我愛人人，人人愛我”的信念，過了一個(gè) 令人引以為傲、充滿正

2、能量的獻(xiàn)血者節(jié)日。二、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治結(jié)合環(huán)境衛(wèi)生整治，要求醫(yī)院各科室在完成平時(shí)衛(wèi)生清理的基礎(chǔ)上，保潔阿姨對室內(nèi)外 衛(wèi)生進(jìn)行徹底地清理，不留死角。同時(shí)加強(qiáng)食品安全，嚴(yán)格檢查醫(yī)院職工食堂食品衛(wèi)生，杜 絕過期、變質(zhì)、偽劣食品經(jīng)營活動。三、強(qiáng)化綜合治理加強(qiáng)醫(yī)院門診安檢設(shè)備和重點(diǎn)要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)以及系統(tǒng)運(yùn)行日常維護(hù)工 作，確保消防設(shè)施 （ 消防供水、消防通信、消防車通道、消防設(shè)備等 ） 達(dá)到自治區(qū)和國家標(biāo)準(zhǔn)， 完好率達(dá)到 100%。消防安全制度健全，專人負(fù)責(zé)消防安全工作，做好消防設(shè)施檢查保養(yǎng)等日 常記錄。定期開展安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查，及時(shí)清除重點(diǎn)部位的安全隱患。四、做好醫(yī)療惠民工作組織開展查房

3、工作，重點(diǎn)加強(qiáng)急危重癥患者管理、急救藥品管理以及核心制度落實(shí)等。 強(qiáng)化搶救物品、藥品、設(shè)備完好，規(guī)范護(hù)理各項(xiàng)操作等。認(rèn)真落實(shí)新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民等醫(yī)療 惠民政策。五、高效投訴處理機(jī)制做好患者投訴能及時(shí)、有效處理，維護(hù)患者關(guān)系，提升服務(wù)滿意度。具體如下：1. 投訴電話：2. 醫(yī)院官網(wǎng)首頁信箱：3. 一樓大廳設(shè)有意見箱（客服部）4. 直接向院領(lǐng)導(dǎo)反饋或投訴六、規(guī)范服務(wù)，文明用語1. 服裝 臨床科室、醫(yī)技科室。凡醫(yī)院配發(fā)制服的科室，工作期間一律按規(guī)定著裝上崗。制服需 平整、干凈、無藥水、墨水、筆跡、油漬，不能有破損、吊扣，按時(shí)送洗；因工作中制服被 污染，可隨時(shí)送洗。穿制服時(shí)，不能挽袖口和挽褲腳。便裝的上

4、衣袖子、褲腳不能長出制 服。打底衣服衣領(lǐng)不能翻出制服衣領(lǐng)。護(hù)士鞋干凈、無破損、不可打光腳。行政后勤科室。 后勤科室，上班時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一佩帶工號牌，男士不準(zhǔn)穿拖鞋、背心及短褲， 女士著裝應(yīng)莊重得體，不準(zhǔn)穿拖鞋、吊帶裝；注重儀表。男士不得蓄長發(fā)、留胡須；女士不 得濃妝艷抹；著裝要和職業(yè)安全、服務(wù)環(huán)境相適應(yīng)，需穿合適的服裝。在有上級單位檢查任 務(wù)時(shí)，男士需統(tǒng)一著深色西裝，穿襯衣打領(lǐng)帶；女士著職業(yè)裝。保持個(gè)人清潔，服飾端莊整 潔。不得留奇異發(fā)型和染怪異的發(fā)色。保潔人員、醫(yī)務(wù)人員不得穿制服進(jìn)入食堂。2. 飾物 佩戴手鏈、手鐲、腳鏈、項(xiàng)鏈不可露出制服；不戴耳環(huán)、耳墜，可戴小耳釘；進(jìn)行侵入 性檢查時(shí)不可戴戒指。

5、不得帶有色眼鏡和休閑鏡架的眼鏡。3. 頭發(fā) 女員工應(yīng)將長發(fā)盤起，短發(fā)修剪整齊，短發(fā)齊衣領(lǐng)的要扎起，超過肩膀要盤起，不凌 亂，劉海不能過眉，佩戴深色頭花。女員工頭發(fā)不能染色彩太黃或太紅（接近自然黑色為 準(zhǔn)）。男員工頭發(fā)長度前不過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)。男員工不留胡須、小胡子和大鬢 角，要修正干凈。不可剃光頭或發(fā)型太短。4. 指甲 指甲長度不能超過指端、不涂指甲油和帶假指甲，。5. 淡妝 女員工需淡妝上崗（口紅、眼影、眉毛、腮紅）。不得使用味濃、有刺激性氣味的化妝 品或香水。6. 工號牌 工號牌應(yīng)佩戴在左胸上方（掛式適用）。工號牌遺失或損壞時(shí)，當(dāng)天要去發(fā)展部補(bǔ)換， 上班期間必須戴工作牌。7. 員

6、工行為規(guī)范辦公室舉止禮儀、環(huán)境禮儀。進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。遞交物品時(shí)， 如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去 , 如是鋼筆、剪刀等尖銳物要把尖銳 的位置向自己，使對方容易接到。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。不擅自帶外來人員進(jìn)入辦公 室，會談、接待時(shí)安排在會議室或科室指定的區(qū)域。離開時(shí)要關(guān)燈、門窗、空調(diào)、物品擺放 整齊。病區(qū)或辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉鬧、扎堆聊天、用餐、吃零食、不在醫(yī)院及醫(yī)院 外部所屬區(qū)域內(nèi)吸煙。不在辦公家具、公共設(shè)施上亂寫、亂貼、亂掛。適時(shí)調(diào)整手機(jī)鈴聲， 辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，會議、培訓(xùn)、查房、交接。班中則請取消鈴聲，診療活動中不能接聽 私人電話，注意語言簡明。下班前要保持辦公區(qū)域、營業(yè)區(qū)域桌、椅、儀器等物品清潔、擺 放整齊。有事情離開自己辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)將椅子、桌面物品歸位或擺放整齊，病歷、貴重物 品或重要文件要鎖好。上班期間不得利用工作之便上網(wǎng)或下載游戲、電影等。8. 接聽電話禮儀接聽電話內(nèi)線要報(bào)知：您好！ * 科或您好， * 部門等。外線要報(bào)：您好！云 南瑪莉亞醫(yī)院。接聽電話時(shí)，語氣要溫和，不要生硬或不耐煩，聲音要適中、語言要清晰。 若要找的人不在時(shí)，要主動詢問是否需要留言或轉(zhuǎn)告，并轉(zhuǎn)告到位。 接聽電話要等對方掛電話后再掛下電話。9. 辦公室語言禮儀 區(qū)分辦公區(qū)域和生活區(qū)域，不在辦公室閑談與工作無關(guān)的